質量意識教育2

質量意識教育

質量（品品質）意意識培訓訓內容1、質量量的概念念2、質量量法律、、法規(guī)、、責任意意識3、TQC/TQM，，全員品品質意識識4、質量量改進意意識5、質量量成本意意識質量（品品質）意意識培訓訓意義質量意識識教育的的重點是是要求各各級員工工理解本本崗位工工作在質質量管理理體系中中的作用用和意義義；其工工作結果果對過程程、產品品甚至信信譽的影影響；以以及采用用何種方方法才能能為實現(xiàn)現(xiàn)與本崗崗位直接接相關的的質量目目標做出出貢獻。。一、質量量的概念念（一）、、質量的的基本概概念質量:一一組固有有特性滿滿足要求求的程度度。①質量的的經濟性性:由于于要求匯匯集了價價值的表表現(xiàn)，價價廉物美美實際上上是反映映人們的的價值取取向，物物有所值值，就是是表明質質量有經經濟性的的表征。。雖然顧顧客和組組織關注注質量的的角度是是不同的的，但對對經濟性性的考慮慮是一樣樣的。高高質量意意味著最最少的投投入，獲獲得最大大效益的的產品。。②質量的的廣義性性:在質質量管理理體系所所涉及的的范疇內內，組織織的相關關方對組組織的產產品、過過程或體體系都可可能提出出要求。。而產品品、過程程和體系系又都具具有固有有特性，，因此，，質量不不僅指產產品質量量，也可可指過程程和體系系的質量量。③質量的的時效性性:由于于組織的的顧客和和其他相相關方對對組織和和產品、、過程和和體系的的需求和和期望是是不斷變變化的，，例如，，原先被被顧客認認為質量量好的產產品會因因為顧客客要求的的提高而而不再受受到顧客客的歡迎迎。因此此，組織織應不斷斷地調整整對質量量的要求求。④質量的的相對性性:組織織的顧客客和其他他相關方方可能對對同一產產品的功功能提出出不同的的需求；；也可能能對同一一產品的的同一功功能提出出不同的的需求；；需求不不同，質質量要求求也就不不同，只只有滿足足需求的的產品才才會被認認為是質質量好的的產品。。2.質量量方針和和質量目目標質量方針針是指由由組織的的最高管管理者正正式發(fā)布布的該組組織總的的質量宗宗旨和質質量方向向。質量量方針是是企業(yè)經經營總方方針的組組成部分分，是企企業(yè)管理理者對質質量的指指導思想想和承諾諾。企業(yè)業(yè)最高管管理者應應確定質質量方針針并形成成文件。。質量方針針的基本本要求應應包括供供方的組組織目標標和顧客客的期望望和需求求，也是是供方質質量行為為的準則則。質量目標標是組織織在質量量方面所所追求的的目的，，是組織織質量方方針的具具體體現(xiàn)現(xiàn)，自標標既要先先進，又又要可行行，便于于實施和和檢查。。3.質量量策劃質量策劃劃是質量量管理的的一部分分，致力力于制定定質量目目標并規(guī)規(guī)定必要要的運行行過程和和相關資資源以實實現(xiàn)質量量目標。。質量策劃劃幕后關關鍵是制制定質量量目標并并設法使使其實現(xiàn)現(xiàn)。質量量目標是是在質量量方面所所追求的的目的，，其通常常依據(jù)組組織的質質量方針針制定。。并且通通常對組組織的相相關職能能和層次次分別規(guī)規(guī)定質量量目標。。4.質量量控制質量控制制是質量量管理的的一部分分，致力力于滿足足質量要要求。作為質量量管理的的一部分分，質量量控制適適用于對對組織任任何質量量的控制制，不僅僅僅限于于生產領領域，還還適用于于產品的的設計、、生產原原料的采采購、服服務的提提供、市市場營銷銷、人力力資源的的配置，，涉及組組織內幾幾乎所有有的活動動。質量量控制的的目的是是保證質質量，滿滿足要求求。為此此，要解解決要求求(標準準)是什什么、如如何實現(xiàn)現(xiàn)(過程程)、需需要對哪哪些進行行控制等等問題。。質量控制制是一個個設定標標準(根根據(jù)質量量要求))、測量量結果，，判定是是否達到到了預期期要求，，對質量量問題采采取措施施進行補補救并防防止再發(fā)發(fā)生的過過程，質質量控制制不是檢檢驗。在在生產前前對生產產過程進進行評審審和評價價的過程程也是質質量控制制的一個個組成部部分?？偪傊?，質質量控制制是一個個確保生生產出來來的產品品滿足要要求的過過程。例例如，為為了控制制采購過過程的質質量，采采取的控控制措施施可以有有:確定定采購文文件(規(guī)規(guī)定采購購的產品品及其質質量要求求)，通通過評定定選擇合合格的供供貨單位位，規(guī)定定對進貨貨質量的的驗證方方法，做做好相關關質量記記錄的保保管并定定期進行行業(yè)績分分析。為為了選擇擇合格的的供貨單單位而采采用的評評定方法法可以有有:評價價候選供供貨單位位的質量量管理體體系、檢檢驗其產產品樣品品、小批批試用、、考察其其業(yè)績等等。再如如，為了了控制生生產過程程，例如如某一工工序的質質量，1可以通通過作業(yè)業(yè)指導書書規(guī)定生生產該工工序使用用的設備備、工藝藝裝備、、加工方方法、檢檢驗方法法等，對對特殊過過程或關關鍵工序序還可以以采取控控制圖法法監(jiān)視其其質量的的波動情情況。5.質量量保證質量保證證是質量量管理的的一部分分，致力力于提供供質量要要求會得得到滿足足的信任任。質量保證證定義的的關鍵詞詞是“信信任”，，對達到到預期質質量要求求的能力力提供足足夠的信信任。這這種信任任是在訂訂貨前建建立起來來的，如如果顧客客對供方方沒有這這種信任任則不會會與之訂訂貨。質質量保證證不是買買到不合合格產品品以后保保修、保保換、保保退保證證質量、、滿足要要求是質質量保證證的基礎礎和前提提，質量量管理體體系的建建立和運運行是提提供信任任的重要要手段。。因為質質量管理理體系將將所有影影響質量量的因素素，包括括技術、、管理和和人員方方面的，，都采取取了有效效的方法法進行控控制，因因而具有有減少、、消除、、特別是是預防不不合格的的機制。。6.質量量改進質量改進進是質量量管理的的一部分分，致力力于增強強滿足質質量要求求的能力力。作為質量量管理的的一部分分，質量量改進的的目的在在于增強強組織滿滿足質量量要求的的能力，，由于要要求可以以是任何何方面的的，因此此，質量量改進的的對象也也可能會會涉及組組織的質質量管理理體系，，過程和和產品，，可能會會涉及組組織的方方方面面面。同時時，由于于各方面面的要求求不同，，為確保保有效性性、效率率或可追追溯性，，組織應應注意識識別需改改進的項項目和關關鍵質量量要求，，考慮改改進所需需的過程程，以增增強組織織體系或或過程實實現(xiàn)產品品并使其其滿足要要求的能能力。二、質量量法律、、法規(guī)、、責任意意識質量法制訂《產產品質量量法》的的宗旨是是:為了了加強對對產品質質量的監(jiān)監(jiān)督管理理，提高高產品質質量水平平；為了了明確產產品質量量責任；；為了保保護消費費者的合合法權益益；為了了更好地地維護社社會主義義經濟秩秩序。產品質量量立法的的基本原原則(1)有有限范圍圍原則。?！懂a品品質量法法》主要要調整產產品在生生產、銷銷售以及及對產品品質量實實施監(jiān)督督管理活活動中發(fā)發(fā)生的權權利、義義務、責責任關系系。重點點解決產產品質量量責任問問題，完完善我國國產品責責任的民民事賠償償制度。。(2)統(tǒng)統(tǒng)一立法法、區(qū)別別管理的的原則。。對可能能危及人人體健康康和人身身、財產產安全的的產品，，政府技技術監(jiān)督督部門要要實施強強制性管管理；對對其他產產品則通通過市場場競爭優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰。(3)實實行行政政區(qū)域統(tǒng)統(tǒng)一管理理、組織織協(xié)調的的屬地化化原則。。對產品品質量的的監(jiān)督管管理和執(zhí)執(zhí)法監(jiān)督督檢查，，采用地地域管轄轄的原則則。(4)獎獎優(yōu)罰劣劣原則。。國家一一方面要要采取鼓鼓勵措施施，對質質量管理理先進的的企業(yè)和和達到國國際先進進水平的的產品給給予獎勵勵；另一一方面，，要采取取嚴厲的的制裁措措施，懲懲處生產產、經銷銷假冒偽偽劣產品品的違法法行為。。三、TQC/TQM全全員品質質意識（一）全全面質量量管理定定義全面質量量管理((TotalQualityManagement，簡稱稱TQM)的含含義可以以這樣來來表述::以質量量為中心心，以全全員參與與為基礎礎，目的的在于通通過讓顧顧客滿意意和本組組織所有有者、員員工、供供方、合合作伙伴伴或社會會等相關關方受益益而達到到長期成成功的一一種管理理途徑。。該含義有有如下要要點(1)全全面質量量管理是是對一個個組織進進行管理理的途徑徑，對一一個組織織來說，，就是組組織管理理的一種種途徑，，除了這這種途徑徑之外，，組織管管理還可可以有其其他的途途徑。(2)正正是由于于全面質質量管理理講的是是對組織織的管理理，因此此，將““質量””概念擴擴充為全全部管理理目標，，即“全全面質量量”，可可包括提提高組織織的產品品的質量量，縮短短周期((如生產產周期、、物資儲儲備周期期)，降降低生產產成本等等。(3)全全面質量量管理的的思想，，是以全全面質量量為中心心，全員員參與為為基礎，，通過對對組織活活動全過過程的管管理，追追求組織織的持久久成功，，即使顧顧客、本本組織所所有者、、員工、、供方、、合作伙伙伴或社社會等相相關方持持續(xù)滿意意和受益益。所謂全面面質量管管理，是是以質量量為中心心，以全全員參與與為基礎礎，旨在在通過上上顧客和和所有相相關方受受益而達達到長期期成功的的一種管管理途徑徑。日本本在20世紀50年代代引進了了美國的的質量管管理方法法，并有有所發(fā)展展。最突突出的是是他們強強調從總總經理、、技術人人員、管管理人員員到工人人，全體體人員都都參與質質量管理理。企業(yè)業(yè)對全體體職工分分層次地地進行質質量管理理知識的的教育培培訓，廣廣泛開展展群眾性性質量管管理小組組活動，，并創(chuàng)造造了一些些通俗易易懂、便便于群眾眾參與的的管理方方法，包包括由他他們歸納納、整理理的質量量管理的的老七種種工具((常用七七種工具具)和新新七種工工具(補補充七種種工具))，使全全面質量量管理充充實了大大量新的的內容。。質量管管理的手手段也不不再局限限于數(shù)理理統(tǒng)計，，而是全全面地運運用各種種管理技技術和方方法。(二)TQM發(fā)發(fā)展歷史史全面質量量管理的的概念最最早見于于1961年美美國通用用電氣公公司質量量經理菲菲根堡姆姆(A..v.Feigenbaum)發(fā)表表的(全全面質量量管理》》一書，，他指出出:“全全面質量量管理是是為了能能夠在最最經濟的的水平上上并考慮慮到充分分滿足顧顧客需求求的條件件下進行行市場研研究、設設計、生生產和服服務，把把企業(yè)各各部門的的研制質質量、維維持質量量和提高高質量的的活動構構成一體體的有效效體系。?！狈聘つ肥资状翁岢龀隽速|量量體系問問題，提提出質量量管理的的主要任任務是建建立質量量管理體體系，這這一個全全新的見見解，具具有劃時時代的意意義。菲菲根堡姆姆的思想想在日本本、美國國、歐洲洲和其他他許多國國家廣泛泛傳播，，并在各各國的實實踐中得得到了豐豐富和發(fā)發(fā)展。發(fā)達國家家組織運運用全面面質量管管理使產產品或服服務質量量獲得迅迅速提高高，引起起了世界界各國的的廣泛關關注。全全面質量量管理的的觀點逐逐漸在全全球范圍圍內獲得得廣泛傳傳播，各各國都結結合自己己的實踐踐有所創(chuàng)創(chuàng)新發(fā)展展。目前前舉世矚矚目的ISO9000族質量量管理標標準、美美國波多多里奇獎獎、歐洲洲質量獎獎、日本本戴明獎獎等各種種質量獎獎及卓越越經營模模式、六六西格瑪瑪管理模模式等，，都是以以全面質質量管理理的理論論和方法法為基礎礎的（三）TQM內內容具體內容容包括::①所有有部門都都參加的的質量管管理，即即企業(yè)所所有部門門的人員員都學習習、參與與質量管管理。為為此，要要對各部部門人員員進行教教育，要要“始于于教育，，終于教教育“。。②全員員參加的的質量管管理，即即企業(yè)的的經理、、董事、、部課長長、職能能人員、、工班長長、操作作人員、、推銷人人員等全全體人員員都參加加質量管管理，并并進而擴擴展到外外協(xié)、流流通機構構、系列列公司。。③綜合合性質量量管理，，即以質質量管理理為中心心，同時時推進成成本管理理(利潤潤、價格格管理))、數(shù)量量管理((產量、、銷量、、存量))、交貨貨期管理理。（四）全全面質量量管理的的特點（1）強強調一個個組織要要以質量量為中心心●管理范圍圍由單純純產品質質量擴展展為工作作質量●強調企業(yè)業(yè)的一切切經營工工作都要要以質量量為中心心（2）強強調全員員參與全員參與與的質量量管理（3）強強調全員員的教育育與培訓訓●重在工作作質量●提高工作作質量的的關鍵在在于提高高人的質質量●通過全員員培訓\\教育提提高人的的素質全企業(yè)各各部門的的（全面面的）質質量管理理全過程的的質量管管理（4）科科學的質質量管理理全面質量量管理強強調專業(yè)業(yè)技術，，組織管管理和統(tǒng)統(tǒng)計方法法的結合合。數(shù)理理統(tǒng)計方方法的運用用是現(xiàn)代代質量管管理是區(qū)區(qū)別于傳傳統(tǒng)質量量管理的的最明顯顯標志之之一，運運用統(tǒng)計等等數(shù)學方方法揭示示質量形形成和運運動的客客觀規(guī)律律，進行行定性和和定量的的描述，同同時，現(xiàn)現(xiàn)代科學學技術和和現(xiàn)代管管理技術術的最新新成果來來解決質質量問題題（5）強強調最高高管理者者的強有有力和持持續(xù)的領領導（6）強強調謀求求長期的的經濟效效益和社社會效益益。一）質質量的的競爭已已成為國國際市場場競爭的的焦點●特別是自自七十年年代以來來，由于于世界范范圍內高高技術產產業(yè)的興興起和社社會生產產力的的發(fā)發(fā)展。國國際市場場的競爭爭已由價價格競爭爭轉向質質量競爭爭。當前前，各國國許多主主要要公司司和企業(yè)業(yè)，都在在使自己己的產品品達到第第一流質質量而采采取有效效的對策策●質量不僅僅是國際際市場競競爭中的的主要手手段，而而且已成成為威脅脅人類社社會安全全和生生存環(huán)境境的防御御力量。。質量改改進是合合理利用用資源、、提高生生產率、、減少損損失、增加社會會效益的的有效措措施

（五五）質量管理理發(fā)展趨趨勢●現(xiàn)代經濟濟使開放放性的世世界經濟濟，國際際貿易和和世界性性的經濟濟合作，，是每個個國家家發(fā)展經經濟不可可缺少的的條件。。國家間間的相互互依賴賴更加加緊密。。技術、、物資、、人才、、信息間間的互相相交流，，互相補補充，互互通有有無是是現(xiàn)現(xiàn)代經濟濟的重要要特點。。質量則則是進入入國際市市場的通通行證，，是參與與國際市市場競爭爭的●當今時代代是一個個質量競競爭的時時代，著著名質量量管理專專家朱蘭蘭博士預預言：21世紀紀將是是質量的的世紀，，質量將將決定競競爭力的的高低，，成為為和平占占領市場場的最有有力武器器●美國的專專家提出出了“質質量要革革命”的的口號，，認為第第三次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)是一場場不用槍槍炮，不不流血的的商業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)，其主主要武器器就是產產品質量量四、質量量改進意意識（一）質質量改進進工具和和技術1、調查查表2、親和和圖3、水平平對比4、