【PMP學習筆記】第10章 項目溝通管理

【PMP學習筆記】第10章項目溝通管理【PMP學習筆記】第10章項目溝通管理【PMP學習筆記】第10章項目溝通管理V:1.0精細整理，僅供參考【PMP學習筆記】第10章項目溝通管理日期：20xx年X月第10章項目溝通管理一.識別干系人1.識別干系人是識別所有受項目影響的人員或組織，并記錄其利益、參與情況和對項目成功的影響的過程。2.識別干系人輸入：項目章程、采購文件、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產3.識別干系人工具：干系人分析、專家判斷4.識別干系人輸出：干系人登記冊、干系人管理策略5.干系人分析步驟：識別全部潛在項目干系人及其相關信息；識別每個干系人可能產生的影響或提供的支持并分類以制定管理策略；評估關鍵干系人對不同情況可能做出的反應或應對，提高支持或減輕負面影響。6.干系人分類方法：權力/利益方格、權力/影響方格、影響/作用方格、凸顯模型7.干系人登記冊包含關于已識別的干系人的所有詳細信息，包括：基本信息、評估信息、干系人分類。8.干系人管理策略規(guī)定了在整個項目生命周期中，如何提高干系人的支持，降低干系人的負面影響，包括：對項目有顯著影響的關鍵干系人；希望每個干系人參與項目的程度；干系人分組以及按組別管理的措施。二.規(guī)劃溝通1.規(guī)劃溝通是確定項目干系人的信息需求，并定義溝通方法的過程。2.規(guī)劃溝通輸入：干系人登記冊、干系人管理策略、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產3.規(guī)劃溝通工具：溝通需求分析、溝通技術、溝通模型、溝通方法4.規(guī)劃溝通輸出：溝通管理計劃、項目文件（更新）5.通過溝通需求分析確定項目干系人的信息需求，包括信息的類型和格式，以及信息對干系人的價值。項目資源只能用來溝通有利于成功的信息，或那些因缺乏溝通會造成失敗的信息。6.潛在溝通渠道或路徑的數(shù)量反映項目溝通的復雜程度，總量為n(n-1)/2，其中，n代表干系人的數(shù)量。7.用來確定項目溝通需求的信息包括：組織機構圖；項目組織以及干系人職責間的關系；項目所涉及的學科、部門和專業(yè)；有多少人在什么地點參與項目；內部信息需求（如橫跨整個組織的溝通）；外部信息需求（如與媒體、公眾或承包商的溝通）；來自干系人登記冊和干系人管理策略的干系人信息。8.溝通技術中可能影響項目的因素包括：信息需求的緊迫性、可用技術、預期的項目人員配備、項目的持續(xù)時間、項目環(huán)境9.溝通模型的關鍵要素包括：編碼、信息和反饋信息、媒介、噪聲、解碼10.溝通方法：交互式溝通、推式溝通、拉式溝通三.發(fā)布信息1.發(fā)布信息是按計劃向項目干系人提供相關信息的過程。2.發(fā)布信息輸入：項目管理計劃、績效報告、組織過程資產3.發(fā)布信息工具：溝通方法、信息發(fā)布工具4.發(fā)布信息輸出：組織過程資產（更新）5.信息發(fā)布技術：發(fā)送-接收模型、媒介的選擇、寫作風格、會議管理技術、演示技術、促進技術四.管理干系人期望1.管理干系人期望是為滿足干系人的需要而與之溝通和協(xié)作，并解決所發(fā)生的問題的過程。2.管理干系人期望輸入：干系人登記冊、干系人管理策略、項目管理計劃、問題日志、變更日志、組織過程資產3.管理干系人期望工具：溝通方法、人際關系技能、管理技能4.管理干系人期望輸出：組織過程資產（更新）、變更請求、項目管理計劃（更新）、項目文件（更新）5.管理干系人期望可確保干系人理解項目的利益和風險，從而增加項目成功的概率。6.人際關系技能：建立信任、解決沖突、積極傾聽、克服對變化的抗拒7.管理技能：演示技能、談判、寫作技能、公開演講五.報告績效1.報告績效是收集并發(fā)布績效信息（包括狀態(tài)報告、進展測量結果和預測情況）的過程?？冃蟾孢^程包括定期收集、對比和分析基準與實際數(shù)據(jù)，以便了解和溝通項目進展與績效情況，并預測項目結果。2.報告績效輸入：項目管理計劃、工作績效信息、工作績效測量結果、成本預測、組織過程資產3.報告績效工具：偏差分析、預測方法、溝通方法、報告系統(tǒng)4.報告績效輸出：績效報告、組織過程資產（更新）、變更請求5.簡單的績效報告包括：完成百分比的績效信息，或每個領域（如范圍、進度、成本和質量）的狀態(tài)指示圖。6.詳細的績效報告包括：對過去績效的分析；當前的風險和問題狀態(tài)；本期完成的工作；下一時期需完成的工作；本期批準的變更的匯總；必須審查和討論的其他相關信息。7.績效測量基準是一個經過批準的項目工作計劃，用來與項目執(zhí)行情況比較，以測量偏差，進行管理控制，通常是項目的范圍、進度和成本參數(shù)的整合，有時也可包括技術和質量參數(shù)。8.工作績效測量指標包括：實際進度績效、實際成本績效、實際技術性能9.偏差分析是一種事后審查，以便找出導致基準與實際績效之差異的原因，步驟：驗證信息的質量；比較實際信息與項目基準，確定偏差；確定偏差對項目成本、進度及其他方面的影響。10.預測是指以截至目前的實際績效為基礎，來預估未來的項目績效。方法分類：時間序列方法（掙值、移動平均數(shù)、外推法、