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文檔簡介
—服務(wù)員個人工作發(fā)言稿演講的本質(zhì)在于“講”,而不在于“演”,它以“講”為主、以“演”為輔。由于演講要訴諸口頭,擬稿時必需以易說能講為前提。這里給大家共享一些關(guān)于服務(wù)員個人工作發(fā)言稿精選,供大家參考。服務(wù)員個人工作發(fā)言稿精選篇1尊敬的領(lǐng)導、各位同事:大家好,我是前廳部的X,非常榮幸,我能有這個時機站在這里同大家溝通,今天我演講的題目是——《盡我所能,專心服務(wù),讓星光更加閃爍》。這次星評能夠順當?shù)耐ㄟ^,我的心情和大家一樣沖動。從酒店籌劃至今,閱歷了很多個日日夜夜,全部月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光絢爛。在X酒店工作的這些日子里,我看到的是領(lǐng)導和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計個人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作看法,這全部的一切無不對我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時,我也經(jīng)常問自己,我要以怎么的實際行動才能為星評添光榮呢,我想我所能做到的就是盡我所能,專心服務(wù)。那么要怎么才能做好專心服務(wù),我認為有以下幾點:首先,必需不斷提高自身的素養(yǎng)。個人的良好素養(yǎng)是通過我們的學問、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合表達的。我到月亮灣大酒店的工作時間不長,但我始終很努力的學習各種專業(yè)學問,前臺的接待,總機的接線,商務(wù)中心的預訂,希望每一位來酒店的顧客好友能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。專心服務(wù)的第二點就是感動顧客好友。讓顧客好友在我們酒店這個環(huán)境中能感到愜意,安全和關(guān)愛。讓顧客好友在我們酒店沒有生疏感和距離感。那么感動顧客好友,需要注意詳情服務(wù),有時僅僅一句親切的問候,一個絢爛笑容,就足以感動顧客好友了。專心服務(wù)的第三點,我認為也是最重要的一點,走進客戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實是心與心的溝通。走進客戶的心,從顧客好友的真正的需求動身,想顧客好友所想,急顧客好友所急,真心誠意為顧客好友服務(wù)。有時只是為了讓顧客好友有一個愉樂的心情,為了讓顧客好友得到充足的面子,不與顧客好友爭吵,我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理,我們也讓他三分。我在前臺工作的時分,就遇到過這樣一件事,它給我?guī)砹丝酀?,但它也給我?guī)砹颂鹈?,它給我留下了非常深入的印象。那一天我上晚班,大約晚上九點多鐘有一位先生下榻本酒店,看著他一臉的疲憊,我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)??墒沁^了十多分鐘,這位先生怒氣沖天地來到前臺,他將手中的房卡,往前臺上一扔,“你這是什么卡,連門都打不開?!薄皩Σ黄穑壬蔽乙贿呎f一邊拿起房卡,放入門鎖系統(tǒng)中查詢,一切都正常啊,我再次確認無誤。我想肯定是顧客好友用卡不當,所以當我把卡遞給這位先生的時分,我特地的用手筆畫一下,“先生,您好,這房卡的磁片要朝上的?!薄澳闶裁匆馑??”還不等我說完,他就打斷了我的話,“我住了這么多的酒店,莫非連門都不會開嘛?!薄澳銈兙频暝趺锤愕模乙粋€培訓生當班,你究竟會不會刷卡啊?!边@時,我覺得自己特別的委屈,好想對他說,我并沒有刷錯卡呀,你要不信,我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對質(zhì),看看究竟誰錯了??墒强吹侥俏幌壬敲礇_動,誰對誰錯并不重要,就是我實話實說好了,也肯定到發(fā)生一些不快樂的事。我只是微笑對他說:“先生真的對不起,給您添麻煩了,我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您,要有什么事,您可以直接找她處理,您看這樣行嗎?”或許是我的懇切的看法打動了他,他壓住了火,只是說:“好好,讓服務(wù)員動作快一點。你看看如今都幾點了,我明天還要很早起床呢?!蔽荫R上通知服務(wù)員辦理此事。事后,我才從服務(wù)員那兒明白,原來這位顧客好友用1202的房卡去開了1220的房門。聽到這里的時分,我心中的全部委屈、疑慮都釋然了。但是事情就這么湊巧,第二天這位先生很早退房,而且又是在我手上退房。這位先生非常有心,他在辦理完全部的退房手續(xù)后,離開前臺,當他走到門邊時,他又回頭,特地走到我的身邊,誠肯的對我說,他一共說了兩句話,我始終記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯,”第二句是“有你這樣的培訓生是你們酒店的驕傲?!蔽颐靼走@位先生的話有點過了,但當他著重說“培訓生”三個字的時分,我明白他的所要表達的意思。其實我們承受的委屈,有時能得到顧客好友的理解,事后還能夠得到表揚,但更多時分只能是在我們心中默默地承受著。但在我們承愛委屈給顧客好友帶來歡樂的同時,都會在顧客好友心中留下非常深入的印象,他們會在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動傳遞給他人,在無行當中就會給我們的服務(wù)作了一個免費宣傳,會為我們的酒店做一個免費的推廣,那么我們酒店最終能夠得到什么呢?我們會得到一批最忠誠的客戶,而酒店也將會得到非常豐碩的利潤回報。我在X酒店工作的時間不長,只有短短的兩個多月,或許我對服務(wù)的理解還不夠透徹,但這確的確實是我在工作中的真實體驗。我希望在不久的將來,能在X大酒店這個暖和和諧的大家庭里,不斷的積累業(yè)務(wù)學問,不斷地在服務(wù)中提升自我,更好地做到盡我所能,專心服務(wù),讓酒店的星光更加絢爛。服務(wù)員個人工作發(fā)言稿精選篇2“假如你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地;假如你是一縷陽光,你是否照亮了一份黑暗;假如你是一顆小小的螺絲釘,你是否還永遠坐守你生活的崗位?”這是雷鋒日記里的一段話,他告知我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能,做出最大的奉獻。我是家興隆大酒店的一名一般員工,我深愛著自己的本職崗位。在我看來,工作就是愛自己,愛家人。當時我選擇來酒店作服務(wù)員,就決心要腳踏實地勤勤懇懇做好、做精本職工作?;蛟S有人會說:“我們的工作如此平凡,能有什么作為呢?”我的答案是:“有!”雖然我們每天的工作都很平凡,但是做好這些平凡的事情,就是為企業(yè)進展奠定基礎(chǔ)。假如企業(yè)是一條船,那么我們就是船上那劃漿的眾人,只有我們齊心合力,方能將這條船駛向抱負的此岸。假如企業(yè)是一棵樹那么我們就是樹下那渺小的根須,只有我們舍命吸取土壤里的養(yǎng)分,這棵樹方能茁壯成長,長成參天大樹?!案梢恍羞€要愛一行,愛一行還要專一行”,只有這樣才能使我們?nèi)諒鸵蝗盏钠椒补ぷ黠@得豐富多彩。記得有一次,黃銅公司的胡總來酒店就餐,席間無意中聽到他和好友談起,他愛吃韭菜炒香菜,這種奇怪的搭配作法,我牢牢地專心把它登記來,后來有一次我在為他準備合菜時,就為他點了這道小菜,當我微笑著端上這份菜肴時,一桌客人聽到菜名,都驚詫地望著我,而胡總卻露出滿意的笑容,正是這滿總的笑容,它賜予我堅定的信念,讓我更愛這平凡的崗位。我們在工作中學習,在學習中進取,在進取中超越自我制造酒店人最美妙的形象。一聲親切的問候,一個友善的微笑,無一不表達了我們對每一位來賓的關(guān)懷。節(jié)假日通常是酒店工作比擬繁忙的日子,但為了酒店的正常運作,我們每一位員工都堅守在白己平凡的崗位,放棄休息日,毫無怨言。由于我們都把酒店當作自己暖和的家。我們一直牢記酒店人誓詞:我將一直如一,做一個老實守信的人;我將盡心盡職盡責做好每一件小事;我將以愛心和寬容對待每一位家人;我將以客人的滿意作為自己的工作目標,我們將把酒店的繁華興盛當作人生奮斗的抱負!我愛這平凡的工作崗位,我將為它而努力奮斗!服務(wù)員個人工作發(fā)言稿精選篇3尊敬的各位領(lǐng)導、親愛的各位同事:一個人生存于這個世界,每時每刻都要面對選擇,是選擇艱苦還是選擇享樂,服務(wù)行業(yè)演講稿是選擇慷慨還是選擇吝嗇,是選擇頑強還是選擇軟弱,就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w,回首昨日,我將永遠珍視我的選擇??做一名商場營業(yè)員。記得上學時,我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能錘煉人的意志,越能使人感到充實?!痹捠沁@么說的,可來到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天根本上是一種姿態(tài)保持十多個小時,面對的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動了,還真覺得累。面對這一切,我也曾動搖過,莫非我的青春就要在這川流不息的超市里忙勞碌碌地過下去么?莫非我的人生就不應(yīng)當和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時,和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,并笑著逗我起來吃飯,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和諧可親的臉龐,我心里非常感動。是的,商場里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。于是我重新振作起來,堅持顧客就是的宗旨,每天認真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,從今我意識到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔,而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)當這樣,無論工作多么平凡,肩上的擔子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠。人的一生不行能永遠都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花,人生由于受挫才顯得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失利來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄。后來我慢慢地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,服務(wù)行業(yè)演講稿當你對著它笑時,它也會對著你笑,當我看到顧客們對我的微笑時,當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和驕傲:我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛,是我們共同的語言!面對新的機遇和挑戰(zhàn),我要樹立更高的目標——做行業(yè)中最好的營業(yè)員!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠意、愛心和責任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進取,堅持學習創(chuàng)新。我們明白一花獨放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增加競爭力,只有這樣,全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、長久的進展壯大,為社會、為員工制造財寶和價值我堅信,西單商場將以科學的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來英勇自信地面對今后的挑戰(zhàn)!我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力,與全福元同呼吸共命運,攜手共筑輝煌的西單商場。在一次演出中,舞臺上的兩位相聲演員在相互對罵,不僅罵得面紅耳赤,甚至還吵起來。臺下的觀眾以為他們真的吵起來了。但以他們的私交來說,這全屬假裝,由于他們兩位原來就是非常要好的好友,這是在雙方同意之下而做出的表演,所以舞臺上的互揭瘡疤,并不影響兩人的友情。類似這樣的情形,在日常生活或工作中是常常顯現(xiàn)的。在辦公室里,若同事間的私交甚篤,做起事來既輕松快樂又順順當利。我們在工作時難免會接觸到不認識的人,服務(wù)行業(yè)演講稿此時最感困難的就是不知對方的為人,他的工作看法又是如何等等。這對工作的進度有很大的影響。此時你若能以和緩的語氣說出不會讓對方認為是嚴肅的指責,便很簡單使對方接受。譬如:“你的心地太和善了,所以經(jīng)常吃虧?!彪m然其意在指正他的缺點——怎么不懂溝通,讓別人拖延了你的工作進度,但對方聽來似在夸贊他的長處;或是說“你做事太過于謹慎”,其實你是想勸他別太較真,事事哪里都能完善。這些話即便是對交情未深的人說,對方都會這樣想,“這人雖與我剛認識,但對我的觀看真是入微”,自然而然就拉近了人與人之間的距離。而這也是產(chǎn)生彼此信任感的第一步。一般人或許常贊美他,但也不過是極盡奉承之能事而已,而這里說的雖是指責缺點,但卻能讓人愿意地接受,這對彼此工作的進度的確有莫大的幫忙。所以說話的技巧是相當重要的。對方若是聽慣奉承話的人,就偶然給他來個稍微而帶有贊揚意味的批判。服務(wù)員個人工作發(fā)言稿精選篇4溫馨X情——HSKP王妍尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事大家好:彈指一揮間,我走進X飯店這個大家庭已有十二年,十二年來我不斷深化學習各種業(yè)務(wù)技能和管理技巧,在實踐工作中錘煉自己,使我茁壯成長,更使我愛上了X這個溫馨的家,所以今天我懷著一顆感恩的心站上這演講臺,抒發(fā)我對這個家的愛,對這個家的這份情。在人生的旅途上,讓我深有感悟的是“沒有幻想的人生是乏味的,沒有制造的生活是平凡的,沒有燃燒的事業(yè)是無奈的。”十二年前我懷著滿腔的熱忱投入到了一個充滿溫情、激情的工作。在這溫馨的大家庭中使我深深感到“溫馨的每一天是陽光絢爛的日子,溫馨是一種簡樸的緣,溫馨是你我平平淡淡,真真實實的人生旅途中收獲到的漂亮詳情。溫馨X情——那可謂是情有獨鐘,肝膽相傾。人們常說親情是一種深度、沒有條件也不求回報。X就是把每一位員工但做自己的親人一樣對待。華誕Party上的歡歌笑語;生病員工的勸慰話語;生活有困難的同事家中收到的祝愿,那一次次貼心的問候,猶如一股股暖流滋潤員工的心田,親情永久,溫馨常在。員工是親人,我們的客人更是親人。俗話說:沒有做不到的,只有想不到的??恐鴮P牡挠^看和熱忱的服務(wù),以“潤物細無聲“的方式,給客人營造一個溫馨的氣氛,使每一位客人在我們飯店感受到友情的寶貴、親情的無價和家人般的關(guān)愛。“歡迎您再次回到這里,旅途肯定很辛苦,為您準備好鮮花和水果,希望能夠解除旅途的勞累?!薄氨狈降奶鞖夂芸菰?,為您準備一臺加濕器,希望您能感到舒適一些?!啊鞍l(fā)現(xiàn)您房間有咳嗽藥,想您肯定很不舒適,為您多加幾瓶水,還特意為您做了一碗冰糖雪梨,希望您能快點好起來?!啊敖衩刻鞖庥行?,出門時別忘了添加衣物“。明白您的腰不好,已為您在床上加好了硬床板,您試一試,如還有要求就給我留言”……。聽到這樣的話語,你是不是感到很親切又溫馨呢?心里是不是很舒適呢?這些溫馨的話語是不是似曾從你的親人那里聽過呢?這就是樓層大姐寫給客人的溫馨卡片,他們每一天在繁忙的工作中把每一位客人當做親人一樣,認真觀看,細心服務(wù),卡片上的字字句句都把X的經(jīng)營思想“熱忱好客,親如家人“發(fā)揮的淋漓盡致。也正是由于有了這樣親人般的服務(wù),客人才會不斷的光臨帶給我們的財寶和榮譽是無法計算的。友情是一種溫度,時間越久溫度越高。飯店員工之間就像兄弟姐妹,相互支持,相互幫忙,相互學習,共同進步。溫馨X情——真情流露,大愛無邊。真摯的情感無法表達,無言的捐贈更是X人的大愛情懷。“汶川地震、臺北襲水、印度海嘯、南方雪災(zāi)‘無處不在的表達著X人的大愛精神。“孤兒院、敬老院、希望小學”處處充滿了X人溫馨的話語和無私的捐贈,回饋社會是我們企業(yè)的責任,更是核心價值的表達。溫馨X情——在這有情有義的家中,我們沐浴著暖和的陽光,讓我們把對客人的每一次服務(wù)當做一種榮幸吧,就讓我們以最專心的服務(wù),最貼心的關(guān)懷、最溫馨的話語、最絢爛的微笑、最無私的
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