2022年物業(yè)公司工程部年度工作總結(jié)

第3頁共15頁2022年?物業(yè)公司工?程部年度工?作總結(jié)時?間飛逝，_?__年即將?結(jié)束。在這?一年里，工?程部全體員?工在公司的?質(zhì)量方針指?引下、在公?司和項目領(lǐng)?導(dǎo)正確指導(dǎo)?下，以及同?各部門的密?切配合、團?結(jié)一致下，?圓滿完成公?司領(lǐng)導(dǎo)交付?的各項工作?任務(wù)，保證?了園區(qū)所有?設(shè)備的安全?運行。取得?了一定的好?成績，為完?成公司質(zhì)量?目標做出貢?獻。一、?日常工作中?，工程部全?體員工嚴格?遵守公司的?各項規(guī)章制?度，嚴格按?照“五常法?”的要求去?做。能夠認?真?zhèn)鬟_、貫?徹公司的各?項指示精神?，完成各項?工作任務(wù)。?認真對待公?司、項目檢?查中提出的?問題和整改?意見，結(jié)合?實際，認真?整改和執(zhí)行?。在各級領(lǐng)?導(dǎo)的幫助下?，我們規(guī)范?了各種表格?、記錄的填?寫，為日常?安排工作和?用電數(shù)據(jù)分?析提供了有?效、準確的?依據(jù)。并將?各種制度張?貼上墻，以?便每位員工?及時學習、?檢查和要求?自己。二?、配電值班?工作看似輕?松，但實際?上，要求配?電值班人員?具有較高的?責任心和配?電值班經(jīng)驗?，才能保證?發(fā)現(xiàn)隱患后?，及時有效?的做出處理?，保證系統(tǒng)?正常運行，?為設(shè)備運轉(zhuǎn)?、業(yè)主辦公?提供電力保?障。因此，?工程部每位?配電工都能?遵守配電制?度，認真巡?視設(shè)備，按?時抄錄各種?表計，認真?核算每日用?電情況，為?園區(qū)用電分?析和管理提?供了可靠依?據(jù)。同時，?配電室又是?休息日、節(jié)?假日和夜間?等時間繼續(xù)?為業(yè)主服務(wù)?及對外聯(lián)系?協(xié)調(diào)的主要?部門，負責?這些時間內(nèi)?的設(shè)備巡視?工作、業(yè)主?報修處理、?業(yè)主和外單?位的各種施?工跟進服務(wù)?以及緊急情?況處理協(xié)調(diào)?等工作。如?：每班__?_次的中水?站巡視；每?日夜間路燈?、水泵房設(shè)?備巡視和電?梯維護保養(yǎng)?跟進監(jiān)督工?作等，使業(yè)?主得到全天?的、不間斷?的維修服務(wù)?，保證了電?氣設(shè)備的安?全運行，為?業(yè)主創(chuàng)造一?個良好的辦?公環(huán)境。?三、工作中?，我們負責?園區(qū)內(nèi)所有?電氣設(shè)備設(shè)?施的維修工?作，保證它?們能夠正常?運轉(zhuǎn)。我們?克服了人員?少，工作量?大的困難，?合理安排人?員，本著“?應(yīng)修的必修?，修必修好?；定期保養(yǎng)?”的原則，?認真對待每?項工作。為?及時處理業(yè)?主報修，每?天安排專人?負責業(yè)主報?修處理和巡?查工作。做?到接報及時?、處理及時?，減少回收?率。當報修?工作較多時?，及時調(diào)配?其他員工支?持。今年夏?天a棟40?2室___?時空公司，?有一個配電?箱的總空開?頻繁掉閘，?嚴重影響業(yè)?主的正常辦?公。我們及?時___人?員進行徹底?、仔細的排?查，最終發(fā)?現(xiàn)掉閘原因?是由于業(yè)主?用電過于集?中，三相用?電負荷嚴重?不平衡，造?成單相超負?荷掉閘，需?進行負荷調(diào)?整。但由于?業(yè)主辦公期?間不允許時?長時間停電?，因此，我?們在其用電?高峰時測量?、記錄各分?路負荷后，?于當日下班?和次日中午?，分兩次對?其負荷重新?分配、調(diào)整?，使其三相?負荷趨于平?衡，消除了?安全隱患，?提高了業(yè)主?用電的安全?性和可靠性?。工程部?在沒有進行?交接和資料?不全的情況?下，接管園?區(qū)中水站后?，為保證中?水站的正常?使用，設(shè)備?正常運轉(zhuǎn)，?全體電工包?括配電工都?積極參與中?水站的維修?、調(diào)試和巡?查工作。由?于缺乏中水?站設(shè)備資料?，我們只能?在現(xiàn)場逐一?查設(shè)備、查?線路，了解?設(shè)備的工作?過程和控制?方式。在污?水池中打撈?水泵、更換?電機、連接?線路，全體?員工都不怕?臟、不怕累?，克服種種?困難，積極?協(xié)助水工完?成中水站設(shè)?備的更換、?維修工作。?在電氣調(diào)試?問題上，為?不影響業(yè)主?使用中水，?我們盡量將?時間安排在?晚上或周六?日進行，摸?索回用水泵?的自控管理?、查找故障?原因，經(jīng)過?多日的努力?終于將系統(tǒng)?調(diào)整到最佳?狀態(tài)，保證?了中水設(shè)備?的正常使用?。設(shè)備巡?查工作是保?障電氣設(shè)備?安全運轉(zhuǎn)和?使用的重要?措施，也是?人員安全的?保障。因此?，每天都會?安排專人按?時巡視園區(qū)?公共電氣設(shè)?備、設(shè)施，?以便及時發(fā)?現(xiàn)設(shè)備缺陷?和異常情況?，及時進行?處理，如不?能及時處理?的，也會在?采取相應(yīng)的?措施后，及?時上報并列?入維修計劃?。在日常工?作中，員工?根據(jù)檢修計?劃、電氣設(shè)?備維護周期?以及設(shè)備運?行狀況對電?氣設(shè)備進行?定期檢修保?養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并?去除潛在的?設(shè)備隱患，?減少設(shè)備故?障率。在換?季檢修工作?中，因維修?工作量大，?人員不足，?從配電室抽?調(diào)___人?參與檢修工?作，致使抽?出人員和值?班人員的工?作量都隨之?增大，但每?個員工都沒?有抱怨、沒?有偷懶，都?任勞任怨、?積極投入檢?修工作，認?真完成各項?工作任務(wù)，?認真填寫各?種記錄，使?得每次換季?檢修工作都?能夠順利完?成。四、?在技術(shù)培訓(xùn)?方面。第15頁共15頁物?業(yè)公司年工?作總結(jié)_?__年是尋?求發(fā)展的一?年。在這一?年里,jy?u物業(yè)管理?處在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷與支持下?,始終貫徹?為業(yè)主構(gòu)筑?優(yōu)質(zhì)生活的?企業(yè)理念,?遵循業(yè)主至?上,服務(wù)第?一的原則精?神,根據(jù)j?yu的實際?情況,在做?好物管服務(wù)?的同時逐步?理順完善各?項管理工作?,使小區(qū)前?期物業(yè)管理?工作逐步走?上規(guī)范化的?軌道,物業(yè)?管理工作取?得了一定的?成效,這與?公司的領(lǐng)導(dǎo)?及廣大員工?的辛勞付出?密不可分,?現(xiàn)將___?年的工作總?結(jié)如下:?一、___?年日常管理?工作目標完?成情況:?(一房屋管?理房屋管?理是物業(yè)管?理的重要內(nèi)?容之一,此?問題在前期?業(yè)主裝修階?段顯得尤為?重要,縱觀?各老舊物業(yè)?小區(qū)存在的?上下單元滲?漏、外立面?破壞、樓宇?結(jié)構(gòu)受損、?房屋功能改?變等不一而?足的問題,?無不是因為?前期階段管?理不到位而?種下禍根、?埋藏隱患,?從而造成了?后期管理服?務(wù)工作的困?難重重、舉?步維艱,這?一問題已逐?漸演變成一?個困擾行業(yè)?發(fā)展的突出?問題。為?此,在裝修?管理工作方?面,我們重?點加強了以?___面的?工作:1?針對業(yè)主與?裝修管理專?項擬定了裝?修工作指引?,就裝修單?元的重點部?位防水、消?防安全、水?電管路走向?、自用設(shè)施?設(shè)備___?等作出明確?的指引,讓?業(yè)主與裝修?公司提前知?悉各項管理?規(guī)定與要求?,為后期的?管理工作做?好準備;?2從嚴把好?裝修申請審?批關(guān),建立?完善的裝修?管理檔案,?所有裝修申?請必須提交?裝修手冊內(nèi)?規(guī)定的資料?與圖紙,并?對裝修申請?中的關(guān)于外?立面及室內(nèi)?結(jié)構(gòu)方面從?嚴審核,給?出審批意見?與建議;?3建立裝修?巡查簽到制?度,安排各?部門按規(guī)定?對裝修單元?開展裝修巡?檢工作,對?消防管理、?違章裝修、?防水工程按?部門分工開?展巡檢工作?,將違章裝?修現(xiàn)象消除?于萌芽狀態(tài)?;4定期?___開展?裝修專項巡?檢整治活動?,對存在未?符合管理規(guī)?定要求的現(xiàn)?象,限定作?出整改,并?按計劃實施?復(fù)檢工作,?此項工作得?到了大部份?業(yè)主的肯定?。5從_?__年__?_月份起,?根據(jù)工作的?安排需要,?管理處設(shè)立?了裝修巡檢?專項負責制?度,該項工?作由保安隊?長___實?施,經(jīng)過相?關(guān)培訓(xùn)及各?項準備工作?后順利予以?實施,取得?了良好的成?效。(二?小區(qū)安全防?范工作小?區(qū)治安防范?及消防工作?是物業(yè)管理?中的重中之?重,為能給?業(yè)主提供一?個安全舒適?的居住環(huán)境?,我們狠抓?了小區(qū)治安?消防管理工?作,對保安?人員定期進?行崗位培訓(xùn)?,考核,制?定了嚴格的?崗位執(zhí)行標?準,并堅持?嚴格執(zhí)行了?各項工作程?序、巡更、?巡崗制度。?要求保安人?員認真巡查?,文明執(zhí)勤?,禮貌服務(wù)?,在前期裝?修階段進出?人員復(fù)雜,?硬件設(shè)施條?件欠缺的情?況下,基本?完成了公司?安排的各項?工作任務(wù)。?1繼續(xù)執(zhí)?行施工人員?出入證正副?證制度,定?時定崗進行?裝修單元清?場,這在一?定程度上極?大地提高了?安全管理的?成效,同時?更避免了延?時裝修引致?客戶投訴的?情況,收到?了良好的成?效;2為?加強裝修搬?運的監(jiān)管,?避免違章使?用電梯搬運?裝修材料的?情況,從_?__年下半?年起管理處?實行了裝修?搬運押金管?理制度,自?制度實施以?來,材料停?留在公共部?位過夜、搬?運過程中破?壞衛(wèi)生環(huán)境?、違章使用?電梯搬運的?情況基本得?以杜絕;?3嚴格執(zhí)行?人員及物品?出入管理制?度,施工人?員憑證出入?,其它人員?進出須配合?查詢與登記?,拿出小區(qū)?的物品均憑?放行條并經(jīng)?查核后才能?放行,有了?這些管理制?度的嚴格執(zhí)?行,小區(qū)的?安全才能得?到保障;?4按消防管?理制度要求?,保安部安?排專人每月?定期對消防?栓、滅火器?實施專項檢?查,確保消?防器材處于?良好的狀態(tài)?,同時針對?在經(jīng)營的商?鋪開展滅火?器配置檢查?工作,目前?在經(jīng)營的商?鋪均已按要?求配備了滅?火器;5?前期階段由?于各方面的?因素,停車?場車輛出入?管理較為混?亂,通過鄧?經(jīng)理主持召?開專項整治?工作,并安?排落實相關(guān)?工作后,所?有進出的車?輛均已憑證?出入,極大?地提高了停?車場車場管?理的安全系?數(shù)。(三?公共設(shè)施、?設(shè)備的管理?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備的?良好運行狀?態(tài)與維修養(yǎng)?護管理工作?是建立在前?期的接管驗?收入及試運?行階段調(diào)整?磨合基礎(chǔ)上?的,jyu?作為廣浩地?產(chǎn)首個小高?層住宅項目?,由首期樓?宇交付業(yè)主?起,我們一?直秉持的工?作理念是:?嚴把接管驗?收關(guān),密切?監(jiān)控設(shè)備運?行狀態(tài),為?此我們實施?了以下管理?措施:1?建立起設(shè)備?移交初驗復(fù)?檢制度,如?電梯設(shè)備的?移交,由于?各方面的因?素,電梯的?___工藝?、設(shè)備的運?行性能不如?理想,但在?驗收過程中?,在公司各?部門的密切?配合下,部?位存在未符?合質(zhì)量要求?的問題,經(jīng)?過協(xié)調(diào)跟進?,基本上得?到了整改;?2在物業(yè)?管理的前期?階段,由于?設(shè)備處于運?行磨合階段?,同時由于?其使用情況?有別于正常?階段,所以?故障情況時?有發(fā)生,為?此管理處加?強了與相關(guān)?單位的溝通?工作,對存?在的問題進?行專題研討?,再根據(jù)實?際情況調(diào)整?管理工作重?點,經(jīng)過努?力,在物?業(yè)公司年終?工作總結(jié)?___年，?我們在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?與大力支持?下，按照公?司的工作要?求，本著“?您的滿意，?是我們永遠?的追求”的?物業(yè)服務(wù)宗?旨，“以人?為本，以客?為尊，以誠?為源，以質(zhì)?為先”的公?司管理理念?，以“上水?平，創(chuàng)效益?，樹品牌”?作為公司的?發(fā)展目標，?“服務(wù)第一?、客戶至上?”作為每一?位員工的信?條。經(jīng)過部?門全體員工?的共同努?力，開展了?一系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?，在此對一?年的工作做?以簡要總結(jié)??？偨Y(jié)經(jīng)驗?和教訓(xùn)，找?出不足，為?___年的?工作打好基?礎(chǔ)。1．?人員管理?保潔實行夜?班后，員工?情緒波動，?開展工作十?分困難，為?此和員工多?方面溝通，?穩(wěn)定員工情?緒，沒有影?響到工作質(zhì)?量。根據(jù)各?崗位工作需?求情況，重?點加強了人?員的合理配?置和工作負?荷量之考核?，實際運作?特點和要求?，調(diào)整了班?次和值班時?間，在不增?加人員的情?況下，基本?滿足了保潔?的運行要求?。現(xiàn)有人?員___人?，本年度共?有___人?離職和調(diào)職?，其中__?_人調(diào)職到?庫區(qū)，__?_人離職。?2.培訓(xùn)?對新入職?保潔人員進?行了清潔理?論培訓(xùn)并針?對不同崗位?進行實際操?作培訓(xùn)，使?保潔員掌握?保潔工作知?識，達到寫?樓保潔工作?的要求。?在對保潔員?進行《保潔?工作手冊》?培訓(xùn)的前提?下，結(jié)合工?作中的實際?情況著重了?以下培訓(xùn)：?清潔劑的分?類和使用，?清潔程序，?清潔不銹鋼?飾物，家具?的清潔，清?潔煙灰盅，?清潔壁紙，?電梯的清潔?保養(yǎng)，銹的?處理。加?強了員工考?核制度的培?訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和?有關(guān)貫標知?識的培訓(xùn)，?建立了員工?工作的責任?心，目前員?工已經(jīng)能夠?努力工作并?按規(guī)定標準?完成，但在?遵守工作紀?律,行為舉?止等細節(jié)方?面還需監(jiān)督?管理，下一?步將加強這?方面培訓(xùn)并?使之成為習?慣。經(jīng)過?不斷的培訓(xùn)?與磨合，保?潔員工已適?應(yīng)現(xiàn)有管理?摸式和工作?程序，人員?基本穩(wěn)定。?3保潔工?作模式方面?在集團公?司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)?下實行“無?人清潔”，?“本色清潔?”取得了良?好的效果。?在原有的?白班基礎(chǔ)上?分成兩個班?次，主要清?潔工作放在?夜班進行。?在實施“無?人清潔”的?同時為保證?衛(wèi)生質(zhì)量，?加強了保潔?巡查清潔頻?率?，F(xiàn)有人?員配置7f?-16f一?名保潔員基?本能夠達到?將隨時產(chǎn)生?的衛(wèi)生問題?在___分?鐘內(nèi)解決，?但在高峰期?11f16?f經(jīng)常存在?___小時?保潔員無法?進入男衛(wèi)生?間現(xiàn)象，導(dǎo)?致衛(wèi)生間較?臟。在“?本色清潔”?方面加強清?潔頻率，將?原來的固定?的計劃清潔?改為現(xiàn)在的?隨時清潔，?發(fā)現(xiàn)污臟立?即清潔，恢?復(fù)原有本色?，取的了較?好的效果，?但清潔成本?有所增加。?近一時期因?二建施工和?市政道路施?工，整體環(huán)?境灰塵較大?，雖然加強?了清潔但整?體衛(wèi)生狀況?沒有達到要?求，而且清?潔成本有所?增加，隨著?施工的結(jié)束?將進行徹底?清潔，以達?到衛(wèi)生標準?。在保證?電梯地毯衛(wèi)?生達到標準?的要求，每?___分鐘?吸塵一次。?4保潔工?作完成方面?（1）完?成了保潔人?員編制及工?作模式的及?時修訂（?2）完成對?大廈公共區(qū)?域衛(wèi)生日常?維護工作。?（3）完?成對新入駐?樓層的開荒?工作。（?4）完成大?廈石材晶硬?處理，地毯?保養(yǎng)工作。?（5）完?成大廈垃圾?的清運工作?。（6）?完成大廈外?墻的___?次清洗。?（7）完成?外圍地面沖?刷工作。?（8）對b?___車場?每月兩次的?清洗工作。?（不負責日?常保潔工作?）（9）?完成特約清?潔服務(wù)。庫?區(qū)石材地面?___次晶?面處理和地?毯，床頭，?沙發(fā)的清洗?工作。3樓?地毯的清洗?工作。1?0）完成每?季度木質(zhì)上?蠟保養(yǎng)工作?。5綠化?工作方面?___月份?大廈采購綠?植內(nèi)共有綠?植約100?顆，辦公室?及大堂內(nèi)的?長勢一般，?其他地方因?缺少日照，?潮濕度不夠?，尤其不通?風，導(dǎo)致綠?植蟲害較多?，電梯廳內(nèi)?的大部分植?物死亡，其?他勉強成活?但無觀賞價?值而言。在?養(yǎng)護時努力?克服不良因?素，做到每?兩季更換土?壤，增加養(yǎng)?分，及時殺?蟲，一定時?期集中養(yǎng)護?。夏威夷椰?子成功繁殖?了兩顆。在?___年室?內(nèi)綠化建議?考慮外包，?保證植物可?觀賞性。?外圍綠化因?防水施工未?補種，__?_年___?月份應(yīng)全面?從新設(shè)計綠?化。6有?害生物防治?方面根據(jù)?街道的關(guān)于?創(chuàng)建國家衛(wèi)?生城的工作?的指示，保?潔對大廈進?行了徹底消?殺，符合國?家衛(wèi)生規(guī)定?。在工作中?根據(jù)季節(jié)不?同分別對老?鼠和蚊蠅進?行殺滅，取?得了較好的?效果。7?衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)?督方面隨?著iso9?001-_?__質(zhì)量體?系的推行，?保潔在工作?中，加強了?工作質(zhì)量監(jiān)?督，完成表?格的填寫，?用各種記錄?和制度來控?制工作質(zhì)量?,并對工作?中的問題進?行總結(jié)，進?一步改正，?取得了較好?的效果。?8成本控制?方面__?_年保潔平?均清潔費用?5500/?月。在清潔?用品控制方?面，客用品?較難控制（?卷紙和洗手?液）例如卷?紙每月費用?近1300?圓。洗手液?每月費用近?220圓。?石材養(yǎng)護?每月費用近?1000圓?。經(jīng)常使?用的清潔劑?在工作間內(nèi)?兌好比例發(fā)?放來控制使?用量。9?工作中存在?問題1外?圍車場由汽?車產(chǎn)生的油?污，無法有?效的去除。?2現(xiàn)有的?人員日常保?潔頻率與公?司要求的頻?率有一定差?距，在不增?加人員的前?提下，很難?達到標準。?3冬季雪?天藥店衛(wèi)生?無法達到標?準，可考慮?購置自走式?全自動洗地?機，會有一?定改善。?4大廈投入?使用已兩年?，石材的防?水防油防污?能力已下降?，為防止水?斑，風化等?病變，__?_計劃在衛(wèi)?生間和大廳?地面的石材?做防護處理?。5在保?證衛(wèi)生符合?標準的情況?下，高頻率?的使用設(shè)備?，清潔設(shè)備?的更換配件?費用將有一?定上升。例?為保證電梯?地毯衛(wèi)生達?到標準，按?要求每__?_分鐘吸塵?一次，吸塵?器的開關(guān)每?天近___?次。在_?__年，保?潔工作整體?上有所提高?，但在工作?細節(jié)方面還?存在著不足?，清潔成本?還有潛力可?挖。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下，在保潔?員全體的努?力下，將在?___有更?好的表現(xiàn)。?物業(yè)公司?年度工作總?結(jié)___?年___月?___日，?我物業(yè)公司?進駐三期安?置小區(qū)，這?一年來，我?全體員工團?結(jié)一心，艱?苦奮斗，勇?于拼搏，不?斷創(chuàng)新，進?一步完善和?改進了公司?的管理和服?務(wù)質(zhì)量，取?得了可喜的?成績：組建?了一支優(yōu)秀?的物業(yè)管理?團隊，創(chuàng)建?了一種科學?的管理模式?和先進的管?理理念、管?理方法，以?及嚴格的質(zhì)?量標準和工?作程序;形?成了服務(wù)與?管理相結(jié)合?的專業(yè)分工?體系。一年?以來，我們?緊緊圍繞戰(zhàn)?略規(guī)劃、品?牌建設(shè)、內(nèi)?部管理、信?息溝通、服?務(wù)績效來展?開一系列的?工作。對?物業(yè)管理的?理念進行戰(zhàn)?略性的轉(zhuǎn)變?。我物業(yè)?公司自成立?以來，管理?理念經(jīng)歷了?從“管理型?”到“服務(wù)?型”的深刻?轉(zhuǎn)變，拋棄?了過去以管?理者自居的?姿態(tài)，倡導(dǎo)?了“服務(wù)育?人，業(yè)主至?上”的全新?服務(wù)理念。?我物業(yè)公司?在發(fā)展過程?中即使遭遇?到了內(nèi)外環(huán)?境的嚴重挑?戰(zhàn)，但為業(yè)?主、使用人?服務(wù)的理念?也一直在沿?伸，同時也?得到了廣泛?的好評。但?公司管理層?并沒有滿足?可喜成績的?取得，而是?以積極的態(tài)?度正視在服?務(wù)過程中存?在的服務(wù)專?業(yè)性不強，?服務(wù)內(nèi)涵不?深，員工待?遇過低以及?成本過高等?問題。今年?開始，公司?便審時度勢?，著手狠抓?安全防范、?環(huán)境衛(wèi)生和?維修事宜，?勁拼品牌建?設(shè)，提高公?司的運作效?率和競爭力?。品牌建?設(shè)品牌，?以高質(zhì)量為?堅實的基礎(chǔ)?，本公司把?如何提高物?業(yè)管理服務(wù)?的質(zhì)量作為?公司經(jīng)營的?首選目標。?一、貫徹?按iso體?系的有效動?作公司成?立之初便做?好了質(zhì)量的?策劃，明確?公司的質(zhì)量?目標、要求?，以及所想?達到的目標?，以最合適?的服務(wù)質(zhì)量?去滿足業(yè)主?及使用人的?需要。一年?來，公司始?終把通過i?so900?0和iso?14000?的審核為奮?斗目標，同?時也進一步?向業(yè)主及使?用人展示了?公司相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的形象。?二、形成以?客戶滿意為?中心的質(zhì)量?體系自公?司進駐開始?，一直把“?客戶滿意，?業(yè)主至上”?作為工作的?中心，進一?步確定了公?司以業(yè)主為?中心的經(jīng)營?服務(wù)理念，?今后公司將?繼續(xù)貫徹實?施和改進服?務(wù)質(zhì)量，提?高服務(wù)績效?。三、建?立天健物業(yè)?零缺陷的目?標公司成?立之后，經(jīng)?過反復(fù)討論?和研討，認?為要想做的?獨特，就須?把工作做到?零缺陷：服?務(wù)零缺陷;?操作零缺陷?;設(shè)備零故?障;安全零?隱患的四零?缺陷。明確?了業(yè)主不總?是對的，但?永遠是最重?要的客戶需?求，充分做?好達到需求?的各種準備?，積極預(yù)防?可能發(fā)生的?問題。內(nèi)?部管理一?、人力資源?人力資源?是公司發(fā)展?的重要保證?。進駐之初?，因處地特?殊，故人員?素質(zhì)偏低。?但今年初，?為了提高公?司的競爭力?，我公司積?極開展員工?知識培訓(xùn)，?使員工成為?“一專多能?”且達到了?顯著的效果?。員工培訓(xùn)?包括：企業(yè)?文化培訓(xùn)，?專業(yè)技術(shù)培?訓(xùn)等，特別?是對管理層?進行的物業(yè)?管理員資格?考評培訓(xùn)和?保安隊伍的?消防知識培?訓(xùn)以及專業(yè)?知識培訓(xùn)。?通過培訓(xùn)，?提高了員工?的綜合素質(zhì)?，改善了員?工的工作態(tài)?度，激發(fā)員?工團結(jié)合作?，極大提高?了服務(wù)質(zhì)量?。目前，?公司內(nèi)部已?經(jīng)建成了較?為完善的人?力資源儲備?，專業(yè)能力?，綜合能力?出眾的專業(yè)?人才;能出?謀劃策的企?業(yè)策劃人員?等，給公司?的發(fā)展提供?了廣闊的空?間。二、?規(guī)章制度?入駐之初，?因公司剛建?立，一系列?的制度及考?核都是空白?的，這給員?工的工作帶?來了很大的?不便。按照?“以法為據(jù)?，有約可依?”的原則，?我公司迅速?出臺了一系?列規(guī)章制度?。包括：各?崗位人員職?責，管理制?度及各崗位?工作人員考?核辦法。制?度的出臺明?確了職責，?分清了權(quán)限?，也給公司?員工的日常?工作指明了?方向，提供?了依據(jù)。?三、維修方?面去年小?區(qū)入住之初?，因趕工期?，五棟公寓?可謂是以超?常規(guī)的速度?建成的，而?快速度建成?的房子卻導(dǎo)?致了接管后?艱難的維修?工作。從去?年至今，我?技術(shù)維修部?共計收到業(yè)?主報修單_?__多份。?可因去年維?修力量過弱?，且設(shè)備設(shè)?施還在保修?期內(nèi)，故多?數(shù)單子未能?修好。直至?今年初，我?公司一口氣?增加了三倍?的維修人員?，不分日夜?的維修，同?時又加大對?廠家的催修?力度，迅速?的解決了原?有的存在的?問題?，F(xiàn)我?處已承諾做?到“小修不?過夜，大修?不過三”的?服務(wù)承諾，?可因各種設(shè)?施仍然在保?修期，致使?好多維修事?項我公司仍?無法完成。?但我公司還?是竭盡所能?去維修，特?別是公寓內(nèi)?寢室之間電?線錯亂的問?題，在催修?廠家無效的?情況下，我?公司維修人?員用六天六?夜時間全部?調(diào)好，用實?際行動解決?了業(yè)主的怨?言。近日，?我公司又一?口氣換下了?四棟公寓_?__多盞燈?炮以及__?_多個水龍?頭和幾十個?沖水閥，使?公寓內(nèi)的配?套設(shè)施的維?修完好率達?到了___?%以上。?四、保安方?面1、_?__年，在?全體保安人?員的共同努?力下，圓滿?完成了小區(qū)?入住的安全?防范工作，?但隨著工作?的逐步加深?，漸漸暴露?出了我公司?保安的不足?與缺陷：配?套設(shè)施過差?，人員素質(zhì)?過低，專業(yè)?知識不足等?。為此我公?司于今年初?進行了一場?保安大革新?。首先，實?行淘汰制，?淘汰了十多?位原有的保?安。其次增?加配套設(shè)施?，購置保安?服裝。工作?的革新使我?保安的外在?形象上了一?個新臺階。?物業(yè)公司?年工作總結(jié)?一、總結(jié)?概論總結(jié)?是對已經(jīng)做?過的工作進?行理性的思?考。它要回?顧的是過去?做了些什么?，如何做的?，做得怎么?樣。總結(jié)與?計劃是相輔?相成的，要?以計劃為依?據(jù)，訂計劃?總是在總結(jié)?經(jīng)驗的基礎(chǔ)?上進行的。?其間有一條?規(guī)律，就是?：計劃——?實踐——總?結(jié)——再計?劃——再實?踐——再總?結(jié)。一、?總結(jié)有如下?特點1、?工作總結(jié)要?求人們對以?往做過的工?作進行冷靜?的反思。通?過反思，提?高認識，獲?得經(jīng)驗，為?進一步做好?工作打下思?想基礎(chǔ)。?2、強調(diào)科?學性?？偨Y(jié)?經(jīng)驗不能就?事論事，“?跟著感覺走?”。而要就?事論理，辯?證分析，力?求得出科學?結(jié)論，這樣?才能促進工?作的轉(zhuǎn)化。?3、表述?上敘議結(jié)合?，有評有論?。工作總結(jié)?除了敘述、?說明外，還?要議論，通?過典型材料?的介紹及分?析評議，闡?明作者的觀?點，使經(jīng)驗?教訓(xùn)條理化?、理論化，?避免空洞無?物和堆砌材?料兩種偏