2009-2022歷年重慶市南岸區(qū)事業(yè)單位管理基礎(chǔ)知識考試真題含答案帶詳解2022-2023上岸資料匯編1

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。住在富人區(qū)的她2009-2022歷年重慶市南岸區(qū)事業(yè)單位管理基礎(chǔ)知識考試真題含答案帶詳解[2022-2023上岸資料]（圖片大小可自由調(diào)整）全文為Word可編輯，若為PDF皆為盜版，請謹(jǐn)慎購買！第壹套一.歷年真題薈萃(共30題)1.當(dāng)管理幅度以算術(shù)級數(shù)增加時，管理關(guān)系將以：

A.算術(shù)級數(shù)增加

B.算術(shù)級數(shù)減少

C.幾何級數(shù)增加

D.幾何級數(shù)減少

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查行政組織知識。

第二步，管理幅度是一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員數(shù)。任何領(lǐng)導(dǎo)人員，因受其精力、知識、經(jīng)濟(jì)等條件的限制，能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)下級人數(shù)是有限度的，超過一定限度，就不能做到具體、有效的領(lǐng)導(dǎo)。所以，人的管理幅度是有限的。一個領(lǐng)導(dǎo)者能直接有效地領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員數(shù)，稱為有效管理幅度。有效的管理幅度要取決于各種影響因素。而當(dāng)管理幅度以算術(shù)級數(shù)增加時，管理者和下屬之間可能存在的關(guān)系是以幾何級數(shù)增加（C項符合題意，因此當(dāng)選）。管理者和下屬人員會使管理工作復(fù)雜化，而個人的工作能力則是有限的，因而有必要確定合理有效的管理幅度，這是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的一項重要內(nèi)容。ABD項不符合題意，因此不當(dāng)選。

因此，選擇C選項。

等比級數(shù)是數(shù)學(xué)類名詞，表示等比數(shù)列的前n項和，又稱為幾何級數(shù)。

等差數(shù)列的前n項和稱為一個等差級數(shù)，也稱算術(shù)級數(shù)。例：1，3，5，7，9為一個等差數(shù)列，而1+3+5+7+9則為一個等差級數(shù)。

2.績效管理的傳統(tǒng)模式與現(xiàn)代模式的本質(zhì)區(qū)別之一是：

A.持續(xù)溝通

B.實(shí)施績效評價

C.績效改進(jìn)指導(dǎo)

D.提供績效反饋

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，績效管理，是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)，共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。績效管理的過程通常被看做一個循環(huán)，這個循環(huán)分為四個環(huán)節(jié)，即：績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效考核與績效反饋?？冃Ч芾淼膫鹘y(tǒng)模式注重的是階段性目標(biāo)的反饋，以及對下階段工作開展的指導(dǎo)。現(xiàn)代績效管理常有三個部分：上級對下級的日常指導(dǎo)、定期的績效會議制度、績效指導(dǎo)與反饋表單；績效考核評價是績效管理的核心環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)問題績效管理會帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響；績效結(jié)果應(yīng)用是績效管理取得成效的關(guān)鍵，如果對員工的激勵與約束機(jī)制存在問題，績效管理不可能取得成效。故A項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇A選項。

3.公平與否是人們的一種心理現(xiàn)象，因而是一種主觀感受。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查道德知識。

第二步，公平是指按照一定的社會標(biāo)準(zhǔn)（法律、道德、政策等）、正當(dāng)?shù)闹刃蚝侠淼拇颂幨?，是制度、系統(tǒng)、重要活動的重要道德品質(zhì)。從心理學(xué)的角度看，社會的公平機(jī)制對于整個社會心理環(huán)境都有著舉足輕重的影響，但不能說公平就是一種主觀感受。所以題干表述錯誤。

因此，本題錯誤。

4.中國人常說“五福臨門”，下列選項表達(dá)“五福臨門”的是：

A.品德高尚

B.子孫成群

C.兒孫孝順

D.知識豐厚

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查文化常識。

第二步，“五?！保鲎杂凇稌?jīng)》和《洪范》。五福的第一福是“長壽”，第二福是“富貴”，第三福是“康寧”，第四福是“好德”，第五福是“善終”。所以，“品德高尚”表達(dá)的是“五福臨門”的“好德”。A項符合題意，因此當(dāng)選。BCD項不符合題意，因此不當(dāng)選。

因此，選擇A選項。

五福當(dāng)中，最重要的是第四?！昂玫隆?。有著生性仁善、寬厚寧靜的德，這是最好的福相。因?yàn)榈率歉５脑蚝透?，福是德的結(jié)果和表現(xiàn)，以此敦厚純潔的“好德”，隨時布施行善，廣積陰德，才可以培植其它四福使之不斷增長。

5.從決策的基本屬性來看，決策是：

A.不以人的意志為轉(zhuǎn)移的活動

B.

以人的意志為轉(zhuǎn)移的活動

C.

客觀規(guī)律的真實(shí)描述

D.

客觀規(guī)律的真實(shí)反映

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。

第二步，決策的基本屬性有預(yù)見性、選擇性和主觀性。決策的主觀性表明決策是以人的意志為轉(zhuǎn)移的活動。

因此，選擇B選項。

6.從管理學(xué)的角度看，激勵就是指激發(fā)人的：

A.需要

B.積極性

C.動機(jī)

D.行為

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，激勵理論是指通過特定的方法與管理體系，將員工對組織及工作的承諾最大化的過程。激勵理論是關(guān)于如何滿足人的各種需要、調(diào)動人的積極性的原則和方法的概括總結(jié)。

激勵的目的在于激發(fā)人的正確行為動機(jī)，調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，以充分發(fā)揮人的智力效應(yīng)，做出最大成績。

因此，選擇C選項。

7.監(jiān)督成本不包括：

A.制定有關(guān)的約束規(guī)則的費(fèi)用

B.監(jiān)督交易者執(zhí)行約束規(guī)則的費(fèi)用

C.在契約談判活動中所付出的成本

D.對監(jiān)督對象進(jìn)行懲罰的費(fèi)用

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識并選錯誤項。

第二步，管理成本這一概念是由科斯教授首先提出，之后，科斯的追隨者不斷對管理成本理論進(jìn)行了補(bǔ)充和修正，形成了管理成本理論的四個主要組成部分，即內(nèi)部的組織成本、外部的交易成本、管理者的機(jī)會成本和委托代理成本。在監(jiān)督激勵成本中，為了降低委托人和代理人間的利益偏差，委托人可以對代理人做出的符合委托人利益的行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?，或者對代理人謀取私利的行為或不利委托人的行為給予監(jiān)督約束。監(jiān)督成本包括制定有關(guān)約束規(guī)則的費(fèi)用（A項內(nèi)容屬于監(jiān)督成本，此題為選非題，因此不當(dāng)選）、監(jiān)督交易者執(zhí)行約束規(guī)則的費(fèi)用（B項內(nèi)容屬于監(jiān)督成本，此題為選非題，因此不當(dāng)選）以及對機(jī)會主義進(jìn)行懲罰的費(fèi)用（D項內(nèi)容屬于監(jiān)督成本，此題為選非題，因此不當(dāng)選）等。綜上所述，C項內(nèi)容不屬于監(jiān)督成本，此題為選非題，因此當(dāng)選。ABD項內(nèi)容屬于監(jiān)督成本，此題為選非題，因此不當(dāng)選。

因此，選擇C選項。

8.實(shí)施標(biāo)桿管理的基本步驟包括：

A.確定實(shí)施標(biāo)桿超越的領(lǐng)域或?qū)ο?/p>

B.明確自身的現(xiàn)狀

C.確定誰是最佳者并明確榜樣是怎樣做的

D.確定并實(shí)施改進(jìn)方案

參考答案：ABCD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，標(biāo)桿管理又稱“基準(zhǔn)管理”，其本質(zhì)是不斷尋找最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)不斷地“測量分析與持續(xù)改進(jìn)”。標(biāo)桿管理是創(chuàng)造模版的工具，它可以幫助企業(yè)創(chuàng)造自身的管理模式或工作模版，是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新并獲得競爭優(yōu)勢的最佳工具。

標(biāo)桿管理的基本步驟包括：①確定實(shí)施標(biāo)桿超越的領(lǐng)域或?qū)ο螅虎诿鞔_自身的現(xiàn)狀；③確定誰是最佳者，也就是選擇標(biāo)桿超越的榜樣；④明確榜樣是怎樣做的；⑤確定并實(shí)施改進(jìn)方案。

因此，選擇ABCD選項。

9.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征表現(xiàn)為：

A.技巧性

B.創(chuàng)造性

C.應(yīng)變性

D.綜合性

參考答案：BCD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的一般原理、原則或領(lǐng)導(dǎo)方法的高超技巧，即為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)包含在一定的科學(xué)文化知識、理論修養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、思維能力基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、原則和方法所表現(xiàn)出來的高超技巧。

B項：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不是對已有方法的機(jī)械的、簡單的運(yùn)用，而是在堅持規(guī)范性原則的基礎(chǔ)上體現(xiàn)一種層出不窮、豐富多彩、構(gòu)思新穎、風(fēng)格獨(dú)特的技藝。正因?yàn)檫@種創(chuàng)造性，才使得領(lǐng)導(dǎo)方法不斷更新、豐富和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)效率才越來越顯著。由此可知，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有創(chuàng)造性。B項正確。

C項：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)盡管表現(xiàn)在隨機(jī)事件的處理中，但時間的隨機(jī)并不是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的隨機(jī)。隨機(jī)性只是事件發(fā)生的表現(xiàn)形式，領(lǐng)導(dǎo)的變通能力在領(lǐng)導(dǎo)行為中的體現(xiàn)才說明領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的所在，即應(yīng)變性是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基本特征。由此可知，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有應(yīng)變性。C項正確。

D項：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門綜合的藝術(shù)。它不僅僅包含了各種具體的管理技能和管理方法，也囊括了前瞻與規(guī)劃、溝通與協(xié)調(diào)、真誠與均衡等更諸多要素。由此可知，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有綜合性。D項正確。

因此，選擇BCD選項。

A項：技巧是基本方法的靈巧運(yùn)用。技巧性不屬于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)。A項錯誤。

10.以下屬于戰(zhàn)略管理正面效果的是：

A.提供戰(zhàn)略性發(fā)展方向

B.指導(dǎo)資源配置的優(yōu)先順序

C.強(qiáng)化組織對環(huán)境的適應(yīng)能力

D.設(shè)定了追求卓越的標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：ABCD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，戰(zhàn)略管理是指對一個企業(yè)或組織在一定時期的全局的、長遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。戰(zhàn)略管理在公共部門應(yīng)用的正面效果有：

①提供戰(zhàn)略發(fā)展的方向；

②指導(dǎo)資源配置的優(yōu)先順序；

③強(qiáng)化組織對環(huán)境的適應(yīng)能力；

④設(shè)定了追求卓越的標(biāo)準(zhǔn)；

⑤提供了控制和評估的基礎(chǔ)。

因此，選擇ABCD選項。

11.正向激勵主要通過鼓勵手段進(jìn)行，負(fù)向激勵主要通過懲罰手段進(jìn)行。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，在團(tuán)隊管理當(dāng)中，激勵很重要，而激勵又可以分為正向激勵和負(fù)向激勵。正向激勵機(jī)制是對人的行為進(jìn)行正面強(qiáng)化，使人以一種愉快的心情繼續(xù)其行為，并進(jìn)一步調(diào)動其積極性。而負(fù)向激勵則是對人的行為進(jìn)行負(fù)方向的強(qiáng)化，采用批評、責(zé)怪、處罰等強(qiáng)制性、威脅性的方式，杜絕某類行為的發(fā)生。正向激勵以激勵、褒揚(yáng)等方式為主，通常有兩種形式，一種是獎金、提成、帶薪休假、期權(quán)等物質(zhì)獎勵；另一種是信任、表揚(yáng)、提拔等精神獎勵。而負(fù)向激勵的目的在于使員工產(chǎn)生危機(jī)感，督促員工始終保持良好的職業(yè)道德與行為習(xí)慣，主要形式有批評、罰款、降職、淘汰等。所以，正向激勵策略主要通過鼓勵手段，負(fù)向激勵策略主要通過懲罰手段進(jìn)行。題干表述正確。

因此，本題正確。

12.制定科學(xué)合理的績效評價標(biāo)準(zhǔn)及對其有效地實(shí)施運(yùn)用是使得整個績效評價和管理體系得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)知識。

第二步，管理績效是組織發(fā)揮各項管理功能的業(yè)績、成果和效率的綜合表現(xiàn)。制定科學(xué)合理的績效評價標(biāo)準(zhǔn)及對其有效的實(shí)施運(yùn)用，是使得整個績效評價和管理體系得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障（題干表述正確）?？冃гu價的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是不以人的能力等因素為轉(zhuǎn)移的客觀標(biāo)準(zhǔn)?？冃гu價的標(biāo)準(zhǔn)要能體現(xiàn)出績效評價的客觀公正性。這就要求績效評價標(biāo)準(zhǔn)的制定必須遵循一定的原則，如若不然，就有可能出現(xiàn)脫離管理實(shí)際的機(jī)械化、形式化傾向，降低績效評價的有效性。題干表述正確。

因此，本題正確。

13.創(chuàng)新的效益性表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)效益，（

）等。

A.對組織的整體發(fā)展推進(jìn)

B.競爭優(yōu)勢

C.高回報

D.創(chuàng)新積累

參考答案：ABCD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，創(chuàng)新是指以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見解為導(dǎo)向，利用現(xiàn)有的知識和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中，本著理想化需要或?yàn)闈M足社會需求，而改進(jìn)或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境，并能獲得一定有益效果的行為。

A項：創(chuàng)新是事業(yè)快速、健康發(fā)展的巨大動力，創(chuàng)新可以推動組織整體不斷煥發(fā)新的活力，可以實(shí)現(xiàn)對組織的整體發(fā)展推進(jìn)。A項正確。

B項：創(chuàng)新是事業(yè)競爭取勝的最佳手段，創(chuàng)新有著極大的競爭優(yōu)勢。創(chuàng)新可以打造先進(jìn)的制造優(yōu)勢、提升服務(wù)能力，贏得持續(xù)競爭優(yōu)勢、提升組織適應(yīng)環(huán)境變化的動態(tài)能力，構(gòu)筑戰(zhàn)略發(fā)展優(yōu)勢。B項正確。

C項：創(chuàng)新意味著高風(fēng)險，但是高風(fēng)險的同時往往給人帶來意想不到的高回報。C項正確。

D項：創(chuàng)新是人自我發(fā)展的基本路徑。創(chuàng)新與積累行為構(gòu)成一個矛盾發(fā)展過程。不斷的創(chuàng)新可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的不斷積累，進(jìn)而推動創(chuàng)新的近一步發(fā)展，收獲更大的創(chuàng)新。D項正確。

因此，選擇ABCD選項。

14.創(chuàng)新的高風(fēng)險和高收益之間的關(guān)系是：

A.成反比關(guān)系

B.成正比關(guān)系

C.沒有關(guān)系

D.有不確定關(guān)系

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，創(chuàng)新包括管理活動的創(chuàng)新，它是指組織活動的管理者，為科技創(chuàng)新活動創(chuàng)造必要的外部環(huán)境和提供必要的創(chuàng)新條件。創(chuàng)新活動具有以下特征：①高風(fēng)險性；②高效益性；③相對性；④繼承性；⑤創(chuàng)造性。創(chuàng)新的高風(fēng)險和高收益之間的關(guān)系是成正比關(guān)系，故B項符合題，當(dāng)選。

因此，選擇B選項。

15.組織的自然環(huán)境主要包括（

）等自然因素。

A.人口數(shù)量

B.地理位置

C.氣候條件

D.資源狀況

參考答案：BCD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，組織環(huán)境是一個組織生存的外部條件，它在影響一個組織的管理業(yè)績方面有著極其重要的影響。自然環(huán)境是組織存在和發(fā)展的各種自然條件的總和。包括礦產(chǎn)、空氣、水等自然資源狀況，以及地理位置、地質(zhì)地貌、氣候條件等因素。由此可知，地理位置、氣候條件、資源狀況均屬于組織的自然環(huán)境因素。

因此，選擇BCD選項。

A項：組織外部環(huán)境是指組織所處的社會環(huán)境，外部環(huán)境影響著組織的管理系統(tǒng)。組織的外部環(huán)境，實(shí)際上也是管理的外部環(huán)境。外部環(huán)境可以分為一般外部環(huán)境和特定外部環(huán)境。一般外部環(huán)境包括的因素有：社會人口、文化、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、技術(shù)、資源等。一般外部環(huán)境的這些因素，對組織的影響是間接的，長遠(yuǎn)的。由此可知，人口數(shù)量是組織的社會環(huán)境因素，而不是自然環(huán)境因素。A項錯誤。

特定外部環(huán)境因素主要是針對企業(yè)組織而言的，包括的因素有：供應(yīng)商、顧客、競爭者、政府和社會團(tuán)體等。特定外部環(huán)境的這些因素，對企業(yè)組織的影響是直接的，迅速的。

16.早期的管理工具研究者們認(rèn)為（

）是導(dǎo)致政策失敗的原因之一。

A.工具的純化運(yùn)用

B.工具的單一使用

C.工具的難以區(qū)分

D.工具的組合運(yùn)用

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，早期的管理工具研究者們提倡一種純工具化和純化的工具應(yīng)用實(shí)踐，他們認(rèn)為對各種具體工具的研究應(yīng)該分別獨(dú)立進(jìn)行，人們應(yīng)該使用一種工具，而工具的組合運(yùn)用是導(dǎo)致政策失敗的原因之一。故D項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇D選項。

17.下列選項中屬于X理論的人性的假設(shè)是：

A.人并非天生懶惰，要求工作是人的本能

B.一般人缺乏雄心壯志，不愿承擔(dān)責(zé)任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)

C.大多數(shù)人都是具有豐富的想象力和創(chuàng)造力

D.一般人天生以自我為中心，對組織需要漠不關(guān)心

參考答案：BD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，X—Y理論，是道斯·麥格里格對人性的根本性理解的理論。這是一對基于兩種完全相反假設(shè)的理論，X理論認(rèn)為人們有消極的工作源動力，而Y理論則認(rèn)為人們有積極的工作源動力。

X理論人性假設(shè)如下：

1.人生來就是懶惰的，只要可能就會逃避工作；

2.人生來就缺乏進(jìn)取心，不愿承擔(dān)責(zé)任，寧愿聽從指揮；

3.人天生就以自我為中心，漠視組織需要；

4.人習(xí)慣于守舊，本性就反對變革；

5.只有極少數(shù)人才具有解決組織問題所需要的想象力和創(chuàng)造力；

6.人們易于受騙、受人煽動。

由此可知，“一般人缺乏雄心壯志，不愿承擔(dān)責(zé)任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)”、“一般人天生以自我為中心，對組織需要漠不關(guān)心”屬于X理論的人性的假設(shè)。

因此，選擇BD選項。

A、C項：Y理論人性假設(shè)：

1.要求工作是人的本性；

2.在適當(dāng)條件下，人們不但愿意，而且能夠主動承擔(dān)責(zé)任；

3.個人追求滿足欲望的需要與組織需要沒有矛盾；

4.人對于自己新參與的工作目標(biāo)，能實(shí)行自我指揮與自我控制；

5.大多數(shù)人都具有解決組織問題的豐富想象力和創(chuàng)造力。

由此可知，“人并非天生懶惰，要求工作是人的本能”、“大多數(shù)人都是具有豐富的想象力和創(chuàng)造力”屬于Y理論人性假設(shè)。A、C項錯誤。

18.組織人員培訓(xùn)的作用包括：

A.培養(yǎng)組織人員的團(tuán)隊意識

B.激發(fā)組織人員積極性

C.增強(qiáng)組織核心競爭力

D.提高組織效益

參考答案：ABCD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，人員培訓(xùn)是指一定組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對員工進(jìn)行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動。人員培訓(xùn)的作用包括：

①激發(fā)組織人員積極性。各種形式的培訓(xùn)不僅讓組織人員得到了個人知識和能力的提高，還會發(fā)自內(nèi)心的感激組織提供了使自己成長、發(fā)展和自我價值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會，從而鼓舞了士氣、激發(fā)了潛能并有效調(diào)動了其積極性和主動性；

②培養(yǎng)組織人員的團(tuán)隊意識。經(jīng)過培訓(xùn)的人員在團(tuán)隊意識、工作責(zé)任、歸屬感、忠誠度方面比沒有接受過培訓(xùn)的員工要高，通過培訓(xùn)還可增加人員之間的情感交流與溝通，進(jìn)而增加團(tuán)隊凝聚力和組織人員的歸屬感；

③提高組織效益。通過培訓(xùn)組織可獲得因人員素質(zhì)的提高帶來的顯著效益。

④增強(qiáng)組織核心競爭力。面對日益激烈的競爭，組織只有存在著核心竟?fàn)巸?yōu)勢時，才有可能在激烈的市場競爭中贏得一席之地，而最能體現(xiàn)競爭優(yōu)勢的就是組織的人才優(yōu)勢。通過對員工的培訓(xùn)，可以增強(qiáng)組織核心競爭力。

因此，選擇ABCD選項。

19.如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這意味著該組織：

A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好

B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整

C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息

D.充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查行政執(zhí)行知識。

第二步，正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通。非正式溝通是指在正式溝通渠道以外信息的自由傳遞與交流。正式溝通與非正式溝通在溝通中都會起到很重要的作用，但正式溝通發(fā)揮更重要的作用。“小道消息”屬于非正式溝通，當(dāng)一個組織小道消息很多，而正式渠道的消息較少，就說明該組織的正式溝通渠道存在問題，需要調(diào)整。B項符合題意，因此當(dāng)選。

因此，選擇B選項。

（1）正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通。正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是約束力強(qiáng)、溝通效果好，但其缺點(diǎn)是組織管理層次多、溝通渠道長，因而信息傳遞速度慢，容易造成信息損失。

（2）非正式溝通是指在正式溝通渠道以外信息的自由傳遞與交流。這類溝通主要是通過個人之間的接觸來進(jìn)行的，非正式溝通不受組織監(jiān)督，是由組織成員自行選擇途徑進(jìn)行的。如員工的生日聚會，工會組織的文娛活動、走訪，傳播小道消息等。其特點(diǎn)是比較靈活方便，信息交流速度快。但非正式溝通也有一定的片面性，信息容易被夸大或曲解。

A項：小道消息很多并不意味著非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，且組織運(yùn)作良好需要正式溝通和非正式溝通的合理配合。A項不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項：題干“一個組織中小道消息很多”，這只是非正式溝通的一種方式，“小道消息多”并不代表“有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論”，此說法片面。C項不符合題意，因此不當(dāng)選。

D項：“充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞”這只強(qiáng)調(diào)了非正式溝通渠道的作用而未能說明正式渠道的消息較少。D項中說法未能充分體現(xiàn)題干意思，沒有抓住題干的重點(diǎn)。D項不符合題意，因此不當(dāng)選。

20.如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢做出描述，例如對五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測，通常采用的方法是：

A.市場預(yù)測

B.定性預(yù)測

C.定量預(yù)測

D.因果預(yù)測

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，定量預(yù)測方法包括時間序列法和因果預(yù)測法。時間序列法，又稱歷史延伸法或趨勢外推法。這種方法是將經(jīng)濟(jì)變量，如銷售額等歷史數(shù)據(jù)，按照時間順序加以排列，然后運(yùn)用一定的數(shù)學(xué)方法使其向外延伸，預(yù)計市場的未來變化趨勢，確定未來的預(yù)測值?！皩ξ迥旰蠹夹g(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測”可以將有關(guān)歷史數(shù)據(jù)按時間順序進(jìn)行排列，運(yùn)用數(shù)學(xué)方法進(jìn)行分析，然后來預(yù)測市場未來的技術(shù)變革方向，這采用的就是時間序列法，時間序列法屬于定量預(yù)測。C項符合題意，因此當(dāng)選。

因此，選擇C選項。

A項：市場預(yù)測就是運(yùn)用科學(xué)的方法，對影響市場供求變化的諸多因素進(jìn)行調(diào)查研究，分析和預(yù)見其發(fā)展趨勢，掌握市場供求變化的規(guī)律，為經(jīng)營決策提供可靠的依據(jù)?！皩ξ迥旰蠹夹g(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測”采用的是時間序列法，并非市場預(yù)測法。A項不符合題意，因此不當(dāng)選。

B項：定性預(yù)測方法，也稱經(jīng)驗(yàn)判斷法。定性預(yù)測的數(shù)據(jù)或結(jié)果，往往不是依據(jù)歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)直接計算獲取的，而是充分發(fā)揮人的智慧、經(jīng)驗(yàn)的作用，依據(jù)直觀材料、人的實(shí)踐和主觀判斷得到的預(yù)測結(jié)果。這類方法的特點(diǎn)是直觀簡單，費(fèi)用較低，但需要預(yù)測者具有豐富的經(jīng)驗(yàn)?！皩ξ迥旰蠹夹g(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測”采用的是時間序列法，并非定性預(yù)測法。B項不符合題意，因此不當(dāng)選。

D項：因果預(yù)測法，是根據(jù)歷史資料，并通過充分的分析，找出要預(yù)測因素與其他因素之間明確的因果關(guān)系，建立數(shù)學(xué)模型來預(yù)測的一種方法。這種方法主要是根據(jù)各有關(guān)因素之間內(nèi)在相互聯(lián)系、相互制約的關(guān)系，建立相應(yīng)的因果數(shù)學(xué)模型來進(jìn)行預(yù)測，比如回歸分析法?！皩ξ迥旰蠹夹g(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測”采用的是時間序列法，并非因果預(yù)測法。D項不符合題意，因此不當(dāng)選。

21.物質(zhì)文化是組織文化的：

A.表層

B.中間層

C.核心

D.靈魂

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查行政組織知識。

第二步，組織文化是指處于一定經(jīng)濟(jì)社會文化背景下的組織，在長期的發(fā)展過程中逐步生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識、風(fēng)俗習(xí)慣等。組織文化分為三個層次：（1）精神文化表現(xiàn)為組織價值觀、組織精神、組織風(fēng)氣、組織目標(biāo)、組織道德；（2）制度文化表現(xiàn)為管理制度、特殊制度、組織風(fēng)俗；（3）物質(zhì)文化表現(xiàn)為組織標(biāo)志、廠容廠貌、產(chǎn)品特色、組織工藝設(shè)備特性、文化體育生活設(shè)施。其中，物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，即表層，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、標(biāo)識特征等將理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來。A項符合題意，因此當(dāng)選。

因此，選擇A選項。

B項：組織文化的中間層是指組織文化之中的制度文化，而不是物質(zhì)文化。B項不符合題意，因此不當(dāng)選。

CD項：組織文化的核心和靈魂是指組織文化之中的精神文化，而不是物質(zhì)文化。這是因?yàn)榫裎幕从沉似髽I(yè)的信仰和追求，是形成組織文化之中制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)。CD項不符合題意，因此不當(dāng)選。

22.下列關(guān)于公共管理的說法正確的有：

A.公共管理具有獨(dú)占性

B.公共管理以公共組織為依托

C.公共管理以公共利益的實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)

D.公共管理過程是公共權(quán)力的運(yùn)用過程

參考答案：ABCD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，公共管理是以政府為核心的公共部門整合社會的各種力量，廣泛運(yùn)用政治的、經(jīng)濟(jì)的、管理的、法律的方法，強(qiáng)化政府的治理能力，提升政府績效和公共服務(wù)品質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)公共的福利與公共利益。

A項：公共管理具有獨(dú)占性，公共管理的獨(dú)占性特點(diǎn)，一方面可以使得公共管理具有統(tǒng)一性，可以避免公共管理需要的公共資源配置的重復(fù)浪費(fèi)；另一方面，也可能使得公共管理因?yàn)槿狈Ω偁幎什患?、質(zhì)量不高，這就使得公共管理的控制具有更加重要的意義。A項正確。

B項：公共管理的主體是多元的，包括社會公共組織和社會其他組織兩大類。由此可知，公共管理以公共組織為依托。這種“公共性”的存在是公共組織和其他組織區(qū)別的標(biāo)志。B項正確。

C項：公共管理以公共福利和公共利益為目標(biāo)，管理中都將“公平”因素放在首位。由此可知，公共管理以公共利益的實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)。C項正確。

D項：公共管理過程是公共權(quán)力的運(yùn)用過程。公共權(quán)力是管理活動得以進(jìn)行的力量憑借。沒有公共權(quán)力，公共管理活動是不可能有效實(shí)施的。D項正確。

因此，選擇ABCD選項。

23.決策效益原則是指決策以經(jīng)濟(jì)效益為衡量標(biāo)準(zhǔn)。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。

第二步，效益原則是決策不能不做成本效益分析，決策的目標(biāo)是以較低的成本獲取較高的收益。當(dāng)然，這種收益不能單純以金錢作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，決策既要講經(jīng)濟(jì)效益，也要講社會效益。

因此，本題錯誤。

管理的決策的原則：

（1）滿意原則。決策者在決策時，因?yàn)槟芰τ邢?，決策者很難獲得與決策相關(guān)的全部信息，只能制定出數(shù)量有限的方案，在盡可能多的選擇情況下，選擇一個滿意的方案即可。

（2）系統(tǒng)原則。決策者在進(jìn)行決策時應(yīng)該將各子系統(tǒng)的特性放到系統(tǒng)的整體中去權(quán)衡，用整體系統(tǒng)的特征和總目標(biāo)去協(xié)調(diào)各子系統(tǒng)的目標(biāo)，形成整體優(yōu)化，站在一個全局的高度去考慮問題，進(jìn)行決策。

（3）信息原則。管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集有用的信息，并系統(tǒng)地對搜集到的信息進(jìn)行歸納整理、比較、選擇和加工，最終作為決策的有效依據(jù)，為更好的決策服務(wù)。

（4）預(yù)測原則。它是指通過科學(xué)的預(yù)測，對未來事件的發(fā)展趨勢和狀況進(jìn)行描述和分析，做出有根據(jù)的假設(shè)和判斷，為決策提供科學(xué)依據(jù)和準(zhǔn)則。

（5）比較優(yōu)選原則。比較是指方案提出過程是經(jīng)過系統(tǒng)分析和綜合，確定多個達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的方案；優(yōu)選是指從多個備選方案中選擇滿意方案的決斷過程。決策者只能在方案的利弊之間進(jìn)行合理的選擇。

（6）反饋原則。根據(jù)變化了的實(shí)際情況和實(shí)踐結(jié)果，對初始決策作出相應(yīng)的調(diào)整或改變，使決策趨于合理的原則。

（7）效益原則。決策既要講經(jīng)濟(jì)效益，也要講社會效益。

24.管理者應(yīng)該針對重要的、關(guān)鍵的因素實(shí)施：

A.局部控制

B.重點(diǎn)控制

C.適度控制

D.精確控制

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，由于管理本身是一種系統(tǒng)工程，面廣點(diǎn)多，要實(shí)行有效的內(nèi)部管理，還必須抓住幾個關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)控制。控制要突出重點(diǎn)，管理者不能也沒有必要事無巨細(xì)對組織活動的方方面面都進(jìn)行控制，而是要針對重要的，關(guān)鍵的因素實(shí)施重點(diǎn)控制。B項符合題意，因此當(dāng)選。

因此，選擇B選項。

A項：局部控制是在實(shí)驗(yàn)室采取一定的技術(shù)，措施或方法來控制或降低實(shí)驗(yàn)因各要素對試驗(yàn)結(jié)果的影響而非是針對重要的、關(guān)鍵的因素實(shí)施重點(diǎn)控制?；蛘呖梢哉J(rèn)為，局部控制是指對某項業(yè)務(wù)過程所實(shí)施的控制。例如，采購控制、銷售控制等。管理者針對重要的、關(guān)鍵的因素實(shí)施的是重點(diǎn)控制，而不是局部控制。A項不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項：適度控制是控制的范圍、程度和頻度恰到好處。雖然任何組織都需要控制，但控制系統(tǒng)的大小各異。不管管理者應(yīng)用怎樣的控制，它必須與涉及的工作相適合并是經(jīng)濟(jì)的。它是處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系的橋梁。C項不符合題意，因此不當(dāng)選。

D項：基礎(chǔ)管理是企業(yè)發(fā)展的根本。精確控制為基礎(chǔ)管理提供了保障，讓目標(biāo)和結(jié)果之間的時間成本、資金成本、風(fēng)險成本等不斷降低，從而提高管理和營銷效率和結(jié)果質(zhì)量。管理者針對重要的、關(guān)鍵的因素實(shí)施的是重點(diǎn)控制，而不是精確控制。D項不符合題意，因此不當(dāng)選。

25.下列不是行政方法所具有的特點(diǎn)的是：

A.平等性

B.強(qiáng)制性

C.層級性

D.針對性

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識并選錯誤項。

第二步，行政方法是指能夠保證行政活動朝著預(yù)定的方向發(fā)展，達(dá)到行政管理目的的各種專門的方式、手段、技術(shù)、措施等的總稱。它是管理活動的主體作用于管理活動的客體的橋梁。其特點(diǎn)如下：權(quán)威性、強(qiáng)制性、直接性、無常性、實(shí)效性。

（1）強(qiáng)制性：行政方法是建立在隸屬關(guān)系和行政權(quán)力基礎(chǔ)之上的，上級組織和部門發(fā)出的指令、指示、規(guī)定和要求，下級被管理者都必須認(rèn)真執(zhí)行。如果下級隨心所欲，陽奉陰違，敷衍了事，上級有權(quán)追究其責(zé)任（B項屬于行政方法的特點(diǎn)，此題為選非題，因此不當(dāng)選）。

（2）直接性：行政方法借助于行政權(quán)威和行政服從，直接告訴人們做什么、不允許做什么。不需要與被管理者協(xié)商、征詢意見即可做出決定，因而存在單向性。有利于迅速解決問題，提高工作效率。即具有針對性的特點(diǎn)（D項屬于行政方法的特點(diǎn)，此題為選非題，因此不當(dāng)選）。

（3）無常性是運(yùn)用行政方法進(jìn)行管理，上級組織對下級組織人、財、物的調(diào)動、使用可以不遵循等價交換原則，一切均根據(jù)行政管理的需要進(jìn)行。它具有層級性的特點(diǎn)（C項屬于行政方法的特點(diǎn)，此題為選非題，因此不當(dāng)選）。

（4）實(shí)效性：行政方法在實(shí)施的具體方式上是因時間、地點(diǎn)、條件和對象的變化而變化的，因此，如果對象和時間變化，具體的實(shí)施方式也必須隨之改變。

綜上所述，A項中的平等性不屬于行政方法的特點(diǎn)，此題為選非題，因此當(dāng)選。

因此，選擇A選項。

26.從輸出端提出信息的控制是：

A.同期控制

B.直接控制

C.前饋控制

D.反饋控制

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，反饋控制是指在某一行動和任務(wù)完成之后，將實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較，從而對下一步行動的進(jìn)行產(chǎn)生影響，起到控制的作用，也是一種從輸出端提取信息進(jìn)行的控制。其特點(diǎn)是：對計劃決策在實(shí)施過程中的每一步驟所引起的客觀效果，能夠及時做出反應(yīng)，并據(jù)此調(diào)整、修改下一步的實(shí)施方案，使計劃決策的實(shí)施與原計劃本身在動態(tài)中達(dá)到協(xié)調(diào)。D項符合題意，因此當(dāng)選。

因此，選擇D選項。

A項：同期控制又稱過程控制，控制點(diǎn)處于事物發(fā)展進(jìn)程的過程中，是對正在進(jìn)行的活動給予指導(dǎo)與監(jiān)督，以保證活動按規(guī)定的政策、程序和方法進(jìn)行，這類控制是針對行動過程，一旦發(fā)生偏差，馬上予以糾正。其目的就是要保證本次活動盡可能少發(fā)生偏差，改進(jìn)本次而非下一次活動的質(zhì)量。A項不符合題意，因此不當(dāng)選。

B項：直接控制是社會主義國家按照國民經(jīng)濟(jì)計劃的要求，主要運(yùn)用行政手段直接干涉企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動的宏觀經(jīng)濟(jì)管理方式。B項不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項：前饋控制指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免