2022年酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)范本

第3頁(yè)共3頁(yè)2022年?酒店前臺(tái)年?終個(gè)人工作?總結(jié)范本?一、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，提?高員工素質(zhì)?前廳部作?為酒店的門(mén)?面，每個(gè)員?工都要直接?的面對(duì)客人?，員工的工?作態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反映?出一個(gè)酒店?的服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水平?，因此對(duì)員?工的培訓(xùn)是?我們的工作?重點(diǎn)，今年?來(lái)針對(duì)五個(gè)?分部制定了?詳細(xì)的培訓(xùn)?：針對(duì)總機(jī)?，我們進(jìn)行?接聽(tīng)電話語(yǔ)?言技巧培訓(xùn)?;針對(duì)行李?處的行李運(yùn)?送和寄存服?務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)?;接待員的?禮節(jié)禮貌和?售房技巧培?訓(xùn);特別是?今年___?月份對(duì)前廳?部所有員工?進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)?一個(gè)月的外?語(yǔ)培訓(xùn)，為?今年的星評(píng)?復(fù)核打下一?定的基礎(chǔ)，?只有通過(guò)培?訓(xùn)才能讓員?工在業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)技?能上有進(jìn)一?步的提高，?才能更好的?為客人提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。二、給?員工灌輸“?開(kāi)源節(jié)流、?增收節(jié)支”?意識(shí)，控制?好成本“?開(kāi)源節(jié)流、?增收節(jié)支”?是每個(gè)企業(yè)?不矢的追求?，前廳部員?工積極響應(yīng)?酒店的號(hào)召?，開(kāi)展節(jié)約?、節(jié)支活動(dòng)?，控制好成?本。為節(jié)約?費(fèi)用，前廳?部自己購(gòu)買?塑料籃子來(lái)?裝團(tuán)隊(duì)的鑰?匙，減少了?鑰匙袋和房?卡的使用量?，給酒店節(jié)?約了費(fèi)用(?原來(lái)不管是?團(tuán)隊(duì)還是散?客，每間房?間都必須填?寫(xiě)房卡和使?用鑰匙袋，?通過(guò)團(tuán)隊(duì)房?不使用房卡?和鑰匙袋后?，極大節(jié)省?了費(fèi)用，房?卡___元?/張，鑰匙?袋___元?/個(gè)，每天?團(tuán)隊(duì)房都1?00間以上?，一年可節(jié)?約一筆較大?的費(fèi)用;商?務(wù)中心用過(guò)?期報(bào)表來(lái)打?印草稿紙;?督促住宿的?員工節(jié)約用?水電;控制?好辦公用品?，用好每一?張紙、每一?支筆。通過(guò)?這些控制，?為酒店創(chuàng)收?做出前廳部?應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。三、加?強(qiáng)員工的銷?售意識(shí)和銷?售技巧，提?高入住率?前廳部根據(jù)?市場(chǎng)情況，?積極地推進(jìn)?散客房銷售?，今年來(lái)酒?店推出了一?系列的客房?促銷如：球?迷房、積分?卡、代金券?、千元卡等?促銷活動(dòng)，?接待員在酒?店優(yōu)惠政策?的同時(shí)根據(jù)?市場(chǎng)行情和?當(dāng)日的入住?情況靈活掌?握房?jī)r(jià)，前?臺(tái)的散客有?了明顯的增?加，入住率?有所提高，?強(qiáng)調(diào)接待員?：“只要到?前臺(tái)的客人?，我們都要?想盡辦法讓?客人住下來(lái)?”的宗旨，?爭(zhēng)取更多的?入住率。?四、注重各?部門(mén)之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就像一?個(gè)大家庭，?部門(mén)與部門(mén)?之間在工作?中難免會(huì)發(fā)?生磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞在?工作中將受?到極大的影?響。前廳部?是整個(gè)酒店?的中樞部門(mén)?，它同餐飲?、銷售、客?房等部門(mén)都?有著緊密的?工作關(guān)系，?如出現(xiàn)問(wèn)題?，我們都能?主動(dòng)地和該?部門(mén)進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，避?免事情的惡?化，因?yàn)榇?家的共同目?的都是為了?酒店，不解?決和處理好?將對(duì)酒店帶?來(lái)一定的負(fù)?面影響。?五、加強(qiáng)各?類報(bào)表及報(bào)?關(guān)數(shù)據(jù)的管?理前臺(tái)按?照公安局的?規(guī)定對(duì)每個(gè)?入住的客人?進(jìn)行入住登?記，并輸入?電腦，境外?客人的資料?通過(guò)酒店的?報(bào)關(guān)系統(tǒng)及?時(shí)的向國(guó)家?安全局__?_科進(jìn)行報(bào)?關(guān)，認(rèn)真執(zhí)?行公安局下?發(fā)__通知?，對(duì)每位住?客的貴重物?品進(jìn)行提醒?寄存。前廳?部所有的報(bào)?表和數(shù)據(jù)指?定專人負(fù)責(zé)?，對(duì)報(bào)表進(jìn)?行分類存檔?并每月統(tǒng)計(jì)?上報(bào)。__?_年客房收?入與___?年客房收入?進(jìn)行對(duì)比，?住房率增加?了___%?，但收入?yún)s?減少了__?_元，主要?原因是因?yàn)?酒店業(yè)之間?的惡性竟?fàn)?導(dǎo)致平均房?價(jià)降低，入?住率增加而?收入減少的?現(xiàn)象，客房?簡(jiǎn)況表附后?。成績(jī)是?喜人的，但?不是之處我?們也深刻地?意識(shí)和體會(huì)?到：1、?在服務(wù)上缺?乏靈活性和?主動(dòng)性;?2、總機(jī)的?設(shè)備老化造?成線路不暢?，時(shí)常引起?客人投訴;?3、個(gè)別?新員工