新媒體傳播培訓(xùn)

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新媒體傳播培訓(xùn)第1頁目錄三

總結(jié)微博傳輸B新媒體傳輸A文案D案例--三星爆炸門C總結(jié)E新媒體傳播培訓(xùn)第2頁一、新媒體傳輸

新媒體傳輸是利用新技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)媒體介質(zhì)進(jìn)行傳輸，新媒體傳輸方式多樣，如數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、移動電視、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體、微博傳輸，強(qiáng)關(guān)系傳輸、粉絲傳輸、二維碼傳輸和移動搜索引擎?zhèn)鬏數(shù)取＃ㄒ唬└攀觯盒旅襟w傳播培訓(xùn)第3頁1.傳輸方式從單向到雙向轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)媒體傳輸方式是單向、線性、不可選擇。它集中表現(xiàn)為在特定時間內(nèi)由信息公布者向受眾傳輸信息，受眾被動接收，沒有信息反饋。而新媒體傳輸方式是雙向，傳統(tǒng)公布者和受眾現(xiàn)在都成為了信息公布者，而且能夠進(jìn)行互動。2.傳輸行為更為個性化

博客、微博、微信、二維碼，直播平臺等新傳輸方式，使得每一個人都成為信息公布者，個性表示自己觀點(diǎn)，傳輸自己關(guān)注信息。（二)特點(diǎn)：新媒體傳播培訓(xùn)第4頁3.接收方式從固定到移動轉(zhuǎn)變4.傳輸速度實時化5.從單一到交融

無線移動技術(shù)發(fā)展使得新媒體具備移動性特點(diǎn)，用手機(jī)上網(wǎng)、看電視、聽廣播，在公交車、出租車上看電視等越來越成為普遍事情。伴隨移動端普及，移動性特點(diǎn)已然成為新媒體主要特征。

技術(shù)發(fā)展使得新媒體能夠?qū)崿F(xiàn)實時傳輸，而且能夠使信息在全球?qū)崿F(xiàn)實時傳輸。這一優(yōu)勢是任何傳統(tǒng)媒體無法比擬。

與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體在傳輸內(nèi)容方面更為豐富，文字、圖像、聲音等多媒體化成為一個趨勢。與此同時，交融性還表現(xiàn)在終端方面，一部手機(jī)能夠使各種媒體功效集合為一身新媒體傳播培訓(xùn)第5頁二、微博傳輸中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC)公布《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況統(tǒng)計匯報》。匯報顯示，截至年6月，我國微博客戶規(guī)模2.04億，網(wǎng)民使用率30.6%。其中手機(jī)客戶端微博客用戶為1.62億，占總體79.4%，比底上升了10.7%。微博主要使用目新媒體傳播培訓(xùn)第6頁傳輸主體草根化傳輸渠道多元化傳輸內(nèi)容碎片化傳受雙方互動性強(qiáng)微博時效性1.微博傳輸特點(diǎn)分析新媒體傳播培訓(xùn)第7頁2.微博特有社會傳輸效果(2)微博營銷興起(3)人際交流有效性增強(qiáng)(4)民意表示平臺(1)名人效應(yīng)愈加顯著(5)新聞報道更充實新媒體傳播培訓(xùn)第8頁（1）連續(xù)效應(yīng)

微博里經(jīng)過標(biāo)簽等一系列信息，尋找自己興趣點(diǎn)，進(jìn)而關(guān)注他們，取得信息。在經(jīng)過轉(zhuǎn)發(fā)與互粉到達(dá)信息傳輸最大化，讓信息像滾雪球一樣越來越大，越來越連續(xù)。（2）群組效應(yīng)

微博設(shè)置大量話題、分組等功效，網(wǎng)民共同關(guān)注某一事件和議題時就形成“圈子”，這種發(fā)生在自發(fā)形成、結(jié)構(gòu)渙散群體中傳輸形式就是群體傳輸。（3）病毒效應(yīng)

一個有吸引力病毒可能激起千層浪。病毒傳輸經(jīng)歷了人際、群體傳輸交替作用，但事實證實，假如它夠轟動，就必將引發(fā)大眾媒體關(guān)注。（4）連結(jié)效果

微博是信息碎片化時代產(chǎn)物，每條微博即使信息量不大，不過無數(shù)條微博有機(jī)連結(jié)就組成了一個很大信息資源網(wǎng)。它能夠反應(yīng)一個人生活狀態(tài)，也能夠反應(yīng)社會上一些現(xiàn)象。3.微博傳輸效應(yīng)新媒體傳播培訓(xùn)第9頁

今年最火話題莫過于網(wǎng)紅與直播，新浪微博是網(wǎng)紅孵化第一平臺，這點(diǎn)毋庸置疑，比如身價過億papi醬就是在微博上火。再加上微博和一直播戰(zhàn)略合作——一直播將負(fù)擔(dān)微博直播業(yè)務(wù)支持。一直播上線后，微博用戶能夠經(jīng)過一直播在微博內(nèi)直接發(fā)其直播，也能夠經(jīng)過微博直接實現(xiàn)觀看、互動和送禮。也就是說，明星、網(wǎng)紅在使用一直播時，無需粉絲安裝新應(yīng)用，就能夠直接在微博中用直播形式跟其粉絲進(jìn)行互動。明星效應(yīng)，社交屬性，分享平臺，直播戰(zhàn)場等標(biāo)簽，成就了微博今天。新媒體傳播培訓(xùn)第10頁4.弊端

伴隨微博廣泛被使用，負(fù)面輿論蔓延、炒作惡俗形象、假新聞混同是非等現(xiàn)象，也嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)文化健康發(fā)展，引發(fā)了消極社會效應(yīng)。微博弊端逐步產(chǎn)生。

微博已慢慢成人與人之間溝通橋梁，漸漸降低了我們面對面溝通機(jī)會，使人類漸少缺乏人際關(guān)系、禮儀禮貌等溝能基本技巧。不少非法商業(yè)就是利用用戶對微博依賴，在微博進(jìn)行虛假廣告、銷售、坑騙等行為。一樣，一些非法團(tuán)體也利用微博傳輸廣泛，散播惡意信息。新媒體傳播培訓(xùn)第11頁結(jié)合baidu谷歌等搜索引擎提供平臺接口微博賬戶與網(wǎng)站（應(yīng)用）賬戶共享網(wǎng)站（應(yīng)用）內(nèi)容分享依據(jù)不一樣應(yīng)用場景，設(shè)計出要為優(yōu)化用戶界面對微博上數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘各種關(guān)于社會趨勢、經(jīng)濟(jì)動態(tài)等主要信息5.新浪微博合作新媒體傳播培訓(xùn)第12頁新浪微博新浪帶動行業(yè)發(fā)展，由新媒體向全媒體轉(zhuǎn)變，使傳輸不再局限于互聯(lián)網(wǎng)，讓更多人關(guān)注新浪，感受互聯(lián)網(wǎng)魅力！小區(qū)融合與搜索引擎融合與門戶融合6.新浪微博戰(zhàn)略新媒體傳播培訓(xùn)第13頁三、案例--三星爆炸門（一）事件概述8月24日NOTE7美國首炸世界各地接連爆炸電池質(zhì)量不過關(guān)--更換“安全版”NOTE7“安全版”NOTE7在美國西南航空企業(yè)客機(jī)上燒穿地毯美國三大銷售企業(yè)停頓NOTE7銷售，三星企業(yè)召回全部NOTE7國外篇：新媒體傳播培訓(xùn)第14頁國內(nèi)篇：9月18日，貼吧用戶--@吉娃娃你曬圖爆料，剛到手國行三星Note7珊瑚藍(lán)爆炸了!這被稱為Note7中國首炸。對此，三星曾在9月14日召回申明中稱：“我們再次重申，自9月1日起在中國市場出售GalaxyNote7國行版本，因為采取了不一樣電池供給商，而不在此次更換范圍，可放心購置及使用?！?8日晚上，國行三星Note7第二起爆炸事故就發(fā)生了!這次爆炸是金色版。

新媒體傳播培訓(xùn)第15頁19日，三星電子正式就Note7中國首炸作出回應(yīng)，回應(yīng)稱：針對年9月18日在中國媒體報道GalaxyNote7電池燃燒問題，我企業(yè)同客戶三星電子對發(fā)生問題樣品進(jìn)行了初步研究，判斷該樣品燃燒與我企業(yè)生產(chǎn)電池?zé)o直接關(guān)系。依據(jù)樣品上燃燒痕跡，我們推測發(fā)燒源來自于電池本體之外，很大可能存在其它外在原因引發(fā)發(fā)燒問題。我們會連同客戶急需親密關(guān)注本企業(yè)產(chǎn)品在市場上使用情況。一句話總結(jié)：9月18日首炸三星Note7手機(jī)，三星認(rèn)為是消費(fèi)者把手機(jī)燒了。新媒體傳播培訓(xùn)第16頁后續(xù)發(fā)展：1.先甩鍋給中國：早在月初，三星手機(jī)在世界范圍內(nèi)”首炸”時候,韓國中央日報就發(fā)消息，稱“發(fā)生爆炸三星手機(jī)內(nèi)電池疑為中國制造”，沒有任何調(diào)查，沒有任何證據(jù)，直接先丟鍋給中國！

然而之后調(diào)查顯示，問題電池恰恰來自于三星子企業(yè)SDI生產(chǎn)，面對這么結(jié)果，三星方面對第一時間丟鍋給中國行為，沒有任何道歉誠意或者解釋。新媒體傳播培訓(xùn)第17頁

2.世界范圍召回，除了中國炸了自然要處理，召回?zé)o疑是一個比較穩(wěn)妥方法，畢竟還沒有造成太嚴(yán)重后果，所以對品牌形象影響還在可控范圍之內(nèi)。然而三星接下來舉動真讓人生氣——世界范圍內(nèi)召回三星note7，除了中國。2日晚間，三星中國公布申明稱，三星note7國行版會正常出售，消費(fèi)者能夠放心購置。至于中國國行版本采取哪家電池供給商，三星以“出于對供給商保護(hù)”為由，不對外公開。新媒體傳播培訓(xùn)第18頁3.實施小范圍召回迫于中國網(wǎng)友輿論壓力，三星方面關(guān)于note7在中國政策又發(fā)生了改變，9月14日，三星宣告自9月14日起，召回年7月20日至年8月5日期間制造部分GalaxyNote7。中國大陸地域受影響數(shù)字移動電話機(jī)數(shù)量為1858臺。新媒體傳播培訓(xùn)第19頁三星輿情環(huán)境

從三星第一起手機(jī)爆炸開始，就受到了全球廣泛關(guān)注。從圖中能夠看出，網(wǎng)友在各種平臺上對此次事件關(guān)注度非常高，尤其是微博方面。三星Note7智能手機(jī)“爆炸門”連續(xù)發(fā)酵，39%網(wǎng)友表示會去支持國產(chǎn)手機(jī)。（二）輿情環(huán)境分析新媒體傳播培訓(xùn)第20頁

數(shù)據(jù)顯示，34.2%網(wǎng)民認(rèn)為三星企業(yè)在手機(jī)爆炸后未能及時做好公關(guān)，成為三星負(fù)面新聞頻出主要推進(jìn)原因，另外，爆炸事件接連發(fā)生，使得購置者越發(fā)擔(dān)心本身安全也是造成事件不停發(fā)酵主要原因，其占比為28.9%。手機(jī)發(fā)生電池爆炸事件三星并非是第一家，三星在事件發(fā)生后沒有及時作出有效回應(yīng)，致使其社會對其印象大跌，這必定會影響三星手機(jī)未來市場銷量。新媒體傳播培訓(xùn)第21頁

從“第一炸”到“全球召回”期間，我們看到三星是“嘴硬”，他們將公關(guān)重點(diǎn)放在“駁斥謠傳”上，在媒體、網(wǎng)絡(luò)“軟硬兼施”，不惜工當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)“GalaxyNote7總體上是安全”、“不要杞人憂天”，并一度成功地產(chǎn)生了“降低雜音”效應(yīng)；當(dāng)短短一周內(nèi)全球范圍發(fā)生數(shù)十起爆炸、并集中發(fā)生在素以監(jiān)管嚴(yán)格、用戶挑剔著稱“主打目標(biāo)市場”美國，三星才急忙宣告“全球召回”，但依然“習(xí)慣性”嘴硬，不但“無厘頭”地宣稱“僅0.2%手機(jī)會受影響”。三星公關(guān)環(huán)境新媒體傳播培訓(xùn)第22頁

9月2日，三星電子宣告在全球10個國家召回250萬部產(chǎn)品。中國市場并不在此次召回行列。三星中國給出解釋是中國是“不一樣電池供給商，不會造成爆炸問題。”據(jù)了解，三星蓋樂世Note7電池供給商，分別為三星旗下SDI和中國新能源科技有限企業(yè)。當(dāng)前，出現(xiàn)問題手機(jī)電池均來自于SDI。新媒體傳播培訓(xùn)第23頁事件輿情分析

三星“全球召回只有中國不召回”做法，存在很多風(fēng)險。輿情分析師認(rèn)為，三星首先應(yīng)調(diào)整對中國公眾態(tài)度，而非以中國區(qū)域產(chǎn)品沒有問題直接敘述，讓潛在風(fēng)險無限擴(kuò)大；其次有針對可能爆炸預(yù)防性監(jiān)測和可能性爆炸之后預(yù)先計劃翻倍賠償計劃，在暫不能召回情況下，以一個相對溫和方式來化解；尤其需要注意是，手機(jī)是一個整體性產(chǎn)品，當(dāng)問題出現(xiàn)后，“甩鍋”給任何一個配件廠商都于是無不，反而會樹立企業(yè)不負(fù)責(zé)任形象。新媒體傳播培訓(xùn)第24頁

三星官方在輿情急升時失語，失去了對事件應(yīng)正確最正確時機(jī)，當(dāng)前，輿論被各種負(fù)面言論覆蓋，一些營銷號借勢營銷，以及段子手們介入，三星方面付出將更多，對品牌形象也將是致命打擊。在此，也提醒我們需注意國內(nèi)輿論場這種改變，網(wǎng)絡(luò)輿論緊逼態(tài)勢更猛烈，官方退一步，各種聲音都將填補(bǔ)進(jìn)來，輿論也將更為復(fù)雜和多變。新媒體傳播培訓(xùn)第25頁四、文案（一）文案內(nèi)容1.道歉申明用以三星官方微博在微博平臺做出道歉申明，各自媒體官博，各家新聞官博，大V等可轉(zhuǎn)載燥熱。新媒體傳播培訓(xùn)第26頁2.微博通稿用以各微博大v，營銷號，自媒體官博，各家新聞媒體宣傳公布，造勢增加熱度

新媒體傳播培訓(xùn)第27頁（二）詳細(xì)實施方案1.三星官方微博發(fā)道歉申明2.營銷號公布通稿開設(shè)微博話題#三星Note7#，并增加其熱度，營銷號帶話題公布通稿，給話題增加熱度，同時做好控評工作，必要時可雇水軍增加熱度及文案控評，切記不要跟吃瓜群眾起爭吵。道歉姿態(tài)要低，態(tài)度誠懇，同時線下召開記者會。微博搜索關(guān)鍵詞“三星Note7”，結(jié)合熱門話題登上微博熱搜榜，同時做好控場工作，多發(fā)一些有利于企業(yè)形象微博，如品牌，其它系列產(chǎn)品優(yōu)勢，公益活動等，增加網(wǎng)友好感度，維護(hù)好忠實粉絲，一粉頂十黑，粉絲效應(yīng)很主要。隨時關(guān)注搜索微博上與企業(yè)相關(guān)信息，做輿情監(jiān)控在處理危機(jī)時，要及時高效給出處理方案，處理需求而且富有情義，主動主動尋找客戶ID，進(jìn)行私信回復(fù)。新媒體傳播培訓(xùn)第28頁三、總結(jié)社交網(wǎng)絡(luò)拉進(jìn)了人與人之間距離，同時也讓人變得故步自封，在釋放個體對世界發(fā)聲權(quán)利后，也一樣讓人生活變得趨同與不可期待，這其中既有人與群分社會作用，也有強(qiáng)大機(jī)器推薦算法使然。在新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)媒體失去了工業(yè)時代主動權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)媒體還未如此發(fā)達(dá)時期，傳統(tǒng)媒體報道意味著內(nèi)容經(jīng)過眾多信息篩選，傳在標(biāo)著信息重要性同時也確立著一件傳播戰(zhàn)役開端。所以過去品牌推廣及公關(guān)戰(zhàn)役中，品牌主都把精力花費(fèi)到渠道建設(shè)中，一方面是因為傳統(tǒng)渠道有一定排他性及獨(dú)占性，其次是因為傳統(tǒng)渠道曝光意味著信息價值及效率，總而言之，渠道本身形態(tài)很大程度上決定了內(nèi)容傳播價值及廣度。新媒體傳播培訓(xùn)第29頁THANKS匯報到此結(jié)束敬請批評指正新媒體傳播培訓(xùn)第30頁46．凡事不要說＂我不會＂或＂不可能＂，因為你根本還沒有去做！

47．成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實踐．

48．只有在天空最暗時候，才能夠看到天上星星．

49．上帝說：你要什么便取什么，不過要付出相當(dāng)代價．

50．現(xiàn)在站在什么地方不主要，主要是你往什么方向移動。

51．寧可辛勞一陣子，不要苦一輩子．

52．為成功找方法，不為失敗找借口．

53．不停反思自己弱點(diǎn)，是讓自己取得更加好成功優(yōu)良習(xí)慣。

54．垃圾桶哲學(xué)：他人不要做事，我揀來做！

55．不一定要做最大，但要做最好．

56．死方式由上帝決定，活方式由自己決定！

57．成功是動詞，不是名詞！28、年輕是我們拼搏籌碼，不是供我們浪費(fèi)資本。59、世界上最不能等候事情就是孝敬父母。60、身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也；立身行道，揚(yáng)名於后世，以顯父母，孝之終也?！缎⒔?jīng)》61、不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海?！髯印秳駥W(xué)篇》62、孩子：請高看自己一眼，你是最棒！63、路雖遠(yuǎn)行則將