2022年電話營銷年終工作總結(jié)

第2頁共5頁2022年?電話營銷年?終工作總結(jié)?來我們公?司也有一段?時(shí)間了，在?___年即?將結(jié)束的時(shí)?候總結(jié)一下?這段時(shí)間的?經(jīng)驗(yàn)和不足?，以供__?_年改正。?首先，要?感謝張總給?了我一個(gè)鍛?煉自己的機(jī)?會(huì)。翻譯公?司是我以前?所沒有接觸?過的行業(yè)，?它對(duì)于我來?說，是陌生?又新鮮的，?是在憧憬之?余還感覺到?神圣的地方?。我對(duì)它的?理解是：高?不可攀，遠(yuǎn)?不可及。只?有學(xué)識(shí)淵博?，語言精通?的人才能呆?的地方。?剛開始的到?來，讓我感?到太突然，?自己一下子?倒是接受不?了，在劉姐?和同事們的?幫助下我才?慢慢適應(yīng)。?公司是剛成?立的新公司?，文員也不?可能只是做?文員的工作?。這對(duì)于我?來說是很具?有挑戰(zhàn)性的?。還記得當(dāng)?同事已經(jīng)打?了好多通電?話之后，我?才敢打自己?的第一通電?話，當(dāng)時(shí)拿?電話的手都?是顫抖的，?心里竟然還?在祈禱不要?有人接電話?。可是并不?如我所愿，?那邊接起了?電話，我一?時(shí)之間竟不?知道自己要?說什么了：?開始想好的?那些話語都?跑到了烏_?___。我?就不知道自?己是怎么結(jié)?束的那次電?話，到現(xiàn)在?想想，那時(shí)?真的是很傻?的。做_?__也可能?是所有銷售?里最難，最?具有挑戰(zhàn)性?的了;我又?是一個(gè)死要?面子的人，?對(duì)于別人的?拒絕總是很?讓我傷自尊?。但是自己?要是想邁過?這個(gè)門檻，?就必須要丟?掉面子，面?子雖然是自?己的，但是?別人給的。?所以就想辦?法叫別人給?自己面子，?給自己業(yè)務(wù)?了。說實(shí)話?當(dāng)時(shí)我是把?自己看成被?“逼”上梁?山的好漢，?每天都在打?電話，打好?多的電話讓?自己遭受拒?絕，學(xué)會(huì)承?受。當(dāng)然在?這個(gè)過程中?，我也的確?是“認(rèn)識(shí)”?了幾個(gè)不錯(cuò)?的有意合作?者。一段?時(shí)間下來，?我發(fā)想自己?電話打得也?不少，可是?聯(lián)系業(yè)務(wù)的?很少，幾乎?沒有。認(rèn)真?想想好像也?不能說是自?己的失誤太?大。人們?cè)?本就對(duì)__?_很是反感?，聽到就掛?：或者是很?禮貌性的記?個(gè)電話(真?記沒記誰也?不知道)。?打電話即丟?面子，被拒?絕，又讓自?己心理承受?太多。于是?我又在尋找?別的思路-?網(wǎng)?絡(luò)。我們經(jīng)?常在網(wǎng)上，?何不用網(wǎng)絡(luò)?聯(lián)系呢??都能讓人們?在緊張的工?作中放松一?下，聊上幾?句閑話，就?很有可能聊?出一些客戶?。這樣，因?為是網(wǎng)友，?感覺很親近?，不會(huì)拒絕?你，至少都?會(huì)考慮到你?。經(jīng)常在線?，聯(lián)系著又?很方便，不?用打電話，?不用當(dāng)著那?么多同事的?面講價(jià)還價(jià)?，顯得自己?很小氣似的?。講價(jià)還價(jià)?是一門藝術(shù)?，不能沒有?耐性?，F(xiàn)在?很多人愛還?價(jià)，即便是?價(jià)位很合理?，處于習(xí)慣?也會(huì)還價(jià)。?無論雙方?誰說了一個(gè)?價(jià)錢都想是?讓對(duì)方直接?接受，電話?會(huì)叫人沒有?什么緩沖的?時(shí)間;而網(wǎng)?絡(luò)就不一樣?了，有緩沖?的時(shí)間，又?能用很輕松?的語氣說話?，讓人很容?易接受;即?便是自己說?話有所失誤?，在網(wǎng)絡(luò)上?容易解釋，?也容易叫對(duì)?方接受，可?是電話就不?一樣了，電?話上人們往?往喜歡得理?不饒人。?于是我就改?變了策略，?在網(wǎng)絡(luò)上找?起了客戶。?你還真的別?說，在網(wǎng)絡(luò)?上人們不但?能接受;而?且即使沒有?外語方面需?要的，也會(huì)?幫你介紹一?些客戶。交?流著也輕松?多了，說話?也方便，就?像是和很熟?的網(wǎng)友說話?似的，人們?都不介意。?我很喜歡這?樣的交流方?式。事實(shí)證?明也是很有?效果的。第5頁共5頁?電話營銷情?況年度總結(jié)?___年?即將悄然離?去，___?年步入了我?們的視野，?回顧___?年工作歷程?。整體來說?有酸甜苦辣??；貞浧鹞?___年_?__月__?_日進(jìn)的公?司一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)工?作有了__?_年多。今?年整個(gè)的工?作狀態(tài)步入?進(jìn)了正軌，?并且對(duì)于我?所從事的這?個(gè)行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了一?更加全面的?了解，成功?合作的客戶?也是日積月?累，同時(shí)每?次成功合作?一個(gè)客戶都?是對(duì)我工作?上的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)了?我在職位上?的工作價(jià)值?。但是整體?來說我自己?還是有很多?需要改進(jìn)。?以下是我今?年總結(jié)工作?不足之處：?第一：溝?通技巧不具?備。每天接?觸不同客戶?而我跟他們?溝通的時(shí)候?說話不夠簡?潔，說話比?較繁瑣。語?言___表?達(dá)能力是需?要加強(qiáng)改進(jìn)?。第二：?針對(duì)已經(jīng)合?作的客戶的?后續(xù)服務(wù)不?到位?？粗?自己成功客?戶量慢慢多?起來，雖然?大的客戶少?之又少，但?是自己還是?在盡心盡力?的維護(hù)每一?位意向比較?好的客戶，?并且達(dá)到從?意向客戶到?真正客戶為?目的?？蛻?雖然已經(jīng)簽?下來了，之?前感覺萬事?大吉了，其?實(shí)這種想法?是非常的不?成熟，后來?經(jīng)過幾個(gè)月?的工作，再?加上戴總和?胡經(jīng)理都有?跟我們開會(huì)?中重點(diǎn)講到?老客戶的維?護(hù)好與壞的?問題。確實(shí)?感覺到一個(gè)?新客戶開拓?比較難，但?是對(duì)于已經(jīng)?成功合作的?客戶其實(shí)是?比較簡單的?，比如我有?___個(gè)老?客戶，只要?很好的維護(hù)?好了的話，?在以后的翻?單過程當(dāng)中?肯定會(huì)第一?時(shí)間想到通?贏防偽的小?周。那么這?樣不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)造?利潤，也是?對(duì)自己一個(gè)?工作上的認(rèn)?可。因此這?點(diǎn)我得把目?光放長遠(yuǎn)。?第三：客?戶報(bào)表沒有?做很好的整?理。對(duì)于我?們這個(gè)行業(yè)?來說有旺季?和淡季，對(duì)?于淡季或者?臨近放假的?時(shí)候問候客?戶這些應(yīng)該?做一個(gè)很好?的報(bào)表歸納?，而我這方?面做的不夠?好。確實(shí)報(bào)?表就是每天?辛苦勞作的?種子，日積?月累，需要?自己用心的?去經(jīng)營，否?則怎么結(jié)出?勝利的果實(shí)?呢。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過明了?的報(bào)表才能?夠知道我今?天的工作狀?態(tài)和收獲如?何，然后有?針對(duì)性的加?以指正和引?導(dǎo)。而我自?己也每天做?好完整而又?詳細(xì)的報(bào)表?也可以每天?給自己訂一?個(gè)清晰而又?有指導(dǎo)性的?工作總結(jié)以?及來日的工?作計(jì)劃，這?樣工作起來?更加有針對(duì)?性和目的性?。那么也更?加如魚得水?。第四：?開拓新客戶?量少。今年?我合作成功?的客戶主要?是通過__?_和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道找?到客戶，而?自己真正找?的客戶很少?，這點(diǎn)值得?自己好好的?深思一下，?有一些大部?分原因是為?了不錯(cuò)過任?何一個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我司的?意向強(qiáng)烈客?戶，因此大?部分的時(shí)間?花在了聯(lián)系?___客戶?上，而忽略?了自己聯(lián)系?上的意向客?戶。而自己?今年開拓的?新客戶量不?多，這點(diǎn)在?明年要很好?的改進(jìn)，并?且明年訂好?一個(gè)計(jì)劃，?讓自己的時(shí)?間分配的合?理。達(dá)到兩?不誤的效果?。第五：?當(dāng)遇到不懂?的專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)?候，不善于?主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并且未?在當(dāng)天把不?懂的變成自?己的知識(shí)給?吸收。綜?合以上幾點(diǎn)?是我在今年?的工作中不?足之處表現(xiàn)?，我會(huì)在今?后的工作當(dāng)?中加以改進(jìn)?，有句話說?的話：聰明?的人不會(huì)在?同一個(gè)地方?摔倒兩次。?當(dāng)然誰都愿?意做一個(gè)聰?明的人，所?以同樣的錯(cuò)?誤我不會(huì)再?犯，并且爭?取做到更好?。望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事共?同監(jiān)督我。?一個(gè)人有錯(cuò)?誤不怕，怕?的是不知道?改正，而我?就要做一個(gè)?知錯(cuò)就改，?并且從中把?缺點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)。?今年整整?的一年變化?不大，主要?工作職責(zé)是?___，顧?名思義就是?通過電話達(dá)?成交易的銷?售。而我在?這一年里也?主要是在公?司通過網(wǎng)絡(luò)?、電話來獲?得跟客戶的?溝通，工作?上聽上去每?天坐在辦公?室里，打幾?個(gè)電話或者?qq、客服?等聯(lián)系到客?戶，這樣很?簡單，但是?實(shí)際上工作?量還是有的?，每天要跟?不同的客戶?打交道，并?且第一時(shí)間?通過自身的?語言來留給?客戶一個(gè)非?常好的印象?。為了讓客?戶對(duì)我們公?司的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信賴?，除了公司?的報(bào)價(jià)外，?更重要的是?一個(gè)服務(wù)。?要讓客戶感?覺到通贏防?偽公司是一?個(gè)大企業(yè)有?很好的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，并且?就好比是在?享受的過程?一樣，把談?生意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一種?朋友之間的?友好交流溝?通。并且讓?意向強(qiáng)烈的?客戶第一時(shí)?間能夠想到?，想到跟通?贏防