電子商務(wù)案例第1章,劉冰玉主編摘要

電子商務(wù)案例分析授課：官文青聯(lián)系學(xué)總體體安排1.30課時有有效教教學(xué)周1~15周2.教學(xué)方式式：理論論講述和和案例分分析相結(jié)結(jié)合3.課外輔助助知識：：各章節(jié)節(jié)末參考考文獻(xiàn)，，相關(guān)專專業(yè)視頻頻。4.考試：題題目相對對靈活，，重點考考察學(xué)生生對案例例的理解解能力，，分析能能力，對對電子商商務(wù)發(fā)展展的全面面認(rèn)識。。5.考核方式式：平時時成績40%考試成績績60%平時成績績主要依依據(jù)出勤勤，回答答問題，，作業(yè)的的完成情情況來打打分。講課前討討論幾個個問題：：1.大家接觸觸網(wǎng)絡(luò)達(dá)達(dá)到何種種程度？？2.大家在網(wǎng)網(wǎng)上做些些什么？？3.大家聽說說過電子子商務(wù)嗎嗎？4.大家如何何理解電電子商務(wù)務(wù)？課本章節(jié)節(jié)目錄分分布第一章：：電子商商務(wù)案例例分析概概述（介介紹教學(xué)學(xué)必要性性）第二章：：B2B模式電子子商務(wù)案案例分析析（阿里里巴巴，，敦煌網(wǎng)網(wǎng)）第三章：：B2C模式電子子商務(wù)案案例（亞亞馬遜，，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)）第四章：：C2C模式電子子商務(wù)案案例（淘淘寶網(wǎng)，，ebay易趣，百百度有啊啊）第五章：：物流業(yè)業(yè)電子商商務(wù)案例例分析（（聯(lián)邦快快遞，中中遠(yuǎn)物流流，德邦邦物流））第六章：：旅游業(yè)業(yè)電子商商務(wù)案例例（青旅旅在線，，攜程旅旅行網(wǎng)，，去哪兒兒網(wǎng)）第七章：：金融業(yè)業(yè)電子商商務(wù)案例例（金融融業(yè)，招招商銀行行，中國國工商銀銀行，中中國平安安保險））第八章：：行業(yè)信信息服務(wù)務(wù)案例（（能源一一號網(wǎng)，，搜房網(wǎng)網(wǎng)，中農(nóng)農(nóng)網(wǎng)）第九章：：網(wǎng)絡(luò)直直銷（戴戴爾，蝶蝶翠詩））第十章：：網(wǎng)絡(luò)虛虛擬社區(qū)區(qū)案例（（虛擬社社區(qū)，天天涯社區(qū)區(qū)，網(wǎng)易易社區(qū)））第十一章章：電子子政務(wù)案案例（中中關(guān)村科科技園區(qū)區(qū)海淀園園，杭州州市政府府）什么是電電子商務(wù)務(wù)？電子商務(wù)務(wù)的含義義：電子商務(wù)務(wù)是通過過信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行的商務(wù)務(wù)活動，，有狹義義和廣義義之分。。廣義地說說：電子商務(wù)務(wù)是在計計算機與與通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的基基礎(chǔ)上，，利用電電子工具具實現(xiàn)商商業(yè)交換換和行政政作業(yè)的的過程。。狹義講法法：電子商務(wù)務(wù)指利用用Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)進(jìn)行的的在線交交易或相相關(guān)作業(yè)業(yè)活動的的業(yè)務(wù)，，包括為為政府部部門、事事業(yè)單位位、金融融機構(gòu)、、商家和和個人等等提供各各種在線線服務(wù)。。狹義電子子商務(wù)與與廣義電電子商務(wù)務(wù)的區(qū)別別？廣義指：：經(jīng)濟貿(mào)易易活動狹義指：：交易活動動電子商務(wù)務(wù)的起源源：電子商務(wù)務(wù)是何時時產(chǎn)生的的？只要人們們通過電電子手段段從事商商務(wù)活動動就已開開始了電電子商務(wù)務(wù)，只不不過最初初的叫法法不同。。例如：（（電視購購物、電電話購物物……）電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展：發(fā)展歷史史起步期1990-1993年，電子數(shù)據(jù)據(jù)交換時代代，成為為中國電電子商務(wù)務(wù)的起步步期。雛形期1993-1997年，政府府領(lǐng)導(dǎo)組組織開展展“三金工程程”階段，為為電子商商務(wù)發(fā)展展期打下下堅實基基礎(chǔ)。1993年成立了了以時任任國務(wù)院院副總理理鄒家華為主席的的國民經(jīng)經(jīng)濟信息息化聯(lián)席席會議及及其辦公公室，相相繼組織織了金關(guān)關(guān)、金卡卡、金稅稅等“三金工程程”，取得了了重大進(jìn)進(jìn)展。發(fā)展歷史史1996年1月成立國國務(wù)院國國家信息息化工作作領(lǐng)導(dǎo)小小組，由由副總理理任組長長，20多個部委委參加，，統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)組織織中國信信息化建建設(shè)。1996年，金橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開通通。1997年，信息息辦組織織有關(guān)部部門起草草編制中中國信息息化規(guī)劃劃。1997年4月在深圳圳召開全全國信息息化工作作會議，，各省市市地區(qū)相相繼成立立信息化化領(lǐng)導(dǎo)小小組及其其辦公室室各省開開始制訂訂本省包包含電子子商務(wù)在在內(nèi)的信信息化建建設(shè)規(guī)劃劃。1997年，廣告告主開始始使用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告。1997年4月以來，，中國商商品訂貨貨系統(tǒng)（（CGOS）開始運運行。發(fā)展歷史史發(fā)展期1998-2000年，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展階段段。1998年3月，中國國第一筆筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)上交交易成功功。1998年10月，國家家經(jīng)貿(mào)委委與信息息產(chǎn)業(yè)部部聯(lián)合宣宣布啟動動以電子子貿(mào)易為為主要內(nèi)內(nèi)容的"金貿(mào)工程程"，它是一一項推廣廣網(wǎng)絡(luò)化化應(yīng)用、、開發(fā)電電子商務(wù)務(wù)在經(jīng)貿(mào)貿(mào)流通領(lǐng)領(lǐng)域的大大型應(yīng)用用試點工工程.。1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式式開通，，網(wǎng)上購購物進(jìn)入入實際應(yīng)應(yīng)用階段段．1999年興起政政府上網(wǎng)網(wǎng)、企業(yè)業(yè)上網(wǎng)，，電子政政務(wù)（政政府上網(wǎng)網(wǎng)工程））、網(wǎng)上上納稅、、網(wǎng)上教教育（湖湖南大學(xué)學(xué)、浙江江大學(xué)網(wǎng)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)），遠(yuǎn)遠(yuǎn)程診斷斷（北京京、上海海的大醫(yī)醫(yī)院）等等廣義電電子商務(wù)務(wù)開始啟啟動，并并已有試試點，并并進(jìn)入實實際試用用階段。。發(fā)展歷史史穩(wěn)定期2000-2009年，電子子商務(wù)逐逐漸以從從傳統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)B2B為主體，，標(biāo)志著著電子商商務(wù)已經(jīng)經(jīng)進(jìn)入可可持續(xù)性性發(fā)展的的穩(wěn)定期期。成熟期3G的蓬勃發(fā)發(fā)展促使使全網(wǎng)全全程的電電子商務(wù)務(wù)V5時代成型型，電子子商務(wù)已已經(jīng)受到到國家高高層的重重視，并并提升到到國家戰(zhàn)戰(zhàn)略層面面。國內(nèi)前景景“十二五”時期，我我國電子子商務(wù)行行業(yè)發(fā)展展迅猛，，產(chǎn)業(yè)規(guī)規(guī)模迅速速擴大，，電子商商務(wù)信息息、交易和技術(shù)等等服務(wù)企企業(yè)不斷斷涌現(xiàn)。。2010年中國電電子商務(wù)務(wù)市場交交易額已已達(dá)4.5萬億元，，同比增增長22%。2011年我國電電子商務(wù)務(wù)交易總總額再創(chuàng)創(chuàng)新高，，達(dá)到5.88萬億元，，其中中中小企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)交易易額達(dá)到到3.21萬億元。。2012年第一季季度，中中國電子子商務(wù)市市場整體體交易規(guī)規(guī)模1.76萬億，同同比增長長25.8%，環(huán)比下下降4.2%%。2012年第二季季度，我我國電子子商務(wù)市市場整體體交易規(guī)規(guī)模1.88萬億，同同比增長長25.0%，環(huán)比增增長7.3%%。截止到2013年底，中中國電子子商務(wù)市市場交易易規(guī)模達(dá)達(dá)10.2萬億，同同比增長長29.9%。其中，，B2B電子商務(wù)務(wù)市場交交易額達(dá)達(dá)8.2萬億元，，同比增增長31.2%。網(wǎng)絡(luò)零零售市場場交易規(guī)規(guī)模達(dá)18851億元，同同比增長長42.8%。排在前前十的省省份（含含直轄市市）分別別為：廣廣東省、、江蘇省省、北京京市、上上海市、、浙江省省、山東東省、湖湖北省、、福建省省、四川川省、湖湖南省。。1.1..3電子商務(wù)務(wù)與傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)的的區(qū)別電子商務(wù)務(wù)與傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)的的差異（1）交易虛虛擬化：：在交易易形式上上，傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)是是近距離離的現(xiàn)貨貨交易，，買賣雙雙方是面面對面的的交流和和談判，，并采用用傳統(tǒng)計計算方式式；電子子商務(wù)則則是通過過將有形形市場交交易過程程的電子子化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化及及市場形形態(tài)的虛虛擬化、、多元化化，使得得買賣雙雙方有更更大的時時空選擇擇。（2）交易成成本低：：在信息息傳遞上上，傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)利利用信件件、電話話、傳真真?zhèn)鬟f信信息，或或者是工工作人員員口頭交交流，需需要一定定的成本本；電子子商務(wù)實實行“無無紙貿(mào)易易”，買買賣雙方方通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行商務(wù)活活動，無無需中介介者參與與，減少少了交易易的有關(guān)關(guān)環(huán)節(jié)。。（3）交易效效率高：：傳統(tǒng)接接觸式的的交易方方式，在在人員往往返、信信息傳遞遞上耽擱擱大量時時間，有有時由于于人員合合作和工工作時間間的問題題，會延延誤傳輸輸時間，，失去最最佳商機機；電子子商務(wù)利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息傳傳遞、計計算機自自動化處處理克服服了傳統(tǒng)統(tǒng)貿(mào)易方方式費用用高、易易出錯、、處理速速度慢等等缺點，，極大地地縮短了了交易時時間，提提高了整整個交易易的效率率。（4）交易透透明化：：買賣雙雙方從交交易的洽洽談、簽簽約以及及貨款的的支付、、交貨通通知等整整個交易易過程都都在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上進(jìn)行行。通暢暢、快捷捷的信息息傳輸可可以保證證各種信信息之間間互相核核對，可可以防止止偽造信信息的流流通。電子商務(wù)務(wù)與傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)共共同點電子商務(wù)務(wù)與傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)具具有一下下共同點點：一，目標(biāo)標(biāo)相同，，兩者的的基本目目標(biāo)均為為提高效效率、節(jié)節(jié)約成本本、贏得得顧客、、獲取利利潤。二，以滿滿足顧客客需求為為中心，，客戶是是永恒的的，市場場的關(guān)鍵鍵就是是是消費者者滿意，，只有了了解并滿滿足消費費者的需需求，企企業(yè)才能能成功。。因此，，不論電電子商務(wù)務(wù)還是傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)模式，，其商務(wù)務(wù)活動都都是以滿滿足顧客客的實際際需求為為中心而而開展的的。電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢勢（1）電子商商務(wù)能增增加市場場機會：：首先，，利用電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平平臺，企企業(yè)可以以突破時時間和空空間限制制，實行行每周7d，每天24h面向全球球的營銷銷模式，，同時不不需要增增加額外外的營銷銷費用。。其次，，電子商商務(wù)所提提供的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷渠道是是對企業(yè)業(yè)傳統(tǒng)營營銷渠道道的重要要補充，，它可以以吸引那那些在傳傳統(tǒng)營銷銷渠道中中無法吸吸引的客客戶。而而且，電電子商務(wù)務(wù)所提供供的網(wǎng)上上訂購比比較方便便快捷，，不受時時間和空空間的限限制，對對那些在在傳統(tǒng)營營銷渠道道中受到到限制，，但又很很喜歡公公司產(chǎn)品品的客戶戶無疑可可以增加加很大吸吸引力。。再次，，電子商商務(wù)能幫幫助企業(yè)業(yè)開拓新新產(chǎn)品市市場。利利用電子子商務(wù)，，企業(yè)可可以與客客戶進(jìn)行行交互式式溝通，，客戶可可以根據(jù)據(jù)自身需需要對企企業(yè)提出出新的要要求和服服務(wù)需求求，企業(yè)業(yè)可以及及時根據(jù)據(jù)自身情情況針對對客戶需需求開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品或提供供新服務(wù)務(wù)。另外外，電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺臺為中小小型企業(yè)業(yè)提供了了一個在在網(wǎng)上與與實力雄雄厚的大大公司一一樣開展展貿(mào)易的的機會。。不僅可可以搜索索和瀏覽覽供貨商商，主動動出擊；；更可以以在上發(fā)發(fā)布采購購信息，，增加賣賣方的銷銷售機會會，同時時也增加加了買方方的購買買機會，，從一個個角度來來看，也也起到了了增加市市場機會會的作用用。電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢勢（2）電子商商務(wù)能縮縮短產(chǎn)品品生產(chǎn)周周期。制制造任何何一種產(chǎn)產(chǎn)品都與與某些固固定的開開銷相聯(lián)聯(lián)系，這這些固定定開銷不不隨產(chǎn)量量的變化化而變化化，但與與時間有有關(guān)，固固定開銷銷包括設(shè)設(shè)備折舊舊費、大大部分公公用設(shè)施施和建筑筑物費用用以及大大部分監(jiān)監(jiān)督和管管理費用用。如果果制造產(chǎn)產(chǎn)品的時時間可以以縮短，，那么由由于時間間需求減減少，每每件產(chǎn)品品的固定定開銷就就可降低低。而電電子商務(wù)務(wù)活動可可以使生生產(chǎn)周期期縮短，，從而以以同等的的或較低低的費用用生產(chǎn)更更多的產(chǎn)產(chǎn)品。電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢勢（3）電子商商務(wù)能提提高客戶戶忠誠度度。客戶戶忠誠是是指客戶戶對企業(yè)業(yè)產(chǎn)品和和服務(wù)的的心理偏偏愛并進(jìn)進(jìn)行持續(xù)續(xù)性的購購買行為為。根據(jù)據(jù)日本最最大的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物公司樂樂天近期期對金融融危機中中的電子子商務(wù)市市場的分分析：一一，很多多之前沒沒有在網(wǎng)網(wǎng)上買過過東西的的人，因因為網(wǎng)購購產(chǎn)品價價格比較較低這一一特點，，也在開開始網(wǎng)上上買東西西；二，，日用品品開始進(jìn)進(jìn)入網(wǎng)上上購物者者的清單單。年輕輕人喜歡歡在網(wǎng)上上夠買日日用品，，例如化化妝品、、數(shù)碼產(chǎn)產(chǎn)品等都都是網(wǎng)上上熱銷商商品，甚甚至紙尿尿褲的銷銷量也不不錯，說說明電子子商務(wù)已已經(jīng)進(jìn)入入日常生生活；三三，由于于油價上上漲的影影響，人人們呆在在家里的的時間更更多了，，因此采采用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物的的幾率更更大了；；四，每每個訂單單單價越越來越低低，但是是購買頻頻度越來來越高。。三、電子子商務(wù)的的分類按照交易易參與主主體來劃劃分；B2B企業(yè)與企企業(yè)之間間的電子子商務(wù)；；B2C企業(yè)與消消費者之之間的電電子商務(wù)務(wù)；C2C消費者與與消費者者之間的的電子商商務(wù)；B2G企業(yè)與政政府之間間的電子子商務(wù)；；三、電子子商務(wù)的的分類按照商業(yè)業(yè)活動的的運作方方式分類類；1：完全電電子商務(wù)務(wù)；2：不完全全電子商商務(wù)；三、電子子商務(wù)的的分類按照交易易的范圍圍分類；；1：本地電電子商務(wù)務(wù)；2：遠(yuǎn)程國國內(nèi)電子子商務(wù)；；3：全球電電子商務(wù)務(wù)；四、電子子商務(wù)功功能及其其特點（一）電電子商務(wù)務(wù)的功能能業(yè)務(wù)流程管理內(nèi)容管理功能資源管理交易管理四、電子子商務(wù)功功能及其其特點（二）電電子商務(wù)務(wù)的特點點交特點交易虛擬化交易低成本交易的高效性市場的全球化第二節(jié)電電子子商務(wù)系系統(tǒng)公共政策和法律規(guī)規(guī)范文檔、安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議議的技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用層在線營銷銷、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告、、網(wǎng)上交交易、供供應(yīng)鏈管管理、遠(yuǎn)程教育育、網(wǎng)上上交稅、、商業(yè)智智能、知知識管理理等服務(wù)層安全認(rèn)證證、咨詢詢服務(wù)、、電子支支付、商商品名錄錄傳輸層EDI、E-mail、HTTP網(wǎng)絡(luò)層互聯(lián)網(wǎng)、、無線通通信網(wǎng)、、遠(yuǎn)程通通信網(wǎng)、、有線電電視網(wǎng)電子商務(wù)務(wù)框架結(jié)結(jié)構(gòu)一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)的總總體架構(gòu)構(gòu)二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)的支支撐環(huán)境境同自然界界的其他他系統(tǒng)一一樣，電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)要要實現(xiàn)順順暢運行行也要有有其賴以以生存的的支撐環(huán)環(huán)境。其其支撐環(huán)環(huán)境主要要包括：：第二節(jié)電電子子商務(wù)系系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境支付環(huán)境信用環(huán)境321支撐環(huán)境銷售點——pos是一種多多功能終終端，把把它安裝裝在信用用卡的特特約商戶戶和受理理網(wǎng)點中中與計算算機聯(lián)成成網(wǎng)絡(luò)，，就能實實現(xiàn)電子子資金自自動轉(zhuǎn)帳帳，它具具有支持持消費、、預(yù)授權(quán)權(quán)、余額額查詢和和轉(zhuǎn)帳等等功能，，使用起起來安全全、快捷捷、可靠靠。第二節(jié)電電子子商務(wù)系系統(tǒng)銷售點——pos是一種多多功能終終端，把把它安裝裝在信用用卡的特特約商戶戶和受理理網(wǎng)點中中與計算算機聯(lián)成成網(wǎng)絡(luò)，，就能實實現(xiàn)電子子資金自自動轉(zhuǎn)帳帳，它具具有支持持消費、、預(yù)授權(quán)權(quán)、余額額查詢和和轉(zhuǎn)帳等等功能，，使用起起來安全全、快捷捷、可靠靠。第二節(jié)電電子子商務(wù)系系統(tǒng)的建建設(shè)與開開發(fā)1、電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)設(shè)過程系統(tǒng)分析系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)運行和維護系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計建設(shè)過程第二節(jié)電電子子商務(wù)系系統(tǒng)的建建設(shè)與開開發(fā)1、電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的開發(fā)發(fā)方式自主開發(fā)方式外包方式購買方式321開發(fā)方式第三節(jié)案例教學(xué)學(xué)及電子子商務(wù)案案例分分析的內(nèi)內(nèi)容和意意義案例教學(xué)學(xué)法不僅僅僅是讓讓學(xué)生簡簡單地去去尋找答答案，而而在于尋尋找處理理和解決決問題的的具體方方法。通通過案例例教學(xué)，，培養(yǎng)學(xué)學(xué)生的創(chuàng)創(chuàng)造性、、發(fā)散型型思維方方式，使使學(xué)生在在學(xué)校學(xué)學(xué)習(xí)時就就具備了了適應(yīng)未未來工作作必要的的心理準(zhǔn)準(zhǔn)備、知知識結(jié)構(gòu)構(gòu)和實戰(zhàn)戰(zhàn)操作能能力。所謂案例例，是指指以各種種視聽媒媒體，對對典型的的時間及及其解決決方案件件展開情情景描述述及分析析，以適適應(yīng)教學(xué)學(xué)需要而而使用的的資料。。案例是是真實而而具體的的事件或或?qū)嵗?，?/p>