服務(wù)員個(gè)人工作發(fā)言稿

—服務(wù)員個(gè)人工作發(fā)言稿演講的本質(zhì)在于“講”，而不在于“演”，它以“講”為主、以“演”為輔。由于演講要訴諸口頭，擬稿時(shí)必需以易說能講為前提。這里給大家共享一些關(guān)于服務(wù)員個(gè)人工作發(fā)言稿精選，供大家參考。服務(wù)員個(gè)人工作發(fā)言稿精選篇1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好，我是前廳部的X，非常榮幸，我能有這個(gè)時(shí)機(jī)站在這里同大家溝通，今天我演講的題目是——《盡我所能，專心服務(wù)，讓星光更加閃爍》。這次星評能夠順當(dāng)?shù)耐ㄟ^，我的心情和大家一樣沖動(dòng)。從酒店籌劃至今，閱歷了很多個(gè)日日夜夜，全部月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光絢爛。在X酒店工作的這些日子里，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計(jì)個(gè)人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作看法，這全部的一切無不對我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時(shí)，我也經(jīng)常問自己，我要以怎么的實(shí)際行動(dòng)才能為星評添光榮呢，我想我所能做到的就是盡我所能，專心服務(wù)。那么要怎么才能做好專心服務(wù)，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：首先，必需不斷提高自身的素養(yǎng)。個(gè)人的良好素養(yǎng)是通過我們的學(xué)問、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合表達(dá)的。我到月亮灣大酒店的工作時(shí)間不長，但我始終很努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)學(xué)問，前臺(tái)的接待，總機(jī)的接線，商務(wù)中心的預(yù)訂，希望每一位來酒店的顧客好友能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。專心服務(wù)的第二點(diǎn)就是感動(dòng)顧客好友。讓顧客好友在我們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意，安全和關(guān)愛。讓顧客好友在我們酒店沒有生疏感和距離感。那么感動(dòng)顧客好友，需要注意詳情服務(wù)，有時(shí)僅僅一句親切的問候，一個(gè)絢爛笑容，就足以感動(dòng)顧客好友了。專心服務(wù)的第三點(diǎn)，我認(rèn)為也是最重要的一點(diǎn)，走進(jìn)客戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的溝通。走進(jìn)客戶的心，從顧客好友的真正的需求動(dòng)身，想顧客好友所想，急顧客好友所急，真心誠意為顧客好友服務(wù)。有時(shí)只是為了讓顧客好友有一個(gè)愉樂的心情，為了讓顧客好友得到充足的面子，不與顧客好友爭吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。我在前臺(tái)工作的時(shí)分，就遇到過這樣一件事，它給我?guī)砹丝酀步o我?guī)砹颂鹈?，它給我留下了非常深入的印象。那一天我上晚班，大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店，看著他一臉的疲憊，我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)。可是過了十多分鐘，這位先生怒氣沖天地來到前臺(tái)，他將手中的房卡，往前臺(tái)上一扔，“你這是什么卡，連門都打不開?！薄皩Σ黄?，先生”我一邊說一邊拿起房卡，放入門鎖系統(tǒng)中查詢，一切都正常啊，我再次確認(rèn)無誤。我想肯定是顧客好友用卡不當(dāng)，所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的時(shí)分，我特地的用手筆畫一下，“先生，您好，這房卡的磁片要朝上的?！薄澳闶裁匆馑?？”還不等我說完，他就打斷了我的話，“我住了這么多的酒店，莫非連門都不會(huì)開嘛?！薄澳銈兙频暝趺锤愕?，找一個(gè)培訓(xùn)生當(dāng)班，你究竟會(huì)不會(huì)刷卡啊?！边@時(shí)，我覺得自己特別的委屈，好想對他說，我并沒有刷錯(cuò)卡呀，你要不信，我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對質(zhì)，看看究竟誰錯(cuò)了?？墒强吹侥俏幌壬敲礇_動(dòng)，誰對誰錯(cuò)并不重要，就是我實(shí)話實(shí)說好了，也肯定到發(fā)生一些不快樂的事。我只是微笑對他說：“先生真的對不起，給您添麻煩了，我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您，要有什么事，您可以直接找她處理，您看這樣行嗎？”或許是我的懇切的看法打動(dòng)了他，他壓住了火，只是說：“好好，讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。你看看如今都幾點(diǎn)了，我明天還要很早起床呢?！蔽荫R上通知服務(wù)員辦理此事。事后，我才從服務(wù)員那兒明白，原來這位顧客好友用1202的房卡去開了1220的房門。聽到這里的時(shí)分，我心中的全部委屈、疑慮都釋然了。但是事情就這么湊巧，第二天這位先生很早退房，而且又是在我手上退房。這位先生非常有心，他在辦理完全部的退房手續(xù)后，離開前臺(tái)，當(dāng)他走到門邊時(shí)，他又回頭，特地走到我的身邊，誠肯的對我說，他一共說了兩句話，我始終記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯(cuò)，”第二句是“有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店的驕傲?！蔽颐靼走@位先生的話有點(diǎn)過了，但當(dāng)他著重說“培訓(xùn)生”三個(gè)字的時(shí)分，我明白他的所要表達(dá)的意思。其實(shí)我們承受的委屈，有時(shí)能得到顧客好友的理解，事后還能夠得到表揚(yáng)，但更多時(shí)分只能是在我們心中默默地承受著。但在我們承愛委屈給顧客好友帶來歡樂的同時(shí)，都會(huì)在顧客好友心中留下非常深入的印象，他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給他人，在無行當(dāng)中就會(huì)給我們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣傳，會(huì)為我們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推廣，那么我們酒店最終能夠得到什么呢？我們會(huì)得到一批最忠誠的客戶，而酒店也將會(huì)得到非常豐碩的利潤回報(bào)。我在X酒店工作的時(shí)間不長，只有短短的兩個(gè)多月，或許我對服務(wù)的理解還不夠透徹，但這確的確實(shí)是我在工作中的真實(shí)體驗(yàn)。我希望在不久的將來，能在X大酒店這個(gè)暖和和諧的大家庭里，不斷的積累業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷地在服務(wù)中提升自我，更好地做到盡我所能，專心服務(wù)，讓酒店的星光更加絢爛。服務(wù)員個(gè)人工作發(fā)言稿精選篇2“假如你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；假如你是一縷陽光，你是否照亮了一份黑暗；假如你是一顆小小的螺絲釘，你是否還永遠(yuǎn)坐守你生活的崗位？”這是雷鋒日記里的一段話，他告知我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的奉獻(xiàn)。我是家興隆大酒店的一名一般員工，我深愛著自己的本職崗位。在我看來，工作就是愛自己，愛家人。當(dāng)時(shí)我選擇來酒店作服務(wù)員，就決心要腳踏實(shí)地勤勤懇懇做好、做精本職工作?；蛟S有人會(huì)說：“我們的工作如此平凡，能有什么作為呢？”我的答案是：“有!”雖然我們每天的工作都很平凡，但是做好這些平凡的事情，就是為企業(yè)進(jìn)展奠定基礎(chǔ)。假如企業(yè)是一條船，那么我們就是船上那劃漿的眾人，只有我們齊心合力，方能將這條船駛向抱負(fù)的此岸。假如企業(yè)是一棵樹那么我們就是樹下那渺小的根須，只有我們舍命吸取土壤里的養(yǎng)分，這棵樹方能茁壯成長，長成參天大樹?！案梢恍羞€要愛一行，愛一行還要專一行”，只有這樣才能使我們?nèi)諒?fù)一日的平凡工作顯得豐富多彩。記得有一次，黃銅公司的胡總來酒店就餐，席間無意中聽到他和好友談起，他愛吃韭菜炒香菜，這種奇怪的搭配作法，我牢牢地專心把它登記來，后來有一次我在為他準(zhǔn)備合菜時(shí)，就為他點(diǎn)了這道小菜，當(dāng)我微笑著端上這份菜肴時(shí)，一桌客人聽到菜名，都驚詫地望著我，而胡總卻露出滿意的笑容，正是這滿總的笑容，它賜予我堅(jiān)定的信念，讓我更愛這平凡的崗位。我們在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)取，在進(jìn)取中超越自我制造酒店人最美妙的形象。一聲親切的問候，一個(gè)友善的微笑，無一不表達(dá)了我們對每一位來賓的關(guān)懷。節(jié)假日通常是酒店工作比擬繁忙的日子，但為了酒店的正常運(yùn)作，我們每一位員工都堅(jiān)守在白己平凡的崗位，放棄休息日，毫無怨言。由于我們都把酒店當(dāng)作自己暖和的家。我們一直牢記酒店人誓詞：我將一直如一，做一個(gè)老實(shí)守信的人；我將盡心盡職盡責(zé)做好每一件小事；我將以愛心和寬容對待每一位家人；我將以客人的滿意作為自己的工作目標(biāo)，我們將把酒店的繁華興盛當(dāng)作人生奮斗的抱負(fù)!我愛這平凡的工作崗位，我將為它而努力奮斗!服務(wù)員個(gè)人工作發(fā)言稿精選篇3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，服務(wù)行業(yè)演講稿是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇頑強(qiáng)還是選擇軟弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇？？做一名商場營業(yè)員。記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能錘煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天根本上是一種姿態(tài)保持十多個(gè)小時(shí)，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動(dòng)搖過，莫非我的青春就要在這川流不息的超市里忙勞碌碌地過下去么？莫非我的人生就不應(yīng)當(dāng)和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和諧可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是的宗旨，每天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)當(dāng)這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不行能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花，人生由于受挫才顯得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失利來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。后來我慢慢地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，服務(wù)行業(yè)演講稿當(dāng)你對著它笑時(shí)，它也會(huì)對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言!面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)——做行業(yè)中最好的營業(yè)員!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠意、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們明白一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增加競爭力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、長久的進(jìn)展壯大，為社會(huì)、為員工制造財(cái)寶和價(jià)值我堅(jiān)信，西單商場將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來英勇自信地面對今后的挑戰(zhàn)!我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑輝煌的西單商場。在一次演出中，舞臺(tái)上的兩位相聲演員在相互對罵，不僅罵得面紅耳赤，甚至還吵起來。臺(tái)下的觀眾以為他們真的吵起來了。但以他們的私交來說，這全屬假裝，由于他們兩位原來就是非常要好的好友，這是在雙方同意之下而做出的表演，所以舞臺(tái)上的互揭瘡疤，并不影響兩人的友情。類似這樣的情形，在日常生活或工作中是常常顯現(xiàn)的。在辦公室里，若同事間的私交甚篤，做起事來既輕松快樂又順順當(dāng)利。我們在工作時(shí)難免會(huì)接觸到不認(rèn)識的人，服務(wù)行業(yè)演講稿此時(shí)最感困難的就是不知對方的為人，他的工作看法又是如何等等。這對工作的進(jìn)度有很大的影響。此時(shí)你若能以和緩的語氣說出不會(huì)讓對方認(rèn)為是嚴(yán)肅的指責(zé)，便很簡單使對方接受。譬如：“你的心地太和善了，所以經(jīng)常吃虧?！彪m然其意在指正他的缺點(diǎn)——怎么不懂溝通，讓別人拖延了你的工作進(jìn)度，但對方聽來似在夸贊他的長處；或是說“你做事太過于謹(jǐn)慎”，其實(shí)你是想勸他別太較真，事事哪里都能完善。這些話即便是對交情未深的人說，對方都會(huì)這樣想，“這人雖與我剛認(rèn)識，但對我的觀看真是入微”，自然而然就拉近了人與人之間的距離。而這也是產(chǎn)生彼此信任感的第一步。一般人或許常贊美他，但也不過是極盡奉承之能事而已，而這里說的雖是指責(zé)缺點(diǎn)，但卻能讓人愿意地接受，這對彼此工作的進(jìn)度的確有莫大的幫忙。所以說話的技巧是相當(dāng)重要的。對方若是聽?wèi)T奉承話的人，就偶然給他來個(gè)稍微而帶有贊揚(yáng)意味的批判。服務(wù)員個(gè)人工作發(fā)言稿精選篇4溫馨X情——HSKP王妍尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：彈指一揮間，我走進(jìn)X飯店這個(gè)大家庭已有十二年，十二年來我不斷深化學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能和管理技巧，在實(shí)踐工作中錘煉自己，使我茁壯成長，更使我愛上了X這個(gè)溫馨的家，所以今天我懷著一顆感恩的心站上這演講臺(tái)，抒發(fā)我對這個(gè)家的愛，對這個(gè)家的這份情。在人生的旅途上，讓我深有感悟的是“沒有幻想的人生是乏味的，沒有制造的生活是平凡的，沒有燃燒的事業(yè)是無奈的。”十二年前我懷著滿腔的熱忱投入到了一個(gè)充滿溫情、激情的工作。在這溫馨的大家庭中使我深深感到“溫馨的每一天是陽光絢爛的日子，溫馨是一種簡樸的緣，溫馨是你我平平淡淡，真真實(shí)實(shí)的人生旅途中收獲到的漂亮詳情。溫馨X情——那可謂是情有獨(dú)鐘，肝膽相傾。人們常說親情是一種深度、沒有條件也不求回報(bào)。X就是把每一位員工但做自己的親人一樣對待。華誕Party上的歡歌笑語；生病員工的勸慰話語；生活有困難的同事家中收到的祝愿，那一次次貼心的問候，猶如一股股暖流滋潤員工的心田，親情永久，溫馨常在。員工是親人，我們的客人更是親人。俗話說：沒有做不到的，只有想不到的?？恐鴮Ｐ牡挠^看和熱忱的服務(wù)，以“潤物細(xì)無聲“的方式，給客人營造一個(gè)溫馨的氣氛，使每一位客人在我們飯店感受到友情的寶貴、親情的無價(jià)和家人般的關(guān)愛?！皻g迎您再次回到這里，旅途肯定很辛苦，為您準(zhǔn)備好鮮花和水果，希望能夠解除旅途的勞累。”“北方的天氣很枯燥，為您準(zhǔn)備一臺(tái)加濕器，希望您能感到舒適一些?！啊鞍l(fā)現(xiàn)您房間有咳嗽藥，想您肯定很不舒適，為您多加幾瓶水，還特意為您做了一碗冰糖雪梨，希望您能快點(diǎn)好起來?！啊敖衩刻鞖庥行觯鲩T時(shí)別忘了添加衣物“。明白您的腰不好，已為您在床上加好了硬床板，您試一試，如還有要求就給我留言”……。聽到這樣的話語，你是不是感到很親切又溫馨呢？心里是不是很舒適呢？這些溫馨的話語是不是似曾從你的親人那里聽過呢？這就是樓層大姐寫給客人的溫馨卡片，他們每一天在繁忙的工作中把每一位客人當(dāng)做親人一樣，認(rèn)真觀看，細(xì)心服務(wù)，卡片上的字字句句都把X的經(jīng)營思想“熱忱好客，親如家人“發(fā)揮的淋漓盡致。也正是由于有了這樣親人般的服務(wù)，客人才會(huì)不斷的光臨帶給我們的財(cái)寶和榮譽(yù)是無法計(jì)算的。友情是一種溫度，時(shí)間越久溫度越高。飯店員工之間就像兄弟姐妹，相互支持，相互幫忙，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。溫馨X情——真情流露，大愛無邊。真摯的情感無法表達(dá)，無言的捐贈(zèng)更是X人的大愛情懷?！般氪ǖ卣稹⑴_(tái)北襲水、印度海嘯、南方雪災(zāi)‘無處不在的表達(dá)著X人的大愛精神?！肮聝涸?、敬老院、希望小學(xué)”處處充滿了X人溫馨的話語和無私的捐贈(zèng)，回饋社會(huì)是我們企業(yè)的責(zé)任，更是核心價(jià)值的表達(dá)。溫馨X情——在這有情有義的家中，我們沐浴著暖和的陽光，讓我們把對客人的每一次服務(wù)當(dāng)做一種榮幸吧，就讓我們以最專心的服務(wù)，最貼心的關(guān)懷、最溫馨的話語、最絢爛的微笑、最無私的