商品部《管理交易》模板

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考試開始時間：2013-05-1510:00:00

考試結(jié)束時間：2013-05-1712:00:00

考試時長(分鐘)：100

試卷總分：100

通過分數(shù)：70

得分：75

可考試次數(shù)：1

實際考試次數(shù)：1

狀態(tài)：已通過

第1題(單選題，分值：1分)

?賣家設置發(fā)貨、退貨地址的路徑是？A.“賣家中心”—“交易管理”—“地址庫”

B.“賣家中心”—“物流管理”—“物流工具”—“地址庫”

C.“賣家中心”—“寶貝管理”—“物流工具”—“地址庫”

D.“賣家中心”—“客戶服務”—“物流工具”—“地址庫”答案：B

回答：B

得分：1

第2題(單選題，分值：1分)

?賣家主動申請退出信用卡支付業(yè)務后，什么時候可以再申請加入A.3個月

B.6個月

C.1年

D.隨時可以申請答案：D

回答：C

得分：0

第3題(單選題，分值：1分)

買家拍下商品后發(fā)現(xiàn)收貨信息填錯了，下列操作正確的是？A.直接在該訂單上做修改，修改新的地址

B.只有關(guān)閉交易，重新建立，不然就無法完成交易了。

C.可以旺旺聯(lián)系賣家，讓賣家按照旺旺溝通中的新地址發(fā)貨就可以。

D.填寫錯了也沒關(guān)系，物流公司無法送到貨物后會直接返回，對買家無損失，不用管答案：C

回答：C

得分：1

第4題(單選題，分值：1分)

?淘寶上評價計分對應的是：“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分，下列心級對應的分數(shù)正確的是？A.41分三顆心

B.120分四顆心

C.20001分三個鉆

D.10000分五個鉆答案：C

回答：A

得分：0

第5題(單選題，分值：1分)

?交易狀態(tài)為“買家已付款”時，買家什么時候可以申請退款？A.24小時

B.48小時

C.72小時

D.隨時答案：D

回答：D

得分：1

第6題(單選題，分值：1分)

在符合條件的情況下，開通虛擬物品三天自動打款功能的時間是？A.2-3天

B.2-3個工作日

C.5~7天

D.5~7個工作日答案：D

回答：D

得分：1

第7題(單選題，分值：1分)

?交易由買家申請“不退貨部分退款”，賣家同意，最終的交易狀態(tài)是A.交易成功

B.交易關(guān)閉

C.進入退款流程

D.進入退貨流程答案：A

回答：C

得分：0

第8題(單選題，分值：1分)

交易狀態(tài)為“買家已付款”時，買家什么時候可以申請退款A.24小時后

B.48小時后

C.立刻隨時可以申請

D.不能申請答案：C

回答：C

得分：1

第9題(單選題，分值：1分)

買家在“買家已付款”狀態(tài)下申請退款，幾天內(nèi)賣家仍未點擊發(fā)貨，交易自動關(guān)閉退款買家？A.1天

B.2天

C.3天

D.10天答案：B

回答：B

得分：1

第10題(單選題，分值：1分)

?退款糾紛記錄保存多久？A.3個月

B.6個月

C.1年

D.永久答案：D

回答：D

得分：1

第11題(單選題，分值：1分)

?買家在申請退款的（）天后如未協(xié)商解決，買家可以點擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會在（）個工作日內(nèi)介入處理A.22

B.23

C.32

D.33答案：C

回答：D

得分：0

第12題(單選題，分值：1分)

?賣家的好評率是計算公式是？A.所有計分的賣家收到的好評數(shù)/所有計分的賣家收到的評價總數(shù)

B.所有計分的賣家收到的評價數(shù)/所有計分的賣家收到的評價總數(shù)

C.所有計分的賣家收到的中評數(shù)/所有計分的賣家收到的評價總數(shù)

D.所有計分的賣家收到的差評數(shù)/所有計分的賣家收到的評價總數(shù)答案：A

回答：A

得分：1

第13題(單選題，分值：1分)

會員詢問開網(wǎng)店要交稅嗎？我們的回答正確的是A.告訴會員一定不用

B.告訴會員肯定需要

C.回復會員不知道

D.回復會員目前沒有非常明確的說明，建議及時關(guān)注國家的相關(guān)政策通知答案：D

回答：D

得分：1

第14題(單選題，分值：1分)

?下列對“貨到付款介紹”描述有誤的是？A.貨到付款業(yè)務，買家無須網(wǎng)銀，也能完成交易

B.貨到付款業(yè)務，買家無須網(wǎng)銀，也能完成交易

C.貨到付款也支持香港/澳門/臺灣/海外用戶

D.貨到付款如是現(xiàn)金支付交易方式，賣家收款周期為：T+5個工作日（T指買家簽收付款日）答案：C

回答：C

得分：1

第15題(單選題，分值：1分)

?下列快遞公司不屬于淘寶推薦物流（在線下單物流）合作的物流公司的是A.黑貓宅急便

B.德邦物流

C.中通速遞

D.清風快遞答案：D

回答：D

得分：1

第16題(單選題，分值：1分)

?EMS和E郵寶都是中國郵政的快遞服務，其中EMS是哪三個英文字母的縮寫？A.EditMailService

B.EconomicallyMailService

C.ExpressMailService

D.EmissionMailService答案：C

回答：C

得分：1

第17題(單選題，分值：1分)

在淘寶上，買家拍下商品，如需聯(lián)系買家，商家通過如下哪種方式聯(lián)系買家是我們不推薦的？A.阿里旺旺

B.買家拍下商品時留下的電話號碼

C.站內(nèi)信

D.QQ答案：D

回答：D

得分：1

第18題(單選題，分值：1分)

?交易狀態(tài)“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”，買家申請退款，賣家什么時候內(nèi)不做任何操作，交易款項自動退款給買家？A.24小時

B.48小時

C.72小時

D.5天答案：B

回答：B

得分：1

第19題(單選題，分值：1分)

?賣家發(fā)貨時錯選了“無需物流”，交易狀態(tài)已變更為“賣家已發(fā)貨”，下列處理正確的是？A.賣家1個小時內(nèi)可以更改狀態(tài)

B.此時無法再做修改，建議阿里旺旺聯(lián)系買家解釋清楚，并提供正確的快遞單號

C.只有把交易關(guān)閉，不然無法正常完成交易

D.此狀態(tài)的情況下，買家是無法收到貨物的答案：B

回答：A

得分：0

第20題(單選題，分值：1分)

?看淘寶店鋪網(wǎng)址的路徑正確的是？A.進入店鋪，店鋪左上方“首頁”，瀏覽器地址欄里出現(xiàn)的

B.點擊我的淘寶，瀏覽器地址里出現(xiàn)的。

C.點擊賣家中心，已賣出的寶貝，瀏覽器地址欄里出現(xiàn)的

D.隨便打開一個商品，商品鏈接里便有網(wǎng)店地址。答案：A

回答：A

得分：1

第21題(單選題，分值：1分)

?在交易狀態(tài)為（

）時，賣家可以修改交易金額？A.買家已付款

B.等待買家付款

C.賣家已發(fā)貨

D.買家申請退款答案：B

回答：B

得分：1

第22題(單選題，分值：1分)

?買家已付款的情況下，怎么關(guān)閉交易，下列說法正確的是？A.賣家關(guān)閉

B.買家關(guān)閉

C.淘寶關(guān)閉

D.買賣雙方均無法直接關(guān)閉交易，需要買家主動申請退款，賣家同意后交易關(guān)閉答案：D

回答：D

得分：1

第23題(單選題，分值：1分)

商品被買家拍下，交易狀態(tài)為：等待買家付款，幾天內(nèi)不付款，交易自動關(guān)閉A.2天

B.3天

C.5天

D.此狀態(tài)下無超時時間答案：B

回答：B

得分：1

第24題(單選題，分值：1分)

?下列關(guān)于買家退貨的運費說法不正確的是A.賣家的商品質(zhì)量問題賣家承擔

B.買家無理由退換貨需要買家承擔

C.商品七天無理由退換貨的交易，來回運費一定是買家承擔

D.運費只要雙方協(xié)商好，淘寶按照雙方的協(xié)商結(jié)果處理答案：C

回答：C

得分：1

第25題(單選題，分值：1分)

?交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認收貨”時，買家什么時候可以申請退款？A.24小時

B.48小時

C.72小時

D.隨時答案：D

回答：D

得分：1

第26題(單選題，分值：1分)

?下列哪種方法不能準確的獲知自己的寶貝被拍下且已付款，甚至存在有欺詐的嫌疑的A.買家提供已買到的寶貝交易記錄截圖，截圖上顯示已經(jīng)拍下且付款

B.在“賣家中心”—“已賣出的寶貝”頁面生成的交易訂單買家已付款的狀態(tài)

C.賣家阿里旺旺系統(tǒng)官方彈出的已付款網(wǎng)頁提醒

D.賣家在所綁定對應的支付寶賬戶中，查看到交易記錄且已付款答案：A

回答：A

得分：1

第27題(單選題，分值：1分)

?對虛擬物品三天自動打款功能的說法正確的是A.虛擬物品的定義是無郵費，無實物性質(zhì)，通過數(shù)字或字符發(fā)送的商品，但不是所有的虛擬物品都會有三天自動打款功能

B.只要是虛擬物品，都會有三天自動打款功能，只是賣家沒有加入消保繳納保證金而已。

C.如果開通了三天自動打款功能，那就說明：當買家拍下商品未付款時，三天后會自動關(guān)閉交易

D.三天自動打款功能，一定需要人工審核添加，會員才會有此功能。答案：A

回答：A

得分：1

第28題(單選題，分值：1分)

?推薦物流投訴發(fā)起條件是：A.只要在線下單就可以發(fā)起

B.物流公司已接單

C.物流公司未接單

D.自己聯(lián)系的物流公司也可以發(fā)起推薦物流投訴答案：B

回答：D

得分：0

第29題(單選題，分值：1分)

買家收到貨物都已經(jīng)超過7天了，為什么還能申請7天無理由退貨？A.還沒有超過7天

B.系統(tǒng)出問題了

C.申請退款及選擇退款理由是買家的權(quán)利，所以買家可以申請，但并不代表此退款理由成立

D.賣家看錯買家申請的退款理由了答案：C

回答：C

得分：1

第30題(單選題，分值：1分)

?交易狀態(tài)為“買家已付款”時，此時的交易超時時間為？A.3天

B.10天

C.無超時時間

D.24小時答案：C

回答：A

得分：0

第31題(多選題，分值：2分)

商家在確認發(fā)貨的時候快遞單號填寫錯了，如下說法正確的是？A.在填寫的1小時內(nèi)可以修改

B.在填寫的24小時內(nèi)可以修改

C.若已過指定時間將無法修改運單號，建議通過阿里旺旺告知買家正確的物流運單號溝通說明便可，不影響交易正常進行

D.若已過指定時間將無法修改運單號，該交易將無法正常進行，建議聯(lián)系買家申請退款答案：AC

回答：CA

得分：2

第32題(多選題，分值：2分)

?當賣家已發(fā)貨，買家未在指定時間內(nèi)確認收貨或申請退款，系統(tǒng)將超時打款給賣家，下列各物流及天數(shù)正確的是A.（自動發(fā)貨商品）1天

B.（虛擬物品）3天

C.（中通速遞）10天

D.（平郵）30天答案：ABCD

回答：BADC

得分：2

第33題(多選題，分值：2分)

下列關(guān)于評價的條件，說法有誤的是A.支付寶交易訂單的交易狀態(tài)顯示“交易成功”后的15天內(nèi)可以評價

B.如果過了15天的評價期，評價入口關(guān)閉，買賣雙方都無法評價

C.評價機會只有一次，只有作出的好評有一次修改或刪除的機會。

D.中差評一經(jīng)做出，將無法進行修改或者刪除，答案：CD

回答：CD

得分：2

第34題(多選題，分值：2分)

?下列對賣家關(guān)閉訂單交易的說法有誤的是A.路徑：“賣家中心”—“已賣出的寶貝”—“等待買家付款”中

B.路徑：“賣家中心”—“已賣出的寶貝”—“可以關(guān)閉的訂單”中

C.交易狀態(tài)為“等待買家付款”時，賣家才可以操作關(guān)閉訂單交易

D.交易狀態(tài)為“買家已付款”時，賣家才可以操作關(guān)閉訂單交易答案：BD

回答：DC

得分：0

第35題(多選題，分值：2分)

?下面屬于限時物流的限時方式的是A.當日達

B.次日達

C.當夜達

D.當晨達答案：AB

回答：BA

得分：2

第36題(多選題，分值：2分)

?“交易成功”后不支持評價的訂單有A.我的網(wǎng)游/彩票/保險訂單

B.特殊類目商品：指“其他”類目下“訂單、贈品、定金、新品預覽、郵費”

C.官方網(wǎng)店（不屬于淘寶店鋪），“已買到的寶貝”頁面顯示店鋪名稱的就是官方網(wǎng)店

D.自動發(fā)貨的充值訂單答案：ABC

回答：ABC

得分：2

第37題(多選題，分值：2分)

賣家申請加入上門退貨服務的前提條件的是：A.天貓商家或淘寶網(wǎng)的賣家

B.僅銷售實物類商品

C.申請時間距離最近一次被清退上門服務已滿90日

D.申請時間距離最近一次主動退出上門退貨服務已滿60日；答案：ABC

回答：ABC

得分：2

第38題(多選題，分值：2分)

?下列對于“在線下單”的特征描述正確的是：A.屬于淘寶推薦物流

B.價格更實惠

C.不需要打電話聯(lián)系快遞公司

D.賠付處理更及時答案：ABCD

回答：DA

得分：0

第39題(多選題，分值：2分)

賣家發(fā)貨給買家5天之后，買家表示東西還未到，就申請未收到貨退款了，但是賣家查詢物流單發(fā)現(xiàn)已經(jīng)本人簽收了，這時賣家該如何處理A.聯(lián)系買家雙方協(xié)商處理

B.為了避免糾紛，建議重新發(fā)一件

C.可以先拒絕退款協(xié)議，后續(xù)申請或等待客服處理

D.提供買家簽收物流底單在退款中答案：ACD

回答：AC

得分：0

第40題(多選題，分值：2分)

?寶貝詳情頁評價詳情展示是按照一定規(guī)則排列的，評價的可參考價值是根據(jù)評價本身包含的要素來計算的，這些要素主要包含以下哪些？A.評價字數(shù)

B.買家的信用等級

C.認為有幫助的次數(shù)

D.買家是否帶有認證等幾項內(nèi)容答案：ABCD

回答：BDAC

得分：2

第41題(多選題，分值：2分)

?下面描述的“評論有禮”的直接目的正確的是？A.提高賣家的主動評論率

B.提高新品的首次評論次數(shù)

C.提高商品的瀏覽量

D.提高買家的評論質(zhì)量答案：ABD

回答：DAB

得分：2

第42題(多選題，分值：2分)

關(guān)于賣家修改訂單交易價格，說法正確的是A.只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時，賣家才可以修改交易價格

B.修改交易價格中，可以把價格提高或者降低

C.賣家提交修改價格操作，單筆交易一天最多5次修改機會

D.修改交易價格中，郵費和商品本身價格是分開算的答案：ABD

回答：BAD

得分：2

第43題(多選題，分值：2分)

商家在進行“在線下單”操作，但是找不到E郵寶，原因可能是？A.該物流公司倒閉了

B.商家所在的地區(qū)不在該物流公司服務范圍內(nèi)

C.買家的收貨地址所在的地區(qū)不在該物流公司服務范圍內(nèi)

D.買家申請了退款，此時賣家點擊發(fā)貨就會沒有答案：BC

回答：BC

得分：2

第44題(多選題，分值：2分)

推薦物流投訴原因中，下列原因?qū)儆诜諉栴}的有A.派送延誤

B.未按約定時間送達

C.未按約定時間攬件

D.拒絕送貨上門答案：ABCD

回答：ABDC

得分：2

第45題(多選題，分值：2分)

下列關(guān)于淘寶的計分規(guī)則說明正確的是？A.若14天內(nèi)相同買賣家之間就同一商品，則多個好評只計1分，多個差評只記-1分

B.若15天內(nèi)相同買賣家之間就同一商品，則多個好評只計1分，多個差評只記-1分

C.每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過5分

D.每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分答案：AD

回答：DA

得分：2

第46題(判斷題，分值：1分)

只要是虛擬商品，加入消保且繳納消保保證金，便自動會有虛擬物品三天自動打款功能。答案：錯誤

回答：錯誤

得分：1

第47題(判斷題，分值：1分)

如果確實是因為賣家發(fā)布寶貝的時候價格寫錯了，導致被買家拍下的情況，賣家可以直接關(guān)閉交易答案：錯誤

回答：錯誤

得分：1

第48題(判斷題，分值：1分)

貨到付款的交易，使用順豐快遞發(fā)貨的，買家如果10天內(nèi)沒收到貨物，可以申請退款。答案：錯誤

回答：正確

得分：0

第49題(判斷題，分值：1分)

買家下單時選擇快遞運送方式，賣家發(fā)貨時使用平郵，交易狀態(tài)超時時間為30天答案：錯誤

回答：正確

得分：0

第50題(判斷題，分值：1分)

當賣家關(guān)閉交易前，需要同買家協(xié)商，并達成一致意見。如果單方面關(guān)閉交易，將有可能導致買家投訴答案：正確

回答：正確

得分：1

第51題(判斷題，分值：1分)

買家拍下商品不付款，對賣家支付寶使用率是會有影響的答案：正確

回答：錯誤

得分：0

第52題(判斷題，分值：1分)

交易一旦關(guān)閉后是無法再恢復該筆交易狀態(tài)的答案：正確

回答：錯誤

得分：0

第53題(判斷題，分值：1分)

只要該物流公司屬于淘寶的推薦物流，那么所有賣家的交易都可以選擇此物流公司進行在線下單發(fā)貨答案：錯誤

回答：錯誤

得分：1

第54題(判斷題，分值：1分)

賣家申請加入七天無理由退換貨服務，可以由商家設置具體哪些商品支持七天無理由退換貨服務。答案：錯誤

回答：正確

得分：0

第55題(判斷題，分值：1分)

當賣家已發(fā)貨，也填寫了正確的物流運輸單號，買賣雙方都可以通過此單號查詢到物流跟蹤信息答案：正確

回答：正確

得分：1

第56題(判斷題，分值：1分)

支付寶使用率是指：支付寶交易成功的總額/買家拍下賣家最終關(guān)閉的商品總額答案：錯誤

回答：正確

得分：0

第57題(判斷題，分值：1分)

賣家購買退貨運費險，買家在下單時就不用再重復購買運費險了答案：正確

回答：正確

得分：1

第58題(判斷題，分值：1分)

只要發(fā)布類目為虛擬商品的商品，那么就默認有三天自動打款功能答案：錯誤

回答：正確

得分：0

第59題(判斷題，分值：1分)

當賣家操作發(fā)貨后，那么就無法在該交易上再修改買家的收貨地址了答案：正確

回答：錯誤

得分：0

第60題(判斷題，分值：1分)

已賣出的寶貝訂單記錄只能導出近三個月的，歷史已賣出的記錄無法導出答案：錯誤

回答：錯誤

得分：1

第61題(判斷題，分值：1分)

買家的購買記錄和賣家賣出的交易記錄都可以直接下載答案：錯誤

回答：錯誤

得分：1

第62題(判斷題，分值：1分)

運費險一定要買家購買，買家才能享受保險公司賠付運費保險服務答案：錯誤

回答：錯誤

得分：1

第63題(判斷題，分值：1分)

賣家只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”的時候才有修改收貨地址的權(quán)限答案：錯誤

回答：錯誤

得分：1

第64題(判斷題，分值：1分)

注冊賬號購買自己店鋪的寶貝，屬于炒作信用，核實到將會被處罰答案：正確

回答：正確

得分：1

第65題(判斷題，分值：1分)

買家一旦發(fā)起“七天無理由退換貨”，賣家沒有拒絕退款協(xié)議的按鈕（有同意協(xié)議），交易將自動達成退貨退款，等待買家退貨的狀態(tài)。答案：正確

回答：正確

得分：1

第66題(判斷題，分值：1分)

交易如果申請了退款，那么該交易將無法進行評價答案：錯誤

回答：正確

得分：0

第67題(判斷題，分值：1分)

?退貨運費險，交易換貨也可以得到運費保險賠付答案：錯誤

回答：正確

得分：0

第68題(判斷題，分值：1分)

買家申請申請7天無理由退換貨，無論退款進行到何種狀態(tài)，賣家都無法拒絕退款協(xié)議答案：錯誤

回答：錯誤

得分：1

第69題(判斷題，分值：1分)

追加的評論淘寶是不介入處理的，賣家可以對追加的評價進行解釋，不適用于惡意評價判斷規(guī)則答案：正確

回答：正確

得分：1

第70題(判斷題，分值：1分)

賣家開通“信用卡支付”服務后，此時買家使用信用卡支付，賣家需要支付交易金額（包括運費）的1%作為交易手續(xù)費答案：正確

回答：錯誤

得分：0

第71題(判斷題，分值：1分)

?交易雙方每天可以做出的評價數(shù)量為6筆答案：錯誤

回答：錯誤

得分：1

第72題(判斷題，分值：1分)

追加評價的好壞會直接影響賣家的好評率答案：錯誤

回答：錯誤

得分：1

第73題(判斷題，分值：1分)

如果買家所購買的虛擬物品是自動發(fā)貨商品，自“賣家已