如何測(cè)試KPI指標(biāo)

PAGEPAGE46表4-1如何測(cè)試KPI指標(biāo)測(cè)試方面問(wèn)題該指標(biāo)是否否可理解解？是否可用通通用業(yè)務(wù)務(wù)語(yǔ)言定定義？能否以簡(jiǎn)單單明了的的語(yǔ)言說(shuō)說(shuō)明？是否有可能能被誤解解？該指標(biāo)是否否可控制制？對(duì)該指標(biāo)的的結(jié)果是是否有直直接的責(zé)責(zé)任歸屬屬？績(jī)效考核結(jié)結(jié)果是否否能夠被被基本控控制？該指標(biāo)是否否可實(shí)施施？是否可以用用行動(dòng)來(lái)來(lái)改進(jìn)該該指標(biāo)的的結(jié)果？？員工是否明明白應(yīng)采采取何種種行動(dòng)對(duì)對(duì)指標(biāo)結(jié)結(jié)果產(chǎn)生生影響？？該指標(biāo)是否否可信？？是否有穩(wěn)定定的數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)源來(lái)來(lái)支持指指標(biāo)或數(shù)數(shù)據(jù)構(gòu)成成？數(shù)據(jù)能否被被操縱以以使績(jī)效效看起來(lái)來(lái)比實(shí)際際更好或或更糟？？數(shù)據(jù)處理是是否引起起績(jī)效指指標(biāo)計(jì)算算的不準(zhǔn)準(zhǔn)確？該指標(biāo)是否否可衡量量？指標(biāo)可以量量化嗎？？指標(biāo)是否有有可信的的衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？該指標(biāo)是否否可低成成本獲取??？有關(guān)指標(biāo)的的數(shù)據(jù)是是否可以以直接從從標(biāo)準(zhǔn)表表上獲得得？獲取成本的的標(biāo)準(zhǔn)是是否高于于其價(jià)值值？該指標(biāo)是否否可以定定期衡量量？該指標(biāo)是否否與整體體戰(zhàn)略目目標(biāo)一致致？該指標(biāo)是否否與某個(gè)個(gè)特定的的戰(zhàn)略目目標(biāo)相聯(lián)聯(lián)系？指標(biāo)承擔(dān)者者是否清清楚企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略目標(biāo)？？指標(biāo)承擔(dān)者者是否清清楚該指指標(biāo)如何何支持戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)？該指標(biāo)是否否與整體體績(jī)效指指標(biāo)一致致？該指標(biāo)和組組織中上上一層的的指標(biāo)相相聯(lián)系嗎嗎？該指標(biāo)和組組織中下下一層的的指標(biāo)相相聯(lián)系嗎嗎？表4-2某公公司的KKPI指指標(biāo)庫(kù)及及其定義義財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)標(biāo)：指標(biāo)名稱(chēng)計(jì)劃費(fèi)用支支出率指標(biāo)詮釋設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了合理配配置企業(yè)業(yè)的現(xiàn)金金流降低低財(cái)務(wù)費(fèi)費(fèi)用提高高企業(yè)的的計(jì)劃能能力。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指指標(biāo)是為為了強(qiáng)化化資金計(jì)計(jì)劃管理理，把管管理費(fèi)用用控制在在適度的的區(qū)域。指標(biāo)測(cè)度實(shí)際費(fèi)用//目標(biāo)計(jì)計(jì)劃費(fèi)用用測(cè)度時(shí)間月度測(cè)度備注此項(xiàng)指標(biāo)使使用于各各系統(tǒng)、各各部門(mén)。指標(biāo)名稱(chēng)人均成本貢貢獻(xiàn)率指標(biāo)詮釋反映了基于于組織目目標(biāo)的最最大費(fèi)用用支付能能力，反反映了組組織以最最低的代代價(jià)取得得最大的的效益。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了將成本本費(fèi)用控控制在適適度的范范圍內(nèi)，以以支持業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。指標(biāo)測(cè)度采購(gòu)支出//部門(mén)費(fèi)費(fèi)用/人人；營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)費(fèi)用//部門(mén)費(fèi)費(fèi)用/人人；ITT支出費(fèi)費(fèi)用（維維修維護(hù)護(hù)費(fèi)、軟軟件開(kāi)發(fā)發(fā)費(fèi)用、硬硬件設(shè)備備費(fèi)）//部門(mén)費(fèi)費(fèi)用/人人；測(cè)度時(shí)間季度或半年年備注指標(biāo)名稱(chēng)存貨周轉(zhuǎn)率率(次))指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)存貨的的流動(dòng)性性及合理理性，深深刻的揭揭示了企企業(yè)對(duì)市市場(chǎng)的預(yù)預(yù)測(cè)能力力、采購(gòu)購(gòu)能力、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)能力力、運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理等等各種能能力的協(xié)協(xié)同性。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了降低庫(kù)庫(kù)存、增增加商品品的銷(xiāo)售售量，向向市場(chǎng)提提供暢銷(xiāo)銷(xiāo)對(duì)路產(chǎn)產(chǎn)品和最最新產(chǎn)品品。指標(biāo)測(cè)度銷(xiāo)售成本//平均存存貨成本本測(cè)度時(shí)間季度或半年年測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)采購(gòu)成本的的下降率率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)供應(yīng)商商管理的的水平，最最終體現(xiàn)現(xiàn)為企業(yè)業(yè)對(duì)成本本的控制制能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了評(píng)估采采購(gòu)的效效率，采采購(gòu)方式式的科學(xué)學(xué)性。指標(biāo)測(cè)度(采購(gòu)成本本基準(zhǔn)值值-當(dāng)期期采購(gòu)成成本)//采購(gòu)成成本基準(zhǔn)準(zhǔn)值測(cè)度時(shí)間月度或季度度測(cè)度備注采購(gòu)成本基基準(zhǔn)值為為一定時(shí)時(shí)間內(nèi)的的采購(gòu)成成本平均均值指標(biāo)名稱(chēng)單位建筑面面積物業(yè)業(yè)支出費(fèi)費(fèi)指標(biāo)詮釋反映企業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)的成成本水平平，實(shí)際際上是市市場(chǎng)執(zhí)行行的效率率和利潤(rùn)潤(rùn)的體現(xiàn)現(xiàn)。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了改善物物業(yè)的管管理水平平，加強(qiáng)強(qiáng)各市場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中中最大的的成本和和費(fèi)用支支出的控控制。指標(biāo)測(cè)度(物業(yè)人員員薪酬總總額+維維修費(fèi)用用+辦公公費(fèi)用++電費(fèi)++水費(fèi)++經(jīng)營(yíng)費(fèi)費(fèi)用+采采暖費(fèi)))/建筑筑面積測(cè)度時(shí)間月度或季度度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)費(fèi)用利潤(rùn)率率指標(biāo)詮釋此項(xiàng)指標(biāo)直直接反映映出企業(yè)業(yè)為獲得得利潤(rùn)而而付出的的代價(jià)，它它即反應(yīng)應(yīng)企業(yè)的的收益能能力，又又反應(yīng)企企業(yè)的管管理、經(jīng)經(jīng)營(yíng)效率率。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指指標(biāo)是為為了通過(guò)過(guò)適度控控制與約約束費(fèi)用用，來(lái)改改善和促促進(jìn)組織織及組織織成員提提升組織織產(chǎn)出。指標(biāo)測(cè)度利潤(rùn)總額//成本費(fèi)費(fèi)用總額額測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注此項(xiàng)指標(biāo)可可轉(zhuǎn)化為為系統(tǒng)和和部門(mén)的的效率指指標(biāo)，成成本費(fèi)用用包括；；銷(xiāo)售成成本、銷(xiāo)銷(xiāo)售費(fèi)用用、管理理費(fèi)用、財(cái)財(cái)務(wù)費(fèi)用用等。指標(biāo)名稱(chēng)關(guān)鍵商品的的周轉(zhuǎn)次次數(shù)指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)的預(yù)貨貨能力，采采購(gòu)速度度，渠道道建設(shè)能能力，倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)管理理及運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理的的協(xié)同性性，最終終體現(xiàn)企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)效益益的提高高。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了增加商商品的周周轉(zhuǎn)次數(shù)數(shù)，降低低庫(kù)存量量和資金金占用額額度。指標(biāo)測(cè)度關(guān)鍵商品指指考核期期內(nèi)采購(gòu)購(gòu)金額占占總資金金(20%))的商品品(銷(xiāo)量占占20%%)測(cè)度時(shí)間月度或季度度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)利潤(rùn)總額指標(biāo)詮釋反映企業(yè)的的總體利利潤(rùn)水平平。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)標(biāo)的目的的是增加加企業(yè)的的利潤(rùn)總總額。指標(biāo)測(cè)度測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)流動(dòng)資產(chǎn)周周轉(zhuǎn)率指標(biāo)詮釋是評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)資產(chǎn)利利用效率率的重要要指標(biāo)，指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指指標(biāo)是為為了通過(guò)過(guò)改善此此項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)的良性性程度，以以銷(xiāo)售收收入的增增幅高于于流動(dòng)資資產(chǎn)的增增幅作為為保證，加加強(qiáng)企業(yè)業(yè)的內(nèi)部部管理，提提高流動(dòng)動(dòng)資產(chǎn)的的綜合使使用效率率。指標(biāo)測(cè)度銷(xiāo)售收入（凈凈額）//平均流流動(dòng)資產(chǎn)產(chǎn)總額測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)平均帳期指標(biāo)詮釋反映了供應(yīng)應(yīng)商對(duì)企企業(yè)的認(rèn)認(rèn)可程度度，最終終體現(xiàn)為為企業(yè)誠(chéng)誠(chéng)信的形形象。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了完善供供應(yīng)商渠渠道建設(shè)設(shè)，降低低資金占占用率。指標(biāo)測(cè)度每筆累計(jì)付付款時(shí)間間/筆數(shù)數(shù)合計(jì)測(cè)度時(shí)間季度或半年年測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)平均稅賦降降低率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)規(guī)劃劃、策略略、執(zhí)行行等方面面的能力力，揭示示了財(cái)務(wù)務(wù)部門(mén)重重要的統(tǒng)統(tǒng)籌業(yè)務(wù)務(wù)能力。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指指標(biāo)是為為了促進(jìn)進(jìn)財(cái)務(wù)部部門(mén)對(duì)法法律法規(guī)規(guī)的熟知知與運(yùn)用用程度，對(duì)對(duì)策略和和政策的的執(zhí)行力力，使財(cái)財(cái)務(wù)的技技能不斷斷提升。指標(biāo)測(cè)度（同期稅賦賦-當(dāng)期期稅賦）/同期期稅賦(可比比同口徑徑)測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)人均可控費(fèi)費(fèi)用指標(biāo)詮釋反映企業(yè)行行政管理理行為的的效率，深深層次上上反映了了各級(jí)管管理人員員的責(zé)任任意識(shí)。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)標(biāo)的目的的是為了了評(píng)價(jià)各各級(jí)管理理人員對(duì)對(duì)成本和和費(fèi)用的的控制能能力，促促進(jìn)組織織效率的的提升。指標(biāo)測(cè)度(辦公費(fèi)++電話(huà)費(fèi)費(fèi)+交通通費(fèi))//人測(cè)度時(shí)間月度或季度度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)能力力的成長(zhǎng)長(zhǎng)空間，銷(xiāo)銷(xiāo)售收入入的增長(zhǎng)長(zhǎng)狀況反反應(yīng)出企企業(yè)的市市場(chǎng)表現(xiàn)現(xiàn)、服務(wù)務(wù)(產(chǎn)品品)的市市場(chǎng)親和和力度、以以及市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策策略的優(yōu)優(yōu)劣。同同時(shí)表明明企業(yè)的的市場(chǎng)份份額。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指指標(biāo)是為為了牽引引企業(yè)關(guān)關(guān)注市場(chǎng)場(chǎng)的成長(zhǎng)長(zhǎng)，明晰晰銷(xiāo)售收收入的實(shí)實(shí)現(xiàn)是企企業(yè)的利利潤(rùn)源泉泉。指標(biāo)測(cè)度（當(dāng)期銷(xiāo)售售收入--上期銷(xiāo)銷(xiāo)售收入入）/上上期銷(xiāo)售售收入測(cè)度時(shí)間月度或季度度測(cè)度一一次備注指標(biāo)名稱(chēng)銷(xiāo)售費(fèi)用率率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)組組織和市市場(chǎng)執(zhí)行行的效率率，實(shí)際際上是企企業(yè)在市市場(chǎng)銷(xiāo)售售過(guò)程中中投入和和產(chǎn)出的的效益關(guān)關(guān)系。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指指標(biāo)是為為了不斷斷提高市市場(chǎng)銷(xiāo)售售行為的的效率，更更深層次次的要求求是促進(jìn)進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策略略的有效效性和促促進(jìn)組織織創(chuàng)新。指標(biāo)測(cè)度銷(xiāo)售費(fèi)用//銷(xiāo)售收收入測(cè)度時(shí)間每月測(cè)度一一次備注指標(biāo)名稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用貢貢獻(xiàn)率指標(biāo)詮釋反映市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行行的效率率，實(shí)際際上是企企業(yè)在營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)投入入和產(chǎn)出出的效益益關(guān)系及及營(yíng)銷(xiāo)投投入的側(cè)側(cè)重。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指指標(biāo)是為為了不斷斷提高廣廣告活動(dòng)動(dòng)策劃行行為的效效率，更深的的層次上上是促進(jìn)進(jìn)企業(yè)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策略略的有效效性和促促進(jìn)組織織創(chuàng)新。指標(biāo)測(cè)度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用//銷(xiāo)售收收入測(cè)度時(shí)間月度或季度度測(cè)度備注營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用包包括：媒媒體廣告告、印刷刷品、宣宣傳品、獎(jiǎng)獎(jiǎng)品、銷(xiāo)銷(xiāo)售折讓讓、活動(dòng)動(dòng)等項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用指標(biāo)名稱(chēng)銷(xiāo)售收入指標(biāo)詮釋反映企業(yè)總總體的經(jīng)經(jīng)營(yíng)能力力指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)標(biāo)的目的的強(qiáng)調(diào)企企業(yè)成員員的創(chuàng)收收能力。指標(biāo)測(cè)度總收入-顧顧客退款款-減價(jià)價(jià)-折扣扣-其它它賠償款款測(cè)度時(shí)間月度或季度度測(cè)量指指標(biāo)測(cè)度度備注銷(xiāo)售收入指指總收入入減去顧顧客退款款、減價(jià)價(jià)、折扣扣及其它它賠償款款。指標(biāo)名稱(chēng)銷(xiāo)售收入計(jì)計(jì)劃完成成率指標(biāo)詮釋反映一定時(shí)時(shí)期內(nèi)企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)被執(zhí)行行的能力力，深層層次上表表現(xiàn)出企企業(yè)營(yíng)運(yùn)運(yùn)系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)的完完整性，對(duì)對(duì)市場(chǎng)的的預(yù)測(cè)能能力。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)標(biāo)的目的的是為了了強(qiáng)化各各級(jí)管理理人員的的計(jì)劃性性、預(yù)測(cè)測(cè)性，加加強(qiáng)企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)管理。指標(biāo)測(cè)度累計(jì)銷(xiāo)售收收入/當(dāng)當(dāng)期銷(xiāo)售售收入計(jì)計(jì)劃測(cè)度時(shí)間月度或季度度測(cè)度備注未完成工式式為1--累計(jì)((實(shí)際銷(xiāo)銷(xiāo)售收入入-當(dāng)期期銷(xiāo)售收收入計(jì)劃劃)/當(dāng)當(dāng)期銷(xiāo)售售收入計(jì)計(jì)劃指標(biāo)名稱(chēng)系統(tǒng)人均毛毛利增長(zhǎng)長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反應(yīng)系統(tǒng)組組織的效效率，同同時(shí)也反反應(yīng)組織織成員的的行為效效率，反反應(yīng)人力力資源與與組織效效益的關(guān)關(guān)系。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)標(biāo)的根本本目的是是強(qiáng)調(diào)組組織成員員的價(jià)值值貢獻(xiàn)，通通過(guò)組織織成員的的、素質(zhì)質(zhì)提升和和效率提提升來(lái)提提高組織織產(chǎn)出。指標(biāo)測(cè)度（當(dāng)期系統(tǒng)統(tǒng)銷(xiāo)售毛毛利/系系統(tǒng)人員員總額－－基準(zhǔn)）//基準(zhǔn)測(cè)度時(shí)間每季度測(cè)度度備注此指標(biāo)適用用于銷(xiāo)售售族指標(biāo)名稱(chēng)應(yīng)收帳款周周轉(zhuǎn)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)真正實(shí)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售售、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)價(jià)值的的程度，它它深刻的的揭示企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理能力和和管理效效率。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指指標(biāo)是為為了牽引引企業(yè)在在關(guān)注企企業(yè)擴(kuò)張張成長(zhǎng)的的同時(shí)，要要注重企企業(yè)成長(zhǎng)長(zhǎng)的質(zhì)量量，關(guān)注注價(jià)值真真正意義義上的實(shí)實(shí)現(xiàn)，關(guān)關(guān)注資本本周轉(zhuǎn)的的意義。指標(biāo)測(cè)度銷(xiāo)售收入凈凈額/平平均應(yīng)收收帳款余余額測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)資金周轉(zhuǎn)次次數(shù)指標(biāo)詮釋反映企業(yè)資資金利用用的效率率，深刻刻地揭示示了企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理能力力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)的目的的是為了了提高企企業(yè)資金金的利用用率，增增加獲利利能力，減減少資金金占用水水平。指標(biāo)測(cè)度銷(xiāo)售收入//資金占占用額測(cè)度時(shí)間季度或半年年測(cè)度備注客戶(hù)類(lèi)指標(biāo)標(biāo)：指標(biāo)名稱(chēng)單位供應(yīng)商商采購(gòu)金金額增長(zhǎng)長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)所經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商品結(jié)結(jié)構(gòu)的合合理性，建建立良好好的供應(yīng)應(yīng)商資源源，最終終提高企企業(yè)的獲獲利能力力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了確定合合理的供供應(yīng)商結(jié)結(jié)構(gòu)，提提高采購(gòu)購(gòu)效率，降降低采購(gòu)購(gòu)成本。指標(biāo)測(cè)度(當(dāng)期采購(gòu)購(gòu)總金額額/當(dāng)期期供應(yīng)商商數(shù)量--上期采采購(gòu)總金金額/上上期供應(yīng)應(yīng)商數(shù)量量)/上上期采購(gòu)購(gòu)總金額額/上期期供應(yīng)商商數(shù)量測(cè)度時(shí)間月度或季度度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)供應(yīng)商滿(mǎn)意意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)在商業(yè)業(yè)活動(dòng)中中的信譽(yù)譽(yù)。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了建立良良好的戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作伙伴關(guān)關(guān)系，構(gòu)構(gòu)建堅(jiān)實(shí)實(shí)的供應(yīng)應(yīng)鏈。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷調(diào)查測(cè)度時(shí)間月度或季度度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)供應(yīng)商信息息更新率率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)采購(gòu)的的專(zhuān)業(yè)化化程度，采采購(gòu)的成成本，最最終反映映企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)成本本的降低低。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了保持供供應(yīng)商信信息庫(kù)的的全面性性、及時(shí)時(shí)性，提提高采購(gòu)購(gòu)的效率率。指標(biāo)測(cè)度更新信息量量/總信信息數(shù)量量測(cè)度時(shí)間月度或季度度測(cè)度備注供應(yīng)商評(píng)價(jià)價(jià)、供應(yīng)應(yīng)商覆蓋蓋面指標(biāo)名稱(chēng)會(huì)員卡卡均均消費(fèi)增增長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反映了顧客客的忠誠(chéng)誠(chéng)度，對(duì)對(duì)此種經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式式的認(rèn)可可程度，對(duì)對(duì)企業(yè)的的認(rèn)知度度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了提高會(huì)會(huì)員對(duì)銷(xiāo)銷(xiāo)售收入入的貢獻(xiàn)獻(xiàn)度，以以便為增增加會(huì)員員服務(wù)的的項(xiàng)目決決策提供供依據(jù)。指標(biāo)測(cè)度(當(dāng)期卡均均消費(fèi)--上期卡卡均消費(fèi)費(fèi))/上上期卡均均消費(fèi)測(cè)度時(shí)間月度或季度度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)商戶(hù)滿(mǎn)意度度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)水平、續(xù)續(xù)租率，揭揭示了企企業(yè)的長(zhǎng)長(zhǎng)期發(fā)展展能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了促使市市場(chǎng)管理理人員關(guān)關(guān)注于商商戶(hù)的利利益，搭搭建商戶(hù)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)平臺(tái)，提提高商戶(hù)戶(hù)的獲利利能力。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷調(diào)查測(cè)度時(shí)間月度或季度度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)客戶(hù)增長(zhǎng)率率指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的核心心能力，獲獲得和贏贏得客戶(hù)戶(hù)資源，并并保持、提提升客戶(hù)戶(hù)忠誠(chéng)度度的能力力。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指指標(biāo)是為為了零售售部門(mén)注注重市場(chǎng)場(chǎng)客戶(hù)的的渠道建建設(shè)，持持續(xù)的促促進(jìn)客戶(hù)戶(hù)資源的的增長(zhǎng)，以以保證市市場(chǎng)規(guī)模模、銷(xiāo)售售規(guī)模的的增長(zhǎng)。指標(biāo)測(cè)度（當(dāng)期客戶(hù)戶(hù)總量--前期客客戶(hù)量）//前期客客戶(hù)量測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)簽單的增長(zhǎng)長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)擴(kuò)展業(yè)業(yè)務(wù)的能能力，是是企業(yè)知知名度的的體現(xiàn)。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指指標(biāo)是為為了讓企企業(yè)注重重市場(chǎng)的的客戶(hù)資資源，持持續(xù)的促促進(jìn)客戶(hù)戶(hù)資源的的增長(zhǎng)才才能促進(jìn)進(jìn)業(yè)務(wù)增增長(zhǎng)，擴(kuò)擴(kuò)大業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)模。指標(biāo)測(cè)度(當(dāng)期簽單單數(shù)量--歷史同同期簽單單數(shù)量))/歷史史同期簽簽單數(shù)量量測(cè)度時(shí)間月度與季度度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)市場(chǎng)美譽(yù)度度知名度度指標(biāo)詮釋反映企業(yè)在在消費(fèi)者者心中的的地位，實(shí)實(shí)質(zhì)上是是企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)期的信信譽(yù)價(jià)值值，品牌牌價(jià)值。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了測(cè)度企企業(yè)的市市場(chǎng)份額額和市場(chǎng)場(chǎng)排名及及企業(yè)形形象廣告告投入的的效益。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷調(diào)查測(cè)度時(shí)間月度或季度度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)投訴后流程程(制度度)改進(jìn)進(jìn)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理水水平和商商戶(hù)的質(zhì)質(zhì)量，揭示了了系統(tǒng)各各方面需需要改善善的效率率和運(yùn)營(yíng)營(yíng)效果。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了通過(guò)制制度和流流程建設(shè)設(shè)，減少少或避免免同類(lèi)事事件的發(fā)發(fā)生，從從根本上上對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行持持續(xù)的改改善。指標(biāo)測(cè)度流程制度建建設(shè)的完完善性和和執(zhí)行性性測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)消費(fèi)者滿(mǎn)意意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)在消費(fèi)費(fèi)者心中中的地位位，消費(fèi)費(fèi)者的消消費(fèi)偏好好，揭示示了商戶(hù)戶(hù)選擇的的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)對(duì)經(jīng)營(yíng)模模式創(chuàng)新新具有指指導(dǎo)性。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了快速響響應(yīng)消費(fèi)費(fèi)者的需需求，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，提提升企業(yè)業(yè)的信譽(yù)譽(yù)度、美美譽(yù)度和和知名度度。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷調(diào)查((覆蓋長(zhǎng)長(zhǎng)春市))測(cè)度時(shí)間月度或季度度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)員工滿(mǎn)意度度指標(biāo)詮釋反映員工對(duì)對(duì)企業(yè)的的認(rèn)同度度，員工工創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的主主觀(guān)能動(dòng)動(dòng)性，最最終提高高企業(yè)的的組織效效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了促使組組織成員員之間的的合作，創(chuàng)創(chuàng)造競(jìng)合合的企業(yè)業(yè)文化。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷調(diào)查測(cè)度時(shí)間月度或季度度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)一級(jí)商戶(hù)比比例指標(biāo)詮釋反映商戶(hù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)能力力的成長(zhǎng)長(zhǎng)，顧客客滿(mǎn)意度度的提升升，最終終實(shí)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)的升級(jí)級(jí)，指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了提高商商戶(hù)的綜綜合實(shí)力力，降低低顧客的的投訴。指標(biāo)測(cè)度一級(jí)商戶(hù)比比例/總總商戶(hù)數(shù)數(shù)量測(cè)度時(shí)間季度或半年年測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)主題活動(dòng)的的達(dá)成率率指標(biāo)詮釋反映了組織織內(nèi)員工工對(duì)企業(yè)業(yè)文化的的認(rèn)同度度，組織織的凝聚聚力與向向心力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了加強(qiáng)企企業(yè)文化化宣傳的的效果。指標(biāo)測(cè)度(實(shí)際的宣宣傳活動(dòng)動(dòng)次數(shù)--計(jì)劃的的活動(dòng)的的次數(shù)))/計(jì)劃劃的活動(dòng)動(dòng)次數(shù)測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注適用于全員員的企業(yè)業(yè)文化宣宣傳主題題活動(dòng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)類(lèi)指標(biāo)：：指標(biāo)名稱(chēng)不良資產(chǎn)率率指標(biāo)詮釋從資產(chǎn)管理理的角度度對(duì)企業(yè)業(yè)資產(chǎn)營(yíng)營(yíng)運(yùn)狀況況進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控和修修正，此此項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)反應(yīng)企企業(yè)沉積積下來(lái)、不不能參與與經(jīng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)的資資金狀況況。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指指標(biāo)是為為了控制制三年以以上的應(yīng)應(yīng)收帳款款、積壓壓產(chǎn)品、物物資和不不良投資資。指標(biāo)測(cè)度期末不良資資產(chǎn)總額額/期末末資產(chǎn)總總額測(cè)度時(shí)間半年或年度度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)庫(kù)存金額利利用率指標(biāo)屬性財(cái)務(wù)能力指標(biāo)編號(hào)數(shù)據(jù)來(lái)源指標(biāo)詮釋指標(biāo)目的指標(biāo)測(cè)度總維修費(fèi)//庫(kù)存總總額測(cè)度時(shí)間半年或年度度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)次均活動(dòng)費(fèi)費(fèi)用指標(biāo)詮釋反映了活動(dòng)動(dòng)策劃的的預(yù)算能能力、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)控制制能力以以及庫(kù)存存獎(jiǎng)品的的管理能能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了控制營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策劃劃活動(dòng)的的費(fèi)用支支出，使使投入和和產(chǎn)出合合理化。指標(biāo)測(cè)度活動(dòng)總費(fèi)用用/活動(dòng)動(dòng)次數(shù)測(cè)度時(shí)間季度或半年年測(cè)度備注活動(dòng)總費(fèi)用用包括活活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的獎(jiǎng)品品費(fèi)用、折折讓、宣宣傳費(fèi)用用指標(biāo)名稱(chēng)差錯(cuò)率指標(biāo)詮釋反映了員工工對(duì)工作作的責(zé)任任心，對(duì)對(duì)企業(yè)的的忠誠(chéng)度度，表明明了企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的程程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了提醒員員工避免免犯同樣樣的錯(cuò)誤誤，增強(qiáng)強(qiáng)員工的的責(zé)任心心，減少少企業(yè)運(yùn)運(yùn)行過(guò)程程中的人人為損失失。指標(biāo)測(cè)度差錯(cuò)金額//當(dāng)期總總金額；；差錯(cuò)筆筆數(shù)/總總筆數(shù)測(cè)度時(shí)間月度測(cè)度備注可用于工資資發(fā)放、合合同簽訂訂、報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)、會(huì)計(jì)計(jì)活動(dòng)等等指標(biāo)名稱(chēng)差錯(cuò)金額指標(biāo)詮釋反映了員工工對(duì)工作作的責(zé)任任心，對(duì)對(duì)企業(yè)的的忠誠(chéng)度度，表明明了企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的程程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了提高員員工的工工作技能能，降低低錯(cuò)誤金金額，減減少企業(yè)業(yè)運(yùn)行過(guò)過(guò)程中的的人為損損失。指標(biāo)測(cè)度審計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題所所涉及的的金額；；或指下下一工作作程序發(fā)發(fā)現(xiàn)的上上一工作作程序中中的問(wèn)題題，并給給予改正正的金額額。測(cè)度時(shí)間月度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)持續(xù)無(wú)故障障時(shí)間指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)IT平平臺(tái)建設(shè)設(shè)與維護(hù)護(hù)的水平平，體現(xiàn)現(xiàn)出企業(yè)業(yè)對(duì)ITT的依賴(lài)賴(lài)程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了避免網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生生故障，最最大限度度地滿(mǎn)足足企業(yè)運(yùn)運(yùn)行的要要求。指標(biāo)測(cè)度網(wǎng)絡(luò)連續(xù)沒(méi)沒(méi)有的發(fā)發(fā)生故障障的時(shí)間間測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)單位面積能能源消耗耗指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)管管理的精精細(xì)化程程度，員員工工作作的積極極性與創(chuàng)創(chuàng)造性，最最終體現(xiàn)現(xiàn)出組織織的獲利利能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了控制企企業(yè)的能能源支出出，降低低企業(yè)的的運(yùn)營(yíng)成成本。指標(biāo)測(cè)度能源凈支出出額/建建筑面積積測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注能源指水、電電、煤氣氣、煤、采采暖費(fèi)等等指標(biāo)名稱(chēng)負(fù)面報(bào)導(dǎo)的的數(shù)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)的公共共關(guān)系水水平，組組織的服服務(wù)質(zhì)量量和組織織效率，組組織成員員之間的的協(xié)作意意識(shí)和效效果，最最終體現(xiàn)現(xiàn)出企業(yè)業(yè)的整體體形象。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了降低企企業(yè)負(fù)面面報(bào)導(dǎo)的的次數(shù)，挽挽回?zé)o形形資產(chǎn)的的損失。指標(biāo)測(cè)度刊登的數(shù)量量。測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)計(jì)劃目標(biāo)完完成率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)一定時(shí)時(shí)期內(nèi)所所關(guān)注的的重點(diǎn)，深深刻揭示示了企業(yè)業(yè)資源配配置的方方式，以以及組織織的運(yùn)營(yíng)營(yíng)效率。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指指標(biāo)是為為了促進(jìn)進(jìn)部門(mén)對(duì)對(duì)年度目目標(biāo)理解解，提高高組織以以及組織織成員對(duì)對(duì)目標(biāo)的的關(guān)注程程度，以以及圍繞繞目標(biāo)而而改進(jìn)效效率，增增加年度度目標(biāo)實(shí)實(shí)施過(guò)程程中的可可控性，保保證年度度目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。指標(biāo)測(cè)度實(shí)際完成目目標(biāo)/計(jì)計(jì)劃目標(biāo)標(biāo)測(cè)度時(shí)間月度或季度度測(cè)度備注主要指難以以量化的的考核，公公司的主主要工作作。指標(biāo)名稱(chēng)建議的執(zhí)行行比例指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)的變革革能力，執(zhí)執(zhí)行能力力，最終終體現(xiàn)為為企業(yè)適適應(yīng)環(huán)境境變化時(shí)時(shí)的組織織效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了降低組組織再一一次犯錯(cuò)錯(cuò)誤的可可能性，增增強(qiáng)規(guī)范范化。指標(biāo)測(cè)度建議的執(zhí)行行數(shù)/總總建議數(shù)數(shù)（以分分析報(bào)告告數(shù)為準(zhǔn)準(zhǔn)）測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注建議的執(zhí)行行數(shù)以公公布的制制度或相相應(yīng)部門(mén)門(mén)的規(guī)章章為準(zhǔn)，總總建議數(shù)數(shù)指報(bào)告告中提出出的建議議數(shù)量。指標(biāo)名稱(chēng)及時(shí)度(需需求反映映速度))指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)的的市場(chǎng)觀(guān)觀(guān)念和客客戶(hù)至上上的原則則貫徹的的程度，可可表現(xiàn)出出企業(yè)是是否有官官僚化的的傾向，組組織的運(yùn)運(yùn)行效率率是否正正常，提提供了改改進(jìn)組織織效率的的途徑和和方向。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了評(píng)價(jià)需需求的反反映時(shí)間間，以衡衡量組織織成員的的工作積積極性、主主動(dòng)性，衡衡量成員員的工作作能力。指標(biāo)測(cè)度完成的時(shí)間間-制度度規(guī)定的的時(shí)間//制度規(guī)規(guī)定時(shí)間間測(cè)度時(shí)間一事一記錄錄，月度度或季度度合計(jì)測(cè)測(cè)度備注及時(shí)性可以以指：審審批、活活動(dòng)、維維修、請(qǐng)請(qǐng)購(gòu)、調(diào)調(diào)配、工工資發(fā)放放等各項(xiàng)項(xiàng)工作中中滿(mǎn)足客客戶(hù)需求求的時(shí)間間。指標(biāo)名稱(chēng)可行性報(bào)告告的分析析質(zhì)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)員工的的綜合素素質(zhì)，企企業(yè)運(yùn)作作的基本本規(guī)則，最最終體現(xiàn)現(xiàn)為企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略決決策能力力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了加強(qiáng)決決策的科科學(xué)性，避避免決策策失誤。指標(biāo)測(cè)度上級(jí)主管測(cè)度時(shí)間一事一議，累累計(jì)評(píng)價(jià)價(jià)備注指標(biāo)名稱(chēng)捆綁廣告比比例指標(biāo)詮釋反映了公司司的策劃劃能力，最最終體現(xiàn)現(xiàn)出市場(chǎng)場(chǎng)與商戶(hù)戶(hù)的戰(zhàn)略略合作伙伙伴關(guān)系系。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了加強(qiáng)市市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)動(dòng)的效果果，服務(wù)務(wù)于商戶(hù)戶(hù)，同時(shí)時(shí)降低企企業(yè)的直直接廣告告投入。指標(biāo)測(cè)度捆綁廣告的的收入//總廣告告支出測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注捆邦廣告指指企劃部部為各市市場(chǎng)所屬屬商戶(hù)進(jìn)進(jìn)行的廣廣告宣傳傳指標(biāo)名稱(chēng)KPI指標(biāo)標(biāo)的更新新率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)管管理實(shí)施施的精細(xì)細(xì)化程度度，及戰(zhàn)戰(zhàn)略與組組織運(yùn)作作聯(lián)系的的緊密性性。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)標(biāo)是為了了評(píng)價(jià)企企業(yè)精細(xì)細(xì)化管理理的水平平。指標(biāo)測(cè)度(當(dāng)期KPPI手冊(cè)冊(cè)指標(biāo)數(shù)數(shù)-上期期KPII手冊(cè)指指標(biāo)數(shù)))/上上期KPPI手冊(cè)冊(cè)指標(biāo)數(shù)數(shù)測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)品類(lèi)商品銷(xiāo)銷(xiāo)售份額額指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)所所售商品品的市場(chǎng)場(chǎng)親度以以及市場(chǎng)場(chǎng)占有能能力，揭揭示了企企業(yè)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)效果果。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指指標(biāo)是為為了牽引引企業(yè)從從市場(chǎng)源源頭開(kāi)始始優(yōu)化商商品結(jié)構(gòu)構(gòu)，提升升商品的的獲利能能力，向向顧客提提供適宜宜的商品品。指標(biāo)測(cè)度品類(lèi)商品的的銷(xiāo)售收收入/總總銷(xiāo)售收收入測(cè)度時(shí)間每月測(cè)度備注企業(yè)管理者者可以有有意識(shí)的的通過(guò)調(diào)調(diào)節(jié)品類(lèi)類(lèi)商品的的銷(xiāo)售份份額來(lái)改改善收入入結(jié)構(gòu)指標(biāo)名稱(chēng)集中采購(gòu)金金額占總總金額的的比率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)計(jì)劃管管理的程程度，采采購(gòu)管理理的效率率，最終終體現(xiàn)企企業(yè)的組組織效率率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了增強(qiáng)采采購(gòu)工作作的計(jì)劃劃性，縮縮短采購(gòu)購(gòu)到貨的的時(shí)間，降降低采購(gòu)購(gòu)次數(shù)，促促進(jìn)采購(gòu)購(gòu)工作的的規(guī)范化化，降低低采購(gòu)成成本。指標(biāo)測(cè)度集中采購(gòu)金金額/總總采購(gòu)金金額測(cè)度時(shí)間季度或半年年測(cè)度備注不含招投標(biāo)標(biāo)采購(gòu)金金額，集集中采購(gòu)購(gòu)為同類(lèi)類(lèi)商品一一定時(shí)間間內(nèi)不重重復(fù)采購(gòu)購(gòu)。指標(biāo)名稱(chēng)品類(lèi)商品展展示面積積分配指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)滿(mǎn)足商商品與消消費(fèi)者需需求相一一致的能能力，最最終體現(xiàn)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)的的精細(xì)化化程度。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指指標(biāo)是為為了以銷(xiāo)銷(xiāo)售額((利潤(rùn)))為依據(jù)據(jù)分配營(yíng)營(yíng)業(yè)面積積(銷(xiāo)售售空間))，加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)采購(gòu)購(gòu)的指導(dǎo)導(dǎo)隆。指標(biāo)測(cè)度品類(lèi)銷(xiāo)售額額/總銷(xiāo)銷(xiāo)售額*總總展柜面面積測(cè)度時(shí)間月度或季度度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)人均服務(wù)面面積指標(biāo)詮釋反映了市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模和和人力資資源配置置的合理理性，企企業(yè)專(zhuān)業(yè)業(yè)化管理理的水平平，揭示示了企業(yè)業(yè)運(yùn)行的的效率和和效果。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了提高不不同崗位位人員的的工作協(xié)協(xié)同、分分工效果果，控制制人力成成本的增增加。指標(biāo)測(cè)度市場(chǎng)的建筑筑面積//(市場(chǎng)場(chǎng)管理員員+物業(yè)業(yè)工人++保安人人員)測(cè)度時(shí)間月度或季季度測(cè)度度備注指標(biāo)名稱(chēng)人均服務(wù)規(guī)規(guī)模指標(biāo)詮釋反映了專(zhuān)業(yè)業(yè)管理族族對(duì)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的支支持能力力，深層層次上是是控制專(zhuān)專(zhuān)業(yè)族人人力成本本的增長(zhǎng)長(zhǎng)幅度低低于企業(yè)業(yè)營(yíng)收規(guī)規(guī)模增長(zhǎng)長(zhǎng)幅度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了測(cè)度專(zhuān)專(zhuān)業(yè)族對(duì)對(duì)銷(xiāo)售收收入的貢貢獻(xiàn)，通通過(guò)適度度的控制制人力成成本的投投入來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)最大大的企業(yè)業(yè)效益。指標(biāo)測(cè)度銷(xiāo)售收入//系統(tǒng)(專(zhuān)業(yè)業(yè)族)人數(shù)測(cè)度時(shí)間月度或季度度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)人均服務(wù)商商戶(hù)數(shù)量量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)的組織織效率以以及商戶(hù)戶(hù)質(zhì)量提提高的幅幅度，最最終表現(xiàn)現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)態(tài)的的升級(jí)。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了衡量管管理員的的工作量量，管理理幅度。指標(biāo)測(cè)度商戶(hù)數(shù)量//市場(chǎng)管管理員測(cè)度時(shí)間月度或季度度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)人力資源結(jié)結(jié)構(gòu)優(yōu)化化指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)人人力資本本的優(yōu)良良程度，人人力資源源的結(jié)構(gòu)構(gòu)化改變變將成為為組織能能否適應(yīng)應(yīng)新的市市場(chǎng)環(huán)境境的基礎(chǔ)礎(chǔ)條件指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指指標(biāo)是為為了加快快企業(yè)的的人力資資源結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)良化化的進(jìn)程程。指標(biāo)測(cè)度（目標(biāo)值--內(nèi)部結(jié)結(jié)構(gòu)改善善的平均均值）//目標(biāo)值值測(cè)度時(shí)間半年或年度度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)軟性文章發(fā)發(fā)表數(shù)量量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)在社會(huì)會(huì)中的形形象，政政府、媒媒體、社社會(huì)對(duì)企企業(yè)的關(guān)關(guān)注程度度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了引導(dǎo)企企劃部門(mén)門(mén)利用最最少的投投入產(chǎn)出出最大的的效益，提提高宣傳傳的可信信度。指標(biāo)測(cè)度在電視、廣廣播、報(bào)報(bào)紙、雜雜志等媒媒體中發(fā)發(fā)表正面面文章的的次數(shù)。測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注年度文章數(shù)數(shù)不少于于60篇篇，不包包括重復(fù)復(fù)刊登數(shù)數(shù)量。指標(biāo)名稱(chēng)設(shè)備故障率率指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)對(duì)對(duì)資源利利用效率率的關(guān)注注，它需需要設(shè)備備的完好好和人力力資源的的同期投投入，才才能確保保較高的的設(shè)備利利用率和和資源價(jià)價(jià)值的快快速轉(zhuǎn)化化。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指指標(biāo)是為為了加強(qiáng)強(qiáng)現(xiàn)有設(shè)設(shè)備的最最大價(jià)值值利用指標(biāo)測(cè)度設(shè)備發(fā)生故故障時(shí)間間/設(shè)備備應(yīng)運(yùn)行行時(shí)間測(cè)度時(shí)間月度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)設(shè)備維修費(fèi)費(fèi)用降低低率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)運(yùn)行費(fèi)費(fèi)用控制制能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了控制設(shè)設(shè)備維修修費(fèi)用的的支出合合理化，及及時(shí)保養(yǎng)養(yǎng)、檢查查。指標(biāo)測(cè)度基準(zhǔn)費(fèi)用－－當(dāng)期設(shè)設(shè)備維修修費(fèi)用//基準(zhǔn)測(cè)度時(shí)間季度備注指標(biāo)名稱(chēng)投訴處理周周期指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)滿(mǎn)足客客戶(hù)需求求的能力力，改進(jìn)進(jìn)工作流流程和制制度的執(zhí)執(zhí)行力，最最終體現(xiàn)現(xiàn)為組織織效率的的提高。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了縮短投投訴處理理的時(shí)間間，提高高投訴處處理的滿(mǎn)滿(mǎn)意度，挽挽回企業(yè)業(yè)損失。指標(biāo)測(cè)度投訴時(shí)完成成的時(shí)間間/總投投訴的次次數(shù)測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的的達(dá)成性性指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)應(yīng)用用的程度度，企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)投投入與企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略的的匹配度度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了及時(shí)滿(mǎn)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)的需需求，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和IT的的保證率率。指標(biāo)測(cè)度完成數(shù)/需需求數(shù)測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注需求數(shù)指各各級(jí)中心心辦公會(huì)會(huì)審議通通過(guò)的IIT計(jì)劃劃數(shù)指標(biāo)名稱(chēng)信息庫(kù)的更更新率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)對(duì)信息息的使用用程度、依依賴(lài)程度度，最終終反映出出企業(yè)的的信息化化水平。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了保持信信息庫(kù)所所提供的的信息及及時(shí)，提提高信息息的利用用率。指標(biāo)測(cè)度更新信息量量/總信信息數(shù)量量測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)信息資料的的安全性性指標(biāo)詮釋反映了組織織成員的的保密意意識(shí)，責(zé)責(zé)任意識(shí)識(shí)，體現(xiàn)現(xiàn)出企業(yè)業(yè)對(duì)信息息的重視視和依賴(lài)賴(lài)程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了預(yù)防資資料信息息的缺失失對(duì)企業(yè)業(yè)所造成成的損失失，增強(qiáng)強(qiáng)組織成成員的責(zé)責(zé)任心。指標(biāo)測(cè)度按制度規(guī)定定定期備備份資料料。測(cè)度時(shí)間一次一記錄錄，月度度或季度度合計(jì)測(cè)測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)一級(jí)檔口((商鋪))比率指標(biāo)詮釋反映了市場(chǎng)場(chǎng)租金提提高的能能力，商商戶(hù)綜合合實(shí)力的的增強(qiáng)，揭揭示了企企業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)升級(jí)的的能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了增加租租金收入入，明確確管理、改改造和服服務(wù)的重重點(diǎn)，改改善企業(yè)業(yè)的資源源配置。指標(biāo)測(cè)度一級(jí)檔口面面積/總總出租面面積測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注一級(jí)檔口指指當(dāng)期單單位租金金最高的的檔口指標(biāo)名稱(chēng)業(yè)務(wù)分析報(bào)報(bào)告提供供的準(zhǔn)時(shí)時(shí)性和質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)科學(xué)化化管理和和決策的的水平，揭揭示了企企業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)的質(zhì)量量。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了提高企企業(yè)的分分析能力力，增強(qiáng)強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性性，用數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)指指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)營(yíng)、管理理決策。指標(biāo)測(cè)度直線(xiàn)經(jīng)理問(wèn)問(wèn)卷評(píng)議議測(cè)度時(shí)間半年或年度度測(cè)度備注準(zhǔn)時(shí)性(制制度規(guī)定定的提供供時(shí)間))占300%的權(quán)權(quán)重指標(biāo)名稱(chēng)藥品損耗率率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)員工管管理的水水平，運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理的規(guī)范范性，最最終體現(xiàn)現(xiàn)為企業(yè)業(yè)的利潤(rùn)潤(rùn)水平。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了將藥品品損壞、丟丟失、被被盜降低低到最小小，提高高全員的的防損意意識(shí)。指標(biāo)測(cè)度∑(損失數(shù)數(shù)量*零零售價(jià)))/∑∑(進(jìn)貨貨數(shù)量**零售價(jià)價(jià))測(cè)度時(shí)間兩月或季度度測(cè)度備注損耗指接收收進(jìn)貨時(shí)時(shí)的商品品零售值值與售出出后獲取取的零售售值之間間的差額額指標(biāo)名稱(chēng)業(yè)務(wù)拓展比比率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)對(duì)新業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域的認(rèn)識(shí)識(shí)與創(chuàng)新新能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了促進(jìn)組組織進(jìn)行行業(yè)務(wù)相相關(guān)性的的擴(kuò)展，增增加創(chuàng)利利的渠道道。指標(biāo)測(cè)度新增業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)量/原原有業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)量測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)方案的的質(zhì)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)變化的的敏感度度，最終終體現(xiàn)出出企業(yè)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策劃劃的投入入與產(chǎn)出出的效果果。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了提高組組織成員員的企劃劃能力，使使?fàn)I銷(xiāo)方方案能夠夠更好地地滿(mǎn)足客客戶(hù)的需需求。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷評(píng)定測(cè)度時(shí)間一事一記錄錄，月度度或季度度合計(jì)測(cè)測(cè)度備注由專(zhuān)家組進(jìn)進(jìn)行投票票測(cè)度指標(biāo)名稱(chēng)組織員工調(diào)調(diào)配及時(shí)時(shí)度指標(biāo)詮釋反映了組織織對(duì)人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施的統(tǒng)籌籌性，組組織業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系系統(tǒng)的有有效性，提提高崗位位適配度度最終提提高組織織效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了提高人人員配置置的速度度，增強(qiáng)強(qiáng)工作的的計(jì)劃性性，降低低人力成成本。指標(biāo)測(cè)度(實(shí)際到崗崗時(shí)間--制度規(guī)規(guī)定應(yīng)到到崗的時(shí)時(shí)間)//制度規(guī)規(guī)定應(yīng)到到崗的時(shí)時(shí)間測(cè)度時(shí)間季度或半年年備注指標(biāo)名稱(chēng)指導(dǎo)的前瞻瞻性指標(biāo)詮釋反映了組織織人力資資源結(jié)構(gòu)構(gòu)的有效效性，企企業(yè)專(zhuān)業(yè)業(yè)化管理理的深度度和廣度度，深層層次上體體現(xiàn)了企企業(yè)戰(zhàn)略略的執(zhí)行行能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了強(qiáng)化行行政中心心各部門(mén)門(mén)對(duì)戰(zhàn)略略的理解解，策略略的制定定及政策策指導(dǎo)性性。指標(biāo)測(cè)度經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)和業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)評(píng)評(píng)定測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)招投標(biāo)采購(gòu)購(gòu)金額比比率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)采購(gòu)管管理的水水平，最最終體現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的組織效效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了促進(jìn)采采購(gòu)工作作的公開(kāi)開(kāi)性和規(guī)規(guī)范化，合合理降低低采購(gòu)成成本。指標(biāo)測(cè)度招投標(biāo)金額額/總采采購(gòu)金額額測(cè)度時(shí)間季度或半年年測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)資產(chǎn)使用率率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)固定資資產(chǎn)的管管理水平平，控制制固定資資產(chǎn)支出出，降低低企業(yè)的的運(yùn)營(yíng)成成本。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了提高固固定資產(chǎn)產(chǎn)的使用用率，降降低閑置置資產(chǎn)的的數(shù)量。指標(biāo)測(cè)度使用的固定定資產(chǎn)總總額/固固定資產(chǎn)產(chǎn)總額測(cè)度時(shí)間半年測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)制度建設(shè)指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)和和管理的的規(guī)范化化程度，最最終體現(xiàn)現(xiàn)為企業(yè)業(yè)運(yùn)行依依賴(lài)于制制度而不不是人。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了加強(qiáng)流流程和制制度的規(guī)規(guī)范化建建設(shè)進(jìn)度度，避免免在經(jīng)營(yíng)營(yíng)中出現(xiàn)現(xiàn)類(lèi)似的的問(wèn)題。指標(biāo)測(cè)度公布執(zhí)行的的制度數(shù)數(shù)量/應(yīng)應(yīng)出臺(tái)的的制度數(shù)數(shù)量測(cè)度時(shí)間半年測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)政令傳達(dá)的的及時(shí)性性指標(biāo)詮釋反映了公司司政令運(yùn)運(yùn)行的效效果，體體現(xiàn)了組組織運(yùn)行行的效率率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了提高行行政系統(tǒng)統(tǒng)傳達(dá)政政令的及及時(shí)性與與有效性性，保證證公司政政令的暢暢通。指標(biāo)測(cè)度(實(shí)際傳達(dá)達(dá)時(shí)間--制度規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間)//制度規(guī)規(guī)定時(shí)間間測(cè)度時(shí)間一次一記錄錄，季度度合計(jì)測(cè)測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)資本支出貢貢獻(xiàn)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)設(shè)備維維修保養(yǎng)