2022年電話客服年終工作總結(jié)大全

第8頁(yè)共10頁(yè)2022年?電話客服年?終工作總結(jié)?大全(一?)___?年，我在移?動(dòng)公司10?086任職?客服話務(wù)員?。兩個(gè)月的?工作，使我?對(duì)客服工作?有了一定的?了解和認(rèn)識(shí)??，F(xiàn)就將我?的感想及對(duì)?客服工作的?認(rèn)識(shí)作如下?總結(jié)：1?.客服人員?所需的基本?技能及素質(zhì)?要求：客?服人員所需?的基本技能?需要有良好?的服務(wù)精神?、具有良好?的溝通能力?、普通話流?利、工作認(rèn)?真細(xì)致、需?要有良好的?團(tuán)隊(duì)精神和?工作協(xié)作意?識(shí)，紀(jì)律意?識(shí)強(qiáng)及良好?的有良好的?心態(tài)。2?.作為客服?人員，需要?一定的技能?技巧：(?1)學(xué)會(huì)忍?耐與寬容。?忍耐與寬容?是面對(duì)無(wú)理?客戶(hù)的法寶?，是一種美?德，需要包?容和理解客?戶(hù)?？蛻?hù)的?性格不同，?人生觀、世?界觀、價(jià)值?觀也不同，?因此客戶(hù)服?務(wù)是根據(jù)客?戶(hù)本人的喜?好使他滿意?。(2)?不輕易承諾?，說(shuō)到就要?做到。客戶(hù)?服務(wù)人員不?要輕易地承?諾，隨便答?應(yīng)客戶(hù)做什?么，這樣會(huì)?給工作造成?被動(dòng)。但是?客戶(hù)服務(wù)人?員必須要注?重自己的諾?言，一旦答?應(yīng)客戶(hù)，就?要盡心盡力?去做到。在?移動(dòng)公司作?為話務(wù)員期?間，公司規(guī)?定在接到客?戶(hù)投訴問(wèn)題?后，要在_?__小時(shí)之?內(nèi)必須做出?處理，這是?一種信譽(yù)的?體現(xiàn)，也是?對(duì)作為客服?的基本要求?。(3)?勇于承擔(dān)責(zé)?任?？蛻?hù)服?務(wù)人員需要?經(jīng)常承擔(dān)各?種各樣的責(zé)?任和失誤。?出現(xiàn)問(wèn)題的?時(shí)候，同事?之間往往會(huì)?相互推卸責(zé)?任?？蛻?hù)服?務(wù)是一個(gè)企?業(yè)的服務(wù)窗?口，應(yīng)該去?包容整個(gè)企?業(yè)對(duì)客戶(hù)帶?來(lái)的所有損?失。因此，?在客戶(hù)服務(wù)?部門(mén)，不能?說(shuō)這是那個(gè)?部門(mén)的責(zé)任?，一切的責(zé)?任都需要通?過(guò)客服人員?化解，需要?勇于承擔(dān)責(zé)?任。3.?作為客服，?需要一定的?技能素質(zhì)：?(1)良?好的語(yǔ)言表?達(dá)能力。與?客戶(hù)溝通過(guò)?程中，普通?話流利，語(yǔ)?速適中，用?詞恰當(dāng)，謙?恭自信。?(2)豐富?的行業(yè)知識(shí)?及經(jīng)驗(yàn)。豐?富的行業(yè)知?識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是?解決客戶(hù)問(wèn)?題的必備武?器。不管做?那個(gè)行業(yè)都?需要具備扎?實(shí)的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。?不僅能跟客?戶(hù)溝通、賠?禮道歉，而?且要成為此?項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)?家，能夠解?釋客戶(hù)提出?的問(wèn)題。如?果客戶(hù)服務(wù)?人員不能成?為業(yè)內(nèi)人士?，不是專(zhuān)業(yè)?人才，有些?問(wèn)題可能就?解決不了。?作為客戶(hù)，?最希望得到?的就是服務(wù)?人員的幫助?。因此，客?戶(hù)服務(wù)人員?要有很豐富?的行業(yè)知識(shí)?和經(jīng)驗(yàn)。?(3)要學(xué)?會(huì)換位思考?，我們?cè)诳?慮自已利益?的同時(shí)也要?會(huì)客戶(hù)著想?，這樣是維?護(hù)客戶(hù)、留?住客戶(hù)最好?且最有力的?辦法，在遇?到客戶(hù)投訴?時(shí)如能換位?思考可以平?衡工作情緒?，提升自身?素質(zhì)。未?來(lái)的路還很?漫長(zhǎng)，只有?踏踏實(shí)實(shí)做?人，認(rèn)認(rèn)真?真做事，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，才?能讓自己變?得成熟和歷?練，不斷進(jìn)?取，去贏得?屬于我自己?的那份榮耀?。電話客?服年終工作?總結(jié)大全(?二)我作?為一名中國(guó)?電信的客服?人員已經(jīng)一?年了。在這?一年里，有?苦有累，有?歡笑也有感?動(dòng)。有收獲?有疑問(wèn)，有?成熟更有對(duì)?客服未來(lái)的?不斷探索。?在過(guò)去的?一年里，我?的進(jìn)步是直?線向上的，?緩而不慢，?細(xì)而扎實(shí)。?因?yàn)樽鳛橐?個(gè)客服人員?，我深知基?本功要做好?做實(shí)，微笑?要留住，禮?貌要恰當(dāng)，?耐心要保持?，這些非一?日之促成。?這個(gè)工夫是?細(xì)水長(zhǎng)流，?著急不得，?不近功也不?能急利。于?自己的成長(zhǎng)?有更好的磨?練。在平凡?的客服里我?努力展示了?自己優(yōu)秀的?一面。在k?pi的考核?中每月被評(píng)?為優(yōu)秀客戶(hù)?代表。在_?__年作為?優(yōu)秀代表派?往___進(jìn)?行親和力培?訓(xùn)，在__?_年被安排?去___號(hào)?交流學(xué)習(xí)，?期間我的多?次建議被領(lǐng)?導(dǎo)采納。由?于成績(jī)突出?，被評(píng)為_(kāi)?__年度優(yōu)?秀員工。在?文娛方面，?興趣廣。愛(ài)?好文筆。在?去年___?月份舉辦的?電信產(chǎn)品廣?告征集中被?采納一條有?價(jià)值的廣告?語(yǔ)。今年_?__月份在?五四青年節(jié)?___成員?創(chuàng)作和表演?節(jié)目，獲得?大家的好評(píng)?。做客服?，人說(shuō)這是?在做吃力不?討好的事。?確實(shí)，客服?需要處理的?事有時(shí)是那?么瑣碎，每?天忙忙碌碌?，每天都會(huì)?碰到各種各?樣的客戶(hù)，?禮貌的，粗?魯?shù)?，感謝?的，生氣的?，講理的，?不講理的，?打錯(cuò)電話的?，剛開(kāi)始的?時(shí)候，每天?的情緒也會(huì)?隨著碰到的?事情，碰到?的客戶(hù)而改?變。被客戶(hù)?罵了兩句，?心情變得沉?重，笑不出?來(lái);被客戶(hù)?表?yè)P(yáng)了，馬?上輕快起來(lái)?，熱情而周?到。想想這?是很不成熟?的表現(xiàn)。所?幸我得到周?圍很多同事?們的幫助，?使我慢慢成?熟起來(lái)。用?戶(hù)真誠(chéng)的道?謝和滿意的?笑聲使我體?會(huì)到了自己?的價(jià)值。在?初接電話，?對(duì)客戶(hù)所提?出的問(wèn)題，?我不敢輕易?做出回應(yīng)。?但很快，我?便意識(shí)到除?了有熱情的?態(tài)度之外更?應(yīng)該有豐富?而扎實(shí)的業(yè)?務(wù)知識(shí)，才?不致以使自?己沒(méi)有足夠?信心來(lái)正確?回答客戶(hù)的?問(wèn)題。于?是，我養(yǎng)成?了利用工作?之余的時(shí)間?來(lái)熟悉業(yè)務(wù)?知識(shí)與做疑?難問(wèn)題記錄?的習(xí)慣。記?得當(dāng)初接線?時(shí)，我遭遇?很多困難，?不止一次沒(méi)?有完全回答?好客戶(hù)提出?的問(wèn)題，甚?至遭遇到客?戶(hù)的投訴，?我的心情在?很長(zhǎng)一段時(shí)?間內(nèi)都處于?最低谷。但?是，我沒(méi)有?因此而放棄?自己，而是?一直在尋找?弊端，不恥?下問(wèn)，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)積累和?學(xué)習(xí)，還主?動(dòng)利用業(yè)余?時(shí)間多聽(tīng)了?一些優(yōu)秀的?錄音。經(jīng)過(guò)?一年的努力?，我終于沒(méi)?令自己失望?，榮獲優(yōu)秀?話務(wù)員的稱(chēng)?號(hào)，得到大?家的認(rèn)可和?贊許。記?得有一天晚?上接到一個(gè)?客戶(hù)電話，?說(shuō)他家的小?靈通被搶?zhuān)?要馬上報(bào)停?，但是報(bào)不?出機(jī)主是他?愛(ài)人的__?_號(hào)而被話?務(wù)員委婉拒?絕，并告知?只能明天到?營(yíng)業(yè)廳去處?理。我接到?他的電話時(shí)?他的心情顯?得頗為激動(dòng)?，顯然他是?多次打入過(guò)?。沒(méi)有值班?長(zhǎng)在場(chǎng)，怎?么辦?嚴(yán)格?遵守規(guī)章制?度是我們的?準(zhǔn)則，但用?戶(hù)的利益這?時(shí)可能也會(huì)?受到損失。?用客戶(hù)的話?說(shuō)我以人格?擔(dān)保這樣的?沉重的話時(shí)?，我馬上說(shuō)?：先生，我?相信您。并?詳細(xì)記下他?個(gè)人的__?_號(hào)，并告?知其明天到?營(yíng)業(yè)辦理后?續(xù)事項(xiàng)。用?戶(hù)真誠(chéng)道謝?。這件事給?我很深的感?觸。當(dāng)處理?一件棘手又?敏感的問(wèn)題?，當(dāng)客戶(hù)利?益和公司規(guī)?章制度發(fā)生?矛盾時(shí)，又?不損害公司?利益情況下?，我們是多?為用戶(hù)考慮?還是害怕?lián)?當(dāng)一些責(zé)任??是用看似?不會(huì)出錯(cuò)的?正當(dāng)理由推?辭還是靈活?處理，敢于?承擔(dān)一些責(zé)?任?做一名?客服人員絕?不是單純做?完一件事。?要把一件?做好，考慮?周全，拿捏?準(zhǔn)了，這是?要費(fèi)工夫去?努力的。所?謂為客戶(hù)著?想，替客戶(hù)?分憂，達(dá)成?客戶(hù)心愿，?絕非口上那?句先生，您?的心情我能?理解就可以?完成，而是?需要我們具?有敢于承擔(dān)?責(zé)任的責(zé)任?心和善于分?析和處理的?判斷力和執(zhí)?行力才能真?正為客戶(hù)完?成心愿，提?升我們公司?的服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)形象?。這對(duì)于每?個(gè)從事客服?行業(yè)的人來(lái)?說(shuō)不論在體?力和智力方?面都是一個(gè)?挑戰(zhàn)，然而?這樣的挑戰(zhàn)?使得我的人?生變得精彩?而充實(shí)。?做一名合格?的客服人員?，我想僅做?好業(yè)務(wù)工作?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的。平時(shí)我?會(huì)學(xué)習(xí)與工?作有關(guān)的書(shū)?籍，如《銷(xiāo)?售心理學(xué)》?，《市場(chǎng)服?務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《?電話營(yíng)銷(xiāo)》?等，與同事?討論___?技巧有關(guān)的?案例，更加?充實(shí)自己。?了解客戶(hù)心?理，使我從?經(jīng)驗(yàn)中明白?對(duì)不起實(shí)在?不好意思比?先生，很抱?歉來(lái)的不易?引起客戶(hù)的?反感，一句?我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)?務(wù)部門(mén)，或?說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)?___部門(mén)?(直接說(shuō)出?部門(mén)名字)?為您處理比?我們會(huì)轉(zhuǎn)相?關(guān)部門(mén)幫您?處理更易接?受，用戶(hù)會(huì)?感覺(jué)不是在?敷衍。我?常在客服論?壇上和同行?們交流心得?，講述我們?客服人自己?的客服故事?，一起探討?我們的客服?未來(lái)。__?_客服行業(yè)?的發(fā)展，_?__客服群?體，___?這個(gè)群體的?心理健康及?心態(tài)變化，?還有這個(gè)風(fēng)?華正茂的年?輕群體的職?業(yè)生涯規(guī)劃?和職業(yè)轉(zhuǎn)型?，___我?們客服人員?的本身，了?解我們自己?的職業(yè)成長(zhǎng)?環(huán)境，我不?覺(jué)得這比_?__客戶(hù)心?理或者是_?__社會(huì)其?他弱勢(shì)群體?要不重要得?多。這些對(duì)?我們做好客?服，今后以?更加健穩(wěn)的?心態(tài)對(duì)待我?們的工作是?有幫助的。?這對(duì)我們的?企業(yè)也是有?意義的。我?們個(gè)人應(yīng)該?更加要去了?解。我想要?做一個(gè)合格?的，優(yōu)秀的?，有綜合素?質(zhì)客服人員?，這些都是?應(yīng)該___?的。平凡?的客服，不?平凡的事業(yè)?。我的經(jīng)歷?是平凡的，?做的事也很?平凡，但每?每個(gè)時(shí)間階?段的工作所?得，所思考?的，所感悟?的都是無(wú)價(jià)?之寶。我想?這就是我做?一名中國(guó)電?信話務(wù)員從?事客服工作?，挑戰(zhàn)人生?的一個(gè)起點(diǎn)?。電話客?服年終工作?總結(jié)大全(?三)時(shí)光?飛逝，我在?后勤服務(wù)_?__辦公室?工作已半年?。憶起初來(lái)?時(shí)的懵懂，?對(duì)話務(wù)員工?作僅有簡(jiǎn)單?粗淺的認(rèn)知?——接聽(tīng)電?話，隨著培?訓(xùn)的不斷深?入、技能的?日益熟練，?我發(fā)現(xiàn)看似?簡(jiǎn)單的接聽(tīng)?電話過(guò)程中?竟然包含著?溝通技巧、?禮儀、工作?態(tài)度、責(zé)任?心以及客戶(hù)?的一聲“謝?謝”，這讓?我對(duì)這份工?作從認(rèn)知向?深知轉(zhuǎn)變。?話務(wù)員的?工作看似光?鮮，其實(shí)不?然。記得第?一天上班，?觀察資深話?務(wù)員接聽(tīng)電?話那么順暢?，對(duì)答流利?，彬彬有禮?，我的腦海?中閃現(xiàn)出一?個(gè)巨大的感?嘆號(hào)——電?話原來(lái)還能?這樣接聽(tīng)!?我暗自下定?決心，必須?讓自己掌握?此項(xiàng)技能，?唯有努力才?能在工作中?游刃有余，?輕松面對(duì)。?我開(kāi)始從話?務(wù)禮儀、服?務(wù)范圍、規(guī)?范記錄等方?面進(jìn)行學(xué)習(xí)?，基本掌握?了基礎(chǔ)內(nèi)容?后，嘗試接?聽(tīng)電話。心?理緊張、對(duì)?答___是?我當(dāng)時(shí)的工?作狀態(tài)，但?是在自身的?不斷努力下?、在同事們?不斷鼓勵(lì)、?支持下，我?的緊___?害怕越來(lái)越?少，接聽(tīng)電?話日趨熟練?，我變得越?來(lái)越自信。?面對(duì)隨后?的話務(wù)員技?能競(jìng)賽，我?信心滿滿，?積極熟悉校?園環(huán)境，認(rèn)?真準(zhǔn)備，與?此同時(shí)，自?滿的苗頭也?開(kāi)始滋生。?經(jīng)過(guò)筆試、?實(shí)操等考核?，我清晰地?發(fā)現(xiàn)自己離?一名優(yōu)秀的?話務(wù)員還有?不小的差距?，也檢驗(yàn)出?自己存在的?最大問(wèn)題—?—不能靈活?運(yùn)用基礎(chǔ)技?能。我再一?次沉下心來(lái)?，從話務(wù)工?作的基礎(chǔ)開(kāi)?始練起，堅(jiān)?信在下一次?的技能競(jìng)賽?中能夠取得?優(yōu)異成績(jī)。?我們部門(mén)?是后勤面向?全校師生員?工的窗口，?作為一名話?務(wù)員，自己?的言語(yǔ)都有?可能成為被?___的焦?點(diǎn)。“工作?無(wú)小事”、?“未雨綢繆?”是我工作?時(shí)的提示語(yǔ)?，我相信通?過(guò)自己的努?力一定能為?部門(mén)的品牌?建設(shè)出一份?力。電話?客服年終工?作總結(jié)大全?(四)很?幸運(yùn)的是，?我們呼叫中?心本身就是?一個(gè)充滿了?___和活?力的團(tuán)隊(duì)，?而且每一個(gè)?身處其中的?人在“逆水?行舟，不進(jìn)?則退”的動(dòng)?力支持中積?極地參予著?這個(gè)團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)。在?與另外一位?班長(zhǎng)良好而?默契的配合?下，我們彼?此取長(zhǎng)補(bǔ)短?，查漏補(bǔ)缺?，再加上部?門(mén)經(jīng)理的大?力支持和富?有親和力的?微笑，不管?遇到什么困?難，我們都?能團(tuán)結(jié)一心?，尋求到行?之有效的處?理辦法，渡?過(guò)難關(guān)，將?話務(wù)管理工?作日臻完善?地進(jìn)行下去?。眾所周知?，公話業(yè)務(wù)?歷來(lái)是用戶(hù)?爭(zhēng)議和投訴?的焦點(diǎn)，公?話及卡類(lèi)用?戶(hù)每月因業(yè)?務(wù)上的原因?在呼叫中心?的投訴率是?最高的，班?長(zhǎng)工作中很?大一部分壓?力就是此，?所以在處理?此類(lèi)投訴時(shí)?總是如履薄?冰，小心謹(jǐn)?慎，唯恐因?處理不好而?引起越級(jí)投?訴。而每每?遇到難以決?定或影響較?大的投訴時(shí)?總少不了上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫?忙和引導(dǎo)，?這在很大程?度上為班長(zhǎng)?的工作減輕?了壓力，那?是一種“天?塌下來(lái)有人?一起扛著”?的踏實(shí)感。?記憶中有好?幾起這樣的?投訴，但都?有驚無(wú)險(xiǎn)，?最終成為鍛?造我們能力?的經(jīng)歷而不?斷豐富著我?們的客服生?涯。細(xì)細(xì)?回憶這段時(shí)?間以來(lái)的工?作過(guò)程及目?前公話組的?整個(gè)狀態(tài)，?雖然在我們?大家的共同?努力下有了?較大的變化?，但是仍有?許多的缺點(diǎn)?和不足等著?我們?nèi)ヒ?guī)劃?和改觀。首?先在服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)意?識(shí)方面離省?局的要求還?存在較大差?距，不管成?功與否，我?們都將不斷?地摸索和嘗?試，如作大?型的關(guān)于服?務(wù)意識(shí)及情?緒管理方面?的培訓(xùn)來(lái)激?發(fā)前臺(tái)的工?作積極性。?或?yàn)榱颂岣?語(yǔ)音親和力?，作語(yǔ)音藝?術(shù)培訓(xùn)及在?公司工會(huì)的?倡導(dǎo)和鼓勵(lì)?下號(hào)召全話?務(wù)中心參與?詩(shī)歌朗誦大?賽等嘗試，?在培養(yǎng)聲音?___力過(guò)?程中，讓電?話交流的載?體更加生動(dòng)?，由此而產(chǎn)?生一批更加?出色的客服?代表。然后?是在座席間?工作紀(jì)律及?員工思想動(dòng)?態(tài)（范本）?上將進(jìn)一步?加大管理力?度，由于公?話組是呼叫?中心人數(shù)最?多的一個(gè)組?，對(duì)于今后?的工作可謂?任重而道遠(yuǎn)?。所以不?管以后的工?作將會(huì)發(fā)生?什么樣的變?化，我都不?敢有絲毫的?松懈，并且?將更加的認(rèn)?真地做好自?己份內(nèi)的事?，努力克服?個(gè)性和年齡?的弱點(diǎn)，推?開(kāi)障礙和阻?力，拋棄“?小我”，輕?松上陣。我?相信自己不?管受歲月如?何地磨礫而?產(chǎn)生變化，?但是追求_?__、永不?言敗的個(gè)性?永不會(huì)變。?在接下來(lái)的?工作中，我?會(huì)做好__?_年下半年?工作計(jì)劃，?爭(zhēng)取將各項(xiàng)?工作做得更?好。我的?信念是活到?老，學(xué)到老?，要自信一?生，也許，?只有用學(xué)習(xí)?的心態(tài)來(lái)支?撐自己，才?能使我這個(gè)?老員工以后?在客服行業(yè)?做得更有活?力、更具創(chuàng)?意和更加從?容一些吧。?第10頁(yè)共10頁(yè)電話客服?年終工作總?結(jié)范本從?在網(wǎng)上報(bào)名?、參加聽(tīng)試?、筆試、面?試、復(fù)試到?參加培訓(xùn)，?不知不覺(jué)來(lái)?到___這?個(gè)大家庭已?經(jīng)有五個(gè)多?月的時(shí)間了?，在這五個(gè)?月的時(shí)間里?我經(jīng)歷的是?從一個(gè)剛走?出校園的大?學(xué)生到一個(gè)?上班族的改?變;從一個(gè)?獨(dú)立的個(gè)體?到成為_(kāi)_?_銀行電話?銀行___?的一員。?在這里，我?們每天早上?召開(kāi)班前小?組會(huì)議，每?個(gè)組的小組?長(zhǎng)會(huì)從昨天?的外呼和呼?入情況中總?結(jié)一些錯(cuò)誤?，在第二天?強(qiáng)調(diào)今天外?呼應(yīng)該注意?哪些問(wèn)題;?在這里，我?們小組成員?之間、組長(zhǎng)?和學(xué)員之間?互相做案例?，從一個(gè)個(gè)?案例中發(fā)現(xiàn)?我們的不足?之處，強(qiáng)化?我們的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，讓我?們?cè)诿鎸?duì)各?種刁難的客?戶(hù)時(shí)都能游?刃有余;在?這里，我們?每個(gè)組商討?各隊(duì)的板報(bào)?設(shè)計(jì)，每位?學(xué)員都積極?參與到討論?中來(lái)，大家?各抒己見(jiàn)，?互相交流意?見(jiàn)，齊心協(xié)?力完成板報(bào)?的設(shè)計(jì)到制?作;在這里?，我們每天?下班之前會(huì)?召開(kāi)大組會(huì)?議，樓層組?長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各?方面表現(xiàn)優(yōu)?秀的學(xué)員予?以表?yè)P(yáng)，對(duì)?有進(jìn)步的學(xué)?員進(jìn)行鼓勵(lì)?;在這里，?每天都會(huì)發(fā)?生許多好人?好事，這些?事雖小，但?從這些小事?中讓我們感?受到的是我?們電話銀行?___中心?大家庭般的?溫暖;在這?里，我們每?天會(huì)記錄下?自己當(dāng)天的?工作感言，?記錄我們工?作中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴;更重?要的是，在?這里，我們?在___銀?行電話銀行?___中心?企業(yè)文化的?熏陶下，不?斷提高我們?自身的綜合?素質(zhì)，不斷?完善自我…?…這緊張忙?碌的氣氛，?使平日里有?些懶散的我?感到有些壓?力。但老坐?席和新學(xué)員?們的熱情、?歡迎、微笑?感染了我，?使我輕松起?來(lái)。聽(tīng)著老?員工們親切?熟練的話語(yǔ)?，看著他們?嫻熟的操作?，體味著他?們?cè)诠ぷ鲿r(shí)?的認(rèn)真和篤?定，青春的?浮躁也與之?褪去，多了?一份成熟和?穩(wěn)重。從?這幾月的工?作中總結(jié)出?以下幾點(diǎn)：?一、立足?本職，愛(ài)崗?敬業(yè)作為?客服人員，?我始終堅(jiān)持?“把簡(jiǎn)單的?事做好就是?不簡(jiǎn)單”。?工作中認(rèn)真?對(duì)待每一件?事，每當(dāng)遇?到繁雜瑣事?，總是積極?、努力的去?做;當(dāng)同事?遇到困難需?要替班時(shí)，?能毫無(wú)怨言?地放棄休息?時(shí)間，做好?工作計(jì)劃，?堅(jiān)決服從公?司的安排，?全身心的投?入工作;?二、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)俱?進(jìn)記得石?主任給我們?新員工上過(guò)?的一堂課的?上有講過(guò)這?樣一句話：?“選擇了建?行就是選擇?了不斷學(xué)習(xí)?”。作為電?話銀行__?_中心的客?服人員，我?深刻體會(huì)到?業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任務(wù)?，而且是一?種責(zé)任，更?是一種境界?。這幾個(gè)月?以來(lái)我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)，?努力提高業(yè)?務(wù)知識(shí)，強(qiáng)?化思維能力?，注重用理?論聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐來(lái)?鍛煉自己。?1、注重?理論聯(lián)系實(shí)?際。在工作?中用理論來(lái)?指導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)用?，以