質(zhì)量意識培訓(xùn)-2017-2月

質(zhì)量意識是什么?今日主題2017/1/10質(zhì)量意識培訓(xùn)持續(xù)改進，提高管理水平，超越顧客的期望！目錄Contents質(zhì)量小故事質(zhì)量與生活質(zhì)量意識質(zhì)量觀念1234質(zhì)量小故故事：和大家分分享一些些小故事事，從故事中中是否能能帶給大大家一些些思考和和啟迪？？小故事老木匠造造房子的故事1：害人害己己------自作自受受降落傘的的真實故故事2：品質(zhì)沒有有折扣，，品質(zhì)就就是按照照顧客的的要求執(zhí)執(zhí)行！上海脆脆脆樓事件件3：房地產(chǎn)項項目行業(yè)的暴暴力驅(qū)使使設(shè)法偷工減料料（施工工成本僅僅占項目目資金三三分之一一）樁基竟然然是空心心水泥管管思念創(chuàng)可可貼4：企業(yè)衛(wèi)生生規(guī)范宣宣導(dǎo)不到到位；員工粗心心大意將將異物帶帶入；出貨檢驗驗未起到到關(guān)鍵作作用；故事帶來來的寓意意…質(zhì)量與與生生活邁向優(yōu)質(zhì)質(zhì)企業(yè)習(xí)慣的改改變行為方式式的改變變思考模式式的改變變觀念的改改變思考：什么是質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量關(guān)我我啥事質(zhì)量怎么么管控為什么呢呢為什么QC天天找我我麻煩質(zhì)量怎么么來的質(zhì)量是什什么？質(zhì)量是什什么質(zhì)量定義義：符合（顧顧客）要要求的產(chǎn)產(chǎn)品（服服務(wù)），，就是好好的質(zhì)量量！質(zhì)量之基基本理念念1：質(zhì)量=不懈地努努力來盡可能好好的滿足用戶戶的期望望=環(huán)境零缺陷（一次做做好）不斷改進進觀念預(yù)防觀念念標準化的的觀念用戶觀念念用戶滿意意=quality質(zhì)量之基基本理念2：質(zhì)量意識識之走出傳統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)量誤誤區(qū)：高質(zhì)量源自檢驗測試試和檢查查質(zhì)量工作作僅僅是車間的的事情質(zhì)量是技術(shù)問題題，不是管管理問題題工作“差不多多”就行了通過ISO認證，質(zhì)質(zhì)量肯定沒問題1.缺乏質(zhì)量量意識之之責(zé)任心心：上次都沒沒有問題題，這次次肯定不不會有問問題的??！反正已不不能返修修了，管管他呢1.超差產(chǎn)品品僥幸使使用；2.設(shè)計變更更，已無無余量加加工視為為正常；；2.缺乏質(zhì)量量意識之之弄虛作作假：這個零件件也許不會有問問題吧，，放了吧吧，等投訴再說…自主檢查查不落實實導(dǎo)致后果果異常發(fā)生生不能及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)1.后工序不良良持續(xù)上上升；2.不合格品品流出廠廠外，客客戶隱患患吹牛大王王3.缺乏質(zhì)量量意識之之舊觀念念：習(xí)慣成自自然，不不良品當當良品導(dǎo)致后果果客戶抱怨怨舊觀念4.缺乏質(zhì)量量意識之之標準不不明確：：標準理解解不清執(zhí)行狀況況因人而而異導(dǎo)致后果果客戶抱怨怨5.質(zhì)量保證證不能寄寄托于檢檢查：質(zhì)量意識識小結(jié)：：1234最終被淘淘汰1324最終被淘淘汰質(zhì)量意識識薄弱執(zhí)行不徹徹底，無無法提供供客戶需需求習(xí)慣思維維，無法法提供供客戶需需求存在僥幸幸心理如何做好好品質(zhì)呢呢？談?wù)勀愕目捶ǚ闳毕?，，可能嗎嗎：認真做事事只是把把事情做做對，用用心做事事才能把把事情做做好！沒有做不不到的事事，只有有想不到到的事，，關(guān)鍵是是在于用用不用心心去做?。?.正確的品品質(zhì)觀念念決定了了質(zhì)量意意識：品質(zhì)觀念念2.提高人員員質(zhì)量意意識：要做好企企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量，不僅要了了解“質(zhì)質(zhì)量”的的基本概概念，重要的是是讓企業(yè)業(yè)的每一一份子都都具有““質(zhì)量的的意識””。那么什么么是質(zhì)量量意識？？3.質(zhì)量意識識提升離離不開觀觀念的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變：觀念轉(zhuǎn)變3.1質(zhì)量意識識的改變變：A.觀念改變變---行動才會會改變B.行動改變變---習(xí)慣才會會改變C.習(xí)慣改變變---人生才會會改變3.2保持積極極的心態(tài)態(tài)：3.3改變舊觀觀念：1.突破舊有有思維模模式3.從我做起起2.細微處著著手4.全面質(zhì)量量管理，，貫徹制制度這是重點點4.領(lǐng)導(dǎo)作用用：高層管理者需需要較強強的概念念技能；；中層管理者需需要人際際技能和和概念技技能；基層管理者需需要技術(shù)術(shù)技能和和人際技技能；5.全員參與與：6.關(guān)注客戶戶反饋：：割草的男孩孩：一個替人割割草打工工的男孩孩打電話話給一位位陳太太太說：“您需不不需要割割草？””陳太太答答復(fù)說：：“不需需要了，，我已有有了割草草工。””男孩說：：“我會會幫你拔拔掉叢中中的雜草草?！标愄鼗卮穑骸啊拔业母罡畈莨ひ惨沧隽恕！！蹦泻⒂终f說：“我我會幫你你把草與與走道的的邊緣割割齊；””陳太太說說：“我我請的人人也已經(jīng)經(jīng)做了，，謝謝你你，我真真的不需需要新的的割草工工?！蹦泻⒆儝鞉炝穗娫捲?。此時時，男孩孩的室友友問他：：“你不不就在陳陳太太哪哪里割