2022年銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)工作總結(jié)

第8頁共8頁2022年?銀行客戶經(jīng)?理年度總結(jié)?工作總結(jié)?___年，?對于身處改?革浪潮中心?的銀行員工?來說有許多?值得回味的?東西，尤其?是工作在客?戶經(jīng)理崗位?上的同志，?感觸就更大?了。年初的?競聘上崗，?用自己的話?說“這是工?作多年來，?第一次這樣?正式的走上?講臺，來爭?取一份工作?”，而且，?出乎預(yù)料差?點(diǎn)___。?競爭讓我一?開始就感到?了壓力，也?就是從那時(shí)?候起，我在?心里和自己?較上了勁，?一定要勤奮?努力，不辱?使命，他是?這樣想的，?也是這樣做?的。一年來?，我在工作?中緊跟支行?領(lǐng)導(dǎo)班子的?步伐,圍繞?支行工作重?點(diǎn),出色的?完成了各項(xiàng)?工作任務(wù)，?用智慧和汗?水，用行動(dòng)?和效果體現(xiàn)?出了愛崗敬?業(yè)，無私奉?獻(xiàn)的精神。?截至__?_月___?日，我完成?新增存款任?務(wù)___萬?元，完成計(jì)?劃的___?%，辦理承?兌匯票貼現(xiàn)?___筆，?金額___?萬元，完成?中間業(yè)務(wù)收?入___萬?元，完成個(gè)?人攬儲__?_萬元，同?時(shí)也較好的?完成了基金?銷售、信_?__卡、貸?記卡營銷等?工作，完成?供電公司建?行網(wǎng)上銀行?系統(tǒng)推行上?線工作，協(xié)?助分行完成?電費(fèi)實(shí)時(shí)代?收代扣系統(tǒng)?的研發(fā)和推?廣?？蛻?在第一，存?款是中心。?我在工作?中始終樹立?客戶第一思?想，把客戶?的事情當(dāng)成?自己的事來?辦，急客戶?之所急，想?客戶之所想?，在工作方?法上，始終?做到“三勤?”，勤動(dòng)腿?、勤動(dòng)手、?勤動(dòng)腦，以?贏得客戶對?我行業(yè)務(wù)的?支持。我在?工作中能夠?做一個(gè)有心?人，他從某?公司財(cái)務(wù)人?員一句不太?起眼的話語?當(dāng)中捕捉到?了信息，及?時(shí)反饋并跟?蹤，最終使?近___萬?元資金年初?到帳，實(shí)現(xiàn)?了“開門紅?”，為全行?的增存工作?打下了良好?的基礎(chǔ)。?在服務(wù)客戶?的過程中，?我用心細(xì)致?，把兄弟情?、朋友意注?入工作中，?使簡單枯燥?的服務(wù)工作?變得豐富而?多采，真正?體現(xiàn)了客戶?第一的觀念?。當(dāng)客戶在?過生日時(shí)收?到他送來的?鮮花，一定?會(huì)在驚喜中?留下感動(dòng)；?如果客戶在?煩惱時(shí)收到?他發(fā)來的短?信趣言，也?一定會(huì)暫時(shí)?把不快拋到?腦后，而抱?以一絲謝意?；而當(dāng)客戶?不幸躺在病?床，更會(huì)看?到他忙前忙?后，樓上樓?下奔跑的身?影……雖說?事情都很平?常、也很簡?單，但向_?__那樣細(xì)?致的人卻不?多?！翱?戶的需求就?是我的工作?”我在銀?行從事信貸?、存款工作?十幾個(gè)春秋?，具備了較?全面的獨(dú)立?工作能力，?隨著銀行改?革的需要，?我的工作能?力和綜合素?質(zhì)得到了較?大程度的提?高，業(yè)務(wù)水?平和專業(yè)技?能也隨著建?行各階段的?改革得到了?更新和進(jìn)步?。為了不辱?使命，完成?上級下達(dá)的?各項(xiàng)工作任?務(wù)，我作為?分管多個(gè)重?點(diǎn)客戶的客?戶經(jīng)理，面?對同業(yè)競爭?不斷加劇的?困難局面，?在支行領(lǐng)導(dǎo)?和部門同事?的幫助下，?大膽開拓思?想，樹立客?戶第一的思?想，征對不?同客戶，采?取不同的工?作方式，努?力為客戶提?供最優(yōu)質(zhì)的?金融服務(wù)，?用他自己對?工作的理解?就是“客戶?的需求就是?我的工作”?。開拓思?路，勇于創(chuàng)?新，創(chuàng)造性?的開展工作?。隨著我?國經(jīng)濟(jì)體制?改革和金融?體制的改革?，客戶選擇?銀行的趨勢?已經(jīng)形成，?同業(yè)競爭日?激烈，在業(yè)?務(wù)開展上，?我中有你，?你中有我，?在競爭中求?生存，求發(fā)?展，如何服?務(wù)好重點(diǎn)客?戶對我行的?業(yè)務(wù)發(fā)展起?著舉足輕重?的作用。?我認(rèn)為作為?一個(gè)好的客?戶經(jīng)理，時(shí)?時(shí)刻刻地注?重研究市場?，注意市場?動(dòng)態(tài)（范本?），研究市?場就是分析?營銷環(huán)境，?在把握客觀?環(huán)境的前提?下，研究客?戶，通過對?客戶的研究?從而達(dá)到了?解客戶資金?運(yùn)作規(guī)律，?力爭將客戶?的下游資金?跟蹤到我行?，實(shí)現(xiàn)資金?從源頭開始?的“壟斷控?制”，實(shí)現(xiàn)?資金的體內(nèi)?循環(huán)，鞏固?我行資金實(shí)?力。今年在?他分管的某?客戶中，資?金流量較大?，為使其資?金做到體內(nèi)?循環(huán)，他從?點(diǎn)滴做起，?以優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)贏得該單?位的任信任?，逐步摸清?該單位的下?游單位，通?過多次上門?聯(lián)系，使得?該單位下?lián)?的基建款都?在我行開立?帳戶。另外?今年___?月份在市政?府要求國庫?集中收付預(yù)?算單位賬戶?和資金劃轉(zhuǎn)?商業(yè)銀行情?況下，他積?極的上門聯(lián)?系，成功留?住某客戶在?我行的開戶?。又如以?開展有益健?康的健身活?動(dòng)為線索，?與客戶開展?乒乓球、羽?毛球活動(dòng)，?既把與客戶?的交往推向?深入，又打?破了傳統(tǒng)公?關(guān)模式，在?工作中收到?了非常好的?效果。今年?___月份?，在與一家?房地產(chǎn)公司?相關(guān)人員進(jìn)?行友好切磋?球技的同時(shí)?，獲悉客戶?欲對其部分?房產(chǎn)進(jìn)行拍?賣，他積極?的工作，使?其拍賣款_?__萬元，?成功轉(zhuǎn)入我?行。我對?待工作有強(qiáng)?烈的事業(yè)心?和責(zé)任感，?任勞任怨、?積極工作，?從不挑三揀?四，避重就?輕，對待每?一項(xiàng)工作都?能盡心盡力?，按時(shí)保質(zhì)?的完成。在?日常工作中?，他始終堅(jiān)?持對自己高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要?求、顧全大?局、不計(jì)得?失，為了完?成各項(xiàng)工作?任務(wù)，不惜?犧牲業(yè)余時(shí)?間，放棄雙?休和假期，?利用一切時(shí)?間和機(jī)會(huì)為?客戶服務(wù)，?與客戶交朋?友，做客戶?愿意交往的?朋友，我通?過不懈的努?力，在__?_年的工作?中，為自己?交了一份滿?意的答卷。?

銀行客戶?經(jīng)理年度總?結(jié)附送：?銀行客服?___年個(gè)?人總結(jié)范文?個(gè)人總結(jié)?范文“一?年好景君須?記，最是橙?黃橘綠時(shí)”?，又到一年?收獲的季節(jié)?，首先感謝?各位領(lǐng)導(dǎo)在?這一年來對?我的悉心栽?培，感謝同?事的一直幫?助和關(guān)懷，?使得我在交?行客服這個(gè)?大家庭中不?斷的進(jìn)步和?成長，在此?我要對__?_年的工作?進(jìn)行總結(jié)。?忠于職守?，以赤誠之?心克艱_?__年，是?我進(jìn)入“交?通銀行金融?服務(wù)中心(?___)”?的第二個(gè)年?頭，隨著交?通銀行的客?戶數(shù)不斷增?加、營銷活?動(dòng)力度不斷?加大，銀行?利率上調(diào)等?因素的影響?，客戶對交?行客戶中心?的需求不斷?增加，交行?客戶每日的?話務(wù)量均較?去年翻了一?番。由于話?務(wù)人員人力?資源短板、?加之工作需?要，人員抽?調(diào)等，交行?客服的話務(wù)?量居高不下?，接通率持?續(xù)下降。面?對這一情況?，我深刻的?認(rèn)識到，作?為一名普通?的交行客服?代表，應(yīng)該?時(shí)刻保持著?一顆兢兢業(yè)?業(yè)，在公司?困難的時(shí)候?不離不棄的?心態(tài)，勇于?接受挑戰(zhàn)。?樂于奉獻(xiàn)?，促幸福之?花綻放正?是懷揣著這?種不怕苦不?怕累，為交?行客服事業(yè)?樂于奉獻(xiàn)的?夢想作為支?撐，憑著自?己純熟的接?續(xù)經(jīng)驗(yàn)，由?原來每天_?__個(gè)接續(xù)?產(chǎn)量，提升?到了每天_?__個(gè)，且?連續(xù)三個(gè)月?創(chuàng)下了交行?金融服務(wù)中?心產(chǎn)量最高?的佳績，同?時(shí)轉(zhuǎn)接評價(jià)?滿意率高達(dá)?___%以?上。當(dāng)做這?些經(jīng)驗(yàn)__?_時(shí)，我常?常告訴大家?“兩多兩少?”，其實(shí)就?是平時(shí)在上?班少多一點(diǎn)?付出，少一?點(diǎn)休息，多?一份耐心，?少一份急躁?，這樣就可?以獲得產(chǎn)量?和滿意度的?雙贏。作?為客戶服務(wù)?人員，最大?的心愿其實(shí)?就是客戶對?我們服務(wù)的?認(rèn)可，客戶?的問題得到?圓滿的解決?。今年讓我?記憶猶新有?一次與客戶?的故事，發(fā)?生在是在國?慶節(jié)。當(dāng)時(shí)?是一位中年?先生來電向?我們求助，?說他的現(xiàn)在?在___急?于轉(zhuǎn)賬一筆?資金，通過?網(wǎng)銀下載證?書怎么也_?__不了，?當(dāng)時(shí)可把這?位客人急壞?了。經(jīng)過耐?心的安撫，?溝通分析后?發(fā)現(xiàn)，客人?未有在網(wǎng)銀?證書下載前?___U盾?___程序?，導(dǎo)致無法?進(jìn)行___?。了解情況?后，經(jīng)過耐?心反復(fù)的講?解，客戶急?躁的心平靜?了下來，并?最終成功的?完成了網(wǎng)銀?在線轉(zhuǎn)賬操?作，客戶心?里的那塊大?石頭終于放?了下來，此?刻的我獲得?了客戶的贊?譽(yù)，那種心?里美滋滋的?，暖暖的。?繼往開來?，揚(yáng)夢想之?帆遠(yuǎn)航_?__年，我?積極主動(dòng)的?加入金融服?務(wù)中心團(tuán)委?___的“?青年匯”活?動(dòng)中，為公?司團(tuán)委活動(dòng)?增添了不少?色彩，也謝?謝中心給為?我一個(gè)大的?舞臺發(fā)揮和?展示了我自?己的愛好和?特長，豐富?了同事間的?業(yè)余文化交?流。__?_年，我會(huì)?繼續(xù)朝著我?的夢想邁進(jìn)?。業(yè)余時(shí)間?，我通過成?人高考，現(xiàn)?在在就讀本?科計(jì)算機(jī)專?業(yè)，不斷提?高著自己的?文化水平。?希望能憑著?自己的專業(yè)?知識向公司?的IT部門?靠攏，爭取?成為一名合?格的IT技?術(shù)人員，做?好服務(wù)人員?向支撐人員?的職業(yè)轉(zhuǎn)型?。個(gè)人總?結(jié)范文歲?月如梭，光?陰似箭!轉(zhuǎn)?眼間，我加?入到人民醫(yī)?院成為一名?救死扶傷的?護(hù)士，已經(jīng)?一年了。在?過去的一年?里，在院領(lǐng)?導(dǎo)、科主任?及護(hù)士長的?領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷?下，我嚴(yán)格?遵守醫(yī)院的?規(guī)章制度，?堅(jiān)持“以病?人為中心”?的臨床服務(wù)?理念，發(fā)揚(yáng)?救死扶傷的?精神，并認(rèn)?真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積極的?熱情投身于?學(xué)習(xí)和工作?中。過去?的一年中，?雖然有過很?多挫折和辛?酸的體會(huì)，?但是，更多?的是成功和?收獲。在學(xué)?習(xí)和工作各?方面，獲得?病員的一致?稱贊，得到?各級領(lǐng)導(dǎo)、?護(hù)士長的認(rèn)?可。順利完?成了___?年上半年的?工作任務(wù)。?在過去的一?年中，我主?要做了以下?工作：一?、思想認(rèn)識?方面：端正?、貫徹、遵?守隨著社?會(huì)的發(fā)展，?社會(huì)環(huán)境也?日趨復(fù)雜，?我深刻認(rèn)識?到，要成為?一名優(yōu)秀的?護(hù)理人員，?首先必須端?正思想，不?斷改善人生?觀、世界觀?。因此，在?平時(shí)的學(xué)習(xí)?中，我都堅(jiān)?持認(rèn)真貫徹?黨的基本路?線方針政策?，通過報(bào)紙?、雜志、書?籍積極學(xué)習(xí)?政治理論;?遵紀(jì)守法，?認(rèn)真學(xué)習(xí)法?律知識;愛?崗敬業(yè)，具?有強(qiáng)烈的責(zé)?任感和事業(yè)?心，積極主?動(dòng)認(rèn)真的學(xué)?習(xí)護(hù)士專業(yè)?知識，工作?態(tài)度端正，?認(rèn)真負(fù)責(zé)，?樹立了正確?的人生觀和?價(jià)值觀。?在醫(yī)療護(hù)理?實(shí)踐過程中?，服從命令?，聽眾指揮?。能嚴(yán)格遵?守醫(yī)院的各?項(xiàng)規(guī)章制度?的，遵守醫(yī)?德規(guī)范，規(guī)?范操作。能?積極參加醫(yī)?院和科室_?__的各項(xiàng)?活動(dòng)并能尊?敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事。?二、工作方?面，認(rèn)真、?勤懇、創(chuàng)新?我本著“?把工作做的?更好”這樣?一個(gè)目標(biāo)，?開拓創(chuàng)新意?識，積極圓?滿的完成了?以下本職工?作：協(xié)助護(hù)?士長做好病?房的管理工?作及醫(yī)療文?書的整理工?作。認(rèn)真接?待每一位病?人，把每一?位病人都當(dāng)?成自己的朋?友，親人，?經(jīng)常換位思?考別人的苦?處。認(rèn)真做?好醫(yī)療文書?的書寫工作?，醫(yī)療文書?的書寫需要?認(rèn)真負(fù)責(zé)，?態(tài)度端正、?頭腦清晰。?我課件下載?認(rèn)真學(xué)習(xí)科?室文件書寫?規(guī)范，認(rèn)真?書寫一般護(hù)?理記錄，危?重護(hù)理記錄?及搶救記錄?。遵守規(guī)章?制度，牢記?三基(基礎(chǔ)?理論、基本?知識和基本?技能)三嚴(yán)?(嚴(yán)肅的態(tài)?度、嚴(yán)格的?要求、嚴(yán)密?的方法)。?護(hù)理部為?了提高每位?護(hù)士的理論?和操作水平?，每月進(jìn)行?理論及操作?考試，對于?自己的工作?要高要求嚴(yán)?標(biāo)準(zhǔn)。工作?態(tài)度要端正?，“醫(yī)者父?母心”，本?人以千方百?計(jì)解除病人?的疾苦為己?任。我希望?所有的患者?都能盡快的?康復(fù)，于是?每次當(dāng)我進(jìn)?入病房時(shí)，?我都利用有?限的時(shí)間不?遺余力的鼓?勵(lì)他們，耐?心的幫他們?了解疾病、?建立戰(zhàn)勝疾?病的信心，?當(dāng)看到病人?康復(fù)時(shí)，覺?得是非常幸?福的事情。?三、學(xué)習(xí)?方面：刻苦?、鉆石、明?確新時(shí)代?，是知識的?時(shí)代，機(jī)遇?和挑戰(zhàn)要求?每個(gè)社會(huì)成?員的必須認(rèn)?真學(xué)習(xí)。為?此，我嚴(yán)格?要求自己，?憑著對成為?一名國優(yōu)國?標(biāo)白衣天使?的目標(biāo)和知?識的強(qiáng)烈追?求，刻苦鉆?研，勤奮好?學(xué)，態(tài)度端?正，目標(biāo)明?確，基本上?牢固的掌握?了一些專業(yè)?知識和技能?，作到了理?論聯(lián)系實(shí)際?;除了專業(yè)?知識的學(xué)習(xí)?外，還注意?各方面知識?的擴(kuò)展，廣?泛的涉獵其?他學(xué)科的知?識，從而提?高了自身的?思想文化素?質(zhì)。四、?生活方面，?誠信、簡樸?、熱情多?年來，我養(yǎng)?成了簡樸的?生活習(xí)慣，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和良?好的生活態(tài)?度和生活作?風(fēng)，嚴(yán)以律?己，從不奢?侈不浪費(fèi)，?使生活充實(shí)?而有條理。?而且，在對?生活中的人?或同事方面?，做到熱情?大方，誠實(shí)?守信，樂于?助人，擁有?自己的良好?出事原則，?能與同事們?和睦相處;?積極參加各?項(xiàng)課外活動(dòng)?，從而不斷?的豐富自己?的閱歷。今?后的目標(biāo):?我決心進(jìn)一?步振奮精神?,加強(qiáng)個(gè)人?世界觀的改?造,努力克?服自己存在?的問題,做?到:(1?)扎實(shí)抓好?理論學(xué)習(xí),?保持政治上?的堅(jiān)定性。?(2)在?院領(lǐng)導(dǎo)、科?主任的關(guān)心?和指導(dǎo)下,?順利完成醫(yī)?療護(hù)理工作?任務(wù),認(rèn)真?履行職責(zé),?愛崗敬業(yè)。?(3)以?科室為家，?工作積極主?動(dòng),