14種質(zhì)量改進(jìn)工具

十四種質(zhì)量改進(jìn)工具ZORROH2007／3一.調(diào)查查表調(diào)查表又又稱檢查查表/統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析表/核核對(duì)表一.概念念調(diào)查表是是收集和和記錄數(shù)數(shù)據(jù)的一一種形式式，它便便于按統(tǒng)統(tǒng)一的方方式收集集數(shù)據(jù)并并進(jìn)行分分析，調(diào)查表的的類別：：不合格品品調(diào)查表表不合格項(xiàng)項(xiàng)分類調(diào)調(diào)查表缺陷位置置調(diào)查表表其它（可可根據(jù)實(shí)實(shí)示情況況確定其其形式與與項(xiàng)目〕〕二.適用用范圍適用于過過程中數(shù)數(shù)據(jù)收集集、和影影響原因因的初步步分析三.功功能用于系統(tǒng)統(tǒng)地收集集數(shù)據(jù)，，并進(jìn)行行整理和和分析，，以蕕取取對(duì)事實(shí)實(shí)的明確確認(rèn)識(shí)。。三.操作作程序1。確定定收集數(shù)數(shù)據(jù)的具具體目的的（將要要解決的的問題〕〕2。識(shí)識(shí)別為達(dá)達(dá)到目的的所需要要的數(shù)據(jù)據(jù)（解決決問題））3。確定定由誰以以及如何何分析數(shù)數(shù)據(jù)（統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工具具）4。編編制用于于記錄數(shù)數(shù)據(jù)的表表格，并并提供記記錄：誰誰收集的的數(shù)據(jù)及及何地地、何時(shí)時(shí)、以何何種方式式、何種種條件收收集數(shù)據(jù)據(jù)5。通過過收集和和記錄數(shù)數(shù)據(jù)來試試用表格格6。必要要時(shí)評(píng)審審并修改改表格。。四.實(shí)用用案例二.分層層法分層法雙雙稱分類類法一.概念念分層法是是將收集集的數(shù)據(jù)據(jù)根據(jù)不不周的目目的，按按其性質(zhì)質(zhì)、來源源和影響響因素等等加以分分類和分分層進(jìn)行行研究，，以便分分析問題題及其影影響因素素和得出出有用觀觀點(diǎn)的方方法二.適用用范圍適用于將將大量的的有關(guān)某某一特定定主題的的觀點(diǎn)、、意見或或想法、、數(shù)據(jù)等等按組、、層歸類類，進(jìn)行行質(zhì)量因因素的分分析三.功功能使雜亂的的數(shù)據(jù)和和錯(cuò)綜復(fù)復(fù)雜的因因素系統(tǒng)統(tǒng)化、條條理化，，從面找找到問題題點(diǎn)和有有價(jià)值意意見，便便于采取取相應(yīng)措措施。一一般與其其它工具具和方法法配合使使用。三.操作作程序A。用于非數(shù)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)1。用廣廣義的術(shù)術(shù)語描述述將要研研究的主主題2。盡可可能將多多地將每每個(gè)人的的觀點(diǎn)、、意見或或想法記記錄錄在在卡片上上（一個(gè)個(gè)意見一一張）3。將卡卡片分組組：相關(guān)關(guān)放在一一組－－－找出每每組代表表性主卡卡片－－－按組將將卡片中中的信息息記錄江江總。B。用于數(shù)字字?jǐn)?shù)據(jù)1。按分分層目的的，確定定一定的的標(biāo)志一般標(biāo)志志：5M1E、、時(shí)間、其其它2。按標(biāo)標(biāo)志將性性質(zhì)相同同、條件件相同的的數(shù)據(jù)歸歸納3。確定定影響質(zhì)質(zhì)量因素素四.實(shí)用用案例三.排列列圖排列圖又又稱帕累累托圖---PARATOCHART一.概念念排列圖是是找出影影響質(zhì)量量主要因因素的一一種簡(jiǎn)單單有效的的方法，，它是根根據(jù)“關(guān)關(guān)健的少少數(shù)和次次要的多多數(shù)”的的原理而而制作的的，即把把影響質(zhì)質(zhì)量的因因素，按按其對(duì)質(zhì)質(zhì)量影響響程度的的大小順順序用圖圖排列起起來。以以找出其其主要原原因。二.適用用范圍適用于確確定主要要影響因因素。三.功功能－－適用用于按重重要程度度順序顯顯示每一一項(xiàng)目對(duì)對(duì)整體的的作用－－排列列改進(jìn)機(jī)機(jī)會(huì)，找找出主要要原因三.操作作程序1。選擇擇要進(jìn)行行分析的的項(xiàng)目2。確定定分析用用的度量量單位3。確定定用于分分析數(shù)據(jù)據(jù)的時(shí)間間周期4。按量量值遞減減順序從從左至右右在橫坐坐標(biāo)上列列出項(xiàng)目目5。在每每一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目上標(biāo)標(biāo)出長方方形，其其高度表表示該項(xiàng)項(xiàng)目的度度量值6。自左左至右累累加每一一項(xiàng)目，，計(jì)算累累計(jì)百分分?jǐn)?shù)，畫畫累計(jì)頻頻數(shù)線橫坐標(biāo)－－－影響響因素左縱坐標(biāo)標(biāo)－－頻頻數(shù)右縱坐標(biāo)標(biāo)－－頻頻率（累累計(jì)百分分?jǐn)?shù)〕4。確定定主要因因素及質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的最關(guān)關(guān)健項(xiàng)目目（0－80％、、80－－90％、90－100％％〕四.實(shí)用用案例四.因因果圖困果圖又又稱魚刺刺圖---FISHBONECHART一.概念念因果圖是是用于考考慮并展展示已知知結(jié)果與與其潛在在原因之之間的關(guān)關(guān)系的一一種工具具。二.適用用范圍適用于致致因分析析三.功功能1。分析析和表達(dá)達(dá)因果關(guān)關(guān)系2。通過過識(shí)別癥癥狀、分分析原因因、尋找找措施，，促進(jìn)問問題的解解決三.操作作程序1。明確確、扼要要地確定定結(jié)果2。規(guī)定定可能原原因的主主要類別別：數(shù)據(jù)據(jù)和信息息、5M1E等3。畫圖圖（“結(jié)結(jié)果”在在右邊，，主要的的各類原原因在左左邊）4。尋找找所有下下一層次次的原因因并畫在在主枝上上，并繼繼續(xù)發(fā)展展下去5。從最最高層次次的原因因中選取取和識(shí)別別少量可可能結(jié)果果有最大大影響的的原因，，對(duì)其進(jìn)進(jìn)行進(jìn)一一步的工工作，如如收集數(shù)數(shù)據(jù)、采采取控制制措施等等四.實(shí)用用案例五.散散布圖散布圖又又稱相關(guān)關(guān)圖法一.概念念散布圖用用來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和確認(rèn)認(rèn)二組相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)間的預(yù)預(yù)期的關(guān)關(guān)系。是是一種研研究成對(duì)對(duì)出現(xiàn)的的兩組相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)間關(guān)系系的圖示示技術(shù)。。二.適用用范圍適用于研研究成對(duì)對(duì)出現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)間關(guān)關(guān)系三.功功能圖示數(shù)據(jù)據(jù)間的相相關(guān)形態(tài)態(tài)三.操作作程序1。從兩兩組相關(guān)關(guān)的數(shù)據(jù)據(jù)中收集集對(duì)應(yīng)的的數(shù)據(jù)（（30個(gè)個(gè)）2。標(biāo)出出X和Y軸3。找出出最大值值和最小小值，并并標(biāo)定坐坐標(biāo)值4。描點(diǎn)點(diǎn)5。研研究點(diǎn)子子云的形形態(tài)，找找出相關(guān)關(guān)關(guān)系的的類型和和程度四。散布布圖的分分析1。直觀觀法程度：強(qiáng)強(qiáng)、弱類型：正正相關(guān)、、負(fù)相關(guān)關(guān)、不相相關(guān)、非非線性相相關(guān)2。分區(qū)區(qū)法－－劃區(qū)區(qū):左右右、上下下點(diǎn)數(shù)相相等，分分四區(qū)－－數(shù)各各區(qū)的點(diǎn)點(diǎn)數(shù)－－將1和3區(qū)區(qū)相加((n+),,2和4區(qū)相相加(n-)－－計(jì)算算N值=(n+)++(n--)－－相關(guān)關(guān)判定A。據(jù)N值查符號(hào)號(hào)檢驗(yàn)表表（每一一N值對(duì)應(yīng)二二個(gè)符號(hào)號(hào)檢驗(yàn)值值，是由由“顯著著性水平平”－－－置信度度（α）決定）B。當(dāng)n+,n-中小者小小于相相應(yīng)兩個(gè)個(gè)檢驗(yàn)符符號(hào)值中中的一個(gè)個(gè)，則表表示相關(guān)關(guān)關(guān)系，，C.n++>n--::正相關(guān);;n+<n-::負(fù)相關(guān)3?；貧w歸分析法法A、簡(jiǎn)便法（1）畫畫一條與與縱坐標(biāo)標(biāo)平行的的直線A，使散布圖圖分成點(diǎn)點(diǎn)數(shù)相等等的左右右兩區(qū)；；（2）分分別在左左、右兩兩區(qū)中畫畫兩條條分別平平行于縱縱坐標(biāo)和和橫坐標(biāo)標(biāo)的兩條條直線，，分別交交于C1、C2，（3）通過C1、C2的直線即即為一元元回方程程Y＝a++bXB、計(jì)算法（1）相相關(guān)性判判定（相相關(guān)系數(shù)數(shù)r）當(dāng)|r|>>ra,,則認(rèn)為在在顯著性性水平a下，兩變變量相關(guān)關(guān)ra據(jù)（n-2))的值查相相關(guān)性的的判定值值表（2）建建立回歸歸直線方方程（3）變變量y取值范圍圍UCL::y=a+2s+bxS=LCL::y==a-2s+bx四.實(shí)用用案例六.直直方圖直方圖又又稱頻數(shù)數(shù)直方圖圖一.概念念直方圖是是用一系系列等寬寬不等高高的長方方形來表表示數(shù)據(jù)據(jù)，其寬寬度表示示數(shù)據(jù)范范圍的間間隔，高高度表示示在給定定間隔內(nèi)內(nèi)數(shù)據(jù)的的數(shù)目，，變化的的高度形形態(tài)表示示數(shù)據(jù)的的分布情情況二.適用用范圍適用于數(shù)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)分布狀狀態(tài)分析析三.功功能1。顯示示波動(dòng)的的形態(tài)2。直觀觀地傳達(dá)達(dá)有關(guān)過過程情況況的信息息3。決定定在何處處集中力力量進(jìn)行行改進(jìn)三.操作作程序1。收集集數(shù)據(jù)2。確定定數(shù)據(jù)極極差3。確定定直方圖圖的組數(shù)數(shù)（6－－12）），并用用極差除除以組數(shù)數(shù)得出每每組的寬寬度4。按數(shù)數(shù)據(jù)值比比例畫橫橫坐標(biāo)5。按頻頻數(shù)值比比例畫縱縱坐標(biāo)6。按縱縱坐標(biāo)畫畫出每個(gè)個(gè)矩形的的高度，，代表點(diǎn)點(diǎn)數(shù)（常用調(diào)調(diào)查表進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)收集工工作）四。通常常出現(xiàn)的的分布形形態(tài)：正常型偏偏向型－－過程不不穩(wěn)定，，雙峰型－－產(chǎn)品品混亂造造成孤孤島型－－過程異異常平峰型－－有緩慢慢的影響響因素陡陡壁型－－剔除了了不合格格鋸齒型－－測(cè)量誤誤差或分分組不當(dāng)當(dāng)造成直方圖五。分布布范圍和和公差范范圍比較較1。A：合格分分布2。B：不經(jīng)濟(jì)布布，需降降低加工工精度3。C、D：：危險(xiǎn)分布布，采取取糾正措措施4。E、F：：已造成廢廢品的分分布六。利用用直方圖圖測(cè)算過過程能力力過程能力力＝6σ＝6S：：過程處于于穩(wěn)定狀狀態(tài)下的的質(zhì)量波波動(dòng)幅度度，即滿滿足產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量要求求的能力力，只能能反映過過程實(shí)力力，過程能力力指數(shù)（（CP）＝＝公差范圍圍（T）/過程能力力(B)反映滿足足質(zhì)量要要求的程程度CPK==(1--K)CPK=IM--μI/T//2七。實(shí)用用案例七.控控制圖控制圖又又稱管理理圖(詳詳見SPC3軟件)一.概念念控制圖是是建立在在數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)基基礎(chǔ)上的的,用于于區(qū)分由由異?；蚧蛱厥庠蛩鸬牟ú▌?dòng)和過過程固有有的隨機(jī)機(jī)波動(dòng)的的一種工工具.二.適用用范圍可用于過過程、產(chǎn)產(chǎn)品或任任何輸出出的所有有計(jì)量或或計(jì)數(shù)特特性。三.功功能1.診斷斷：評(píng)估估過程的的穩(wěn)定性性，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和控制制異常原原因所引引起的質(zhì)量波波動(dòng)；2.控制制：決定定某一過過程何時(shí)時(shí)需要調(diào)調(diào)整，何何時(shí)需要要保持原原有狀態(tài)；；3.確確認(rèn)：確確認(rèn)某一一過程的的改進(jìn)三.操作作程序1.選擇擇控制特特性；2.選擇擇合適的的控制圖圖；3.確定定分組原原則、樣樣本大小小、抽抽樣間隔隔；4.收集集并記錄錄至少20－25組數(shù)數(shù)據(jù)，或或使用已已有的數(shù)數(shù)據(jù)；5.計(jì)算算各分組組樣本的的統(tǒng)計(jì)量量；6.根據(jù)據(jù)分組樣樣本的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)量計(jì)計(jì)算控制制界限；；7.繪制制控制圖圖并標(biāo)出出各組的的統(tǒng)計(jì)量量；8.研究究控制界界限外的的點(diǎn)，并并標(biāo)出異異常原因因的狀態(tài)態(tài)；9.決定定下一步步行動(dòng)控制圖四.控控制狀態(tài)態(tài)的觀察察與分析析繪圖---質(zhì)量/過過程信息息--發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題---分析析--改改進(jìn):預(yù)預(yù)防防控制穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)：只有“正正常原因因”影響響的狀態(tài)態(tài)；(經(jīng)經(jīng)常/隨隨機(jī))判定規(guī)則則：1.在控控制界限限內(nèi)的點(diǎn)點(diǎn)必須全全部在控控制界限限內(nèi)2.點(diǎn)子子排列沒沒有缺陷陷；(FOR1如出現(xiàn)下下述情況況，點(diǎn)子子隨機(jī)排排列,亦亦可認(rèn)為為受控..)1.連續(xù)續(xù)25個(gè)個(gè)點(diǎn)在控控制界限限內(nèi)2.連續(xù)續(xù)35個(gè)個(gè)點(diǎn)，僅僅有一點(diǎn)點(diǎn)超出界界限必須查明明原因3.連續(xù)續(xù)100個(gè)點(diǎn)，，僅有2個(gè)點(diǎn)超超出界限限并加以處處置.不穩(wěn)定狀狀態(tài)：由“異常常原因””影響的的狀態(tài)，，(偶然然/系統(tǒng)統(tǒng))判定規(guī)則則：(或或)1.超超出或處處控制線線的狀態(tài)態(tài)2.點(diǎn)點(diǎn)子處在在警戒區(qū)區(qū)內(nèi)：連續(xù)3//2或7/3或或10//4點(diǎn)在在警戒區(qū)區(qū)內(nèi)（2－3ρ）3.在控制界界限內(nèi),,但其排排列出現(xiàn)現(xiàn)鏈、傾傾向、周周期性缺缺陷之一者者：控制圖A.連續(xù)::鏈長>>或＝7；(6點(diǎn)原因因分析))B.間斷:11/10;14/12;17/14;20/16在一一側(cè)C.傾向:鏈鏈長>>或＝7,且連連續(xù)上升升或下降降D.周期性::其變動(dòng)動(dòng)出現(xiàn)明明顯的一一定間隔隔,其表表態(tài)復(fù)雜.各種種形狀;;-----以上僅供供參考,,在實(shí)際際工作中中應(yīng)做到到及時(shí)監(jiān)監(jiān)控、及及時(shí)查表原原因、及及時(shí)采取取措施，，堅(jiān)持預(yù)預(yù)防為主主的原則則?？刂茍D五.控控制圖分分類1.計(jì)量值控控制圖平均值和和極差控控制圖中位數(shù)和和極差控控制圖單值控制制圖單值－移移動(dòng)極差差控制圖圖2.計(jì)數(shù)值控控制圖計(jì)件控制制圖：不合格品品控制圖圖不合格品品率控制制圖計(jì)點(diǎn)控制制圖：缺陷數(shù)控控制圖單位缺陷陷數(shù)控制制圖六.控制制圖統(tǒng)計(jì)計(jì)量計(jì)算算公式及及主要用用途七.控制制圖用系系數(shù)表八.實(shí)實(shí)用案例例九.SPC3軟件操作作手冊(cè)新七種工工具一一.關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖關(guān)聯(lián)圖又又稱關(guān)系系圖一.概念念“關(guān)聯(lián)圖””是一種種用以表表示各個(gè)個(gè)相關(guān)要要素間的的因果關(guān)關(guān)系的連連線圖，，利用““關(guān)聯(lián)圖圖”綜合合分析多多個(gè)因素素間的復(fù)復(fù)雜關(guān)系系（原因因－－結(jié)結(jié)果、目目的－－－手段等等），從從而導(dǎo)出出解決問問題的途途徑或?qū)?duì)策，它它是從因因果關(guān)系系的角度度整理語語言文字字資料的的一種方方法。二.適用用范圍適用于社社會(huì)現(xiàn)象象的分析析以及解解決企業(yè)業(yè)活動(dòng)方方面的問問題。可可用于解解決單一一目的型型的問題題，也可可以用于于多目的的型的問問題如：追追查產(chǎn)品品不合格格品的原原因?qū)で筚|(zhì)量量改進(jìn)措措施改進(jìn)管理理部門工工作貫徹公司司方針、、目標(biāo)等等；三.功功能是在解決決問題前前，澄清清思路，，找出關(guān)關(guān)鍵，以以便采取取措施。。三.操作作程序在提出并并明確問問題的情情況下，，針對(duì)問問題，按按如下實(shí)實(shí)施：（建議成成立小組組）一.關(guān)關(guān)聯(lián)圖1、提出出認(rèn)為與與問題有有關(guān)的全全部因素素或項(xiàng)目目2、用確確切而簡(jiǎn)簡(jiǎn)明的詞詞匯表達(dá)達(dá)各主要要因素（（使用卡卡片）；；3、盡量量把關(guān)系系比較密密切的卡卡片放在在一起分分析，并并用箭頭頭把各因因素的因因果關(guān)系系（邏輯輯關(guān)系，，而不是是順序關(guān)關(guān)系）從從理論上上聯(lián)系起起來（即即劃出關(guān)關(guān)聯(lián)圖））。4、掌握握全貌。。根據(jù)圖圖形，統(tǒng)統(tǒng)觀全局局，進(jìn)行行分析討討論，并并檢查有有無遺漏漏或不夠夠確切之之處，復(fù)復(fù)核認(rèn)可可各因素素及其相相互間的的因果關(guān)關(guān)系。5、歸納納并提出出關(guān)鍵項(xiàng)項(xiàng)目和工工作重點(diǎn)點(diǎn)，確定定從何入入手解決決問題，，并擬定定措施計(jì)計(jì)劃（對(duì)對(duì)策表））6、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖中，，出線多多或只出出不進(jìn)的的事項(xiàng)為為主要原因因，進(jìn)線多多或只進(jìn)進(jìn)不出者者為主要結(jié)果果；進(jìn)出皆皆多者為為主要關(guān)節(jié)節(jié)四、繪制制關(guān)聯(lián)圖圖的要點(diǎn)點(diǎn)作關(guān)聯(lián)圖圖方法較較自由，，見圖例例，但必必須注意意下列要要點(diǎn)：1、廣泛泛的收集集情報(bào)聽聽取意見見，集思思廣益，，把問題題摸透。。2、語言言、文字字表示要要明確生生動(dòng)，選選詞要準(zhǔn)準(zhǔn)確，清清楚、易易懂。3、組成成小組，，共同研研究，充充分發(fā)揮揮集體智智慧，把把各因素素的相互互因果關(guān)關(guān)系理準(zhǔn)準(zhǔn)。4、為了了找準(zhǔn)重重點(diǎn)項(xiàng)目目，要不不厭其煩煩地對(duì)圖圖形進(jìn)行行反復(fù)修修改，多多問幾個(gè)個(gè)為什么么。五。實(shí)用用案例二.近近似圖解解法近似圖解解法又稱稱KJ法一.概念念近似圖解解法是啟啟發(fā)人的的思維、、集中人人的智慧慧、鍛煉煉人的思思考能力力和輔助助質(zhì)量管管理決策策的一種種方法。。它的基本本做法是是就未來來要解決決或未知知領(lǐng)域的的問題，，收集與與之有關(guān)關(guān)的事實(shí)實(shí)、意見見或設(shè)想想的資料料，并利利用其相相互間的的“親和和性”作作成歸類類合并圖圖（A型圖解）），從中中找出應(yīng)應(yīng)解決的的問題或或明確問問題的形形態(tài)。A型圖解（（親和圖圖法），，就是把把收集起起來的語語言資料料，把其其互相接接近的表表意加以以綜合、、分析的的方法。。KJ法與統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的異同點(diǎn)點(diǎn)：A。不同點(diǎn)統(tǒng)計(jì)方法法主張：：“一切切用數(shù)據(jù)據(jù)說話””，主要要依先靠靠定量分分析。KJ法主張：：用事實(shí)實(shí)說話，，借“靈靈感”發(fā)發(fā)現(xiàn)新思思想，解決新問問題。B。共同點(diǎn)就是從實(shí)實(shí)際出發(fā)發(fā)，重視視根據(jù)事事實(shí)考慮慮問題。。C。統(tǒng)計(jì)法和和KJ法的比較較統(tǒng)計(jì)法KJ法1、假設(shè)設(shè)驗(yàn)證型型1、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題型型二.近近似圖解解法2、現(xiàn)象象數(shù)量化化，采用用數(shù)2、不需需數(shù)理化化，采用用語言、、據(jù)性資料料文文字之之類資料料(現(xiàn)象象、意識(shí)識(shí))3、著重重于分析析、分類類3、側(cè)重重于綜合合4、用理理論分析析4、憑““靈感””歸納問問題是否否(數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)理論論分析))合合乎情理理二.適用用范圍近似圖解解法適用用于：：1。解解決那種種非解決決不可，，而又允允許用一一定時(shí)間間解決的的問題的的場(chǎng)合2。比比較復(fù)雜雜而又不不太容易易解決的的問題3。需需要化費(fèi)費(fèi)時(shí)間慢慢慢才能能掌握其其本質(zhì)的的問題，，如：：1。重新新制公司司質(zhì)量管管理方針針、計(jì)劃劃；2。制定定新項(xiàng)目目、新產(chǎn)產(chǎn)品、新新技術(shù)的的方針、、計(jì)劃；；3。為保保證產(chǎn)品品質(zhì)量而而進(jìn)行市市場(chǎng)調(diào)查查；4。找出出和解決決各部門門間的意意見和問問題5。促進(jìn)進(jìn)組織內(nèi)內(nèi)部協(xié)調(diào)調(diào)地工作作6。當(dāng)接接受新任任務(wù)時(shí)，，希望確確立自己己的觀點(diǎn)點(diǎn)與思想想，找出出工作方方法與指指導(dǎo)方針針。7。當(dāng)現(xiàn)現(xiàn)狀阻礙礙發(fā)展、、成見束束縛思想想時(shí)，希希望打破破現(xiàn)狀，，找出新新的觀念念和思想想，建立立新的體體系；三.功功能近似圖解解法是指指從雜亂亂無章狀狀態(tài)中收收集來的的語言資資料，；；二.近近似圖解解法用一定的的方式整整理出思思路來，，以便抓抓住問題題的本質(zhì)質(zhì)，找出出解決問問題的新新途徑。。選題范范圍：1。事實(shí)實(shí)真相尚尚處混亂亂狀態(tài)，，希望了了解其體體系的問問題；2。思想想處于混混亂狀態(tài)態(tài)，希望望理出其其頭緒的的問題3。希望望沖出成成見的束束縛，打打破現(xiàn)狀狀，建立立新觀念念的問題題4。希望望通過分分析舊的的思想、、理論體體系，從從而找出出新的體體系的問問題；5。希望望把不同同觀點(diǎn)的的人員集集中起來來，達(dá)成成相互諒諒解，并并共同合合格解決決的問題題；三.操作作程序1。確定定對(duì)象（（主題、、用途））2。搜集集語言資資料。搜搜集資料料時(shí)要遵遵重事實(shí)實(shí)，要重重視原始始思想，，主要有有三種方方式：直接觀察察法。到到現(xiàn)場(chǎng)看看、聽和和直接接接觸，吸吸取感性性知識(shí)，，從中得得到啟發(fā)發(fā)。本方方法強(qiáng)調(diào)調(diào)“外部部探索””，即到到現(xiàn)場(chǎng)去去了解，，掌握第第一線資資料。個(gè)人思考考法（個(gè)個(gè)人BS法）。自自我回憶憶，總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)。。個(gè)人思思考的過過程又稱稱為“內(nèi)內(nèi)部探索索”。面談、閱閱覽法。。直接與與有關(guān)人人談話、、開會(huì)、、訪問，，查閱文獻(xiàn)和和集體BS法等。收集資料料的方法法與使用用目的關(guān)關(guān)系。二.近近似圖解解法3。把搜搜集的所所有資料料都寫成成卡片。。4。把雜雜亂無章章的卡片片，按照照自已感感到相似似的進(jìn)行行分類，，5。把同同類的卡卡片集中中起來（（2－6），并并寫出分分類卡或或標(biāo)題卡片（（10左左右）。。6。組間間，再據(jù)據(jù)“親和和性”作作第二層層標(biāo)題卡卡，以此此類推，，并作圖，，以適當(dāng)當(dāng)方式標(biāo)標(biāo)出組間間的相互互關(guān)系6。根據(jù)據(jù)不同的的目的，，選用上上述資料料卡片，，整理出出思路，，并制定對(duì)對(duì)策。并并列出報(bào)報(bào)告；四.實(shí)用用案例三.系系統(tǒng)圖一.概念念系統(tǒng)圖法法是一種種系統(tǒng)地地尋求達(dá)達(dá)到目的的的最佳佳的方法法。就是是把達(dá)到到的目的的所必需需的手段段、方法法按系統(tǒng)統(tǒng)逐級(jí)展展開，并并繪制成成圖，然然后從圖圖中找出出問題的的重點(diǎn)和和實(shí)現(xiàn)目目的的最最好手段段和方法法。系統(tǒng)圖類類別：A。構(gòu)成因素素展開型型：把構(gòu)構(gòu)成系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)象的的因素展展開為目的－－－手段關(guān)關(guān)系B。方法展開開型：把把為了解解決問題題或?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)目的、、手段系系統(tǒng)地展開開二.適用用范圍廣泛地用用于各種種場(chǎng)合，，如：新品設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量的的展開產(chǎn)品質(zhì)量量保證系系統(tǒng)的展展開作為因果果圖使用用，描述述更清楚楚公司戰(zhàn)略略目標(biāo)的的展開等等等三.功功能用于明確確質(zhì)量管管理和質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)中中的重點(diǎn)點(diǎn)，改善善實(shí)施效效果用于訓(xùn)練練思考方方法：目目的－－－手段思思考。三.操作作程序1。明確確目的、、目標(biāo)，，并用文文字形式式明確地地記錄在在卡片上上三.系系統(tǒng)圖2。根據(jù)據(jù)目的、、目標(biāo)的的要求，，自上而而下或自自下而上上地集思思廣益，，提出各各種手段段、方法法和措施施；直至至能采取取行動(dòng)為為止；3。對(duì)手手段、方方法和措措施進(jìn)行行評(píng)價(jià)，，（可能能實(shí)施的的項(xiàng)目；；不能實(shí)實(shí)施的項(xiàng)項(xiàng)目；尚尚不知能能否實(shí)施施的項(xiàng)目目）不要要輕易地地否定別別人提出出的手段段和措施施，即使使似不可可能實(shí)行行的設(shè)想想，也要要反復(fù)地地思考、、調(diào)研，，使其有有可能實(shí)實(shí)現(xiàn)，對(duì)對(duì)離奇的的意料之之外的設(shè)設(shè)想要特特別注意意4。列出出把各種種手段和和措施5。把手手段和措措施系統(tǒng)統(tǒng)化。6。按評(píng)評(píng)價(jià)后確確定的手手段、方方法，畫畫出展開開圖7。制定定實(shí)施計(jì)計(jì)劃在確定措措施、手手段時(shí)，，至少作作如下三三方面的的考慮：：－－為了了達(dá)到目目的和目目標(biāo)，首首先就采采用什么么手段？？－－把上上一級(jí)手手段作為為“目的的”，那那么為了了達(dá)到此此目的，，還需進(jìn)進(jìn)一步采采用什么么手段？？－－如果果實(shí)現(xiàn)了了這些手手段，能能否達(dá)到到目的？？四。系統(tǒng)統(tǒng)圖的制制作方法法五。實(shí)用用案例四.矩矩陣圖法法一.概念念矩陣圖法法是一種種通過二二元及多多元思考考逐步明明確存在在問題的的方法；；具體做做法是從從存在問問題的一一些事件件中，找找出成對(duì)對(duì)的因素素，排成成行列式式，即矩矩陣圖，，然后據(jù)據(jù)圖進(jìn)行行分析，，確定有有無關(guān)聯(lián)聯(lián)及關(guān)聯(lián)聯(lián)程度，，明確問問題關(guān)鍵鍵點(diǎn)矩陣圖的的型式：：L型、T型、Y型、X型二.適用用范圍1。分析析多種產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量問題的的產(chǎn)生的的原因間間關(guān)系2。確定定產(chǎn)品需需要研究究改進(jìn)的的重點(diǎn)3。進(jìn)行行質(zhì)量評(píng)評(píng)價(jià)和提提高工作作效率4。制定定拓展市市場(chǎng)的戰(zhàn)戰(zhàn)略5。明確確產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量特性性與測(cè)試試項(xiàng)目、、測(cè)試儀儀器間間的關(guān)系系，6。確定定質(zhì)量體體系中的的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)等7。進(jìn)行行多變量量分析，，確定需需何資料料，從何何處著手手、歸納納成怎樣樣形式等等三.功功能多變量分分析，從從多元的的問題中中找出問問題的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)，，便于采采取措施施、改進(jìn)進(jìn)三.操作作程序1。明確確可能的的因素2。選用用適用矩矩陣圖型型，并列列入因素素3。相關(guān)關(guān)性及相相關(guān)程度度評(píng)價(jià)4。確定定關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)，并采采取對(duì)策策，四.實(shí)用用案例五.矩矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法一.概念念矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法是對(duì)矩矩陣中的的數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行整理理和分析析的方法法；與矩矩陣圖法法的不同同點(diǎn)為在在矩陣中中使用數(shù)數(shù)據(jù)，