2022年話務(wù)員年度工作總結(jié)

第4頁共4頁2022年?話務(wù)員年度?工作總結(jié)?___月_?__號經(jīng)過?緊張的全體?話務(wù)員的培?訓后，我們?終于可以單?獨的上崗了?。俗話說：?沒有規(guī)矩不?成方圓。毋?庸置疑，我?們在日常工?作中，首先?必須遵守好?公司的每一?條規(guī)章制度?，執(zhí)行好每?一個工作流?程，牢記好?每一個規(guī)范?用語。除此?之外，我認?為還應(yīng)該注?意以下幾點?細節(jié)，要自?己在實踐中?不斷完善自?我。在這?半年多的時?間了，也取?得了一定的?成績，得到?了小部分市?民的肯定和?表揚，當然?我們不能因?此而沾沾自?喜，需要做?的是再接再?厲，繼續(xù)用?我們的熱情?來幫助到更?多的市民。?當然在工?作中也存在?很多的不足?，第一、積?極主動性不?夠，有些自?己明知道不?懂的東西一?定要等到市?民來咨詢了?才會想到去?查詢，這樣?一方面耽誤?了市民的時?間，另一方?面給自己的?工作帶來了?困擾，因為?通常來咨詢?的人是比較?心急的，如?果你能直接?回答市民的?話就不用大?費周折，所?以有的時候?任何東西都?要學習在前?，不能亡羊?補牢。第?二、不懂得?換位思考，?急市民所急?。有的時候?市民來反映?的問題很棘?手，但是往?往是依我們?自身的力量?遠遠不夠的?，我們做的?如果僅僅是?向相關(guān)部門?反映不跟催?的話這件事?情可能是一?等再等，也?可能是石沉?大海遙遙無?期。所以如?果我們能站?在市民的角?度，把他們?的事當成自?己的事，盡?力幫忙跟催?的話，也許?市民對我們?的滿意度會?更高一點。?第三、威?懾力不夠，?當然這不是?個人的力量?能解決的，?我們在幫市?民解決問題?的時候，總?會遇到這樣?或那樣的問?題，我想可?能是因為這?個平臺是新?建的，了解?的人不是特?別的多，也?不知道我們?這個平臺的?重要性，需?要有些部門?配合做事情?的時候往往?得到的答復(fù)?不是特別的?滿意，這對?我們的工作?進度造成了?很大的困擾?，當然我們?沒有權(quán)利去?責怪他們，?也許他們也?有自己的難?處，但是這?就是工作的?弊端，不是?我們?yōu)樽约?的工作不滿?意找借口，?而是希望市?民有的時候?也能體諒我?們一下，也?許這樣會對?我們的工作?很有信心。?附送：?話務(wù)員年度?工作總結(jié)范?文有人說?時間飛逝如?光箭，現(xiàn)在?我終于體會?到了。不知?不覺中我都?來公司半個?多月了，為?了更好的促?進工作，我?現(xiàn)將這半個?月來我個人?工作總結(jié)匯?報如下：在?剛進公司那?時，一直都?是在緊張的?學習服務(wù)用?語、工作頁?面的操作和?普通話的加?強練習。那?時，班長說?我的“您好?的好字說的?不正確，后?來一直重復(fù)?加緊練習這?個字。到了?星期五我們?新員工__?_考試時，?聽到班長說?“嘿，你的?“好”字已?經(jīng)克服了啊?!”心情好?是開心。是?的，都說細?節(jié)決定成敗?，很多人都?會不以為然?而去忽略它??？善鋵嵨?們每天并不?需要做多么?多么大的事?情，只要我?們把自己工?作上的每一?個細節(jié)都堅?持細心做好?了，就是一?件很了不起?的事了?？?試之后，這?個星期終于?我們新來的?幾位同事都?不負先前的?努力，而獲?得了工作頁?面實際操作?的批準了。?對于這個消?息，都讓我?們新來的同?事有些迫不?及待了。?可是往往好?多事情我們?都以為一切?只要開始了?.只要什么?都準備好了?.一切就不?會有問題了?，可是結(jié)果?卻?總不是我們?想象中的那?么好。平時?幾個新同事?一起模擬練?習的時候，?都覺的可以?了，不會有?問題了。剛?開始一坐到?電腦前面，?一聽到電話?聲響就或多?或少的有些?許緊張，而?一緊張就會?有時忘記了?及時按下應(yīng)?答主叫，有?時候會忘記?了及時看下?面的溫馨提?示。還好服?務(wù)用語及操?作沒什么問?題，不過也?因為前面的?緊張而影響?了操作速度?。后面跟新?來的同事們?交流和老同?事們請教時?才知道，原?來多數(shù)同事?都有過這樣?的過渡期，?或多或少都?會有些緊張?的。就像我?們班長陳超?說的那樣，?凡事只要調(diào)?整好心態(tài)，?沒什么我們?做不好的。?是的，我絕?對不會允許?自己這么簡?單的事情都?不能做好，?相信自己一?定能行!后?來我試著每?次坐電腦前?面的時候就?深呼一口氣?，然后調(diào)整?好心態(tài)，慢?慢的次數(shù)多?了，就感覺?一切都習慣?了，工作程?序也就自然?而然了。?___月_?__號經(jīng)過?緊張的全體?話務(wù)員的考?試后，我們?終于可以單?獨的上班了?。雖然因為?緊張，考試?的結(jié)果并不?是自己最好?的表現(xiàn)?？?這并不會影?響我日后的?工作，我相?信我一定會?一直堅持公?司的原則在?日后的工作?里加強學習?，并努力做?好自己的本?份工作。?這周開始單?獨上崗了，?工作中因暫?未碰到特殊?情況，所以?還算很平穩(wěn)?的轉(zhuǎn)接好了?每一個電話?。俗話說?：沒有規(guī)矩?不成方圓。?毋庸置疑，?我們在日常?工作中，首?先必須遵守?好公司的每?一條規(guī)章制?度，執(zhí)行好?每一個工作?流程，牢記?好每一個規(guī)?范用語。除?此之外，我?認為還應(yīng)該?注意以下幾?點細節(jié)，要?自己在實踐?中不斷完善?自我。迅?速接聽電話?。在商品經(jīng)?濟時代的今?天，時間就?是金錢，所?以我們更應(yīng)?該為客戶、?為自己節(jié)省?寶貴的時間?。以盡可能?的速度完成?公司所規(guī)定?的“每__?_秒鐘一個?電話”。?表情、語氣?愉悅。我們?工作的一個?基本特點就?是與來電人?互不相見，?通過聲音來?傳達訊息，?所以我們的?面部表情和?說話語氣、?聲調(diào)就更加?重要。雖然?我是一名普?通的話務(wù)員?，但我深知?，我的一舉?一動、一言?一行，代表?著我們公司?的形象。因?此，在電話?中，一個優(yōu)?秀的話務(wù)員?必須做到面?帶微笑，語?氣平和，語?調(diào)輕松，用?詞規(guī)范、得?當，給來電?人愉悅的感?受，讓來電?人被我們的?輕松愉悅所?感染，讓工?作更好的開?展。從走上?崗位的那一?刻起，我就?下定決心：?一定要做一?名合格的、?優(yōu)秀的電話?域名話務(wù)員?。說起來，?做一名話務(wù)?員容易，但?要做一名優(yōu)?秀的話務(wù)員?就難了。千?里之行，始?于足下。我?從小事學起?，從點滴做?起。我接?觸話務(wù)員的?時間不長，?跟老同事相?比，我是一?個新手。但?這并不能成?為我可以比?別人差的理?由，相反，?越是因為這?樣，我就要?付出比別人?更多的精力?和時間來學?習，從而跟?上大家的步?伐。人人?都說，想做?好一份工作?，一定要做?到首先愛這?份工作。在?這將近一個?月的工作中?，我發(fā)現(xiàn)自?己越來越喜?歡這份工作?了。在今后?的工作里，?我相信自己?一定會遵守?好