2022年員工心態(tài)培訓(xùn)工作總結(jié)

第5頁(yè)共14頁(yè)2022年?員工心態(tài)培?訓(xùn)工作總結(jié)?自己參加?過(guò)很多次培?訓(xùn)，心態(tài)培?訓(xùn)也不在少?數(shù)，當(dāng)公司?通知我去參?加這個(gè)三天?兩夜的心態(tài)?培訓(xùn)時(shí)，心?里不是很樂(lè)?意，心想，?心態(tài)不就那?么幾點(diǎn)么，?用得著三天?兩夜培訓(xùn)嗎?？多無(wú)聊啊?，還不如用?這幾天的時(shí)?間多做些事?情呢，和上?級(jí)交流下自?己的看法，?先去聽(tīng)聽(tīng)，?感覺(jué)課程不?怎么樣，當(dāng)?天就回，不?用那么長(zhǎng)時(shí)?間呆在那邊?。于是沒(méi)按?培訓(xùn)的要求?帶好自己的?換洗衣服去?了培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)?。進(jìn)場(chǎng)時(shí)?，現(xiàn)場(chǎng)和所?有開(kāi)大課的?流程與氛圍?一樣，用一?首富有__?_的歌曲及?門(mén)口兩邊排?站著富有_?__的隊(duì)伍?迎接，心想?，多老套啊?，所有大課?都是這樣，?能不能換個(gè)?花樣，心中?充滿著排斥?。上午的課?是由班主任?大鵬老師開(kāi)?講，講了很?多關(guān)于本次?課程的一些?大概內(nèi)容，?花了好幾個(gè)?小時(shí)，天啦?，這課咋就?這樣呢，連?開(kāi)場(chǎng)白都浪?費(fèi)這么長(zhǎng)的?時(shí)間，早知?道這樣，我?就不來(lái)了。?當(dāng)我們分?成一個(gè)個(gè)小?組，每組要?競(jìng)選鷹王，?我們組的家?人都很優(yōu)秀?，都想競(jìng)爭(zhēng)?鷹王，當(dāng)輪?到我競(jìng)爭(zhēng)時(shí)?，其他的伙?伴基本不太?想念我，因?為我的感覺(jué)?讓人看上去?像個(gè)小孩，?不具備做領(lǐng)?導(dǎo)的潛質(zhì)。?我力爭(zhēng)，用?承諾贏得了?本組最高榮?譽(yù)——鷹王?，同時(shí)也肩?負(fù)著帶領(lǐng)本?組家人取得?勝利的使命?。第一個(gè)?游戲是“牙?簽傳回心針?”，游戲規(guī)?則就是所有?人站在椅子?上，用嘴含?著牙簽，回?心針?lè)旁谘?簽上，下一?位家人用牙?簽將回心針?接過(guò)去，然?后再以同樣?的方式傳給?下一位家人?，中途不充?許手接觸牙?簽與回形針?，就算是回?形針掉在地?上，也只能?趴在地上用?牙簽將回形?針拾起。大?家開(kāi)始傳遞?了，一切還?算順利，而?到了某位家?人時(shí)，她猶?豫了，她掙?扎著，因?yàn)?我們是一男?一女叉開(kāi)站?的，最終，?她還是放下?了這一切，?拋開(kāi)所有的?雜念，將嘴?伸過(guò)去，把?回形針傳遞?給了下一位?家人。在游?戲進(jìn)行中，?我們組的回?形針掉了三?次，家人爭(zhēng)?先搶著趴在?地上，用嘴?去挑起那小?小的回心針?，那嘴幾乎?和地面接觸?了。然而，?所有的家人?不去想那些?，一次一次?的去嘗試，?去補(bǔ)救。最?終我們組在?規(guī)定的時(shí)間?內(nèi)完成了回?形針的傳遞?。在這個(gè)游?戲中，我們?悟出了兩個(gè)?道理：1?、放下自我?；3、一?個(gè)人的成功?不是成功，?團(tuán)隊(duì)的成功?才是成功。?這個(gè)游戲結(jié)?束后，我們?組的家人更?加地團(tuán)結(jié)了?。同樣，?每次入場(chǎng)時(shí)?，老師都會(huì)?要求每組進(jìn)?行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采?展示，每個(gè)?風(fēng)采展示都?要圍繞當(dāng)天?所講的主題?進(jìn)行，而每?次課程結(jié)束?后到下一課?程開(kāi)始的時(shí)?間都很緊張?，換句話說(shuō)?，就像打仗?一樣，不，?是真___?真刀的打仗?。每次課程?結(jié)束后，我?們組的家人?都群力群策?想盡方法去?裝飾自己的?團(tuán)隊(duì)，有的?家人連飯都?沒(méi)吃，去為?團(tuán)隊(duì)買裝飾?品，有的家?人不顧裝飾?是怎么的離?譜，也積極?的配合著家?人，因?yàn)檫@?都是為了團(tuán)?隊(duì)加分，為?了團(tuán)隊(duì)的榮?譽(yù)。因?yàn)椋?大家都學(xué)會(huì)?了一句話“?反正死不了?，我們豁出?去了！”抱?著這種信念?，我們組的?裝飾是離譜?的，記得第?三天的主題?是“蛻變、?重生”，我?們想了很多?方案，但最?后被一一否?決，最終選?定的方案是?“重溫童真?”，我們組?的家人口中?含著奶嘴、?叨著奶瓶扮?成小孩，那?一時(shí)刻，我?們放下自我?，完成了人?生的蛻變與?重生，回到?了孩提時(shí)代?。第一晚?上的活動(dòng)是?“齊眉棍”?，每個(gè)人都?有自己的想?法，每個(gè)人?都按自己的?意思去做，?但這樣的結(jié)?果是一次又?一次的失敗?，一次又一?次的重來(lái)，?大家都抱怨?著對(duì)方不配?合。之后，?劉昱興老師?讓大家總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，__?_會(huì)一次又?一次的失敗?，總結(jié)過(guò)后?，大家認(rèn)為?：1、團(tuán)?隊(duì)要有統(tǒng)一?的指揮，團(tuán)?隊(duì)成員要無(wú)?條件服從指?揮；2、?團(tuán)隊(duì)要有一?個(gè)共同的目?標(biāo)；3、?全心全意做?好自己的本?職工作；?4、不要指?責(zé)他人的缺?點(diǎn)，要看到?他人優(yōu)點(diǎn)。?就這樣，我?們找出了各?自的優(yōu)點(diǎn)、?缺點(diǎn)，統(tǒng)一?了思想。經(jīng)?過(guò)再一次的?嘗試，雖說(shuō)?也失敗了，?但大家似乎?更明白了。?我們?cè)賮?lái)一?次，朝著一?個(gè)目標(biāo)走著?，時(shí)間繼續(xù)?走著，我們?也在努力著?，最后聽(tīng)見(jiàn)?指導(dǎo)員說(shuō)了?一聲“ok?”，大家一?下雀躍了，?喊著“ye?”，抱成團(tuán)?，跳躍著，?喜悅的淚水?奪眶而出。?包容家人的?缺點(diǎn)，并幫?助他改正，?互相吸收家?人的優(yōu)點(diǎn)，?共同成長(zhǎng)，?收獲勝利的?喜悅。這就?是活動(dòng)后我?對(duì)團(tuán)隊(duì)的真?正詮釋。?在“報(bào)數(shù)”?活動(dòng)中，連?小學(xué)生都會(huì)?玩的一個(gè)游?戲，而我們?的隊(duì)員卻一?次又一次地?報(bào)錯(cuò)，一次?又一次地犯?下錯(cuò)誤，兩?隊(duì)的領(lǐng)袖為?自己的隊(duì)友?犯下的錯(cuò)誤?默默的承擔(dān)?著、全力以?赴堅(jiān)持著，?他們?cè)陉?duì)友?的注視下默?默的做著“?俯臥撐”，?默默的、默?默的做著，?他們沒(méi)有任?何的抱怨，?沒(méi)有任何的?指責(zé)，因?yàn)?他們深知，?為隊(duì)員所犯?下的錯(cuò)誤承?擔(dān)后果，這?就是他們的?責(zé)任?？粗?我們隊(duì)的領(lǐng)?袖那顫抖的?背影、那顫?抖的雙手、?女領(lǐng)袖抽泣?的哭聲、還?有那皮鞭的?抽打聲，眼?前的一切是?“那么的刺?眼、那么的?刺耳”，然?而我們?cè)谝?旁卻不能幫?到他們什么?，只能看著?他們默默地?做著、抽泣?。看著這一?幕幕，我的?內(nèi)心受到很?大的觸動(dòng)。?現(xiàn)實(shí)生活中?的我們，不?是也犯了很?多的錯(cuò)誤嗎?，而這些錯(cuò)?誤的結(jié)果，?大多是我們?的家人、領(lǐng)?導(dǎo)、好友為?我們承擔(dān)著?。而他們又?說(shuō)了什么？?沒(méi)有！沒(méi)有?！他們只是?默默地承擔(dān)?著！看著我?們隊(duì)的領(lǐng)袖?，想到我們?的家人、領(lǐng)?導(dǎo)、好友，?又何償不是?一直在為我?們做著“俯?臥撐”，他?們又何償不?想停下。然?而，他們能?嗎？不能！?不能！他們?為了自己的?家人、員工?、好友的成?長(zhǎng)默默地的?承擔(dān)著，默?默地、默默?地、無(wú)怨地?承擔(dān)著。此?時(shí)此刻的我?們除了哭泣?、除了感動(dòng)?、除了內(nèi)心?的震憾，我?們___為?力，謝謝為?我們成長(zhǎng)默?默地的承擔(dān)?著的家人、?領(lǐng)導(dǎo)、好友?，讓我們?yōu)?你們深深鞠?上一躬！?在“感恩的?心”環(huán)節(jié)中?，讓我知道?了在現(xiàn)在這?個(gè)生活節(jié)奏?越來(lái)越快的?社會(huì)，人們?把陌生、冷?漠、封閉自?己內(nèi)心脆弱?的情感，變?成了一種習(xí)?慣。我們把?家人的付出?、領(lǐng)導(dǎo)的培?養(yǎng)與關(guān)愛(ài)都?視為應(yīng)該，?視為理所當(dāng)?然。我們疏?忽了太多愛(ài)?我們的人。?當(dāng)劉昱興老?師講到一對(duì)?恩愛(ài)的戀人?，因?yàn)橐患?小事發(fā)生了?爭(zhēng)吵，男孩?走了，就在?也沒(méi)有回來(lái)?了。幾年后?，女孩對(duì)男?孩還是思念?萬(wàn)分，去了?男孩的家人?，當(dāng)走進(jìn)男?孩的家們，?男孩的父母?哭著將一個(gè)?盒子交給女?孩，那是男?孩的骨灰。?原來(lái)，男孩?早知道自己?得了不治之?癥，為了能?讓女孩過(guò)得?幸福，故意?與女生吵架?，一去不返?，減少女生?的痛苦。聽(tīng)?到這里，我?流下了愧疚?的淚水。我?想起了我的?父親，回想?起父親從小?將我拉扯大?的情形，回?想起自己參?加工作后很?少回家、很?少與他聯(lián)系?，回想起…?…此時(shí)，我?發(fā)現(xiàn)我生命?中最重要的?人被我忽略?了好久好久?，眼淚再也?控制不住，?嚎嚎大哭…?…各位，讓?我們重拾那?顆許久未跳?動(dòng)的“感?恩的心”！?不要在“子?欲孝而親不?在”時(shí)才悔?恨莫及，多?和家人通通?電話、盡可?能的陪陪他?們，畢竟我?們能陪伴他?們時(shí)間已越?來(lái)越少、越?來(lái)越少……?當(dāng)然，這?次培訓(xùn)還有?很多很多感?人的地方，?正如老師所?說(shuō)，這些培?訓(xùn)很空洞，?只有用心，?才能感受出?其中的奧妙?，真的，只?有用心才能?感受出其中?的奧妙，才?能激發(fā)內(nèi)心?埋藏已久能?量。最后?，我?guī)ьI(lǐng)我?的團(tuán)隊(duì)，在?___個(gè)團(tuán)?隊(duì)中脫穎而?出，成為“?冠軍團(tuán)隊(duì)”?，當(dāng)我們團(tuán)?隊(duì)的家人共?同站在領(lǐng)獎(jiǎng)?臺(tái)上，看到?其他團(tuán)隊(duì)羨?慕的眼神，?我們?cè)俅慰?了，因?yàn)檫@?個(gè)榮譽(yù)得之?不易，這個(gè)?榮譽(yù)讓我們?付出了太多?的艱辛，而?這一些都得?自于家人的?團(tuán)結(jié)、家人?的共同努力?。雖然只有?短短的三天?兩夜，而我?們卻好像是?多年不見(jiàn)的?好友、意外?重逢的家人?一起相知以?沐。此次?的培訓(xùn)，讓?我對(duì)其的不?悅，到接受?、到共鳴，?不僅僅是一?個(gè)過(guò)程，更?重要是讓我?完成了生命?中最重要的?一次蛻變，?讓我真正理?解什么是團(tuán)?隊(duì)、什么是?責(zé)任、什么?是承擔(dān)、什?么是堅(jiān)持、?什么是感恩?、什么是愛(ài)?、什么是親?情、什么是?孝道、什么?是忠誠(chéng)。在?培訓(xùn)結(jié)束后?找到了以上?問(wèn)題的答案?。而且找到?了最重要的?一點(diǎn)：不管?做什么事之?前首先自己?要把自己的?心放開(kāi)，后?面的一切事?都會(huì)有、更?好的解決方?法。經(jīng)過(guò)?這次的培訓(xùn)?，我明確知?道自己要去?做一個(gè)懂得?感恩、幫助?、有愛(ài)心、?有責(zé)任感的?人，在工作?、生活中要?認(rèn)認(rèn)真真、?用心的去做?每一件事，?這樣才不會(huì)?辜負(fù)愛(ài)我們?的人為我們?所做的一切?。還有，我?一這會(huì)記住?老師的囑托?，把“愛(ài)”?傳出去，因?為有了愛(ài)世?界會(huì)變得更?美好。第14頁(yè)共14頁(yè)_?__年員工?的工作總結(jié)?時(shí)光荏苒?，我在重鋼?公司服務(wù)已?兩年過(guò)去了?，一路走來(lái)?，步履匆匆?，不覺(jué)間年?已悄然向我?們揮手作別?。回首一年?來(lái)工作中的?得失，心中?感慨不已：?在工作中，?我由過(guò)去的?生熟到現(xiàn)在?的熟練操作?，由當(dāng)初的?對(duì)崗位工作?的無(wú)聊到現(xiàn)?在愛(ài)崗愛(ài)業(yè)?的喜歡上本?職工作，回?首望，雖沒(méi)?有轟轟烈烈?的戰(zhàn)果，但?也算經(jīng)歷了?一段不平凡?的磨練。非?常感謝公司?給我這個(gè)成?長(zhǎng)的平臺(tái)，?使我在工作?中不斷的學(xué)?習(xí)，不斷的?進(jìn)步，慢慢?的提升自身?的素質(zhì)與才?能。從工?作以來(lái)，能?吃苦耐勞、?認(rèn)真、負(fù)責(zé)?、在領(lǐng)導(dǎo)的?熱心指導(dǎo)下?提高對(duì)裝配?前道工作的?重要性的理?解。前道工?序的運(yùn)行是?否正常將直?接影響下道?工序的品質(zhì)?。不管遇到?什么問(wèn)題，?不管出現(xiàn)了?什么問(wèn)題，?我都需要虛?心誠(chéng)懇的請(qǐng)?教隨時(shí)總結(jié)?隨時(shí)反省，?絕對(duì)不允許?出現(xiàn)自欺欺?人，讓別人?以為你是一?個(gè)很聰明的?人，裝配是?不需要這樣?的自以為聰?明的人，在?這個(gè)工種對(duì)?自己不認(rèn)真?就是對(duì)生命?不負(fù)責(zé)、對(duì)?公司不負(fù)責(zé)?。工作在不?同的時(shí)間段?要有不同的?側(cè)重點(diǎn)，這?是必然的也?是必需的。?我不但要了?解而且要積?極的配合。?我要拋棄?個(gè)人的利益?，把我的聰?明運(yùn)用到學(xué)?習(xí)技術(shù)上，?把我的能力?以團(tuán)隊(duì)的形?式發(fā)揮出來(lái)?，不搞個(gè)人?的表現(xiàn)主義?，這樣既損?害公司，也?傷害了自己?。為了工作?的順利進(jìn)行?，我們的分?工也明確了?，不是意味?著埋頭苦干?，恰是因?yàn)?這樣我們更?加要互相幫?助互相檢查?。公司需要?有干勁的人?，但一個(gè)人?的力量永遠(yuǎn)?是不夠的。?只要有能力?，大家是有?目共睹的，?不但要發(fā)揮?自己的特長(zhǎng)?，還要知道?別人的特長(zhǎng)?。用行動(dòng)證?明自己，用?成績(jī)征服大?家。俗話?說(shuō)：“活到?老，學(xué)到老?”，本人一?直在各方面?嚴(yán)格要求自?己，努力地?提高自己，?以便使自己?更快地適應(yīng)?社會(huì)發(fā)展的?形勢(shì)。通過(guò)?每天的班前?會(huì)宣導(dǎo)，勇?于解剖自己?，分析自己?，正視自己?，提高自身?素質(zhì)為能保?質(zhì)保量地完?成工作任務(wù)?。今后工?作努力的方?向，隨著公?司各項(xiàng)規(guī)章?制度的完善?和執(zhí)行，可?以預(yù)想到今?后的工作將?更加的繁重?，品質(zhì)要求?也會(huì)更加的?提高，所以?我們需要掌?握的知識(shí)也?更高更廣。?為此，我將?更加的勤奮?的工作，刻?苦學(xué)習(xí)，努?力提高文化?素質(zhì)和各種?工作技能，?為公司做出?更多的貢獻(xiàn)?，對(duì)此我向?領(lǐng)導(dǎo)做如下?工作總結(jié):?一、嚴(yán)于?律已，自覺(jué)?加強(qiáng)鍛煉，?一年來(lái)?yè)碜o(hù)?領(lǐng)導(dǎo)的管理?思想，工作?積極主動(dòng)，?勤奮努力，?不畏艱難，?盡職盡責(zé)，?在平凡的工?作崗位上作?出力所能及?的貢獻(xiàn)。?二、強(qiáng)化實(shí)?踐與理論聯(lián)?系在一起，?不斷學(xué)習(xí)專?業(yè)理論知識(shí)?，不斷提高?自身綜合素?質(zhì)，在工作?中，堅(jiān)持一?邊工作一邊?學(xué)習(xí)。三?、努力工作?，按時(shí)完成?工作任務(wù)，?在過(guò)去一年?里，我始終?堅(jiān)持嚴(yán)格要?求自已，勤?奮努力，時(shí)?刻牢記公司?制度，全心?全意為公司?制造利益為?宗旨，努力?實(shí)踐公司各?項(xiàng)目標(biāo)。在?自已平凡而?普通的工作?崗位上，努?力做好本職?工作。四?、在出勤方?面，不遲到?，不早退，?做到責(zé)任心?強(qiáng)，工作認(rèn)?真，積極、?態(tài)度端正。?總之，一?年來(lái)取得了?一定的成績(jī)?，但與上級(jí)?的要求相比?，仍存在一?定的差距，?我將在今后?的工作中不?斷努力克服?和改進(jìn)。?柜臺(tái)員工的?年度工作總?結(jié)___?年即將過(guò)去?，一年的工?作即將結(jié)束?，而新的一?年，又要開(kāi)?始。做為一?名柜臺(tái)員工?，在___?年里迎來(lái)了?公司本年度?最重要的一?項(xiàng)工作――?恒生___?系統(tǒng)上線。?當(dāng)然，這一?年中也還有?些其他的工?作收獲，現(xiàn)?就將這一年?的工作情況?做如下工作?總結(jié)：_?__年上半?年，響應(yīng)總?公司“全能?柜員”的號(hào)?召，要求柜?臺(tái)人員做到?對(duì)開(kāi)立資金?賬戶、股東?賬戶、銷戶?、撤指轉(zhuǎn)托?管、三方存?管、資金取?款等所有業(yè)?務(wù)的熟悉和?掌握，實(shí)現(xiàn)?一名柜員可?以辦理所有?柜臺(tái)業(yè)務(wù)的?能力。在這?期間，我與?郝靜波對(duì)之?前單獨(dú)負(fù)責(zé)?的業(yè)務(wù)做了?充分的交流?與溝通，將?彼此的業(yè)務(wù)?做了補(bǔ)充，?重點(diǎn)是讓我?對(duì)開(kāi)立資金?開(kāi)戶、撤指?轉(zhuǎn)托管、傭?金修改等方?面的業(yè)務(wù)做?到熟悉和掌?握。__?_年___?月，總部提?出了柜臺(tái)系?統(tǒng)升級(jí)的計(jì)?劃，將原恒?生___系?統(tǒng)升級(jí)到現(xiàn)?今普遍使用?的恒生__?_系統(tǒng)，并?將該項(xiàng)目列?為今年公司?發(fā)展的重中?之重。升級(jí)?分兩個(gè)階段?進(jìn)行，第一?階段實(shí)現(xiàn)資?金賬戶與股?東賬戶一站?式開(kāi)立，棄?用原股東賬?戶開(kāi)戶使用?的新意系統(tǒng)?;第二階段?___月份?后進(jìn)行，實(shí)?現(xiàn)所有賬戶?的開(kāi)戶、銷?戶、撤指轉(zhuǎn)?托管、創(chuàng)業(yè)?板開(kāi)通等業(yè)?務(wù)，做成集?所有業(yè)務(wù)于?一體的系統(tǒng)?。系統(tǒng)升?級(jí)的第一階?段還是比較?好實(shí)現(xiàn)的，?第二階段因?為需要整合?所有的數(shù)據(jù)?與功能，總?部特意于_?__月下旬?在___舉?辦了一次培?訓(xùn)會(huì)，讓大?家了解這次?升級(jí)的重要?性，以及對(duì)?業(yè)務(wù)方面的?知識(shí)、系統(tǒng)?的使用做了?更詳細(xì)的講?解。___?月底到__?_月底進(jìn)入?了最為忙碌?的一個(gè)月，?___系統(tǒng)?正式進(jìn)入測(cè)?試階段，每?天都在不斷?的測(cè)試系統(tǒng)?的各項(xiàng)功能?，完善系統(tǒng)?的升級(jí)。在?這個(gè)過(guò)程中?，慢慢的對(duì)?新系統(tǒng)有了?更為深刻的?了解，對(duì)系?統(tǒng)的功能更?加的熟悉。?___月底?，新系統(tǒng)正?式上線，一?切都表現(xiàn)的?那么穩(wěn)定，?讓之前的辛?苦沒(méi)有費(fèi)。?2.0系?統(tǒng)較之前的?系統(tǒng)更加的?快捷，將所?有業(yè)務(wù)集于?一身，讓柜?臺(tái)的工作效?率有了明顯?的提升。?通過(guò)新系統(tǒng)?的上線，柜?臺(tái)徹底實(shí)現(xiàn)?了“全能柜?員”的要求?，現(xiàn)在的柜?臺(tái)，可以同?時(shí)進(jìn)行相同?的業(yè)務(wù)，只?需要雙方相?互復(fù)合通過(guò)?就可以完成?。除了以上?工作之外，?我還負(fù)責(zé)公?司股票機(jī)發(fā)?放及錄入的?工作，電子?檔案的掃描?，客戶轉(zhuǎn)戶?挽留，客戶?電話的咨詢?等工作。?在下一年的?工作中，我?的計(jì)劃如下?：首先將現(xiàn)?有的工作變?的更細(xì)節(jié)化?。細(xì)節(jié)決定?一切，有時(shí)?候因?yàn)橐稽c(diǎn)?粗心大意，?會(huì)將問(wèn)題變?的復(fù)雜，要?杜絕這樣的?事情發(fā)生，?應(yīng)該多想一?點(diǎn)，做細(xì)一?些，讓事情?變的更完善?;其次，要?讓柜臺(tái)工作?更加規(guī)范化?，柜臺(tái)的事?項(xiàng)比較具體?和繁雜，需?要把各方面?的事情分輕?主次，需要?多與各部門(mén)?溝通、合作?。第三，?要實(shí)現(xiàn)工作?內(nèi)容的程序?化，將柜臺(tái)?重要的工作?內(nèi)容形成文?性的規(guī)范化?流程，在日?后的工作中?按流程辦理?，使工作更?加程序化。?公司客服?部員工的個(gè)?人工作總結(jié)?___年?時(shí)間即將過(guò)?去，在公司?領(lǐng)導(dǎo)、同事?們的支持和?幫助下，我?堅(jiān)持不斷地?學(xué)習(xí)理論知?識(shí)、總結(jié)工?作經(jīng)驗(yàn)，加?強(qiáng)自身修養(yǎng)?，努力提高?綜合素質(zhì)，?嚴(yán)格遵守各?項(xiàng)規(guī)章制度?，完成了自?己崗位的各?項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)?將這一年來(lái)?的工作總結(jié)?如下：一?、工作態(tài)度?：我熱愛(ài)?自己的本職?工作，能夠?正確認(rèn)真的?對(duì)待每一項(xiàng)?工作，工作?投入，有較?高的敬業(yè)精?神和高度的?主人翁責(zé)任?感，遵守勞?動(dòng)紀(jì)律，有?效利用工作?時(shí)間，保證?工作能按時(shí)?完成。二?、業(yè)務(wù)能力?：多干多?學(xué)：我初來(lái)?公司工作，?這個(gè)工作對(duì)?于我來(lái)說(shuō)是?個(gè)新的挑戰(zhàn)?，但為了盡?快上手，我?不怕麻煩，?向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教?、向同事學(xué)?習(xí)、自己摸?索實(shí)踐，在?很短的時(shí)間?內(nèi)便熟悉了?所做的工作?，明確了工?作的程序、?方向，提高?了工作能力?，在具體的?工作中形成?了一個(gè)清晰?的工作思路?，能夠順利?的開(kāi)展工作?并熟練圓滿?地完成本職?工作。經(jīng)常?同其他業(yè)務(wù)?員溝通、交?流，分析市?場(chǎng)情況、存?在問(wèn)題及應(yīng)?對(duì)方案，以?求共同提高?。三、為?了提高我們?的服務(wù)水平?，我個(gè)人認(rèn)?為更應(yīng)該提?供人性化服?務(wù)。預(yù)定?人員在講話?和接電話時(shí)?應(yīng)客氣、禮?貌、謙虛、?簡(jiǎn)潔、利索?、大方、善?解人意、體?貼對(duì)方，養(yǎng)?成使用“您?好”、“請(qǐng)?稍后”、“?請(qǐng)放心”、?“祝旅途愉?快”等“謙?詞”的習(xí)慣?，給人親密?無(wú)間，春風(fēng)?拂面之感。?每個(gè)電話，?每個(gè)確認(rèn)，?每個(gè)報(bào)價(jià)，?每個(gè)說(shuō)明都?要充滿真誠(chéng)?和熱情，以?體現(xiàn)我們服?務(wù)的態(tài)度，?表達(dá)我們的?信心，顯示?我們的實(shí)力??；貜?fù)郵件?、回傳傳真?，面要干凈?利落、清楚?漂亮，簡(jiǎn)明?扼要、準(zhǔn)確?鮮明，規(guī)范?格式。以贏?得對(duì)方的好?感，以換取?對(duì)方的信任?與合作。?我們知道，?公司的利益?高于一切，?增強(qiáng)員工的?主人翁責(zé)任?感，人人為?增收節(jié)支，?開(kāi)源節(jié)流做?貢獻(xiàn)。明白?一個(gè)簡(jiǎn)單的?道理，公司?與員工是同?呼吸共命運(yùn)?的，公司的?發(fā)展離不開(kāi)?大家的支持?，大家的利?益是通過(guò)公?司的成長(zhǎng)來(lái)?體現(xiàn)的。在?旅游旺季，?大家的努力?也得到了回?報(bào)，也堅(jiān)定?了我們更加?努力工作，?取得更好成?績(jī)的決心。?回顧這這?一年來(lái)的工?作,我非常?圓滿地完成?了本職工作?，這是公司?的培養(yǎng)，領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心、?教育，同事?的支持與幫?助，包容了?我的缺點(diǎn)和?錯(cuò)誤，__?_了我做人?做事，才有?了自己的今?天。今后，?我將倍加珍?惜，努力學(xué)?習(xí)，勤奮工?作，忠實(shí)履?行好老老實(shí)?實(shí)做人，實(shí)?實(shí)在在做事?的宗旨，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們給予的舞?臺(tái)上，為公?司的發(fā)展盡?一份責(zé)任。?在以后的工?作中，我將?更加努力地?工作，“_?__”。?酒店餐飲部?員工的年度?工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間入職?___公司?工作已一年?多了，根據(jù)?公司經(jīng)理的?工作安排，?主要負(fù)責(zé)餐?廳樓面的日?常運(yùn)作和部?門(mén)的培訓(xùn)工?作，現(xiàn)將_?__年度工?作情況作工?作總結(jié)如下?。一、廳?面現(xiàn)場(chǎng)管理?1、禮節(jié)?禮貌要求每?天例會(huì)反復(fù)?練習(xí)，員工?見(jiàn)到客人要?禮貌用語(yǔ)，?特別是前臺(tái)?收銀和區(qū)域?看位服務(wù)人?員要求做到?一呼便應(yīng)，?要求把禮節(jié)?禮貌應(yīng)用到?工作中的每?一點(diǎn)滴，員?工之間相互?監(jiān)督，共同?進(jìn)步。2?、班前堅(jiān)持?對(duì)儀容儀表?的的檢查，?儀容儀表不?合格者要求?整理合格后?方可上崗，?崗上發(fā)現(xiàn)儀?容問(wèn)題立即?指正，監(jiān)督?對(duì)客禮儀禮?貌的運(yùn)用，?員工養(yǎng)成一?種良好的態(tài)?度。3、?嚴(yán)抓定崗定?位和服務(wù)意?識(shí)，提高服?務(wù)效率，針?對(duì)服務(wù)人員?在用餐高峰?期的時(shí)候進(jìn)?行合理的調(diào)?配，以領(lǐng)班?或助長(zhǎng)為中?心隨時(shí)支援?忙檔的區(qū)域?，其他人員?各負(fù)其責(zé)，?明確各自的?工作內(nèi)容，?進(jìn)行分工合?作。4、?提倡效率服?務(wù)，要求員?工只要有客?人需要服務(wù)?的立即進(jìn)行?為客人服務(wù)?。5、物?品管理從大?件物品到小?件物品不管?是客損或者?自然損壞，?凡事都要求?做到有章可?循、有據(jù)可?查、有人執(zhí)?行、有人臨?督、跟單到?人、有所總?結(jié)。6、?衛(wèi)生管理公?共區(qū)域，要?求保潔人員?看到有異物?或者臟物必?須馬___?潔。各區(qū)域?的衛(wèi)生要求?沙發(fā)表面、?四周及餐桌?、地面、無(wú)?塵無(wú)水漬、?擺放整齊、?無(wú)傾斜。?7、用餐時(shí)?段由于客人?到店比較集?中，往往會(huì)?出現(xiàn)客人排?隊(duì)的現(xiàn)象，?客人會(huì)表現(xiàn)?出不耐煩。?這時(shí)就需要?領(lǐng)班組長(zhǎng)人?員作好接待?高峰前的接?待準(zhǔn)備，以?減少客人等?候時(shí)間，同?時(shí)也應(yīng)注意?桌位，確保?無(wú)誤。做好?解釋工作，?縮短等候時(shí)?間，認(rèn)真接?待好每一桌?客人，做到?忙而不亂。?8、自助?餐是餐廳廳?新開(kāi)項(xiàng)目，?為了進(jìn)一部?的提升自助?餐服務(wù)的質(zhì)?量，制定了?《自助餐服?務(wù)整體實(shí)操?方案》，進(jìn)?一步規(guī)范了?自助餐服務(wù)?的操作流程?和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?。9、建?立餐廳案例?收集制度，?減少顧客投?訴幾率，收?集餐廳顧客?對(duì)服務(wù)質(zhì)量?、品質(zhì)等方?面的投訴，?作為改善日?常管理及服?務(wù)提供重要?依據(jù)，餐廳?所有人員對(duì)?收集的案例?進(jìn)行分析總?結(jié)，針對(duì)問(wèn)?題拿出解決?方案，使日?常服務(wù)更具?針對(duì)性，減?少了顧客的?投訴幾率。?二、員工?日常管理?1、新員工?作為餐廳人?員的重要組?成部分，能?否快速的融?入團(tuán)隊(duì)、調(diào)?整好轉(zhuǎn)型心?態(tài)將直接影?響服務(wù)質(zhì)量?及團(tuán)隊(duì)建設(shè)?。根據(jù)新員?工特點(diǎn)及入?職情況，開(kāi)?展專題培訓(xùn)?，目的是調(diào)?整新員工的?心態(tài)，正視?角色轉(zhuǎn)化，?認(rèn)識(shí)餐飲行?業(yè)特點(diǎn)。使?新員工在心?理上作好充?分的思想準(zhǔn)?備，緩解了?因角色轉(zhuǎn)變?的不適