中心小學(xué)It服務(wù)外包服務(wù)方案

中心小學(xué)IT外包服務(wù)方案IT服務(wù)簡介“ITSUN“ITIT服務(wù)企業(yè)的重要評判標(biāo)準(zhǔn)。IT外包服務(wù)（:IT0MS,全稱：ITOutsourcingManagedService）就是把企業(yè)和個人的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)公司來做。它可以包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃（)、設(shè)備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、整個系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)管理和升級等。是企業(yè)迅速發(fā)展企業(yè).外包服務(wù)（IT0MS）替代內(nèi)部部門和人員來承擔(dān)企業(yè)IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營、維護(hù)和支持的IT服務(wù)。IT公司致力于提供穩(wěn)定高效的IT外包服務(wù)，以幫助學(xué)校提高工作效率，創(chuàng)造社會價值。信用和榮譽(yù)是我們的生命線,為社會和客戶創(chuàng)造價值是我們的宗旨。只有您想不到,沒有我們做不到是我們的目標(biāo),我們將與客戶共同發(fā)展.我們的服務(wù)流程服務(wù)流程主要由3方面構(gòu)成服務(wù)流程主要由3方面構(gòu)成:1:第一階段為“設(shè)備調(diào)研”在這個階段,工程師會對學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機(jī)設(shè)備、外圍設(shè)備、軟件使用情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和記錄。這個過程有助于工程師未來上門排除故障時縮短所需要的服務(wù)時間，具體工作如下：1。1建立全面設(shè)備檔案，包括設(shè)備編號、購買時間、保修期限、使用人、詳細(xì)硬件配置和軟件配置；1。2根據(jù)設(shè)備硬件配置,建立每臺設(shè)備的驅(qū)動程序庫；（交換機(jī)、路由器和服務(wù)器）建立軟件使用手冊，包括操作系統(tǒng)、常用軟件的安裝流程，特殊軟件的建立過程和維護(hù)說明等；1。5建立標(biāo)簽體系，與設(shè)備編號一一對應(yīng)，避免由于使用人的變更造成管理上的混亂；1.6登記特殊設(shè)備，并建立相關(guān)FAQ文檔；＂設(shè)備調(diào)研階段結(jié)束后工程師會提交相關(guān)文檔清單，包括如下內(nèi)容：＂設(shè)備調(diào)研階段結(jié)束后工程師會提交相關(guān)文檔清單，包括如下內(nèi)容：全面設(shè)備檔案維護(hù)文檔2:第二階段為“方案制定”大多數(shù)學(xué)校的ITIT設(shè)備故障及網(wǎng)絡(luò)故障頻頻發(fā)生，嚴(yán)重影響到工作效率。問題產(chǎn)生的原因主要是網(wǎng)絡(luò)管理人員不專業(yè)，對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)缺乏大局觀。所以頻繁陷入解決故障1.1并給不同組指定不同的文件訪問權(quán)限；1。2建立統(tǒng)一病毒防護(hù)系統(tǒng)；1。3建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)體系；1.4建立快速系統(tǒng)恢復(fù)體系；＂方案制定＂結(jié)束后工程師會提交【局域網(wǎng)管理方案】＂方案制定＂結(jié)束后工程師會提交【局域網(wǎng)管理方案】,包括如下內(nèi)容：現(xiàn)有狀況及隱患分析整改優(yōu)化具體方案3：第三階段為“上門響應(yīng)”我們會根據(jù)學(xué)校的實(shí)際需求決定適合的服務(wù)響應(yīng)時間及響應(yīng)服務(wù)方式,學(xué)?？梢愿鶕?jù)自己的業(yè)務(wù)我們提供的IT具體服務(wù)項(xiàng)目（服務(wù)時間：7天×9小時響應(yīng)到場時間：3小時內(nèi)）系統(tǒng)維護(hù)：包括電腦軟硬件的維修維護(hù)，交換機(jī)、路由器、防火墻等設(shè)備的維護(hù)和協(xié)助維修;操作系統(tǒng)優(yōu)化：包括Windows/XP/2000、Windows/2000/2003(企業(yè)網(wǎng)站搭建維護(hù)和E-mail系統(tǒng)維護(hù)；(1次)咨詢服務(wù)：依靠我們的全方位的技術(shù)能力，對用戶的實(shí)際需求（如遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)互連、視頻會議等）提供全面的方案咨詢和實(shí)施過程監(jiān)督;于用戶；為采購的產(chǎn)品提供安全調(diào)試服務(wù)及協(xié)調(diào)工作2。安全服務(wù):;安全防范：指派專門人員對新出現(xiàn)的系統(tǒng)漏洞、黑客攻擊手段進(jìn)行追蹤，及時做好防范。;IT網(wǎng)絡(luò)安全：網(wǎng)絡(luò)異常時，通過偵測并分析網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包，發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)漏洞；巡檢服務(wù)（每周不低于二次）,避免設(shè)備故障而帶來的延誤工作。這個服務(wù)和緊急上門服務(wù)是互補(bǔ)的，巡檢內(nèi)容包括：看病毒軟件是否更新升級系統(tǒng)漏洞補(bǔ)丁是否需要更新察看服務(wù)器日志，確認(rèn)是否存在非法數(shù)據(jù)訪問備份重要數(shù)據(jù)異常問題排除4。技術(shù)顧問服務(wù)夠讓一些新新技術(shù)有效的在教學(xué)上的利用。同時根據(jù)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)配置環(huán)境，使用系統(tǒng)，