旅游企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展心理

第九章

旅游企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展心理第一節(jié)員工的職業(yè)規(guī)劃第二節(jié)員工的職業(yè)適應(yīng)與專業(yè)發(fā)展第三節(jié)員工的職業(yè)壓力與職業(yè)倦怠學習目標掌握職業(yè)規(guī)劃的內(nèi)涵和意義，理解職業(yè)規(guī)劃的基本理論；能運用“5W”法進行初步的職業(yè)規(guī)劃；掌握職業(yè)適應(yīng)的定義，新員工面臨的主要職業(yè)適應(yīng)障礙及調(diào)試方法；掌握員工職業(yè)發(fā)展階段的劃分及促進方法；辯證的看待職業(yè)壓力，了解職業(yè)壓力的來源和調(diào)試方法；掌握職業(yè)倦怠的內(nèi)涵和對員工的危害，能針對職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因進行調(diào)試。關(guān)鍵詞職業(yè)規(guī)劃職業(yè)錨職業(yè)性向職業(yè)適應(yīng)職業(yè)發(fā)展職業(yè)壓力職業(yè)倦怠導讀

職業(yè)成功是人生成功的重要支柱，它是人們的共同追求，能帶給我們滿足、成就和幸福感。那么，你對自己的職業(yè)道路是否有清晰的認識和規(guī)劃呢？初入職場，你會面對哪些壓力呢？工作日久，倦怠來襲，你應(yīng)如何應(yīng)對呢？第一節(jié)

員工的職業(yè)規(guī)劃一、職業(yè)規(guī)劃的內(nèi)涵和意義二、職業(yè)規(guī)劃的理論研究簡述三、進行職業(yè)規(guī)劃的方法

閱讀與合作學習【案例9-1】目標對人生的影響哈佛大學曾做過一個關(guān)于目標對人生影響的跟蹤調(diào)查，調(diào)查對象是一群智力、學歷等各方面都差不多的人。25年的跟蹤結(jié)果顯示，僅有3%的人，有清晰而長遠的目標，他們朝著目標不懈努力，幾乎都成為了社會各界的頂尖人士。10%的人有清晰的短期目標，他們生活在社會的中上層，因為短期的目標不斷地被達成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升。60%的人有著模糊的目標，他們幾乎都生活在社會的中下層，他們能夠安穩(wěn)地生活與工作，但似乎都沒什么特別的成就。而27%的人沒有目標，他們幾乎都生活在社會的最底層，25年來生活過得不如意，常常失業(yè)，靠社會救濟，并常常報怨他人和社會。目標的作用如此重要，那么，對于未來，你有一個愿意付出全力去達到的目標嗎？

/zixun/hfdx/zixun_76929.html一、職業(yè)規(guī)劃的內(nèi)涵和意義

（一）職業(yè)、職業(yè)生涯和職業(yè)規(guī)劃的內(nèi)涵

1、職業(yè)（Career）的內(nèi)涵

職業(yè)具有以下三個方面的特征：社會性、連續(xù)性和經(jīng)濟性。

職業(yè)是指人為維持自己生計，同時實現(xiàn)社會聯(lián)系和自我實現(xiàn)而進行的持續(xù)的活動方式?！景咐?-2】國家職業(yè)分類大典中對導游職業(yè)的規(guī)定《中華人民共和國職業(yè)分類大典》中將導游劃分在第四大類商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員(分類代碼為4004002001)、第四中類(飯店、旅游及健身娛樂場所服務(wù)人員)、第二小類(旅游及公共游覽場所服務(wù)人員)、第一細類(導游)。

/index.php?doc-view-5982、職業(yè)生涯的內(nèi)涵

職業(yè)心理學施恩（Schein）將職業(yè)生涯分為外職業(yè)生涯和內(nèi)職業(yè)生涯。外職業(yè)生涯是指經(jīng)歷一種職業(yè)的通路，包括招聘、培訓、晉升、解雇、退休等各個階段內(nèi)職業(yè)生涯更多地注重于取得成功與主觀情緒體驗以及工作事務(wù)與家庭義務(wù)、個人消閑等其它需要的平衡。對職業(yè)生涯的理解：

職業(yè)生涯關(guān)注的是個體而不是群體或組織的行為經(jīng)歷；職業(yè)生涯關(guān)注的是個體在一定時間范圍內(nèi)，即開始工作到退休的整個職業(yè)歷程；職業(yè)生涯關(guān)注的重點是個體的職業(yè)行為和經(jīng)歷，同時也重視職業(yè)與個體的情感、生活乃至生命的聯(lián)系。3、職業(yè)規(guī)劃的內(nèi)涵

職業(yè)規(guī)劃（CareerPlanning）是指根據(jù)個人對自身的主觀因素和客觀環(huán)境的分析，確立自己的職業(yè)生涯發(fā)展目標，選擇實現(xiàn)這一目標的職業(yè)，以及制定相應(yīng)的工作、培訓和教育計劃，并按照一定的時間安排，采取必要的行動實施職業(yè)生涯目標的過程。應(yīng)該做的沒動力的該學習的不該做的適合做的：個人特質(zhì)能夠做的:知識、技能內(nèi)心渴望做的：動機（二）職業(yè)規(guī)劃的意義（二）職業(yè)規(guī)劃的意義

1、職業(yè)規(guī)劃可以幫助個體更加理性的認清自己的職業(yè)性向和職業(yè)能力，從而尋找到更加適合自己的職業(yè)。

2、職業(yè)規(guī)劃可以幫助個體明確和規(guī)劃適合自己的發(fā)展方向，確定發(fā)展的階段，提高職業(yè)發(fā)展的效率。

3、職業(yè)規(guī)劃通過幫助個體取得更好的職業(yè)發(fā)展，進而影響個體的心理健康和生活質(zhì)量，幫助個體走上良性循環(huán)的發(fā)展道路。

案例9-3：旅游類大學生職業(yè)規(guī)劃知識掌握情況的調(diào)查研究

來源：溫衛(wèi)寧，王越，雷云翔.旅游類大學生生涯規(guī)劃知識掌握情況的調(diào)查研究——以桂林旅專為例.桂林旅游高等專科學校學報，2006(3):380項目比率%項目比率%個性與職業(yè)方面的心理測驗72.9招聘信息54.7人際關(guān)系技巧培訓73.1創(chuàng)新能力培訓54.7謀職技巧（自傳、面試技巧等）66.7常見職業(yè)介紹49.4介紹職業(yè)生涯規(guī)劃理論與方法66.3生涯規(guī)劃培訓49.4專業(yè)與職業(yè)生涯規(guī)劃64.6時間管理技巧培訓46.8溝通/演講（口才）能力培訓63.7職業(yè)變動的策略與技巧46.8團隊合作技巧培訓61.4創(chuàng)業(yè)規(guī)律與技巧培訓38.6單位用人理念60.5舉辦職業(yè)探索演講或?qū)⒆剷?7.1成功心理培訓57.6提供證照考試等信息36.8社交/商務(wù)的禮儀培訓55.0其他（如：職業(yè)心理咨詢）32.7二、職業(yè)規(guī)劃的理論研究簡述

（一）施恩的職業(yè)錨理論

職業(yè)錨（CareerAnchor）是指個人在工作過程中依循著個體的需要、動機和價值觀經(jīng)過不斷搜索所確定的長期職業(yè)貢獻區(qū)或職業(yè)定位。理解職業(yè)錨的內(nèi)涵，需要注意以下幾點：

職業(yè)錨產(chǎn)生于職業(yè)生涯早期階段，以雇員習得的工作經(jīng)驗為基礎(chǔ)。職業(yè)錨強調(diào)個人能力、動機和價值觀三方面的相互作用與整合。

職業(yè)錨是不可能根據(jù)各種測試提前進行預測的。職業(yè)錨不是固定不變的。職業(yè)錨的類型：

施恩教授提出了五種典型的職業(yè)錨的類別，分別是：技術(shù)/能力型職業(yè)錨管理能力型職業(yè)錨安全型職業(yè)錨自主型職業(yè)錨創(chuàng)造型職業(yè)錨技術(shù)/能力型職業(yè)錨

總是傾向于選擇那些能夠保證自己在既定的技術(shù)/功能領(lǐng)域中不斷發(fā)展的職業(yè)，強調(diào)實際技術(shù)/功能等業(yè)務(wù)工作，拒絕一般管理工作，追求技術(shù)的不斷提高。對一些技術(shù)/功能能力型職業(yè)錨的旅游從業(yè)者，如高水平的導游、飯店資深服務(wù)員和各種專業(yè)技術(shù)人才，更加適合他們職業(yè)發(fā)展的途徑是在本職崗位上享有更高級別的待遇和專業(yè)技術(shù)職稱。管理能力型錨追求承擔一般管理型工作，且責任越大越好；具有很強的升遷動機和價值觀，以提升等級和收入作為衡量成功的標準；他們具有分析能力、人際溝通能力和情感能力的強強組合；同時對組織有很大的依賴性。對管理能力型職業(yè)錨的雇員最好的獎勵措施是讓其承擔更大的責任，讓其感覺到組織對其的信任和依賴，也培養(yǎng)他對組織的認同和依賴。

創(chuàng)造型職業(yè)錨

具有強烈的創(chuàng)造需求和欲望，意志堅定，勇于冒險，他們最主要的追求是創(chuàng)造性的開展工作，從而實現(xiàn)個體的價值和成就。創(chuàng)造型職業(yè)錨的雇員不適合讓其承擔重復、枯燥、嚴謹性要求高的工作，而應(yīng)在明確一般職責工作的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮其創(chuàng)造型，如從事新的旅游產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)工作，或者鼓勵其在導游和飯店的常規(guī)工作中創(chuàng)造性的完成任務(wù)。安全/穩(wěn)定型職業(yè)錨

追求職業(yè)安全和情感的安全穩(wěn)定；他們對組織具有較強的依賴性但往往缺乏職業(yè)生涯開發(fā)的驅(qū)動力和主動性。適合從事以常規(guī)性工作為主的職業(yè)，如旅行社或飯店的會計、秘書、服務(wù)員和接待員等。旅游企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)造讓雇員覺得安全、有歸屬感的企業(yè)文化氛圍，鼓勵他們立足本職崗位，不斷提高自己的技術(shù)水平和服務(wù)水平。自主/獨立型職業(yè)錨

希望最大限度地擺脫組織的限制和約束；追求在工作中享有自由，有較強的職業(yè)認同感，認為工作成果與自己的努力緊密相連。適合從事開拓性強的工作，如新的旅游項目和旅游市場的開發(fā)，但是對他們不適合用一些普遍的日常工作規(guī)范和要求對其進行管理，應(yīng)給予較為寬松的工作環(huán)境。（二）霍蘭德職業(yè)性向理論

約翰·霍蘭德（JohnHolland）把人的個性與職業(yè)環(huán)境結(jié)合起來進行研究，將個體的職業(yè)性向和相對應(yīng)的工作環(huán)境分為六種類型：現(xiàn)實型研究型藝術(shù)型社會型企業(yè)型常規(guī)型六種職業(yè)性向的關(guān)系：

霍蘭德提出了以下幾個假設(shè)，認為在同等條件下，下列情況發(fā)生的可能性較大：

1、高職業(yè)期望者更多見于如下人格特征順序：管理型—社會型—藝術(shù)型—研究型—常規(guī)型—現(xiàn)實型（該順序也可用對一個人的職業(yè)生活成就進行預測）。

2、創(chuàng)造性表現(xiàn)由高到低的人格特質(zhì)類型順序可能為：藝術(shù)型—研究型—社會型—管理型—現(xiàn)實型—常規(guī)型。

3、能夠有效處理工作變動或失業(yè)情形的人格特質(zhì)類型順序可能為：社會型—管理型—藝術(shù)型—研究型—常規(guī)型—現(xiàn)實型。

4、在教育方面的抱負由高到低的人格特質(zhì)類型順序可能為：研究型—社會型—藝術(shù)型—常規(guī)型—管理型—現(xiàn)實型（這一順序也可以用作對一個人的學業(yè)成績進行預測）。

5、在人際交往中能力由高到低的人格特質(zhì)類型順序可能為：社會型—管理型—藝術(shù)型—研究型—常規(guī)型—現(xiàn)實型。霍蘭德職業(yè)性向量表

本測驗量表將幫助你發(fā)現(xiàn)和確定自己的職業(yè)興趣和能力特長，從而更好地做出求職擇業(yè)的決策。如果你已經(jīng)考慮好或選擇好了自己的職業(yè)，本測驗將使你這種考慮或選擇具有理論基礎(chǔ)，或向你展示其它合適的職業(yè)；如果你至今尚未確定職業(yè)方向，本測驗將幫助你根據(jù)自己的情況選擇一個恰當?shù)穆殬I(yè)目標。

本測驗共分七個部分，每部分測驗都沒有時間限制，但請你盡快按要求完成。第一部分您心目中的理想職業(yè)

對于未來的職業(yè)（或升學進修的專業(yè)），你也許早有考慮，它可能很抽象、很朦朧，也可能很具體、很清晰。不論是哪種情況，現(xiàn)在都請你把自己最想干的三種工作或最想讀的三種專業(yè)，按順序?qū)懴聛怼?.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿3.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿第二部分您所感興趣的活動

下面列舉了一些十分具體的活動。這些活動無所謂好壞，如果你喜歡去參加（包括過去、現(xiàn)在或?qū)恚驼堅诖痤}卷的相應(yīng)題號上的“是”欄內(nèi)打“∨”，如果不喜歡的，就請在“否”欄內(nèi)打“∨”。注意，這一部分測驗主要想確定你的職業(yè)興趣，而不是讓你選擇工作，你喜歡某種活動并不意味著你一定要從事這種活動。答題時不必考慮過去是否干過和是否擅長這種活動，只根據(jù)你的興趣直接判斷即可。請務(wù)必做完所有題目。R．現(xiàn)實型活動是否1、裝配修理電器或玩具----2、修理自行車----3、用木頭做東西----4、開汽車或摩托車----5、用機器做東西----6、參加木工技術(shù)學習班----7、參加制圖描圖學習班----8、駕駛卡車或拖拉機----9、參加機械和電氣學習班----10、裝配修理機器----

統(tǒng)計“是”一欄得分計__I．調(diào)查型活動是否1、讀科技圖書和雜志----2、在實驗室工作----3、改良水果品種，培育新水果----4、調(diào)查了解土和金屬等物質(zhì)的成分----5、研究自己選擇的特殊問題----6、解算術(shù)或做數(shù)學游戲----7、物理課----8、化學課----9、幾何課----10、生物課----

統(tǒng)計“是”一欄得分計__S、社會型活動

是否1、學?；騿挝唤M織的正式活動

----2、參加某個社會團體或俱樂部活動

----3、幫助別人解決困難

----4、照顧兒童

----5、出席晚會、聯(lián)歡會、茶話會

----6、和大家一起出去郊游

----7、想獲得關(guān)于心理方面的知識

----8、參加講座或辯論會

----9、觀看或參加體育比賽和運動會

----10、結(jié)交新朋友

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統(tǒng)計“是”一欄得分計__E．企業(yè)型(事業(yè)型)活動是否1、說服鼓動他人----2、賣東西----3、談?wù)撜?---4、制定計劃、參加會議----5、以自己的意志影響別人的行為----6、在社會團體中擔任職務(wù)----7、檢查與評價別人的工作----8、結(jié)交名流----9、指導有某種目標的團體----10、參與政治活動----

統(tǒng)計“是”一欄得分計__C．常規(guī)型(傳統(tǒng)型)活動

是否1、整理好桌面和房間

----2、抄寫文件和信件

----3、為領(lǐng)導寫報告或公務(wù)信函

----4、檢查個人收支情況

----5、參加打字培訓班

----6、參加算盤、文秘等實務(wù)培訓

----7、參加商業(yè)會計培訓班

----8、參加情報處理培訓班

----9、整理信件、報告、記錄等

----10、寫商業(yè)貿(mào)易信

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統(tǒng)計“是”一欄得分計__R．現(xiàn)實型能力是否1、能使用電鋸、電鉆和挫刀等木工工具----2、知道萬用表的使用方法----3、能夠修理自行車或其它機械----4、能夠使用電鉆床、磨床或縫紉機----5、能給家具或木制品刷漆----6、能看建筑設(shè)計圖----7、能夠修理簡單的電氣用品----8、能修理家具----9、能修理收音機----10、能修理簡單的水管----

統(tǒng)計“是”一欄得分計__第三部分您所擅長或勝任的工作

下面列舉了若干種活動，其中你能做或大概能做的事，請在“是”欄里打∨，反之，在“否”欄里打∨。請回答全部問題。R．現(xiàn)實型能力是否1、能使用電鋸、電鉆和挫刀等木工工具----2、知道萬用表的使用方法----3、能夠修理自行車或其它機械----4、能夠使用電鉆床、磨床或縫紉機----5、能給家具或木制品刷漆----6、能看建筑設(shè)計圖----7、能夠修理簡單的電氣用品----8、能修理家具----9、能修理收音機----10、能修理簡單的水管----

統(tǒng)計“是”一欄得分計__I．調(diào)研型能力

是否1、懂得真空管或晶體管的作用

----2、能夠列舉三種蛋白質(zhì)多的食品

----3、理解鈾的裂變

----4、能用計算尺、計算器、對數(shù)表

----5、會使用顯微鏡

----6、能找到三個星座

----7、能獨立進行調(diào)查研究

----8、能解釋簡單的化學問題

----9、理解人造衛(wèi)星為什么不落地

----10、經(jīng)常參加學術(shù)活動

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統(tǒng)計“是”一欄得分計__A．藝術(shù)型能力是否1、能演奏樂器----2、能參加二部或四部合唱----3、獨唱或獨奏----4、扮演劇中角色----5、能創(chuàng)作簡單的樂曲----6、會跳舞----7、能繪畫、素描或書法----8、能雕刻、剪紙或泥塑----9、能設(shè)計服裝、海報或家具----10、寫得一手好文章----

統(tǒng)計“是”一欄得分計__S．社會型能力

是否1、有向各種人說明解釋的能力

----2、常參加社會福利活動

----3、能和大家一起友好相處地工作

----4、善于與年長者相處

----5、會邀請人和招待人

----6、能簡單易懂地教育兒童

----7、能安排會議等活動順序

----8、善于體察人心和幫助他人

----9、幫助護理病人和傷員

----10、安排社團組織的各種事務(wù)

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統(tǒng)計“是”一欄得分計__E.企業(yè)型能力是否1、擔任過學生干部并且干得不錯----2、工作上能指導和監(jiān)督他人----3、做事充滿活力和熱情----4、有效地用自身的做法調(diào)動他人----5、銷售能力強----6、曾作為俱樂部或社團負責人----7、向領(lǐng)導提出建議或反映意見----8、有開創(chuàng)事業(yè)的能力----9、知道怎樣做能成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導者----10、健談善辯----

統(tǒng)計“是”一欄得分計__C．常規(guī)型能力

是否1、會熟練地打印中文

----2、會用外文打字機或復印機

----3、能快速記筆記和抄寫文章

----4、善于整理保管文件和資料

----5、善于從事事務(wù)性工作

----6、會用算盤

----7、能在短時間內(nèi)分類和處理大量文件

----8、能使用計算機

----9、能搜集數(shù)據(jù)

----10、善于為自己或集體作財務(wù)預算表

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統(tǒng)計“是”一欄得分計__第四部分你所喜歡的職業(yè)

下面列舉了多種職業(yè)，請逐一認真地看，如果是你有興趣的工作，請在“是”欄里打√；如果是你不太喜歡、不關(guān)心的工作，請在“否”欄里打√。請全部作答。R．現(xiàn)實型職業(yè)是否1、飛機機械師----2、野生動物專家----3、汽車維修工----4、木工----5、測量工程師----6、無線電話務(wù)員----7、園藝師----8、長途公共汽車司機----9、火車司機----10、電工----

統(tǒng)計“是”一欄得分計__I．調(diào)研型職業(yè)

是否1、氣象或天文學者

----2、生物學者

----3、醫(yī)學實驗室的技術(shù)人員

----4、人類學者

----5、動物學者

----6、化學家

----7、數(shù)學家

----8、科學雜志的編輯或作家

----9、地質(zhì)學者

----10、物理學者

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統(tǒng)計“是”一欄得分計__A．藝術(shù)型職業(yè)是否1、樂隊指揮----2、演奏家----3、作家----4、攝影家----5、記者----6、畫家、書法家----7、歌唱家----8、作曲家----9、電影、電視演員----10、節(jié)目主持人----

統(tǒng)計“是”一欄得分計__S．社會型職業(yè)

是否1、街道、工會或婦聯(lián)干部

----2、小學、中學教師

----3、精神病醫(yī)生

----4、婚姻介紹所工作人員

----5、體育教練

----6、福利機構(gòu)負責人

----7、心理咨詢員

----8、共青團干部

----9、導游

----10、國家機關(guān)工作人員

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統(tǒng)計“是”一欄得分計__E．企業(yè)型職業(yè)是否1、廠長----2、電視片編制人----3、公司經(jīng)理----4、銷售員----5、不動產(chǎn)推銷員----6、廣告部長----7、體育活動主辦者----8、銷售部長----9、個體工商業(yè)者----10、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T----

統(tǒng)計“是”一欄得分計__C．常規(guī)型職業(yè)

是否1、會計師

----2、銀行出納員

----3、稅收管理員

----4、計算機操作員

----5、簿記人員

----6、成本核算員

----7、文書檔案管理員

----8、打字員

----9、法庭書記員

----10、人口普查登記員

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統(tǒng)計“是”一欄得分計__第五部分你的能力類型簡評

下面兩張表是你在6個職業(yè)能力方面的自我評定表。你可以先與同齡者比較出自己在每一方面的能力，然后經(jīng)斟酌后對自己的能力作一評價。請在表格適當?shù)臄?shù)字上面畫圈，數(shù)字越大表示你的能力越強。注意：請勿全部畫同樣的數(shù)字，因為人的每項能力不可能完全一樣。表AR型I型A型S型E型C型機械操作能力科學研究能力藝術(shù)創(chuàng)作能力解釋表達能力商業(yè)洽談能力事務(wù)執(zhí)行能力777777666666555555444444333333222222111111表BR型I型A型S型E型C型體力技能數(shù)學技能音樂技能交際技能領(lǐng)導技能辦公技能777777666666555555444444333333222222111111第六部分統(tǒng)計和確定你的職業(yè)傾向

請將第二部分至第五部分的全部測驗分數(shù)按前面已經(jīng)統(tǒng)計好的六種職業(yè)傾向(R、I、A、S、E、C型)得分填入下表，并作縱向累加。請將下表中的6種職業(yè)傾向部分按大小順序依次從左到右排列：___型、

___型、

___型、

___型、

___型、

___型

最高分←___你的職業(yè)傾向得分___→最低分

測試R型I型A型S型E型C型第二部分第三部分第四部分第五部分表A第五部分表B總分附：工作價值標準1、工資高福利好2、工作環(huán)境(物質(zhì)方面)舒適3、人際關(guān)系良好4、工作穩(wěn)定有保障5、能提供較好的受教育機會6、有較高的社會地位7、工作不太緊張、外部壓力少8、能充分發(fā)揮自己的特長9、社會需要與社會貢獻大以上全部測驗完畢。測驗結(jié)果解釋思考：

如果你的職業(yè)性向不是社會型，那么你可以當導游嗎？如果可以，應(yīng)該怎么做才能成為優(yōu)秀的導游呢？三、進行職業(yè)規(guī)劃的方法

職業(yè)生涯規(guī)劃包含六個相互關(guān)聯(lián)的部分：

自我評估

生涯認同

行動計劃

生涯評估與未來選擇

教育與訓練

工作尋求與安置來源：沈之菲.大學生職業(yè)生涯規(guī)劃探究.教育發(fā)展研究.2008（7）：40

工作尋求與安置履歷表填寫與推薦信收集與職員及顧問接觸工作探索中作接觸與朋友及親屬接觸工商業(yè)安置機制私人安置機構(gòu)員工研究與探討自我評估技巧與能力興趣氣質(zhì)過去教育工作經(jīng)驗志愿服務(wù)工作與人生價值心理需求財力需求特殊障礙人生認同職業(yè)偏好就業(yè)市場地區(qū)位置教育要求家庭與朋友看法生涯決定行動計劃教育相關(guān)訓練相關(guān)就業(yè)相關(guān)家庭相關(guān)財力衡量時間管理生涯評估與未來選擇能力是用收入期望工作負擔要求工作時間要求家庭與生活方式的影響價值一致性教育與訓練延續(xù)教育課程與學位方案工商企業(yè)訓練方案學徒與興趣政府支持訓練方案工會支持訓練方案人事潛能中小企業(yè)訓練方案發(fā)展方案生涯發(fā)展與決定人生探索/質(zhì)詢職業(yè)規(guī)劃的“5W”法

（一）第一步：了解自己先取出五張白紙，分別用一張紙回答下述一個問題。認真寫下你的答案并按照重要程度由高到低進行排序。

5個問題分別是——

WhoamI?（我是誰？）WhatwillIdo?（我想做什么？）WhatcanIdo?（我會做什么？）Whatdoesthesituationallowmetodo?（環(huán)境支持或允許我做什么？）Whatistheplanofmycareerandlife?（我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么？）（二）第二步：明確目標（三）第三步：制定職業(yè)規(guī)劃方案（四）第四步：不斷評估和修正職業(yè)規(guī)劃第二節(jié)

員工的職業(yè)適應(yīng)與專業(yè)發(fā)展

一、職業(yè)適應(yīng)的涵義二、新員工面臨的主要職業(yè)適應(yīng)障礙和調(diào)適方法三、員工職業(yè)發(fā)展階段及促進方法一、職業(yè)適應(yīng)的涵義

職業(yè)適應(yīng)（OccupationalAdaptation）

是指個體在職業(yè)認知和職業(yè)實踐的基礎(chǔ)上，按照該職業(yè)崗位的要求而進行調(diào)整而到達個體與職業(yè)的和諧統(tǒng)一。具體包括五個方面的適應(yīng)：角色適應(yīng)、心理適應(yīng)、生理適應(yīng)、群體適應(yīng)和智能適應(yīng)案例9-4：影響青年職業(yè)適應(yīng)的因素

范成杰的研究發(fā)現(xiàn)，城市青年的職業(yè)綜合適應(yīng)水平較高。通過對數(shù)據(jù)的分析與討論認為：相對城市青年的先賦性因素（即父輩的社會地位，如父母的庇護或權(quán)利背景等）而言，城市青年個人的自致性因素（即自己的能力和努力等）對其職業(yè)適應(yīng)性的影響更強。研究表明本人文化程度和本人職稱與城市青年的職業(yè)綜合適應(yīng)水平之間具有正相關(guān)關(guān)系。而與父母文化程度、父母職業(yè)、父母行政職務(wù)、父母政治面貌、本人政治面貌沒有關(guān)系。

來源：范成杰.青年職業(yè)適應(yīng)中的先賦因素與自致因素分析——杭州市589名青年的調(diào)查.青年研究2007（3）：28二、新員工面臨的主要職業(yè)適應(yīng)障礙和調(diào)適方法

（一）明確職業(yè)角色的要求，消除角色障礙

1、角色障礙的主要表現(xiàn)有兩個方面：一是職業(yè)角色意識不清，二是職業(yè)角色行為不當。

2、調(diào)適策略建議（二）提高個人素質(zhì)，切合崗位要求

旅游管理專業(yè)畢業(yè)的大學生工作以后的學習途徑：

向資深同事或者師傅學習專門的培訓機構(gòu)的培訓自己的揣摩和領(lǐng)悟來學習（三）克服人際交往障礙，建立適度的人際關(guān)系

1、人際交往障礙的主要表現(xiàn)

（1）語言障礙：掌握職場話語和角色話語（2）心理方面：適應(yīng)新的人際關(guān)系，進行適度的人際交往2、調(diào)適對策

（1）利用首因效應(yīng)

首因效應(yīng)是指在社會認知過程中，第一次交往給人留下的印象對人的認知具有極其重要的影響。要特別重視一些具有重要意義的“第一次”，如第一次面試、第一天上班、第一次陳述自己的計劃方案、第一次獨立帶團，甚至是自己所接待的每個旅行團的第一次見面等等。應(yīng)該注意自己的衣著打扮、言行舉止、情緒狀態(tài)、準備工作等，盡量給對方留下好的第一印象。（2）學會交往技巧

對領(lǐng)導：

一、是避免對其工作亂發(fā)議論；二、是積極地雙向溝通，了解領(lǐng)導，也讓領(lǐng)導了解自己；三、是對忌賢妒能的領(lǐng)導，組織上服從，工作上支持，關(guān)系上維護，感情上疏通；四、是不參與領(lǐng)導之間的私人交往；五、是因種種原因與領(lǐng)導個人感情甚篤，也應(yīng)該注意含而不露。對同事：

一、是真誠相待，熱情相助；二、是對同事的要求不要簡單拒絕，可采取部分滿足，逐步滿足，轉(zhuǎn)嫁滿足，迂回答復，巧妙謝絕等方式；三、是熱情禮貌，正當競爭；四、是在領(lǐng)導和同事之間切忌一邊倒。（3）破除交往中心：

絕非為交往而交往，也不能以交往代替工作上的努力。良好的人際關(guān)系只是幫助個體更好的適應(yīng)職業(yè)和發(fā)揮自己的能力。（四）克服極端化思維，建立合理的職業(yè)期望和評價

1、不合理的職業(yè)期望的表現(xiàn)

新員工對職業(yè)期望不合理主要表現(xiàn)在兩個極端上：一是過高的期望，主要是由于高校旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生，在本行業(yè)內(nèi)屬于高學歷人群，因而他們對自己的能力和理想的估計往往過高；二是在職場中碰壁之后，盲目否定自己的能力和所從事的職業(yè)的意義，放棄自己的理想，得過且過。

2、調(diào)適對策三、員工職業(yè)發(fā)展階段及促進方法

（一）職業(yè)發(fā)展（CareerDevelopment）階段的劃分

人在每一個階段都有著獨特的矛盾和發(fā)展任務(wù)需要解決，如果外在環(huán)境較為適宜，更重要的是通過個體的努力能順利解決本階段的矛盾，那么個體會形成該階段的應(yīng)該形成的某種核心能力和品質(zhì)，使今后的發(fā)展更加和諧順利；假如個體未能完成某個階段的任務(wù)，相應(yīng)的他會形成一些不好的素質(zhì)或者缺失某些能力，這些矛盾會遺留并且被隱藏起來，以某種隱性的方式來影響個體今后的發(fā)展。哀退階段（65歲以上)

維持階段（45—64歲)

創(chuàng)業(yè)階段（25—44歲)探索階段（15—24歲)

成長階段（0—14歲)職業(yè)生涯發(fā)展專家薩珀（Super）將人生職業(yè)生涯發(fā)展劃分為五個階段：（二）員工職業(yè)發(fā)展的促進方法

1、職業(yè)探索階段的主要特點和需要完成的任務(wù)

薩珀又將職業(yè)探索階段劃分為三個小的階段：

試驗階段（15—17歲）個體通過想象、討論、觀察、訪問、見習、社會實踐等活動，開始全面考慮自己的需要、興趣、能力、價值觀及謀職機會等，并據(jù)此作出試驗性的職業(yè)選擇。過渡階段（18—21歲）個體進入勞動市場和進行專門訓練，從過去的理想進入當前的現(xiàn)實，對自己已有的職業(yè)期望根據(jù)現(xiàn)實的要求進行適當?shù)卣{(diào)整。試行階段（22—24歲）個體進入基本上適合自己的職業(yè)領(lǐng)域，開始正式的職業(yè)生活，并試圖將其作為自己的終身職業(yè)。2、立業(yè)和發(fā)展階段的主要特點和需要完成的任務(wù)

具體來說又分為兩個階段：

適應(yīng)階段（25—30歲）適應(yīng)階段的長短因人而異，有些人較長，有些人則短一些，有些人甚至不經(jīng)過這個階段直接進入職業(yè)穩(wěn)定狀態(tài)。這和個體所從事的職業(yè)性質(zhì)，個體的職業(yè)性向是否與所選職業(yè)相符合，個體的職業(yè)期望是否合理以及個體面臨的機遇有關(guān)。穩(wěn)定階段（30—44歲）第三節(jié)

員工的職業(yè)壓力與職業(yè)倦怠一、旅游企業(yè)員工的職業(yè)壓力二、職業(yè)倦怠一、旅游企業(yè)員工的職業(yè)壓力

（一）職業(yè)壓力的定義

壓力（Stress）

是指由來自個體內(nèi)部或外界的壓力源而引起的個體在生理、心理和行為上所發(fā)生的變化和反應(yīng)過程。職業(yè)壓力是指在工作中產(chǎn)生或形成的各種壓力。壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果壓力是對威脅的本能反應(yīng)案例9-5：白領(lǐng)職業(yè)壓力調(diào)查

據(jù)北京零點調(diào)查公司在2003年通過網(wǎng)上調(diào)查的方式，對北京415名20-50歲的公司白領(lǐng)（男性45.8%，女性54.2%）進行了一次關(guān)于工作壓力的研究。結(jié)果顯示，41.1%的白領(lǐng)正面臨著較大的工作壓力，61.4%的白領(lǐng)在正經(jīng)歷著不同程度的心理疲勞。業(yè)內(nèi)人士初步估計，中國每年因職業(yè)壓力給企業(yè)帶來的損失，至少在上億元人民幣。來源：張彥.EAP改善員工職業(yè)壓力.人才資源開發(fā).2005（6）：52【案例9-6】我國飯店員工職業(yè)壓力與健康現(xiàn)狀分析——以青島市飯店為例

鄭向敏、馬東升（2008）以青島市飯店員工為調(diào)查對象，研究飯店員工的職業(yè)壓力和健康現(xiàn)狀。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：工作責任強、工作量大和工作時間長是目前我國飯店員工所面臨的三個最大壓力源。在受訪員工中平均每人每月加班5.6天，而相應(yīng)的有92.3%的受訪員工認為工作壓力大。加班時間長，工作強度高，精神壓力大已經(jīng)成為影響飯店員工健康的主要原因；生活不規(guī)律，不良生活習慣，健康知識欠缺也成為影響飯店員工健康的重要因素。

鄭向敏，馬東升.我國飯店員工職業(yè)壓力與健康現(xiàn)狀分析——以青島市飯店為例.華僑大學學報（哲學社會科學版），2008(3):58行為癥狀生理癥狀心理癥狀（二）常見的職業(yè)壓力表現(xiàn)負性心理反應(yīng)1、焦慮、緊張、迷惑或急躁；2、感覺壓抑；3、退縮和抑郁；4、厭煩和工作不滿；5、注意力分散；6、自信心不足；7、習得性無望；負性行為反應(yīng)1、服藥、去醫(yī)院增加；2、飲食過度；3、冒險行為增加；4、攻擊性行為；5、工作拖拉、效率低；6、與家人和朋友關(guān)系惡化；負性生理反應(yīng)1、心率加快，血壓升高；2、腸胃失調(diào)，如潰瘍；3、容易疲勞；4、經(jīng)常頭痛；5、肌肉緊張、疼痛；6、睡眠質(zhì)量差；壓力反應(yīng)如何正確認識壓力對我們的影響？工作壓力對個人的影響身心健康受損引發(fā)身心疾病工作效率降低生活滿意感下降免疫系統(tǒng)減弱出現(xiàn)各種異常行為對組織的影響缺勤率增加離職率增加士氣降低人力資源管理開支提高工作壓力對個人和組織的負面影響（三）旅游企業(yè)員工職業(yè)壓力的來源

工作條件角色因素人際關(guān)系因素組織結(jié)構(gòu)家庭—工作相互影響（四）職業(yè)壓力調(diào)試策略

1、從企業(yè)管理層面出發(fā)

（1）建立正式的組織溝通機制，實現(xiàn)無縫溝通（2）幫助員工進行職業(yè)規(guī)劃（3）培養(yǎng)咨詢式管理者，實施寬容式管理（4）實施員工幫助計劃（EAP）（5）完善福利制度，營造溫馨的工作環(huán)境2、員工個人層面的壓力管理

（1）正確認識職業(yè)壓力（2）自我調(diào)節(jié)以減輕職業(yè)壓力（3）不斷學習，提高自己的工作能力和適應(yīng)環(huán)境的能力

我們?nèi)绾螒?yīng)對壓力？高壓力程度學習表現(xiàn)低高低適度宣泄回歸自然Mauno＆Kinnunen（1999）對215芬蘭夫婦抽樣調(diào)查表明，工作壓力是通過個人健康來影響婚姻滿意度，即工作壓力（包括工作的不安全性、低工作自主性、高時間壓力、差的領(lǐng)導關(guān)系和工作—家庭沖突）將導致不良的職業(yè)健康，而不良的職業(yè)健康又會導致整體健康的下降，進而導致混應(yīng)滿意度降低。研究發(fā)現(xiàn)，時間壓力與工作—家庭沖突對員工健康和婚姻滿意度的傷害最大，而高工作支持性和良好的領(lǐng)導關(guān)系能降低工作不安全感，員工的壓力也相對較小。擴展閱讀9-1：影響員工職業(yè)壓力的因素

House（1981）將社會支持分成四種形式：情感型支持、評價型支持、信息型支持和援助型支持。情感型支持包括情感上的投入、共情、喜歡或尊重。評價型支持是通過分享觀點來提供與自我評價有關(guān)的信息，例如圖上司告訴某個員工他的工會工作做得很好。信息型支持是提供將工作做好所需要的信息。而援助型支持包括各種不同的直接幫助。無論何種社會支持，它總是通過直接、間接或中介的方式來影響壓力—應(yīng)激之間的關(guān)系。

根據(jù)Cohen和Wills（1985）的觀點，發(fā)現(xiàn)社會支持的中介作用關(guān)鍵取決于是何種支持以及支持和應(yīng)激源之間的匹配程度。在四種社會支持中，能起到廣泛的支持作用的是情感型支持和信息型支持，而援助型支持只有在匹配良好的情況下，才會減緩壓力—應(yīng)激之間的關(guān)系。處于低社會支持的人，其抑郁癥狀隨著社會應(yīng)激源的增加而增加。而處于高社會支持的人，其抑郁癥狀卻隨著社會應(yīng)激源的增加而減少。

根據(jù)Cohen和Wills（1985）的觀點，發(fā)現(xiàn)社會支持的中介作用關(guān)鍵取決于是何種支持以及支持和應(yīng)激源之間的匹配程度。在四種社會支持中，能起到廣泛的支持作用的是情感型支持和信息型支持，而援助型支持只有在匹配良好的情況下，才會減緩壓力—應(yīng)激之間的關(guān)系。處于低社會支持的人，其抑郁癥狀隨著社會應(yīng)激源的增加而增加。而處于高社會支持的人，其抑郁癥狀卻隨著社會應(yīng)激源的增加而減少。

社會支持和自我效能感不但可以緩解員工的工作應(yīng)激狀態(tài)、提高他們的身心健康水平并促進他們的工作滿意度，而且兩者之間還存在交互關(guān)系，當社會支持高而自我效能感低或社會支持低而自我效能感高時，員工反而更容易受到工作應(yīng)激的影響而產(chǎn)生身心健康問題。

社會支持和自我效能感不但可以緩解員工的工作應(yīng)激狀態(tài)、提高他們的身心健康水平并促進他們的工作滿意度，而且兩者之間還存在交互關(guān)系，當社會支持高而自我效能感低或社會支持低而自我效能感高時，員工反而更容易受到工作應(yīng)激的影響而