2022年酒店大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

第10頁(yè)共10頁(yè)2022年?酒店大堂經(jīng)?理個(gè)人工作?總結(jié)寒雪?梅中盡、春?風(fēng)柳上歸!?轉(zhuǎn)眼間__?_年已經(jīng)過(guò)?去，回首_?__年讓人?感慨萬(wàn)千。?___酒店?走過(guò)了他不?平凡的一年?，本人也有?幸經(jīng)歷了酒?店的籌建、?開(kāi)業(yè)和升星?的整個(gè)過(guò)程?。首先非常?感謝___?給我進(jìn)入酒?店工作的機(jī)?會(huì)、感謝_?__在工作?中給我莫大?的支持與鼓?勵(lì)，其次要?感謝___?給我這樣一?個(gè)能展現(xiàn)自?我的平臺(tái)，?讓我有機(jī)會(huì)?參與其中，?與酒店一同?成長(zhǎng)。下面?我將對(duì)__?_年工作和?___年的?計(jì)劃向各位?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。?___年度?的主要工作?內(nèi)容：(?一)參與酒?店的籌建與?開(kāi)業(yè)__?_年___?月___日?我們?cè)谌鹧?中迎來(lái)酒店?的開(kāi)業(yè)，天?寒地凍擋不?住我們一群?年輕人的_?__。我們?的員工不怕?臟不怕累，?打掃衛(wèi)生、?搬家具、倒?垃圾,天天?加班加點(diǎn)完?成酒店開(kāi)業(yè)?前的各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作，為?酒店如期開(kāi)?業(yè)奠定了基?礎(chǔ)。___?和___更?是身先士卒?，帶領(lǐng)全體?員工奮戰(zhàn)在?第一線。在?___年_?__月__?_日前，我?一直負(fù)責(zé)客?房的各項(xiàng)工?作，主要跟?進(jìn)了一號(hào)樓?和二號(hào)的開(kāi)?荒工作、房?間物品的配?備、員工培?訓(xùn)、各種操?作規(guī)程及規(guī)?章制度的建?立;尤為重?要的是帶領(lǐng)?客房部的全?體員工在高?標(biāo)準(zhǔn)的制度?下，逐漸適?應(yīng)了酒店的?管理和運(yùn)營(yíng)?工作。(?二)參與酒?店升星工作?___灑?店在開(kāi)業(yè)不?到兩個(gè)月的?時(shí)間就向上?級(jí)主管部門(mén)?提出了五星?的申請(qǐng)。在?得到上級(jí)主?管部門(mén)的大?力支持和幫?助下，酒店?迅速成立了?以總經(jīng)理為?組長(zhǎng)、__?_為副組長(zhǎng)?以及各部門(mén)?經(jīng)理、主管?為組員的申?星小組，并?迅速開(kāi)展各?項(xiàng)申星工作?。作為客房?部副經(jīng)理的?我有幸參與?其中，并有?幸被派到_?__酒店學(xué)?習(xí)。學(xué)習(xí)回?來(lái)后根據(jù)《?星評(píng)訪查規(guī)?范》對(duì)客房?服務(wù)員進(jìn)行?了針對(duì)性的?培訓(xùn)，根據(jù)?《五星級(jí)酒?店的評(píng)審報(bào)?告》中五星?級(jí)酒店物品?配備要求對(duì)?客房物品進(jìn)?行調(diào)整及增?加。在__?_和___?的帶領(lǐng)下，?酒店上下掀?起了一波又?一波的申星?熱潮，酒店?上下齊心協(xié)?力、通力合?作，并于_?__年__?_月___?日以高分順?利通過(guò)了國(guó)?家星評(píng)專家?的___，?成為了昆山?首家民營(yíng)企?業(yè)的五星級(jí)?酒店。(?三)進(jìn)入新?的工作領(lǐng)域?___年?___月_?__日，因?工作需要被?調(diào)至大堂，?任大堂質(zhì)檢?部經(jīng)理一職?。對(duì)于我來(lái)?說(shuō)這是一個(gè)?全新的領(lǐng)域?，在酒店領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?不斷支持和?幫助下，我?很快地進(jìn)入?了角色，并?認(rèn)真開(kāi)展各?項(xiàng)工作。在?此,請(qǐng)?jiān)试S?我借助大家?的掌聲向他?們表示感謝?!在大堂質(zhì)?檢部只有三?個(gè)大堂副理?的情況下，?大家不辭辛?勞，努力完?成各項(xiàng)工作?計(jì)劃及任務(wù)?，主要表現(xiàn)?在以下幾個(gè)?方面：1?、認(rèn)真跟進(jìn)?了各項(xiàng)星評(píng)?準(zhǔn)備工作的?檢查，為星?評(píng)的順利通?過(guò)奠定了基?礎(chǔ)。2、?以公平公正?為工作指導(dǎo)?方針加大了?質(zhì)檢的檢查?力度，為迎?接五星__?_、提高酒?店的整體服?務(wù)質(zhì)量方面?，做出了突?出的貢獻(xiàn)。?3、調(diào)整?了質(zhì)檢方式?。使酒店質(zhì)?檢工作又向?前邁進(jìn)了一?步。__?_年已經(jīng)過(guò)?去，我們雖?然取得了一?定的成績(jī)，?但還有很多?不足之處需?要改進(jìn)。我?們不應(yīng)該滿?足于現(xiàn)狀，?要不斷開(kāi)拓?，不斷創(chuàng)新?。我現(xiàn)將_?__年的工?作作以下打?算：(一?)增加人員?編制現(xiàn)在?大堂副理兼?職質(zhì)檢的工?作，本身大?堂副理的工?作就十分繁?忙，如繼續(xù)?兼職做質(zhì)檢?工作和大堂?副理的工作?都不能很好?地開(kāi)展，也?沒(méi)有完全發(fā)?揮大堂副理?和質(zhì)檢的作?用。為了完?善大堂副理?和質(zhì)檢的工?作，使大堂?副理和質(zhì)檢?都能發(fā)揮好?各自的作用?，必須進(jìn)行?嚴(yán)格的分工?，所以申請(qǐng)?需要增加質(zhì)?檢員專門(mén)負(fù)?責(zé)質(zhì)檢工作?，而大堂副?理做好對(duì)客?服務(wù)，處理?好賓客關(guān)系?和協(xié)調(diào)好整?個(gè)酒店各部?門(mén)之間的縱?向溝通和協(xié)?調(diào)，使酒店?管理更加順?暢和高效。?(二)完?善酒店獎(jiǎng)罰?條例現(xiàn)有?的獎(jiǎng)罰條例?對(duì)現(xiàn)在的質(zhì)?檢工作有一?定的局限性?，為了通過(guò)?獎(jiǎng)罰條例來(lái)?規(guī)范員工的?各種行為，?同時(shí)也為了?達(dá)到激勵(lì)員?工的作用，?必須將獎(jiǎng)罰?條例細(xì)化和?標(biāo)準(zhǔn)化。?(三)工作?的創(chuàng)新※?大堂的工作?創(chuàng)新1、?對(duì)大堂副理?的工作進(jìn)行?嚴(yán)格的分工?，責(zé)任到人?，做到事事?落地有聲;?2、制定?大堂副理每?日檢查報(bào)表?，使大堂的?各項(xiàng)工作更?清晰;3?、大堂副理?不定期的地?對(duì)長(zhǎng)住房和?中西餐廳進(jìn)?行抽查;?4、每周代?表酒店總經(jīng)?理拜訪一次?長(zhǎng)住客;對(duì)?賓客反饋的?信息做好記?錄與分析，?并及時(shí)反饋?到相關(guān)部門(mén)?;5、實(shí)?行典型案例?通報(bào)制度，?對(duì)具有典型?意義的案例?進(jìn)行核實(shí)，?并制作成典?型案例作為?員工培訓(xùn)教?材。質(zhì)檢?的工作創(chuàng)新?：1、所?有對(duì)員工的?處罰，__?_酒店收入?，應(yīng)作為專?項(xiàng)基金，用?于對(duì)員工的?獎(jiǎng)勵(lì)或酒店?___的工?余文體活動(dòng)?，增加員工?的歸屬感。?2、從酒?店內(nèi)部培養(yǎng)?質(zhì)檢干部，?大膽重用那?些精力充沛?，思想活躍?，干勁十足?，心胸寬廣?，善抓敢管?的年輕質(zhì)檢?干部。3?、改進(jìn)工作?方法，及時(shí)?進(jìn)行有效溝?通，正確對(duì)?待員工過(guò)錯(cuò)?，在一般情?況下，每一?個(gè)人都有上?進(jìn)心，都不?愿出現(xiàn)差錯(cuò)?，所以當(dāng)出?現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，?最難過(guò)的是?其本人，作?為職能部門(mén)?要進(jìn)行正確?幫助和指導(dǎo)?;員工出現(xiàn)?過(guò)錯(cuò)后質(zhì)檢?員應(yīng)及時(shí)與?之溝通，使?其真正認(rèn)識(shí)?到錯(cuò)誤。?4、注重激?勵(lì)的儀式化?，儀式是一?種動(dòng)態(tài)（范?本）文化。?酒店對(duì)員工?激勵(lì)不僅應(yīng)?嚴(yán)格按照飯?店有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)?制度落實(shí)到?實(shí)處，而且?對(duì)員工的激?勵(lì)也需要一?定形式，應(yīng)?該對(duì)飯店有?功的員工確?定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)?和精神獎(jiǎng)勵(lì)?。5、建?立完善的分?析報(bào)告制度?。質(zhì)檢小組?每月對(duì)發(fā)生?的質(zhì)量問(wèn)題?進(jìn)行匯總統(tǒng)?計(jì)、分類解?析、定量說(shuō)?明，并形成?質(zhì)量分析反?報(bào)告，每月?召開(kāi)質(zhì)量分?析專題會(huì)。?6、制定?質(zhì)檢每日檢?查報(bào)表，使?質(zhì)檢工作做?到簡(jiǎn)潔明了?。7、建?立質(zhì)量檔案?管理制度。?質(zhì)量檔案是?酒店改善服?務(wù)，提高水?平的一項(xiàng)重?要的基礎(chǔ)工?作，質(zhì)檢經(jīng)?理負(fù)責(zé)。部?門(mén)、班組應(yīng)?建立和完善?檔案管理制?度，實(shí)行專?人專管和定?期檢查制度?，酒店不定?期會(huì)對(duì)各個(gè)?部門(mén)檔案進(jìn)?行檢查。?8、完善質(zhì)?檢員的工作?程序。9?、每年至少?一次，邀請(qǐng)?專業(yè)人士對(duì)?酒店進(jìn)行暗?訪，并出具?暗訪報(bào)告和?評(píng)分報(bào)告;?將暗訪報(bào)告?呈報(bào)總經(jīng)理?，召開(kāi)酒店?服務(wù)質(zhì)量分?析會(huì)，對(duì)暗?訪中發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題逐項(xiàng)予?以整改，達(dá)?到提高酒店?服務(wù)質(zhì)量的?目的。__?_年我們?nèi)?得了一定的?成績(jī)，同時(shí)?也有很多不?足之處，_?__又是一?個(gè)新的起點(diǎn)?，我將更加?努力，做好?自己的本職?工作，帶領(lǐng)?部門(mén)管理層?努力完成各?項(xiàng)計(jì)劃，將?本部門(mén)工作?提升到一個(gè)?新的臺(tái)階。?最后祝一醉?皇冠酒店繼?往開(kāi)來(lái)，再?創(chuàng)佳績(jī);祝?一醉集團(tuán)生?意興隆通四?海、財(cái)源茂?盛達(dá)三江;?祝各位同仁?開(kāi)心每一秒?、快樂(lè)每一?天、幸福每?一年、健康?到永遠(yuǎn)。?酒店大堂經(jīng)?理個(gè)人工作?總結(jié)【二】?作為工行?的一名青年?員工，從事?大堂經(jīng)理期?間我深刻體?會(huì)到大堂經(jīng)?理的使命和?職責(zé)，大堂?經(jīng)理服務(wù)的?好壞直接影?響銀行的經(jīng)?營(yíng)效益和外?在形象。一?名優(yōu)秀的大?堂經(jīng)理，身?兼六職：業(yè)?務(wù)引導(dǎo)、服?務(wù)示范、情?緒安撫、矛?盾協(xié)調(diào)、環(huán)?境保潔和安?全監(jiān)督。大?堂經(jīng)理作為?一個(gè)重要的?崗位，在客?戶服務(wù)、產(chǎn)?品營(yíng)銷等方?面具有不可?替代的作用?。青年員工?更要不斷學(xué)?習(xí)努力完善?自我，提升?業(yè)務(wù)潛力。?首先，對(duì)?工作細(xì)節(jié)的?正確把握是?大堂經(jīng)理必?備的基本素?質(zhì)。大堂經(jīng)?理需要對(duì)銀?行業(yè)務(wù)知識(shí)?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?在實(shí)踐中不?斷深化對(duì)知?識(shí)的理解，?充分掌握全?面的銀行業(yè)?務(wù)，這樣才?能有足夠的?基礎(chǔ)為客戶?帶給服務(wù)，?對(duì)于來(lái)辦業(yè)?務(wù)的客戶要?認(rèn)真詢問(wèn)，?了解所辦業(yè)?務(wù)，耐心講?解，細(xì)致的?助力。其?次，在履行?自身職責(zé)的?同時(shí)還要講?究工作的藝?術(shù)。我認(rèn)為?在工作中要?做到以下幾?點(diǎn)：一、?微笑服務(wù)。?大堂經(jīng)理?要時(shí)刻持續(xù)?樂(lè)觀的心態(tài)?，微笑應(yīng)對(duì)?客戶，用微?笑感染客戶?、拉近與客?戶的距離、?留住客戶。?巧妙的使用?“笑”的技?巧，體現(xiàn)銀?行客戶第一?、服務(wù)至上?的經(jīng)營(yíng)理念?。練好內(nèi)功?，讓微笑帶?來(lái)的溫情充?滿營(yíng)業(yè)大廳?，讓客戶有?賓至如歸之?感。大堂經(jīng)?理要提升個(gè)?人素質(zhì)和儀?表形象，起?碼做到端莊?、優(yōu)雅、大?方。當(dāng)客戶?一進(jìn)入銀行?大廳時(shí)，大?堂經(jīng)理要對(duì)?他們展開(kāi)會(huì)?心的微笑，?熱情、禮貌?去迎接客戶?，用微笑去?了解并懂得?客戶的需求?，用微笑去?解答客戶的?疑問(wèn)，盡量?去滿足他們?，使客戶覺(jué)?得來(lái)銀行辦?理業(yè)務(wù)是倍?受尊重的、?倍受歡迎的?。二、能?說(shuō)會(huì)道。?大堂經(jīng)理直?接應(yīng)對(duì)客戶?，要有較強(qiáng)?的與客戶溝?通的潛力。?不僅僅要做?到與客戶的?溝通，更就?應(yīng)協(xié)調(diào)客戶?與柜員之間?的摩擦，做?到面觀四方?、耳聽(tīng)八方?，及時(shí)與客?戶溝通，密?切與客戶的?關(guān)系。良好?的口才和超?常的耐心是?做好大堂經(jīng)?理工作的基?本前提，能?夠在大堂經(jīng)?理這個(gè)平臺(tái)?得到盡情的?發(fā)揮?！罢f(shuō)?”要做好三?點(diǎn)：一是勤?說(shuō)，即對(duì)前?來(lái)的客戶要?勤開(kāi)口，反?復(fù)講，全力?推介產(chǎn)品；?二是能說(shuō)，?即描述業(yè)務(wù)?過(guò)硬，講解?準(zhǔn)確，但是?份夸大，也?不刻意掩飾?，把工行產(chǎn)?品的特點(diǎn)和?功能正確無(wú)?誤地推介給?客戶，三是?會(huì)說(shuō)，即講?究服務(wù)策略?，因人而異?，差別營(yíng)銷?。在“說(shuō)”?上攢足功夫?，能夠起到?事半功倍之?效。另外，?對(duì)理解力較?差和疑難點(diǎn)?較多的客戶?咨詢，大堂?經(jīng)理務(wù)必不?厭其煩要有?足夠的耐心?，把客戶當(dāng)?親人，反復(fù)?深入淺出地?講解，這樣?才能得到客?戶的尊重和?信任。三?、善于提問(wèn)?。凡是進(jìn)?門(mén)的客戶，?都要熱情迎?接，主動(dòng)問(wèn)?候，不能有?嫌貧愛(ài)富的?不良心里。?要善于揣摩?客戶心理，?對(duì)客戶異常?反應(yīng)要上前?詢問(wèn)，真誠(chéng)?關(guān)心，幫忙?解決。尤其?是重要的當(dāng)?客戶對(duì)銀行?服務(wù)等方面?有意見(jiàn)時(shí)，?大堂經(jīng)理要?傾聽(tīng)客戶的?不滿情緒，?不要急于去?辯解什么，?最后要真誠(chéng)?的向客戶道?歉，因?yàn)槟?代表的不是?你自我，代?表的工行的?企業(yè)形象。?首先要取得?客戶對(duì)你的?好感，這樣?才可能很好?的進(jìn)行以下?的溝通，其?次，要弄清?楚客戶他的?需求是什么?，要盡快幫?客戶解決他?的問(wèn)題。此?外需勤問(wèn)柜?員，對(duì)柜臺(tái)?內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)?務(wù)處理狀況?了如指掌，?以保證及時(shí)?調(diào)整客戶到?指定窗口迅?速辦理業(yè)務(wù)?。讓客戶深?切感受到我?行的準(zhǔn)確、?方便、快捷?的服務(wù)，樹(shù)?立良好的服?務(wù)形象。?四、察言觀?色。大堂?經(jīng)理要有超?強(qiáng)觀察潛力?，在工作中?做到眼觀六?路、耳聽(tīng)八?方。在服務(wù)?中要留心聽(tīng)?，隨時(shí)掌握?客戶需求，?收集有價(jià)值?的金融信息?，認(rèn)真記載?大堂工作日?志，總結(jié)提?出后及時(shí)向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。?要具備足夠?的應(yīng)急事件?的處理潛力?，不可避免?的會(huì)遇到各?式各樣的諸?多___。?如客戶排長(zhǎng)?隊(duì)問(wèn)題，大?堂經(jīng)理要及?時(shí)分流客戶?。要引導(dǎo)客?戶到其他窗?口辦理相關(guān)?業(yè)務(wù)，帶有?卡客戶到自?助設(shè)備辦理?，從而減輕?柜面壓力。?確保營(yíng)業(yè)大?廳秩序穩(wěn)定?。深化大堂?經(jīng)理服務(wù)內(nèi)?涵，全面提?升大堂經(jīng)理?服務(wù)潛力。?五、用心?主動(dòng)。大?堂經(jīng)理的工?作性質(zhì)要求?員工在工作?時(shí)要用心主?動(dòng)。大堂經(jīng)?理務(wù)必養(yǎng)成?勤走動(dòng)的習(xí)?慣，要在大?廳內(nèi)及AT?M區(qū)域來(lái)回?巡查，及時(shí)?掌握大廳內(nèi)?外總體狀況?。透過(guò)與客?戶零距離的?看、問(wèn)、說(shuō)?，疏導(dǎo)客戶?，維持秩序?，了解信息?，調(diào)整服務(wù)?方式。及時(shí)?為客戶帶給?全方位的服?務(wù)需求，發(fā)?揮大堂經(jīng)理?不可或缺的?作用。當(dāng)遇?到需要幫忙?的顧客時(shí)，?大堂經(jīng)理要?勤示范、勤?幫忙，當(dāng)遇?到老弱病殘?的客戶，要?熱情地帶給?舉手之勞的?幫忙。我?們要隨時(shí)隨?地，急客戶?所急，想客?戶所想，以?___無(wú)缺?的服務(wù)去贏?得每一位客?戶。要讓每?一位客戶感?受到我們的?微笑，感受?到我們的熱?情，感受到?我們的專業(yè)?，感受到賓?至如歸的感?覺(jué)。酒店?大堂經(jīng)理個(gè)?人工作總結(jié)?【三】一?、維護(hù)良好?賓客關(guān)系妥?善處理客人?投訴尊敬?并尊重客人?，不單是一?種單純的表?面上的畢恭?畢敬，它應(yīng)?當(dāng)是一種出?自內(nèi)心的敬?重，行動(dòng)只?是其自然的?流露。只有?如此，才會(huì)?想盡辦法去?做好服務(wù)，?即使是一些?純屬個(gè)人的?偏好或習(xí)慣?，只要于尊?重客人不利?，也會(huì)認(rèn)真?地去改掉。?只有做到了?這一點(diǎn)，才?會(huì)自然地尊?重客人。對(duì)?客人一直保?持著謙敬的?態(tài)度，也會(huì)?由此贏得客?人的尊敬。?在工作中樹(shù)?立了三個(gè)理?念即①顧客?理念：“一?切以顧客為?___焦點(diǎn)?”（這是I?SO900?0國(guó)際質(zhì)量?管理體系的?八項(xiàng)管理原?則的第一項(xiàng)?，也是核心?的一項(xiàng)原則?），也就是?以服務(wù)好顧?客為最終目?的。②細(xì)節(jié)?理念：細(xì)節(jié)?決定成敗，?酒店服務(wù)說(shuō)?到底就是細(xì)?節(jié)服務(wù)，做?好每一個(gè)工?作細(xì)節(jié)，酒?店管理系統(tǒng)?、服務(wù)系統(tǒng)?就會(huì)順暢運(yùn)?轉(zhuǎn)。③文化?理念：讓顧?客享受一種?高品質(zhì)的、?獨(dú)特的、終?身難忘的消?費(fèi)（住店、?用餐）體驗(yàn)?，讓員工在?和諧、健康?的企業(yè)氛圍?中工作和學(xué)?習(xí)。通過(guò)妥?善處理客人?投訴，一方?面發(fā)現(xiàn)整改?自身問(wèn)題起?到教育培訓(xùn)?員工的作用?；另一方面?完善我們的?服務(wù)為飯店?吸引更多的?回頭客。例?如：中能國(guó)?際公司及中?鋁公司等客?戶，對(duì)飯店?的服務(wù)程序?及安全管理?規(guī)定不理解?，曾多次投?訴，現(xiàn)在均?已成為我店?的忠實(shí)客戶?。二、完?善內(nèi)部管理?機(jī)制協(xié)調(diào)理?順部門(mén)關(guān)系?大堂經(jīng)理?通過(guò)發(fā)現(xiàn)和?解決服務(wù)質(zhì)?量方面的問(wèn)?題，對(duì)飯店?的管理制度?和各項(xiàng)操作?規(guī)程進(jìn)行檢?驗(yàn)，主要起?到兩方面的?作用①對(duì)不?利于對(duì)客服?務(wù)需要健全?或完善的部?分，提出整?改意見(jiàn)和建?議；②對(duì)飯?店各部門(mén)因?責(zé)任心執(zhí)行?力不到位而?引發(fā)的問(wèn)題?，提出整改?的建議并進(jìn)?行處罰考核?。為了飯?店服務(wù)工作?的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，大堂經(jīng)理?認(rèn)真學(xué)習(xí)各?部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)程?序，當(dāng)部門(mén)?之間需配合?的工作出現(xiàn)?問(wèn)題之時(shí)，?大堂經(jīng)理把?握連個(gè)前提?①一切以客?人的滿意為?出發(fā)點(diǎn)；②?一切以飯店?利益為重。?例如：前廳?部和管家部?在如何正確?操作退房保?留工作程序?時(shí)，因?qū)υ?項(xiàng)管理政策?理解不到位?，而與客房?遺留物品程?序混淆，導(dǎo)?致對(duì)客服務(wù)?出現(xiàn)失誤。?后經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)?提示、兩部?門(mén)學(xué)習(xí)政策?程序、大堂?經(jīng)理協(xié)調(diào)，?兩部門(mén)達(dá)成?共識(shí)，避免?了類似問(wèn)題?的發(fā)生。飯?店各部都能?以大局為重?，兢兢業(yè)業(yè)?做好本職工?作，推動(dòng)了?飯店整體管?理水平的提?高。三、?堅(jiān)持落實(shí)“?四星標(biāo)準(zhǔn)”?切實(shí)做好“?六項(xiàng)檢查”?大堂經(jīng)理?負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)?量良的監(jiān)督?和管理工作?，衡量其服?務(wù)質(zhì)量良的?標(biāo)準(zhǔn)就是，?國(guó)家旅游局?制定的星級(jí)?訪查標(biāo)準(zhǔn)。?四星級(jí)飯店?星評(píng)項(xiàng)目檢?查合格率應(yīng)?達(dá)到___?%以上。為?了實(shí)現(xiàn)這個(gè)?目標(biāo)，大堂?經(jīng)理應(yīng)當(dāng)扎?扎實(shí)實(shí)做好?六項(xiàng)檢查工?作。多年來(lái)?的實(shí)踐證明?六項(xiàng)檢查是?保證服務(wù)質(zhì)?量的有效途?徑。六項(xiàng)檢?查即：項(xiàng)目?三設(shè)施設(shè)備?的檢查、項(xiàng)?目___潔?衛(wèi)生的檢查?、項(xiàng)目五服?務(wù)質(zhì)量的檢?查；培訓(xùn)工?作檢查、資?產(chǎn)管理檢查?、安全管理?檢查。六項(xiàng)?檢查匯總及?與上年度對(duì)?比情況匯總?表詳見(jiàn)附表?。四、時(shí)?刻___服?務(wù)質(zhì)量精心?檢查嚴(yán)格考?核作為飯?店管理人員?，應(yīng)當(dāng)做到?“視客人為?___，視?質(zhì)量為生命?”，只有這?樣才能生存?，只有這樣?才能發(fā)展。?大堂經(jīng)理主?管全飯店服?務(wù)質(zhì)量管理?和考核工作?，深知責(zé)任?的重大也深?感擔(dān)子的