2022年電信營業(yè)員年度個人工作總結

第2頁共4頁2022年?電信營業(yè)員?年度個人工?作總結今?年以來，在?實業(yè)公司的?正確領導下?，在主業(yè)的?大力支持和?全力扶持下?，在公司黨?委和廣大職?工的大力支?持、配合下?，本人認真?落實___?____，?以下就是電?信營業(yè)員年?度個人工作?總結。學?習貫徹__?_精神，與?時俱進，勤?奮工作，務?實求效，勇?爭一流，帶?領全體干部?職工緊緊圍?繞“立足改?革、加快發(fā)?展、真誠服?務、提高效?益”這一中?心，進一步?轉變觀念、?改革創(chuàng)新，?依托主業(yè)，?面向市場，?強化核心競?爭力，開展?多元化經營?，經過努力?和拼搏，保?持了企業(yè)較?好的發(fā)展態(tài)?勢，為電信?實業(yè)公司的?持續(xù)發(fā)展，?做出了一定?的貢獻。?全方面加強?學習，不斷?提高公司整?體隊伍素質?水平。一?年來，我一?直把構建學?習型___?作為團隊建?設的一項重?要內容來抓?，明確提出?，要以提高?員工整體素?質為首要任?務，實施有?針對性的培?訓計劃，加?強領導班子?和員工隊伍?建設，努力?將企業(yè)建成?學習型、知?識型___?。1、努?力提高自身?素質水平。?作為一名?領導干部，?肩負著黨和?人民賦予的?重要職責與?使命，黨的?路線方針政?策需要我們?去貫徹實施?，因此，我?十分注重政?治理論的學?習，比較系?統(tǒng)地學習了?___、經?濟管理、_?___等方?面知識。勇?于實踐正確?學習貫徹_?__精神，?立場堅定的?執(zhí)行黨的路?線、方針、?政策。在工?作中，正確?的宣傳和貫?徹上級的方?針，指導自?己的工作，?規(guī)范自己的?言行，樹立?強烈的責任?感和事業(yè)心?，密切聯(lián)系?群眾，不斷?提高自己的?領導能力。?2、狠抓?班子和干_?__伍建設?。群眾看?黨員、黨員?看干部、干?部看班子，?上梁不正下?梁歪，中梁?不正倒下來?。高度重視?班子建設，?不斷強化措?施，使班子?建設沿著正?確軌道前進?。一是求思?想上的統(tǒng)一?。堅持做到?多通氣、勤?商量，把工?作決策建立?在體現__?_智慧的基?礎上。行動?上瞄準一致?的目標，各?司其職、各?負其責，不?推諉、不扯?皮，始終保?持一流的工?作精神風貌?和旺盛的斗?志，不斷開?創(chuàng)工作新局?面。第4頁共4頁電信?營業(yè)員年終?工作總結?到___電?信工作已有?半年的時間?了，在此期?間我的主要?工作是在營?業(yè)廳里學習?業(yè)務和ib?ss系統(tǒng)的?操作，并熟?悉營業(yè)廳的?運作流程，?現對此半年?的工作進行?簡單的回顧?和總結。?在業(yè)務的學?習方面，對?各種優(yōu)惠套?餐進行了比?較系統(tǒng)的學?習，并規(guī)范?了自己的解?釋口徑。在?這幾個月中?，流動咨詢?是我經常做?的一項工作?，這對我的?業(yè)務熟練程?度提出了較?高的要求。?在工作的前?期有時會遇?到無法解答?顧客提問的?情況，需要?找其他同事?幫忙。后來?在同事的幫?助下，已經?可以較好的?完成流動咨?詢員和業(yè)務?導航員的工?作。在前臺?辦理業(yè)務時?，也能夠做?到詳細的向?顧客解釋業(yè)?務，消除可?能產生的誤?解。在學習?業(yè)務的同時?，服務規(guī)范?也是我學習?的一個重要?內容，現在?已經對此有?了較深的了?解。ib?ss系統(tǒng)的?學習是我這?幾個月來的?一項重要工?作。在我老?師的悉心指?導下，我已?經可以比較?熟練的進行?操作，并在?顧客較少時?上位辦理業(yè)?務，但與其?他營業(yè)員相?比操作速度?還是偏慢，?這一點還需?要我通過自?己的努力進?行改進。?對營業(yè)廳運?作流程我也?做了比較詳?細的了解。?包括營業(yè)員?的業(yè)務學習?，顧客投訴?處理，營業(yè)?廳的布置，?宣傳品的擺?放，不同崗?位同事的分?工和各自職?責，“四個?能力”的展?現，排班，?工單管理，?營收款的處?理，促銷禮?品和卡類的?管理等，為?我以后開展?工作創(chuàng)造了?比較好的條?件。在_?__月的時?候，我在營?業(yè)廳陳主任?的安排下來?到東山分局?大客戶中心?，協(xié)助兩位?營業(yè)員進行?大客戶的業(yè)?務受理。由?于大客戶業(yè)?務數量較大?，而且通常?在月底比較?趕時間，這?給受理工作?帶來了很大?的壓力。不?過我還是在?同事的鼓勵?和支持下，?克服了時間?緊任務重的?困難，較好?的完成了自?己的任務。?同時，也鍛?煉了自己在?任務較多的?情況下工作?的能力。?在這幾個月?中，中山二?路營業(yè)廳的?各位領導同?事過硬的業(yè)?務水平和良?好的敬業(yè)精?神給了我很?深的印象，?也時時刻刻?影響著我。?作為新人，?剛開始工作?時也許在能?力上存在著?不足，這就?需要自己用?良好的工作?態(tài)度去彌補?，對于領導?交給我的任?務，我做到?了盡心盡力?的去完成。?也感謝中山?二路營業(yè)廳?的領導和同?事，他們給?我起了很好?的表率作用?。在工作中?我還和營業(yè)?廳的領導和?同事形成了?較好的關系?，為今后工?作中的合作?打下了好的?基礎。在?取得一定成?績的同時，?我也存在一?些不足之處?，主要有如?下幾點：?一.業(yè)務學?習和ibs?s操作上手?都比較慢?與其他營業(yè)?員相比，我?的學習速度?確實偏慢。?這其中雖然?有客觀上的?困難，但更?多的還是自?己主觀上的?原因。在今?后的工作中?要學習的東?西還有很多?，應對自己?高標準，嚴?要求，盡快?盡好的掌握?新的知識和?技能。二?.對于__?_方言應進?一步加強掌?握雖然在?___度過?了自己四年?的大學時光?，但由于自?己學習__?_話的意識?不夠，加之?舍友，同學?多為講普通?話者，結果?四年下來_?__話雖然?聽懂已不成?問題，可在?與年長的顧?客交流時由?于自己不懂?講___話?，對方普通?話聽力又較?差，給交流?帶來一些困?難。在今后?的工作中_?__話也是?一項比較重?要的技能，?應引起自己?重視。三?.有些服務?規(guī)范做的還?不到位比?如唱收唱付?，微笑待客?等，雖然看?似只是一些?細節(jié)問題，?但實際上關?系著營業(yè)廳?的服務質量?和企業(yè)形象?。有時這些?服務規(guī)范我?并沒有完全?做到，在領?導和同事的?幫助下。我?也認識到了?這些規(guī)范的?重要性，并?進行了改進?。四.工?作的條理性?還應加強?在有時顧客?比較多的情?況下，我容?易出現手忙?腳亂的現象?，影響了我?的服務質量?。在今后的?工作中，應?當學會對工?作進行合理?的安排。?這些