質(zhì)量監(jiān)控與管理

快遞操作站長培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控與管理Maggie.cuiOct.,05y課程內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)量管理理理念質(zhì)量考核核指標(biāo)質(zhì)量考核核政策質(zhì)量管理理方法快遞操作作站長培培訓(xùn)快遞操作作站長培培訓(xùn)質(zhì)量管理理理念Quality？什么是質(zhì)質(zhì)量？快遞操作作站長培培訓(xùn)QualityPhilosophyAtFedEx100%%CustomerSatisfactionby快遞操作作站長培培訓(xùn)質(zhì)量的一種詮詮釋質(zhì)，品質(zhì)。水平，，標(biāo)準(zhǔn)，，服務(wù)等等級………量，數(shù)量。重復(fù)率率，生產(chǎn)產(chǎn)力，量量化指標(biāo)標(biāo)………操作質(zhì)量量，按照一一定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不斷地地重復(fù)越越來越高高水準(zhǔn)的的操作服服務(wù)………快遞操作作站長培培訓(xùn)P-S--P的管管理哲學(xué)學(xué)快遞操作作站長培培訓(xùn)110100?傳球的理理念下道工序序是“上上帝”；；下個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)是“內(nèi)內(nèi)部客戶戶”快遞操作作站長培培訓(xùn)Quality-TotalInvolvementTotalInvolvementEveryoneisresponsibleforQualityatFedEx

快遞操作作站長培培訓(xùn)質(zhì)量是全全員的責(zé)責(zé)任！??！快遞操作作站長培培訓(xùn)質(zhì)量考核核指標(biāo)快遞操作作站長培培訓(xùn)服務(wù)水平平總?cè)笔事蔛OP遵遵守率——以以目的站站為數(shù)據(jù)據(jù)反映點(diǎn)點(diǎn)，通過過T&T系統(tǒng)手手段實(shí)現(xiàn)對對標(biāo)準(zhǔn)快遞遞整體運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)時(shí)率的監(jiān)控——通通過QCT（T&T））系統(tǒng)對對缺失案案例進(jìn)行行報(bào)告并做調(diào)調(diào)查跟進(jìn)進(jìn)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對缺失率的系統(tǒng)化化監(jiān)控及數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)——通通過MIS系統(tǒng)統(tǒng)貨量數(shù)數(shù)據(jù)的比比對，實(shí)實(shí)現(xiàn)PUP//DE、、SIP/POD檢查點(diǎn)數(shù)數(shù)據(jù)的檢查≥96％≤0.12％≥99.5％快遞操作作站長培培訓(xùn)指標(biāo)計(jì)算公式服務(wù)水平平（準(zhǔn)時(shí)時(shí)率）準(zhǔn)時(shí)率＝＝準(zhǔn)時(shí)派派送票數(shù)數(shù)總派送票票數(shù)總?cè)笔事蔛OP遵遵守率快遞操作作站長培培訓(xùn)指標(biāo)計(jì)算公式服務(wù)水平平（準(zhǔn)時(shí)時(shí)率）缺失率＝＝缺失票票數(shù)取派票數(shù)數(shù)總?cè)笔事蔛OP遵遵守率×2快遞操作作站長培培訓(xùn)指標(biāo)計(jì)算公式服務(wù)水平平（準(zhǔn)時(shí)時(shí)率）SOP遵遵守率＝＝取件SOP遵守守率＋派派件SOP遵守守率2總?cè)笔事蔛OP遵遵守率快遞操作作站長培培訓(xùn)質(zhì)量考核核政策獎(jiǎng)勵(lì)政策策操作績效效獎(jiǎng)金政政策月質(zhì)量管管理評估估MBO獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)政策策優(yōu)秀站點(diǎn)點(diǎn)/員工工懲處政策策快遞操作作站長培培訓(xùn)獎(jiǎng)懲機(jī)制操作懲處處機(jī)制月質(zhì)量管管理評估估我們質(zhì)量量管理的的工具快遞操作作站長培培訓(xùn)質(zhì)量管理理方法如何提高高質(zhì)量？？QualityImprovementFromFedEx加強(qiáng)提升升員工對對質(zhì)量負(fù)負(fù)責(zé)的責(zé)責(zé)任感Increasesemployeeinvolvementandownership盡力使自自己的工工作能做做的更加加出色Helpsyoutodoyourjobbetter允許別人人發(fā)表不不同的建建議意見見Allowspeopletomakeadifference保持并提提升客戶戶的滿意意度Maintainandimprovescustomersatisfaction降低成本本提高生生產(chǎn)力Lowercostsandimprovesproductivity提升員工工滿意度度Increasesemployeesatisfaction快遞操作作站長培培訓(xùn)Focus:Chooseaproblemanddescribeit關(guān)注：發(fā)現(xiàn)問問題并進(jìn)進(jìn)行報(bào)告告Analyze::Learnabouttheproblem分析：調(diào)查問問題原因因Develop::Developasolutionandaplan跟進(jìn)：制定解解決方案案Execute::implementplan,monitorresults,adjustasneeded落實(shí)：落實(shí)改改進(jìn)方案案、跟進(jìn)進(jìn)解決結(jié)結(jié)果快遞操作作站長培培訓(xùn)F.A..D.E.質(zhì)量監(jiān)控控與管理理方法快遞操作作站長培培訓(xùn)?既要見““樹”又要見““林”“樹”——通通過個(gè)個(gè)案問題題發(fā)覺質(zhì)質(zhì)量問題題點(diǎn)；“林”——通通過整體體質(zhì)量水水平發(fā)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量重重點(diǎn)；在質(zhì)量監(jiān)監(jiān)控與管管理上既既要抓個(gè)個(gè)案，又又要抓整整體質(zhì)量管理理工具質(zhì)量監(jiān)控控管理人－服