2022年小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)

第14頁共19頁2022年?小區(qū)物業(yè)工?作總結(jié)_?__年是經(jīng)?濟(jì)高速增長?和金融危機(jī)?并存的年代?，對于富康?花園來說也?是極為不平?凡的一年，?從新年的堵?管事件、業(yè)?主的抱怨，?到管理處改?善薄弱的環(huán)?節(jié)，贏得業(yè)?主的好評，?真實的記錄?了管理處所?有工作人員?的艱辛付出?。其工作總?結(jié)如下：?一、由于我?們的操作不?合理和住戶?的違規(guī)使用?，導(dǎo)致新年?期間富康花?園小區(qū)13?棟209房?被污水入浸?，污水延伸?到一樓商鋪?，給業(yè)主和?商家都造成?了很大的損?失，管理處?工作人員忙?得不可開交?，業(yè)主也是?抱怨?jié)M腹。?在公司的支?持和管理處?工作人員的?共同努力下?，經(jīng)一個多?禮拜的努力?，此事終于?得到了圓滿?的解決，業(yè)?主還拿出現(xiàn)?金給我處工?作人員慰勞?。二、市?場環(huán)境的變?化，導(dǎo)致我?們管理處秩?序維護(hù)員短?缺，給小區(qū)?的治安防范?帶來了挑戰(zhàn)?，由于人員?的不足，致?使兩戶住戶?的門鎖被撬?，雖未損失?什么貴重物?品，但說明?了人員穩(wěn)定?的重要性。?（范本）管?理處上報公?司，經(jīng)對工?資和人員做?了相應(yīng)的調(diào)?整后，小區(qū)?到目前為止?，沒有再發(fā)?生過上述問?題，確保了?小區(qū)治安的?穩(wěn)定性。?三、蝶戀花?西餐廳占用?小區(qū)的消防?通道長達(dá)三?年之久，造?成業(yè)主對管?理處的抱怨?，也帶來了?消防隱患，?經(jīng)管理處多?次協(xié)商、調(diào)?節(jié)，并借用?執(zhí)法部門的?整治時機(jī)，?成功的讓蝶?戀花西餐廳?歸還了長期?占用的消防?通道，還提?高了對消防?的認(rèn)識。此?舉得到了業(yè)?主的好評，?消除了安全?隱患。四?、人員緊缺?，招聘時不?能擇優(yōu)錄取?，有些員工?私心較重，?素質(zhì)不過硬?，給公司的?聲譽(yù)帶來了?一些負(fù)面的?影響，經(jīng)管?理處與業(yè)主?溝通，雖能?得到理解，?但是不可否?認(rèn)，這種行?為應(yīng)該胎死?腹中，不能?盟發(fā)。否則?將會給公司?帶來毀滅性?的打擊。因?此我們接下?來的重任是?一定要加強(qiáng)?員工的素質(zhì)?培訓(xùn)，提高?個人的榮辱?觀，體現(xiàn)物?業(yè)管理人的?真正價值。?五、管理?處積極響應(yīng)?公司的號召?，制定有償?服務(wù)價格表?，并率先在?富康花園實?施，雖有少?數(shù)業(yè)主持有?不同的意思?，但經(jīng)過溝?通后，都欣?然接受了這?一事實。到?目前為止運?行壯況良好?，此舉不是?為了增加公?司的收入，?而是規(guī)范了?物業(yè)管理服?務(wù)的范圍。?確認(rèn)了業(yè)主?和物管各自?的責(zé)任。?六、小區(qū)已?成立___?年之久，加?上地下管網(wǎng)?小很容易堵?塞，管理處?就按照年前?制定的操作?流程，歷時?一年的流程?操作，現(xiàn)已?無任何問題?，管網(wǎng)暢通?，還給了小?區(qū)業(yè)主一個?舒適衛(wèi)生的?生活環(huán)境，?得到了公司?和業(yè)主的好?評。七、?因為有了_?__年成功?分亨芒果的?經(jīng)驗，__?_年我們在?芒果的管理?和___的?過程中都做?的得心應(yīng)手?，讓小區(qū)的?業(yè)主再一次?享受了自已?的節(jié)日—芒?果節(jié)?？葱?區(qū)業(yè)主們_?__著芒果?盛宴，讓我?們深深的感?觸到，只有?真心的付出?，才會收獲?滿意的微笑?。物業(yè)管理?藝術(shù)的決巧?就是看我們?怎樣去勾勒?。八、樓?宇天臺的年?久失修，暴?露出了安全?隱患，管理?處工作人員?扛著沉重的?焊機(jī)，攀爬?于每個樓道?，經(jīng)一個禮?拜的努力，?終于劃上了?圓滿的句號?。小區(qū)東西?門的破損和?當(dāng)初的設(shè)計?不合理，讓?小區(qū)業(yè)主飽?受了烈日和?雨水之苦，?管理處決心?改善其薄弱?環(huán)節(jié)，投入?大量的人力?物力，進(jìn)行?改建，讓以?前的過關(guān)變?成了現(xiàn)在的?回家，也彰?現(xiàn)了我們物?業(yè)公司服務(wù)?的本質(zhì)。?九、小區(qū)單?元樓的門禁?系統(tǒng)，是業(yè)?主與管理處?之間的畔腳?石，多年來?一直得不到?有效的解決?。管理處與?業(yè)主進(jìn)行反?復(fù)的溝通，?得到了大多?數(shù)業(yè)主的認(rèn)?同，并同意?由管理處牽?頭進(jìn)行聯(lián)系?，共商門禁?改造計劃。?此工程到目?前為止，已?成功的完成?兩棟樓宇的?改造，投入?使用后運行?良好。管理?處對已__?_好的業(yè)主?進(jìn)行了回訪?，得到的答?復(fù)是：“我?家小孩到晚?上9點了還?到樓下去按?自家的對講?機(jī)，讓我們?在家聽對講?里面發(fā)出來?的音樂，笑?死人了”。?由于受社?會大環(huán)境的?影響，富康?花園管理處?在___年?進(jìn)行了人員?精減，由以?前的___?人精減這現(xiàn)?在的___?人，這對于?我們來說是?一個挑戰(zhàn)，?以前的成績?擺在那兒，?并不能以精?減了人員為?借口，從而?降低服務(wù)質(zhì)?量，這樣就?沒辦法得到?業(yè)主的認(rèn)可?，經(jīng)過大家?的共同努力?，用實際行?動給出了答?案。清潔衛(wèi)?生保持原來?的標(biāo)準(zhǔn);治?安情況比去?年好，全年?共發(fā)生兩起?治安事件，?立案一宗;?由于對綠化?沒有什么投?入，也只能?維持原狀。?業(yè)主投訴率?明顯降低，?管理處工作?就略顯清閑?。縱觀本?年度，我們?的工作雖小?有收獲，但?是也還存在?著許多的不?足，希望接?下來在公司?的正確引導(dǎo)?下，在各位?領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督?下，讓我們?向著正確的?、穩(wěn)固的方?向發(fā)展，使?我們的服務(wù)?質(zhì)量再上一?個新臺階。?小區(qū)物業(yè)?管理處工作?總結(jié)一年?來，在房產(chǎn)?處各級__?_和領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和幫助?下，在各兄?弟單位的理?解和支持下?，長新小區(qū)?物業(yè)管理處?經(jīng)營班子和?全體員工經(jīng)?過不懈的努?力，實現(xiàn)了?年初預(yù)定的?目標(biāo)?，F(xiàn)將?長新小區(qū)物?業(yè)管理處各?項工作總結(jié)?如下：一?、經(jīng)營管理?情況1、?完善各項規(guī)?章制度，建?立內(nèi)部管理?機(jī)制，管理?處經(jīng)營班子?始終把提高?物業(yè)服務(wù)水?平、擴(kuò)大服?務(wù)范圍、由?內(nèi)部服務(wù)逐?步走向外部?服務(wù)、爭取?從市場中獲?取效益當(dāng)做?今后可持續(xù)?性發(fā)展的必?由之路。而?要實現(xiàn)這一?目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)是根本?的基礎(chǔ)所在?，為此，我?們本著實事?求是的原則?建立了一系?列適應(yīng)市場?經(jīng)濟(jì)發(fā)展需?要和公司發(fā)?展需要的一?系列規(guī)章制?度，并加大?檢查落實力?度，使各項?工作有計劃?、有方法、?有依據(jù)、有?目的的穩(wěn)步?展開；同時?，堅持“以?人為本，誠?信服務(wù)”的?原則，改善?服務(wù)態(tài)度，?提高服務(wù)質(zhì)?量，“想業(yè)?主之所想，?急業(yè)主之所?急”，各類?服務(wù)人員認(rèn)?真履行職責(zé)?，恪盡職守?，熱情主動?，文明禮貌?，公正廉潔?，及時處理?業(yè)主報修及?投訴等事項?，維護(hù)業(yè)主?的合法權(quán)益?。針對沉陷?區(qū)業(yè)戶的特?殊情況，制?定了一系列?服務(wù)辦法，?堅持按照全?市最低物業(yè)?費標(biāo)準(zhǔn)__?_元/㎡/?月向住戶收?取費用，并?且物業(yè)服務(wù)?費用收支情?況公開。對?于不在物業(yè)?管理范圍內(nèi)?的維修工作?，施工單位?維修不到位?的，管理處?也都無償給?予及時修繕?，物業(yè)報修?電話公開。?管理處嚴(yán)格?按照物業(yè)服?務(wù)合同約定?的內(nèi)容向業(yè)?主提供服務(wù)?，規(guī)范物業(yè)?服務(wù)收費，?提供質(zhì)價相?符的服務(wù)，?杜絕“收費?不規(guī)范、承?諾不兌現(xiàn)、?服務(wù)不到位?”等現(xiàn)象,?提高行業(yè)誠?信度。二?、物業(yè)管理?費用收取情?況管理處?上下團(tuán)結(jié)務(wù)?實，服務(wù)意?識顯著提高?，物業(yè)公司?只有不斷提?高服務(wù)質(zhì)量?，才能最大?限度的滿足?商戶和業(yè)主?的需求，才?能穩(wěn)步提升?物業(yè)收入，?樹立良好的?企業(yè)形象。?通過管理處?全體員工的?汗水澆灌，?長新小區(qū)上?半年的工作?扎實而富有?成效，度共?收取物業(yè)管?理費用二十?六萬余元，?其中長新小?區(qū)二期住宅?的物業(yè)費收?取率超過_?__％，網(wǎng)?點的物業(yè)費?收取率也超?過了___?％，物業(yè)管?理人員深入?到每家每戶?，認(rèn)真聽取?住戶的意見?與建議，積?極采納并完?善。三、?具體維修工?作情況在?小區(qū)的基本?建設(shè)及維護(hù)?方面，管理?處維修班積?極響應(yīng)管理?處領(lǐng)導(dǎo)和公?司的指導(dǎo)方?針，努力地?把每一項任?務(wù)完成，認(rèn)?真地對待臨?時出現(xiàn)的問?題。在即將?過去的這一?年里，管理?處辦公室的?報修電話每?天接連不斷?，然而，維?修班的同志?們始終懷著?一顆火熱的?心，沒有因?為休假而停?下手中的工?作，也沒有?因為天氣炎?熱而延誤工?作進(jìn)程，大?家不分上班?還是下班，?不論白天還?是黑夜，都?是盡早趕到?現(xiàn)場并認(rèn)真?完成。在工?作中，他們?無論多臟多?累，干到多?晚，卻毫無?怨言。一年?來，維修班?處理各類維?修共計__?_余項，保?證了小區(qū)業(yè)?戶有一個舒?適安全的生?活的環(huán)境。?是公司快?速發(fā)展、碩?果累累的一?年，無論是?經(jīng)營效益還?是企業(yè)品牌?，都充分得?到社會、市?場、業(yè)戶的?認(rèn)可，公司?領(lǐng)導(dǎo)也因為?他們卓越的?貢獻(xiàn)得到社?會的高度評?價。作為元?豐物業(yè)的員?工，我們深?感自豪和信?心，當(dāng)然我?們也倍感壓?力，那就是?公司快速發(fā)?展對管理處?的要求、公?司品牌對物?業(yè)管理服務(wù)?品牌的品質(zhì)?要求。新?的目標(biāo)、新?的任務(wù)、新?的挑戰(zhàn)。面?對機(jī)遇和挑?戰(zhàn),我們有?理由相信在?公司的支持?、關(guān)愛、幫?助下，通過?全體員工的?精誠努力，?協(xié)同奮進(jìn)，?開拓進(jìn)取，?元豐物業(yè)長?新小區(qū)管理?處未來發(fā)展?前程似錦，?在跟隨公司?發(fā)展的同時?元豐物業(yè)管?理公司以及?公司全體員?工將得到更?大的發(fā)展，?實現(xiàn)公司和?員工價值的?最大化，實?現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)?和員工事業(yè)?的可持續(xù)性?發(fā)展。小?區(qū)物業(yè)管理?處年度工作?總結(jié)20?0___年?，在___?公司和__?_公司（甲?方）的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，我?處認(rèn)真對照?年初簽定的?目標(biāo)責(zé)任書?，結(jié)合小區(qū)?實際，扎實?工作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周到?服務(wù)，完成?了年度各項?工作和既定?目標(biāo)，具體?情況如下：?一、自身?建設(shè)質(zhì)量提?高一年來?，我處強(qiáng)化?了內(nèi)部管理?，從基本制?度建設(shè)、員?工隊伍建設(shè)?和服務(wù)質(zhì)量?建設(shè)入手，?從嚴(yán)要求，?正規(guī)管理，?在提高自身?建設(shè)質(zhì)量上?狠下功夫。?（一）規(guī)?范行為。管?理處員工統(tǒng)?一著裝、掛?牌上崗；對?業(yè)主、客戶?服務(wù)按公司?規(guī)程操作；?員工按時上?下班，請銷?假需經(jīng)管理?處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?，出勤率達(dá)?___%，?管理處現(xiàn)形?象識別系統(tǒng)?符合公司要?求。管理處?每兩周召開?一次例會，?在員工匯報?工作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)講?評前一階段?完成任務(wù)的?情況，同時?布置新的工?作，提出明?確要求。員?工分工明確?，熟知崗位?職責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)、工作?規(guī)程；由公?司管理部和?管理處主任?對員工每月?的考核完成?率達(dá)___?%。（二?）規(guī)范秩序?。管理處的?崗位職責(zé)上?墻，辦公區(qū)?域整潔，各?項工作日志?、文件記錄?清楚，內(nèi)容?完整。有完?善的會議記?錄，會議中?布置的工作?完成率__?_%。建立?了完善的檔?案管理制度?，對收集到?的各類資料?、圖紙等各?類文件分類?歸檔完整，?有檢索目錄?，文件貫徹?率達(dá)___?%。同時，?管理處初步?實施了計算?機(jī)化管理，?各種聯(lián)系函?、通知、報?告電腦中都?有存檔，可?隨時調(diào)閱。?（三）規(guī)?范服務(wù)。管?理處牢固樹?立服務(wù)理念?，員工各負(fù)?其責(zé)、各盡?其能，按公?司規(guī)定進(jìn)行?各項管理服?務(wù)工作，公?司對我處考?核每月都有?評定，考核?到個人，并?對我處管理?質(zhì)量有較高?評價。小區(qū)?設(shè)置了服務(wù)?中心和__?_小時服務(wù)?接待電話。?業(yè)主（住戶?）的服務(wù)需?求、建議、?咨詢、質(zhì)疑?和投訴等處?理及時；業(yè)?主有效投訴?處理率__?_%，業(yè)主?（住戶）服?務(wù)需求回訪?率達(dá)___?%以上。同?時，我處積?極協(xié)調(diào)與工?程部、售樓?部、業(yè)主的?關(guān)系；并從?公司利益出?發(fā)，處理各?項事務(wù)。管?理處有明確?的改善管理?服務(wù)質(zhì)量的?實施方案和?階段（月、?季度、年）?工作計劃；?工作計劃完?成率___?%以上，不?合格服務(wù)整?改合格率_?__%。中?秋節(jié)我處和?開發(fā)商一同?成功的舉辦?了業(yè)主、客?戶聯(lián)誼會，?促進(jìn)了物業(yè)?與開發(fā)商、?業(yè)主的友誼?。在業(yè)主入?住率較低的?情況下，暫?未開展其他?社區(qū)文化活?動，以降低?成本。二?、房屋管理?深入細(xì)致?一年來，管?理處嚴(yán)格按?照公司的要?求，依據(jù)三?方協(xié)議，深?入細(xì)致地對?小區(qū)房屋實?施經(jīng)常化、?制度化、規(guī)?范化的管理?。（一）?交房工作有?條不紊。管?理處完成了?___月底?一期___?戶聯(lián)排業(yè)主?的交房工作?。我們積極?和___公?司協(xié)調(diào)，籌?備交___?宜，布置交?房現(xiàn)場，周?到服務(wù)，耐?心解釋業(yè)主?有關(guān)物業(yè)方?面有問題；?積極促成三?方簽訂業(yè)主?臨時公約、?前期物業(yè)管?理服務(wù)協(xié)議?；對業(yè)主驗?房時提出及?發(fā)現(xiàn)的房屋?質(zhì)量問題進(jìn)?行妥善整改?維修。（?二）房屋驗?收認(rèn)真細(xì)致?。管理處從?開發(fā)商信譽(yù)?和物業(yè)管理?程序出發(fā)，?與開發(fā)商共?同組建房屋?維修整改小?組，我們主?要負(fù)責(zé)現(xiàn)場?整改工作，?對一期房屋?的整改維修?部位、維修?過程、維修?質(zhì)量實施全?程管理。為?了進(jìn)一步完?善小區(qū)一期?85棟別墅?及3棟公寓?樓的維修檔?案。雨后我?們對房屋滲?水的部位進(jìn)?行文記栽及?照像處理，?并分析滲漏?的原因，并?將資料上報?發(fā)商。同時?配合開發(fā)商?、施工隊、?監(jiān)理公司等?各部門抓好?一期房屋的?整改的協(xié)調(diào)?工作。至年?底，整改維?修外墻滲水?、屋面滲漏?、窗臺滲水?工作基本完?成，完好率?達(dá)___%?以上。管理?處本著對業(yè)?主負(fù)責(zé)的態(tài)?度，對照已?交房《業(yè)主?房屋驗收表?》陸續(xù)對已?交房屋進(jìn)行?全面檢查，?統(tǒng)計房屋滲?水等需維修?整改的問題?，及時報給?工程部及時?解決。（?三）管理維?護(hù)及時到位?。管理處安?排管理員及?保安人員每?天對小區(qū)進(jìn)?行巡檢維護(hù)?，確保房屋?外觀整齊，?外墻及梯間?墻面基本無?污跡，公寓?樓樓道在業(yè)?主入住率很?低的情況下?，管理處安?排保潔人員?每月進(jìn)行二?次清掃保潔?，以保證梯?間衛(wèi)生，公?共區(qū)域無亂?貼、亂涂、?亂畫現(xiàn)象。?對正在裝修?的房屋，我?們嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)定?，督促業(yè)主?和住戶按規(guī)?定進(jìn)行裝修?，使裝修協(xié)?議、裝修申?請表、裝修?登記證齊全?，杜絕違章?情況的發(fā)生?。我們嚴(yán)格?日常巡查記?錄完整，對?違反規(guī)劃私?自亂搭亂建?及擅自改變?房屋用途現(xiàn)?象、破壞房?屋安全情況?及時勸阻、?報告，并有?相關(guān)記錄。?對小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏的?，管理處積?極聯(lián)系施工?單位，針對?業(yè)主向物業(yè)?反映的問題?落實維修。?同時，積極?上門與業(yè)主?溝通、協(xié)調(diào)?，就業(yè)主對?維修的要求?及思想動態(tài)?（范本）反?饋給開發(fā)商?現(xiàn)場負(fù)責(zé)人?，達(dá)成與業(yè)?主的意見統(tǒng)?一。另外，?我們加強(qiáng)了?對施工方的?現(xiàn)場管理，?及小部分工?程量的核算?及施工方案?的檢查監(jiān)督?、現(xiàn)場人員?施工安全的?管理等，施?工隊進(jìn)行維?修時，保安?人員主動要?求施工人員?在維修完工?后關(guān)好門窗?，清理完現(xiàn)?場后方可離?場，規(guī)范了?維修現(xiàn)場的?管理。（?四）日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)良好?。今年以來?，我處堅持?定期對小區(qū)?日常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，使?其完好正常?。對小區(qū)路?燈進(jìn)行了全?面檢修；對?供水系統(tǒng)進(jìn)?行了防凍處?理，保障了?設(shè)備正常運?行。對小區(qū)?標(biāo)志性建筑?進(jìn)行了檢查?，發(fā)現(xiàn)部分?標(biāo)志物上的?缺損等情況?，這些情況?直接影響小?區(qū)形象，及?時報告__?_公司有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)，及時?進(jìn)行了修繕?。三、綠?化保潔全面?徹底我處?注重小區(qū)的?綠化與保潔?工作，保證?小區(qū)常年草?綠樹壯衛(wèi)生?整潔。全年?，綠化面積?___余畝?，維護(hù)樹木?___棵，?消毒除害_?__余次。?（一）提?高了小區(qū)綠?化水平。綠?化人員堅持?經(jīng)常對小區(qū)?的草坪進(jìn)行?雜草清除、?打藥、施工?等工作。由?于小區(qū)環(huán)藝?公園草質(zhì)不?是很好，綠?化人員將主?要精力投入?到拔草上，?每月___?次對草坪進(jìn)?行修剪，確?保草坪整潔?美觀無明顯?雜草，重點?對中心廣場?的8顆景觀?樹進(jìn)行松土?澆水養(yǎng)護(hù)，?根據(jù)季節(jié)、?氣候的變化?適時對草坪?進(jìn)行澆水，?對花草樹木?定期培土、?施肥、除雜?草、修枝、?補(bǔ)苗、澆水?和病蟲害防?治，保證區(qū)?內(nèi)的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。樹?木修剪期，?安排專業(yè)人?員對樹木進(jìn)?行了修剪、?造型，目前?樹木長勢良?好。對一期?二階段綠化?，因在施工?方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)?，我處對業(yè)?主提出的綠?化方面問題?及時向工程?部反映，或?直接向綠化?公司負(fù)責(zé)人?反映，及時?處理業(yè)主提?出的問題。?我處近期準(zhǔn)?備再次清除?雜草，將雜?草消滅在萌?芽時期；對?樹木進(jìn)行刷?白、防凍處?理。（二?）保持小區(qū)?衛(wèi)生整潔。?每天我處有?保潔管理員?對小區(qū)的保?潔質(zhì)量進(jìn)行?督促，對發(fā)?現(xiàn)的問題及?時處理，以?保證小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生。?堅持每天_?__次按照?保潔操作程?序檢查保潔?人員工作的?具體落實情?況，發(fā)現(xiàn)問?題及時整改?。每星期對?三泉（疊泉?、涌泉、噴?泉）進(jìn)行清?洗和維護(hù)，?對4棟樣板?房和85棟?別墅的蜘蛛?網(wǎng)每月清掃?，各個島嶼?安排一名保?潔人員進(jìn)?行保潔，主?要負(fù)責(zé)島嶼?的路面衛(wèi)生?、草坪上的?雜物、樹上?的蜘蛛網(wǎng)、?別墅內(nèi)的清?潔、公寓樓?走道的清掃?，對內(nèi)河和?沿河的飄浮?物由專人每?天進(jìn)行清除?，生活垃圾?由專人負(fù)責(zé)?清運到區(qū)外?大集城管指?定的存放點?，裝修垃圾?實行袋裝存?放在指定的?位置由專車?進(jìn)行清運。?針對小區(qū)的?蚊蟲較多，?每隔一星期?對小區(qū)內(nèi)各?部門及生活?場所進(jìn)行進(jìn)?行打藥除蟲?，針對冬季?售樓部和小?區(qū)沿湖別墅?大量爬蟲棲?落在屋沿下?，___保?潔班將重點?工作放在打?藥除蟲上，?并派專人負(fù)?責(zé)。區(qū)內(nèi)的?道路、休閑?椅、指示牌?、兒童游樂?場、島門等?每天進(jìn)行清?掃、擦拭。?四、安全?保衛(wèi)扎實周?到___?小區(qū)地處遠(yuǎn)?郊且靠近自?然村灣，治?安相對復(fù)雜?，我處把小?區(qū)的安全保?衛(wèi)工作作為?“樹形象、?保安全”的?大事來抓。?全年，小區(qū)?安全無事，?保安精神面?貌良好，贏?得了較好的?聲譽(yù)。（?一）履行防?衛(wèi)職責(zé)。_?__小區(qū)保?安中隊__?_名保安隊?員，嚴(yán)格按?照公司制定?的住宅區(qū)守?衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度?，履行防衛(wèi)?職責(zé)。我處?根據(jù)實際情?況，將中隊?分成兩個值?勤班一個備?勤班，每個?班由一個班?長負(fù)責(zé)，對?小區(qū)的主入?口、島嶼、?休閑區(qū)、工?地入口均實?行___小?時值守，對?窗口地帶如?：售樓部、?門崗、中心?廣場精心挑?選業(yè)務(wù)熟練?的隊員在此?值勤，各值?勤點用專用?的通訊對講?機(jī)與班長互?聯(lián)確保信息?暢通，發(fā)現(xiàn)?___值勤?備勤隊員均?能及時趕到?現(xiàn)場，進(jìn)行?前期處置。?制定保安外?出請假制度?、保安班長?糾察制度、?巡邏隊員值?勤登記制度?、車輛進(jìn)出?登記管理制?度、小區(qū)業(yè)?主物品搬遷?制度、小區(qū)?來人來訪登?記制度，由?于管理制度?的健全和認(rèn)?真的貫徹執(zhí)?行，使管理?責(zé)任造成的?責(zé)任事故為?零。（二?）強(qiáng)化保安?訓(xùn)練。我處?按照用什么?、學(xué)什么、?練什么的原?則，堅持每?天傍晚利用?隊員的休息?時間對備勤?隊員進(jìn)行_?__科目演?練及理論知?識的學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)。制定?小區(qū)治安_?__的緊急?處理程序和?消防應(yīng)急緊?急處理程序?的演練方案?。根據(jù)治安?管理條例和?消防管理條?例，每月對?隊員進(jìn)行不?少于一次實?戰(zhàn)演練，提?高實際指揮?演練水平。?（三）完?成任務(wù)出色?。由于我隊?隊員通過各?種專業(yè)理論?的培訓(xùn)，使?隊員在__?_公司__?_的各種活?動中都能出?色完成各項?治安保衛(wèi)工?作，受到公?司領(lǐng)導(dǎo)的好?評。駐地一?方保一方平?安，與__?_派出所、?___社區(qū)?警務(wù)室的社?區(qū)民警密切?聯(lián)系配合，?警保聯(lián)勤制?度在我區(qū)得?到有效實施?。我處隊員?主動參與維?護(hù)建筑工地?的治安防范?工作，確保?___公司?工程部人員?在現(xiàn)場的安?全。一年來?，隊員多次?制止了外來?人員在內(nèi)湖?鉤魚、車輛?占壓草坪、?隨處方便和?安全火險等?。五、財?務(wù)收費款實?賬明我處?嚴(yán)格執(zhí)行公?司財務(wù)制度?，按照有關(guān)?協(xié)議收取服?務(wù)費，合理?控制消費性?開支，節(jié)約?經(jīng)營成本。?___年收?取服務(wù)費共?計___元?。（一）?賬目管理詳?實清晰。我?處根據(jù)財務(wù)?的分類規(guī)則?，對于每一?筆進(jìn)出賬，?分門別類記?錄在案，登?記造冊。同?時認(rèn)真核對?___、賬?單，搞好票?據(jù)管理。按?照財務(wù)制度?，我處細(xì)化?當(dāng)月收支情?況，定期編?制財務(wù)報表?，按公司的?要求搞好每?月例行對賬?。從全年的?情況看，與?財務(wù)部銜接?流暢，沒有?出現(xiàn)漏報、?錯報的現(xiàn)象?。（二）?收費管理及?時無誤。我?處結(jié)合__?_小區(qū)的實?際，遵循服?務(wù)費協(xié)議收?繳辦法，認(rèn)?真搞好區(qū)分?，按照__?_公司、業(yè)?主和我方協(xié)?定的服務(wù)費?，協(xié)調(diào)關(guān)系?，微笑服務(wù)?，定期予以?收繳、催收?，___年?全年的服務(wù)?費已全額到?賬。同時，?協(xié)助___?公司及時收?繳施工單位?的水電費。?（三）合?理控制開支?。合理控制?開支是實現(xiàn)?盈利的重要?環(huán)節(jié)，我處?堅持從公司?的利益出發(fā)?，積極為公?司當(dāng)家理財?。特別在經(jīng)?常性開支方?面，控制好?消費性開支?，想方設(shè)法?管理好食堂?，處理好成?本與伙食的?關(guān)系，嚴(yán)格?把好采購關(guān)?、消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，防?止鋪張浪費?。六、下?步需要改進(jìn)?和解決的問?題一是小?區(qū)設(shè)施設(shè)備?較多，但工?程部至今未?向我處移交?各類工程圖?紙、說明書?、質(zhì)量保證?書等；也有?部分設(shè)備達(dá)?不到運行要?求，甚至有?的設(shè)備沒有?配備齊全；?更沒有向我?處正式進(jìn)行?設(shè)施設(shè)備移?交，且大部?分設(shè)施設(shè)備?仍在保修期?內(nèi)，仍需工?程部協(xié)調(diào)處?理。二是?大量房屋存?在不同程度?的滲漏水情?況得不到及?時解決，_?__戶裝修?的業(yè)主有_?__戶為別?墅、___?戶公寓樓，?均有滲漏情?況，工程部?已安排施工?人員維修，?但滲水問題?一直沒能得?到徹底解決?，對業(yè)主的?影響較大，?且維修施工?工藝不能達(dá)?到解決滲漏?水要求。此?事，我處正?積極聯(lián)系甲?方工程部盡?快解決，以?免影響管理?費收取。?三是小區(qū)內(nèi)?的標(biāo)識系統(tǒng)?仍不完善，?如：停車牌?、限速牌、?草坪警示牌?等，這個問?題我處多次?有聯(lián)系函發(fā)?給甲方公司?但至今未解?決。小區(qū)?物業(yè)管理處?工作總結(jié)?一年來，在?房產(chǎn)處各級?___和領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?幫助下，在?各兄弟單位?的理解和支?持下，長新?小區(qū)物業(yè)管?理處經(jīng)營班?子和全體員?工經(jīng)過不懈?的努力，實?現(xiàn)了年初預(yù)?定的目標(biāo)。?現(xiàn)將長新小?區(qū)物業(yè)管理?處___年?各項工作總?結(jié)如下：?一、經(jīng)營管?理情況1?、完善各項?規(guī)章制度，?建立內(nèi)部管?理機(jī)制，管?理處經(jīng)營班?子始終把提?高物業(yè)服務(wù)?水平、擴(kuò)大?服務(wù)范圍、?由內(nèi)部服務(wù)?逐步走向外?部服務(wù)、爭?取從市場中?獲取效益當(dāng)?做今后可持?續(xù)性發(fā)展的?必由之路。?而要實現(xiàn)這?一目標(biāo)，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)是根?本的基礎(chǔ)所?在，為此，?我們本著實?事求是的原?則建立了一?系列適應(yīng)市?場經(jīng)濟(jì)發(fā)展?需要和公司?發(fā)展需要的?一系列規(guī)章?制度，并加?大檢查落實?力度，使各?項工作有計?劃、有方法?、有依據(jù)、?有目的的穩(wěn)?步展開；同?時，堅持“?以人為本，?誠信服務(wù)”?的原則，改?善服務(wù)態(tài)度?，提高服務(wù)?質(zhì)量，“想?業(yè)主之所想?，急業(yè)主之?所急”，各?類服務(wù)人員?認(rèn)真履行職?責(zé)，恪盡職?守，熱情主?動，文明禮?貌，公正廉?潔，及時處?理業(yè)主報修?及投訴等事?項，維護(hù)業(yè)?主的合法權(quán)?益。針對沉?陷區(qū)業(yè)戶的?特殊情況，?制定了一系?列服務(wù)辦法?，堅持按照?全市最低物?業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)_?__元/㎡?/月向住戶?收取費用，?并且物業(yè)服?務(wù)費用收支?情況公開。?對于不在物?業(yè)管理范圍?內(nèi)的維修工?作，施工單?位維修不到?位的，管理?處也都無償?給予及時修?繕，物業(yè)報?修電話公開?。管理處嚴(yán)?格按照物業(yè)?服務(wù)合同約?定的內(nèi)容向?業(yè)主提供服?務(wù)，規(guī)范物?業(yè)服務(wù)收費?，提供質(zhì)價?相符的服務(wù)?，杜絕“收?費不規(guī)范、?承諾不兌現(xiàn)?、服務(wù)不到?位”等現(xiàn)象?,提高行業(yè)?誠信度。?二、物業(yè)管?理費用收取?情況管理?處上下團(tuán)結(jié)?務(wù)實，服務(wù)?意識顯著提?高，物業(yè)公?司只有不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量，才能最?大限度的滿?足商戶和業(yè)?主的需求，?才能穩(wěn)步提?升物業(yè)收入?，樹立良好?的企業(yè)形象?。通過管理?處全體員工?的汗水澆灌?，長新小區(qū)?上半年的工?作扎實而富?有成效，_?__年度共?收取物業(yè)管?理費用二十?六萬余元，?其中長新小?區(qū)二期住宅?的物業(yè)費收?取率超過_?__％，網(wǎng)?點的物業(yè)費?收取率也超?過了___?％，物業(yè)管?理人員深入?到每家每戶?，認(rèn)真聽取?住戶的意見?與建議，積?極采納并完?善。三、?具體維修工?作情況在?小區(qū)的基本?建設(shè)及維護(hù)?方面，管理?處維修班積?極響應(yīng)管理?處領(lǐng)導(dǎo)和公?司的指導(dǎo)方?針，努力地?把每一項任?務(wù)完成，認(rèn)?真地對待臨?時出現(xiàn)的問?題。在即將?過去的這一?年里，管理?處辦公室的?報修電話每?天接連不斷?，然而，維?修班的同志?們始終懷著?一顆火熱的?心，沒有因?為休假而停?下手中的工?作，也沒有?因為天氣炎?熱而延誤工?作進(jìn)程，大?家不分上班?還是下班，?不論白天還?是黑夜，都?是盡早趕到?現(xiàn)場并認(rèn)真?完成。在工?作中，他們?無論多臟多?累，干到多?晚，卻毫無?怨言。一年?來，維修班?處理各類維?修共計__?_余項，保?證了小區(qū)業(yè)?戶有一個舒?適安全的生?活的環(huán)境。?___年?是公司快速?發(fā)展、碩果?累累的一年?，無論是經(jīng)?營效益還是?企業(yè)品牌，?都充分得到?社會、市場?、業(yè)戶的認(rèn)?可，公司領(lǐng)?導(dǎo)也因為他?們卓越的貢?獻(xiàn)得到社會?的高度評價?。作為元豐?物業(yè)的員工?，我們深感?自豪和信心?，當(dāng)然我們?也倍感壓力?，那就是公?司快速發(fā)展?對管理處的?要求、公司?品牌對物業(yè)?管理服務(wù)品?牌的品質(zhì)要?求。新的?目標(biāo)、新的?任務(wù)、新的?挑戰(zhàn)。面對?機(jī)遇和挑戰(zhàn)?,我們有理?由相信在公?司的支持、?關(guān)愛、幫助?下，通過全?體員工的精?誠努力，協(xié)?同奮進(jìn)，開?拓進(jìn)取，元?豐物業(yè)長新?小區(qū)管理處?未來發(fā)展前?程似錦，在?跟隨公司發(fā)?展的同時元?豐物業(yè)管理?公司以及公?司全體員工?將得到更大?的發(fā)展，實?現(xiàn)公司和員?工價值的最?大化，實現(xiàn)?公司經(jīng)濟(jì)和?員工事業(yè)的?可持續(xù)性發(fā)?展。第19頁共19頁小區(qū)?物業(yè)管理年?終總結(jié)_?__尋求發(fā)?展的一年。?在這一年里?,___物?業(yè)管理處在?公司各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷與?支持下,始?終貫徹為業(yè)?主"構(gòu)筑優(yōu)?質(zhì)生活"的?企業(yè)理念,?遵循"業(yè)主?至上,服務(wù)?第一"的原?則精神,根?據(jù)___的?實際情況,?在做好物管?服務(wù)的同時?逐步理順完?善各項管理?工作,使小?區(qū)前期物業(yè)?管理工作逐?步走上規(guī)范?化的軌道,?物業(yè)管理工?作取得了一?定的成效,?這與公司的?領(lǐng)導(dǎo)及廣大?員工的辛勞?付出密不可?分,現(xiàn)將的?工作總結(jié)如?下:一、?日常管理工?作目標(biāo)完成?情況:(?一房屋管理?房屋管理?是物業(yè)管理?的重要內(nèi)容?之一,此問?題在前期業(yè)?主裝修階段?顯得尤為重?要,縱觀各?老舊物業(yè)小?區(qū)存在的上?下單元滲漏?、外立面破?壞、樓宇結(jié)?構(gòu)受損、房?屋功能改變?等不一而足?的問題,無?不是因為前?期階段管理?不到位而種?下禍根、埋?藏隱患,從?而造成了后?期管理服務(wù)?工作的困難?重重、舉步?維艱,這一?問題已逐漸?演變成一個?困擾行業(yè)發(fā)?展的突出問?題。為此?,在裝修管?理工作方面?,我們重點?加強(qiáng)了以_?__面的工?作:1針?對業(yè)主與裝?修管理專項?擬定了"裝?修工作指引?",就裝修?單元的"重?點部位防水?"、"消防?安全"、"?水電管路走?向"、"自?用設(shè)施設(shè)備?___"等?作出明確的?指引,讓業(yè)?主與裝修公?司提前知悉?各項管理規(guī)?定與要求,?為后期的管?理工作做好?準(zhǔn)備;2?從嚴(yán)把好裝?修申請審批?關(guān),建立完?善的裝修管?理檔案,所?有裝修申請?必須提交裝?修手冊內(nèi)規(guī)?定的資料與?圖紙,并對?裝修申請中?的關(guān)于外立?面及室內(nèi)結(jié)?構(gòu)方面從嚴(yán)?審核,給出?審批意見與?建議;3?建立裝修巡?查簽到制度?,安排各部?門按規(guī)定對?裝修單元開?展裝修巡檢?工作,對消?防管理、違?章裝修、防?水工程按部?門分工開展?巡檢工作,?將違章裝修?現(xiàn)象消除于?萌芽狀態(tài);?4定期_?__開展裝?修專項巡檢?整治活動,?對存在未符?合管理規(guī)定?要求的現(xiàn)象?,限定作出?整改,并按?計劃實施復(fù)?檢工作,此?項工作得到?了大部份業(yè)?主的肯定。?5從__?_月份起,?根據(jù)工作的?安排需要,?管理處設(shè)立?了裝修巡檢?專項負(fù)責(zé)制?度,該項工?作由保安隊?長___實?施,經(jīng)過相?關(guān)培訓(xùn)及各?項準(zhǔn)備工作?后順利予以?實施,取得?了良好的成?效。(二?小區(qū)安全防?范工作小?區(qū)治安防范?及消防工作?是物業(yè)管理?中的重中之?重,為能給?業(yè)主提供一?個安全舒適?的居住環(huán)境?,我們狠抓?了小區(qū)治安?消防管理工?作,對保安?人員定期進(jìn)?行崗位培訓(xùn)?,考核,制?定了嚴(yán)格的?崗位執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn),并堅持?嚴(yán)格執(zhí)行了?各項工作程?序、巡更、?巡崗制度。?要求保安人?員認(rèn)真巡查?,文明執(zhí)勤?,禮貌服務(wù)?,在前期裝?修階段進(jìn)出?人員復(fù)雜,?硬件設(shè)施條?件欠缺的情?況下,基本?完成了公司?安排的各項?工作任務(wù)。?1繼續(xù)執(zhí)?行施工人員?出入證正副?證制度,定?時定崗進(jìn)行?裝修單元清?場,這在一?定程度上極?大地提高了?安全管理的?成效,同時?更避免了延?時裝修引致?客戶投訴的?情況,收到?了良好的成?效;2為?加強(qiáng)裝修搬?運的監(jiān)管,?避免違章使?用電梯搬運?裝修材料的?情況,從下?半年起管理?處實行了"?裝修搬運押?金管理制度?",自制度?實施以來,?材料停留在?公共部位過?夜、搬運過?程中破壞衛(wèi)?生環(huán)境、違?章使用電梯?搬運的情況?基本得以杜?絕;3嚴(yán)?格執(zhí)行人員?及物品出入?管理制度,?施工人員憑?證出入,其?它人員進(jìn)出?須配合查詢?與登記,拿?出小區(qū)的物?品均憑"放?行條"并經(jīng)?查核后才能?放行,有了?這些管理制?度的嚴(yán)格執(zhí)?行,小區(qū)的?安全才能得?到保障;?4按消防管?理制度要求?,保安部安?排專人每月?定期對消防?栓、滅火器?實施專項檢?查,確保消?防器材處于?良好的狀態(tài)?,同時針對?在經(jīng)營的商?鋪開展滅火?器配置檢查?工作,目前?在經(jīng)營的商?鋪均已按要?求配備了滅?火器;5?前期階段由?于各方面的?因素,停車?場車輛出入?管理較為混?亂,通過鄧?經(jīng)理主持召?開專項整治?工作,并安?排落實相關(guān)?工作后,所?有進(jìn)出的車?輛均已憑證?出入,極大?地提高了停?車場車場管?理的安全系?數(shù)。(三?公共設(shè)施、?設(shè)備的管理?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備的?良好運行狀?態(tài)與維修養(yǎng)?護(hù)管理工作?是建立在前?期的接管驗?收入及試運?行階段調(diào)整?磨合基礎(chǔ)上?的,___?作為廣浩地?產(chǎn)首個小高?層住宅項目?,由首期樓?宇交付業(yè)主?起,我們一?直秉持的工?作理念是:?"嚴(yán)把接管?驗收關(guān),密?切監(jiān)控設(shè)備?運行狀態(tài)"?,為此我們?實施了以下?管理措施:?1建立起?設(shè)備移交初?驗復(fù)檢制度?,如電梯設(shè)?備的移交,?由于各方面?的因素,電?梯的___?工藝、設(shè)備?的運行性能?不如理想,?但在驗收過?程中,在公?司各部門的?密切配合下?,部位存在?未符合質(zhì)量?要求的問題?,經(jīng)過協(xié)調(diào)?跟進(jìn),基本?上得到了整?改;2在?物業(yè)管理的?前期階段,?由于設(shè)備處?于運行磨合?階段,同時