旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成

第2章旅游電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及對旅游企業(yè)的價值2.1旅游電子子商務(wù)的的系統(tǒng)組組成2.2電子商務(wù)務(wù)的旅游游企業(yè)價價值綜述述【教學(xué)目目標】通過本章章的學(xué)習(xí)習(xí)，要求求學(xué)生能能夠掌握旅游業(yè)電子商務(wù)務(wù)的的組成單單元及旅旅游企業(yè)業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用價值等相關(guān)內(nèi)容，，為后續(xù)續(xù)的學(xué)習(xí)習(xí)奠定理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)。【教學(xué)重重點】旅游業(yè)電電子商務(wù)務(wù)的組成成單元旅游企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)的應(yīng)應(yīng)用價值值【教學(xué)難難點】旅游電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)的共棲棲現(xiàn)象2.1旅游電子子商務(wù)的的系統(tǒng)組組成完整的旅旅游電子子商務(wù)系系統(tǒng)是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，，由旅游游機構(gòu)（（旅游目目的地營銷機構(gòu)和旅游企企業(yè)業(yè)）、使使用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的旅旅游者或潛在旅游者、旅游信信息息化組織織、電子子商務(wù)服服務(wù)商和提供物流和支付服務(wù)的機構(gòu)構(gòu)共同組組成的信信息化旅旅游市場場運作系系統(tǒng)。這種多方方參與的的、多層層次的、、網(wǎng)狀溝溝通的旅旅游電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)隨隨著應(yīng)用用面的增增大廣泛地影響著旅游業(yè)溝通與與協(xié)作方方式。2.1..1作為體系系的旅游游電子商商務(wù)2.1旅游電子商務(wù)務(wù)體系旅游的經(jīng)濟環(huán)境法律法規(guī)與市場管理社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)信息息系統(tǒng)旅游企業(yè)、旅游營銷組織和旅游者電子商務(wù)服務(wù)商配送支持支付結(jié)算骨架和基基礎(chǔ)技術(shù)支持持者應(yīng)用主體體旅游電子子商務(wù)體體系與旅旅游業(yè)旅游服務(wù)企業(yè)旅游中間商信息中介旅游營銷機構(gòu)旅游飯店、飯店集團旅行社航空公司、旅游租車及其旅游交通服務(wù)商旅游餐飲服務(wù)企業(yè)娛樂服務(wù)業(yè)旅游用品供應(yīng)商及其他相關(guān)企業(yè)旅游批發(fā)商旅游代理商訂房中心提供旅游信息、旅游產(chǎn)品預(yù)定和其他交流功能的主頁旅游網(wǎng)目的地營銷機構(gòu)旅游協(xié)會業(yè)內(nèi)分銷銷系統(tǒng)（（GDS、CRS）網(wǎng)絡(luò)信息息系統(tǒng)電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商商電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商商國外旅游游者2.1..2旅游電子商務(wù)務(wù)體系的的構(gòu)成要要素網(wǎng)絡(luò)信息息系統(tǒng)電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商商旅游電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用主體體旅游信息息組織支付、物物流和規(guī)規(guī)范1、網(wǎng)絡(luò)信信息系統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息息系統(tǒng)是是電子商商務(wù)體系系的基礎(chǔ)礎(chǔ)由三個部部分構(gòu)成成：互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)（Internet）；內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)(Intranet))；電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換(EDI)互聯(lián)網(wǎng)：：旅游組組織通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)開展各各種旅游游商務(wù)活活動內(nèi)聯(lián)網(wǎng)：：旅游企企業(yè)通過過聯(lián)網(wǎng)實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的經(jīng)營管管理活動動EDI：旅游企企業(yè)通過過EDI實現(xiàn)計算算機預(yù)訂訂系統(tǒng)與與全球分分銷系統(tǒng)統(tǒng)2、旅游電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用主主體旅游目的的地營銷銷機構(gòu)、、旅游企企業(yè)和旅旅游者（1）旅游目目的地營營銷機構(gòu)構(gòu)（DMO）：負責(zé)責(zé)目的地地旅游促促銷事務(wù)務(wù)的組織織。旅游游行政管管理機構(gòu)構(gòu)的專門門部門或或從從國國家旅游游行政管管理機構(gòu)構(gòu)獨立出出來、非非營利機機構(gòu)。旅游包裝裝旅游推廣廣促銷統(tǒng)籌籌拓展渠道道提供信息息2、旅游電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用主主體旅游目的的地營銷銷機構(gòu)、、旅游企企業(yè)和旅旅游者（2）旅游企企業(yè)，旅旅游市場場的主體體，包括括旅行社社、景點點景區(qū)、、旅游飯飯店、旅旅游交通通、旅游游中介企企業(yè)，等等。企業(yè)內(nèi)部部信息化化管理向旅游消消費者提提供旅游游信息提供網(wǎng)上上訂購與與交易業(yè)業(yè)務(wù)3、旅游消消費者旅游產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)的需求求者、消消費者取得目的的地與旅旅游相關(guān)關(guān)的信息息（包括括天氣、、航班、、列車、、公交、、等信息息）取得旅游游企業(yè)信信息（餐餐廳、酒酒店、旅旅行社等等）取得旅游游產(chǎn)品信信息取得旅游游咨詢服服務(wù)進行旅游游產(chǎn)品與與服務(wù)的的預(yù)訂與與交易3、旅游信信息化組組織（1）開放旅旅游聯(lián)盟盟（OTA），國際際旅游信信息標準準化組織織，自籌籌資金進進行運營營的非營營利組織織，聯(lián)合合主要的的航空公公司、旅旅游飯店店、旅游游租車公公司、娛娛樂服務(wù)務(wù)企業(yè)、、旅游社社等制定定全行業(yè)業(yè)的旅游游電子商商務(wù)標準準（2）政府旅旅游業(yè)信信息化機機構(gòu)和信信息化工工程我國國家家旅游局局、地方方旅游局局信息中中心等，，負責(zé)旅旅游業(yè)信信息化的的規(guī)劃、、管理、、組織和和事業(yè)發(fā)發(fā)展。4、支付、、物流與與規(guī)范（1）支付結(jié)結(jié)算體系系旅游企業(yè)業(yè)與旅游游消費者者通過網(wǎng)網(wǎng)上支付付結(jié)算體體系完成成網(wǎng)上訂訂購與交交易業(yè)務(wù)務(wù)。（2）物流配配送體系系旅游企業(yè)業(yè)通過自自身的物物流系統(tǒng)統(tǒng)或物流流公司為為旅游消消費者提提供上門門送票服服務(wù)（3）電子商商務(wù)規(guī)范范電子商務(wù)務(wù)活動的的各種標標準、協(xié)協(xié)議、技技術(shù)范本本、政府府文件、、法律文文書等。。Date:2020-02-27Page:152.1..3旅游電子商務(wù)務(wù)體系的的核心功功能：旅游信息息流Date:2020-02-27Page:16Date:2020-02-27Page:17Date:2020-02-27Page:18（二）旅旅游信息息媒介形形式（3）移動電電子商務(wù)務(wù)主要通過過移動通通訊手段段（手機機、個人人數(shù)字助助理）實實現(xiàn)旅游游電子商商務(wù)鏈接：移移動電子子商務(wù)介介紹/view//7e87c91452d380eb62946df1.html（4）多媒體體電子商商務(wù)通過多媒媒體觸摸摸屏電腦腦系統(tǒng)實實現(xiàn)旅游游電子商商務(wù)Date:2020-02-27Page:19Date:2020-02-27Page:202.1..4旅游電子商務(wù)務(wù)體系的的交易模模式BtoB;BtoE;;BtoC;CtoB(1)旅游企業(yè)業(yè)間電子子商務(wù)（（BtoB）產(chǎn)品代理理（旅游游社代訂訂機票、、客房；；代售旅旅游線路路產(chǎn)品等等）拼團（基基于同一一旅游線線路，合合并組團團）旅游地接接社批量量訂購客源地組組團社與與目的地地地接社社之間的的委托、、支付關(guān)關(guān)系，等等。Date:2020-02-27Page:21六、旅游游電子商商務(wù)體系系的交易易模式BtoB;BtoE;;BtoC;CtoB(2)旅游企業(yè)業(yè)與企業(yè)業(yè)類客戶戶的電子子商務(wù)（（BtoE）企業(yè)類客客戶：與與旅游企企業(yè)有頻頻繁業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)系的的百旅游游類企業(yè)業(yè)、機構(gòu)構(gòu)、機關(guān)關(guān)。為非旅游游企業(yè)處處理公務(wù)務(wù)出差、、會議、、展覽、、獎勵旅旅游事務(wù)務(wù)。商務(wù)旅行行全程代代理機票代理理，等旅游BTOE電子商務(wù)務(wù)較先進進的解決決方案：：企業(yè)商商務(wù)旅游游管理系系統(tǒng)Date:2020-02-27Page:22六、旅游游電子商商務(wù)體系系的交易易模式BtoB;BtoE;;BtoC;CtoB(3）旅游企企業(yè)對旅旅游者的的電子商商務(wù)（BtoC）旅游產(chǎn)品品信息設(shè)計旅游游日程預(yù)訂旅游游線路、、客戶、、車船機機票等旅游咨詢詢旅游產(chǎn)品品拍賣Date:2020-02-27Page:23六、旅游游電子商商務(wù)體系系的交易易模式BtoB;BtoE;;BtoC;CtoB(4）旅游者者對旅游游企業(yè)的的電子商商務(wù)（BtoC）旅游消費費者提出出需求，，由企業(yè)業(yè)之間通通過競爭爭為旅游游者提供供服務(wù)。。電子商務(wù)務(wù)中介商商形式：反反向拍賣賣；網(wǎng)上上成團2.1..2旅游業(yè)電電子商務(wù)務(wù)體系的的組成單單元1.旅游機構(gòu)構(gòu)的電子子商務(wù)系系統(tǒng)2.專業(yè)旅游游網(wǎng)或旅旅游電子子商務(wù)平平臺3.業(yè)內(nèi)電子子分銷系系統(tǒng)旅游服務(wù)企業(yè)旅游中間商電子信息中介旅游目的的地營銷銷機構(gòu)旅游飯店、飯店集團H,,Hotel__旅行社Travel_航空公司司、旅游游租車及其他旅旅游效能能服務(wù)商A,C,C旅游餐飲服務(wù)企業(yè)R購物商店店S娛樂服務(wù)務(wù)業(yè)E旅游服務(wù)務(wù)器供應(yīng)應(yīng)商及其他旅游游相關(guān)企企業(yè)Other_旅游批發(fā)發(fā)商Tour_旅游代理理商Travel_訂戶中心心B提供旅游信息、旅游產(chǎn)品預(yù)訂和其他交流功能的專業(yè)旅游網(wǎng)和專業(yè)旅游電子商務(wù)平臺臺。按使用者或或信息范范圍分地方性、全國性和和全球性性網(wǎng)站/平臺介入互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的電子分銷銷系統(tǒng)CRS..comGDS..com目的地地營營銷機DMO.com國內(nèi)內(nèi)外外旅游游者圖2-2多方參與與、網(wǎng)狀狀溝通的的旅游業(yè)業(yè)電子商商務(wù)體系系業(yè)內(nèi)分銷銷系統(tǒng)：：全球分銷銷系統(tǒng)（（GDS）計算機預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）Internet互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)支付、認證專業(yè)業(yè)機構(gòu)電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商商電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商商物流輔助助系統(tǒng)統(tǒng)2.1.3旅游游業(yè)共電棲子的商生務(wù)

態(tài)體系系：1．樹立企企業(yè)的良良好形象象2．降低運運營成本本3．提高營營銷效益益2.2電子商務(wù)務(wù)的旅游游企業(yè)價價值綜述述2.2.1旅游企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用價值4．創(chuàng)造新新的市場場機會5．提高顧顧客滿意意程度6．提高管管理決策策水平2.2電子商務(wù)務(wù)的旅游游企業(yè)價價值綜述述2.2.1旅游企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用價值010203