“支付寶”營銷實(shí)踐報(bào)告畢業(yè)設(shè)計(jì)修改稿

目錄摘要...............................................................................................................2關(guān)鍵字...........................................................................................................3一.現(xiàn)金管理電子支付工具發(fā)展現(xiàn)狀及問題...............................................3二.“支付寶”基本概況...................................................................................3基本簡介.................................................................................................3安全提醒.................................................................................................4三.支付寶市場調(diào)查報(bào)告................................................................................4調(diào)查目的..................................................................................................4調(diào)查方法..................................................................................................4調(diào)查內(nèi)容..................................................................................................5四．支付寶SWOT分析................................................................................5優(yōu)勢...........................................................................................................5劣勢...........................................................................................................5機(jī)會分析...................................................................................................5威脅..........................................................................................................5支付寶營銷策略.....................................................................................6支付寶的便利支付模式.........................................................................7支付寶與余額寶的區(qū)別.........................................................................8結(jié)束語.....................................................................................................8致謝..........................................................................................................9“支付寶”營銷實(shí)踐報(bào)告摘要：本文首先簡要介紹了關(guān)于支付寶的基本概況，包括投資者關(guān)心的費(fèi)用，收益等，接下來的市場調(diào)查則主要反映出消費(fèi)者對于理財(cái)類寶的了解度及接受度，主要受眾等，并從中分析出支付寶的潛在市場，以及推出至現(xiàn)在存在的一系列不足，相應(yīng)提出改進(jìn)。結(jié)合我國對于這類理財(cái)產(chǎn)品的宏觀政策，以及余額理財(cái)產(chǎn)品的現(xiàn)狀和宏觀發(fā)展?fàn)顩r，針對支付寶這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品，做出營銷策略。關(guān)鍵字：支付寶理財(cái)營銷策略投資收益一．現(xiàn)金管理電子支付工具發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題電子支付在中國的發(fā)展開始于1998年招商銀行推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。隨后各大銀行的網(wǎng)上繳費(fèi)、移動銀行業(yè)務(wù)和網(wǎng)上交易等逐漸發(fā)展起來。銀行在初期完全主導(dǎo)著電子支付。大型企業(yè)用戶與銀行之間建立支付接口是最主要的支付模式。但銀行在處理中小型商戶的業(yè)務(wù)方面顯得不足。于是非銀行類的企業(yè)開始介入支付領(lǐng)域。第三方支付平臺應(yīng)運(yùn)而生。北京首信、上海環(huán)訊、網(wǎng)銀在線等諸多具有較強(qiáng)銀行接口技術(shù)的服務(wù)商。在銀行基礎(chǔ)支付層提供的統(tǒng)一平臺和接口的基礎(chǔ)上，提供網(wǎng)上支付通道，并通過與銀行的二次結(jié)算獲得分成。這類支付網(wǎng)關(guān)型模式是目前國內(nèi)最成熟的。而隨著市場需求的變化，支付網(wǎng)關(guān)型模式同樣表現(xiàn)出不足。一是第三方支付平臺與銀行的合作過程中缺乏談判籌碼。二是不能滿足用戶多樣化的需求。于是銀行和第三方支付平臺都在謀求更完善的電子支付服務(wù)方式。2001100%的速度增長。2005年達(dá)到近200億元。但是市場的高速增長掩蓋不了電子支付行業(yè)存在的問題。電子支付服務(wù)企業(yè)目前正在用“免接入費(fèi)”、“免交易手續(xù)費(fèi)”等非常規(guī)的競爭手段搶奪市場。這表明中國的電子支付行業(yè)發(fā)展還非常不成熟。除了政策風(fēng)險(xiǎn)、安全隱患、誠信缺失等制約電子支付的瓶頸外，對應(yīng)用需求研究不足也是一個(gè)關(guān)鍵制約因素。二.支付寶基本概況1.基本簡介支付寶是全球領(lǐng)先的第三方支付平臺，成立于2004年12月，致力于為用戶提供“簡單、安全、快速”的支付解決方案。旗下有“支付寶”與“支付寶錢包”兩個(gè)獨(dú)立品牌。自2014年第二季度開始成為當(dāng)前全球最大的移動支付廠商。支付寶主要提供支付及理財(cái)服務(wù)。包括網(wǎng)購擔(dān)保交易、網(wǎng)絡(luò)支付、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、手機(jī)充值、水電煤繳費(fèi)、個(gè)人理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域。在進(jìn)入移動支付領(lǐng)域后，為零售百貨、電影院線、連鎖商超和出租車等多個(gè)行業(yè)提供服務(wù)。還推出了余額寶等理財(cái)服務(wù)。支付寶與國內(nèi)外180多家銀行以及VISA、MasterCard國際組織等機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，成為金融機(jī)構(gòu)在電子支付領(lǐng)域最為信任的合作伙伴。安全提醒1、支付寶資金（快捷支付、余額、余額寶）均由保險(xiǎn)公司全額承保，發(fā)生被盜風(fēng)險(xiǎn)一經(jīng)核實(shí)100%賠付，賠付金額無上限，最快24小時(shí)到賬。記住以下幾條安全提醒，可以更好的保護(hù)賬戶安全；2、支付寶唯一的24小時(shí)客服熱線為95188，余額寶沒有單獨(dú)的客服電話號碼；3、支付寶的登錄密碼和支付密碼需要單獨(dú)設(shè)置高安全級別密碼，給手機(jī)設(shè)置開機(jī)密碼，給支付寶錢包設(shè)置手勢密碼；4、為支付寶賬戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、安裝數(shù)字證書等安全產(chǎn)品、綁定手機(jī)可以大大提高賬戶安全性；5、不要相信“代辦信用卡”，辦理銀行卡絕對不能留別人的手機(jī)號碼，只能綁定自己的手機(jī)號；6、身份證、銀行卡號、密碼、短信校驗(yàn)碼等信息一定要妥善保管不能透露給陌生人；7、不管是在電腦上還是手機(jī)上，都不要隨意接收陌生文件，也不要隨意點(diǎn)擊陌生鏈接，謹(jǐn)防落入木馬釣魚全套；8、在電腦上使用支付寶時(shí)請注意地址欄前面會有綠色安全鎖+“https”字樣，如果網(wǎng)址前綴是“http”務(wù)必要提高警惕；9、安全起見，請勿“越獄”或“ROOT”手機(jī)，刷機(jī)也有風(fēng)險(xiǎn)，需謹(jǐn)慎。三.支付寶市場調(diào)查報(bào)告1.調(diào)查目的進(jìn)行市場調(diào)查是為了了解消費(fèi)者對于電子寶類余額理財(cái)產(chǎn)品的認(rèn)知情況和不同消費(fèi)者對于這類產(chǎn)品的接受程度。并以此發(fā)現(xiàn)我們在銷售理財(cái)寶的過程中存在的種種不足，并制定相應(yīng)的彌補(bǔ)計(jì)劃。發(fā)掘潛在市場，以便我們能制定營銷策略，將產(chǎn)品的銷售大大提升，并創(chuàng)下極好的銷售業(yè)績。2.調(diào)查方法調(diào)查人群：廣大消費(fèi)者調(diào)查人數(shù)：100人調(diào)查地點(diǎn)：學(xué)校、百貨樓、小區(qū)、銀行3.調(diào)查內(nèi)容調(diào)查問卷性別？年齡？是否使用過支付寶類理財(cái)寶？每月總支出大約是？每月使用支付寶的頻率是？每次使用支付寶交易的金額大約是多少？覺得支付寶和銀行相比哪種更方便？四．支付寶SWOT分析（一）優(yōu)勢1.申請支付寶實(shí)名認(rèn)證后，可以免費(fèi)擁有淘寶店鋪；2.

朋友、熟人之間用即時(shí)到賬交易、付款方便、快速，轉(zhuǎn)賬免費(fèi)；3.信用卡用戶用支付寶購物或者充值一定次數(shù)可免年費(fèi)；4.支付寶可以對買賣雙方的交易進(jìn)行記錄，為后續(xù)交易中可能出現(xiàn)的糾紛提供的證據(jù)。劣勢1.依賴銀行服務(wù)性強(qiáng)。支付寶必須依賴銀行作為清算管理的核心，同時(shí)由于缺乏認(rèn)證系統(tǒng)，為了支付信息的安全，必須依賴銀行的專業(yè)技術(shù)；2.結(jié)算周期長，在途資金利用效率低。支付寶不提供實(shí)時(shí)結(jié)算，結(jié)算周期長。同時(shí)，由于買方在等待收貨期間暫存在支付寶賬戶上的在途資金缺乏流動性，影響資金的周轉(zhuǎn)進(jìn)而影響到系統(tǒng)的結(jié)算效率。為非法轉(zhuǎn)移資金和套現(xiàn)提供便利，形成潛在的金融風(fēng)險(xiǎn)。機(jī)會分析電子商務(wù)是一種新興的經(jīng)營模式，第三方支付企業(yè)的出現(xiàn)又解決了買賣雙方信任度不高的問題，注定將有一個(gè)廣闊的市場。目前應(yīng)用支付寶的服務(wù)范圍雖然覆蓋了C2C、B2C、和B2B領(lǐng)域，但主要集中在以淘寶為代表的C2C領(lǐng)域，而B2B和B2C是中國電子商務(wù)的絕對主流，市場潛力巨大，將會給支付寶等第三方支付企業(yè)帶來新的增長點(diǎn)。威脅1.發(fā)展方向局限。中國消費(fèi)者已經(jīng)把支付寶和淘寶當(dāng)作“便宜”的代名詞，而支付寶的發(fā)展方向是中高端市場；2.同業(yè)的競爭激烈。支付寶作為第三方支付平臺很大程度的彌補(bǔ)了網(wǎng)上信任不足的問題，但是也因?yàn)殡娮由虅?wù)發(fā)展迅速。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)提供第三方支付服務(wù)的企業(yè)已超過50家，產(chǎn)品的同質(zhì)化導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)成為企業(yè)爭奪商戶武器，很多公司為培養(yǎng)客戶都提供免費(fèi)服務(wù)，支付寶面臨激烈的競爭；3.來自銀行的競爭。支付寶作為第三方支付平臺，其運(yùn)作的基礎(chǔ)是銀行系統(tǒng)，必須依賴銀行作為清算管理的核心。而銀行由于專門從事金融服務(wù)，信譽(yù)高、用戶認(rèn)可率高且資金和技術(shù)實(shí)力強(qiáng)，公信力遠(yuǎn)大于支付寶這一第三方支付企業(yè)，一旦各商業(yè)銀行之間實(shí)現(xiàn)自身整合，看到第三方支付市場有利可圖，則會改變目前對第三方支付平臺的政策，勢必會對支付寶等第三方支付企業(yè)帶來嚴(yán)重威脅。

五．支付寶營銷策略1扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者錯誤消費(fèi)觀念。宣傳上應(yīng)“想便宜找淘寶支付寶，而不是買便宜貨”，把檔次提高。爭強(qiáng)消費(fèi)者對在網(wǎng)上購物的物品質(zhì)量信心。2提高在消費(fèi)者心目中網(wǎng)上交易的安全性電子支付的發(fā)展必須有良好的信用做保障，目前我國信用體制不健全，買賣雙方相互信任度不高。因此，第三方支付企業(yè)做好信用中介，不參與買賣雙方的具體業(yè)務(wù)，不觸及客戶商業(yè)信息，為買賣雙方提供雙向財(cái)產(chǎn)保護(hù)。不僅保存交換支付信息，而且保留商戶和消費(fèi)者的有效交易電子證據(jù)，作為交易糾紛時(shí)的證據(jù)。3提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步對市場細(xì)分，提供多元化的支付方式，進(jìn)而提高市場競爭力（1）提高服務(wù)質(zhì)量。具有良好的服務(wù)質(zhì)量，才能使企業(yè)建立起好的口碑。盡可能提高服務(wù)質(zhì)量,而且還可以創(chuàng)新服務(wù)方式，向企業(yè)用戶提供高附加值的服務(wù)。（2）對市場進(jìn)行有效細(xì)分，開闊市場的占有率。根據(jù)自身優(yōu)勢準(zhǔn)確定位，找到適合本公司的細(xì)分市場，這樣更有利于企業(yè)做大做強(qiáng),取得競爭優(yōu)勢。（3）提供多元化的支付方式。例如可以提供手機(jī)支付、網(wǎng)上在線支付、電話支付等多種支付方式為用戶提供方便。4保持和銀行的密切關(guān)系銀行系統(tǒng)是第三方支付服務(wù)的運(yùn)作基礎(chǔ)，而且銀行由于其規(guī)模龐大，實(shí)力雄厚，在早期的發(fā)展過程中已經(jīng)樹立了值得信賴的品牌，支付寶要密切與銀行的合作關(guān)系同時(shí)避開銀行優(yōu)勢項(xiàng)目，使第三方支付成為網(wǎng)上支付的主流。5解決好網(wǎng)上交易的結(jié)算速度（1）第三方賬戶由銀行統(tǒng)一管理，規(guī)定中轉(zhuǎn)賬戶的資金不得挪作他用。（2）確定時(shí)限，規(guī)定第三方支付中轉(zhuǎn)賬戶的每筆到款必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)劃走，減少截流資金行為的發(fā)生。（3）采取限制第三方支付公司一定時(shí)期內(nèi)的賬戶資金余額，或繳納一定比例保證金的方式，以減少因發(fā)生問題使消費(fèi)者、商家蒙受損失。支付寶的便利支付模式1.快捷支付：快捷支付是指支付機(jī)構(gòu)與銀行合作直連，形成一個(gè)高效、安全、專用（消費(fèi)）的支付方式；2.手機(jī)支付：2008年開始支付寶開始介入手機(jī)支付業(yè)務(wù)，2009年推出首個(gè)獨(dú)立移動支付客戶端，2013年初更名為“支付寶錢包”，并于2013年10月成為與“支付寶”并行的獨(dú)立品牌；用戶下載安裝“支付寶錢包”，使用支付寶賬號登錄就能使用。3.二維碼支付：2010年10月，支付寶推出國內(nèi)首個(gè)二維碼支付技術(shù)，幫助電商從線上向線下延伸發(fā)展空間。使用方式：用戶在“支付寶錢包”內(nèi)，點(diǎn)擊“掃一掃”，對準(zhǔn)二維碼按照提示就能完成。2011年7月1日，支付寶在廣州發(fā)布條碼支付（BarcodePay），適合便利店等場景使用。這是國內(nèi)第一個(gè)基于條形碼的支付方案，尚無同類支付技術(shù)。使用時(shí)，用戶在“支付寶錢包”內(nèi)點(diǎn)擊“付款碼”，收銀員使用條碼槍掃描該條碼，完成付款。4.聲波支付：2013年4月12日，支付寶與合作方青島易觸聯(lián)合推出全球首個(gè)聲波售貨機(jī)。市面尚無同類支付技術(shù)商用。使用方式：用戶在支持聲波支付的售貨機(jī)等場景下，選擇商品，然后在“支付寶錢包”內(nèi)點(diǎn)擊“當(dāng)面付”。按照提示完成支付。5.NFC支付：2012年7月31日，支付寶推出利用NFC、LBS等技術(shù)的新客戶端。隨后這一技術(shù)方案得到進(jìn)一步改進(jìn)。2014年4月28日，支付寶錢包8.1版支持NFC功能，用戶可以用于向北京公交一卡通進(jìn)行充值。使用方式：將公交卡等放置在具有NFC的安卓手機(jī)后，即可