網(wǎng)路化組織與網(wǎng)絡(luò)式組織

EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.網(wǎng)路化組織與網(wǎng)絡(luò)式組織摘要關(guān)鍵字：資資訊化組組織、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織、企企業(yè)再造造工程、資資訊傳播播、知識識工人網(wǎng)絡(luò)式組織織這個名名詞常讓讓人搞混混，把它它和架裝裝了電腦腦網(wǎng)路，使使用電腦腦媒體通通訊的組組織混在在一起，分分不清楚楚，為了了把這兩兩個觀念念區(qū)分出出來，我我則稱后后者為網(wǎng)網(wǎng)路化組組織，前前者與企企業(yè)組織織型態(tài)有有關(guān)，我我以「網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)」稱稱之，后后者則與與企業(yè)生生產(chǎn)工具具有關(guān)，我我以「網(wǎng)網(wǎng)路」稱稱之，為為什么人人們卻那那么容易易將之混混淆？是是因為企企業(yè)資訊訊化的同同時往往往也伴隨隨著組織織型態(tài)的的網(wǎng)絡(luò)化化，兩者者常相伴伴而來，所所以人們們也會一一個不察察就用了了一個名名詞指稱稱兩個概概念。本本文就是是要解釋釋為什么么網(wǎng)絡(luò)式式組織會會隨著組組織電腦腦網(wǎng)路化化而來，何何以兩者者高度相相關(guān)，存存在著怎怎樣的邏邏輯？（一）組織織網(wǎng)路化化是為了了因應(yīng)知知識工人人的知識識性工作作而有的的組織，而而知識工工人獨(dú)立立性強(qiáng)，專專業(yè)能力力高，一一如WaayneeBaakerr所言，對對待專精精人才，控控制不管管用了，要要授權(quán)他他們才行行，所以以新組織織不再合合適于以以命令及及規(guī)章來來管理的的科層式式控制，取取而代之之的是社社會控制制為主的的網(wǎng)絡(luò)式式管理。（二）組織織網(wǎng)路化化是為了了增加知知識流傳傳的效率率與效能能，在一一個以知知識工作作為主的的知識性性組織內(nèi)內(nèi)，在一一個以技技術(shù)創(chuàng)新新為決勝勝關(guān)鍵的的市場內(nèi)內(nèi)，資訊訊化是組組織生存存必要的的一步，而而眾多傳傳播理論論則已證證實，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式的的結(jié)構(gòu)，不不管是公公司外部部網(wǎng)絡(luò)較較之于公公司間相相互獨(dú)立立的市場場關(guān)系，亦亦或內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)較較之科層層組織，都都具備資資訊流傳傳的競爭爭優(yōu)勢，所所以為了了知識流流傳效率率與效能能，追求求組織資資訊化的的同時亦亦追求組組織網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化。（三）與組組織網(wǎng)路路化同步步展開的的是企業(yè)業(yè)再造工工程，以以企業(yè)流流程為經(jīng)經(jīng)，工作作團(tuán)隊為為緯，求求取企業(yè)業(yè)的彈性性化以快快速滿足足顧客多多變的要要求。首首先，企企業(yè)再造造要建構(gòu)構(gòu)顧客網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，因因為它要要顧客加加入生產(chǎn)產(chǎn)決策之之中。其其二，企企業(yè)再造造要建構(gòu)構(gòu)經(jīng)銷商商網(wǎng)絡(luò)，因因為它要要隨時獲獲得市場場情報的的反饋。其其三，企企業(yè)再造造要讓組組織內(nèi)部部以工作作團(tuán)隊為為結(jié)構(gòu)單單位，亦亦即內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)化化，以增增加生產(chǎn)產(chǎn)的彈性性。其四四，企業(yè)業(yè)再造要要建構(gòu)親親密的供供應(yīng)商關(guān)關(guān)系，以以建立即即時供貨貨系統(tǒng)，并并保障供供貨品質(zhì)質(zhì)。最后后，企業(yè)業(yè)再造要要建構(gòu)一一張穩(wěn)定定的外包包網(wǎng)，以以保證多多樣化生生產(chǎn)中，各各式各樣樣外購零零組件能能即時供供應(yīng)。追追求彈性性生產(chǎn)的的組織資資訊化得得到的必必然是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織。網(wǎng)絡(luò)式組織織（NeetwoorkOrgganiizattionn）這個個名詞常常讓人搞搞混，把把它和架架裝了電電腦網(wǎng)路路，使用用電腦媒媒體通訊訊（CoompuuterrMeediaateddCoommuuniccatiion,,簡稱稱CMCC）的組組織混在在一起，分分不清楚楚，為了了把這兩兩個觀念念區(qū)分出出來，我我則稱后后者為網(wǎng)網(wǎng)路化組組織，前前者與企企業(yè)組織織型態(tài)有有關(guān)，我我以「網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)」稱稱之，后后者則與與企業(yè)生生產(chǎn)工具具有關(guān)，我我以「網(wǎng)網(wǎng)路」稱稱之，兩兩者該是是風(fēng)馬牛牛不相及及的，但但是為什什么人們們卻那么么容易將將之混淆淆？究其其實，一一是因為為Neetwoork這個字字本身就就字義混混淆，它它通常意意指電腦腦網(wǎng)路，比比如它加加在國家家之前，NetworkNation，就是指有了「資訊高速公路」的網(wǎng)路化國家（NohriaandEccles,1992），但是它加在了Organization之前，卻變成網(wǎng)絡(luò)型態(tài)的組織，詞義如何能不混淆？其次是因為企業(yè)資訊化的同時往往也伴隨著組織型態(tài)的網(wǎng)絡(luò)化，兩者常相伴而來，所以人們也會一個不察就用了一個名詞指稱兩個概念。本文就是要解釋為什么網(wǎng)絡(luò)式組織會隨著組織網(wǎng)路化而來，何以兩者高度相關(guān)，存在著怎樣的邏輯使它們相關(guān)？一、網(wǎng)路路化組織織之特質(zhì)質(zhì)把資訊科技技加入生生產(chǎn)組織織之中，以以求取生生產(chǎn)彈性性化、多多樣化，滿滿足顧客客多樣多多變的口口味，并并以一條條鞭式的的企業(yè)流流程，從從行銷到到售后服服務(wù)，完完全滿足足顧客的的需要，以以達(dá)成全全面品質(zhì)質(zhì)管理（TQM,TotalQualityManagement），是企業(yè)資訊化追求的目標(biāo)，也是九零年代一個企業(yè)努力的方向(WysockiandDeMichiell,1997)。為了達(dá)成這些目標(biāo)，管理學(xué)界自八零年代以來，掀起了一波又一波的管理改造運(yùn)動，「減肥」(downsizing)與「重構(gòu)」(restructuring)在九零年代到來之前忽然成為企業(yè)界的一時風(fēng)潮，「企業(yè)再造工程」(re-engineering,HammerandChampy,1993;HammerandStanton,1994)則在九零年代獨(dú)領(lǐng)管理學(xué)風(fēng)騷，「企業(yè)再造之父」Hammer宣稱資訊科技可以把過去在科層式組織中分布在各功能部門的企業(yè)流程，重新縫合起來成為一條鞭，一氣呵成，能夠直接而快速的反應(yīng)顧客當(dāng)即的需要，不再破破碎碎的，在各部門間踢皮球，以致于對市場反應(yīng)太慢。再造后的企業(yè)，有人稱之為「知識性組織」（Knowledge-BasedOrganization,Drucker，1993）或「資訊化組織」（Information-BasedOrganization,Drucker，1989），強(qiáng)調(diào)新型組織以知識為生產(chǎn)工具，并以資訊科技串連知識性工作的特性。也有人稱之為「虛擬企業(yè)組織」（virtualcorporation，DavidowandMalone,1992），強(qiáng)調(diào)其快速彈性的市場反應(yīng)能力，可以生產(chǎn)虛擬產(chǎn)品。還有人稱之為「變形蟲組織」，強(qiáng)調(diào)它結(jié)構(gòu)的彈性與可變性。更有人稱之為酢漿草組織（Handy，1990），著眼于它有著核心與外包的結(jié)構(gòu)，既有專精的核心業(yè)務(wù)，又有周邊的彈性動員機(jī)制。有人則稱之為「學(xué)習(xí)型組織」（Senge，1990），看重新組織能夠自我學(xué)習(xí)新知識以自我成長的能力。不管這種新組織怎么被稱呼，資訊化都是其核心，以資訊科技完成組織知識化與彈性化的目標(biāo)。在網(wǎng)路興起的今日，組織的資訊化不免就是網(wǎng)路化，也難怪有人望networkorganization一詞，而以為是資訊化組織的意思。在這些對資訊化組織的理論探討中，組織網(wǎng)路化（或資訊化）之后，會有什么特質(zhì)呢？或者問，為什么組織要網(wǎng)路化呢？（一）知知識工人人與「交交響樂團(tuán)團(tuán)型」組組織第一個探討討組織資資訊化的的就是彼彼得杜拉拉卡（PPeteerDDrucckerr）。他他注意到到二次大大戰(zhàn)后的的工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生生了一個個新的現(xiàn)現(xiàn)象－－－即所謂謂的「知知識工人人」的興興起((19969))。19550年美美國只有有百分之之十五的的高等教教育人口口，到了了19975年年，這數(shù)數(shù)字己經(jīng)經(jīng)變成百百分之五五十二?？驴铝诸D更更宣稱到到了二十十一世紀(jì)紀(jì)初，美美國要作作到想念念大學(xué)的的人百分分之百就就學(xué)。當(dāng)當(dāng)工人的的本質(zhì)完完全改變變之后，組組織工人人分工合合作的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)也必須須徹底改改造。隨隨著知識識工人的的「鬧獨(dú)獨(dú)立」、「「搞自主主」，不不肯再作作生產(chǎn)線線上的機(jī)機(jī)器人，拒拒絕作精精細(xì)分工工后完全全看不到到成品與與自己工工作成果果的工作作，而要要求工作作自主性性，工作作有尊嚴(yán)嚴(yán)，彈性性的工作作時間，有有樂趣的的工作內(nèi)內(nèi)容，有有成就感感的工作作成果，甚甚至要求求在家上上班，分分包工作作，并發(fā)發(fā)展自己己的事業(yè)業(yè)，或在在公司內(nèi)內(nèi)「創(chuàng)業(yè)業(yè)」，或或成為完完全獨(dú)立立的外包包商。PeterrDrruckker就就指出這這種知識識工人組組成的組組織必然然不同于于以往各各司其責(zé)責(zé)、統(tǒng)籌籌監(jiān)督的的「棒球球隊」型型科層組組織，而而有類于于交響樂樂團(tuán)，一一個樂團(tuán)團(tuán)成員都都是某一一樂器的的專家，樂樂團(tuán)指揮揮在相關(guān)關(guān)領(lǐng)域上上別說指指導(dǎo)控制制，他甚甚至毫無無置喙的的余地。樂樂師們在在演奏時時各自發(fā)發(fā)揮，卻卻在一張張樂譜與與指揮的的棒下，協(xié)協(xié)調(diào)合作作，一起起奏出美美妙的合合鳴。醫(yī)醫(yī)院則是是另一個個典型的的「知識識性組織織」，醫(yī)醫(yī)院內(nèi)的的主要工工作人員員都是受受過長期期訓(xùn)練的的一方專專才，大大家憑著著專業(yè)訓(xùn)訓(xùn)練的素素養(yǎng)，共共同的救救人理念念以及醫(yī)醫(yī)院的作作業(yè)準(zhǔn)則則，不需需要監(jiān)督督控制就就可以自自動自發(fā)發(fā)地作好好份內(nèi)工工作，并并整合分分工成為為完整的的醫(yī)療流流程（119933）。WaayneeBaakerr則稱稱這樣的的組織為為「圓桌桌武士型型」，以以別于科科層組織織的軍隊隊型態(tài)，一一群圓桌桌武士各各懷絕技技，在亞亞瑟王的的卓越領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，為為一個共共同目標(biāo)標(biāo)自動自自發(fā)地一一起奮斗斗，而不不是一個個命令一一個動作作的螞蟻蟻雄兵（1994）。但是要如何何整合這這些獨(dú)立立不受監(jiān)監(jiān)控的知知識工人人的工作作呢？拜拜資訊科科技之賜賜，使得得這種組組織逐漸漸成真。未未來的知知識工人人可能不不會是一一個擁有有一份工工作，固固定到一一個地方方準(zhǔn)時上上下班的的工人，而而是一個個擁有一一份「工工作目錄錄」－－－一張能能作的工工作的「「菜單」」，自已已在市場場上尋求求買主的的「小頭頭家」((Haandyy,119900)。自自六零年年代以來來，全美美的營業(yè)業(yè)單位自自19958年的一一千零五五十萬個個擴(kuò)充成成為119800年的的一千六六百八十十萬個，遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)快過過人口成成長率，在在九千六六百萬個個家計單單位中，六六個美國國家庭中中就有一一個是作作「頭家家」的(InnterrnallReevennueSerrvicce,StaatissticcsoofIIncoome))。這些些企業(yè)單單位中大大多數(shù)是是一、二二人的小小公司，九九百萬是是一人公公司，一一百萬是是合夥事事業(yè)，百百分之七七十是年年營收在在五萬美美金以下下的小企企業(yè)，有有五百六六十萬家家公司的的辦公室室就在家家佇((Birrch,,19987))。另外外，美國國在九零零年代初初己經(jīng)有有三百七七十萬的的SOHHO族（在在家上班班者），在在八百七七十萬的的兼差者者中又有有三分之之一在家家工作（Deming,1994），到了本世紀(jì)末據(jù)估計，會有一千萬至兩千萬人成為SOHO族（Robbins,1989）。靠著網(wǎng)路串連他們的工作，自雇者與SOHO族成長速度驚人。過去的通訊科技以及未來的資訊科技，是找到他們、連絡(luò)他們并整合他們的工具，網(wǎng)路化的組織最能適合他們的工作型態(tài)。資訊化組織織的第一一個特色色就是專專業(yè)人才才之交響響樂團(tuán)型型組織的的特質(zhì)，為為了滿足足知識工工人的心心聲－－－獨(dú)立作作業(yè)或工工作外包包，工作作必須被被重新設(shè)設(shè)計，企企業(yè)再造造應(yīng)運(yùn)而而生，要要把過去去過份細(xì)細(xì)密的分分工，只只能在生生產(chǎn)線上上整合的的工作設(shè)設(shè)計，重重新縫合合在一起起，使之之成為個個案型、適適于外包包的「整整合型企企業(yè)流程程」（IInteegraateddBuusinnesssPrroceess,,HaammeeraandChaampyy,119933）。（二）企企業(yè)再造造工程與與企業(yè)流流程九零年代興興起的企企業(yè)再造造工程，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)要把把原本破破破碎碎碎分散在在各功能能部門的的企業(yè)流流程重新新整合起起來，不不止是因因為整合合的流程程適于知知識工人人的工作作需要，也也是為了了因應(yīng)破破碎而多多變的市市場，滿滿足消費(fèi)費(fèi)者多樣樣又快變變的需求求，只有有整合后后的企業(yè)業(yè)流程才才能把消消費(fèi)者納納入生產(chǎn)產(chǎn)流程中中，從消消費(fèi)者下下定單，到到消費(fèi)者者獲得滿滿意，所所有生產(chǎn)產(chǎn)加服務(wù)務(wù)變成一一條鞭式式，使顧顧客獲得得一對一一量身訂訂做，迅迅捷又全全面的服服務(wù)，提提高顧客客滿意度度。然而而串連這這個流程程成為一一條鞭者者正是資資訊科技技，少了了它，企企業(yè)流程程一定又又是行銷銷、研發(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)、會計計、顧客客服務(wù)各各部門各各自為政政，斷斷斷續(xù)續(xù)難難以一氣氣呵成?？熳冇植环€(wěn)穩(wěn)定的市市場以及及要求愈愈來愈多多的消費(fèi)費(fèi)者是促促使企業(yè)業(yè)再造的的原因。在在資訊社社會中，不不單是產(chǎn)產(chǎn)品的生生命短、變變化多，企企業(yè)組織織的興衰衰起落，也也一樣地地多變，競競爭已死死，不是是因為競競爭不存存在了，而而是因為為競爭無無所不在在，你不不知道什什么時候候會在什什么產(chǎn)業(yè)業(yè)中出現(xiàn)現(xiàn)勁敵，擊擊敗王安安的，不不是它生生產(chǎn)小型型電腦的的死敵迪迪吉多或或HP，而而是一度度被當(dāng)作作只是兒兒童游戲戲的蘋果果個人電電腦。不不同產(chǎn)業(yè)業(yè)間不斷斷產(chǎn)生各各式各樣樣聯(lián)盟，新新產(chǎn)品不不斷推陳陳出新，MCI國際電話公司和西北航空公司可以結(jié)盟相互促銷，和信還可以找上太電聯(lián)合起來搶食電訊自由化大餅，異業(yè)聯(lián)合使得競爭規(guī)則全變，人人都是可能的合作伙伴，但人人也都是可能的敵人。產(chǎn)品漸漸變得無法規(guī)劃，因為新產(chǎn)品來的太多、太快，且競爭產(chǎn)品不知從處何而來，消費(fèi)者口味也變得太多元、太多變，以致無法事先掌握。以美國紡織業(yè)為例，以往一款產(chǎn)品從規(guī)劃、推銷到□貨要66周，但配不上今天的快速腳步，結(jié)果有些產(chǎn)品三分之二會變成存貨，要靠著折扣促銷來出清。米利根公司（Milliken）因此改采「快速反應(yīng)」（QR，QuickResponse）的配銷方式，經(jīng)銷商收到定單才電子郵寄給米利根公司，再立刻下去制造，用快遞寄給顧客，結(jié)果零售成本降低了13％，顧客也更加滿意（HammerandChampy,1993）。如何適應(yīng)這這樣多元元多變的的市場？？Tofffleer（19880）曾曾經(jīng)在八八零年代代初描述述未來的的成衣業(yè)業(yè)，可以以由個人人自行設(shè)設(shè)計服裝裝，再將將設(shè)計圖圖電傳進(jìn)進(jìn)入制衣衣工作坊坊的電腦腦之中，電電腦則將將設(shè)計圖圖轉(zhuǎn)成控控制碼，控控制裁縫縫機(jī)器，剪剪裁出獨(dú)獨(dú)一無二二的個人人風(fēng)味。這這時，分分眾生產(chǎn)產(chǎn)可以細(xì)細(xì)分而成成「個人人生產(chǎn)」」，在成成本上仍仍有競爭爭力，一一個手工工生產(chǎn)、因因人訂制制的時代代重新回回來，只只是這只只「手」」是電腦腦而不是是人手。這這就是DDaviidoww與Mallonee在「虛虛擬企業(yè)業(yè)」（VVisuualCopporaatioon,19992）一一書中所所說的虛虛擬產(chǎn)品品，因為為產(chǎn)品已已經(jīng)不存存在于真真實之中中，產(chǎn)品品樣本或或由公司司設(shè)計好好放在電電腦網(wǎng)路路上，任任由顧客客挑，或或由顧客客自行設(shè)設(shè)計，再再由電腦腦網(wǎng)路傳傳輸給公公司，接接到定單單，制造造商才即即時生產(chǎn)產(chǎn)，即時時快遞產(chǎn)產(chǎn)品到顧顧客手上上。米利利根公司司的「快快速反應(yīng)應(yīng)」配銷銷方式已已經(jīng)開始始了制造造虛擬產(chǎn)產(chǎn)品的第第一步，托托佛勒的的預(yù)言即即將實現(xiàn)現(xiàn)。虛擬擬產(chǎn)品的的興起是是因為它它最適合合這個多多變又快快速的時時代，當(dāng)當(dāng)產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃永遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上上市場變變化時，不不再向顧顧客促銷銷已生產(chǎn)產(chǎn)好的產(chǎn)產(chǎn)品，反反其道而而行，讓讓顧客來來參予產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)劃劃，就成成了最佳佳產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃的方方式?？焖俜磻?yīng)模模式，生生產(chǎn)虛擬擬產(chǎn)品，要要靠整合合成一條條鞭的企企業(yè)流程程，也要要靠資訊訊科技力力量，所所以企業(yè)業(yè)再造工工程的另另一同義義詞就是是組織資資訊化。舉舉銷售流流程的再再造工程程為例，TACOBELL公司就是以一套有類于POS的系統(tǒng)連結(jié)了各分店與地區(qū)供應(yīng)站，使得銷售人員的銷售情況可以即時被掌握，而中心供貨倉庫則依即時情報隨時補(bǔ)貨，在關(guān)鍵時點(diǎn)上支援前方的銷售人員（HammerandChampy,1993）。聯(lián)邦快遞公司則同時改造了它的銷售流程、顧客服務(wù)流程及貨運(yùn)監(jiān)控流程，其關(guān)鍵在于兩套電腦軟體。一套被稱為COSMOS的「顧客、營運(yùn)、管理及服務(wù)資料庫」，任何包裹只要在遞送途中到一個轉(zhuǎn)接點(diǎn)，一換手，包裹上的條碼就被掃描一次，把行程輸入電腦，以時時監(jiān)控行程，好在錯誤發(fā)生之前就察覺。另一套軟體是被稱為PowerShip的客戶端服務(wù)軟體，裝在顧客電腦內(nèi)，可以自動印出標(biāo)簽、發(fā)票及計算運(yùn)費(fèi)，并連上COSMOS追蹤客戶自己包裹的運(yùn)送行程(Tapscott,1996)?？恐鳳owerShip，顧客可以自己在線上與聯(lián)邦快遞作交易，印出標(biāo)簽，追縱行程，并送出發(fā)票。如此一來，它一變顧客而成為聯(lián)邦快遞的一份子，不但幫助公司作品質(zhì)管制，可以及時糾正錯誤，而且透過雙向溝通，顧客十分放心，因此滿意度大為提高?？恐Y訊科科技，破破碎的企企業(yè)流程程可以被被縫合在在一起，資資訊化組組織的第第二特色色就是以以企業(yè)流流程為工工作設(shè)計計，以執(zhí)執(zhí)行流程程的工作作團(tuán)隊為為組織單單位，可可以一條條鞭地連連續(xù)作業(yè)業(yè)，以快快速地滿滿足顧客客多樣又又多變的的口味，迅迅捷地反反應(yīng)破碎碎又不穩(wěn)穩(wěn)的市場場（三）知知識傳播播與管理理PeterrDrruckker(19989))直言言道出資資訊社會會的特色色，就是是知識成成為最主主要的經(jīng)經(jīng)濟(jì)資源源，以往往生產(chǎn)資資源主要要是土地地、資本本與勞力力，而現(xiàn)現(xiàn)在則主主要是知知識。以以往的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)是勞勞力密集集產(chǎn)業(yè)，要要靠剝削削勞工取取得利潤潤，或是是資本密密集產(chǎn)業(yè)業(yè)，要靠靠大規(guī)模模生產(chǎn)的的規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)獲取取利潤，而而今天，主主要產(chǎn)業(yè)業(yè)都是技技術(shù)密集集產(chǎn)業(yè)，只只有知識識創(chuàng)新才才能賺到到利潤。以以往的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)分類類只有農(nóng)農(nóng)礦業(yè)、制制造業(yè)與與服務(wù)業(yè)業(yè)，如今今已有學(xué)學(xué)者加入入第四個個分類－－－知識識產(chǎn)業(yè)，而而且估計計此一產(chǎn)產(chǎn)業(yè)占了了美國全全國生產(chǎn)產(chǎn)總值的的百分之之五十三三（謝清清俊，119966）。后后資本主主義社會會中，最最主要的的「資本本」是知知識，而而不是金金融資本本，現(xiàn)在在美國一一年投資資在知識識累積的的經(jīng)費(fèi)占占了全國國生產(chǎn)總總值的百百分之二二十，而而一年的的資本累累積則僅僅僅GNNP的百百分之五五、六(Drruckker,,19993))。知識已然是是最主要要的生產(chǎn)產(chǎn)工具，是是企業(yè)羸羸得市場場、累積積財富的的關(guān)鍵，美美國近期期新富的的十億級級富豪中中，十分分之七是是白手以以知識起起家的電電腦軟體體業(yè)者，各各領(lǐng)先企企業(yè)如HHP、Inteel、Miccrossoftt、Nettscaape等等等幾乎乎都是因因為知識識技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先而在在相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中獨(dú)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷騷。知識識作為生生產(chǎn)工具具最大特特質(zhì)就是是它是無無限的。土土地資源源是固定定的，用用一分少少一分，石石油危機(jī)機(jī)以來，人人們終于于發(fā)覺地地球即將將被開發(fā)發(fā)殆盡了了。勞力力資源成成長的極極慢，在在工業(yè)先先進(jìn)國內(nèi)內(nèi)甚至是是負(fù)成長長。資本本資源累累積的雖雖然較快快，也為為我們帶帶來今天天的富裕裕社會，然然而資本本的創(chuàng)造造也受到到了人力力、土地地資源枯枯竭的限限制，而而且消費(fèi)費(fèi)主義當(dāng)當(dāng)?shù)赖南认冗M(jìn)國家家內(nèi)，資資本累積積率已低低到GNNP的百百分之四四、五而而已。爭爭奪這些些有形資資源都是是零和游游戲，我我有則你你無，你你有則我我無，所所以競爭爭慘烈。然然而知識識資源卻卻是可以以無限復(fù)復(fù)制的，在在美國，半半導(dǎo)體的的知識使使一屋子子的真空空管變成成小小一一片矽晶晶片，節(jié)節(jié)省了999％礦礦產(chǎn)與資資本，而而相同的的知識復(fù)復(fù)制到臺臺灣，也也節(jié)省了了99％的的有形資資源，卻卻不會讓讓美國有有所損失失。所以以知識流流傳，相相互學(xué)習(xí)習(xí)、組織織學(xué)習(xí)就就成了創(chuàng)創(chuàng)造資源源，節(jié)省省成本，組組織取得得競爭優(yōu)優(yōu)勢的關(guān)關(guān)鍵。一再鼓吹「「學(xué)習(xí)型型組織」」的PeeterrSeengee（19990）就就指出，過過去的管管理哲學(xué)學(xué)是圍繞繞著如何何低廉地地開采資資源（土土地、勞勞力與資資本），以以降低成成本為競競爭關(guān)鍵鍵，但未未來的組組織則置置重點(diǎn)于于如何管管理人們們的知識識創(chuàng)造力力。Inntell的競爭爭策略就就是不斷斷地淘汰汰自己的的產(chǎn)品，在在386如日中中天時卻卻推出4486，3866先降價價再停產(chǎn)產(chǎn)，4886、pettiumm也受到到相同待待遇，不不斷地在在CPUU的CISSC技術(shù)術(shù)上自我我超越，成成為競爭爭廠商跨跨越不了了的進(jìn)入入門檻（虞虞有澄，1995）。組織資訊化自然是為了提高資訊管理的效率，database之于資訊儲存與搜尋，CMC之于人際溝通、資訊交換，群組CAD／CAM之于團(tuán)隊同步研發(fā)，專家系統(tǒng)之于經(jīng)驗與專業(yè)的相互支援，都是大量提高知識傳播與管理的工具。在電腦網(wǎng)路普及的時代佇，知識的復(fù)制與傳播可以十分便宜便利，組織的經(jīng)濟(jì)資源更可以便宜地被創(chuàng)造出來，而變得極為豐沛。二、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)式組織織之特質(zhì)質(zhì)一如工業(yè)時時代的代代表性組組織是垂垂直整合合、多部部門、多多功能的的大型科科層組織織，資訊訊社會的的代表性性企業(yè)組組織將是是網(wǎng)絡(luò)式式組織（Drucker,1993;Castells,1996)。不管上述探討資訊化組織的學(xué)者如何稱呼這種新組織，實際上這是一個以合作代替競爭，以社會控制代替公司內(nèi)權(quán)威控制的過程，簡單的說就是「企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化」。不但資訊社會佇的企業(yè)會在公司外部尋找聯(lián)盟，建構(gòu)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，也會在公司內(nèi)部以網(wǎng)絡(luò)組織原則取代科層組織原則，從內(nèi)到外徹底的網(wǎng)絡(luò)化?？茖邮浇M織過時了，網(wǎng)絡(luò)式組織興起，「企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理」（Baker,1994）更變?yōu)橐粫r顯學(xué)，為什么資訊社會的特質(zhì)迫使許多產(chǎn)業(yè)的廠商紛紛「網(wǎng)絡(luò)化」？下面我以既有的理論提出觀察。（一）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織的興興起二十世紀(jì)開開始于生生產(chǎn)方式式泰勒化化的風(fēng)潮潮中，此此一風(fēng)潮潮在五零零年代達(dá)達(dá)到了高高峰，造造就了大大企業(yè)為為主體的的「管理理資本主主義」（managerialcapitalism，Chandler，1992），至1977年，美國大企業(yè)的力量達(dá)于巔峰，五百大的銷售加總可達(dá)全國國內(nèi)生產(chǎn)毛額的百分之六十二（TheStateofSmallBusiness:AReportofthePresident,1977）。1982年，日本的十六大企業(yè)集團(tuán)（六家keirtsu加上十家垂直整合型財團(tuán)）的銷售相當(dāng)全國生產(chǎn)總值62.6％的財貨與服務(wù)（Hamilton,Zeile,andKim,1990：表一），平均一個keirtsu財團(tuán)的核心企業(yè)有一百一十二家公司，平均一家公司有三千名以上的員工。毫無疑義地，二十世紀(jì)是大企業(yè)組織的天下，韋伯則認(rèn)為科層制是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理性的表現(xiàn)，美國知名社會學(xué)者Chandler則稱其為一只看得見的手，在操控整個經(jīng)濟(jì)生活與經(jīng)濟(jì)秩序的運(yùn)行。他認(rèn)為隨著市場范圍的擴(kuò)大，操控全國甚至全球的企業(yè)巨人應(yīng)運(yùn)而興，企業(yè)向前整合與向后整合的結(jié)果帶來多部門、多功能式組織（Chandler，1977），政經(jīng)權(quán)力向跨國性大組織集中，而經(jīng)理人則是新的「貴族階級」，分享著組織權(quán)力擴(kuò)充的輝煌戰(zhàn)果（Chandler，1992）。然而曾幾何何時，肇肇因于消消費(fèi)環(huán)境境的變遷遷，大量量生產(chǎn)、大大量消費(fèi)費(fèi)時代為為之結(jié)束束，大型型科層式式組織也也失去了了它昔日日的光彩彩（PiioreeanndSSabeel,19884）。資訊社社會勞動動力的主主流－－－知識工工人－－－不同于于藍(lán)領(lǐng)工工人，不不再是整整齊化一一的普羅羅大眾，他他們追求求個性化化的消費(fèi)費(fèi)，個性性化的生生活，這這使得「「消費(fèi)個個性化」」在需求求面上成成為可能能。Baaudrrilllardd直指出出資訊社社會的特特質(zhì)就是是生產(chǎn)過過剩而過過度富裕裕，因富富裕而使使得人們們追求消消費(fèi)多樣樣化，人人們的消消費(fèi)欲望望中，實實用價值值已經(jīng)落落居次要要地位，符符號價值值卻日漸漸重要，大大家追求求的是「「符號性性消費(fèi)」」（Baarthhes,,19983;羅羅家德，1997a）。生產(chǎn)者間的劇烈競爭使消費(fèi)者主權(quán)得以高舉，Baudrillard因此標(biāo)示出新時代的消費(fèi)行為的特色而直呼之為「消費(fèi)社會」（consumersociety，JeanBaudrillard,1988）。消費(fèi)者要求個性化消費(fèi)，市場變得破碎而多變，大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)時代因之結(jié)束，適合大量生產(chǎn)方式的科層組織也因此隨之式微。大科層組織織的沒落落在八零零年代已已見端倪倪，美國國五百大大的銷售售加總到到了一九九八九年年只占全全國國內(nèi)內(nèi)生產(chǎn)毛毛額的百百分之四四十二(Caase,,19992))，十二二年間影影響力下下滑達(dá)116％。據(jù)據(jù)美國經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家家JohhnCCasee的研究究，新高高科技產(chǎn)產(chǎn)業(yè)、未未來產(chǎn)業(yè)業(yè)竟是中中小企業(yè)業(yè)的天下下，它們們靠著策策略結(jié)盟盟，合縱縱連橫，形形成網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，搶占占新市場場(119922）。以以生物科科技產(chǎn)業(yè)業(yè)為例，1989年美國有1939家相關(guān)廠商，其中27％是中小型生物科技公司，另有16％是專事研究發(fā)展的學(xué)?；蜓芯繖C(jī)構(gòu)的工作團(tuán)隊，他們必須靠著與其他公司或醫(yī)院結(jié)盟，才能完成新產(chǎn)品的測試、通過檢驗與上市，所以他們結(jié)成了3441個策略聯(lián)盟，使生物科技產(chǎn)業(yè)成為網(wǎng)絡(luò)式組織的天下（Barley等,1992）。依照傳統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀觀點(diǎn)，大大組織的的好處是是它有能能力作研研究發(fā)展展，新高高科技該該是他們們的囊中中物才是是，但事事實上，高高科技產(chǎn)產(chǎn)業(yè)卻是是百家爭爭鳴，百百花齊放放。無數(shù)數(shù)的小公公司抓住住市場利利基（NNichhe），在在幾年之之間成長長數(shù)十倍倍，如Delll,Miccrossoftt,AApplle,Norrvelll和和Neetsccapee等，短短短幾年年可以從從零變成成數(shù)十億億美金營營業(yè)的大大企業(yè)。也也有無數(shù)數(shù)的已成成型的大大公司一一夜之間間被市場場淘汰，王王安宣布布破產(chǎn)了了，Woordsstarr公司司如今變變的微不不足道，昨昨日的超超級新星星Woordpperffectt也因因為跟不不上視窗窗的新趨趨勢而丟丟掉了大大片的市市場。在在矽谷佇佇，年有有數(shù)以百百計的新新廠家成成立，但但也以百百分之五五十的高高倒閉率率接受市市場無情情的洗禮禮（RoogerrsaandJuddithh,119844)。早早在八零零年代一一開始，Toffler（1980)就觀察到后工業(yè)化時代的組織有從金字塔式的科層制走向扁平化的趨勢。通用電子（GE）就率先精簡組織，因此在80年末期很多大公司虧損累累時，一支獨(dú)秀地保持高利潤，而成為企業(yè)再造的標(biāo)竿（TichyandSherman,1993）?；萜展荆℉P）雖然是資訊產(chǎn)業(yè)中和IBM鼎足而立的大公司，但八十年代未，也在企業(yè)再造上急起直追（Zell,1997），保持著有機(jī)性的扁平組織，同樣設(shè)計一項新產(chǎn)品，它比IBM少了八層管理關(guān)卡，結(jié)果新產(chǎn)品源源而出，因此惠普的市場總值從IBM的十分之一躍升成為今日IBM的三分之二。相反的，通用汽車則丟不掉龐大身驅(qū)的包袱，層層節(jié)制下設(shè)計一款新車要耗時四年，在汽車市場戰(zhàn)國時期的七零、八零年代佇，它在美國市場的占有率由百分之四十九掉落至百分之三十六?！钙髽I(yè)再造」成了大企業(yè)的求生之道，細(xì)密分工，層層整合，分層負(fù)責(zé)的科層組織原則成了改造的對向，網(wǎng)絡(luò)組織原則因此大行其道。垂直整合上上、下游游、多部部門、多多功能、層層級分明明的「肥肥」企業(yè)業(yè)已走完完它的輝輝煌歲月月，正逐逐步讓寶寶座于彈彈性而專專精的企企業(yè)，以以及能夠夠整合大大、中、小小企業(yè)于于一爐的的網(wǎng)絡(luò)式式組織。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織之所所以興起起，正在在于它彈彈性專精精的特質(zhì)質(zhì)，可以以因應(yīng)快快速、不不穩(wěn)定、多多變且多多樣化的的市場需需求。（二）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織專精精而彈性性的特質(zhì)質(zhì)一如Pioore和和Sabbel（19884）以以及PPerrrow（19992）等等人所預(yù)預(yù)測的，破破碎而多多變的市市場適合合于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)式組織織的發(fā)展展。Piioree和Sabbel(119844）直指指大量生生產(chǎn)、大大量消費(fèi)費(fèi)的時代代結(jié)束了了，取而而代之的的是彈性性專精的的生產(chǎn)方方式，以以后研究究小企業(yè)業(yè)以及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織的學(xué)學(xué)者泰半半將小企企業(yè)的競競爭力歸歸功于彈彈性專精精，Peerroow（19992）就就整理了了各家各各派的說說法綜合合成幾點(diǎn)點(diǎn)意見：：a）小企業(yè)業(yè)貼近于于市場，所所以對市市場的反反應(yīng)特別別敏感。b）小企業(yè)業(yè)群有更更廣泛的的人才，人人事結(jié)構(gòu)構(gòu)也較有有彈性，可可以較快快速地「「重構(gòu)」」技術(shù)人人力的結(jié)結(jié)構(gòu)。c）分權(quán)的的結(jié)構(gòu)可可以減少少交易成成本以及及交易延延遲。d）小企業(yè)業(yè)船小好好掉頭，可可以隨時時因市場場需要改改變產(chǎn)品品內(nèi)容。e）小企業(yè)業(yè)可以調(diào)調(diào)動一群群人，尤尤其是小小老板，的的積極性性。f）小企業(yè)業(yè)的走動動式管理理使得概概念得以以立刻變變成行動動。總之小企業(yè)業(yè)的好就就好在它它的結(jié)構(gòu)構(gòu)有彈性性，技術(shù)術(shù)有彈性性，所以以市場一一變就可可以馬上上反應(yīng)。另另外彈性性專精學(xué)學(xué)派的衍衍生學(xué)派派「科層層組織失失敗說」」就指出出，大公公司的失失敗就失失敗在它它的結(jié)構(gòu)構(gòu)僵硬，比比如，工工資結(jié)構(gòu)構(gòu)僵硬性性便留不不住一流流的工程程人才，勢勢力龐大大的工會會抬高了了藍(lán)領(lǐng)工工人的薪薪水，層層層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的科層層制又為為工程博士之之上疊床床架屋地地安插了了好多企企管碩士士，升遷遷管道又又受限于于年資排排隊，當(dāng)當(dāng)薪資結(jié)結(jié)構(gòu)受到到工會政政治力量量，層級級結(jié)構(gòu)與與年資制制度地重重重扭曲曲，不能能彈性地地反應(yīng)員員工的生生產(chǎn)力時時（Sttymnne,19889)，有創(chuàng)創(chuàng)意的人人才得不不到對創(chuàng)創(chuàng)意合理理的報酬酬，自然然紛紛出出走。矽矽谷就創(chuàng)創(chuàng)造了一一個小公公司網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與工程程師創(chuàng)業(yè)業(yè)的楷模模，Joobs（蘋蘋果電腦腦創(chuàng)始人人）、NNoycce（Inttel創(chuàng)創(chuàng)始人）成成了矽谷谷人心目目中的英英雄，尋尋求發(fā)明明、創(chuàng)業(yè)業(yè)、致富富三部曲曲，自力力救濟(jì)，自自己找回回合理的的報酬（RogersandLarsen,1984)。小公司除了了彈性之之外，另另一個優(yōu)優(yōu)勢就是是專精。而而讓小企企業(yè)專精精生產(chǎn)的的則是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織，靠靠著網(wǎng)絡(luò)絡(luò)提供了了前連鎖鎖、后連連鎖，小小企業(yè)只只需要集集中注意意力在整整個生產(chǎn)產(chǎn)、行銷銷過程的的一小段段而已，矽矽谷的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織造就就了矽谷谷成為SSiliiconnGrraphhicss執(zhí)行長長McCCracckenn口中中的「標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化與與模組化化新趨勢勢的中心心」（取取自Saaxieeniaan,19994：1433)，大大多數(shù)的的廠商只只要專精精于一項項技術(shù)，其其他的技技術(shù)都有有模組化化的零配配件可以以支援，以以共同組組成一個個成品，比比如，某某家廠商商強(qiáng)于繪繪圖卡，它它就可以以找到前前、后連連鎖組裝裝出繪圖圖功能特特強(qiáng)的電電腦，而而不必須須自己生生產(chǎn)磁碟碟機(jī)、主主機(jī)板、CPU....等等數(shù)以百計的零件。臺灣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)驗也顯示，網(wǎng)絡(luò)式勞力過程特別容易鼓勵中小型企業(yè)的投入，因為只要有限的資本與技術(shù)，生產(chǎn)整個產(chǎn)品的生產(chǎn)／銷售流程的一部分，就可以創(chuàng)業(yè)，其他的都可以在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中尋找到上、下連鎖（Luo，1997）。過去美國東岸的電腦產(chǎn)業(yè)環(huán)境就無此便利，AnnaLeeSaxenian即觀察到，幾乎所有東岸的系統(tǒng)制造商如IBM、DEC、王安等都傾向從頭生產(chǎn)到腳，它們也自豪于自己的獨(dú)立自主，但是想要專精生產(chǎn)的中、小企業(yè)卻很難找到前、后連鎖而生存下來，大公司則備多力分，捉不住市場快速變化的趨勢，這正是美國東岸大電腦公司輸給矽谷的主要原因（Saxienian,1994)。專精而彈性性說明了了小企業(yè)業(yè)的特色色，只是是小企業(yè)業(yè)無能力力完成系系統(tǒng)整合合型的大大成品，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織則補(bǔ)補(bǔ)足了這這個缺點(diǎn)點(diǎn)，而且且網(wǎng)絡(luò)式式組織本本身也是是變形蟲蟲式組織織，可以以隨時改改動結(jié)構(gòu)構(gòu)，納入入不同專專精的企企業(yè)，重重新組合合，以適適應(yīng)新的的市場需需求。企企業(yè)流程程再造后后的工作作，正好好適合這這種隨時時拆解，又又隨時組組合的型型態(tài)，使使得網(wǎng)絡(luò)絡(luò)式組織織得以彈彈性地應(yīng)應(yīng)付市場場的千變變?nèi)f化。當(dāng)當(dāng)資訊社社會的消消費(fèi)者追追求個性性化消費(fèi)費(fèi)，市場場變得破破碎而不不穩(wěn)定時時，大工工廠的規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)在分眾眾消費(fèi)佇佇不再享享有競爭爭優(yōu)勢，反反而是小小組織的的小批量量專精生生產(chǎn)最符符合分眾眾市場口口味，而而網(wǎng)絡(luò)式式組織的的彈性則則較易適適應(yīng)多變變又不穩(wěn)穩(wěn)定的市市場，技技術(shù)的快快速變遷遷更讓專專精者才才能保持持技術(shù)優(yōu)優(yōu)勢，這這就是為為什么Pioore和Saabell預(yù)測測未來是是彈性專專精生產(chǎn)產(chǎn)方式的的天下，而而網(wǎng)絡(luò)式式組織則則是最適適于彈性性專精生生產(chǎn)的組組織型態(tài)態(tài)。（三）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織的型型態(tài)形容新組織織型態(tài)的的書很多多，我以以ChaarleesHHanddy（19990）的的描述來來說明網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織，不不過他稱稱之為酢酢漿草組組織。這這種組織織有三片片葉瓣，核核心葉瓣瓣是一群群專業(yè)的的專職工工作者，他他／她負(fù)負(fù)責(zé)掌控控組織的的核心技技術(shù)，設(shè)設(shè)計工作作流程，分分配外包包業(yè)務(wù)，并并管理經(jīng)經(jīng)營組織織網(wǎng)絡(luò)。他他／她們們享有高高待遇、好好福利以以及分紅紅機(jī)會，但但也是不不折不扣扣的「組組織人」」，全心心奉獻(xiàn)，高高度認(rèn)同同，并讓讓自己的的命運(yùn)與與組織的的榮枯生生死息息息相關(guān)。第第二層葉葉瓣是一一群外包包商，不不論是組組織或是是自雇者者，它／／他／她她們與組組織核心心維持著著外包關(guān)關(guān)系，接接受外包包工作的的委托，論論件計酬酬。第三三層葉瓣瓣則是一一群自雇雇者、在在家工作作者、非非全職工工作者或或兼差者者，他／／她們是是組織的的臨時外外包工，有有著他／／她們自自己的人人生規(guī)劃劃，只是是偶而與與某一組組織相遇遇并結(jié)合合。外包包商的組組織則是是另一片片酢漿草草，也有有著自己己的三片片葉瓣－－－核心心、外包包商與臨臨時外包包工。整整個經(jīng)濟(jì)濟(jì)體就是是這樣的的酢漿草草式網(wǎng)絡(luò)絡(luò)所構(gòu)成成，一個個核心會會有好些些外包商商，一個個外包商商也會有有好些上上游，相相互牽扯扯剪不斷斷，網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)相連到到天邊。組織型態(tài)改改變了，公公司的空空間規(guī)劃劃也跟著著變化。在在過去，一一棟矗立立在紐約約曼哈頓頓的花旗旗銀行大大廈或克克萊斯勒勒大廈，高高及百層層，進(jìn)出出員工數(shù)數(shù)以萬計計，象徵徵著科層層式大企企業(yè)的無無比權(quán)力力。然而而對酢漿漿草組織織而言，這這卻是無無比浪費(fèi)費(fèi)。外包包商有自自己的辦辦公室，臨臨時外包包工在家家上班，核核心成員員人數(shù)不不多，又又分散各各地，甚甚至也是是在家上上班，所所以辦公公室也必必須采取取分散化化設(shè)計，公公司有好好多分支支，各處處樓層不不多，也也不必為為所有員員工準(zhǔn)備備辦公桌桌，有一一間會議議室供大大家并面面就夠了了，辦公公室則大大家共用用，因為為辦公桌桌就在大大家的手手提電腦腦佇。IIBM就就為它的的業(yè)務(wù)員員執(zhí)行此此一規(guī)劃劃，一人人一套「「手提辦辦公室」」，到了了公司，那那佇有空空桌子就就那佇辦辦公，不不必再人人一間辦辦公室地地浪費(fèi)房房屋資源源了。理想上的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織是有有機(jī)性、扁扁平化的的組織，層層級較少少而功能能較專精精，各種種內(nèi)部作作業(yè)整合合成任務(wù)務(wù)小組式式的單位位，隨時時可以獨(dú)獨(dú)立出去去單獨(dú)作作業(yè)，也也隨時能能夠為了了新的商商機(jī)而整整合新的的功能小小組進(jìn)組組織內(nèi)，共共同執(zhí)行行新的任任務(wù)。它它的結(jié)構(gòu)構(gòu)是易于于改變的的，所以以也被稱稱作變型型蟲組織織。這種種組織是是動態(tài)的的，可塑塑性高，適適應(yīng)性強(qiáng)強(qiáng)，易于于調(diào)整結(jié)結(jié)構(gòu)以吸吸收外部部的資源源，好加加胖也易易減肥，所所以特別別能夠適適應(yīng)多變變的環(huán)境境。大科科層生產(chǎn)產(chǎn)組識像像是一部部金字塔塔型的大大機(jī)器，內(nèi)內(nèi)部零件件環(huán)環(huán)相相扣，結(jié)結(jié)合在一一齊源源源吐出標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)規(guī)格化的的產(chǎn)品。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織則像像樂高積積木，功功能小組組有機(jī)地地整合起起來，可可加可減減以適應(yīng)應(yīng)多變的的外在環(huán)環(huán)境。社社會學(xué)大大師韋伯伯理想中中的科層層組織是是正式化化的，非非人性化化的組織織，制度度規(guī)章明明確，各各職位權(quán)權(quán)力義務(wù)務(wù)清楚，權(quán)權(quán)力集中中，層層層節(jié)制，所所有交易易都形諸諸筆墨，留留下記錄錄。雖然然韋伯理理想中的的科層組組織從未未實現(xiàn)，但但二十世世紀(jì)確是是朝著韋韋伯所說說的「理理念范型型」在走走，直到到八零年年代網(wǎng)絡(luò)絡(luò)式組織織的興起起。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)組織的的原則剛剛好相反反，從集集權(quán)化而而為分權(quán)權(quán)化，從從層級化化而為扁扁平化，從從法律、制制度控制制而為社社會控制制與分享享愿景的的「思想想控制」」，從精精細(xì)分工工而為易易于外包包的企業(yè)業(yè)流程分分工，從從機(jī)械式式的功能能部門組組合而為為有機(jī)式式的工作作團(tuán)隊組組合。HP公司就就是「再再造」最最成功的的大企業(yè)業(yè)之一，充充份利用用了網(wǎng)絡(luò)絡(luò)組織原原則以取取代科層層組織原原則，它它不但區(qū)區(qū)分了公公司各部部門為成成本中心心，充分分授權(quán)以以分權(quán)化化，而且且讓它們們到市場場上去爭爭生意，以以保持競競爭力，更更開放公公司內(nèi)部部的交易易到市場場上去（Zell，1997），比如，公司的記憶晶片部門不能靠著總經(jīng)理的訓(xùn)令就為HP的工作站生產(chǎn)晶片，取得生意，而要到市場上與別人競爭，搶回HP自己的業(yè)務(wù)（Saxienian,1994）。這就是Miles和Snow所說的「內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)」（internalnetwork，1992），說實在的，這己經(jīng)不太像一家「公司」，因為它完全違反了組織經(jīng)濟(jì)學(xué)家OliverWilliamson所謂的「層級」（hierachies，1981）的觀念，反倒像是一群獨(dú)立的公司，靠著網(wǎng)絡(luò)串連在一起而已。新的分工方方式也改改造了家家戶經(jīng)濟(jì)濟(jì)，外包包式生產(chǎn)產(chǎn)使得家家計單位位不但爭爭回了勞勞動自主主權(quán)、生生產(chǎn)決策策權(quán)，甚甚至爭回回了投資資決策權(quán)權(quán)，自己己決定如如何投資資資本財財，以取取得生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備（Luo，forthcoming）。除了日漸增多的小業(yè)主與自雇者外，外包部份業(yè)務(wù)回家去作也變得逐漸普及，這些都使得家計單位有了資本財?shù)男枨?，因此，消費(fèi)者與投資者的界線在資訊社會中逐漸變得模糊不清，小額投資已改變了很多家計單位的儲蓄行為，產(chǎn)消合一者往往也是消費(fèi)／投資合一者，資本家與無產(chǎn)勞工再也區(qū)分不開，家計單位與企業(yè)單位也變得界線不清，新的家庭經(jīng)濟(jì)生活正天旋地轉(zhuǎn)地在改變。即使在金融體系完整，銀行自由競爭的美國，小額投資的資金需求也非借貸可以滿足，依據(jù)Evans和Jovanovic（1989）的估計，美國的創(chuàng)業(yè)小額貸款不超過業(yè)主原有資產(chǎn)的一點(diǎn)五倍，如果創(chuàng)業(yè)資金需要的多，也只有由業(yè)主自己儲蓄而來。所以小額個人投資即使在美國也是與家庭儲蓄分不開來的，這些人的儲蓄行為都會受到其資本投資的影響，人數(shù)之多，以今日美國為例，占了六分之一的家計單位，臺灣則一向以小頭家之多著稱，1996年據(jù)行政院估計22.3％的勞動人口為自雇者或小老板（約三分之一的家計單位，Luo，forthcoming），令我們很難忽視他們。所以未來的家計單位中，投資與消費(fèi)是分不開來的。家庭即工廠絕對不是口號，也不是落伍的小型手工業(yè)，而是真真確確未來人類的生活方式。只是資訊社會的家戶經(jīng)濟(jì)絕對不是獨(dú)立生產(chǎn)，自己消費(fèi)，它仍然是屬于組織的，要靠著網(wǎng)路化并網(wǎng)絡(luò)化后的組織來整合他們專業(yè)分工的工作成果。成千上萬員員工坐在在生產(chǎn)線線前，作作著重覆覆而標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的操作作，把工工作分到到極細(xì)密密，一人人加一個個小零件件，最終終整條生生產(chǎn)線完完成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、規(guī)規(guī)格化、大大批量的的產(chǎn)品，這這種生產(chǎn)產(chǎn)與分工工的方式式已逐漸漸式微。起起而代之之的是，一一家「核核心」公公司把工工作的藍(lán)藍(lán)圖設(shè)計計出來，然然后切割割成其他他廠家能能作的整整合型流流程外包包出去，外外包商可可能作一一部份，再再把另一一部份也也外包出出去，如如此層層層轉(zhuǎn)包，再再層層整整合。這這種企業(yè)業(yè)可以隨隨時改變變外包組組合，以以彈性化化地生產(chǎn)產(chǎn)出不同同的產(chǎn)品品。為了了適應(yīng)這這種彈性性專精的的外包式式生產(chǎn)，企企業(yè)組織織也必須須調(diào)整它它的組織織型態(tài)成成為網(wǎng)絡(luò)絡(luò)式組織織，不但但小企業(yè)業(yè)合縱連連橫結(jié)成成企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，大大企業(yè)自自組外包包體系，企企業(yè)內(nèi)也也紛紛以以網(wǎng)絡(luò)組組織原則則取代科科層原則則以進(jìn)行行「再造造」，企企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化已成成資訊社社會的時時代趨勢勢。三、組織織網(wǎng)路化化與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化（一）生生產(chǎn)流程程改造與與組織網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)生資訊化化組織的的企業(yè)改改造工程程就是生生產(chǎn)流程程再造，它它一方面面要將資資訊科技技設(shè)計進(jìn)進(jìn)人工作作之中，一一方面要要將原本本對市場場反應(yīng)遲遲鈍且結(jié)結(jié)構(gòu)僵化化的科層層組織一一改而為為以企業(yè)業(yè)流程為為工作設(shè)設(shè)計的彈彈性化組組織。此此一組織織最大的的特色，如如前所述述，就是是它能快快速地反反應(yīng)市場場上多變變的需求求，而快快速彈性性生產(chǎn)的的最高境境界就是是生產(chǎn)虛虛擬產(chǎn)品品。當(dāng)市市場變化化太快，產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)劃劃趕不上上流行速速度時，亦亦如前面面所討論論的，讓讓顧客自自行設(shè)計計，下了了定單才才開始生生產(chǎn)的虛虛擬產(chǎn)品品便應(yīng)運(yùn)運(yùn)而生。所所以企業(yè)業(yè)再造工工程的最最高表現(xiàn)現(xiàn)就是實實現(xiàn)虛擬擬企業(yè)。但但這種企企業(yè)可不不像托佛佛勒那樣樣的輕描描淡寫，好好像一套套電腦加加上自動動控制機(jī)機(jī)器就可可以成就就，它需需要對現(xiàn)現(xiàn)有的組組織方式式作全盤盤改變，簡簡單地說說，就是是上一節(jié)節(jié)所說的的組織全全面網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化，內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化，外外部也網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化，以以追求彈彈性化、專專精化的的生產(chǎn)方方式。為為什么？？總合DDaviidoww與Mallonee(119922)的的見解，可可歸納成成下列數(shù)數(shù)項：首先，虛擬擬企業(yè)要要建構(gòu)顧顧客網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，因為為它要顧顧客加入入生產(chǎn)決決策之中中。Daaviddow與與Mallonee指出虛虛擬產(chǎn)品品是訂作作設(shè)計與與即時運(yùn)運(yùn)送，這這或多或或少已經(jīng)經(jīng)是一種種服務(wù)。美美國策略略規(guī)劃協(xié)協(xié)會的研研究人員員發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)不由設(shè)設(shè)計與效效率決定定，而是是由顧客客的認(rèn)知知來決定定，讓顧顧客感到到滿意，產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)的價值值就高，所所以和顧顧客建立立良好的的關(guān)系，既既是服務(wù)務(wù)，也能能探知顧顧客的真真實需求求，作出出高「品品質(zhì)」的的產(chǎn)品，讓讓顧客繼繼續(xù)下單單訂作。其二，虛擬擬企業(yè)要要建構(gòu)經(jīng)經(jīng)銷商網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，因因為它要要隨時獲獲得市場場情報的的反饋。Davidow與Malone曾比較豐田與通用汽車的成敗興衰，發(fā)現(xiàn)市場資訊的取得決定了兩者的勝敗，而經(jīng)銷商在這佇面扮演了關(guān)鍵的角色。豐田把經(jīng)銷商當(dāng)作伙伴，所以經(jīng)銷商會定期挨家挨戶地拜訪客戶，隨時探詢客戶的新需要，所以為豐田建立了市場訊息雙向反饋的系統(tǒng)。而通用則把經(jīng)銷商當(dāng)對手，常常讓暢銷車強(qiáng)搭滯銷車一起配銷，經(jīng)銷商才懶得為通用收集市場情報呢。這說明了為什么豐田車能滿足消費(fèi)者的新需要，而通用卻辦不到。米利根公司的「快速反應(yīng)」配銷方式，經(jīng)銷商就是關(guān)鍵的一環(huán)，所以建立良好的經(jīng)銷商關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)建虛擬企業(yè)的第一步。其三，虛擬擬企業(yè)要要讓組織織內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化，以以增加生生產(chǎn)的彈彈性。虛虛擬企業(yè)業(yè)是雇用用專精人人才從事事彈性生生產(chǎn)的企企業(yè)，所所以一如如WayyneBakker（19994）所所言，對對待專精精人才，控控制（cconttroll）不管管用了，要要授權(quán)（empower）他們才行，科層式管理把人當(dāng)螺絲釘行不通了，要網(wǎng)絡(luò)式組織把人當(dāng)獨(dú)立行動者才行。Davidow與Malone也引用相關(guān)研究報告指出：「...建立彈性組織有幾個前題。第一個前題是管理當(dāng)局必須視公司為一個由人組成的網(wǎng)絡(luò)組織。...彈性是人的作為?！埂?..人員整合制造的內(nèi)涵，80％屬文化層次，只有20％屬科技層次。除非組織結(jié)構(gòu)做好萬全準(zhǔn)備，否則整合作業(yè)成功的機(jī)會相當(dāng)渺茫。」通用汽車失敗的例子已經(jīng)告訴我們，買一大堆機(jī)器人是無法彈性生產(chǎn)的，企業(yè)必須先有組織的重構(gòu)與管理哲學(xué)的改造，才有彈性化的生產(chǎn)。其四，虛擬擬企業(yè)要要建構(gòu)親親密的供供應(yīng)商關(guān)關(guān)系，以以建立即即時供貨貨系統(tǒng)，并并保障供供貨品質(zhì)質(zhì)。定單單一來，即即時制造造，需要要即時供供應(yīng)的高高品質(zhì)零零組件，這這有賴與與供應(yīng)商商的親蜜蜜關(guān)系，才才能取得得供應(yīng)商商的密切切合作。Davidow與Malone就論及：「供應(yīng)商排斥及時供應(yīng)制度的原因之一是，他們擔(dān)心一旦供應(yīng)零盡件的品質(zhì)或數(shù)量有問題，會遭到制造商的怪罪，另外他會也擔(dān)心制造商把存貨責(zé)任轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商身上。為此，某些聰明的制造商想出一些方法，如資訊共享、提供訓(xùn)練機(jī)會，甚至投資供應(yīng)商，以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的關(guān)系。不消說，上述建立共同目標(biāo)及共同參予產(chǎn)品開發(fā)的行動，是創(chuàng)造虛擬企業(yè)的先決條件?！棺詈?，虛擬擬企業(yè)要要建構(gòu)一一張穩(wěn)定定的外包包網(wǎng)絡(luò)，以以保證多多樣化生生產(chǎn)中，各各式各樣樣外購零零組件能能即時供供應(yīng)。DDaviidoww與Mallonee指出：：「虛擬擬企業(yè)比比現(xiàn)有組組織更穩(wěn)穩(wěn)定，更更不易變變動，這這是因為為合夥關(guān)關(guān)系的本本質(zhì)。....簡簡言之，就就近處觀觀察，虛虛擬企業(yè)業(yè)就像變變形蟲一一樣，不不斷改變變形狀；；從高處處鳥瞰，虛虛擬企業(yè)業(yè)就像一一張牢固固的網(wǎng)，經(jīng)經(jīng)久耐用用不說，更更不會變變形?！埂固摂M企企業(yè)一方方面要像像變形蟲蟲，隨時時改變組組合方式式以適應(yīng)應(yīng)特定需需要，但但另一方方面，為為了提供供多樣化化產(chǎn)品，它它又要維維系一群群外包供供應(yīng)商的的關(guān)系，隨隨時準(zhǔn)備備好，以以便與他他們結(jié)合合，滿足足各式各各樣的客客戶需要要。因此此虛擬企企業(yè)必須須有一張張堅穩(wěn)的的外包網(wǎng)網(wǎng)。虛擬企業(yè)要要建立顧顧客網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，好讓讓顧客加加入生產(chǎn)產(chǎn)決策，要要建立經(jīng)經(jīng)銷商網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，以以掌握市市場資訊訊與快速速反應(yīng)配配銷方式式，要建建立供應(yīng)應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，以保保證即時時而彈性性的供貨貨。此外外更重要要的是要要建立內(nèi)內(nèi)部組織織網(wǎng)絡(luò)，以以御用知知識工人人執(zhí)行彈彈性生產(chǎn)產(chǎn)，知識識工人或或為獨(dú)立立外包商商，或組組成工作作團(tuán)隊獨(dú)獨(dú)立作業(yè)業(yè)，都不不是科層層管理原原則所能能監(jiān)督控控制，取取而代之之的是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理理方式。組組織資訊訊化的企企業(yè)再造造工程，追追根究底底，企業(yè)業(yè)流程與與工作團(tuán)團(tuán)隊都需需要組織織網(wǎng)絡(luò)化化加以整整合。新新的分工工方式需需要新的的整合方方式，這這新的整整合方式式就是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化－－－外部部網(wǎng)絡(luò)化化以建構(gòu)構(gòu)外包系系統(tǒng)，內(nèi)內(nèi)部亦網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化以以御用知知識工人人。（二）知知識性組組織與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化除了彈性之之外，知知識的共共享是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織另一一個競爭爭優(yōu)勢。技技術(shù)合作作原本就就是公司司間結(jié)成成網(wǎng)絡(luò)的的重要原原因，日日本的「「父母」」公司往往往會協(xié)協(xié)助協(xié)力力廠商改改良生產(chǎn)產(chǎn)方式，節(jié)節(jié)省制造造成本，研研發(fā)新的的技術(shù)。矽矽谷的策策略聯(lián)盟盟除了外外包生產(chǎn)產(chǎn)之外，也也常常包包涵了知知識共享享與技術(shù)術(shù)互換。知知識移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不像貨貨物移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，不是是一個我我有你無無的零和和游戲，而而可以讓讓雙方共共同享有有，是一一個雙贏贏策略。知知識的交交換可以以節(jié)省大大筆的研研發(fā)費(fèi)用用，透過過聯(lián)盟，一一家公司司可以取取得它的的關(guān)鍵技技術(shù)而不不必投入入大量資資源，在在技術(shù)密密集產(chǎn)業(yè)業(yè)內(nèi)，對對成本的的節(jié)省尤尤其重要要。但是是技術(shù)又又往往是是商場決決勝的關(guān)關(guān)鍵，是是企業(yè)刻刻意保護(hù)護(hù)的資源源，沒有有足夠的的信任又又怎么敢敢保證大大家會開開誠布公公精誠合合作，而而不是各各懷鬼胎胎互偷技技術(shù)呢？？所以長長期的商商業(yè)互動動建立起起來的信信任關(guān)系系是知識識共享的的基礎(chǔ)。企管學(xué)者JJoseephBaddaraaccoo在「「知識聯(lián)聯(lián)盟」（KnowledgeLink，1991）一書中強(qiáng)調(diào)知識可以分成兩種，一種是可移動的知識，像是課本上的公式、設(shè)計的藍(lán)圖、專利或零組件（知識已經(jīng)變成產(chǎn)品）。另一種是潛藏式的知識，像是一個人累積很多知識才有的「經(jīng)驗」，或一個工作團(tuán)隊經(jīng)過長期互動而有的合作「模式」或決策「風(fēng)格」，又或是更抽象的一個公司獨(dú)有的「公司文化」。前者可以在市場上買的到，學(xué)校佇成套學(xué)來，或是自行模仿而得。后者則復(fù)雜許多，往往要靠長期互動中的時時觀察、日日學(xué)習(xí)才能獲得。創(chuàng)新發(fā)明不只需要前者，后者有時也扮演者關(guān)鍵的角色。所以依照Badaracco的見解，潛藏式知識的移轉(zhuǎn)最好的方式就是依靠策略聯(lián)盟。兼并亦是獲得長期互動的一途，只是兼并的風(fēng)險高，而且兼并過程有時會造成人員求去，團(tuán)隊解散，或公司文化遭破壞，破壞了這種潛藏式知識。網(wǎng)絡(luò)式組織織除了讓讓成員享享有技術(shù)術(shù)交流的的好處外外，也往往往帶來來一個有有利技術(shù)術(shù)擴(kuò)散的的良好總總體環(huán)境境，造成成一個地地區(qū)常保保技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先優(yōu)勢勢。美國國社會學(xué)學(xué)家MaarkGraanovvettter（19773）就就曾指出出如果人人與人的的弱連帶帶多，則則訊息傳傳播快速速，反之之一小群群人如果果自成團(tuán)團(tuán)體，團(tuán)團(tuán)體與團(tuán)團(tuán)體間缺缺乏溝通通橋梁，則則訊息傳傳遞會處處處障礙礙，傳播播不廣。美美國傳播播理論家家EveeretttRRogeers（19995）也也指出，新新發(fā)明常常常是在在非正式式的人際際關(guān)系管管道中流流傳，人人際傳播播網(wǎng)絡(luò)（diffusionnetwork）的結(jié)構(gòu)會影響新發(fā)明獲得采用的速度。網(wǎng)絡(luò)式組織的相互連帶往往提供了新技術(shù)流通的傳播網(wǎng)絡(luò)，使得相關(guān)專業(yè)的人們，跨公司而互相認(rèn)識，不但在公司聯(lián)合研發(fā)的過程中交換新知，在日常社交談話之中也不經(jīng)意地讓新知擴(kuò)散。美國矽谷的高科技，英國劍橋的軟體產(chǎn)業(yè)，德國Baden-Wuerttemberg的工具機(jī)械（PioreandSabel,1984)，義大利Prato和Modena的時髦服飾(Lazerson,1993)，都是社區(qū)人際網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)以及新知傳播網(wǎng)絡(luò)密不可分的例子。在這種空氣中充滿新知的地方，一次談天，一個演講，一場座談都是創(chuàng)意的來源，人們在不經(jīng)意的交談中就迸出智慧的火花。AnnaLeeSaxenian（1994）就觀察到矽谷因為公司間聯(lián)盟帶來豐沛的同業(yè)間人脈，使得矽谷同業(yè)間的社交生活十分活絡(luò)，造成了一個知識相當(dāng)開放的環(huán)境，一場公司演講，往往當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)教授或研究人員一齊參予，反觀波士頓128公路區(qū)，公司獨(dú)立而保守，造成當(dāng)?shù)氐纳缃换顒右杂H朋教友為主，話題自然是足球、籃球、東家長西家短，而不會是高科技的未來了。兩地知識傳播網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的不同，說明了為什么矽谷新知傳播快速，市場敏銳度高，而128公路區(qū)卻瞠乎落于其后了(羅家德，1997b）。資訊的流通通速度也也影響著著交易成成本的高高低。資資訊的收收集與欺欺詐的防防制其實實是一體體兩面的的事，愈愈在資訊訊不完整整的市場場上，欺欺詐發(fā)生生的可能能性就愈愈高，市市場上的的風(fēng)險也也愈高，信信任關(guān)系系則變得得愈重要要（Grranoovettterr,119855）。為為了減少少錯誤決決策，訊訊息的收收集是商商業(yè)交易易中重要要的一環(huán)環(huán)，可是是訊息管管道的隔隔離會阻阻礙訊息息自由流流通，廠廠商也會會在異質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品競競爭中「「留一手手」，以以保持競競爭優(yōu)勢勢，所以以訊息是是很寶貴貴的資源源，也需需要花很很高的交交易成本本去取得得它，愈愈是「機(jī)機(jī)密」的的訊息，就就需要愈愈多的成成本去獲獲得，或或需要愈愈強(qiáng)的信信任關(guān)系系才能交交流，這這時信任任關(guān)系就就顯得愈愈重要。古古早以來來，人們們就知道道結(jié)成聯(lián)聯(lián)盟，以以取得可可靠的訊訊息，至至今這還還是取得得「機(jī)密密」最有有效的方方法。美美國知名名人類學(xué)學(xué)家GGeerrtz在研究究摩洛哥哥的一個個以物易易物市場場時，就就發(fā)覺在在商人漫漫天要價價，隱慝慝行情，而而極度缺缺乏訊息息的情況況下，交交易者需需要一家家一家商商店探詢詢貨物，然然后一次次一次討討價還價價，才能能了解市市場行情情，這過過程耗時時費(fèi)力，使使得交易易極無效效率。于于是，交交易者學(xué)學(xué)會利用用結(jié)盟，有有了信任任關(guān)系，走走進(jìn)市場場幾分鐘鐘就可能能完成交交易，而而不是花花一整天天去收集集訊息（Geertz，1992）。知識性產(chǎn)業(yè)業(yè)的任何何一筆交交易往往往包涵了了大量的的訊息，復(fù)復(fù)雜技術(shù)術(shù)的背后后有著極極多的「「機(jī)密」」，使收收集訊息息成本極極高，而而快速變變動的技技術(shù)，不不穩(wěn)定的的市場與與多樣化化的生產(chǎn)產(chǎn)也使訊訊息量加加大，欺欺詐更易易產(chǎn)生，此此時網(wǎng)絡(luò)絡(luò)式組織織中的結(jié)結(jié)盟關(guān)系系在防制制欺詐與與收集訊訊息上就就能發(fā)揮揮作用，使使交易成成本大為為降低，增增加了結(jié)結(jié)盟廠商商的競爭爭優(yōu)勢。為為了使訊訊息傳播播快速，組組織不但但要網(wǎng)路路化以增增加物理理性資訊訊傳播的的效率，也也同時要要網(wǎng)絡(luò)化化以增加加社會性性資訊傳傳播的效效率，更更可以借借此降低低訊息交交換的交交易成本本，對一一個以知知識為主主要生產(chǎn)產(chǎn)工具的的「知識識性組織織」而言言，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)型態(tài)結(jié)結(jié)構(gòu)具有有相當(dāng)?shù)牡母偁巸?yōu)優(yōu)勢。（三）網(wǎng)網(wǎng)路化與與網(wǎng)絡(luò)化化的互補(bǔ)補(bǔ)關(guān)系如前面所說說的，電電腦網(wǎng)路路的使用用是促成成網(wǎng)絡(luò)式式組織的的一大功功臣，一一方面網(wǎng)網(wǎng)路使在在家上班班者與外外包商增增多，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織是有有效運(yùn)用用這種勞勞動力的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，另另一方面面網(wǎng)路使使分權(quán)化化、分散散各地的的組織較較容易溝溝通，所所以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)式組織織能有效效率地管管理。再再加上資資訊科技技帶來的的經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境－－－符號導(dǎo)導(dǎo)向的消消費(fèi)，快快速變遷遷又不穩(wěn)穩(wěn)定的市市場以及及分眾化化的生產(chǎn)產(chǎn)，也使使得網(wǎng)絡(luò)絡(luò)式組織織得到發(fā)發(fā)展的溫溫床。少少了網(wǎng)路路，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)式組織織既少了了左手右右臂，也也少了用用武之地地。但是若說，可可以用電電腦網(wǎng)路路就架構(gòu)構(gòu)出網(wǎng)絡(luò)絡(luò)式組織織，那就就大錯特特錯了，至至少在目目前的資資訊技術(shù)術(shù)底下，這這是不可可能的，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織仍然然需要面面對面的的交談以以建構(gòu)信信任關(guān)系系，網(wǎng)路路可以增增加溝通通的效率率，但卻卻不是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化的的充分條條件。美美國哈佛佛大學(xué)的的管理學(xué)學(xué)者NNohrria和Eccclees（19992）就就作一些些相關(guān)的的研究發(fā)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)網(wǎng)路上的的人際溝溝通在很很多情況況下是不不能取代代面對面面的人際際互動，因因為后者者才有社社會情境境的情境境感受，對對互動者者的互動動符號也也才能全全盤掌握握，包對對方的眼眼神、姿姿勢、肢肢體語言言或身體體接觸，一一個人的的情感悸悸動往往往因此而而十分明明顯。網(wǎng)網(wǎng)路上的的溝通就就缺少了了社會情情境，也也只能傳傳達(dá)訊息息，所以以傳播知知識有余余，但引引發(fā)情感感不足。在在肅穆的的法庭上上，面對對鐵面無無私的法法官眼神神，一個個人不由由得神情情緊張起起來，而而這些如如果出現(xiàn)現(xiàn)在電腦腦螢?zāi)簧仙?，往往往人們不不會有相相同的情情緒。因因此NNohrria和Eccclees總總結(jié)了四四種情況況是不利利于網(wǎng)路路互動的的。（1）需要要快速地地認(rèn)證對對方的角角色和身身分時。往往往在有有可能產(chǎn)產(chǎn)生欺詐詐的情境境下，這這種認(rèn)證證是十分分迫切需需要的。（2）面對對一個不不確定又又十分模模糊的議議題需要要協(xié)商時時。（3）需要要協(xié)調(diào)一一群人一一起快速速行動以以掌握商商機(jī)時，也也就是鼓鼓動一群群人的情情緒采取取集體行行動時。（4）需要要堅強(qiáng)而而有適應(yīng)應(yīng)力的人人際關(guān)系系時，也也就是前前面所說說的信任任關(guān)系時時。剛好這些需需求正是是一個網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織之所所以存在在的理由由，尤其其網(wǎng)絡(luò)式式組織更更是需要要信任關(guān)關(guān)系才能能有有效效的社會會控制。所所以網(wǎng)路路上互動動只可以以取代公公司內(nèi)訊訊息明確確，例行行性的溝溝通，卻卻無法提提供協(xié)商商、爭辯辯、集體體決策、集集體行動動、防制制欺詐以以及非例例行性溝溝通所亟亟需的社社會情境境與信任任關(guān)系。Culnan和Markus的研究也指出使用網(wǎng)路溝通頻繁的一群人，打電話、傳真的機(jī)會減少了，但并面或?qū)懶诺臋C(jī)會卻增加了。簡單的說，工具性關(guān)系的社會資本，只要大家有了弱連帶（Granovetter,1973），以后靠電腦網(wǎng)路布建情報網(wǎng)，互通消息，就能有效地管理運(yùn)用這種人際關(guān)系資源。但是信任關(guān)系的社會資本，強(qiáng)連帶是要在長期面對面互動中慢慢建立的，對方的一顰一笑，一句體己話，一聲同哀，一次把臂，才觸動心靈深處一場悸動，友情越來越厚，信任越來越強(qiáng)，強(qiáng)到有難同當(dāng)，有福同享時，才是事業(yè)好伙伴。所以網(wǎng)路固固然可以以連通千千里，但但網(wǎng)絡(luò)式式組織的的維系仍仍然需要要人與人人面對面面的互動動，這就就是為什什么Mrr.FFielldCCookkiess的首首席執(zhí)行行長DDebbbieFieeldss說，她她一年要要飛三十十五萬哩哩去與員員工會面面，而不不只在網(wǎng)網(wǎng)路上下下命令。英英國石油油公司的的主席RobberttB..Hoortoon就就警告「「網(wǎng)路只只是通訊訊的支援援工具，而而不是人人際互動動的替代代品?！埂挂患颐烂绹浀圃焐躺桃苍趩T員工次發(fā)發(fā)電子郵郵件時，都都會在螢螢?zāi)簧铣龀霈F(xiàn)警語語「這封封信真的的要用電電子郵件件嗎？」」組織網(wǎng)網(wǎng)路化與與網(wǎng)絡(luò)式式組織常常常相伴伴而來，但但兩者并并無因果果關(guān)系，網(wǎng)網(wǎng)路化絕絕對不是是網(wǎng)絡(luò)化化的因，因因為網(wǎng)路路化并不不會自動動帶來網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織，而而只是后后者的一一項互補(bǔ)補(bǔ)工具而而已。結(jié)語如上所述的的，我們們發(fā)覺組組織網(wǎng)路路化是為為了應(yīng)運(yùn)運(yùn)知識工工人的工工作型態(tài)態(tài)、多樣樣又多變變的市場場需求，以以及知識識作為生生產(chǎn)工具具，其創(chuàng)創(chuàng)造與傳傳播的需需要而產(chǎn)產(chǎn)生。資訊科科技在外外包式生生產(chǎn)關(guān)系系、企業(yè)業(yè)再造工工程以及及知識性性組織中中確實是是關(guān)鍵因因素。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織則是是組合外外包生產(chǎn)產(chǎn)及工作作團(tuán)隊而而成的酢酢漿草組組織，因因為彈性性專精的的特質(zhì)而而成為強(qiáng)強(qiáng)調(diào)符號號消費(fèi)的的「消費(fèi)費(fèi)社會」」佇主要要的組織織型態(tài)，再再加上它它在知識識傳播上上的優(yōu)勢勢，所以以正好也也是最適適合組織織知識化化、流程程化的結(jié)結(jié)構(gòu)方式式。因此此，知識識工人的的興起、多多變又破破碎的市市場，以以及知識識變?yōu)橹髦饕a(chǎn)產(chǎn)工具就就是組織織網(wǎng)路化化與組織織網(wǎng)絡(luò)化化的三項項前置變變項（aanteeceddenttvaariaablees）。因因為這三三項時代代的變化化，而使使得組織織既需要要網(wǎng)路化化，也需需要網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化，兩兩者常常常相伴而而來，這這也就是是為什么么我們常常把neetwoorkorgganiizattionn一詞同同時指涉涉兩個概概念，而而易于混混淆的原原因了。參考書目虞有澄119955我看看英代爾爾.臺北北：天下下文化羅家德，119977a，「「資訊社社會與消消費(fèi)符號號化－－－符號性性消費(fèi)之之研究觀觀點(diǎn)」，宣宣讀于中中國傳播播學(xué)會年年會暨學(xué)學(xué)術(shù)論文文研討會會「消費(fèi)費(fèi)文化」」組，六六月。羅家德，119977b，「「為什么么矽谷能能擊敗1128公公路區(qū)－－以人際際關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn)點(diǎn)探討網(wǎng)網(wǎng)優(yōu)勢」」，中山山管理評評論，55卷2期：2887－3144。謝清俊119966「資資訊經(jīng)濟(jì)濟(jì)淺說」」資訊科科技對人人文、社社會的沖沖擊與影影響計劃劃期中報報告Badarraccco,JossephhL..19991..ThheKKnowwleddgeLinnk:HHowFirrmsCommpettetthrooughhSttrattegiicAAlliiancces..Boostoon:HarrvarrdBussineessSchhoollPrresss.((中譯譯本聯(lián)經(jīng)經(jīng)出版）Bakerr,WWaynne119944NeetwoorkiingSmaart..NYY:MccGroowHHilllCoo.Barleey,Steepheen,JohhnFFreeemann,aandRallphHybbelss.119922.“SStraateggicAlllianncessinnCoommeerciialBiootecchnoologgy.”inNittinNohhriaaanndRRobeertG.Ecccless,NNetwworkksaandOrgganiizattionns.Bosstonn:HarrvarrdBussineessSchhoollPrresss.Barthhes,,Roolannd119833ThheFFashhionnSyysteem.NY::HilllaandWanngPPresss.Baudrrilllardd,JJeann19988“CoonsuumerrSoocieety..”SSeleecteedWWrittinggs,ediiteddbyyMaarkPossterr.OOxfoord::PollityyPrresss.Birchh,DDaviid119877JoobCCreaatiooniinAAmerricaa.NNY:TheeFrreePreess..Bourddieuu,PPie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