問(wèn)題的意識(shí)主題知識(shí)講座

問(wèn)題意識(shí)質(zhì)量部Prepareby:Chasteli李鳳設(shè)問(wèn)題的意識(shí)主題知識(shí)講座第1頁(yè)歷史上偉大發(fā)覺(jué)

萬(wàn)有引力定律蘋(píng)果落地1666年秋季，牛頓為避鼠疫回故鄉(xiāng)暫住。一天黃昏，牛頓正坐在花園蘋(píng)果樹(shù)下思索一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題。突然，一陣微風(fēng)吹過(guò)，一只蘋(píng)果“噗”地掉了下來(lái)。這引發(fā)了牛頓注意，他想，蘋(píng)果為何不向天上飛，也不向前后左右掉，而偏偏總是垂直往地上落呢？咚！！提出一個(gè)問(wèn)題往往比處理一個(gè)問(wèn)題更為主要——愛(ài)因斯坦提問(wèn)題主要性提出問(wèn)題是處理問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題的意識(shí)主題知識(shí)講座第2頁(yè)問(wèn)題定義目標(biāo)實(shí)際現(xiàn)實(shí)狀況廣義問(wèn)題：是因?yàn)椤白非竽繕?biāo)與現(xiàn)實(shí)狀況差異”引發(fā)現(xiàn)象。問(wèn)題=目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)狀況差距問(wèn)題的意識(shí)主題知識(shí)講座第3頁(yè)什么是問(wèn)題意識(shí)1.意識(shí)到不能維持現(xiàn)實(shí)狀況，否定現(xiàn)實(shí)狀況2.想做得更加好，到達(dá)新目標(biāo)☆使自己陷入困境，為之煩惱問(wèn)題☆使命、責(zé)任感☆還有更加好方法嗎？☆這是正常現(xiàn)象嗎？☆我們能否做更加好？☆是問(wèn)題嗎？☆有問(wèn)題嗎？☆什么問(wèn)題？問(wèn)題的意識(shí)主題知識(shí)講座第4頁(yè)√6S管理好企業(yè)，10秒內(nèi)能夠找出自己需要工具、物料、圖紙√6S管理混亂企業(yè)，20分鐘內(nèi)找不出自己需要工具、物料、圖紙差異Deviation!問(wèn)題

Question!問(wèn)題與差異“首堵”北京汽車(chē)王國(guó)德國(guó)，道路上幾乎沒(méi)交警指揮，交通井井有序各國(guó)單位GDP能源消耗“最節(jié)約”國(guó)家英國(guó),意大利…問(wèn)題的意識(shí)主題知識(shí)講座第5頁(yè)研發(fā)投入單位產(chǎn)值能源消耗產(chǎn)品召回指數(shù)差異是問(wèn)題嗎？有問(wèn)題嗎？什么問(wèn)題？問(wèn)題的意識(shí)主題知識(shí)講座第6頁(yè)發(fā)生型問(wèn)題：偏離目標(biāo)產(chǎn)生問(wèn)題，屬于改進(jìn)型問(wèn)題理想水平3西格瑪更高目標(biāo)：6西格瑪現(xiàn)實(shí)狀況差距差距設(shè)定型問(wèn)題：有意識(shí)創(chuàng)造出來(lái)問(wèn)題偏離目標(biāo)產(chǎn)生問(wèn)題ImprovementAction問(wèn)題3個(gè)方面1.期待值：我期望是什么，用戶期望是什么？2.現(xiàn)實(shí)狀況&差距：現(xiàn)實(shí)離我們期望差距多大？3.差距帶來(lái)哪些影響：怎樣去實(shí)現(xiàn)？結(jié)構(gòu)層問(wèn)題：為尋求更大突破產(chǎn)生問(wèn)題通常水平：2西格瑪操作層問(wèn)題：現(xiàn)實(shí)狀況偏離通常水平，屬于異常情況管理層問(wèn)題：現(xiàn)實(shí)狀況與理想狀態(tài)差異問(wèn)題的意識(shí)主題知識(shí)講座第7頁(yè)1、已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題2、不確定發(fā)生問(wèn)題不良品已經(jīng)制造出來(lái)了，事后管理，損失不能挽回懷疑有問(wèn)題，去探索、去驗(yàn)證，提前采取辦法，防止問(wèn)題發(fā)生；明天會(huì)下雨嗎？TS16949條款6.2.2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能

能夠考慮工具范例包含：l計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）l制造設(shè)計(jì)（DFM）/裝配設(shè)計(jì)（DFA），l試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE），l計(jì)算機(jī)輔助工程（CAE），l失效模式及后果分析（DFMEA/PFMEA等），l有限元分析（FEA），l幾何尺寸和公差（GD&T），l質(zhì)量功效展開(kāi)（QFD），l可靠性工程計(jì)劃，l仿真技術(shù)，l固體模型，價(jià)值工程（VE）問(wèn)題時(shí)間性問(wèn)題的意識(shí)主題知識(shí)講座第8頁(yè)3、預(yù)測(cè)會(huì)發(fā)生問(wèn)題TS16949條款7.5.1.4預(yù)防性維護(hù)和預(yù)知性維護(hù)

預(yù)知性維護(hù)方法應(yīng)該包含對(duì)適當(dāng)事項(xiàng)（比如：制造商提議、貯存、工裝磨損、運(yùn)行時(shí)間優(yōu)化、SPC數(shù)據(jù)與預(yù)防性維護(hù)活動(dòng)關(guān)系、易損工裝主要特征、流體分析、適當(dāng)回路監(jiān)視和振動(dòng)分析）評(píng)審，（見(jiàn)術(shù)語(yǔ)和定義3.1.7和3.1.8）。汽車(chē)銷量預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)性問(wèn)題，前瞻性問(wèn)題的意識(shí)主題知識(shí)講座第9頁(yè)問(wèn)題發(fā)展三個(gè)階段危機(jī)期成熟期醞釀期危機(jī)期：?jiǎn)栴}顯露，能夠看見(jiàn)，產(chǎn)生結(jié)果成熟期：?jiǎn)栴}發(fā)展到一定階段，即將發(fā)生醞釀期：?jiǎn)栴}潛伏在深處，覺(jué)察不出來(lái)，問(wèn)題發(fā)生不具備條件問(wèn)題的意識(shí)主題知識(shí)講座第10頁(yè)島型問(wèn)題：?jiǎn)栴}清楚，看得見(jiàn)，原因明確，處理方法簡(jiǎn)單、明確冰山型問(wèn)題：只看到部分，知道哪里有問(wèn)題，不知道處理方法暗礁型問(wèn)題：不知廬山真面目，不知道有問(wèn)題，不清楚哪里有“地雷”已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題正在發(fā)生未發(fā)生亡羊補(bǔ)牢預(yù)防問(wèn)題深入發(fā)展防患于未然，未雨綢繆三種層次問(wèn)題問(wèn)題的意識(shí)主題知識(shí)講座第11頁(yè)預(yù)測(cè)型問(wèn)題高層管理者處理變革型問(wèn)題分析型問(wèn)題中層管理者處理不一樣層次管理者處理問(wèn)題顯露問(wèn)題有方法可依循處理問(wèn)題基層管理者處理問(wèn)題的意識(shí)主題知識(shí)講座第12頁(yè)效率太低重復(fù)發(fā)生流程混亂輕易疲勞作業(yè)方法、工具職責(zé)不清溝通不順暢出貨不按時(shí)產(chǎn)品交期無(wú)法預(yù)知成本過(guò)高不良較多影響情緒環(huán)境報(bào)廢很多返工多流程太長(zhǎng)手續(xù)繁雜我們存在以下問(wèn)題嗎？原材料浪費(fèi)問(wèn)題的意識(shí)主題知識(shí)講座第13頁(yè)尋找問(wèn)題原因：層層提問(wèn)注塑缺料、毛邊Why？模具沒(méi)有保養(yǎng)，生銹、磨損、異物Why？沒(méi)有保養(yǎng)規(guī)章制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Why？有規(guī)章，無(wú)執(zhí)行太忙，缺乏人力工作、時(shí)間安排有問(wèn)題“三無(wú)”地帶，無(wú)人管理，無(wú)人關(guān)心Why？未指定責(zé)任人未識(shí)別過(guò)程、工作需求Why？Why？Why？Why？問(wèn)題的意識(shí)主題知識(shí)講座第14頁(yè)問(wèn)題6個(gè)方面Who誰(shuí)What什么事情Where在哪里

When什么時(shí)候Why為何How數(shù)量是多少誰(shuí)？什么事情？在哪里

？什么時(shí)候？為何？數(shù)量是多少？問(wèn)題的意識(shí)主題知識(shí)講座第15頁(yè)產(chǎn)生問(wèn)題5個(gè)地方Productivity生產(chǎn)效率Quality品質(zhì)Cost成本Deliver交付Safety安全效率怎樣？品質(zhì)：良率高嗎？成本高嗎？交付按時(shí)嗎？安全問(wèn)題的意識(shí)主題知識(shí)講座第16頁(yè)制程問(wèn)題5個(gè)起源Man人原因Machine機(jī)器Material材料Method方法Environment環(huán)境Test/Measure測(cè)試問(wèn)題的意識(shí)主題知識(shí)講座第17頁(yè)這主要是因?yàn)楫?dāng)它生命到了第40個(gè)年頭時(shí)候，鷹爪子開(kāi)始老化，無(wú)法有力地捕捉獵物；它喙變得又長(zhǎng)又彎，會(huì)垂到胸脯位置；它翅膀會(huì)長(zhǎng)出又密又厚羽毛，讓它雙翅變得沉重，難以翱翔。老鷹重生過(guò)程

鷹是世界上壽命最長(zhǎng)鳥(niǎo)類，能夠活到70歲。但當(dāng)鷹活到40歲時(shí)候?qū)⒚媾R一次生死抉擇！要么等死，要么經(jīng)過(guò)一個(gè)十分痛苦重生過(guò)程。重生鷹要忍受莫大痛苦和猛烈身體創(chuàng)傷。

新喙、新爪子，新羽毛，鷹又能重新捕食了！重生第一步：鷹用頭抵著粗糙巖石，在石壁上一下下地磨擦，把老化喙皮一層層磨掉，直到完全被剝離。幾個(gè)月后，新喙慢慢生長(zhǎng)出來(lái)。當(dāng)新喙長(zhǎng)出來(lái)后，鷹使用喙把爪子上老化趾甲一根根拔掉用新長(zhǎng)出來(lái)趾甲把身上又長(zhǎng)又重羽毛一根根拔掉……當(dāng)新羽毛長(zhǎng)出來(lái)后，鷹完成了重生！改變?nèi)〉弥厣鷨?wèn)題的意識(shí)主題知識(shí)講座第18頁(yè)團(tuán)體精神不安于現(xiàn)實(shí)狀況危機(jī)意識(shí)擔(dān)當(dāng)責(zé)任不畏困難毫無(wú)怨言匯報(bào)長(zhǎng)官，沒(méi)有借口！Sir,Noexcuses！嚴(yán)謹(jǐn)一絲不茍工作態(tài)度對(duì)待工作心態(tài)問(wèn)題的意識(shí)主題知識(shí)講座第19頁(yè)一、有標(biāo)準(zhǔn)，不依照標(biāo)準(zhǔn)二、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，也不提出三、未經(jīng)調(diào)查研究，想當(dāng)然認(rèn)為是這么四、行不行，沒(méi)有充分信心，沒(méi)有把握對(duì)待問(wèn)題嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度不能再濤聲依舊了~~~問(wèn)題的意識(shí)主題知識(shí)講座第20頁(yè)處理問(wèn)題深度&層次緊急辦法：預(yù)防損失深入擴(kuò)大過(guò)分辦法：確保類似問(wèn)題不再發(fā)生根本辦法：體系上、系統(tǒng)上處理問(wèn)題，消除問(wèn)題發(fā)生原因、環(huán)境、條件依靠檢驗(yàn)來(lái)預(yù)防問(wèn)題改變做事方法、流程來(lái)預(yù)防問(wèn)題過(guò)分辦法根本辦法問(wèn)題的意識(shí)主題知識(shí)講座第21頁(yè)處理問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三、先將自己后院清理潔凈。通常，能夠最快處理大都是自己?jiǎn)栴}。然后，再著手進(jìn)行那些需要與主管或其它部門(mén)人員合作問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)二、將重點(diǎn)放在你能掌控問(wèn)題上。全部問(wèn)題可區(qū)分為以下三大類：

—含有完全掌控力

—含有部分掌控力

—完全無(wú)法掌控標(biāo)準(zhǔn)一、按問(wèn)題輕重緩急排出優(yōu)先級(jí)，先處理主要問(wèn)題。問(wèn)題的意識(shí)主題知識(shí)講座第22頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)四、遵照逐步處理方式。處理問(wèn)題最有效方法就是照著次序一步步來(lái)。標(biāo)準(zhǔn)五、先有數(shù)，后有事：先有數(shù)據(jù)，找出差距最大，差距最大就是要處理地方標(biāo)準(zhǔn)六、將問(wèn)題一一分解，化整為零。若問(wèn)題牽涉范圍廣，處理這類問(wèn)題就要標(biāo)準(zhǔn)七、團(tuán)體方式標(biāo)準(zhǔn)八、凡是與整個(gè)流程相關(guān)之人，都應(yīng)加入處理問(wèn)題行列標(biāo)準(zhǔn)九、征求新近員工意見(jiàn)，因?yàn)檫@些同事并沒(méi)有被現(xiàn)有范例卡住，所以他們對(duì)于處理老問(wèn)題，可能會(huì)有新構(gòu)想

標(biāo)準(zhǔn)十、向問(wèn)題擁有者反饋問(wèn)題的意識(shí)主題知識(shí)講座第23頁(yè)處理問(wèn)題步驟定義測(cè)量目標(biāo)是多少搜集數(shù)據(jù)，現(xiàn)實(shí)狀況怎樣，偏離目標(biāo)多少？原因處理方案確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題在哪里？職責(zé)、資源、流程怎樣？永久執(zhí)行寫(xiě)進(jìn)文件，教育訓(xùn)練有多大效果？6S就是整理…6S混亂忙于生產(chǎn)，無(wú)人顧6S職責(zé)：作業(yè)員資源：時(shí)間、人員流程：…效果保持、鞏固