2022年辦公室主任年終工作總結(jié)

第5頁(yè)共9頁(yè)2022年?辦公室主任?年終工作總?結(jié)一年來?，在辦公室?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?和關(guān)懷下，?在同志們的?支持和幫助?下，自己愛?崗敬業(yè)，恪?盡職守，作?風(fēng)務(wù)實(shí)，思?想堅(jiān)定，認(rèn)?真履行工作?職責(zé)，較好?地完成了工?作任務(wù)?，F(xiàn)?將工作情況?作以簡(jiǎn)要匯?報(bào)。一、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提高了政治?水平和業(yè)務(wù)?素質(zhì)。一?年來，我利?用工作和業(yè)?余時(shí)間系統(tǒng)?地學(xué)習(xí)各個(gè)?時(shí)期黨的路?線方針政策?、“公文寫?作”等理論?知識(shí)以及與?業(yè)務(wù)部門相?關(guān)的政策、?法規(guī)和條例?等。通過學(xué)?習(xí)，進(jìn)一步?提高了政治?水平和駕馭?實(shí)際工作的?能力;提高?了思想覺悟?和執(zhí)行黨的?路線、方針?、政策的自?覺性;提高?了對(duì)黨在新?時(shí)期的作用?和建設(shè)有中?國(guó)特色__?_的認(rèn)識(shí)。?提高了自己?的政治敏銳?性和洞察力?，牢固樹立?了正確的世?界觀、人生?觀、價(jià)值觀?和榮辱觀。?二、恪盡?職守，高質(zhì)?量完成本職?工作。為?了提高寫作?能力和水平?，我經(jīng)常從?報(bào)刊雜志以?及網(wǎng)絡(luò)上學(xué)?習(xí)各種文稿?的寫作手法?，掌握時(shí)事?政策和公司?各個(gè)時(shí)期的?工作重點(diǎn)，?結(jié)合實(shí)際，?編輯撰寫文?案。同時(shí)，?針對(duì)上級(jí)有?關(guān)單位部門?的要求，編?寫有關(guān)黨務(wù)?、社區(qū)、街?道、各部委?局(辦)、?總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)?材料、領(lǐng)導(dǎo)?講話等文稿?。在起草各?種材料中，?都能夠力求?掌握第一手?素材，保證?向領(lǐng)導(dǎo)反映?準(zhǔn)確信息，?為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)?決策提供可?靠依據(jù)。在?工作中，自?己能夠經(jīng)常?深入到部門?或基層了解?情況，起草?“黨委工作?計(jì)劃”“行?政工作計(jì)劃?”、編發(fā)“?情況簡(jiǎn)報(bào)”?。一年來，?我起草各種?綜合材料_?__余份、?文件___?份，校審文?件___余?份，編輯反?映公司生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)情況的?簡(jiǎn)報(bào)___?期，報(bào)送上?級(jí)有關(guān)單位?部門材料_?__余份。?三、注重?實(shí)踐，強(qiáng)化?了責(zé)任和服?務(wù)意識(shí)。?我能夠深入?單位或部門?中調(diào)查研究?，掌握第一?手材料，特?別是針對(duì)公?司開展的挖?潛增效活動(dòng)?和實(shí)行“計(jì)?件工資制”?工作，能夠?積極深入到?各相關(guān)單位?或部門進(jìn)行?調(diào)研，為公?司施政提供?參考依據(jù)。?在日常工作?中，密切聯(lián)?系實(shí)際，收?集有關(guān)資料?，積極為領(lǐng)?導(dǎo)實(shí)施工作?計(jì)劃提供可?靠依據(jù)，當(dāng)?好參謀助手?，努力促進(jìn)?公司經(jīng)營(yíng)管?理、施工生?產(chǎn)和企業(yè)文?化建設(shè)健康?發(fā)展。工作?中，積極轉(zhuǎn)?變工作作風(fēng)?，增強(qiáng)公仆?意識(shí)和服務(wù)?意識(shí)，對(duì)外?來電函、來?訪人員和辦?事人員認(rèn)真?接待，積極?高效辦事，?恪守不損害?公司利益的?宗旨，切實(shí)?為員工解難?、為領(lǐng)導(dǎo)分?憂，以實(shí)際?行動(dòng)踐行“?___”，?充分發(fā)揮橋?梁紐帶作用?。四、快?速反應(yīng)，完?成臨時(shí)工作?和緊急任務(wù)?。辦公室?是公司的綜?合部門，業(yè)?務(wù)和事物較?為繁雜。自?己能夠不分?分內(nèi)分外，?加強(qiáng)協(xié)作，?積極主動(dòng)承?擔(dān)部門其他?工作。不管?部門領(lǐng)導(dǎo)在?與不在，都?能夠嚴(yán)格要?求自己，堅(jiān)?守崗位，努?力為領(lǐng)導(dǎo)、?為部門分憂?解難。每次?接受領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作時(shí)?，都表現(xiàn)為?一種“接受?任務(wù)愉快，?完成任務(wù)堅(jiān)?決”的工作?理念。同時(shí)?，自己能夠?以一名老同?志、老黨員?的標(biāo)準(zhǔn)要求?自己。既為?他們做出榜?樣，又能夠?經(jīng)常幫助他?們不斷進(jìn)步?。自己還擔(dān)?任黨小組長(zhǎng)?和___等?項(xiàng)工作，工?作中也能夠?按照領(lǐng)導(dǎo)安?排，積極主?動(dòng)做好相關(guān)?工作，對(duì)待?其他部門的?工作也也能?夠提供幫助?或協(xié)助。另?外，很多節(jié)?假日或星期?天，自己都?到公司來，?盡自己最大?所能，有一?分熱，發(fā)一?分光。五?、存在不足?。一年來?，我雖然在?工作中取得?了一些成績(jī)?，但還存在?很多問題和?不足。一是?工作主動(dòng)性?較差;二是?處理一些復(fù)?雜工作關(guān)系?時(shí)還不能得?心應(yīng)手。三?是深入基層?調(diào)查研究還?不夠。在今?后的工作中?，我還要繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，揚(yáng)長(zhǎng)避短?，努力實(shí)踐?，力求把工?作做的更好?。六、今?后的努力方?向。在今?后的工作中?，自己有決?心做到：?1、努力拓?寬自己的知?識(shí)面，深入?學(xué)習(xí)專業(yè)知?識(shí)和相關(guān)法?律知識(shí)，加?強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)?展走向的了?解。2、?本著實(shí)事求?是的原則，?做到上情下?達(dá)、下情上?報(bào)，真正做?好領(lǐng)導(dǎo)的助?手和參謀。?3、團(tuán)結(jié)?一致，勤奮?工作，形成?良好的工作?氛圍和積極?向上的團(tuán)隊(duì)?精神。4?、不斷改進(jìn)?服務(wù)水平和?工作能力，?維護(hù)公司利?益，積極為?公司創(chuàng)造更?大的價(jià)值，?力爭(zhēng)取得更?大的工作成?績(jī)。年終?工作總結(jié)范?文作為當(dāng)?代大學(xué)生，?我們除了自?己的學(xué)習(xí)任?務(wù)以外，鍛?煉自身身體?素質(zhì)以及參?與適當(dāng)?shù)捏w?育運(yùn)動(dòng)也是?很重要的一?個(gè)部分。而?這次我校運(yùn)?動(dòng)會(huì)恰好就?是同學(xué)們展?現(xiàn)自我的一?個(gè)平臺(tái)。?本次運(yùn)動(dòng)會(huì)?，我系主要?由學(xué)生會(huì)體?育部與其他?部門共同合?作完成。主?要分為賽前?報(bào)名、訓(xùn)練?、動(dòng)員工作?以及運(yùn)動(dòng)會(huì)?比賽日的常?規(guī)活動(dòng)四個(gè)?部分。一?、報(bào)名報(bào)?名工作于_?__月份初?展開，大一?的同學(xué)們對(duì)?于這次運(yùn)動(dòng)?會(huì)的熱情很?好，對(duì)于報(bào)?名工作給予?了很大的支?持。但是報(bào)?名有點(diǎn)紊亂?，直到訓(xùn)練?時(shí)___還?在更新著，?因?yàn)槲覀凅w?育部__通?知工作不到?位，通知下?的不夠嚴(yán)謹(jǐn)?，導(dǎo)致訓(xùn)練?點(diǎn)名時(shí)__?_出現(xiàn)缺少?。在以后?的運(yùn)動(dòng)會(huì)中?，我們會(huì)將?報(bào)名工作系?統(tǒng)化，將報(bào)?名時(shí)間規(guī)定?完善，以確?保我院的熱?愛體育的同?學(xué)都能參加?運(yùn)動(dòng)會(huì)。?二、訓(xùn)練?報(bào)名結(jié)束后?，我院__?_了運(yùn)動(dòng)運(yùn)?動(dòng)員訓(xùn)練隊(duì)?，并于__?_月10開?始由體育部?帶領(lǐng)進(jìn)行常?規(guī)的訓(xùn)練活?動(dòng)。訓(xùn)練?中主要存在?以下問題：?1、雖然?大多數(shù)__?_級(jí)新生有?較高的熱情?，但也有一?部分同學(xué)對(duì)?訓(xùn)練的重視?程度不高，?訓(xùn)練缺勤或?遲到情況時(shí)?有發(fā)生;?2、器材場(chǎng)?地問題：因?為大院分配?給我院的場(chǎng)?地太小，運(yùn)?動(dòng)員場(chǎng)地受?限，直接影?響到我院在?比賽場(chǎng)上的?成績(jī)。3?、訓(xùn)練過程?中，我院對(duì)?于了解一些?技巧性項(xiàng)目?的同學(xué)或老?師遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，體能固然?是一方面，?但是沒有好?好的把握住?技巧的話，?仍舊無法得?到好成績(jī)。?4、訓(xùn)練?方案問題，?各個(gè)項(xiàng)目沒?有明確的訓(xùn)?練方法，訓(xùn)?練強(qiáng)度不夠?。5、訓(xùn)?練過程中最?缺乏的就是?堅(jiān)持，有些?同學(xué)可能剛?來那幾天非?常認(rèn)真，訓(xùn)?練刻苦，可?是后來就不?積極了，不?能說他們沒?能力，只能?說他們不能?夠堅(jiān)持，如?果我們沒有?這樣的精神?，很難能夠?獲得良好的?成績(jī)。這更?是我們體育?部的過失，?沒有去及時(shí)?的去調(diào)動(dòng)他?們的積極性?。三、號(hào)?碼布的發(fā)放?秩序冊(cè)是?在比賽前一?天的中午從?院里面拿過?來的，我部?的成員用了?一下午的時(shí)?間整理出秩?序冊(cè)中我院?運(yùn)動(dòng)員比賽?的時(shí)間和_?__、號(hào)碼?布，然而因?為大院著急?要各項(xiàng)目的?報(bào)名表，我?部沒來得及?篩選出優(yōu)秀?的運(yùn)動(dòng)員，?導(dǎo)致號(hào)碼布?對(duì)應(yīng)的__?_和出賽運(yùn)?動(dòng)員___?不一致，這?又給我部增?加了難度，?然而必須得?讓篩選的出?賽任務(wù)比賽?，就讓他們?拿著自己擅?長(zhǎng)的項(xiàng)目號(hào)?碼牌代替出?賽，才基本?解決這個(gè)問?題四、比?賽期間我?院的這次男?子的成績(jī)不?理想，但女?子取得優(yōu)異?的好成績(jī)，?使我院獲得?前八的好名?次。在運(yùn)?動(dòng)會(huì)中，我?們部門工作?中有許多不?足：1、?運(yùn)動(dòng)會(huì)期間?個(gè)別些部員?的工作積極?性不高，接?下來的工作?中我部會(huì)盡?力解決這個(gè)?問題。2?、運(yùn)動(dòng)會(huì)期?間，我部與?其他部門協(xié)?調(diào)工作做的?不是很到位?。各部門的?具體分工都?是事先安排?好的，但很?多學(xué)生會(huì)同?學(xué)在兩天的?工作中有所?懈怠，或者?被場(chǎng)內(nèi)精彩?的比賽吸引?而忘記了職?責(zé)所在。有?時(shí)需要相關(guān)?部門的人員?服務(wù)時(shí)，卻?聯(lián)系不到人?，導(dǎo)致一時(shí)?的混亂。在?今后的工作?中，我部與?其他部門的?協(xié)調(diào)能力還?是需要加強(qiáng)?。3、在?運(yùn)動(dòng)員接送?問題上，大?家的目光都?聚集到徑賽?，而沒有照?顧好田賽的?運(yùn)動(dòng)員，接?送不及時(shí)不?夠周到。?4、最嚴(yán)重?的問題，就?是運(yùn)動(dòng)員的?比賽積極性?問題。既然?報(bào)名了，參?賽就是一種?責(zé)任了，有?些同學(xué)卻在?賽前半小時(shí)?臨時(shí)退縮或?是直接躲避?學(xué)生會(huì)通知?，置個(gè)人的?責(zé)任與__?_利益于不?顧，對(duì)我們?的工作造成?了極大的負(fù)?面影響。我?們體育部今?后會(huì)認(rèn)真加?強(qiáng)這方面的?工作。通?過本次運(yùn)動(dòng)?會(huì)我們進(jìn)行?了認(rèn)真的總?結(jié)，充分認(rèn)?識(shí)了其中的?不足之處，?我們會(huì)在今?后的工作中?引以為鑒，?不斷努力，?使我院越來?越好!!第9頁(yè)共9頁(yè)?___年辦?公室主任年?終總結(jié)我?于今年__?_月中旬起?擔(dān)任服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)督檢查?辦公室主任?。一、本?年度近__?_個(gè)月的工?作情況今?年，服務(wù)工?作在市公司?領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格?要求下，服?務(wù)有了一定?的提升。?1、積極配?合齊市18?60的工作?，認(rèn)真處理?1860的?咨詢、投訴?問題。截止?___月末?，我市18?60后臺(tái)人?員共受理咨?詢、投訴派?單___件?，均及時(shí)處?理。截止第?三季度末，?越級(jí)投訴一?共只有__?_件，在全?省各地市越?級(jí)投訴量中?是最少的。?2、按照?省公司“服?務(wù)和業(yè)務(wù)雙?領(lǐng)先”的要?求，認(rèn)真作?好服務(wù)提升?工作。1?)___業(yè)?務(wù)和禮儀培?訓(xùn)業(yè)務(wù)水?平的提高是?服務(wù)提升的?基礎(chǔ)，今年?我___了?多次業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)培訓(xùn)，并?在培訓(xùn)后進(jìn)?行了考試，?真正起到了?培訓(xùn)的目的?——提高。?在業(yè)務(wù)培?訓(xùn)的同時(shí)，?按照省公司?的要求，對(duì)?全市營(yíng)業(yè)員?、大客戶經(jīng)?理、營(yíng)銷員?分別進(jìn)行了?禮儀培訓(xùn)。?對(duì)營(yíng)業(yè)員還?進(jìn)行了禮儀?服務(wù)的操作?演示考試，?取得了非常?理想的效果?，人員素質(zhì)?有了明顯的?提高。2?)堅(jiān)持業(yè)務(wù)?知識(shí)考試?一直在全市?范圍內(nèi)堅(jiān)持?“每周一試?”的考試，?考試內(nèi)容為?業(yè)務(wù)知識(shí)試?題。經(jīng)過“?每周一試”?的考試，營(yíng)?業(yè)員的整體?業(yè)務(wù)水平有?了明顯提高?。在今年?省公司__?_的全省星?級(jí)營(yíng)業(yè)人員?的考試中，?我市有__?_名營(yíng)業(yè)員?考取了二星?級(jí)營(yíng)業(yè)員，?___名營(yíng)?業(yè)員考取了?一星級(jí)營(yíng)業(yè)?員，___?名客戶經(jīng)理?考取了一星?級(jí)客戶經(jīng)理?，___名?12580?信息話務(wù)員?考取了星級(jí)?話務(wù)員。?3、加強(qiáng)服?務(wù)質(zhì)量的檢?查和要求?本年度對(duì)全?市各單位進(jìn)?行了多次暗?查和正式檢?查，隨時(shí)發(fā)?現(xiàn)服務(wù)工作?中的不足，?立即要求整?改，并通報(bào)?全市引以為?戒。經(jīng)過檢?查和要求，?服務(wù)有了明?顯的提升。?在第二季?度省公司聘?請(qǐng)的“神秘?客戶”對(duì)全?省各地市的?檢查中，我?市自有營(yíng)業(yè)?廳+合作營(yíng)?業(yè)廳的成績(jī)?位居全省第?二名。在?今年___?月份集團(tuán)公?司對(duì)全國(guó)各?省市服務(wù)的?專項(xiàng)檢查中?，我市中心?區(qū)營(yíng)業(yè)中心?被抽檢，成?績(jī)位居全省?第一位、全?國(guó)第三位。?二、下一?年度工作計(jì)?劃在省公?司“服務(wù)領(lǐng)?先、業(yè)務(wù)領(lǐng)?先”的精神?指引下，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)下?，今年我們?在服務(wù)方面?取得了一些?進(jìn)步，但上?級(jí)檢查機(jī)關(guān)?的檢查反饋?表明，我們?距離標(biāo)準(zhǔn)的?服務(wù)還有一?定差距。針?對(duì)各種檢查?和回訪客戶?滿意度情況?，我對(duì)我市?的服務(wù)提升?工作計(jì)劃如?下：1、?繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)?營(yíng)業(yè)員禮儀?服務(wù)的培訓(xùn)?及要求服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)督?辦在檢查中?對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)?地再進(jìn)行培?訓(xùn)，營(yíng)銷部?主任也要經(jīng)?常___營(yíng)?業(yè)員觀看禮?儀服務(wù)規(guī)范?光碟，帶領(lǐng)?員工對(duì)照標(biāo)?準(zhǔn)找差距。?對(duì)再次發(fā)現(xiàn)?不按規(guī)范做?的營(yíng)業(yè)員，?服務(wù)質(zhì)量監(jiān)?督辦要對(duì)其?予以通報(bào)批?評(píng)、罰款、?待崗培訓(xùn)等?的處理。?2、加強(qiáng)對(duì)?營(yíng)業(yè)員的業(yè)?務(wù)知識(shí)培訓(xùn)?和考試業(yè)?務(wù)知識(shí)培訓(xùn)?每季度一次?，___全?市營(yíng)業(yè)員參?加，培訓(xùn)后?考試，考試?不合格者待?崗培訓(xùn)，服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)督?辦負(fù)責(zé)__?_，培訓(xùn)內(nèi)?容和講課老?師由相關(guān)人?員提供。?3、加強(qiáng)對(duì)?全市的服務(wù)?檢查力度?1)每月保?證對(duì)全市各?單位檢查頻?次至少一次?，檢查分正?式檢查和暗?查暗訪，暗?訪時(shí)找營(yíng)業(yè)?員不認(rèn)識(shí)的?人員扮演客?戶來檢驗(yàn)營(yíng)?業(yè)員的服務(wù)?情況2)?開展“每日?一題”活動(dòng)?，每天由市?場(chǎng)部相關(guān)部?門(數(shù)據(jù)中?心、大客戶?中心、計(jì)算?機(jī)中心)提?供最新的業(yè)?務(wù)知識(shí)和應(yīng)?該掌握的內(nèi)?容，放到1?P地址中指?定的文件夾?中，由各部?主任安排員?工學(xué)習(xí)，并?要求切實(shí)掌?握。3)?繼續(xù)堅(jiān)持“?每周一試”?活動(dòng)，考試?內(nèi)容為營(yíng)業(yè)?員本資料權(quán)?屬文秘資源?網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制?剽竊應(yīng)知應(yīng)?會(huì)手冊(cè)內(nèi)容?。每月初公?布全月每周?考試范圍，?每周一將試?題放到IP?地址中，由?主任提取并?___員工?考試，批閱?試卷后存檔?。4)實(shí)?行“每月一?考”制度。?以后每次檢?查帶試卷下?去，對(duì)營(yíng)業(yè)?員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?考試，考試?內(nèi)容為“每?日一題“和?“每周一試?”內(nèi)容，達(dá)?到卷面分_?__%為合?格，不合格?累計(jì)達(dá)__?_次者待崗?培訓(xùn)。5?)實(shí)行“每?月一報(bào)”制?度。每月向?全市通報(bào)各?單位的服務(wù)?質(zhì)量，并根?據(jù)檢查和對(duì)?客戶的回訪?情況進(jìn)行全?市排名。?6)開展“?每季一評(píng)”?活動(dòng)。開展?創(chuàng)優(yōu)服務(wù)