溝通與沖突教案

重慶醫(yī)科大學(xué)臨床學(xué)院教案講稿PAGEPAGE11制表時(shí)間：2004年8月重慶醫(yī)科大學(xué)臨床學(xué)院教案及講稿課程名稱護(hù)理管理學(xué)學(xué)年級(jí)2005授課專業(yè)護(hù)理本科教師王富蘭職稱副主任護(hù)師師授課方式大課學(xué)時(shí)2題目章節(jié)第八章溝通通與沖突突教材名稱護(hù)理管理學(xué)學(xué)作者李繼平出版社社人民衛(wèi)生出出版社版次第二版教學(xué)目的要求識(shí)記：溝通通概念、溝溝通的方方式、溝溝通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、非正正式溝通通、正式式溝通和和非正式式溝通、沖沖突概念念、建設(shè)設(shè)性沖突突和非建建設(shè)性沖沖突。理解：溝通通要素與與基本過(guò)過(guò)程、影影響溝通通的因素素、沖突突的基本本過(guò)程、護(hù)護(hù)患沖突突的原因因。應(yīng)用：溝通通的原則則與技巧巧、有效效溝通策策略、防防范和處處理沖突突的方法法。教學(xué)難點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)有有效溝通通。如何防范和和處理沖沖突。教學(xué)重點(diǎn).溝通的原原則與技技巧外語(yǔ)要求說(shuō)出關(guān)鍵詞詞：溝通通（coommuuniccatiion）、垂垂直溝通通(vvertticaalccommmuniicattionn)、橫橫向溝通通(laaterrlccommmuniicattionn)、溝溝通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)(ccommmuniicattionnneetwoorkss)教學(xué)方法手手段啟發(fā)-引導(dǎo)導(dǎo)情境境陶冶利用圖圖片加深深印象。參考資料教研室意見(jiàn)見(jiàn)教學(xué)學(xué)組長(zhǎng)：：王永惠惠教教研室主主任：沈沈軍2008年年05月22日教學(xué)內(nèi)容摘要第一節(jié)溝通通【溝通概述述】【溝通原則則】【溝通要素素與基本本過(guò)程】【溝通方式式與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)】【溝通技巧巧】【影響溝通通的因素素與有效效溝通策策略】第二節(jié)沖沖突【沖突的概概念】【沖突的分分類】【沖突的基基本過(guò)程程】【醫(yī)患沖突突】【醫(yī)患的處處理】?jī)?nèi)容第一節(jié)溝通通【溝通概述述】溝通的概念念：指人人與人之之間的信信息傳遞遞、交流流、理解解，以期期獲得反反應(yīng)效果果的過(guò)程程。有效溝通———指信信息發(fā)出出的信息息與接收收者得到到的信息息在意義義上是相相同一致致的。溝通的意義義：溝通的特點(diǎn)點(diǎn)：【溝通原則則】有效溝通的的原則信息明確的的原則組織結(jié)構(gòu)完完整性的的原則及時(shí)性原則則非正式溝通通策略的的原則重視交談與與傾聽(tīng)技技巧的原原則溝通與護(hù)理理工作【溝通要素素與基本本過(guò)程】溝通的要素素：信息息源、編編碼、渠渠道、解解碼、接接收者?！緶贤ǚ绞绞脚c網(wǎng)絡(luò)絡(luò)】溝通的方式式：垂直溝通橫向溝通溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：鏈鏈?zhǔn)?、輪輪式、環(huán)環(huán)式、全全通道式式、Y式式非正式溝通通：談心心、傳言言【溝通技巧巧】?jī)A聽(tīng)技巧專注移情接受對(duì)完整性負(fù)負(fù)責(zé)談話的技巧巧談話的性質(zhì)質(zhì)及作用用談話形式談話的技巧巧：善于于激發(fā)下下級(jí)談話話的愿望望、善于于抓注重重要問(wèn)題題、善于克制自自己、善善于表達(dá)達(dá)對(duì)談話話的興趣趣和熱情情、善于于對(duì)付談?wù)勗捴械牡耐ｎD【影響溝通通的因素素與有效效溝通策策略】影響溝通的的因素信息發(fā)出者者的問(wèn)題題信息接受者者的障礙礙信息傳遞渠渠道中的的障礙成功實(shí)現(xiàn)溝溝通和有有效溝通通策略上行溝通與同事溝通通醫(yī)患溝通沖突沖突的概念念：沖突突就是不不一致。傳統(tǒng)觀念人類關(guān)系學(xué)學(xué)說(shuō)交互作用觀觀念沖突的分類類建設(shè)性沖突突非建設(shè)性沖沖突沖突的基本本過(guò)程潛在對(duì)立階階段認(rèn)知與個(gè)人人介入階階段行為階段結(jié)果階段醫(yī)患沖突：：沖突的處理理兩維方式解解決沖突突談判或行政政干預(yù)解解決沖突突的方法法護(hù)理管理者者得理沖沖突的策策略充分認(rèn)識(shí)沖沖突在組組織內(nèi)部部的不可可避免性性處理沖突正確處理護(hù)護(hù)士之間間的沖突突尋找沖突產(chǎn)產(chǎn)生的原原因輔助手段時(shí)間分配5分鐘講解-提問(wèn)問(wèn)5分鐘講解-提問(wèn)問(wèn)（圖）5分鐘講解-提問(wèn)問(wèn)5分鐘圖片-講解解10分鐘圖片-分析析10分鐘列表-分析析5分鐘歸納-提問(wèn)問(wèn)5分鐘10分鐘10分鐘10分鐘小結(jié)實(shí)例講解思考題及預(yù)習(xí)如何實(shí)現(xiàn)有有效溝通通。如何防范和和處理沖沖突。教案講稿質(zhì)質(zhì)量評(píng)價(jià)價(jià)表權(quán)重評(píng)估內(nèi)內(nèi)容權(quán)重A好1.0-00.9B較好0.89--C一般0.79--D差0.59--0100編寫(xiě)認(rèn)真、教教學(xué)態(tài)度度端正10教學(xué)目的明明確、概概念清楚楚、內(nèi)容容準(zhǔn)確20教學(xué)注意系系統(tǒng)性及及先進(jìn)性性15重點(diǎn)突出、難難點(diǎn)清楚楚15教學(xué)方法、手手段適當(dāng)當(dāng)10運(yùn)用專業(yè)外外語(yǔ)適當(dāng)當(dāng)、準(zhǔn)確確10理論聯(lián)系實(shí)實(shí)際、舉舉例恰當(dāng)當(dāng)10知識(shí)容量密密度適宜宜、時(shí)間間分配合合理1