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文檔簡介
Word———地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)6篇【第1篇】房地產(chǎn)客服中心主管崗位職責(zé)
地產(chǎn)公司客服中心主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系工作;
2、負(fù)責(zé)對已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶的拓展工作;
3、建立完善的客戶資訊檔案;
4、幫助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動;
5、負(fù)責(zé)處理契約簽訂之后的糾紛;
6、負(fù)責(zé)客戶投訴資料整理、分析和歸檔;
7、負(fù)責(zé)合同變更、退款、房款差價結(jié)算的復(fù)核;
8、每月不少于半天在售樓處實地工作。
9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓詢問、交房款、入住等;
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配其它工作。
【第2篇】房地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)任職要求
房地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、客服滿足度管理:幫助部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)各專業(yè)制定年度客戶滿足度提升目標(biāo)和提升方案,并定期督導(dǎo)各專業(yè)線提升方案實施、檢查和評估;
2、交付管理:統(tǒng)籌編制城市公司開放日和交付方案,報審并組織實施;
3、詢問投訴:負(fù)責(zé)城市公司客戶詢問投訴處理;
4、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管:負(fù)責(zé)項目物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與對接,妥當(dāng)處理項目遺留問題;
5、風(fēng)險管理:按節(jié)點對地產(chǎn)公司的項目進(jìn)行前期介入、展現(xiàn)區(qū)開放、交付及日常風(fēng)險檢查并督導(dǎo)整改;
6、重大問題處理:負(fù)責(zé)重大、熱點群體客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案制定和處理。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、從事地產(chǎn)客服管理工作3年以上:具有操作1個項目以上客服工作經(jīng)受,具有包括銷售風(fēng)險管理、項目工程驗收介入、商品房交付組織、客戶關(guān)系維護(hù)、物業(yè)服務(wù)監(jiān)控、客戶活動組織閱歷。
房地產(chǎn)客服主管崗位
【第3篇】地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與房地局等政府主管部門基礎(chǔ)聯(lián)系;
2、負(fù)責(zé)銷售回款的任務(wù)方案、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析并準(zhǔn)時將結(jié)果傳遞給相關(guān)部門;
3、負(fù)責(zé)隨時收集有關(guān)房地產(chǎn)銷售及按揭等各種政策法規(guī)的變化狀況,準(zhǔn)時上報公司以便公司實行應(yīng)對措施;
4、負(fù)責(zé)客戶資料的統(tǒng)計、分析及管理工作。準(zhǔn)時反饋及處理客戶投訴;
5、負(fù)責(zé)客服部日常工作的安排,管理與培訓(xùn)客服人員;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷,5年以上大型房地產(chǎn)相關(guān)工作閱歷;
2、對房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實踐閱歷,對客服工作有較好的適應(yīng)力量,能夠正確處理各類業(yè)主狀況;
3、具備客服管理扎實的工作基礎(chǔ);
4、熟識國家、地區(qū)銷售相關(guān)法律法規(guī);
5、良好人際關(guān)系及談判力量;
6、有良好的溝通、協(xié)調(diào)合作團(tuán)隊的力量,責(zé)任心強(qiáng);
7、認(rèn)同萬達(dá)企業(yè)文化,有良好的職業(yè)操守,嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī),執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:3-5年
【第4篇】房地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)
房地產(chǎn)客服主管河北華銀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司北京分公司河北華銀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司北京分公司,華銀一、.處理交房工作:
1.核算交房費用數(shù)據(jù);
2.對接物業(yè)、集團(tuán)財務(wù)核對交房數(shù)據(jù);
3.收房前協(xié)調(diào)各部門處理修理問題,溝通交房各相關(guān)事宜,全面處理交房問題;
二、不動產(chǎn)辦理:
1.收集整理客戶產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)資料;
2.不動產(chǎn)證的辦理;
3.幫助處理客訴,幫助組織業(yè)主活動。
任職要求:
1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作閱歷;
2.熟識房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)學(xué)問;
3.良好的協(xié)調(diào)力量和溝通力量,人際交往力量和語言表達(dá)力量;
4.熟識各種辦公軟件,有做過客戶滿足度和做過業(yè)主活動的閱歷。
【第5篇】地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)
房地產(chǎn)客服主管河北華銀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司北京分公司河北華銀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司北京分公司,華銀一、.處理交房工作:
1.核算交房費用數(shù)據(jù);
2.對接物業(yè)、集團(tuán)財務(wù)核對交房數(shù)據(jù);
3.收房前協(xié)調(diào)各部門處理修理問題,溝通交房各相關(guān)事宜,全面處理交房問題;
二、不動產(chǎn)辦理:
1.收集整理客戶產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)資料;
2.不動產(chǎn)證的辦理;
3.幫助處理客訴,幫助組織業(yè)主活動。
任職要求:
1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作閱歷;
2.熟識房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)學(xué)問;
3.良好的協(xié)調(diào)力量和溝通力量,人際交往力量和語言表達(dá)力量;
4.熟識各種辦公軟件,有做過客戶滿足度和做過業(yè)主活動的閱歷。
【第6篇】地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)任職要求
地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)
地產(chǎn)客服主管寧波奧克斯置業(yè)有限公司上海分公司寧波奧克斯置業(yè)有限公司上海分公司,奧克斯1、完成自管區(qū)域內(nèi)項目客服相關(guān)工作;
2、負(fù)責(zé)項目交付工作及維
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