超市7月工作方案怎么寫

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日子在彈指一揮間就毫無聲息的消逝，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們要好好方案今后的工作方法。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“超市7月工作方案怎么寫”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

超市7月工作方案怎么寫一

許多超市從業(yè)人員都認(rèn)為只要打好春節(jié)戰(zhàn)役，就可以好好休整一下了，這其實(shí)是個不小的誤區(qū)。殊不知，年后可以說是一個月中至關(guān)重要的一段時期，它既是總結(jié)去年得失的最佳時機(jī)，又是修正和執(zhí)行新一個月方案的開頭，是“龍?zhí)ь^”的時期，新的一個月能不能做好，秋天就定了調(diào)子。

需要關(guān)注哪些重要的工作呢?我個人認(rèn)為以下幾個方面是重中之重。

總結(jié)過去一個月戰(zhàn)役的得與失：

店長就應(yīng)當(dāng)組織各個部門的管理層召開各類總結(jié)會。從人力、商品、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)四個維度來全面回顧和總結(jié)全店及各部門在過去一個月和春節(jié)戰(zhàn)役中，哪些方面做得很好，哪些方面還有機(jī)會點(diǎn)，需要著手改進(jìn)。

比如春節(jié)期間哪些暢銷品缺貨，哪些部門缺人，哪些資產(chǎn)出現(xiàn)問題，估計(jì)造成的業(yè)績損失是多少，春節(jié)期間競爭對手有哪些有競爭力的促銷活動等等，這些有參考價(jià)值的信息都應(yīng)作為重要信息——記錄下來，收錄成冊，進(jìn)行存檔，為新年度的經(jīng)營工作留下珍貴的閱歷。這樣一個月一個月積累下來，店內(nèi)就會有一個珍貴的閱歷庫，就能少走彎路，這個門店的團(tuán)隊(duì)就會成長得更快，進(jìn)展得更好。

修正和分解新年度的工作方案

年后店長應(yīng)當(dāng)和店內(nèi)各級管理層支配1到2天的時間，特地組織召開相應(yīng)的會議，修正和分解新年度的工作方案。

新年度工作方案可能在春節(jié)前就做好了，但是要依據(jù)春節(jié)期間的銷售及利潤達(dá)成狀況來做準(zhǔn)時地修正。比如原定春節(jié)x天業(yè)績要做到全年x%的目標(biāo)沒有達(dá)成，那么，下面幾個月的銷售目標(biāo)就要做出合理地調(diào)整，否則全年目標(biāo)可能就很難完成了。

怎么修正和分解新年度工作方案?一般來說，也可以從人力、商品、財(cái)務(wù)和資產(chǎn)四個維度來進(jìn)行，人力方面要如何進(jìn)展、商品方面如何調(diào)整、財(cái)務(wù)方面費(fèi)用如何掌握、要新增哪些資產(chǎn)等等，都要做出相應(yīng)的方案和調(diào)整。

年后的年度工作方案必需量化到人，且詳細(xì)可行，是一個實(shí)實(shí)在在的執(zhí)行方案。一經(jīng)修正通過，超市x就必需要求各個部門根據(jù)門店的這個總方案制定本部門的工作方案，責(zé)任到人，分解到月。

方案做好后，就要在店內(nèi)通過各種場合和途徑來做徹底的共享，讓每一個員工和促銷員都了解門店新一個月的工作方案，同時也讓他們知道他們在這個方案中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，他們?yīng)當(dāng)干什么，不應(yīng)當(dāng)干什么。

確定人力進(jìn)展方案

做超市，最重要的還是人，最缺的也還是人才。年后店長要和人事經(jīng)理、各部門經(jīng)理一起來盤點(diǎn)店內(nèi)人力，回顧去年人力進(jìn)展的得與失，制定出本年度的人力進(jìn)展方案。

這個方案至少要包含以下幾個方面：新年店內(nèi)管理層的接班人繼任方案;高潛力人才培育方案;年度季度月度培訓(xùn)方案;人員晉升方案;各管理層崗位年度考核目標(biāo)方案等等。

鼓舞士氣，確定新年工作節(jié)奏

1.鼓舞士氣：新年剛過，各級員工都還處于節(jié)后疲乏期，士氣普遍不高。這個時期店內(nèi)要組織各種形式的表彰大會，對春節(jié)戰(zhàn)役中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和慰問，將士氣重新振作起來，開頭預(yù)備春季戰(zhàn)役。沃爾瑪有一個秘訣，就是“勝利時大肆慶?！?，值得我們借鑒。

2.確定工作節(jié)奏：年后假如工作節(jié)奏仍舊像春節(jié)期間那樣緊急得如繃緊的弦，員工確定受不了。但是，也不能一松究竟，這樣人心收不回來。在這個時期，店內(nèi)各級管理層要帶領(lǐng)全店員工循序漸進(jìn)，漸漸加快工作節(jié)奏，從而回歸到正常軌道上來。

恢復(fù)營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)

1.資產(chǎn)面維護(hù)：春節(jié)期間大量顧客涌入賣場，造成賣場出現(xiàn)設(shè)施損壞、漏水等現(xiàn)象，顧客的購物體驗(yàn)明顯下降。年后必需馬上組織工程部進(jìn)行維護(hù)，修、換、補(bǔ)、拆，一樣都不能少。春節(jié)后各類辦公設(shè)備都需要準(zhǔn)時恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保支持賣場員工的工作。

2.商店清潔標(biāo)準(zhǔn)：門店每天都要進(jìn)行嚴(yán)格的清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查，包括賣場樓面的地面、商店衛(wèi)生間、商店外圍的廣場、停車場、店外花圃以及外墻，準(zhǔn)時清潔，從而為顧客供應(yīng)一個干凈、光明的購物環(huán)境和場所。

3.賣場排面陳設(shè)，后倉和寄倉標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)：

1)賣場商品排面陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：要做到商品陳設(shè)整齊，飽滿，價(jià)簽清楚，保證讓顧客易看、易取、易買。

2)后倉管理規(guī)范到位：首先，商品要進(jìn)行分類擺放，同種商品集中擺放，丟棄破損、報(bào)廢的商品統(tǒng)一存放。每天都要整理倉庫，這樣既能釋放更多的儲存空間，又能削減商品的損耗，還能提高員工到倉庫找貨的效率。

3)寄倉的商品陳設(shè)位置與該商品的貨架陳設(shè)位置遵循就近原則，盡可能做到貨架陳設(shè)的商品正上方是寄倉陳設(shè)該商品。

4、退貨：年后各店一般狀況下還有許多未銷售完的年貨積壓在倉庫，這時就要抓緊聯(lián)系選購和供應(yīng)商退貨，把門店庫存金額降下來，降低公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

5、接近保質(zhì)期商品處理：門店必需把好商品平安這道關(guān)。門店要匯總哪些是不能退貨的接近保質(zhì)期的商品，必需抓緊時間綻開動作，保質(zhì)期到了仍舊不能銷售完的商品要嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)廢程序，讓顧客始終信任我們?yōu)樗麄児?yīng)的是質(zhì)量過硬的商品。

6、特別商品處理：年后會出現(xiàn)大量缺貨、長時間未銷售商品、大庫存商品、未陳設(shè)出樣的商品，門店必需組織人力來處理這些特別商品，來滿意顧客的需要，提升商品周轉(zhuǎn)的效率。

啟動春季銷售方案

春季到來，萬象更新，門店必需利用好一些節(jié)日和主題來推動銷售的同比增長。如借助“三八”婦女節(jié)著力推動護(hù)膚系列、衣物收納系列、牛仔系列、春游系列、新裝上市等相關(guān)類別商品的銷售，從而帶動整個賣場銷售業(yè)績的增長。

年后這段時間是承上啟下的關(guān)鍵時期，如果抓好這個時期涉及的重要工作，能讓我們在年后以及新的一個月中做得更好!

超市7月工作方案怎么寫二

一、加強(qiáng)協(xié)會內(nèi)部組織建設(shè)

1.連續(xù)加強(qiáng)協(xié)會組織建設(shè)，進(jìn)一步增加協(xié)會凝聚力，超市明年工作方案。為加強(qiáng)會員的組織，協(xié)會特實(shí)行以下措施：將各會員編排到各部門，活動時由辦公室通知各部部長，再由各部部長通知副部長，副部長傳達(dá)給各會員。這樣即提高各部辦事效率，又可以增加會員與會員、會員與部長之間溝通，增加協(xié)會凝聚力。

2.組織協(xié)會干部學(xué)習(xí)，不斷提升自身素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)水平。在高校掀起學(xué)習(xí)孟二冬教授的.，協(xié)會響應(yīng)院團(tuán)委的號召，特地召開會議，組織協(xié)會干部學(xué)習(xí)孟二冬教授的奉獻(xiàn)精神，各部干部仔細(xì)學(xué)習(xí)，受益匪淺。

3.組織協(xié)會會員學(xué)習(xí)，既提高了會員的奉獻(xiàn)精神，又增進(jìn)協(xié)會會員的溝通。協(xié)會以喜聞樂見的方式——電影，讓會員怡情悅意的同時感受了可可西里志愿者舍生忘死近乎神圣的奉獻(xiàn)精神，感受了墨家“兼愛”的真諦。

二、立足師范學(xué)院，服務(wù)高校

1.關(guān)心新生，讓他們感受高校的熱忱，志愿者的愛心。迎接xxx級新生入校，協(xié)會非常重視，由會長和副會長親自帶隊(duì)值班，取得了很好的效果。

2、組織“購書獻(xiàn)愛心”活動，豐富校內(nèi)文化。協(xié)會長期與苦竹書苑合作，苦竹書苑為協(xié)會供應(yīng)一批精品圖書供協(xié)會在校內(nèi)出售，既豐富校內(nèi)文化，又可以為協(xié)會供應(yīng)肯定活動資金。

3.辦好“愛心超市”，為和諧校內(nèi)的構(gòu)建出一份力。“愛心超市”成立于xxx年x月x日，是全疆高校中第一所“愛心超市”。主要是為全校家庭貧苦同學(xué)直接賜予物質(zhì)上的關(guān)心，免費(fèi)供應(yīng)衣服，解決部分同學(xué)的燃眉之急。本學(xué)期總共送出百余件衣服，共關(guān)心七十余名同學(xué)，發(fā)放免費(fèi)領(lǐng)取衣服的“愛心卡”x余張。

三、發(fā)揮校內(nèi)優(yōu)勢，樂觀服務(wù).

1.與試驗(yàn)中學(xué)合作，協(xié)作召開主題班會，年度工作方案《超市明年工作方案》。協(xié)會多次組織會員到石河子市農(nóng)八師試驗(yàn)中學(xué)，關(guān)心部分班級召開主題班會，以我們的親身經(jīng)受敘述學(xué)習(xí)的重要性和學(xué)習(xí)方法，使試驗(yàn)中學(xué)同學(xué)產(chǎn)生了共鳴，收到了同學(xué)們的歡迎。同時，這項(xiàng)活動還得到了院團(tuán)委老師的確定以及試驗(yàn)中學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，并盼望我們可以始終堅(jiān)持下去。

2.志愿服務(wù)師范學(xué)院x團(tuán)一中。為弘揚(yáng)老師美德，發(fā)揚(yáng)志愿者精神，履行志愿者責(zé)任，同時為志愿者供應(yīng)熬煉自我的舞臺。協(xié)會與師范學(xué)院附屬中學(xué)x團(tuán)一中團(tuán)委合作，成立了“一幫一”結(jié)對子小組，由x名黨員志愿者擔(dān)當(dāng)此次工作。同時，協(xié)會從“愛心超市”為x團(tuán)一中的貧困同學(xué)供應(yīng)x余件衣物。

3.長期志愿服務(wù)石河子市福利院。為便利福利院小伴侶學(xué)習(xí)讀書，協(xié)會在福利院成立了“愛心圖書館”——“愛心超市”的分支機(jī)構(gòu)，并從“愛心超市”福利院供應(yīng)幾百件衣物，同時，協(xié)會還組織聯(lián)誼活動，負(fù)責(zé)部分保潔工作。為加強(qiáng)管理，督促志愿者工作，愛護(hù)志愿者權(quán)利，規(guī)范雙方行為，協(xié)會特意與石河子市福利院簽定了長期服務(wù)協(xié)議。

4.走進(jìn)社區(qū)，在x小區(qū)開辦免費(fèi)輔導(dǎo)班。為了響應(yīng)志愿者服務(wù)進(jìn)社區(qū)的號召，協(xié)會樂觀與x小區(qū)聯(lián)系，開辦免費(fèi)輔導(dǎo)班，免費(fèi)輔導(dǎo)小區(qū)的部分同學(xué)學(xué)習(xí)，以達(dá)到教學(xué)相長，共同進(jìn)步的目的。

(一)、嚴(yán)格根據(jù)協(xié)會章程，全部活動經(jīng)費(fèi)嚴(yán)格把關(guān)掌握，一切開支必需遵守節(jié)省的原則。

(二)、全部經(jīng)費(fèi)的收支由辦公室負(fù)責(zé)管理，協(xié)會定期審查收支帳目記錄。

(三)、全部活動經(jīng)費(fèi)使用必需提前申請，批準(zhǔn)方可使用。

(四)、全部活動經(jīng)費(fèi)使用須經(jīng)委員長同意憑收據(jù)或發(fā)票方可進(jìn)行報(bào)銷。

依據(jù)協(xié)會章程，本協(xié)會隸屬于師范學(xué)院團(tuán)委，由師范學(xué)院團(tuán)委老師俞世仲親自指導(dǎo)。俞世仲老師常常為我們提出許多獨(dú)特的活動看法，拋磚引玉，讓協(xié)會負(fù)責(zé)人受益匪淺。同時對我們的工作客觀的評價(jià)，指出工作的不足，為協(xié)會提出更高的要求，不斷的鼓舞協(xié)會連續(xù)進(jìn)展。俞世仲老師還樂觀的為協(xié)會供應(yīng)部分專項(xiàng)活動資金，為協(xié)會活動的進(jìn)行供應(yīng)了必要的財(cái)力支持，為活動的勝利供應(yīng)了保證。

超市7月工作方案怎么寫三

一、制度建設(shè)方面

1)xx年x月整理、圓滿了各部分崗?fù)ぢ氊?zé)，包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、店長類、阛阓類、售后類、業(yè)務(wù)類。

商場營業(yè)員培訓(xùn)總結(jié)酒店人力資源部xNN工作總結(jié)暨xNN，

2)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，取分裁辦共同，對公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理。

3)規(guī)范了人力資流部工做流程，整理、編削、制訂了各項(xiàng)人事一樣平常使用表格共計(jì)x份。

4)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，按公司的事實(shí)狀況，對公司的定員、定編進(jìn)行了核定。

5)依照公司架構(gòu)的改觀，編削各部分管理架構(gòu)圖。

二、聘請、培訓(xùn)方面網(wǎng)

果部分內(nèi)部分工，年頭?年月的聘請、培訓(xùn)工做是由盛燕負(fù)責(zé)，后果盛燕私自收取停業(yè)員服拆費(fèi)被公司開除，接辦聘請、培訓(xùn)工做后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾停業(yè)員全額退還服拆費(fèi)、職員檔案管理混亂等等進(jìn)行了從事，對入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理，并組織了4月的一次聘請活動。

x年5月4月劉榛加入公司，將聘請、培訓(xùn)工做轉(zhuǎn)出，并取之進(jìn)行踴躍共同，使工做順當(dāng)交代。x月底劉榛辭職，再次接辦聘請工做，整理了劉榛交代的停業(yè)員資料，取各聘請公司、獵頭公司進(jìn)行接洽，梳理并對公司的聘請渠道進(jìn)行了取舍。

x月接辦聘請工做后，共辦理入職3xxxx，離職1xxxx(均包括商戶停業(yè)員)，共無1xxxx商戶要求代聘停業(yè)員，其外未落實(shí)的無xxxx，其缺為商戶要求太高，不到符合的人，或商戶給出的待逢低有人情愿去。

三、考核方面

1)公司，設(shè)計(jì)了x°考評表，涉及的部分無：財(cái)務(wù)部、正常行政管理職員、實(shí)習(xí)停業(yè)員、阛阓管理職員。正在年頭?年月進(jìn)行了使用，左旋肉堿,不過隨滅公司架構(gòu)、管理職員的不斷變動和我工做量的變遷而沒無得到連續(xù)。

2)依照公司4月調(diào)零的要求，設(shè)計(jì)了各部分的績效考核表，包括：副分、售后部、財(cái)務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、籌謀部。

3)7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯分。

4)分的來說，x年5月的考核工做完成的不是那么理想，腳踏實(shí)地的說，公司的績效管理體系并沒無實(shí)反建立起來，那取公司大狀況有關(guān)，但我的工做做的不敷也是緣由之一，x年5月將做出改進(jìn)。

四、薪酬方面

1)正在公司分經(jīng)理的`帶領(lǐng)下，編削、圓滿了公司薪酬布局表;

2)4月對公司的整體薪酬做出調(diào)零，對公司員工的底薪等進(jìn)行調(diào)零，全公司工資部分整年為萬元，獎金依照公司銷售狀況按比例核算;

3)對各部分的獎金方案進(jìn)行了調(diào)零，并隨滅公司副分級管理職員的管理部分變遷而不斷進(jìn)行獎金方案的編削，舉例：售后部方案從4月到x月共編削了xx。且每次編削都無大量的測算工做。

4)每月對各部分上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行審核，進(jìn)行薪酬核算，并對各部分薪酬比例進(jìn)行綜合。

5)xx年x月正在薪酬管理方面，只是做了簡略的核算及綜合工做，沒無做到歷程掌握，沒無實(shí)反起到為公司決策層供應(yīng)決策依照的做用，正在x年5月將做出改進(jìn)。

超市7月工作方案怎么寫四

新年里，把握市場需求量，確保開門紅，為努力把超市各種工作做好，特制定出xxx年超市年度工作方案。

在排列的超市年度銷售工作方案中有八方面內(nèi)容：

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核方案的x%，同比增長x%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長x%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道x個，淘汰品牌x個，調(diào)整率達(dá)x%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)x%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長x%和x%。兩個工程兩手齊抓。“打造x個百萬品牌”和“引進(jìn)x個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有x個品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長x%，占全場銷售總額的x%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然x年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大爭論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面修理和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了x多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培育學(xué)問型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動x人，在員工中形成了劇烈的反響。

x年的工作成果顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)進(jìn)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與進(jìn)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依舊特別明顯。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與詳細(xì)經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在沖突。

問題三：促銷形式的單一性和不行替代性禁錮了營銷工作的進(jìn)展。

問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有轉(zhuǎn)變。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在x年雖有轉(zhuǎn)變，但效果并不明顯。xxx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們xxx年工作方案中的重點(diǎn)將是以下幾個方面：

1、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順當(dāng)實(shí)現(xiàn)。

2、精確?????把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特殊是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。

3、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分別，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度供應(yīng)有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前進(jìn)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

4、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為x年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

5、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

6、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

7、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營xxx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣揚(yáng)、陳設(shè)、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。

8、實(shí)施員工素養(yǎng)工程，實(shí)現(xiàn)人才進(jìn)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型xxx年，我們將加大企業(yè)人才的培育和儲備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛l圍。

我推舉

超市綜合經(jīng)理5月工作方案

工作方案是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個重頭戲。方案本身又是對工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對大家有較強(qiáng)的約束和督促作用。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“超市綜合經(jīng)理5月工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

超市綜合經(jīng)理5月工作方案一

剛做兩個月的店長一些問題還不會處理,部分緣由在于我的工作閱歷不足,這段時間處于迷茫期,為了使工作力量得到提升,仔細(xì)做好一名店長,現(xiàn)將工作方案如下:

1、加強(qiáng)規(guī)范管理,鼓舞員工樂觀性,樹造良好形象。加強(qiáng)員工間的溝通與合作,不斷規(guī)范管理,除了每天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外,每周還要進(jìn)行一次大掃除,尤其是對產(chǎn)品的貨架展現(xiàn)進(jìn)行了合理調(diào)整,使店內(nèi)干凈、有序,樹造了良好的形象。仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時的傳達(dá)給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。

做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增加本店的凝聚力,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,訓(xùn)練員工有全局意識,做事情要從公司整體利益動身。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱忱,客觀的去看待工作中的問題,并以樂觀的態(tài)度去解決加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,制造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱忱,逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

2、當(dāng)日樂觀回籠公司貨款,做到日清日結(jié)。為協(xié)作公司財(cái)務(wù)工作,按時將已開單據(jù)呈報(bào)回公司財(cái)務(wù),確保不存留任何問題。

3、按時上下班,做到不遲到,不早退,仔細(xì)完成當(dāng)日工作。

4、當(dāng)顧客光臨時,要留意禮貌用語,樂觀熱忱為顧客服務(wù),做到要顧客高興奮興的來,滿滿足意的走,樹立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象?？恐艿蕉?xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到樂觀的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

超市綜合經(jīng)理5月工作方案二

一、超市業(yè)態(tài)進(jìn)展快速，市場機(jī)會巨大

1、中國超市進(jìn)展快速。

超市，就是實(shí)行自助服務(wù)和集中式一次性付款的銷售方式，并用工業(yè)化分工機(jī)理對經(jīng)營過程進(jìn)行專業(yè)化改造的零售業(yè)態(tài)。

超市的高速進(jìn)展，除了中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的帶動作用外，還源于其自身的優(yōu)勢——制造消費(fèi)者利益。與傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)相比，超市的優(yōu)勢表現(xiàn)在：購物的便利性、購物的廉價(jià)性、購物的舒適性、購物時間的節(jié)省性等方面。由于這些優(yōu)勢，超市對傳統(tǒng)商業(yè)形成了沖擊甚至有取而代之之勢，造成了百貨商店、小型雜貨店的勢微。

2、超市，抱負(fù)的投資機(jī)會。

需要看到的是，中國目前的超市形態(tài)與國外相比，仍處于初始階段，遠(yuǎn)不成熟。

體現(xiàn)在：a、個體私營雜貨店仍大量存在。這些雜貨店的共同特征是：貨品品種少，購物環(huán)境差，管理手段落后，選購成本與零售價(jià)格高，分散經(jīng)營，等等。這在國外發(fā)達(dá)國家中早已被現(xiàn)代規(guī)模化的超市取代了。

b、國內(nèi)大多數(shù)成規(guī)模的連鎖超市中，同樣存在無超市經(jīng)營管理的現(xiàn)代化理論指導(dǎo)，貨品管理、財(cái)務(wù)管理落后，賣場虛大，與銷售額不成比例，門店選點(diǎn)不準(zhǔn)，服務(wù)、陳設(shè)、配送貨不統(tǒng)一等問題。

這些問題啟示我們，超市領(lǐng)域是一個潛力巨大而又未被有效占據(jù)的領(lǐng)域，因而是xx公司介入超市領(lǐng)域的一個巨大的市場機(jī)會。

如何抓住這一機(jī)會?粗略的設(shè)想是，依據(jù)本地區(qū)的市場消費(fèi)狀況與市場競爭狀況，選準(zhǔn)超市形態(tài);培育、培訓(xùn)具有現(xiàn)代超市經(jīng)營理論的管理人員，制定與國外接軌的科學(xué)、系統(tǒng)的管理制度;配備現(xiàn)代化的經(jīng)營設(shè)施與管理設(shè)備;實(shí)施連鎖經(jīng)營，做到統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一配送貨、統(tǒng)一陳設(shè)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，一句話，以國外超市經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)，主打國內(nèi)市場，運(yùn)用管理理念、經(jīng)營手段的優(yōu)勢取得競爭的勝利。

二、xx公司經(jīng)營超市的設(shè)想

1、總體構(gòu)想

xx投資管理有限公司正在籌建的連鎖超市企業(yè)，總部擬設(shè)xx。

我們企業(yè)的經(jīng)營特色，除具備一般連鎖超市商品豐富、價(jià)格廉價(jià)的特征外，更體現(xiàn)在營造一種輕松舒適的購物環(huán)境以及供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)多樣的服務(wù)上。同時，我們將采納更科學(xué)的管理模式，塑造具有鮮亮特色的企業(yè)形象，努力使資金周轉(zhuǎn)更順暢快捷，資信度更高，信譽(yù)更好。

我們企業(yè)的經(jīng)營策略是，避開大城市，特殊是回避與國際性大型連鎖企業(yè)在大城市的直接競爭，集中力氣拓展中小城市及經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的農(nóng)村城鎮(zhèn)市場，成為此類市場中的領(lǐng)導(dǎo)者。

我們超市的形態(tài)以小型連鎖為主，詳細(xì)來說，我們把分店劃分成三種類型：

a、一類店，面積約300—500平方米。具有宣揚(yáng)企業(yè)形象的作用，同時可作為區(qū)域市場的旗艦店或總店，擔(dān)當(dāng)肯定的管理、協(xié)調(diào)職能;

b、二類店，面積約200平方米。主要用于向中小城市中的大型社區(qū)、區(qū)域性商業(yè)中心以及農(nóng)村城鎮(zhèn)市場供應(yīng)較為豐富的商品，滿意顧客多方面的生活需求;

c、三類店，面積約100平方米。作為中小城市的社區(qū)店，主要作用是向生活區(qū)內(nèi)居民供應(yīng)便利、快捷的購物場所，滿意居民對一般食品、日用品的日常需求。

一般的做法是，在中小城市中，我們將在商業(yè)區(qū)、交通樞紐、區(qū)域性商業(yè)中心、大型社區(qū)的商業(yè)街一帶開設(shè)少數(shù)一、二類店;大量選擇有市場空間的居民區(qū)出入口、公用建筑、區(qū)內(nèi)商業(yè)街一帶開設(shè)三類店。這樣即宣揚(yáng)了企業(yè)形象，又牢牢吸引當(dāng)?shù)鼐用?，成為區(qū)域內(nèi)市場的領(lǐng)導(dǎo)者。

在小城鎮(zhèn)，我們將以一、二類店為主，利用資金、管理等方面的優(yōu)勢，拉開與當(dāng)?shù)亓闵⒔?jīng)營業(yè)者的檔次，面對城鎮(zhèn)內(nèi)全部顧客供應(yīng)商品和服務(wù)，搶先確立在此類城鎮(zhèn)內(nèi)市場領(lǐng)先者的地位;

2、近期方案內(nèi)主要目標(biāo)市場的市場狀況及經(jīng)營構(gòu)想

(1)、xx市

a、市場狀況：

總?cè)丝?30余萬，其中市區(qū)人口約60萬。另有外來人口約50萬。人均收入約1000元/月，在食品及日用消費(fèi)品方面的人均消費(fèi)支出約500元/月。

商業(yè)方面，舊有商業(yè)街是中山路;新市區(qū)擴(kuò)展快速，形成了新的區(qū)域性商業(yè)中心和居民區(qū)內(nèi)的商業(yè)街，有較大市場空間。

交通方面，大路交通非常便利，公交汽車是最重要的交通工具，自行車、小巴做為補(bǔ)充性交通工具存在。

b、競爭狀況：

區(qū)域性競爭者(b類競爭者)為小區(qū)內(nèi)超市，一般面積在50—100平方，經(jīng)營管理都是傳統(tǒng)型的，商品大同小異。此類競爭者數(shù)量較多。

c、經(jīng)營構(gòu)想：

做好企業(yè)形象宣揚(yáng)的同時，大力進(jìn)展三類店，集中精力拓展居民區(qū)內(nèi)市場。

詳細(xì)說，在市區(qū)交通樞紐一帶設(shè)一類店1家，做為總店，同時做為宣揚(yáng)展現(xiàn)企業(yè)形象的窗口和舞臺;企業(yè)經(jīng)營的重點(diǎn)是在居民區(qū)出入口、公用建筑、區(qū)內(nèi)商業(yè)區(qū)一帶開設(shè)三類店，牢牢吸引住區(qū)內(nèi)顧客，成為區(qū)域內(nèi)零售業(yè)的市場領(lǐng)先者。

超市綜合經(jīng)理5月工作方案三

光陰似箭，時間如梭。一個月的工作轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，告辭了充實(shí)勞碌的近一段，迎來了布滿盼望的近一段。近一段為了更加科學(xué)的服務(wù)客戶，工作上更好的實(shí)現(xiàn)有的放矢，各盡其能，各司其職，人才培育，崗位更加均衡。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚下客服部與網(wǎng)控中心兩大部門整合后成立了運(yùn)營部?；仡欉^去的一個月，我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，在大家的共同努力下，做了許多的工作，但也存在一些不足之處，近一段為了更好地完成工作，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將近一段本部門詳細(xì)工作方案如下：

一、運(yùn)營部部門組織架構(gòu)和人員崗位職責(zé)

運(yùn)營部是收集經(jīng)營信息，把握市場動態(tài)，做好公司對外服務(wù)形象的推廣，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶看法的橋梁，對內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝、維護(hù)、數(shù)據(jù)巡查、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控等工作，準(zhǔn)時向管理層供應(yīng)內(nèi)部信息，供領(lǐng)導(dǎo)層決策分析。目前運(yùn)營部共計(jì)19人，需要增加儲備人員23名。

運(yùn)營部職責(zé)劃分：經(jīng)理：1、全面負(fù)責(zé)運(yùn)營部管理與部門整體規(guī)劃，主抓客服和物流園監(jiān)控工作;2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)與市場拓展，負(fù)責(zé)二客一危的運(yùn)行與服務(wù);3、協(xié)作參加公司項(xiàng)目的研討和后期跟蹤。

經(jīng)理：1、負(fù)責(zé)運(yùn)營部管理與規(guī)劃，主抓監(jiān)控中心和電召中心的工作;2、負(fù)責(zé)市場拓展，幫助顧總協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)與跟蹤服務(wù);3、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目申報(bào)工作;外部接待等工作。

技術(shù)總工：薛嵩負(fù)責(zé)技術(shù)支撐，負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)支持，做好對內(nèi)對外的培訓(xùn)，人員技能培訓(xùn)，技能考核等工作。協(xié)作做好部門考核和工作檢查。

為了更好更細(xì)致的做好服務(wù)工作，依據(jù)部門人員的特長，明確部門每位員工的工作內(nèi)容和職責(zé)，部門細(xì)劃分為四個中心：客服中心、電召中心、網(wǎng)控中心、危急品監(jiān)控中心;運(yùn)營部將圍繞四個中心共同維護(hù)和打造優(yōu)質(zhì)精品團(tuán)隊(duì)!客服中心的主要職責(zé)：對外做好客戶服務(wù)，準(zhǔn)時解決客戶遇到的各類問題，夯實(shí)市場基礎(chǔ)并做好推廣;對內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝、維護(hù)、回款、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)等工作，準(zhǔn)時向管理層供應(yīng)內(nèi)外信息，為領(lǐng)導(dǎo)層決策供應(yīng)依據(jù)。

電召中心的主要職責(zé)：建設(shè)好xx市出租汽車電話召車中心，做好出租車企業(yè)的訪問和宣揚(yáng)工作，召開出租車企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會，請大家齊心協(xié)力，出謀劃策，幫助提高出租車企業(yè)駕駛員搶單樂觀性;加大電召電話和APP的宣揚(yáng)推廣力度，協(xié)作優(yōu)化召車系統(tǒng)功能，接聽電召電話，為用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并做好和交通運(yùn)管部門的匯報(bào)與溝通工作。做好全市出租車和旅游車輛的巡查和匯總工作。近一段樂觀查找網(wǎng)約車平臺合作商，明確目標(biāo)。做好各類臺賬檔案的整理和留存。

網(wǎng)控中心的主要職責(zé)：網(wǎng)控中心對網(wǎng)內(nèi)全部車輛進(jìn)行數(shù)據(jù)巡查，根據(jù)一日一統(tǒng)計(jì)、一周一通報(bào)、一月一匯總的要求對托付監(jiān)控單位、重點(diǎn)營運(yùn)車輛和友好合作用戶單位的車輛做好數(shù)據(jù)巡查、數(shù)據(jù)分析(事故分析報(bào)告)等工作，做好相關(guān)單位里程統(tǒng)計(jì)工作，協(xié)作客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作。做好上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶來訪接待和系統(tǒng)匯報(bào)演示工作;

危急品監(jiān)控中心的主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)xx全面扎實(shí)的做好托付監(jiān)控服務(wù)單位的實(shí)時車輛監(jiān)控，監(jiān)控人員對托付監(jiān)控服務(wù)單位車輛定時進(jìn)行巡查，并填寫巡檢臺賬，對于超速、疲憊駕駛等違規(guī)行為車輛準(zhǔn)時發(fā)送調(diào)度信息，違規(guī)未改正車輛馬上聯(lián)系駕駛員或聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行制止并記錄到動態(tài)監(jiān)控臺賬，做好車輛違規(guī)通知單的發(fā)放，聯(lián)系企業(yè)盡快領(lǐng)取通知單，并在后期督促聯(lián)系企業(yè)盡快賜予監(jiān)控中心反饋回復(fù)。做好通知單回執(zhí)整理，做好托管監(jiān)控服務(wù)單位的查崗回復(fù)工作。協(xié)作客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作，做好上級領(lǐng)導(dǎo)來訪檢查工作。

負(fù)責(zé)公司危急品車輛的數(shù)據(jù)巡查，對于各家危急品公司下線車輛，不定位，攝像頭，存儲卡等問題準(zhǔn)時反饋給企業(yè)，聯(lián)系報(bào)修，并根據(jù)一日一統(tǒng)計(jì)、一周一通報(bào)、一月一匯總形式將相關(guān)數(shù)據(jù)形成報(bào)表發(fā)送給各家企業(yè),每月做好危急品公司的數(shù)據(jù)巡查，數(shù)據(jù)分析等工作;對于公司二客一危查崗進(jìn)行實(shí)時關(guān)注做好提示等相關(guān)工作。

二、建立建全部門各項(xiàng)規(guī)章管理制度

沒有法規(guī)不成方圓，制度是一個部門不行或缺的基礎(chǔ)。近一段我們方案制定出以下部門制度，并且在實(shí)行過程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在近一段2月底完成，后期在實(shí)行過程中逐步更新完善。

三、工作目標(biāo)

運(yùn)營部將依據(jù)各中心工作設(shè)定工作目標(biāo)，工作進(jìn)行量化考核進(jìn)行技能評比。客服中心：為了開展好客服中心的工作，為公司業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展構(gòu)筑平臺，實(shí)現(xiàn)公司銷售突破xx萬的目標(biāo)，客服中心今年將連續(xù)實(shí)行量化考核，對客戶單位和銷售額進(jìn)行考核，將每位客服人員負(fù)責(zé)的客服群體進(jìn)行量化，對于客戶輛和銷售額進(jìn)行考核，增加進(jìn)行嘉獎，削減進(jìn)行懲罰。作為服務(wù)代表，應(yīng)當(dāng)在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

除了客服中心原有的服務(wù)人員,今年我們將增加xx名優(yōu)秀人員進(jìn)行培育，從而更有效的開展好客服中心工作。下表為本年度客服中心組成與各自工作目標(biāo)(爭取實(shí)現(xiàn)部門xx萬的銷售額)。

客服中心將連續(xù)加強(qiáng)做好客戶日常服務(wù)工作，做好鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，急用戶之所急，想用戶之所想，做好超前服務(wù)，提升服務(wù)高度與深度。將客戶回訪做扎做細(xì)。充分挖掘客戶個性化和特色化的需求，學(xué)習(xí)國家與行業(yè)主管部門政策要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，做好行業(yè)部門的幫手，用戶的良師益友，讓服務(wù)制造價(jià)值。促進(jìn)競爭優(yōu)勢的形成?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)能實(shí)現(xiàn)增值創(chuàng)收，做到穩(wěn)中有升，確保現(xiàn)有用戶一個不流失。

客服人員日常會常常出去訪問客戶和查找合作伙伴利用現(xiàn)有平臺多方面進(jìn)行市場調(diào)研，做到有的放矢，搜集各類資料，做好同行競爭對手的動態(tài)了解，知道同行業(yè)的進(jìn)展方向，業(yè)務(wù)走向。緊緊圍繞國家的產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)部門的管理規(guī)定，定期查閱相關(guān)網(wǎng)站、關(guān)注相關(guān)聯(lián)熱點(diǎn)、重點(diǎn)問題，向政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人多溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)了解我們公司，從而找到合作機(jī)會開發(fā)新的市場，新的項(xiàng)目。連續(xù)在公交車行業(yè)、公務(wù)車輛管理、租賃行業(yè)、特別行業(yè)做好業(yè)務(wù)開發(fā)，緊緊圍繞中興產(chǎn)業(yè)園做大銷售，新增有價(jià)值用戶或新項(xiàng)目6家左右;

電召中心：做好電召中心的推廣和宣揚(yáng)，提升用戶量，責(zé)任到人，對于電召量和勝利率進(jìn)行嚴(yán)格考核。電召量相比近一段增長百分之三十以上，勝利率增長百分之十以上;督促軟件部完善微信召車和手機(jī)APP召車功能，并增加召車數(shù)量統(tǒng)計(jì)功能，爭取召車增長量高于百分之二十;近一段樂觀聯(lián)系網(wǎng)約車運(yùn)營平臺，爭取和兩家以上的運(yùn)營平臺合作，能服務(wù)xx百分之五十以上的網(wǎng)約車車輛，占據(jù)xx網(wǎng)約車市場。和交通運(yùn)管部門保持聯(lián)系，爭取電召運(yùn)營資金和補(bǔ)助不低于xx萬元。

網(wǎng)控中心：網(wǎng)控中心在來訪接待上和事故分析上加強(qiáng)服務(wù)，培育出能匯報(bào)、能講解、能分析的專業(yè)人才。對各類報(bào)表和匯總表進(jìn)行優(yōu)化，部門人員逐步走出去，熟識更多用戶需求，做出更符合客戶需求的檔案材料，逐步改善紙上談兵和閉門造車的現(xiàn)狀。

危急品監(jiān)控中心：依據(jù)危急品監(jiān)控中心對托付監(jiān)控服務(wù)單位的xx實(shí)時車輛監(jiān)控、實(shí)時分析、實(shí)時處理車輛動態(tài)信息、準(zhǔn)時發(fā)覺并提示訂正駕駛員的超速、疲憊駕駛等違法行為的監(jiān)控?cái)?shù)量形成衛(wèi)星定位問題車輛監(jiān)控日報(bào)表，每周進(jìn)行通報(bào)，每月進(jìn)行月報(bào)匯總;對于監(jiān)控中發(fā)覺的違章、問題次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、關(guān)心訂正違規(guī)行為車輛次數(shù)(發(fā)送調(diào)度信息次數(shù)、打電話次數(shù))和違規(guī)通知單的發(fā)放數(shù)量、反饋數(shù)量、查崗回復(fù)數(shù)量進(jìn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。(后期制度中將形成規(guī)范固定表格將監(jiān)控單位分化到每個人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，有小組組進(jìn)步行匯總查看考核精確?????性，安排可依據(jù)聘書人員進(jìn)行分化);

對于各類報(bào)表臺賬(日報(bào)表、周報(bào)、月報(bào)、巡檢表、動態(tài)違章表、通知單、交接班)填寫的規(guī)范性、嚴(yán)謹(jǐn)性和精確?????性進(jìn)行考核。

對于日常技能的把握程度、日常行為規(guī)范(到崗、值班、交接班、查崗、群回復(fù))等落實(shí)狀況進(jìn)行考核。

各中心的工作會形成月總結(jié)，月匯總，跟去年同期相比，和上月相比，銷售、回款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、比對，進(jìn)行量化考核會融入到日常管理和后期的考核當(dāng)中去，做到有據(jù)可查，一目了然。形成部門各個中心的檔案。

超市綜合經(jīng)理5月工作方案四

在布滿機(jī)遇、競爭、挑戰(zhàn)、艱辛中與xx共同度過了我20xx。通過上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，加上全體員工的合作與努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以有了新的進(jìn)展。

盤點(diǎn)20xx，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)受了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和形勢的變化，零售市場處處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必需抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際動身，加強(qiáng)調(diào)查討論，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。對近一段的工作總結(jié)與方案如下：

一、銷售業(yè)績

20xx下半年，我店共計(jì)實(shí)現(xiàn)xx萬元的銷售業(yè)績，日均客流量xx人，日均客單價(jià)xx元，全年中，xx月份銷售表現(xiàn)突出，占下半年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后銷售達(dá)成，生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的40%。

下半年、銷售業(yè)績亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）、企業(yè)無小事由于對家家鮮報(bào)價(jià)策略不當(dāng)導(dǎo)致新一佳業(yè)務(wù)全盤皆輸

由于佳佳鮮的生鮮運(yùn)輸業(yè)務(wù)量不大，總部始終未將其作為重點(diǎn)事務(wù)處理。從車輛組織、營運(yùn)管理、甚至報(bào)價(jià)均由營運(yùn)部負(fù)責(zé)。該部門在車輛運(yùn)力組織上失當(dāng)，對駕駛員的人品，服務(wù)意識缺乏考核、培訓(xùn)。出現(xiàn)了偷盜、駕駛員直接與客戶接洽、操作主管與客戶對應(yīng)主管不和等完全失控局面。此狀況直接影響了我們在新一佳的良好商業(yè)口碑。

由于我們在付出運(yùn)價(jià)上居高不下，導(dǎo)致總體成本上升，給客戶的報(bào)價(jià)水漲船高。加上家家鮮管理人員本身也不太熟識物流業(yè)務(wù)，以簡潔的.閑散車輛單價(jià)來對比我司車價(jià)，以我司的3噸容積19m3的車價(jià)對比1.5噸容積1113m3的車價(jià)。出于我們自身報(bào)價(jià)偏高、客戶不當(dāng)比對兩因素，我們運(yùn)價(jià)超高。

由于家家鮮的連帶影響，我們先后丟掉了深圳配送、全國聯(lián)采。而新一佳xx的招投標(biāo)也變得無比困難。我們雖然以超低價(jià)得到了該業(yè)務(wù)，但事實(shí)上已完全沒有利潤。至此，我們由于一個小小的家家鮮業(yè)務(wù)連帶損失了一個年?duì)I業(yè)額xx萬的項(xiàng)目。一句話概括“一著不慎、滿盤皆輸”。

（二）、執(zhí)行力缺失就是企業(yè)的生命力的枯萎

由于歷史的緣由，公司團(tuán)隊(duì)人員的文化程度普遍不高。加之部分員工以前沒有從業(yè)閱歷，特殊是缺乏大公司工作閱歷。這讓我們的管理和運(yùn)營困難重重。一方面我們沒有主動制作管理制度的意識、就是制定了也可操作性不強(qiáng)。而就算這些現(xiàn)有的簡陋的管理制度，我們在運(yùn)作中也很難看到制度的影子。

忽視培訓(xùn)和宣教。我們的操作團(tuán)隊(duì)對駕駛員、對基層員工、對供應(yīng)商缺乏足夠的培訓(xùn)和宣教。不能夠以制度和流程來規(guī)范日常運(yùn)作，削減管理者自身勞動量，一邊騰出更多精力來處理與收發(fā)貨人協(xié)調(diào)、整合資源、協(xié)調(diào)內(nèi)部、開發(fā)客戶、營運(yùn)方案創(chuàng)新等更重要事務(wù)上來。我們的經(jīng)理們更喜愛直接跳到?jīng)_突的一線，與客戶、與駕駛員、與供應(yīng)商關(guān)系緊急。這一現(xiàn)象在身配、長配、聯(lián)采中普遍存在。

懶散和懶散。公司自XX年成立以來，市場部苑成文開發(fā)了xx項(xiàng)目，除我之外沒有任何人能夠給公司開發(fā)到新的可持續(xù)性項(xiàng)目。大家都習(xí)慣于懶散，沒有去打江山的士氣和豪情。當(dāng)我們?nèi)笔Я舜蚪降暮狼闀r，那我所能要求大家的，你起碼要有守住家業(yè)的勤勞。

（三）、低成本是企業(yè)核心競爭力的主要構(gòu)成

物流業(yè)務(wù)不同于其他高科技行業(yè)，誰的整合資源力量強(qiáng)、管理成本和財(cái)務(wù)成本低誰就能在招投標(biāo)中笑到最終。11年我們通過各種渠道摸索，對各種車型的成本測算、運(yùn)力資源渠道應(yīng)當(dāng)是積累了閱歷。我們通過xx項(xiàng)目、xx項(xiàng)目作了嘗試。明白與其他企業(yè)的差距有多大，知道了xx項(xiàng)目為什么會虧本。

超市新年最新工作方案該怎么寫

光陰飛逝，我們又將迎來新的一年，此時就可以制定超市的年度工作方案，能夠關(guān)心自己做好新一年工作，得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。怎么才能寫出一篇優(yōu)秀的超市工作方案呢？下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“超市新年最新工作方案該怎么寫”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

超市新年最新工作方案該怎么寫篇一

一、制度建設(shè)方面

1、年頭年月整理、圓滿了各部分崗?fù)ぢ氊?zé)，包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、店長類、阛阓類、售后類、業(yè)務(wù)類。

2、正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，取分裁辦共同，對公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理。

3、規(guī)范了人力資流部工做流程，整理、編削、制訂了各項(xiàng)人事一樣平常使用表格共計(jì)26份。

4、正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，按公司的事實(shí)狀況，對公司的定員、定編進(jìn)行了核定。

5、依照公司架構(gòu)的改觀，編削各部分管理架構(gòu)圖。

二、聘請、培訓(xùn)方面

內(nèi)部分工，年頭年月的聘請、培訓(xùn)工做是由盛燕負(fù)責(zé)，后果盛燕私自收取停業(yè)員服拆費(fèi)被公司開除，接辦聘請、培訓(xùn)工做后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾停業(yè)員全額退還服拆費(fèi)、職員檔案管理混亂等等進(jìn)行了從事，對入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理，并組織了4月的一次聘請活動。

x年4月劉榛加入公司，將聘請、培訓(xùn)工做轉(zhuǎn)出，并取之進(jìn)行踴躍共同，使工做順當(dāng)交代。10月底劉榛辭職，再次接辦聘請工做，整理了劉榛交代的停業(yè)員資料，取各聘請公司、獵頭公司進(jìn)行接洽，梳理并對公司的聘請渠道進(jìn)行了取舍。

11月接辦聘請工做后，共辦理入職xxx人，離職xx人(均包括商戶停業(yè)員)，共無xx商戶要求代聘停業(yè)員，，其缺為商戶要求太高，不到符合的人，或商戶給出的待逢低有人情愿去。

三、考核方面

1、公司，設(shè)計(jì)了360°考評表，涉及的部分無：財(cái)務(wù)部、正常行政管理職員、實(shí)習(xí)停業(yè)員、阛阓管理職員。正在年頭年月進(jìn)行了使用，左旋肉堿，，，不過隨滅公司架構(gòu)、管理職員的不斷變動和我工做量的變遷而沒無得到連續(xù)。

2、依照公司4月調(diào)零的要求，設(shè)計(jì)了各部分的績效考核表，包括：副分、售后部、財(cái)務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、籌謀部。

3、7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯分。

4、分的來說，x年的考核工做完成的不是那么理想，腳踏實(shí)地的說，公司的績效管理體系并沒無實(shí)反建立起來，那取公司大狀況有關(guān)，但我的工做做的不敷也是緣由之一，x年將做出改進(jìn)。

四、薪酬方面

1、正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，編削、圓滿了公司薪酬布局表；

2、4月對公司的整體薪酬做出調(diào)零，對公司員工的底薪等進(jìn)行調(diào)零，全公司工資部分整年為萬元，獎金依照公司銷售狀況按比例核算；

3、對各部分的獎金方案進(jìn)行了調(diào)零，并隨滅公司副分級管理職員的管理部分變遷而不斷進(jìn)行獎金方案的編削，舉例：售后部方案從4月到12月共編削了xx。且每次編削都無大量的測算工做。

4、每月對各部分上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行審核，進(jìn)行薪酬核算，并對各部分薪酬比例進(jìn)行綜合。

5、x年正在薪酬管理方面，只是做了簡略的核算及綜合工做，沒無做到歷程掌握，沒無實(shí)反起到為公司決策層供應(yīng)決策依照的做用，正在x年將做出改進(jìn)。

五、其他工做

1、正在體系外，設(shè)計(jì)增加了“人事管理體系”，包括了職員基本消息、培訓(xùn)狀況、同動狀況等，進(jìn)行其一樣平常維護(hù)工做，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)反錄入、離職錄入、同動錄入、培訓(xùn)錄入等。

2、日凡人事檔案的清算。

3、各部分的連接工做，包括和賣場等部分和諧收取員工服拆費(fèi)和從事商戶關(guān)系等。

4、公司內(nèi)部一樣平常勞動讓議的從事。

超市新年最新工作方案該怎么寫篇二

光陰似箭，時間如梭。一年的工作轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，告辭了充實(shí)勞碌的20xx年，迎來了布滿盼望的20xx年。20xx年為了更加科學(xué)的服務(wù)客戶，工作上更好的實(shí)現(xiàn)有的放矢，各盡其能，各司其職，人才培育，崗位更加均衡。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚下客服部與網(wǎng)控中心兩大部門整合后成立了運(yùn)營部?；仡欉^去的一年，我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，在大家的共同努力下，做了許多的工作，但也存在一些不足之處，20xx年為了更好地完成工作，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將20xx年本部門詳細(xì)工作方案如下：

一、運(yùn)營部部門組織架構(gòu)和人員崗位職責(zé)

運(yùn)營部是收集經(jīng)營信息，把握市場動態(tài)，做好公司對外服務(wù)形象的推廣，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶看法的橋梁，對內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝、維護(hù)、數(shù)據(jù)巡查、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控等工作，準(zhǔn)時向管理層供應(yīng)內(nèi)部信息，供領(lǐng)導(dǎo)層決策分析。目前運(yùn)營部共計(jì)19人，需要增加儲備人員2—3名。

技術(shù)總工：薛嵩負(fù)責(zé)技術(shù)支撐，負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)支持，做好對內(nèi)對外的培訓(xùn)，人員技能培訓(xùn)，技能考核等工作。協(xié)作做好部門考核和工作檢查。

為了更好更細(xì)致的做好服務(wù)工作，依據(jù)部門人員的特長，明確部門每位員工的工作內(nèi)容和職責(zé)，部門細(xì)劃分為四個中心：客服中心、電召中心、網(wǎng)控中心、危急品監(jiān)控中心；運(yùn)營部將圍繞四個中心共同維護(hù)和打造優(yōu)質(zhì)精品團(tuán)隊(duì)！客服中心的主要職責(zé)：對外做好客戶服務(wù)，準(zhǔn)時解決客戶遇到的各類問題，夯實(shí)市場基礎(chǔ)并做好推廣；對內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝、維護(hù)、回款、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)等工作，準(zhǔn)時向管理層供應(yīng)內(nèi)外信息，為領(lǐng)導(dǎo)層決策供應(yīng)依據(jù)。

電召中心的主要職責(zé)：建設(shè)好淮安市出租汽車電話召車中心，做好出租車企業(yè)的訪問和宣揚(yáng)工作，召開出租車企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會，請大家齊心協(xié)力，出謀劃策，幫助提高出租車企業(yè)駕駛員搶單樂觀性；加大電召電話和APP的宣揚(yáng)推廣力度，協(xié)作優(yōu)化召車系統(tǒng)功能，接聽電召電話，為用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并做好和交通運(yùn)管部門的匯報(bào)與溝通工作。做好全市出租車和旅游車輛的巡查和匯總工作。20xx年樂觀查找網(wǎng)約車平臺合作商，明確目標(biāo)。做好各類臺賬檔案的整理和留存。

網(wǎng)控中心的主要職責(zé)：網(wǎng)控中心對網(wǎng)內(nèi)全部車輛進(jìn)行數(shù)據(jù)巡查，根據(jù)一日一統(tǒng)計(jì)、一周一通報(bào)、一月一匯總的要求對托付監(jiān)控單位、重點(diǎn)營運(yùn)車輛和友好合作用戶單位的車輛做好數(shù)據(jù)巡查、數(shù)據(jù)分析（事故分析報(bào)告）等工作，做好相關(guān)單位里程統(tǒng)計(jì)工作，協(xié)作客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作。做好上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶來訪接待和系統(tǒng)匯報(bào)演示工作；

危急品監(jiān)控中心的主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)全面扎實(shí)的做好托付監(jiān)控服務(wù)單位的實(shí)時車輛監(jiān)控，監(jiān)控人員對托付監(jiān)控服務(wù)單位車輛定時進(jìn)行巡查，并填寫巡檢臺賬，對于超速、疲憊駕駛等違規(guī)行為車輛準(zhǔn)時發(fā)送調(diào)度信息，違規(guī)未改正車輛馬上聯(lián)系駕駛員或聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行制止并記錄到動態(tài)監(jiān)控臺賬，做好車輛違規(guī)通知單的發(fā)放，聯(lián)系企業(yè)盡快領(lǐng)取通知單，并在后期督促聯(lián)系企業(yè)盡快賜予監(jiān)控中心反饋回復(fù)。做好通知單回執(zhí)整理，做好托管監(jiān)控服務(wù)單位的查崗回復(fù)工作。協(xié)作客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作，做好上級領(lǐng)導(dǎo)來訪檢查工作。

負(fù)責(zé)公司危急品車輛的數(shù)據(jù)巡查，對于各家危急品公司下線車輛，不定位，攝像頭，存儲卡等問題準(zhǔn)時反饋給企業(yè)，聯(lián)系報(bào)修，并根據(jù)一日一統(tǒng)計(jì)、一周一通報(bào)、一月一匯總形式將相關(guān)數(shù)據(jù)形成報(bào)表發(fā)送給各家企業(yè)，每月做好危急品公司的數(shù)據(jù)巡查，數(shù)據(jù)分析等工作；對于公司二客一危查崗進(jìn)行實(shí)時關(guān)注做好提示等相關(guān)工作。

監(jiān)控中心責(zé)任人：王晶晶；人員組成：陳超華（組長）、張陽、陳超、賈志遠(yuǎn)、丁光旭、王曉青。

二、建立建全部門各項(xiàng)規(guī)章管理制度

沒有法規(guī)不成方圓，制度是一個部門不行或缺的基礎(chǔ)。20xx年我們方案制定出以下部門制度，并且在實(shí)行過程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在20xx年2月底完成，后期在實(shí)行過程中逐步更新完善：

1、制定出部門各個工作中心每位成員的崗位職責(zé)；

2、制定出部門日常行為管理規(guī)范；

3、制定每個工作中心的工作流程；

4、制定每個工作中心的排班方案；

5、制定部門應(yīng)急措施和協(xié)調(diào)機(jī)制；

6、制定出各工作中心的績效考核方法。

三、工作目標(biāo)

運(yùn)營部將依據(jù)各中心工作設(shè)定工作目標(biāo)，工作進(jìn)行量化考核進(jìn)行技能評比?？头行模簽榱碎_展好客服中心的工作，為公司業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展構(gòu)筑平臺，實(shí)現(xiàn)公司銷售突破5000萬的目標(biāo)，客服中心今年將連續(xù)實(shí)行量化考核，對客戶單位和銷售額進(jìn)行考核，將每位客服人員負(fù)責(zé)的客服群體進(jìn)行量化，對于客戶輛和銷售額進(jìn)行考核，增加進(jìn)行嘉獎，削減進(jìn)行懲罰。作為服務(wù)代表，應(yīng)當(dāng)在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

除了客服中心原有的服務(wù)人員，今年我們將增加羅夢園、王磊2名優(yōu)秀人員進(jìn)行培育，從而更有效的開展好客服中心工作。下表為本年度客服中心組成與各自工作目標(biāo)。

客服中心將連續(xù)加強(qiáng)做好客戶日常服務(wù)工作，做好鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，急用戶之所急，想用戶之所想，做好超前服務(wù)，提升服務(wù)高度與深度。將客戶回訪做扎做細(xì)。充分挖掘客戶個性化和特色化的需求，學(xué)習(xí)國家與行業(yè)主管部門政策要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，做好行業(yè)部門的幫手，用戶的良師益友，讓服務(wù)制造價(jià)值。促進(jìn)競爭優(yōu)勢的形成。現(xiàn)有業(yè)務(wù)能實(shí)現(xiàn)增值創(chuàng)收，做到穩(wěn)中有升，確?，F(xiàn)有用戶一個不流失。

客服人員日常會常常出去訪問客戶和查找合作伙伴利用現(xiàn)有平臺多方面進(jìn)行市場調(diào)研，做到有的放矢，搜集各類資料，做好同行競爭對手的動態(tài)了解，知道同行業(yè)的進(jìn)展方向，業(yè)務(wù)走向。緊緊圍繞國家的產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)部門的管理規(guī)定，定期查閱相關(guān)網(wǎng)站、關(guān)注相關(guān)聯(lián)熱點(diǎn)、重點(diǎn)問題，向政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人多溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)了解我們公司，從而找到合作機(jī)會開發(fā)新的市場，新的項(xiàng)目。連續(xù)在公交車行業(yè)、公務(wù)車輛管理、租賃行業(yè)、特別行業(yè)做好業(yè)務(wù)開發(fā)，緊緊圍繞中興產(chǎn)業(yè)園做大銷售，新增有價(jià)值用戶或新項(xiàng)目6家左右；

電召中心：做好電召中心的推廣和宣揚(yáng)，提升用戶量，責(zé)任到人，對于電召量和勝利率進(jìn)行嚴(yán)格考核。電召量相比20xx年增長百分之三十以上，勝利率增長百分之十以上；督促軟件部完善微信召車和手機(jī)APP召車功能，并增加召車數(shù)量統(tǒng)計(jì)功能，爭取召車增長量高于百分之二十；20xx年樂觀聯(lián)系網(wǎng)約車運(yùn)營平臺，爭取和兩家以上的運(yùn)營平臺合作，能服務(wù)淮安百分之五十以上的網(wǎng)約車車輛，占據(jù)淮安網(wǎng)約車市場。和交通運(yùn)管部門保持聯(lián)系，爭取電召運(yùn)營資金和補(bǔ)助不低于100萬元。

網(wǎng)控中心：網(wǎng)控中心在來訪接待上和事故分析上加強(qiáng)服務(wù)，培育出能匯報(bào)、能講解、能分析的專業(yè)人才。對各類報(bào)表和匯總表進(jìn)行優(yōu)化，部門人員逐步走出去，熟識更多用戶需求，做出更符合客戶需求的檔案材料，逐步改善紙上談兵和閉門造車的現(xiàn)狀。

危急品監(jiān)控中心：依據(jù)危急品監(jiān)控中心對托付監(jiān)控服務(wù)單位的實(shí)時車輛監(jiān)控、實(shí)時分析、實(shí)時處理車輛動態(tài)信息、準(zhǔn)時發(fā)覺并提示訂正駕駛員的超速、疲憊駕駛等違法行為的監(jiān)控?cái)?shù)量形成衛(wèi)星定位問題車輛監(jiān)控日報(bào)表，每周進(jìn)行通報(bào)，每月進(jìn)行月報(bào)匯總；對于監(jiān)控中發(fā)覺的違章、問題次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、關(guān)心訂正違規(guī)行為車輛次數(shù)和違規(guī)通知單的發(fā)放數(shù)量、反饋數(shù)量、查崗回復(fù)數(shù)量進(jìn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

對于各類報(bào)表臺賬（日報(bào)表、周報(bào)、月報(bào)、巡檢表、動態(tài)違章表、通知單、交接班）填寫的規(guī)范性、嚴(yán)謹(jǐn)性和精確?????性進(jìn)行考核。對于日常技能的把握程度、日常行為規(guī)范（到崗、值班、交接班、查崗、群回復(fù)）等落實(shí)狀況進(jìn)行考核。

各中心的工作會形成月總結(jié)，月匯總，跟去年同期相比，和上月相比，銷售、回款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、比對，進(jìn)行量化考核會融入到日常管理和后期的考核當(dāng)中去，做到有據(jù)可查，一目了然。形成部門各個中心的檔案。

超市新年最新工作方案該怎么寫篇三

在改革進(jìn)展中，擁護(hù)改革，推動改革創(chuàng)新，裝修期間，讓本人懷著一個負(fù)責(zé)心員工主管，等待的是目標(biāo)與方案，首先要怎樣開展哪項(xiàng)工作，詳細(xì)要求，詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，怎么才能做好，管理好！怎樣才能推動效益進(jìn)步！怎么實(shí)行有效，堅(jiān)決方式與方法開展各項(xiàng)工作！格局與模式有了方向和要求才能去做好每項(xiàng)工作！

第一，自覺準(zhǔn)守各項(xiàng)原則，各項(xiàng)規(guī)章制度，自克自律，把自己本質(zhì)工作做好！關(guān)懷同志，互幫互愛，嚴(yán)格要求自己的同時再去要求別人，提高自己業(yè)務(wù)素養(yǎng)力量，掌握好頭到工序，進(jìn)貨渠道，驗(yàn)收實(shí)行三人為標(biāo)準(zhǔn)，卡好日期，預(yù)防假冒偽劣產(chǎn)品侵害自己和他人，保持有詳細(xì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)合格證，綠色衛(wèi)生要求指數(shù)，所產(chǎn)地是否真實(shí)等詳細(xì)要求。

其次，在擺放位置是否合理性，顧客簡單看到，簡單找到，看的又舒適，拿起來又很簡便，那些東西擺放比較合理性，比如，罐頭簡單摔碎，簡單碰下來摔壞，詳細(xì)分類，劃分等級，合理分化，實(shí)行顧客詢問，同事探討方法。

第三，了解市場行情，把握有關(guān)信息，啥東西暢銷，銷售的比較快，啥產(chǎn)品新上市，產(chǎn)品的規(guī)格，詳細(xì)內(nèi)容是啥，有利于健康，確保質(zhì)量，數(shù)量，做的盡善盡美，讓顧客滿足，就是你的滿足，讓顧客放心你才能放心，做到誠信理念，服務(wù)理念工作風(fēng)范。

第四，我們堅(jiān)持；誠信服務(wù)理念，顧客至上，敬重自選購物的原則，做到：我們所做的一切就是為你服務(wù)的，你的選擇就是我們所需要的：堅(jiān)持依微笑迎賓，用熱忱、禮貌語言去對待每位顧客，做好：產(chǎn)品宣揚(yáng)留意事項(xiàng)，介紹產(chǎn)品品質(zhì)真假，以及保質(zhì)期重要性，用溫馨詢問姿勢去面對我們是上帝，讓顧客感到安心，放心，快樂，順興，舒心，滿足而歸走出我們超市。

超市新年最新工作方案該怎么寫篇四

一、必需始終樹立三個“一”思想，超市工作方案。

1、堅(jiān)持一個中心。一切工作必需以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而綻開。

2、打造一支團(tuán)隊(duì)。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧、有責(zé)任感的年輕的臺客隆管理團(tuán)隊(duì)。

3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結(jié)果，既緊急又歡樂，既有壓力又能進(jìn)步的樂觀向上的臺客隆企業(yè)工作氛圍。

二、加強(qiáng)運(yùn)營管理，創(chuàng)新求變，真正提高門店經(jīng)營力量。

1、制定運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，加大檢核力度，實(shí)實(shí)在在提高門店基礎(chǔ)運(yùn)營質(zhì)量。運(yùn)營部要實(shí)行現(xiàn)場示范抓基礎(chǔ)、蹲點(diǎn)幫助抓經(jīng)營。方案打造府山店、青陽店、繁昌店、西林店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)店4家。

2、拓展思路，大膽整改，解困門店經(jīng)營。對達(dá)不到保本要求虧損嚴(yán)峻的安慶店、廣德店、旌德店、灣址店必需有方案地逐一進(jìn)行調(diào)整，通過整合經(jīng)營品項(xiàng)、“外引”經(jīng)營項(xiàng)目、擴(kuò)大生鮮自營、放權(quán)經(jīng)營甚至撤并等手段達(dá)到解困之目的。

三、擴(kuò)大選購渠道，轉(zhuǎn)變促銷模式，提高核心競爭力。

1、逐步建立.選購與區(qū)域選購體系，組織人員，合理分工，加快推動。

（1）面對現(xiàn)實(shí)，推動地采保供應(yīng)。增加門店當(dāng)?shù)貐^(qū)域供應(yīng)商的合作，爭取當(dāng)?shù)毓?yīng)商資源，促進(jìn)高效補(bǔ)貨，增加單店促銷活性，實(shí)實(shí)在在來降低門店的商品缺貨和退貨，提高門店競爭力，工作方案《超市工作方案》。

（2）調(diào)整促銷模式，嘗試總部統(tǒng)一促銷與門店單店促銷每月一期的新模式，促進(jìn)選購能集中精力擴(kuò)大單品促銷力度與吸引力，實(shí)實(shí)在在來提高門店的促銷效果，力爭20xx年促銷占比達(dá)到18%以上，有效降低促銷商品退貨率。

（3）重抓生鮮自營，打造門店經(jīng)營亮點(diǎn)。20xx年方案建立1000平米生鮮配送中心，設(shè)立生鮮經(jīng)營公司，擴(kuò)大門店生鮮自營的比重。推行生鮮早市與夜市的共性促銷，增加經(jīng)營活性。同時為公司實(shí)施“農(nóng)超對接”提前做好預(yù)備。

四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，建立制度，突破四大管理瓶頸。

1、建立新的可操作性強(qiáng)的門店經(jīng)營考核責(zé)任制，行政副部長以上人員的績效考核責(zé)任制，物流中心人員的考核責(zé)任制。

2、成立新品審核委員會，建立選購新品審核制度，防止“病從口入”，加強(qiáng)商品管理。

3、設(shè)立“品類管理”小組，通過強(qiáng)化對商品貢獻(xiàn)率的系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，精簡潔品經(jīng)營數(shù)量，特殊是經(jīng)銷供應(yīng)商單品的精簡，門店開業(yè)二個月后的商品結(jié)構(gòu)分析與調(diào)整。推動門店商品配置的優(yōu)化，提高貨架動銷率，降低商品退貨率。

4、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，滿意企業(yè)個性化管理需求。

（1）單店的公司化運(yùn)作支持系統(tǒng)，包括促銷調(diào)價(jià)、費(fèi)用錄入，地采供應(yīng)商的結(jié)算對帳等功能。

（2）物流配送流程的改進(jìn)支持。包括門店要貨整箱商品與拆零商品自動配送分別、獨(dú)立數(shù)據(jù)傳輸、門店獨(dú)立驗(yàn)收，拆零商品的系統(tǒng)復(fù)檢，削減物流發(fā)貨差錯，加快門店驗(yàn)收速度等。

五、健全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善人事考核，推動企業(yè)文化建設(shè)。

1、完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括：選購、運(yùn)營、人事、培訓(xùn)、信息、財(cái)務(wù)、修理、物資、物流等流程和制度。

2、建立“企業(yè)職工代表大會”制度，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的民主管理和法制治理。

推舉

1、支配部署“海享大舞臺、周末喜相逢”在影劇院廣場演出3場，同時要求各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的海享文化大舞臺開頭演出。

2、選定招標(biāo)劇團(tuán)34家與各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）文化站進(jìn)步行工作溝通，拉開戲劇下鄉(xiāng)惠民演出序幕。

3、召開各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）文化站長會議，部署《寧波市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)大觀（北侖卷）》編撰和近期文化活動支配等工作。

4、初步審定其次屆中國寧波國際港口文化節(jié)開幕式、“五洲大港”國際港口攝影展、“阿拉的節(jié)日”系列群文活動等3個方案。

5、制定區(qū)影劇院市場化操作文化演出的補(bǔ)貼方法。

6、督促區(qū)圖書館改建工程進(jìn)度。

7、幫助有關(guān)部門做好“三八國際婦女節(jié)”.系列慶祝文化活動。

1、制定全年學(xué)習(xí)方案，開展一次十七屆四中全會精神集中訓(xùn)練活動。

2、做好10名同志黨員進(jìn)展工作。

3、改版文體局網(wǎng)站。

4、開展三館編外用工人員工資福利調(diào)研，制定相應(yīng)管理方法。

5、分降落實(shí)20xx年全局重點(diǎn)工作，制定相應(yīng)考核方法。

6、做好新一年提案、議案分降落實(shí)。

7、整理20xx年文書檔案。

8、做好重大賽事、重要文化活動宣揚(yáng)報(bào)道。

9、連續(xù)做好文化體育期刊預(yù)備工作。

1、召開11年度北侖體育社團(tuán)總結(jié)表彰大會，表彰20xx年先進(jìn)協(xié)會和個人。

2、成立北侖健身氣功協(xié)會。

3、對區(qū)內(nèi)各訓(xùn)練點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)優(yōu)化資源、充實(shí)力氣、突出重點(diǎn)的思路，對訓(xùn)練點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，并著手制定20xx年市16屆全運(yùn)會備戰(zhàn)目標(biāo)。

4、選拔體育苗子，建立體育人才（體育苗子、教練隊(duì)伍）數(shù)據(jù)庫。

5、啟動“體育強(qiáng)區(qū)”復(fù)查預(yù)備工作。

6、對11年全區(qū)新增體育設(shè)施進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì)，建立北侖體育設(shè)施數(shù)據(jù)庫。

7、著眼于供應(yīng)更多更好的體育公共服務(wù)，將體育事業(yè)進(jìn)展與北侖經(jīng)濟(jì)建設(shè)及文化建設(shè)、和諧.建設(shè)、文明城市建設(shè)等相結(jié)合，打造國家級綜合訓(xùn)練基地，推動體育賽事文化進(jìn)展，發(fā)揮體育產(chǎn)業(yè)在進(jìn)展體育事業(yè)、保持經(jīng)濟(jì)增長、增加.就業(yè)等方面樂觀作用，做好北侖“十二五”體育進(jìn)展規(guī)劃。

物業(yè)經(jīng)理7月工作方案

日子猶如白駒過隙，不經(jīng)意間，我們又將接觸新的學(xué)問，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的閱歷，此時此刻需要為接下來的工作做一個具體的方案了。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)經(jīng)理7月工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)經(jīng)理7月工作方案一

20XX年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等詳細(xì)工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必需進(jìn)展擴(kuò)大。因此，20XX年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順當(dāng)?shù)倪_(dá)到當(dāng)時二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，依據(jù)公司進(jìn)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素養(yǎng)。連續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。

一、對外拓展

物業(yè)公司到了20xx年，假如不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠(yuǎn)的方面來講，不能夠進(jìn)展就會被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20xx年的工作重點(diǎn)必需轉(zhuǎn)移到這方面來。xx成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。根據(jù)我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司進(jìn)展的首選目標(biāo)。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個特地的拓展部門來從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的狀況下，市場狀況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成果。因此，20xx年必需加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)特地的拓展部門聘請高素養(yǎng)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項(xiàng)工作能夠順當(dāng)?shù)拈_展起來。投入預(yù)算見附表5。

目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)方案為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過討論，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。假如2XX能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為簡單實(shí)現(xiàn)的;假如是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成果，有兩個項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美妙的。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

根據(jù)xx省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門依據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。假如在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年其次季度開頭預(yù)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無預(yù)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。

三、內(nèi)部管理工作

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，根據(jù)留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將賜予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上，更注意于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培育和選拔，帶出一支真正的高素養(yǎng)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯詢問，培育員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的進(jìn)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目進(jìn)展中，必需賜予內(nèi)部員工肯定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作樂觀性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將連續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必需持證上崗率達(dá)1。技術(shù)性工種必需持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，20xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在20xx年開頭推行，其力度和效果均不抱負(fù)。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此，20xx年將連續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過ISO9：2XX的認(rèn)證仔細(xì)的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在20xx年通過認(rèn)證。

在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對單獨(dú)的項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。

20xx年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制，公司每個接管的項(xiàng)目都指定專人協(xié)作品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等。同時，協(xié)作項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。

20xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照ISO9：2XX的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

(三)行政工作：

綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有肯定欠缺。工作有停頓，很多問題沒有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作心情低沉，得不到高層主管的工作關(guān)心。為此，在20xx年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，詳細(xì)設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行詢問，由行政主管人員抽特地的時間了解，并回復(fù)。同時公司每個季度必需召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。

物業(yè)經(jīng)理7月工作方案二

敬重的業(yè)主、物業(yè)使用人：

我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上xx全體住戶書面匯報(bào)20xx年工作展望狀況。

一、環(huán)境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏;

對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報(bào)有關(guān)部門。

三、平安

原門崗24小時服務(wù)電話：“xx”從20xx年3月1日起變更為“xx”;

住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務(wù)必告知房號，對物業(yè)平安秩序人員開展工作有很大關(guān)心;

管理處通過代租房屋，做好流淌人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加xx元達(dá)到xx元左右，2房增加xx元達(dá)到xx元左右，1房增加xx元以上達(dá)到xx元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿足!電話：xx;

嚴(yán)格進(jìn)出管理，請住戶在星期一~五，星期六~日到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品;

大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車平安制造條件;

燃放煙花管理：加大宣揚(yáng)力度，削減燃放煙花對人、財(cái)、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們盼望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避開鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般狀況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、xx舉報(bào)。

四、公共秩序

代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

門崗向住戶供應(yīng)公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢;

對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避開他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，盼望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

避開電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫xx小時發(fā)牌，停放不足1小時免費(fèi)，望住戶協(xié)作。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，削減對中心花園占用。

五、修理

我們在組織管理處人員進(jìn)行上門修理服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù)。

物業(yè)經(jīng)理7月工作方案三

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施特色化服務(wù)。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次懲罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品學(xué)問，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及xx在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，xx早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要進(jìn)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和進(jìn)展，逐步形成金城知名而特有的特色化服務(wù)戰(zhàn)略非常必要。所以某某年第四季度某某年年一季度在蘭州領(lǐng)先提倡并實(shí)施特色化服務(wù)，大打特打服務(wù)牌，顯示我們xx一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。依據(jù)業(yè)態(tài)的不同供應(yīng)不同的服務(wù)，超市無干擾服務(wù)，一樓商品部至四樓商品部品牌化服務(wù)、伴侶式服務(wù)五樓商品部mdash;伴侶式服務(wù)，六樓商品部技能式服務(wù)，向.表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期盼的、最完善的服務(wù)。

2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括學(xué)問競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素養(yǎng);以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展現(xiàn)公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：xx進(jìn)展史、企業(yè)文化基本學(xué)問，專業(yè)學(xué)問等)

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，準(zhǔn)時把握零售業(yè)進(jìn)展動態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)xx信譽(yù)。就某某年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(緣由是由于現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿足度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。由于現(xiàn)在的市場是顧客的滿足才是雙贏。

5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素養(yǎng)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健進(jìn)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消退管理中存在的誤區(qū)