服務(wù)與溝通-激勵篇試題含答案

服務(wù)與溝通—激勵篇您的姓名：[填空題]*_________________________________1.我們要解決客戶哪個層面的問題可以幫助提高客戶與我們的黏性？[單選題]*內(nèi)在問題外在問題哲學(xué)問題【正確答案】2.正確激勵客戶能帶給我們什么？[單選題]*提高客戶堅持度提高客戶實現(xiàn)目標(biāo)的概率提高轉(zhuǎn)介紹提高教練課時以上都是【正確答案】3.什么是激勵？[單選題]*教學(xué)過程中相互接觸產(chǎn)生的“力”給出行為方向和目標(biāo)的心理驅(qū)動【正確答案】客戶做出正確行為后給予的嘲諷4.客戶改變身材面臨的本質(zhì)問題所引發(fā)的三個層面的問題分別是？*外部問題【正確答案】內(nèi)部問題【正確答案】哲學(xué)問題【正確答案】沒有問題5.激勵的類型有哪些？*內(nèi)在激勵【正確答案】外在激勵【正確答案】自我效能【正確答案】社會支持6.為什么要給客戶反饋？*向客戶反饋他們在運動計劃中的進步和表現(xiàn)【正確答案】單純心情好想跟客戶互動如果客戶不知道自己的表現(xiàn)，就沒有理由進行調(diào)整并改變行為【正確答案】展現(xiàn)自己突出的專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)7.保持激勵的策略有哪些？*社會支持【正確答案】自我肯定【正確答案】自我調(diào)節(jié)【正確答案】自我安慰8.反饋的類型有哪些？*外部反饋【正確答案】自我反饋太人反饋內(nèi)部反饋【正確答案】9.內(nèi)部反饋指的是？*動覺【正確答案】聽覺【正確答案】視覺【正確答案】嗅覺味覺10.教練在激勵客戶過程中應(yīng)當(dāng)教授客戶*自足性【正確答案】自立性自主性【正確答案】自我性11.找一個例分別用內(nèi)部、外部、哲學(xué)問題來分析[填空題]*_________________________________12.外在激勵一般指那些？列舉至少三個例子[填空題]*_________________________________13.內(nèi)在激勵指的是？[填空題]*_________________________________14.什么是自我效能？[填空題]*_________________________________15.如何防止客戶故態(tài)復(fù)萌？[填空題]*_________________________________16.如何提高自我效能？[填空題]*_________________________________17.第一節(jié)體驗課容易影響客戶自我效能的行為是？為什么？[填空題]*_________________________________18.社會支持的類型有哪些？如何利用并保持社會支持？[填空題]*_________________________________19.外部反饋中強化的類型有哪些？用一個例子分別說明這幾種強化的方式。[填空題]*________________________________