項(xiàng)目管理案例實(shí)踐課件

項(xiàng)目管理案例實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練2007年5月29-31日陳和蘭MBA，PMP，CTA歡迎參加10/16/2022講師介紹2345Alan.Chen,MBA、PMP、ACCA、CTA《項(xiàng)目管理技術(shù)》雜志編委

學(xué)習(xí)型組織專業(yè)委員會(huì)評(píng)價(jià)咨詢顧問(wèn)國(guó)際項(xiàng)目管理評(píng)估師《項(xiàng)目管理者聯(lián)盟》在線專家16海大、北弗、廈大項(xiàng)目管理客座教授10/16/2022這是一門什么樣的課程體系方法業(yè)界實(shí)踐技能技巧12310/16/2022學(xué)習(xí)很重要,學(xué)對(duì)更重要!!控制能力技能知識(shí)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐和反饋應(yīng)用學(xué)習(xí)和培訓(xùn)10/16/2022開(kāi)窗分享10/16/2022項(xiàng)目管理模型與方法論項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、角色與職責(zé)項(xiàng)目技術(shù)人員管理轉(zhuǎn)型案例項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)框架演練案例項(xiàng)目工作分解與分配案例項(xiàng)目成本和風(fēng)險(xiǎn)演練內(nèi)容引導(dǎo)10/16/20227項(xiàng)目管理起源與發(fā)展鎮(zhèn)關(guān)之磚京都汴梁宮殿PMBOKPMOOPM3PRINCE210/16/2022項(xiàng)目管理就是把各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。目標(biāo)性 objective一次性 temporary獨(dú)特性 unique逐漸明晰progressivelyelaboration消耗資源interrelatedactivitiesandconsumesresources項(xiàng)目與項(xiàng)目管理10/16/2022項(xiàng)目與日常業(yè)務(wù)的關(guān)系項(xiàng)目運(yùn)作項(xiàng)目暫時(shí)的開(kāi)始和結(jié)束獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)由人來(lái)做受限于有限的資源需要規(guī)劃、執(zhí)行和控制日常運(yùn)作重復(fù)的正在進(jìn)行的重新設(shè)定目標(biāo)，繼續(xù)主要區(qū)別：目標(biāo)上有本質(zhì)上的不同項(xiàng)目的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，然后結(jié)束項(xiàng)目日常運(yùn)作的目標(biāo)一般是為了維持經(jīng)營(yíng)10/16/2022項(xiàng)目管理國(guó)際化組織與職業(yè)發(fā)展主要國(guó)際性專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行組織、定義說(shuō)明及發(fā)布:美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(IPMA)(總部設(shè)在瑞士)PRINCE2（英國(guó)商務(wù)部）PMP、IPMP和CPMP10/16/2022企業(yè)項(xiàng)目管理應(yīng)用趨勢(shì)1如何管？為什么需要項(xiàng)目管理？210/16/2022系統(tǒng)思考項(xiàng)目管理精髓之一SOFT-SIDE軟技能HARD-SIDE硬技能ProjectSuccess項(xiàng)目成功ScopeMgt.范圍管理TimeMgt.時(shí)間管理CostMgt.成本管理QualityMgt.質(zhì)量管理HRMgt.人力資源管理Comm.Mgt.溝通管理RiskMgt.風(fēng)險(xiǎn)管理Procure.Mgt.采購(gòu)管理ProjectIntegrationManagement(項(xiàng)目整體管理)9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域CoreFunctions核心職能FacilitatingFunctions輔助職能10/16/2022一般的項(xiàng)目生命周期時(shí)間完成開(kāi)始過(guò)程相互作用的程度啟動(dòng)過(guò)程組規(guī)劃過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組監(jiān)控過(guò)程組收尾過(guò)程組10/16/2022顧客需求產(chǎn)品/服務(wù)輸出階段1階段2階段3各小組根據(jù)選擇不同類型項(xiàng)目，寫出項(xiàng)目中的項(xiàng)目階段名稱，以及各階段之間起點(diǎn)和終點(diǎn)的銜接可交付成果名稱。要求各組討論明確以下內(nèi)容：項(xiàng)目名稱、小組名稱、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目階段名稱、各階段之間，下階段介入的時(shí)點(diǎn)/事件，階段結(jié)束的標(biāo)志。（如驗(yàn)收階段到維護(hù)階段：測(cè)試時(shí)，維護(hù)開(kāi)始介入，驗(yàn)收階段結(jié)束點(diǎn)為驗(yàn)收?qǐng)?bào)告或測(cè)試報(bào)告，維護(hù)階段結(jié)束點(diǎn)……）班級(jí)討論10/16/2022

環(huán)環(huán)相扣，重疊交叉項(xiàng)目管理過(guò)程10/16/2022項(xiàng)目管理過(guò)程圖解項(xiàng)目管理過(guò)程，過(guò)程組與知識(shí)領(lǐng)域的圖解

過(guò)程組知識(shí)領(lǐng)域啟動(dòng)規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)控收尾4.項(xiàng)目整體管理制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作整體變更控制項(xiàng)目收尾5.項(xiàng)目范圍管理范圍規(guī)劃范圍定義制定工作分解結(jié)構(gòu)范圍核實(shí)范圍控制6.項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算制定進(jìn)度表進(jìn)度控制7.項(xiàng)目費(fèi)用費(fèi)用費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用控制8.項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃實(shí)施質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量控制9.項(xiàng)目人力資源管理人力資源規(guī)劃項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理10/16/2022項(xiàng)目管理過(guò)程圖解項(xiàng)目管理過(guò)程，過(guò)程組與知識(shí)領(lǐng)域的圖解

過(guò)程組知識(shí)領(lǐng)域啟動(dòng)規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)控收尾10.項(xiàng)目溝通管理溝通規(guī)劃信息發(fā)布績(jī)效報(bào)告11.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別定性風(fēng)險(xiǎn)分析定量風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)控制12.項(xiàng)目采購(gòu)管理采購(gòu)規(guī)劃發(fā)包規(guī)劃詢價(jià)賣方選擇合同管理合同收尾10/16/2022編制人員職責(zé)分配矩陣啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行集成管理制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃接受項(xiàng)目任務(wù)書控制收尾范圍管理進(jìn)度管理人力資源管理成本管理風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量管理溝通管理搭建項(xiàng)目環(huán)境項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃擬制任務(wù)書擬制業(yè)務(wù)計(jì)劃擬制合同書擬制項(xiàng)目依賴關(guān)系備忘錄制訂人員資源計(jì)劃編制組織結(jié)構(gòu)圖

財(cái)務(wù)評(píng)估制訂風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃制訂產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃制訂溝通計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行工作任務(wù)分配與反饋團(tuán)隊(duì)建設(shè)質(zhì)量保證信息發(fā)布PCR問(wèn)題管理范圍驗(yàn)證風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與控制質(zhì)量控制報(bào)告例會(huì)項(xiàng)目核算經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)更新/關(guān)閉信息應(yīng)用系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)布項(xiàng)目終止信項(xiàng)目管理應(yīng)用映射附件10/16/2022項(xiàng)目管理方法模型

過(guò)程輸入標(biāo)準(zhǔn)輸出規(guī)劃控制執(zhí)行組織評(píng)價(jià)立項(xiàng)規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)施測(cè)試收尾結(jié)案工作價(jià)值、進(jìn)度、質(zhì)量、成本……傳導(dǎo)、控制點(diǎn)、檢查單……執(zhí)行、實(shí)施……組織、角色、責(zé)任、能力……評(píng)價(jià)與考核……10/16/2022規(guī)范化項(xiàng)目管理的三個(gè)基石10/16/2022項(xiàng)目管理方法論體系建設(shè)模塊0項(xiàng)目戰(zhàn)略模塊1項(xiàng)目環(huán)境模塊9項(xiàng)目管理成熟度/持續(xù)改進(jìn)/PMO模塊10建立PMIS系統(tǒng)模塊3項(xiàng)目流程模塊7資源等級(jí)體系模塊8能力與發(fā)展模塊5項(xiàng)目管理模板模塊6項(xiàng)目績(jī)效考核與管理模塊4模塊2項(xiàng)目組織環(huán)境模塊1項(xiàng)目管理制度流程指導(dǎo)說(shuō)明：PMIS指項(xiàng)目信息系統(tǒng)10/16/2022項(xiàng)目管理模型與方法論項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、角色與職責(zé)項(xiàng)目技術(shù)人員管理轉(zhuǎn)型案例項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)框架演練案例項(xiàng)目工作分解與分配案例項(xiàng)目成本和風(fēng)險(xiǎn)演練內(nèi)容引導(dǎo)10/16/202228項(xiàng)目流程示例在一定時(shí)間內(nèi)為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所進(jìn)行的一次性努力Atemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproduct(s)orserviceCharterConceptPhaseConceptDCPPlanDCPAvailabilityDCPGAPlanPhaseDevelopPhaseQualifyPhaseLaunchPhaseLifeCycleManagementPhaseTR2TR3TR4TR4ATR5TR6產(chǎn)品需求和概念產(chǎn)品需求分解分配和產(chǎn)品規(guī)格概要設(shè)計(jì)（HLD）模塊和BBFV測(cè)試結(jié)果SDV測(cè)試結(jié)果性能基線化SIT測(cè)試結(jié)果性能可靠性內(nèi)部基線UCDSVT和BETA測(cè)試結(jié)果；確認(rèn)性能、可靠性、環(huán)境、外部鑒定和UCD目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成PrototypeInitialProd.Manufacturedprod.BETAtestsTR1發(fā)布EOLDCP10/16/2022項(xiàng)目流程流程要素在一定時(shí)間內(nèi)為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所進(jìn)行的一次性努力Atemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproduct(s)orservice項(xiàng)目流程的七要素

決策團(tuán)隊(duì)流程活動(dòng)流程活動(dòng)輸入流程活動(dòng)輸出流程活動(dòng)工具與技術(shù)管道/支撐管理

10/16/2022PM流程概覽2.1PrepareTechnicalSolution2.2DevelopProjectScopeStatementandWBS2.3DevelopProjectSchedule2.4EstablishProjectResourceRequirements2.5DevelopProjectRiskManagementPlan2.6DevelopAdditionalPreliminaryProjectPlans2.7DevelopProjectBudget2.8ResolveInconsistenciesinProjectPlan2.9PerformProjectPlanQualityReview2.10PrepareandPresentClientProposal2.11PerformPlanningandProposalQualityReview

Activities3.1ReachAgreementonProposal3.2ProduceFinalProposalandProjectBaseline3.3CompleteContract3.4PerformSelectionQualityReview

Activities4.1StartUpProject4.2ConductProjectControlProjectPlanExecutionScheduleTrackingandControlFinancialTrackingandControlHumanResourcesMgt.CommunicationsMgt.QualityControlRiskManagementChangeControlConfigurationMgt.ContractandProcurementMgt.4.3ImplementSolutionManagetotheProjectPlanProjectTeamsClientExpectationsProjectDeliverablesPerformClientAcceptanceTransfertoWarrantyandSupport4.4CloseProjectImplementation4.5PerformImplementationQualityReviewActivities5.1FulfillWarrantyCommitments5.2PerformWarrantyQualityReviewActivities6.1InitiatePost-WarrantySupportServices6.2PerformSupportQualityReviewActivities1.1AppointProjectManager1.2EstimateBidEffortofEngagement1.3PerformQualityReviewofEngagement1.4RequestAuthorizationtoBidActivitiesPHASE1.0INITIATION2.0PLANNINGANDPROPOSAL3.0SELECTION4.0IMPLEMENTATION5.0WARRANTY6.0SUPPORT10/16/2022案例項(xiàng)目背景介紹10/16/2022項(xiàng)目管理模型與方法論項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、角色與職責(zé)項(xiàng)目技術(shù)人員管理轉(zhuǎn)型案例項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)框架演練案例項(xiàng)目工作分解與分配案例項(xiàng)目成本和風(fēng)險(xiǎn)演練內(nèi)容引導(dǎo)10/16/202233為什么要召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議是一次的動(dòng)員大會(huì)是項(xiàng)目發(fā)起人到項(xiàng)目經(jīng)理的工作移交是揭開(kāi)項(xiàng)目的序幕項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議主要內(nèi)容項(xiàng)目背景簡(jiǎn)要介紹項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理正式任命和授權(quán)項(xiàng)目組織公布，主要干系人介紹項(xiàng)目管理規(guī)范項(xiàng)目的工作內(nèi)容和進(jìn)度配合事宜疑問(wèn)解答項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)是形式還是必備10/16/2022項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目組織類型跨部門協(xié)同工作方式核心小組法10/16/2022

全過(guò)程的多功能小組

項(xiàng)目經(jīng)理引導(dǎo)者DEV.開(kāi)發(fā)TEST測(cè)試史玉柱，征途，每月4000萬(wàn)利潤(rùn)，游戲Q幣商業(yè)模式，打游戲還給你發(fā)工資。可測(cè)試設(shè)計(jì)---自由人角色SUPPORT技術(shù)支持，售后服務(wù)，如：可服務(wù)性、穩(wěn)定性、可靠性體驗(yàn)，鐵塔換板卡PRO.采購(gòu)MKT.市場(chǎng)SALESE銷售CLIENT客戶如：波音777，第一架飛機(jī)就成功，因?yàn)榭蛻粝愀蹏?guó)泰航空公司參與10/16/2022項(xiàng)目矩陣管理三要素１流程建設(shè)解決如何落地階段/角色２績(jī)效體系/管理價(jià)值評(píng)價(jià)方向要清晰，否則會(huì)迷失方向第一要把事情做好第二要讓決定待遇的人知道３文化變革強(qiáng)調(diào)：只見(jiàn)客戶，不見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是我們產(chǎn)品管理中可以調(diào)用的資源形成對(duì)事不對(duì)人的文化（對(duì)事負(fù)責(zé)的文化），如采購(gòu)總監(jiān)需要對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)10/16/2022角色管理管理的功能觀管理的角色觀技能觀

1.計(jì)劃2.組織3.領(lǐng)導(dǎo)4.控制1.技術(shù)技能2.人際技巧3.概念技能人際角色頭面人物領(lǐng)導(dǎo)者信息傳迅角色

談判者傳播者發(fā)言人決策者創(chuàng)業(yè)者混亂處理者角色定位、角色責(zé)任、角色決策、角色轉(zhuǎn)換10/16/2022項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的成功完成負(fù)有全面的責(zé)任。為承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理需要與項(xiàng)目發(fā)起人密切聯(lián)系，以確保能夠獲得足夠的資源。項(xiàng)目啟動(dòng)階段必須指定項(xiàng)目經(jīng)理，以保證項(xiàng)目計(jì)劃為項(xiàng)目實(shí)施者所有。10/16/2022項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理，在如今迅速變化的信息社會(huì)，是個(gè)令人矚目的職位。他有機(jī)會(huì)掌控關(guān)鍵性資源，擔(dān)負(fù)起帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成組織應(yīng)對(duì)變化的重要項(xiàng)目和任務(wù)。項(xiàng)目完了，項(xiàng)目經(jīng)理也就完了。大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理在管理項(xiàng)目過(guò)程中，管人管物管事，都要受資源職能部門的牽制。所以，有這么一句話，讓人領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理一詞所蘊(yùn)育的獨(dú)特而深刻的內(nèi)涵?！叭绻阆矚g他，讓他做項(xiàng)目經(jīng)理吧。如果你不喜歡他，也讓他做項(xiàng)目經(jīng)理吧！”

還有人說(shuō)：項(xiàng)目經(jīng)理就是經(jīng)常在項(xiàng)目里被修理。海瑞與和紳10/16/2022項(xiàng)目經(jīng)理的角色和責(zé)任一般職能完成項(xiàng)目政策和程序獲得項(xiàng)目所需資源保持項(xiàng)目成員的技術(shù)效率，必要時(shí)提供培訓(xùn)在項(xiàng)目中保證和維持質(zhì)量識(shí)別和采買（獲取）項(xiàng)目工具10/16/2022項(xiàng)目啟動(dòng)開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)要的項(xiàng)目概念文件和項(xiàng)目章程定義項(xiàng)目成功準(zhǔn)則將項(xiàng)目假設(shè)文檔化完成成本效益分析

項(xiàng)目經(jīng)理的角色和責(zé)任10/16/2022項(xiàng)目經(jīng)理的角色和責(zé)任項(xiàng)目計(jì)劃在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的支持下完成詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，根據(jù)項(xiàng)目需要裁減PM方法建立WBS和OBS開(kāi)發(fā)或幫助開(kāi)發(fā)范圍說(shuō)明、項(xiàng)目工期、溝通計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、成本效益分析、采購(gòu)計(jì)劃、配置管理計(jì)劃、項(xiàng)目預(yù)算估計(jì)、項(xiàng)目過(guò)渡檢查表確保管理層、成員、合同各方對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的承諾確保項(xiàng)目計(jì)劃得到批準(zhǔn)并設(shè)立基準(zhǔn)線分派資源，建立資源計(jì)劃（直到工作包）批準(zhǔn)項(xiàng)目質(zhì)量和配置管理計(jì)劃10/16/2022項(xiàng)目經(jīng)理的角色和責(zé)任項(xiàng)目執(zhí)行管理項(xiàng)目的每日運(yùn)行并對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效努力的方向提供指導(dǎo)定期評(píng)審項(xiàng)目狀態(tài)，比較預(yù)算與實(shí)際成本定期評(píng)審項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖，將實(shí)際工作情況與基準(zhǔn)線比較保證項(xiàng)目計(jì)劃的必要更新和簽發(fā)10/16/2022項(xiàng)目經(jīng)理的角色和責(zé)任項(xiàng)目控制對(duì)預(yù)算和工期進(jìn)行調(diào)整，必要時(shí)提供調(diào)整建議評(píng)審質(zhì)量評(píng)審報(bào)告參與變更控制委員會(huì)以批準(zhǔn)項(xiàng)目變更評(píng)審項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)并建議緩解策略10/16/2022項(xiàng)目經(jīng)理的角色和責(zé)任項(xiàng)目收尾制定行動(dòng)計(jì)劃以防產(chǎn)品沒(méi)有通過(guò)驗(yàn)收獲得顧客和管理層對(duì)完成產(chǎn)品的認(rèn)可編寫項(xiàng)目后報(bào)告管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)報(bào)告會(huì)結(jié)清收有財(cái)務(wù)帳目整理項(xiàng)目數(shù)據(jù)文檔必要時(shí)幫助項(xiàng)目后評(píng)估幫助采購(gòu)合同的收尾與項(xiàng)目利益相關(guān)者及團(tuán)隊(duì)成員一起慶賀項(xiàng)目的成功10/16/2022角色演練項(xiàng)目經(jīng)理PK項(xiàng)目成員10/16/2022項(xiàng)目管理模型與方法論項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、角色與職責(zé)項(xiàng)目技術(shù)人員管理轉(zhuǎn)型案例項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)框架演練案例項(xiàng)目工作分解與分配案例項(xiàng)目成本和風(fēng)險(xiǎn)演練內(nèi)容引導(dǎo)10/16/202248項(xiàng)目經(jīng)理的困境10/16/2022項(xiàng)目經(jīng)理的困境

10/16/2022計(jì)劃與決策組織與分派控制與糾偏領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)角色轉(zhuǎn)換形成團(tuán)隊(duì)習(xí)慣形成個(gè)人習(xí)慣集思廣益眼觀大圖創(chuàng)造信任發(fā)展優(yōu)勢(shì)緊扣要事關(guān)注結(jié)果項(xiàng)目經(jīng)理核心管理技能10/16/2022個(gè)人習(xí)慣－專注成果

NO.1orNO.2!

——JackWelch并不是你做了多少事給企業(yè)帶來(lái)貢獻(xiàn)，而是你做的這件事情到底有沒(méi)有價(jià)值！10/16/202210/16/2022個(gè)人習(xí)慣—眼觀大圖10/16/2022Y23理論10/16/2022緊扣要事方向比速度更重要10/16/2022管理好你的時(shí)間，請(qǐng)記住“要事第一，緊扣要事”！10/16/2022團(tuán)隊(duì)習(xí)慣公眾成功個(gè)人成功依賴團(tuán)隊(duì)管理個(gè)人管理團(tuán)隊(duì)習(xí)慣個(gè)人習(xí)慣互賴獨(dú)立10/16/202210/16/2022以下發(fā)明者是誰(shuí)

電燈？

飛機(jī)？

宇宙飛船？

10/16/2022團(tuán)隊(duì)習(xí)慣－創(chuàng)造信任個(gè)人－可靠人際關(guān)系－信任管理－授權(quán)組織－協(xié)調(diào)組織強(qiáng)大的原因10/16/2022如何管理沖突！由于意見(jiàn)分歧導(dǎo)致的沖突技術(shù)方法工作量或工期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)成本優(yōu)先權(quán)由于誤會(huì)導(dǎo)致的沖突資源沖突組織結(jié)構(gòu)不健全運(yùn)作流程不合理個(gè)體差異有沖突是正常的，關(guān)鍵在于如何管理沖突！10/16/2022沖突(Conflict)解決技巧撤退(Withdraw):一方或雙方從沖突中撤出；調(diào)和(Smoothing)：強(qiáng)調(diào)共性，弱化分歧；妥協(xié)(Compromising)：雙方同意各讓一步；解決(面對(duì))問(wèn)題(Confronting)：亦即雙方一起解決問(wèn)題，是最好的方法；強(qiáng)制(Forcing)：通過(guò)使用權(quán)力強(qiáng)加自己觀點(diǎn)于人，最壞的辦法解決方式結(jié)果關(guān)注個(gè)人目標(biāo)關(guān)注人際關(guān)系撤退輸－輸?shù)偷驼{(diào)和輸－輸?shù)透咄讌f(xié)輸－輸中中面對(duì)/解決問(wèn)題贏－贏高高強(qiáng)制贏－輸高低10/16/2022提高溝通效率，減少?zèng)_突及時(shí)溝通，認(rèn)真傾聽(tīng)，坦誠(chéng)交流，明確指示形式多樣，多渠道坦誠(chéng)是溝通的基礎(chǔ)

像總指揮那樣思考項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)公司員工客戶分包商/供貨商10/16/2022溝通和激勵(lì)溝通和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

溝通和激勵(lì)，

促使團(tuán)隊(duì)形成合力，工作更有成效！10/16/2022溝通難在哪溝通難n

說(shuō)真話得罪領(lǐng)導(dǎo)，

說(shuō)假話得罪群眾，

那只能說(shuō)空話開(kāi)會(huì)發(fā)言：n

誰(shuí)先說(shuō)誰(shuí)先死（群眾），怎么說(shuō)都不死（領(lǐng)導(dǎo)），別人不敢說(shuō)讓你去說(shuō)，找死，所以下屬在會(huì)議上的表現(xiàn)通常是3S（silence、smile、sleep）對(duì)信息的封鎖就是對(duì)權(quán)利的獲得n

解決小問(wèn)題開(kāi)大會(huì)，

解決大問(wèn)題開(kāi)小會(huì)，

解決關(guān)鍵問(wèn)題不開(kāi)會(huì)，不解決問(wèn)題天天開(kāi)會(huì)溝通難在哪兒：n

光說(shuō)不行：買個(gè)饃！買個(gè)么？

n光寫不行：一次性補(bǔ)貼又說(shuō)又寫也不行：家長(zhǎng)問(wèn)小孩：這個(gè)字“啥”念啥？小孩回