質(zhì)量管理哲學(xué)高層

歡迎大家!!!質(zhì)量管理理哲學(xué)神龍汽車車有限公公司培訓(xùn)訓(xùn)中心余濤TEL：AX：-mail::dprjforfme@質(zhì)量管理理哲學(xué)2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT內(nèi)容:1.簡介介2.管理理者的新新挑戰(zhàn)3.重新新定義質(zhì)質(zhì)量4.產(chǎn)生生質(zhì)量的的系統(tǒng)5.質(zhì)量量的工作作準(zhǔn)則6.計算算質(zhì)量代代價總結(jié)2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT研討的目目的了解21世紀(jì)質(zhì)質(zhì)量管理理哲學(xué)的的基本概概念，并并討論個個人在質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)中應(yīng)扮扮演的角角色，幫幫助企業(yè)業(yè)管理者者用有效效的方法法和工具具，以團(tuán)團(tuán)隊合作作的模式式，通過過管理創(chuàng)創(chuàng)新，建建立能夠夠塑造持持久競爭爭力的企企業(yè)管理理文化和和管理體體系，達(dá)達(dá)成質(zhì)量量改進(jìn)目目標(biāo)。2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)過程質(zhì)量不會會自動地地出現(xiàn)。。若想改改進(jìn)質(zhì)量量，我們們必須長長期地付付出時間間與努力力，而要要使努力力收到成成效，就就需要組組織中每每一個人人的參與與。2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT管理層的的決心改進(jìn)質(zhì)量量的第一一步，即即組織的的管理階階層必須須首先鄭鄭重承諾諾，下定定決心開開始踏上上持續(xù)改改進(jìn)的過過程。2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT2.管理理者的新新挑戰(zhàn)PathtoAchievingResultsBasedonExcellence21世紀(jì)Centory2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT組織為什什么會存存在任何組織織都有具具有相同同的目的的：“提供需需要的解解決之道道”2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT焦點(diǎn)我們是誰誰？誰是我們們的客戶戶？客戶為什什么會找找我們？？我們?nèi)绾魏伪雀偁帬帉κ指邇?yōu)勢勢地應(yīng)對對需要？？2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT如何滿足足需要需要要求業(yè)務(wù)關(guān)系2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT為什么不不能滿足足需要2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT傳統(tǒng)的組組織面對對的問題題產(chǎn)品或服服務(wù)時常常與要求求不一致致許多現(xiàn)場場修補(bǔ)的的工作和和“救火火”行為為沒有明確確統(tǒng)一的的工作準(zhǔn)準(zhǔn)則不知道不不符合要要求的真真正代價價管理層不不肯正視視問題的的根源2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT阻礙成功功的“迷迷宮”“他們都都陷入了了一個無無形的‘‘迷宮’’。迷宮宮的墻使使他們局局限于按按傳統(tǒng)觀觀念進(jìn)行行操作。。而這種種傳統(tǒng)觀觀念得到到的只能能是一般般標(biāo)準(zhǔn)績績效的質(zhì)質(zhì)量?！薄?020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT質(zhì)量戰(zhàn)略略:領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)公司想從從質(zhì)量活活動中獲獲得什么么結(jié)果??為獲得這這些結(jié)果果應(yīng)采取取哪些戰(zhàn)戰(zhàn)略?怎樣衡量量工作進(jìn)進(jìn)展情況況?怎樣才能能保證已已獲得的的結(jié)果長長久不衰衰?怎樣才能能保證持持續(xù)地獲獲得進(jìn)一一步的結(jié)結(jié)果?2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT3.質(zhì)質(zhì)量的定定義2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT討論當(dāng)提到““質(zhì)量””一詞時時你會想想到什么么？2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT傳統(tǒng)的質(zhì)質(zhì)量管理理的觀念念質(zhì)量就是是美好的的東西質(zhì)量是無無法評估估或衡量量的質(zhì)量有經(jīng)經(jīng)濟(jì)成本本所有的質(zhì)質(zhì)量問題題都是由由一線的的人員造造成的質(zhì)量部門門應(yīng)對質(zhì)質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT質(zhì)量人的的使命質(zhì)量管理理的語言言“前門”與‘后門““警察局”與“保健中心心”幫助組織織成為可可信賴的的歷史的使使命2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT質(zhì)量管理理質(zhì)量管理理就是要要有目的的地創(chuàng)建建一種可可信賴的的/誠信信的組織織文化,,在那里里:所有日常常的業(yè)務(wù)務(wù)工作每每次都能能正確的的完成；；與員工、、供應(yīng)商商和客戶戶的關(guān)系系都獲得得了成功功。2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT什么是質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量即符符合要求求，而不不是“好好”2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT3.小結(jié)結(jié)企業(yè)現(xiàn)狀狀好、更好好身份象征征卓越、一一流解決方案案關(guān)注客戶戶符合要求求一次做對對2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT4.產(chǎn)生生質(zhì)量的的系統(tǒng)2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT質(zhì)量是怎怎樣產(chǎn)生生的2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT討論經(jīng)理人如如何有效效的確定定和溝通通要求？？經(jīng)理/主主管們在在溝通要要求方面面所犯的的通病是是什么？？2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT確認(rèn)要求求過程的名名稱范圍起始的活活動最終的活活動確認(rèn)目前前我們對對工作要要求的了了解程度度確認(rèn)我們們應(yīng)該如如何了解解工作要要求2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT溝通要求求要明確，，不能含含糊確保每個個當(dāng)事人人都具有有相同的的理解過程開始始前進(jìn)行行決策監(jiān)督變化化2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT溝通要求求的技巧巧聆聽提問確認(rèn)（跟蹤））2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT管理者的的角色確保為每每一項任任務(wù)都確確定正確確的要求求確定有效效的必要要資源幫助員工工符合要要求2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT領(lǐng)導(dǎo)法則則TheAbsolutesofLeadership清楚的議議程個人的哲哲學(xué)培育關(guān)系系國際化2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT預(yù)防產(chǎn)生生質(zhì)量檢驗不能能產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量的目目的：不在于寬寬容錯誤誤的事和和物，而而在于根根除和預(yù)預(yù)防錯誤誤事情的的發(fā)生。。2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT檢驗：告告知已發(fā)發(fā)生的事事情太遲----缺陷陷已經(jīng)產(chǎn)產(chǎn)生會遺漏一一些缺陷陷不能產(chǎn)生生符合項項2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT預(yù)防：使使某些事事不發(fā)生生工作開始始之前的的審慎活活動較便宜的的經(jīng)營之之道2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT制定改進(jìn)進(jìn)政策建立系統(tǒng)統(tǒng)以預(yù)防防問題對預(yù)防加加以規(guī)劃劃所謂政策策，是一一項陳述述，說明明應(yīng)達(dá)到到的成就就。首先，我我們必須須制定政政策來指指導(dǎo)改進(jìn)進(jìn)的方向向，然后后才能建建立出一一套系統(tǒng)統(tǒng)來預(yù)防防問題。。每項政策策都必須須有一套套系統(tǒng)來來使其實(shí)實(shí)現(xiàn)。有了政策策和系統(tǒng)統(tǒng)后，我我們便可可以改進(jìn)進(jìn)個人的的工作過過程并預(yù)預(yù)防問題題的產(chǎn)生生。2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT我們預(yù)防防問題的的方法是是改進(jìn)工工作過程程，而改改進(jìn)的努努力包括括：消除不符符合要求求之處研究工作作過程，，以增加加我們對對過程是是如何進(jìn)進(jìn)行的認(rèn)認(rèn)識確認(rèn)并改改進(jìn)工作作要求，，使其更更有效地地達(dá)到使使用者的的要求預(yù)防：改改進(jìn)工作作過程2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT預(yù)防措施施的四個個階段確定輸出出確定過程程驗證運(yùn)行與管管理2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT4.產(chǎn)生生質(zhì)量的的系統(tǒng)小小結(jié)企業(yè)現(xiàn)狀狀檢驗評估認(rèn)證解決方案案預(yù)防系統(tǒng)統(tǒng)源頭控制制消除根源源2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT討論為什么有有些人同同意預(yù)防防是有用用的，卻卻不愿意意實(shí)際去去做呢?????2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT5.質(zhì)量量的工作作準(zhǔn)則2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT差不多先先生你知道中中國最有有名的人人是誰？？提起此人人，人人人皆曉，，處處聞聞名。他他姓差，，名不多多，是各各省各縣縣各村人人氏。你你一定見見過他，，一定聽聽過別人人談起他他。差不不多先生生的名字字天天掛掛在大家家的口頭頭，因為為他是中中國全國國人的代代表。差不多先先生的相相貌和你你和我都都差不多多。他有有一雙眼眼睛，但但看得不不很清楚楚；有兩兩只耳朵朵，但聽聽不很分分明；有有鼻子和和嘴，但但他對于于氣味和和口味都都不很講講究。他他的腦子子也不小小，但他他的記性性卻不很很精明，，他的思思想也不不很細(xì)密密。他常常說說：“凡凡事只要要差不多多，就好好了。何何必太精精明呢？？”他小的時時候，他他媽叫他他去買紅紅糖，他他買了白白糖回來來。他媽媽罵他，，他搖搖搖頭說：：“紅糖糖白糖不不是差不不多嗎？？”他在學(xué)堂堂的時候候，先生生問他：：“直隸隸省的西西邊是哪哪一??？？”他說說是陜西西。先生生說：““錯了。。是山西西，不是是陜西。?！彼f說：“陜陜西同山山西，不不是差不不多嗎？？”后來他在在一個錢錢鋪里做做伙計；；他也會會寫，也也會算，，只是總總不會精精細(xì)。十十字常常常寫成千千字，千千字常常常寫成十十字。掌掌柜的生生氣了。。常常罵罵他。他他只是笑笑嘻嘻地地賠小心心道：““千字比比十字只只多一小小撇，不不是差不不多嗎？？”有一天，，他為了了一件要要緊的事事，要搭搭火車到到上海去去。他從從從容容容地走到到火車站站，遲了了兩分鐘鐘，火車車已經(jīng)開開走了。。他白瞪瞪著眼，，望著遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的火火車上的的煤煙，，搖搖頭頭道：““只好明明天再走走了，今今天走同同明天走走，也還還差不多多?？墒鞘腔疖嚬疚疵饷馓J(rèn)真真了。八八點(diǎn)三十十分開，，同八點(diǎn)點(diǎn)三十二二分開，，不是差差不多嗎嗎？”他他一面說說，一面面慢慢地地走回家家，心里里總不明明白為什什么火車車不肯等等他兩分分鐘。有一天，，他忽然然得了急急病，趕趕快叫家家人去請請東街的的汪醫(yī)生生。那家家人急急急忙忙地地跑去，，一時尋尋不著東東街的汪汪大夫，，卻把西西街牛醫(yī)醫(yī)王大夫夫請來了了。差不不多先生生病在床床上，知知道尋錯錯了人；；但病急急了，身身上痛苦苦，心里里焦急，，等不得得了，心心里想道道：“好好在王大大夫同汪汪大夫也也差不多多，讓他他試試看看罷?！薄庇谑沁@這位牛醫(yī)醫(yī)王大夫夫走近床床前，用用醫(yī)牛的的法子給給差不多多先生治治病。不不上一點(diǎn)點(diǎn)鐘，差差不多先先生就一一命嗚呼呼了。差不多先先生差不不多要死死的時候候，一口口氣斷斷斷續(xù)續(xù)地地說道：：“活人人同死人人也差………差………差不不多，………凡事事只要………差………差………不多多……就就……好好了，………何………何………必………太………太認(rèn)認(rèn)真呢？？”他說說完了這這句格言言，方才才絕氣了了。他死后，，大家都都很稱贊贊差不多多先生樣樣樣事情情看得破破，想得得通；大大家都說說他一生生不肯認(rèn)認(rèn)真，不不肯算賬賬，不肯肯計較，，真是一一位有德德行的人人。于是是大家給給他取個個死后的的法號，，叫他做做圓通大大師。他的名譽(yù)譽(yù)越傳越越遠(yuǎn)，越越久越大大。無數(shù)數(shù)無數(shù)的的人都學(xué)學(xué)他的榜榜樣。于于是人人人都成了了一個差差不多先先生?！欢袊鴱膹拇司统沙蔀橐粋€個懶人國國了。2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制制定定者要要求求質(zhì)量直直屬屬主管盡盡量做好好成本財財務(wù)務(wù)部門在在預(yù)算算之內(nèi)完完成,不不必計較較質(zhì)量進(jìn)度制制造造部門不不計成成本,只只要能準(zhǔn)準(zhǔn)時完成成傳統(tǒng)的工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT“差不多多就行””“差不多多就行””如果“差差不多就就行”是是我們的的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),我我們就是是拿衡量量的結(jié)果果和工作作要求之之外的東東西相比比較:允許有若若干百分分比的不不符合要要求之處處每一工作作項目允允許若干干不符合合要求之之處每一時間間單位中中允許若若干次不不符合要要求之處處采取行動動不符合要求的件件數(shù)衡量工作作現(xiàn)狀工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)0允許不符符合要求求的限度度2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT允許差錯錯我們允許許差錯,,就會::不采取措措施預(yù)防防再次出出錯!!!再提要求求就不會會被嚴(yán)肅肅對待!!!2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT零缺陷的的工作準(zhǔn)準(zhǔn)則零缺陷，，而不是是“差不不多就好好”2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT零缺陷的的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)零缺陷的的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是一一種認(rèn)真真地符合合我們所所同意的的要求的的個人承承諾。零缺陷的的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)意味味著我們們每一次次和任何何時候都都要滿足足工作過過程的全全部要求求。2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT零缺陷的的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制制定定者要要求求質(zhì)量管管理理層每一次均均達(dá)到包包括成本本和進(jìn)度度在內(nèi)的的所有工工作要求求成本管管理理層不不超出預(yù)預(yù)算進(jìn)度管管理理層準(zhǔn)準(zhǔn)時完完成2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT采用零缺缺陷標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)采用零缺缺陷標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)零缺陷執(zhí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是絕不不向任何何不符要要求妥協(xié)協(xié)的一種種決心..如果零缺缺陷是我我們的執(zhí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),我們們就拿衡衡量結(jié)果果和工作作要求相相比較..若衡量量顯示有有不符要要求的存存在,我我們就采采取行動動來消除除不符要要求,并并加以預(yù)預(yù)防,確確保不再再重蹈覆覆轍.采取行動動不符合要求的件件數(shù)衡量工作作現(xiàn)狀工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)02020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT零缺陷----個個人決心心第一次就就把事情情做對仔仔細(xì)細(xì)細(xì)制定要要求與他人協(xié)協(xié)調(diào)工作作以符合合要求避免雙重重標(biāo)準(zhǔn)報告錯誤誤時無需需害怕高度重視視預(yù)防2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT擺脫“雙雙重標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”人們相信信錯誤是是在所難難免的..我們不不僅接受受錯誤,,甚至還還預(yù)期錯錯誤的發(fā)發(fā)生.不不論我們們是在設(shè)設(shè)計電路路、設(shè)計計電腦程程序、籌籌劃一個個項目、、銷售產(chǎn)產(chǎn)品、打打一封信信、記記帳或組組裝零件件時,犯犯幾個錯錯并無傷傷大雅,,而管理理層甚至至也預(yù)期期錯誤的的發(fā)生..我們覺覺得人類類的犯錯錯因子是是與生俱俱來的..然而對于于個人生生活,我我們可就就不會持持有同樣樣的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)了.如如果我們們持有同同樣的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),那那末偶爾爾少領(lǐng)一一些薪水水就認(rèn)命命算了,,我們也也將預(yù)期期護(hù)士會會失手把把一定百百分比的的新生嬰嬰兒摔到到地上,,同時也也會覺得得回家時時偶爾跑跑進(jìn)別人人家不值值得大驚驚小怪..對個人人而言,,我們不不能容忍忍上述事事件.因此,我我們擁有有雙重標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),對對自己有有一套標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),對對公司又又有另一一套.采用零缺缺陷的態(tài)態(tài)度就是是要擺脫脫這種““雙重標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”,,要人人人下決心心,絕不不向不符符合要求求妥協(xié)..2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT零缺陷的的行動成功的人人永遠(yuǎn)是是那些積積極解決決問題的的人.失敗的人人永遠(yuǎn)是是在尋找找借口的的人.了解要求求仔仔細(xì)細(xì)細(xì)制定要要求同心協(xié)力力達(dá)成要要求他人協(xié)調(diào)調(diào)工作以以符合要要求找出不符符合要求求之處報告錯誤誤時無需需害怕----不不害怕錯錯誤----不接接受錯誤誤----不放放過錯誤誤預(yù)防問題題非常重視視預(yù)防工工作2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT零缺陷政政策舉例例質(zhì)量即符符合要求求我們將第第一次及及每一次次符合所所有內(nèi)部部客戶的的外部客客戶已同意的要求我們將持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)所有的的工作要要求2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT5.零缺缺陷工作作準(zhǔn)則小小結(jié)企業(yè)現(xiàn)狀狀A(yù)QLs讓步接收收馬馬虎虎虎解決方案案零缺陷不折不扣扣一次做對對2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT零缺陷的的行動討論:零零缺陷分組討論論:列出出3個例例子,說說明零缺缺陷的工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是您日日常個人人生活的的一部分分.同時時,列出出3個例例子說明明零缺陷陷已經(jīng)成成為或可可以成為為您每天天工作生生活的一一部分..個人生活活工工作生活活A(yù).A..B.B..C.C..2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT6.衡量質(zhì)量量2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT為什么要要衡量質(zhì)質(zhì)量引起管理理階層的的注意列出問題題的優(yōu)先先順序衡量、展展示、分分享改進(jìn)進(jìn)的成果果2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT衡量什么么過程的名名稱范圍起始的活活動最終的活活動2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT如何衡量量確認(rèn)統(tǒng)計溝通行動跟蹤2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT衡量作業(yè)業(yè)表1.要衡衡量什么么過程??2.衡量量過程中中的哪一一部分??哪一((些)要要求?3.為什什么選擇擇這一部部分/這這個要求求?4.如何何收集數(shù)數(shù)據(jù)?5.由誰誰負(fù)責(zé)收收集數(shù)據(jù)據(jù)?6.要用用那種圖圖表,以以及如何何為其標(biāo)標(biāo)示?7.由誰誰負(fù)責(zé)記記錄信息息?8.誰需需要定期期獲知這這些數(shù)據(jù)據(jù)?9.要如如何將信信息傳遞遞給上述述指定人人員?10.誰誰應(yīng)該依依據(jù)信息息負(fù)責(zé)采采取行動動?11.誰誰監(jiān)督、、跟蹤這這些行動動？2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT總營業(yè)成成本符合要求求的成本本POC無失誤運(yùn)運(yùn)做成本本EFC不符合要要求的代代價PONC2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT其他費(fèi)用用物資勞工能源裝備無失誤運(yùn)運(yùn)作成本本（Error-FreeCosts,EFC)與符合要要求的代代價之總總和。這類費(fèi)用用包括：：2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENTPOC的定義符合要求求的代價價（PriceofConformance,POC))是第一次次就把事事情做對對所必須須支付的的成本。。PONCPOC----第一次就就把事情做對對的成本本2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENTPOC的要素POC費(fèi)用包括括：核對訂單單內(nèi)容測試軟件件預(yù)防性的的維修保保養(yǎng)驗證產(chǎn)品測試試程序校準(zhǔn)準(zhǔn)審核帳目目2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT計算不符符合要求求的代價價不符合要要求的代代價（金金錢），，而不是是指數(shù)2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENTPONC的定義PONC（PriceofNonConformance)是指由于于缺乏質(zhì)質(zhì)量而造造成人、、財、物物的浪費(fèi)費(fèi)的金錢錢價值PONC----做錯事的的成本POC其它費(fèi)用用2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENTPONC的要素重新加工工趕工臨時服務(wù)務(wù)電腦重復(fù)復(fù)運(yùn)行存貨過多多處理顧客客投訴停機(jī)時間間返工退貨擔(dān)保費(fèi)用用PONC是浪費(fèi)的的人、財財、物以以及時間間的成本本。這些些項目反反映出可以避免免和可以以防止的的成本。例例如：2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENTPONC的計算方方法會計法薪資法勞務(wù)/資資源量法法單價法理想偏差差法2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT會計法從組織或或部門的的細(xì)目賬賬或總帳帳中，找找出專門門記錄不不符合要要求的代代價或符符合要求求的代價價的費(fèi)用用的部分分。比如：銀行為追追蹤呆賬賬而設(shè)立立的帳目目（PONC）工作意外外導(dǎo)致的的殘障給給付費(fèi)用用（PONC）為統(tǒng)計預(yù)預(yù)防性維維修費(fèi)用用所設(shè)的的帳目（（POC））培訓(xùn)預(yù)算算（POC））2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT薪資法這個方法法則是計計算雇傭傭工作人人員的費(fèi)費(fèi)用。這這些人的的工作內(nèi)內(nèi)容只與與符合要要求的代代價或不不符合要要求的代代價有關(guān)關(guān)。比如如：催料趕工工的人員員（PONC）處理顧客客申訴的的職員（（PONC）從事返工工或重新新加工的的員工（（PONC）負(fù)責(zé)測試試軟件及及核對訂訂單內(nèi)容容的員工工（POC））審核員（（POC））專職培訓(xùn)訓(xùn)教師（（POC））2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT勞務(wù)/資資源量法法會計人員員為追查查報表系系統(tǒng)中的的錯誤所所花的時時間（PONC）工程師為為找出某某系統(tǒng)的的缺陷而而耗費(fèi)的的時間（（PONC）業(yè)務(wù)代表表向客戶戶解釋貨貨品問題題所用的的時間（（PONC）通過實(shí)驗驗找出導(dǎo)導(dǎo)致不符符合要求求的機(jī)械械結(jié)構(gòu)所所耗費(fèi)的的時間及及物資（（PONC）會計人員員為預(yù)防防錯誤而而復(fù)核報報表系統(tǒng)統(tǒng)而花的的時間（（POC））工程師為為預(yù)防缺缺陷而花花在檢驗驗上的時時間（POC））業(yè)務(wù)代表表核對訂訂單以確確定無誤誤所花的的時間（（POC））通過實(shí)驗驗找出預(yù)預(yù)防某種種機(jī)構(gòu)結(jié)結(jié)構(gòu)失靈靈的方式式所消耗耗的時間間和物資資（POC））這個方法法需要謹(jǐn)謹(jǐn)慎地計計算花費(fèi)費(fèi)于特定定工作上上的勞務(wù)務(wù)和資源源總量。?？梢杂糜么蚩ā?、收據(jù)或或其他方方式計算算所投入入的時間間和資源源總數(shù)。。比如：：2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT單價法用處理一一件顧客客投訴的的平均費(fèi)費(fèi)用，乘乘以處理理投訴的的次數(shù)（（PONC）更換一個個零件的的平均費(fèi)費(fèi)用，乘乘上更換換的零件件數(shù)目（（PONC）審核帳目目所花費(fèi)費(fèi)的平均均費(fèi)用（（POC））培訓(xùn)新員員工所花花費(fèi)的平平均費(fèi)用用（POC））以單價法法來計算算不符合合要求的的代價，，就是用用每一次次不符合合要求的的平均支支出，乘乘以不符符合要求求的次數(shù)數(shù)。以單單價法計計算符合合要求的的代價則則是用預(yù)預(yù)防一件件不符合合要求的的平均指指支出，，乘以采采取預(yù)防防措施的的次數(shù)（（有時侯侯這種措措施是特特別的、、額外的的或毫無無條件的的）。比比如：2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT理想偏差差法123456789101112月用實(shí)際情情況和理理論上的的情況相相比較實(shí)際情況況——理想情況況2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT行動識別你的的組織中中不符合合要求代代價的因因素設(shè)計數(shù)據(jù)據(jù)收集系系統(tǒng)并按按月報告告不符合合要求代代價的數(shù)數(shù)據(jù)使用用數(shù)據(jù)報報告2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT考慮關(guān)注主要要因素避免官僚僚化使用用合理的的計算方方法使用信息息2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT建立PONC報告制度度2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENTPONC數(shù)據(jù)的用用途引起管理理階層的的注意排列問題題的優(yōu)先先順序展示改進(jìn)進(jìn)的成果果分享改進(jìn)進(jìn)的成果果2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT實(shí)例A[討論]]指出造成成錯誤結(jié)結(jié)果的主主要原因因：[計算]]1.每月月的總成成本2.每年年的PONC總值邁克在打打印社工工作的5年中,,該社總總因這樣樣或那樣樣的問題題被顧客客要求退退貨.邁邁克也不不知道有有多少工工作被退退了回來來,但不不久邁克克便知道道了.在在過去的的一個月月中,每每個員工工都在計計算自己己重印的的數(shù)量以以及重做做這些工工作花了了多少時時間.邁邁克瀏覽覽了以下下上個月月的復(fù)印印機(jī)工作作記錄,,發(fā)現(xiàn)23個工工作被重重做,僅僅紙張材材料成本本便達(dá)174美美元:另另外,員員工還花花16個個小時重重做這些些工作,,其中7個小時時的成本本是10.50美元//小時,,而不是是7.00美元元/小時時,因為為員工的的加班費(fèi)費(fèi)為正常常費(fèi)用的的1.5倍.現(xiàn)現(xiàn)在看起起來,這這個月很很具有代代表性了了.“要命,我我們每年年浪費(fèi)了了那么多多錢!”邁克想..9X7++7X10..5++174==909909X12=109082020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT實(shí)例B[討論]]指出造成成錯誤結(jié)結(jié)果的主主要原因因：[計算]]1.每周周的總成成本2.每年年的PONC總值“這些花瓶瓶上的價價格標(biāo)簽簽都錯了了”,湯姆對對杰克說說,“我要把它它們換成成新的,,并把倉倉庫里的的也換了了.”“我的天,,這下我我輪班的的休息時時間又泡泡湯了..”杰克一邊邊打開一一包新的的價值10美元元的價格格標(biāo)簽一一邊想::我每天天都做這這項工作作,怎么么可能都都錯了呢呢?重新新貼完標(biāo)標(biāo)簽以后后,杰克克開始考考慮商店店里所有有印錯的的標(biāo)簽..他通常常每天花花兩個小小時、一一周要花花五天時時間去重重印和重重貼商品品上的標(biāo)標(biāo)簽,每每周他要要用掉50包新新標(biāo)簽,,在加上上他的每每小時工工資是8美元,,這樣一一算,商商店要花花一大筆筆錢.杰杰克想::重印和和重貼標(biāo)標(biāo)簽真是是太煩人人了,我我必須把把這件事事告訴經(jīng)經(jīng)理.2X5X8+50X10==580580X50=290002020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT實(shí)例C[計算]]1.每次次出錯的的總成本本2.每年年的PONC總值[討論]]指出造成成錯誤結(jié)結(jié)果的主主要原因因：勞拉的工工資是每每小時15美元元,她花花30分分鐘打電電話給一一個顧客客并填寫寫一些新新的有關(guān)關(guān)丟失貨貨物的表表格。貨貨物丟失失并不是是經(jīng)常發(fā)發(fā)生的事事，但本本周卻發(fā)發(fā)生了。。公司將將重新補(bǔ)補(bǔ)發(fā)價值值2000美元元的貨物物，并支支付重運(yùn)運(yùn)費(fèi)250美元元。當(dāng)勞勞拉完成成文書工工作之后后，把它它轉(zhuǎn)交給給巴勃，，并問：：“這種情況況經(jīng)常發(fā)發(fā)生嗎？？客戶可可真的不不耐煩了了。”巴勃回答答道：“不，并不不經(jīng)常。。估計每每年所丟丟失的貨貨物僅占占2%。。”勞拉想：：“我們每年年大約有有30000批批貨物，，不常發(fā)發(fā)生丟失失貨物的的事的確確難得。?！?.5X15+2000++250==2257..52257.5X30000X2%=02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT6.衡量質(zhì)量量小結(jié)企業(yè)現(xiàn)狀狀指數(shù)圖表說明解決方案案PONC金錢消除浪費(fèi)費(fèi)2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT練習(xí)怠工呆帳帳單錯誤誤處理顧客客申訴改正電腦腦程式改正性的的維修措措施電腦資料料處理錯錯誤設(shè)計錯誤誤工程更改改通知庫存過多多加速趕工工解釋問題題的時間間罰款及其其他懲罰罰勞資爭議議資料輸入入錯誤逾期應(yīng)收收帳款趕交貨期期增加之之運(yùn)費(fèi)印刷錯誤誤產(chǎn)品責(zé)任任讓步賠償償重新設(shè)計計退貨返工報廢區(qū)分貨物物好壞產(chǎn)品變壞壞臨時加班班臨時修理理臨時停機(jī)機(jī)保修浪費(fèi)的能能源下面舉出出了一些些工作中中的PONC項目。請請你舉出出工作中中有代表表性的事事例,從從表中選選幾個項項目,計計算不符符合要求求的代價價。2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT10.質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)過程管管理讓質(zhì)量成成為習(xí)慣慣2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT創(chuàng)建質(zhì)量量文化::四個階階段形成信念念作出承諾諾轉(zhuǎn)化行動動持之以恒恒2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT創(chuàng)建質(zhì)量量文化導(dǎo)導(dǎo)綱清楚的政政策通過教育育達(dá)成共共識明確要求求、優(yōu)化化過程堅持符合合所有要要求2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT創(chuàng)建質(zhì)量量文化：：三條““紅線””教育與培培訓(xùn)-----基礎(chǔ)執(zhí)行與行行動-----關(guān)關(guān)鍵溝通與獎獎賞-----保保證2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT創(chuàng)建質(zhì)量量文化：：“六大大步”現(xiàn)在的經(jīng)營方式式新的經(jīng)營方式式領(lǐng)悟承諾能力改正溝通持續(xù)2020-02-08THEARTOFHASSLE—FREEMANGEMENT十四個質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的步驟驟決心1.管理理層的決決心7.為零零缺陷計計劃設(shè)立立特別委委員會9.零缺缺陷日14.從從頭再來來制度3.質(zhì)量量衡量4.質(zhì)量量成本評評估6.改正正行動11.錯錯誤成因因消除12.贊贊賞團(tuán)隊2.質(zhì)量量改進(jìn)團(tuán)