處理溝通困難

主題導(dǎo)覽什么是溝通困難？值得為此花費(fèi)時(shí)間嗎？成功處理溝通困難的障礙產(chǎn)生溝通困難的根源及解決方案當(dāng)困難的根源是一種局面時(shí)處理溝通困難的基本步驟改變自我行為的步驟處理溝通困難的準(zhǔn)備步驟使用溝通技巧調(diào)和分歧的步驟保持有效工作關(guān)系的技巧有效傾聽(tīng)的技巧應(yīng)付令人沮喪的行為的技巧處理特殊問(wèn)題行為的技巧處理角色特定行為的技巧尋找困難根根源工作作表回報(bào)報(bào)工作表表激勵(lì)因因素工作作表觀點(diǎn)點(diǎn)與行為為事前與與事后：：規(guī)劃工工作表案例：你會(huì)會(huì)怎么做做？升職卡羅爾提升升湯姆作作主管時(shí)時(shí)就知道道喬肯定定會(huì)有情情緒，但但她沒(méi)想想到情況況竟然會(huì)會(huì)如此之之糟。在在湯姆和和喬兩個(gè)個(gè)人中，無(wú)無(wú)論選擇擇誰(shuí)都是是個(gè)艱難難的決定定。兩人人在資歷歷、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)方面旗旗鼓相當(dāng)當(dāng)，而且且都表現(xiàn)現(xiàn)了相當(dāng)當(dāng)強(qiáng)的工工作能力力。最終終，湯姆姆因在交交流技巧巧方面略略勝一籌籌而得到到提升。從從此，喬喬變得消消沉易怒怒，只完完成工作作的最低低要求。卡卡羅爾承承認(rèn)喬對(duì)對(duì)她的部部門以至至整個(gè)公公司都很很有價(jià)值值。她需需要找到到辦法使使喬重新新振作起起來(lái)。你會(huì)怎么做做？完美主義者者雖然布蘭德德無(wú)法預(yù)預(yù)料確切切的時(shí)間間，但他他明白總總有一天天自己會(huì)會(huì)被特瑞瑞逼瘋。即即使是常常規(guī)的工工作她也也要花上上幾個(gè)小小時(shí)反復(fù)復(fù)修改。結(jié)結(jié)果，她她的工作作總是不不能按時(shí)時(shí)完成。團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作對(duì)特瑞瑞來(lái)說(shuō)也也是個(gè)麻麻煩。她她反復(fù)推推敲每一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)決策，提提出大量量的建議議，對(duì)所所有人的的想法都都提出批批評(píng)，并并搬出數(shù)數(shù)據(jù)、事事實(shí)、甚甚至是擔(dān)擔(dān)心來(lái)證證明自己己的意見(jiàn)見(jiàn)。盡管管如此，布布蘭德明明白當(dāng)特特瑞承擔(dān)擔(dān)復(fù)雜或或困難的的項(xiàng)目時(shí)時(shí)，她考考慮問(wèn)題題周到全全面、富富有才智智而且執(zhí)執(zhí)著。特特瑞工作作勤奮并并注重細(xì)細(xì)節(jié)，對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)和和公司做做出了有有價(jià)值的的貢獻(xiàn)，但但很明顯顯她的態(tài)態(tài)度會(huì)對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)產(chǎn)生負(fù)面面影響。他他該怎樣樣處理特特瑞的問(wèn)問(wèn)題？或或者根本本就不值值得為這這些事而而指責(zé)她她？你會(huì)怎么做做？個(gè)性不同最近克萊爾爾升為部部門經(jīng)理理,她把把得力助助手羅安安娜也帶帶了過(guò)來(lái)來(lái)。羅安安娜于是是遇上了了亨利,,這個(gè)部部門的一一名員工工。羅安安娜從一一開(kāi)始就就不喜歡歡亨利。亨亨利是個(gè)個(gè)稱職的的員工可可少點(diǎn)幽幽默。他他堅(jiān)持""照章辦辦事"、""合乎程程序"、""循規(guī)蹈蹈矩"。就就連他談?wù)勗挼姆椒绞揭沧屪屃_安娜娜心煩———強(qiáng)悍悍、三句句話離不不開(kāi)結(jié)果果。每次次亨利做做事出了了錯(cuò)或不不能盡快快完成任任務(wù)時(shí),,羅安娜娜就會(huì)象象教訓(xùn)孩孩子一樣樣訓(xùn)斥他他。她在在會(huì)上批批評(píng)亨利利并發(fā)電電子郵件件要求他他完成工工作。亨亨利則更更不把羅羅安娜的的工作當(dāng)當(dāng)回事了了，并且且索性對(duì)對(duì)她的郵郵件不予予理睬?？丝巳R爾意意識(shí)到他他們的破破壞性關(guān)關(guān)系已陷陷入惡性性循環(huán)。應(yīng)應(yīng)該怎么么辦呢？？她可以以與兩人人單獨(dú)談?wù)勗挘煽赡菢訒?huì)會(huì)不會(huì)讓讓人感覺(jué)覺(jué)像是傳傳閑話？？或者把把兩人找找來(lái)坐在在一起當(dāng)當(dāng)面挑明明，但這這么做會(huì)會(huì)不會(huì)使使情況更更糟？你會(huì)怎么做做？上面這些情情形會(huì)令令人心煩煩、灰心心、痛苦苦。本主主題中，你你可以學(xué)學(xué)會(huì)如何何更有效效地處理理溝通困困難，讓讓那些關(guān)關(guān)鍵員工工都能夠夠齊心協(xié)協(xié)力，并并幫助那那些彼此此難以相相容的員員工能在在一起富富有成效效地工作作。一、什么么是溝通通困難?溝通困難是是你感到到可能導(dǎo)導(dǎo)致不良良結(jié)局的的工作行行為或交交流。例例如同事事在最后后關(guān)頭拒拒絕幫助助你，或或者下級(jí)級(jí)錯(cuò)過(guò)了了"最后后一次""檢查備備忘錄的的期限。溝通困難，就就象美女女，不同同的人總總是對(duì)它它有不同同的看法法。你可可能覺(jué)得得一位講講話速度度極快的的經(jīng)理太太生硬，而而你的同同事，想想要的""只是事事實(shí)"，會(huì)會(huì)樂(lè)于與與她合作作。一些些與我們們自身行行為不同同、或者者阻礙了了我們滿滿足自身身需要的的行為通通常就會(huì)會(huì)被我們們認(rèn)為是是棘手的的。工作作風(fēng)格或或價(jià)值觀觀的不同同也會(huì)引引起麻煩煩。當(dāng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員懷有不不同的目目標(biāo)和目目的時(shí)，也也會(huì)有這這種局面面出現(xiàn)。下下面將對(duì)對(duì)溝通困困難的各各種根源源做進(jìn)一一步的討討論。二、值得得為此花花費(fèi)時(shí)間間嗎??保持良好的的工作關(guān)關(guān)系總是是很重要要的，但但并不是是所有的的關(guān)系或或溝通都都同等重重要。當(dāng)當(dāng)你考慮慮改善工工作關(guān)系系時(shí)，記記住每種種關(guān)系對(duì)對(duì)你的重重要程度度——既既要從長(zhǎng)長(zhǎng)期來(lái)看看也要從從短期來(lái)來(lái)看。如如果你在在工作風(fēng)風(fēng)格上與與經(jīng)理的的助理無(wú)無(wú)法協(xié)調(diào)調(diào)，而你你又需要要每天就就一些重重要的事事情與他他進(jìn)行交交流，這這種關(guān)系系就應(yīng)優(yōu)優(yōu)先對(duì)待待。而處處理與一一位已調(diào)調(diào)離項(xiàng)目目組的同同事的分分歧則可可以放在在次要的的地位。三、成功功處理溝溝通困難難的障礙礙

學(xué)會(huì)處理溝溝通困難難可以帶帶來(lái)巨大大的收益益，但也也需要付付出艱苦苦的努力力。從無(wú)無(wú)法準(zhǔn)確確界定問(wèn)問(wèn)題到觀觀念錯(cuò)誤誤，再到到對(duì)某種種局面的的心理畏畏懼，都都會(huì)給成成功地解解決溝通通困難造造成障礙礙。障礙解決方案無(wú)法準(zhǔn)確界界定問(wèn)題題搞清楚這個(gè)個(gè)問(wèn)題是是一種行行為還是是一種局局面認(rèn)為溝通困困難是別別人的錯(cuò)錯(cuò),或者者說(shuō)你對(duì)對(duì)溝通的的進(jìn)行不不產(chǎn)生任任何影響響或沒(méi)有有控制承認(rèn)你在溝溝通困難難中的責(zé)責(zé)任，盡盡自己所所能達(dá)到到理想的的結(jié)果。認(rèn)為即使你你做出努努力別人人也不會(huì)會(huì)改變目標(biāo)不是改改變別人人，而是是改變你你們之間間溝通的的方式。你你的行為為改變了了，溝通通方式就就有可能能改變。害怕沖突盡管沖突會(huì)會(huì)令人不不自在，但但要承認(rèn)認(rèn)它是生生活的一一部分。想想辦法使使自己面面對(duì)沖突突時(shí)能保保持平靜靜的心態(tài)態(tài)。激勵(lì)勵(lì)自己，把把注意力力集中于于實(shí)現(xiàn)積積極的結(jié)結(jié)果上。沒(méi)有準(zhǔn)備好好如何處處理溝通通困難，你你情愿接接受現(xiàn)狀狀評(píng)估一下溝溝通困難難所帶來(lái)來(lái)的危險(xiǎn)險(xiǎn)性，確確定是否否有必要要改變局局面。如如果是，制制訂出計(jì)計(jì)劃，并并將它作作為工作作的重點(diǎn)點(diǎn)。認(rèn)為困難會(huì)會(huì)自行解解決困難通常不不會(huì)自生生自滅。找找出困難難的原因因。四、產(chǎn)生溝溝通困難難的根源源及解決決方案一旦覺(jué)察到到某一種種行為正正在引起起問(wèn)題，要要努力去去尋找其其根源。舉舉例如下下。問(wèn)題你對(duì)事件的的感受與與其他人人不同。例例如，你你對(duì)高層層管理人人員指令令的重視視程度比比一位同同事要強(qiáng)強(qiáng)一些。為什么他或或她這樣樣看?我們每每個(gè)人都都有自己己感受事事件的方方式，我我們對(duì)世世界的理理解也由由此形成成。例如如，如果果你經(jīng)歷歷過(guò)裁員員，你在在讀管理理層公布布的公司司擴(kuò)張通通知時(shí)的的感受就就會(huì)與從從未失去去過(guò)工作作的人不不一樣。當(dāng)當(dāng)我們關(guān)關(guān)注與自自己關(guān)系系最大的的因素時(shí)時(shí)，我們們是在尋尋找支持持觀點(diǎn)的的證據(jù)。我我們的行行為就源源于這種種認(rèn)識(shí)。性別、工作作職責(zé)、還還有工作作經(jīng)驗(yàn)都都會(huì)影響響觀點(diǎn)。一一位在公公司中干干了277年、知知道公司司處理業(yè)業(yè)務(wù)的一一貫方式式的老員員工，其其觀點(diǎn)與與一個(gè)剛剛從商學(xué)學(xué)院畢業(yè)業(yè)的新手手會(huì)有很很大的不不同。解決方案工作中遇到到某些棘棘手的行行為時(shí)，詢?cè)儐?wèn)或至至少思考考一下別別人的觀觀點(diǎn)十分分重要。如如果你能能夠承認(rèn)認(rèn)他人的的觀點(diǎn)并并理解其其對(duì)局面面的感受受的話，你你就向解解決問(wèn)題題邁進(jìn)了了一步。比方說(shuō)你發(fā)發(fā)現(xiàn)某人人堅(jiān)持做做一件你你認(rèn)為不不重要的的事情，這這是由于于她認(rèn)為為在這種種局面下下必須這這樣做，了了解到這這一點(diǎn)有有助于你你去調(diào)和和彼此的的分歧。參見(jiàn)步驟問(wèn)題不同的人受受到不同同意圖的的驅(qū)動(dòng)。你你追求質(zhì)質(zhì)量，而而同事追追求的是是成就。為什么別人人那樣做做?為為了理解解某人的的行為，你你需要了了解他的的行為動(dòng)動(dòng)機(jī)。動(dòng)動(dòng)機(jī)也許許不止一一個(gè)，但但總是有有一個(gè)起起主導(dǎo)作作用。工作行為通通常為以以下需要要所驅(qū)動(dòng)動(dòng)：迅速完成工工作。例例如，認(rèn)認(rèn)為完成成任務(wù)是是頭等大大事的人人很少有有耐心等等待更多多的細(xì)節(jié)節(jié)。工作不出差差錯(cuò)。想想使項(xiàng)目目不出差差錯(cuò)圓滿滿完成的的人會(huì)不不透露任任何消息息，或難難以迅速速做出決決定。在工作中建建立起關(guān)關(guān)系。希希望與人人融洽相相處的人人可能對(duì)對(duì)做出誠(chéng)誠(chéng)實(shí)的反反饋感到到為難。工作得到認(rèn)認(rèn)可?？士释玫降秸J(rèn)可的的人會(huì)使使其擔(dān)負(fù)負(fù)的項(xiàng)目目責(zé)任引引人注目目，以此此來(lái)保證證得到認(rèn)認(rèn)可。工作中避免免懲罰或或批評(píng)。某某些人為為避免受受到批評(píng)評(píng)甚至?xí)?huì)不愿承承擔(dān)任何何風(fēng)險(xiǎn)。每種動(dòng)機(jī)都都有好的的一面，也也有不好好的一面面。真正正出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題是在在人們的的需要未未被滿足足的時(shí)候候。例如如，極度度需要與與他人融融洽相處處的人也也許會(huì)因因害怕不不討人喜喜歡而不不敢說(shuō)出出真實(shí)的的想法。解決方案當(dāng)你了解了了某個(gè)人人的行為為動(dòng)機(jī)，為為了共同同的利益益你可以以試著去去適應(yīng)他他或她。你你還可以以利用你你對(duì)他人人的了解解來(lái)預(yù)期期雙方怎怎樣能夠夠合作得得更好。怎樣滿足他他人的需需要他人的擔(dān)心心導(dǎo)致行為你能做的事事不能迅速完完成任務(wù)務(wù)加強(qiáng)了控制制承認(rèn)他人在在實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)方面面的優(yōu)先先權(quán)。在在與他人人的溝通通當(dāng)中要要切中主主題，重重點(diǎn)突出出不能正確完完成任務(wù)務(wù)非常完美主主義，對(duì)對(duì)他人的的工作風(fēng)風(fēng)格很不不耐煩承認(rèn)細(xì)節(jié)精精確的必必要，在在與他人人交流時(shí)時(shí)注意細(xì)細(xì)節(jié)不能與人融融洽相處處尋求贊許的的行為加加劇表現(xiàn)你的關(guān)關(guān)心，進(jìn)進(jìn)行友好好的溝通通和個(gè)人人交流不能得到注注意更要抓住別別人的注注意熱情地對(duì)他他人的貢貢獻(xiàn)給予予肯定遭到他人反反對(duì)更加不愿冒冒險(xiǎn)對(duì)他人的恐恐懼表示示理解，并并鼓勵(lì)他他在事實(shí)實(shí)基礎(chǔ)上上采取決決定性行行動(dòng)問(wèn)題你們工作和和交流的的方式不不同。你你喜歡一一次將所所有問(wèn)題題都亮出出來(lái)，而而你的經(jīng)經(jīng)理情愿愿一次處處理一個(gè)個(gè)問(wèn)題。為什么他或或她這樣樣辦事??人們都都有偏愛(ài)愛(ài)的工作作和交流流風(fēng)格。有有些風(fēng)格格相得益益彰，而而有些會(huì)會(huì)發(fā)生碰碰撞。以下是四種種常見(jiàn)的的風(fēng)格，并并且加了了說(shuō)明和和細(xì)節(jié)。確確定哪一一種更像像你，哪哪一種更更像交往往中的他他人。不同的工作作風(fēng)格類型說(shuō)明工作方式導(dǎo)演型任務(wù)導(dǎo)向的的人，喜喜歡控制制人和局局面。他他們一般般很有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力他們以自己己的方式式辦事，會(huì)會(huì)走向極極端，一一個(gè)人把把工作獨(dú)獨(dú)攬下來(lái)來(lái)思想家型任務(wù)導(dǎo)向的的人，對(duì)對(duì)項(xiàng)目中中發(fā)生的的怎么辦辦和為什什么等問(wèn)問(wèn)題都要要作系統(tǒng)統(tǒng)、周到到的考慮慮。他們們一般喜喜歡復(fù)雜雜、費(fèi)腦腦筋的任任務(wù)他們辦事細(xì)細(xì)致、謹(jǐn)謹(jǐn)慎。他他們?cè)谒剿较律钏妓际鞈]之之后才會(huì)會(huì)對(duì)問(wèn)題題做出決決定社交家型以人為導(dǎo)向向的人，尋尋求他人人的贊許許。他們們一般喜喜歡自發(fā)發(fā)的、有有表現(xiàn)力力的活動(dòng)動(dòng)他們是理想想化的人人，采取取說(shuō)服式式的交流流方式使使其他人人與他們們一起工工作關(guān)系家型以人為導(dǎo)向向的人，尋尋求穩(wěn)定定和安全全。他們們一般喜喜歡團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作并并需要知知道每一一步的計(jì)計(jì)劃他們是外交交家，可可以想辦辦法找到到各方都都能接受受的解決決方案解決方案一旦你確定定了你自自己的以以及其他他人的工工作風(fēng)格格，你就就可以將將注意力力集中到到如何適適應(yīng)他人人的偏好好上。如何與工作作風(fēng)格不不同的人人合作類型尋求什么如何與之合合作導(dǎo)演型權(quán)威和控制制迅速向他們們提供信信息，這這樣他們們可以做做出相應(yīng)應(yīng)的決定定思想家型正確性和精精確性以沒(méi)有威脅脅性的方方式接近近他們。給給他們時(shí)時(shí)間搜集集信息并并進(jìn)行思思考社交家型受歡迎，出出頭露面面給他們提供供信息，允允許他們們搞清楚楚決定是是協(xié)同做做出的關(guān)系家型歸屬和穩(wěn)定定給他們提供供信息，征征詢他們們的意見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)題你的行為所所引起的的消極行行為。例例如，你你對(duì)項(xiàng)目目截止時(shí)時(shí)間的硬硬性規(guī)定定造成一一名團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員在在完成里里程碑任任務(wù)上采采取了逃逃避的態(tài)態(tài)度。我做了什么么影響到到他或她她這樣表表現(xiàn)?行為并并不是孤孤立的，它它是對(duì)某某些事或或某個(gè)人人的反應(yīng)應(yīng)。沒(méi)有有人能讓讓其他人人作某件件事或者者產(chǎn)生某某種感覺(jué)覺(jué)，但還還是應(yīng)該該承認(rèn)你你對(duì)他人人行為的的影響作作用。解決方案如果你意識(shí)識(shí)到你所所做的事事會(huì)導(dǎo)致致他人不不良的行行為，就就要盡量量避免做做這樣的的事情，或或做些別別的事情情。影響響行為是是一個(gè)動(dòng)動(dòng)態(tài)過(guò)程程——你你立即可可以看到到什么有有效。所所以，如如果你沒(méi)沒(méi)有得到到你想要要的結(jié)果果，就再再做一些些其它嘗嘗試。參見(jiàn)步驟你是否應(yīng)該該對(duì)所有有難纏的的行為付付出努力力?不。在商業(yè)業(yè)環(huán)境下下有些行行為太刁刁蠻、無(wú)無(wú)法應(yīng)付付，或者者不值得得你去花花費(fèi)時(shí)間間。思考考可能的的結(jié)局并并決定是是否值得得付出時(shí)時(shí)間。我理解他人人的行為為，但我我還是不不愿意與與他合作作。我該該怎么辦辦?記住應(yīng)該把把重心放放在結(jié)果果和工作作關(guān)系上上。你不不必為了了說(shuō)服自自己值得得面對(duì)他他或她的的難纏行行為而去去喜歡一一個(gè)人。將將談話的的中心放放在結(jié)果果和如何何改善工工作關(guān)系系上。兩兩個(gè)互不不喜歡的的人也可可以在一一起高效效地工作作。

當(dāng)困難難的根源源是一種種局面時(shí)時(shí)

如果溝通困困難是一一種局面面而不是是一種具具體行為為，你需需要有效效地交流流以調(diào)和和分歧并并與對(duì)方方達(dá)成一一致意見(jiàn)見(jiàn)。參見(jiàn)談判：：核心概概念傾聽(tīng)優(yōu)先"傾聽(tīng)優(yōu)先先"意味味著在其其他人解解釋他或或她的理理由時(shí)能能夠敞開(kāi)開(kāi)心扉，不不要急于于做出判判斷。這這類傾聽(tīng)聽(tīng)有助于于清楚地地了解一一個(gè)人的的意圖，也也可以建建立起信信任感，互互相欣賞賞。表明你在試試圖與某某人合作作:對(duì)不同的觀觀點(diǎn)不存存成見(jiàn)，暫暫不做出出判斷。注意措辭和和意圖，做做好筆記記。重述你所聽(tīng)聽(tīng)到的內(nèi)內(nèi)容以檢檢驗(yàn)是否否理解正正確。例例如"我我聽(tīng)你說(shuō)說(shuō)到········"通過(guò)提問(wèn)進(jìn)進(jìn)行澄清清。例如如，"你你認(rèn)為我我的建議議有哪些些問(wèn)題？？"調(diào)和分歧：：事件、立立場(chǎng)和利利益當(dāng)人們?cè)谝灰患律仙喜扇〔徊煌牧⒘?chǎng)并互互不相讓讓的時(shí)候候，團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作就就會(huì)被迫迫中止。調(diào)調(diào)和分歧歧的關(guān)鍵鍵是通過(guò)過(guò)問(wèn)一些些不加約約束的問(wèn)問(wèn)題來(lái)了了解其他他人觀察察問(wèn)題的的角度，并并且通過(guò)過(guò)解釋你你的理由由使他人人清楚你你的觀點(diǎn)點(diǎn)。事件，立場(chǎng)場(chǎng)和利益益要素說(shuō)明舉例事件討論或爭(zhēng)論論點(diǎn)延長(zhǎng)假期立場(chǎng)對(duì)事件采取取的態(tài)度度立場(chǎng)A：我我應(yīng)該得得到同其其他部門門經(jīng)理一一樣長(zhǎng)的的假期

立場(chǎng)BB：等你你在公司司干得更更長(zhǎng)一些些，你就就可以享享有相同同的假期期利益一個(gè)人的期期望或目目標(biāo)利益A：我我想要得得到公平平對(duì)待

利利益B：：我需要要你留下下來(lái)管理理這一大大型軟件件運(yùn)行項(xiàng)項(xiàng)目創(chuàng)造性解決決方案至少部分地地滿足雙雙方利益益的方案案得到了一周周的額外外假期，但但是只能能分開(kāi)在在幾個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)周末中中使用通過(guò)提問(wèn)來(lái)來(lái)發(fā)現(xiàn)利利益所在在通常人們知知道引起起溝通困困難的爭(zhēng)爭(zhēng)議和他他們對(duì)此此的立場(chǎng)場(chǎng)。然而而，他們們未必意意識(shí)到了了形成他他們現(xiàn)有有立場(chǎng)的的潛在利利益。要要想挖掘掘這些利利益根源源，你需需要問(wèn)一一些不加加約束的的問(wèn)題。例例如：""為什么么你不愿愿意給我我同其他他部門經(jīng)經(jīng)理一樣樣長(zhǎng)的休休假時(shí)間間？"使用說(shuō)理的的方式使使他人理理解你的的觀點(diǎn)你同樣需要要解釋自自己的潛潛在利益益。說(shuō)明明你的立立場(chǎng)、支支持的數(shù)數(shù)據(jù)以及及你提出出的立場(chǎng)場(chǎng)的后果果，引發(fā)發(fā)他人對(duì)對(duì)你的解解釋做出出反應(yīng)。一旦你和他他人都清清楚了彼彼此的利利益所在在，你們們就可以以開(kāi)始尋尋找創(chuàng)造造性的解解決方案案了。第二部分：：處理溝溝通困難難的基本本步驟找出問(wèn)題根根源。以問(wèn)題根源源為基礎(chǔ)礎(chǔ)選擇策策略。實(shí)施策略。監(jiān)督策略的的有效性性。找出問(wèn)題根根源。溝通困難由由以下原原因引起起：兩個(gè)人對(duì)某某一行為為、問(wèn)題題或情形形的感受受不同；；兩個(gè)人受不不同的利利益驅(qū)動(dòng)動(dòng)；兩個(gè)人工作作風(fēng)格不不同；一個(gè)人的行行為促成成另一個(gè)個(gè)人的消消極行為為。以問(wèn)題根源源為基礎(chǔ)礎(chǔ)選擇策策略。試著從對(duì)方方的角度度理解溝溝通困難難；提自由回答答的問(wèn)題題，揭開(kāi)開(kāi)對(duì)方的的行為動(dòng)動(dòng)機(jī)；當(dāng)問(wèn)題根源源是行為為時(shí)，確確定潛在在的情緒緒——如如恐懼、擔(dān)擔(dān)心等———并認(rèn)認(rèn)可對(duì)方方的這種種情緒；；當(dāng)問(wèn)題根源源是工作作風(fēng)格時(shí)時(shí)，試著著調(diào)整你你的行為為，這樣樣你與對(duì)對(duì)方的交交流方式式可以使使他或她她感到自自在；當(dāng)問(wèn)題根源源是你自自身的行行為時(shí)，改改變這種種行為；；溝通困難的的根源是是一種局局面時(shí),,要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)方的的利益所所在，并并同時(shí)向向?qū)Ψ秸f(shuō)說(shuō)明你自自己的利利益。參見(jiàn)堅(jiān)持持團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)：核核心概念念3、實(shí)施策略。監(jiān)督策略的的有效性性。在實(shí)施過(guò)程程中認(rèn)真真聽(tīng)取意意見(jiàn)；給對(duì)方做出出反應(yīng)的的機(jī)會(huì)。改變自我行行為的步步驟找出他人的的行為當(dāng)當(dāng)中哪些些是你不不喜歡的的。調(diào)查你對(duì)自自己的行行為做出出哪些改改變有可可能將對(duì)對(duì)方的問(wèn)問(wèn)題行為為減到最最少。找出哪些價(jià)價(jià)值觀和和感受使使你難以以對(duì)行為為做出改改變。選出你可以以適應(yīng)對(duì)對(duì)方的一一個(gè)方面面。慢慢實(shí)施你你的策略略。仔細(xì)觀察對(duì)對(duì)方行為為的改變變——不不要忘記記對(duì)這些些改變給給予鼓勵(lì)勵(lì)。處理溝通困困難的準(zhǔn)準(zhǔn)備步驟驟一起確定溝溝通的目目的。說(shuō)明影響這這一溝通通的所有有事件。明確想要的的最終結(jié)結(jié)果和存存在的所所有障礙礙。如果問(wèn)題沒(méi)沒(méi)有解決決，做好好準(zhǔn)備說(shuō)說(shuō)明下面面會(huì)發(fā)生生的情況況。使用溝通技技巧調(diào)和和分歧的的步驟使用積極傾傾聽(tīng)的技技巧來(lái)表表現(xiàn)出你你很感興興趣。發(fā)現(xiàn)每個(gè)人人的潛在在利益。就如何解決決問(wèn)題征征詢意見(jiàn)見(jiàn)并提出出建議。使用積極傾傾聽(tīng)的技技巧來(lái)表表現(xiàn)出你你很感興興趣。將你自己的的反應(yīng)放放在一邊邊，聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的的意圖和和感受；；最初，不要要在談話話中表露露個(gè)人意意見(jiàn)；將你所聽(tīng)到到的復(fù)述述一遍；；核實(shí)一下對(duì)對(duì)方是否否有尚未未講明的的設(shè)想或或感受。發(fā)現(xiàn)每個(gè)人人的潛在在利益。明確表達(dá)你你的感受受和根據(jù)據(jù)；核對(duì)理解的的正確性性；請(qǐng)對(duì)方澄清清他或她她的觀點(diǎn)點(diǎn)；確認(rèn)對(duì)方的的觀點(diǎn)。就如何解決決問(wèn)題征征詢意見(jiàn)見(jiàn)并提出出建議。從小的一致致入手；；一次解決一一個(gè)想法法；求同存異。第三部分：：技巧保持有效工工作關(guān)系系的技巧巧強(qiáng)調(diào)共共同解決決問(wèn)題的的方式、給給人以親親近感。1、接受真真實(shí)的人人2、將將關(guān)系