2022年話務員年終工作總結(jié)（一）

第4頁共4頁2022年?話務員年終?工作總結(jié)（?一）【一?】我做話?務員的時間?不長，跟許?多老手相比?，我是一個?新手。但這?并不能成為?我可以比別?人差的理由?，相反，越?是因為這樣?，我就更要?付出比別人?更多的精力?和時間來學?習，從而跟?上大家的步?伐。在剛上?___臺的?時候，憑借?著自己努力?、刻苦、任?勞任怨的工?作態(tài)度，我?除熟悉了語?音平臺的操?作和處理流?程外，還更?深一步地了?解到___?設備的整個?運作流程，?讓我在工作?時更能得心?應手。然?而955_?__號作為?一個群眾服?務窗口，我?作為一名普?通的客戶服?務代表，除?了要懂得一?些簡單的技?術和專業(yè)知?識外，更重?要的是需要?與客戶進行?溝通、交流?，解答客戶?的咨詢和疑?問。因此，?我更需要具?備的是掌握?全面的業(yè)務?知識和良好?的服務、溝?通技巧。在?平時的工作?中，對于新?下發(fā)的各種?新業(yè)務、新?知識、新活?動，我都認?真學習，充?分領會其精?神，并且牢?記;對于一?些基礎業(yè)務?知識，我經(jīng)?常會翻出來?看看，做到?溫故而知新?，熟能生巧?。如果說?業(yè)務知識是?做菜的原料?的話，那么?良好的服務?、溝通技巧?、就是技藝?高超的廚師?，只有具備?高超的廚藝?，才做讓原?料展現(xiàn)出良?好的品質(zhì)和?口味，服務?也是同樣的?道理。如果?沒有良好的?語言表達能?力和溝通能?力，知道的?再多，掌握?的再全面，?也只能是茶?壺里煮餃子?——肚子里?有倒不了來?。所以我積?極參與__?_的各種服?務知識培訓?，通過網(wǎng)上?學習相關服?務、溝通技?巧，并將其?運用到服務?工作中去。?新系客服?.誠信服務?，海爾總裁?張瑞敏有句?名言：在同?樣的條件下?，服務得好?可以贏得顧?客或“創(chuàng)造?”顧客;服?務得不好可?以失去或“?消滅”顧客?。誠信是一?種資源，一?種資本，是?優(yōu)質(zhì)服務的?靈魂。我作?為___的?一名普通員?工會更加的?做到認真查?找差距，同?時學習、借?鑒其他“滿?意窗口”的?先進經(jīng)驗，?取他人之所?長補己之短?，使在__?_的我不斷?茁壯成長。?以“樹群眾?滿意窗口號?”為旗幟，?“您的滿意?，是我的追?求”為行動?口號，堅持?貫徹“以群?眾為中心，?以市場為導?向，以群眾?滿意為目的?，把優(yōu)質(zhì)服?務工作做得?有聲有色。?自我管理?、嚴格落實?樹立服務大?眾、奉獻社?會的思想，?為人民群眾?辦實事、做?好事;以客?戶為中心，?不斷提高服?務質(zhì)量;保?證把“請”?、“您好”?、“請問有?什么可以幫?助你”、“?請問辦什么?業(yè)務”、“?請稍候”、?等十九個文?明服務日常?用語得以運?用，嚴禁使?用服務“禁?語”;以微?笑服務，給?客戶留下親?切、熱情、?口氣柔和的?好印象。同?時，注重各?項規(guī)章制度?的貫徹落實?，除抓好學?習做到人人?知曉熟記在?心上，把重?點放在落實?上。內(nèi)強素?質(zhì)，外塑形?象，抓好業(yè)?務技能培訓?。為自己適?應“服務大?格局”的要?求，堅持經(jīng)?常性地利用?下班后時間?___業(yè)務?知識學習，?開展崗位大?練兵活動，?不斷提高自?己業(yè)務技能?水平。同時?，做好對新?同志的“傳?、幫、帶”?工作，力求?大家共同進?步。自身素?質(zhì)不斷提高?的同時，也?以大家優(yōu)質(zhì)?的服務樹立?了優(yōu)秀的服?務品牌。?在與來電人?的開始幾分?鐘交談中，?我聚精會神?傾聽來電人?的信息，保?持禮貌態(tài)度?，提高工作?質(zhì)量。遇到?投訴反饋意?見，要清楚?來電人的全?部要求，準?確理解來電?人的意思，?要抓住問題?中心，盡可?能避免多講?無關緊要的?事并做好相?關記錄工作?方便日后和?用戶聯(lián)系，?為正常的工?作狀態(tài)保駕?護航。還要?做好事后的?回訪工作，?當用戶反映?表示不滿意?時，應悉心?認真的用戶?述說，盡可?能的替用戶?排除問題，?作到急客戶?之所急，想?客戶之所想?。在不斷?的學習中，?我發(fā)現(xiàn)自己?的生活充實?了許多，也?精彩了許多?，原來那個?默默無語的?我也變得嘰?嘰喳喳了，?以前總被遺?忘的我也得?到了大家的?認同。但是?由于自己性?格方面的缺?陷，也使我?錯過了許多?機會。所以?在新一天，?我要再接再?厲，作得更?好。日子?過得真快，?一眨眼的工?夫，我不知?不覺已在_?__客戶服?務中心忙忙?碌碌的工作?了一年多。?回首過去，?展望未來，?回顧這一年?來的點點滴?滴，取他山?之石，對于?我而言，沒?有最好，只?有更好。?___話務?員年終工作?總結(jié)范文【?二】__?_月___?號經(jīng)過緊張?的全體話務?員的培訓后?，我們終于?可以單獨的?上崗了。俗?話說：沒有?規(guī)矩不成方?圓。毋庸置?疑，我們在?日常工作中?，首先必須?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，執(zhí)?行好每一個?工作流程，?牢記好每一?個規(guī)范用語?。除此之外?，我認為還?應該注意以?下幾點細節(jié)?，要自己在?實踐中不斷?完善自我。?當然我們?不能因此而?沾沾自喜，?需要做的是?再接再厲，?繼續(xù)用我們?的熱情來幫?助到更多的?市民。當?然在工作中?也存在很多?的不足：?積極主動性?不夠，有些?自己明知道?不懂的東西?一定要等到?市民來咨詢?了才會想到?去查詢，這?樣一方面耽?誤了市民的?時間，另一?方面給自己?的工作帶來?了困擾，因?為通常來咨?詢的人是比?較心急的，?如果你能直?接回答市民?的話就不用?大費周折，?所以有的時?候任何東西?都要學習在?前，不能亡?羊補牢。?不懂得換位?思考，急市?民所急。有?的時候市民?來反映的問?題很棘手，?但是往往是?依我們自身?的力量遠遠?不夠的，我?們做的如果?僅僅是向相?關部門反映?不跟催的話?這件事情可?能是一等再?等，也可能?是石沉大海?遙遙無期。?所以如果我?們能站在市?民的角度，?把他們的事?當成自己的?事，盡力幫?忙跟催的話?，也許市民?對我們的滿?意度會更高?一點。威?懾力不夠，?當然這不是?個人的力量?能解決的，?我們在幫市?民解決問題