2022年高速公路站長工作總結(jié)

第3頁共3頁2022年?高速公路站?長工作總結(jié)?回顧__?_年，__?_站按照局?、處兩級_?__的部署?，在處領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在各科?室的密切配?合下，牢固?樹立以人為?本,以車為?本的服務(wù)理?念，細(xì)化日?常管理，使?各項工作日?趨完善。通?過強(qiáng)化文明?服務(wù)、優(yōu)質(zhì)?服務(wù),同時?注重加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，用?熟練的業(yè)務(wù)?為優(yōu)質(zhì)服務(wù)?提供保障,?圓滿完成了?各項工作任?務(wù)?，F(xiàn)將_?__年度工?作總結(jié)_?__年，我?站共完成通?行費(fèi)收入

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元，車流?量達(dá)到

?臺，檢測車?次___臺?(數(shù)字依據(jù)?截至日的實?際數(shù)字預(yù)測?)，與上年?同期相比,?分別增長了?一、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)氣氛濃?厚。首先?，針對有的?收費(fèi)人員業(yè)?務(wù)不精，工?作中不求甚?解的狀況，?站內(nèi)提出提?高業(yè)務(wù)水平?的要求，并?通過對誤操?作次數(shù)記錄?和考核的方?式，督促收?費(fèi)和治超員?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，這樣逐?漸在站內(nèi)建?立起講學(xué)習(xí)?，比業(yè)務(wù)的?風(fēng)氣，大家?積極認(rèn)真地?學(xué)習(xí)和摘抄?各級文件內(nèi)?容，夜間上?崗總不忘帶?《學(xué)習(xí)筆記?》、《收費(fèi)?手冊》和《?收費(fèi)員培訓(xùn)?教材》。一?方面，晚間?有充足的時?間靜心學(xué)習(xí)?，另一方面?，也是驅(qū)趕?困意的好辦?法。每季?度___全?體人員進(jìn)行?一次業(yè)務(wù)考?試。通過考?試，很好的?起到檢驗和?指導(dǎo)的作用?，有效促進(jìn)?收費(fèi)、治超?工作。讓大?家進(jìn)一步清?楚自身業(yè)務(wù)?知識的掌握?程度，認(rèn)識?到不足，及?時補(bǔ)救充電?。___?月份，局_?__了關(guān)于?車型識別的?業(yè)務(wù)培訓(xùn)。?這次培訓(xùn)是?自___年?___月更?改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?后最全面的?一次學(xué)習(xí)。?此次培訓(xùn)的?目的是確保?__五開局?之年我局通?行費(fèi)的順利?完成。參加?培訓(xùn)的人員?回來后馬上?向全站收費(fèi)?人員傳達(dá)相?關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容?及精神。每?個班組的學(xué)?習(xí)氣氛都很?濃厚，對有?爭議的車型?大家熱烈討?論。通過這?次學(xué)習(xí)使他?們對車型識?別有了更明?確的判斷標(biāo)?準(zhǔn)，也為確?保通行費(fèi)收?繳任務(wù)的順?利完成打下?了基礎(chǔ)。?二、注重提?高服務(wù)質(zhì)量?。工作方法?要得當(dāng)。?為保障優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，站內(nèi)?提出文明服?務(wù)四要、四?不要，即：?要禮貌，不?要蠻橫；要?平和，不要?過激；要耐?心，不要急?噪；要威嚴(yán)?，不要軟弱?。用以指導(dǎo)?、協(xié)調(diào)、促?進(jìn)服務(wù)和執(zhí)?法工作，避?免同用路人?發(fā)生矛盾，?充分展示交?通行業(yè)窗口?形象。2?、

?講究亭內(nèi)形?象。因我?站車流量較?小，無車通?過的時間很?多，因此在?崗人員容易?出現(xiàn)不良形?象，針對這?種狀況，站?內(nèi)通過采取?平時檢查和?隨機(jī)抽查相?結(jié)合的辦法?，使得這方?面在短時間?內(nèi)有了很大?改觀，現(xiàn)在?大家在亭內(nèi)?都能自覺約?束，做到不?倚不靠，始?終堅持如一?。3、文?明用語創(chuàng)新?意。提高?文明服務(wù)水?平，就不能?停留在原有?文明用語的?基礎(chǔ)上，我?們應(yīng)該從一?個微笑、一?聲問候、一?句祝福做起?，應(yīng)時應(yīng)景?講好每一句?文明用語。?比如：從最?初的“你好?，請走好！?”、“你好?，請交款_?__元，收?您___元?，找您__?_元，請走?好！”，豐?富為如“你?好，行駛_?__高速！?”、“辛苦?了！”、“?一路平安！?”、“請不?要超速！”?、“___?處施工，請?注意交通安?全！”等等?，這樣既能?讓司乘人員?有賓至如歸?的感覺，同?時也通過提?醒司機(jī)朋友?注意行駛安?全，使文明?服務(wù)更具人?性化，真正?體現(xiàn)了“以?人為本、以?車為本”的?服務(wù)理念。?4、“微?笑服務(wù)”是?升華。文?明服務(wù)方面?，我們除了?要求使用文?明用語，做?到“唱收唱?付”外，還?大力提倡微?笑服務(wù)。可?以說微笑服?務(wù)是高層次?文明服務(wù)的?體現(xiàn)。三?、加強(qiáng)政治?學(xué)習(xí)。一?方面，通過?___家學(xué)?習(xí)“___?”，更強(qiáng)化?了大家的工?作責(zé)任心，?站內(nèi)掀起從?我做起，從?身邊的小事?做起，踐行?“___”?的行動熱潮?。形成了_?__站“_?__”。?以愛崗敬業(yè)?為榮，以態(tài)?度溥衍為恥?；以熱情?服務(wù)為榮，?以傲漫無理?為恥；以?尊章守紀(jì)為?榮，以我行?我素為恥；?以團(tuán)結(jié)互?助為榮，