2022試用期售后客服工作總結(jié)()

第第頁2022試用期售后客服工作總結(jié)()工作總結(jié)是你這一段時(shí)間對于你平日里的工作上的總結(jié)，主要包含遇到的問題和工作心得等，下面是由實(shí)習(xí)周記網(wǎng)編輯為大家整理的“2022試用期售后客服工作總結(jié)(精選)”，僅供參考，歡迎大家閱讀本文。

2022試用期售后客服工作總結(jié)(精選)(一)時(shí)間一晃而過，我*個(gè)月的試用期已經(jīng)順當(dāng)?shù)慕Y(jié)束了，從今日起，我就是一個(gè)正式的售后客服了，這*個(gè)月的試用期工作，我覺得是特別有須要的，最少讓我更直觀的了解了售后客戶的工作內(nèi)容，更深層次的了解了這個(gè)崗位的工作職責(zé)，這*個(gè)月的試用期，我度過的并不算很困難，反而在同事們的諸多援助下，輕而易舉的通過了，下面就是我對自己這段時(shí)間的工作總結(jié)：

我之前是有做過房地產(chǎn)客服的，主要是是接受那些有購房意向的客戶的詢問，以及一些購房后的考前須知，跟我現(xiàn)在的工作也是有相像之處的，但是不同的地方又有許多，我現(xiàn)在需要面對的客戶種類有許多，主要是由于公司的商品多種多樣，我需要服務(wù)的人群會大大的增加，有電子數(shù)碼類的，也有虛擬幣點(diǎn)券類的，我現(xiàn)在幾乎每天都沒有任何休息的時(shí)間，不像之前的工作，購買房子的人數(shù)并不多，我需要解決的客戶也就那么幾個(gè)，可能有時(shí)候那一成天都不會遇到一個(gè)，但是這種狀況是絕對不可能發(fā)生在我現(xiàn)在的這份工作上的，需要解決的客戶是一個(gè)接一個(gè)，雖然說公司售后客服服務(wù)人員有許多個(gè)，但是也還是會呈現(xiàn)供不應(yīng)求的狀況，許多時(shí)候都會涌現(xiàn)人工客服繁忙的狀況。每天這么充盈的工作量，每當(dāng)我解決一個(gè)客戶，讓他滿足而歸的時(shí)候，都會讓我感到特別的快樂，由于我知道我正在漸漸的適應(yīng)這份工作。

我現(xiàn)在的工作職責(zé)很簡約，就是處理那里售后的訂單問題，比如有一個(gè)顧客在購買東西之后，想要退貨的，就需要找到我們售后客服。在夠買完東西運(yùn)用了一段時(shí)間后，發(fā)覺產(chǎn)品存在故障，需要換貨的。還有就是下了訂單之后，發(fā)覺自己的收貨地址填錯(cuò)了，需要修改的等等，售后的工作太廣泛太繁多瑣碎了，剛開始的時(shí)候，真的就是頭都忙暈，常常把兩個(gè)顧客搞錯(cuò)，鬧出笑話的狀況也有，還好的得到了那些有閱歷的同事們的指引。

1、需要特別的細(xì)心，在顧客因說產(chǎn)品涌現(xiàn)非人為故障損壞的時(shí)候，喜愛退貨的，我們就肯定要細(xì)心，搞清晰究竟是不是人為損壞的，不要給公司造成不須要的損失，有的顧客就是在購買不久后，自己運(yùn)用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品涌現(xiàn)問題，也會說是我們的問題，要用自己的細(xì)心去辨別。

2、需要特別的有耐煩，現(xiàn)在有許多的顧客，在網(wǎng)上買完東西，都會擔(dān)憂這，擔(dān)憂那的，需要詢問許多的東西，比如這件產(chǎn)品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等，這種顧客，我們就需要拿出自己最大的耐煩進(jìn)行回復(fù)，讓他們放心的購買。

經(jīng)過*個(gè)月試用期試煉的我，現(xiàn)在已經(jīng)完全具備了一個(gè)售后客服應(yīng)當(dāng)具有的全部工作技能，這份工作特別的適合我，我相信我能在這個(gè)行業(yè)大放光芒的。

2022試用期售后客服工作總結(jié)(精選)(二)幾個(gè)月的試用期一下子就到了末端了，我還沒從工作中的激情中退出來，便發(fā)覺自己這幾個(gè)月的試用期已經(jīng)到了終點(diǎn)。停下腳步來，想一想這幾個(gè)月的日子，其實(shí)也發(fā)覺自己的確比較的舍命，或許就是那一句“初生牛犢不怕虎”吧！我想在這份工作中拿到自己的成果，也想在這個(gè)崗位上證明自己的實(shí)力，所以這幾個(gè)月我一貫都特別拼，我也想盡了方法去快速的提升自己并且得到成長。面對著*個(gè)月試用期的逝去，我也該是為自己好好的做一次總結(jié)了。

剛來到公司的時(shí)候，面試的售后客服的崗位，其實(shí)我對這個(gè)崗位了解的并不全面，剛開始原本以為自己很了解這個(gè)崗位，但是當(dāng)自己真正的走入這個(gè)崗位時(shí)，才發(fā)覺以前自己的認(rèn)知太過淺薄。我們不要輕易的去定位每一份工作，由于只有當(dāng)我們親身體會過之后，才有評判它的技能，其余就是空談。那時(shí)候我就明白，這份工作或許會比我想象中更加困難，也會比我想象中更加有意義。

這段時(shí)間里培訓(xùn)過幾次，一般是培訓(xùn)我們?nèi)绾稳ヌ嵘约旱膶I(yè)技能、業(yè)務(wù)技能。我是一個(gè)比較擅長交談的人，所以在和客戶的溝通上我總是能夠敏捷善變，很少給自己“挖坑”，也很少由于自己說錯(cuò)話而讓自己陷入一個(gè)窘境，這是我個(gè)人的一些優(yōu)點(diǎn)，也是我在多次培訓(xùn)之后，并且進(jìn)行實(shí)踐之后所發(fā)覺并且感受到的。優(yōu)點(diǎn)可以繼承，而缺點(diǎn)就要改正并且完善。

平常的工作中，我是一個(gè)特別熱忱的人，我很喜愛去援助別人，有同事遇到了問題，我都會特別熱心援助她解決。所以我在同事們的口中也是一個(gè)“熱心小妹”，但我也慢慢的發(fā)覺了自己的問題，那就是對時(shí)間沒有一個(gè)很好的把握，有時(shí)候可能由于自己太想完成一件事情，或者太想給別人一個(gè)好的印象了，反而讓自己陷入了一個(gè)窘境。比如有時(shí)候自己的工作無法正常時(shí)間完成，涌現(xiàn)加班的狀況，還有的時(shí)候也由于自己太過自信，造成了一些小差錯(cuò)。這些方面都是我應(yīng)當(dāng)改正過來的。

在我們工作之中，能夠使我們進(jìn)步的，除了對工作的熱忱之外，還有來自我們內(nèi)心的一種執(zhí)著和堅(jiān)持。我們想勝利，就肯定會找方法去勝利。我們想達(dá)成目標(biāo)，就肯定能夠找到達(dá)成目標(biāo)的道路，所以對于工作是否能夠完成并且完成的非常優(yōu)秀而言，只有想與不想的問題，沒有做不做得到的問題。

2022試用期售后客服工作總結(jié)(精選)(三)一、工作詳細(xì)內(nèi)容

我是在售后客服崗位上工作的，這個(gè)崗位顧名思義是處理售后的。我每天的工作就是：第一，針對公司既有的客戶進(jìn)行相關(guān)的回訪，或是打電話詢問，有關(guān)公司產(chǎn)品的運(yùn)用狀況，或是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的工具進(jìn)行文字上的問候，和客戶建立良好的售后關(guān)系，保證客戶運(yùn)用我們公司產(chǎn)品的安全感。第二，處理相關(guān)客戶的售后問題，針對他們提出的產(chǎn)品的相關(guān)問題，在最短的時(shí)間類加以解決，在這過程中要安撫客戶的心情，盡量的滿意客戶的需求，解決客戶由于產(chǎn)品產(chǎn)生的一切相關(guān)的迷惑。在這兩點(diǎn)工作處理的美麗的狀況下，促成客戶的二次銷售就更好了。

二、工作技能

做客服工作也還是很考驗(yàn)工作技能的，想好處理好售后問題，售后客服還是需要有肯定的工作技能的，比如溝通技能。在客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑的時(shí)候，要懂得如何跟客戶溝通，清楚明白的說出公司產(chǎn)品的優(yōu)勢，打消客戶對于產(chǎn)品的顧慮，讓客戶可以放心的運(yùn)用公司的產(chǎn)品。再比如，見機(jī)行事的技能。不同的客戶他們產(chǎn)生的問題就不相同，在面對不同的顧客的不同問題的時(shí)候，尤其是有些客戶的刁鉆的問題時(shí)，就要有見機(jī)行事的技能，解決好客戶的問題，提高客戶對公司產(chǎn)品的安全感。

三、不足之處

工作半年以來，我還有許多不足之處的，其中最需要改掉的就是耐煩的問題。做客服的工作真的是需要耐煩的，每天面對不同客戶的問題，有時(shí)還會有胡攪蠻纏的客戶，這個(gè)時(shí)候就要充斥耐煩的去安撫客戶的心情，解決好客戶的問題，這個(gè)是需要我學(xué)習(xí)并要加以提升的。

我在客服的崗位上工作了半年，有我學(xué)習(xí)到了許多東西，也有工作上的不足，之后的工作，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我學(xué)習(xí)到的技能，彌補(bǔ)并加以改正我不足的地方，讓自己更好的適應(yīng)這份工作，提高自己的客服工作技能。

2022試用期售后客服工作總結(jié)(精選)(四)經(jīng)過了客服試用期的工作，自己也是融入到了公司的客服工作里面來了，能去做好，自己也是很感謝客服部門同事們一貫都是予以了我許多的援助，讓我更好的做好這份客服的工作，而自己的努力也是得到確定，讓自己能轉(zhuǎn)正，我也是對于過往這段時(shí)間的一個(gè)工作來總結(jié)下。

作為客服，我也是想去了解公司的業(yè)務(wù)，自己要去面對的人群，以及工作的一個(gè)流程和留意的事項(xiàng)，在這些學(xué)習(xí)之中我也是更加的了解了客服這個(gè)崗位是干什么的，又是該如何的來工作，同時(shí)在和客戶的溝通里面，我也是更加的感受到這份工作要去做好并不是那么的簡單，但是也是只有去付出了努力，我們才會有收獲。同事們也是把許多的閱歷教給我，讓我更加的好去做好事情，而且遇到問題，我也是會積極的去找方法，或者問同事，去更好的服務(wù)客戶，做客服的工作，服務(wù)的立場是很重要的，無論客戶是什么樣的狀態(tài)，發(fā)脾氣還是鬧騰也好，或者如何，我們都是不能被他們的心情帶進(jìn)去了，而是要用好的立場去做好服務(wù)更多的針對問題，客戶發(fā)脾氣許多時(shí)候也是由于出了問題導(dǎo)致了的，其實(shí)并不是真的針對于我們個(gè)人的。

在處理事情的時(shí)候，我也是盡責(zé)的跟好，做好服務(wù)，也是得到了客戶的確定，一些問題自己沒有方法解決的，我也是會積極的聯(lián)系同事，找到方法，盡快的去處理，這段日子我也是學(xué)到許多，讓我更加的明白，做好客服的確是辛苦，但是也是可以讓我們成長許多。同時(shí)自己的工作解決了客戶的問題，我也是感到自己的付出沒有白費(fèi)，是有成就感的，這些也是讓我積累了閱歷，后面處理問題起來也是更加的順手。通過努力，自己的工作能被確定，我也是沒有犯什么錯(cuò)誤，盡責(zé)的做好自己該做的事情，同時(shí)和同事們的一個(gè)協(xié)