2022年電信話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文

第6頁共9頁2022年?電信話務(wù)員?個(gè)人工作總?結(jié)范文工?作的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴時(shí)時(shí)在眼?前隱現(xiàn)，我?從一名11?4話務(wù)員到?___號話?務(wù)員的成功?轉(zhuǎn)變，要感?謝領(lǐng)導(dǎo)及其?同事們對我?的信任和培?養(yǎng)，回顧過?去的一年，?我發(fā)現(xiàn)自己?改變了許多?，也成熟了?許多。從?114查號?向___號?客戶服務(wù)的?過渡，從對?舊平臺(tái)的生?疏到熟練掌?握，并參與?新平臺(tái)的_?__調(diào)試跟?工，從對業(yè)?務(wù)知識的一?知半解對了?如指掌，從?遇到難纏用?戶的害怕到?耐心解釋，?從容應(yīng)對，?從接到騷擾?電話的憤怒?到平靜，從?大家對我的?不了解到欣?賞認(rèn)可，我?想說，__?_年對我來?說，是學(xué)習(xí)?的一年，也?是轉(zhuǎn)變的一?年。我接?觸___號?的時(shí)間不長?，跟許多人?相比，我是?一個(gè)新手。?但這并不能?成為我可以?比別人差的?理由，相反?，越是因?yàn)?這樣，我就?要付出比別?人更多的精?力和時(shí)間來?學(xué)習(xí)，從而?跟上大家的?步伐。在剛?上___號?平臺(tái)的時(shí)候?，我很幸運(yùn)?地參加了寬?帶查障學(xué)習(xí)?，讓我對漸?漸生疏的寬?帶障礙現(xiàn)象?的判斷技巧?、方法進(jìn)行?了溫習(xí)、鞏?固，這使得?我在寬帶預(yù)?處理理論基?礎(chǔ)上，得到?了實(shí)際的證?明和體驗(yàn)。?憑借著自?己努力、刻?苦、任勞任?怨的工作態(tài)?度，在新舊?平臺(tái)更替之?時(shí)，我又一?次幸運(yùn)地獲?得了跟工的?機(jī)會(huì)，在與?華為工程師?跟工交流的?過程中，我?除了比同事?們早先一步?熟悉了新平?臺(tái)的操作和?處理流程外?，還更深一?步地了解到?___號平?臺(tái)設(shè)備的整?個(gè)運(yùn)作流程?，讓我在應(yīng)?用新平臺(tái)時(shí)?更能得心應(yīng)?手。然而?___號作?為一個(gè)服務(wù)?窗口，我作?為一名話務(wù)?員代表，除?了要懂得一?些簡單的技?術(shù)之外，更?重要的是需?要與客戶進(jìn)?行溝通、交?流，解答客?戶的咨詢和?疑問。因此?，我更需要?具備的是掌?握全面的業(yè)?務(wù)知識和良?好的服務(wù)、?溝通技巧。?在平時(shí)的工?作中，對于?新下發(fā)的各?種新業(yè)務(wù)、?新知識、新?活動(dòng)，我都?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?充分領(lǐng)會(huì)其?精神，并且?牢記；對于?一些基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)知識，我?經(jīng)常會(huì)翻出?來看看，做?到溫故而知?新，熟能生?巧。如果?說業(yè)務(wù)知識?是做菜的原?料的話，那?么良好的服?務(wù)、溝通技?巧就是技藝?高超的廚師?，只有具備?高超的廚藝?，才做將讓?原料展現(xiàn)出?良好的品質(zhì)?和口味服務(wù)?也是同樣。?如果沒有良?好的語言表?達(dá)能力和溝?通能力，知?道的再多，?掌握的再全?面，也只能?是茶壺里煮?餃子——肚?子里有倒不?了來。所以?我積極參與?___的各?種服務(wù)知識?培訓(xùn)，通過?網(wǎng)上大學(xué)學(xué)?習(xí)相關(guān)服務(wù)?、溝通技巧?，并將其運(yùn)?用到服務(wù)工?作中去。但?是由于一些?客觀或非客?觀原因，往?往是過后才?想起這些要?點(diǎn)或運(yùn)用的?不是很好，?顧此失彼。?同時(shí)由于工?作的慣性或?常規(guī)性思維?，使得我在?客戶服務(wù)過?程中有時(shí)會(huì)?缺少___?，缺少年青?人應(yīng)該具有?的活力與朝?氣。在不?斷的學(xué)習(xí)中?，我發(fā)現(xiàn)自?己的生活充?實(shí)了許多，?也精彩了許?多，原來那?個(gè)默默無語?的我也變得?嘰嘰喳喳了?，以前總被?遺忘的我也?得到了大家?的認(rèn)同。但?是由于自己?性格方面的?缺陷，也使?我錯(cuò)過了許?多機(jī)會(huì)。所?以在新一年?，我要再接?再勵(lì)。電?信話務(wù)員個(gè)?人工作總結(jié)?范文【二】?有人說時(shí)?間飛逝如光?箭，現(xiàn)在我?終于體會(huì)到?了。不知不?覺中我都來?公司一年多?了，在__?_年里，本?人在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們的?團(tuán)結(jié)合作和?關(guān)心幫助下?，較好地完?成了這一年?的各項(xiàng)工作?任務(wù)，在業(yè)?務(wù)素質(zhì)和思?想政治方面?都有了__?_的提高。?為了更好的?促進(jìn)工作，?我現(xiàn)將這一?年多來我個(gè)?人工作總結(jié)?匯報(bào)如下：?在剛進(jìn)公?司那時(shí)，一?直都是在緊?張的學(xué)習(xí)服?務(wù)用語和普?通話的加強(qiáng)?練習(xí)。都說?細(xì)節(jié)決定成?敗，很多人?都會(huì)不以為?然而去忽略?它?？善鋵?shí)?我們每天并?不需要做多?么多么大的?事情，只要?我們把自己?工作上的每?一個(gè)細(xì)節(jié)都?堅(jiān)持細(xì)心做?好了，就是?一件很了不?起的事了。?作為新來的?我，我首先?感謝我的同?事對我的關(guān)?心和照顧，?使我對我的?工作越來越?有信心?？?是，往往好?多事情我們?都以為一切?只要開始了?，只要什么?都準(zhǔn)備好了?，一切就不?會(huì)有問題了?，可是結(jié)果?卻總不是我?們想象中的?那么好。?平時(shí)幾個(gè)同?事一起工作?的時(shí)候，都?覺得可以了?，不會(huì)有問?題了。剛開?始的時(shí)候，?或多或少的?有些緊張，?而一緊張就?會(huì)有時(shí)忘記?了導(dǎo)語。還?好自己及時(shí)?調(diào)整過來。?后面跟新來?的同事們交?流和老同事?們請教時(shí)才?知道，原來?多數(shù)同事都?有過這樣的?過渡期，或?多或少都會(huì)?有些緊張的?。所以，我?覺得，凡事?只要調(diào)整好?心態(tài)，沒什?么我們做不?好的。我也?絕對不會(huì)允?許自己這么?簡單的事情?都不能做好?，相信自己?一定能行！?后來，我每?次坐在電話?前面的時(shí)候?就深呼一口?氣，然后調(diào)?整好心態(tài)，?慢慢的次數(shù)?多了，就感?覺一切都習(xí)?慣了，工作?程序也就自?然而然了。?我相信這并?不會(huì)影響我?日后的工作?，我相信我?一定會(huì)一直?堅(jiān)持公司的?原則在日后?的工作里加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，并?努力做好自?己的本份工?作。俗話?說：沒有規(guī)?矩不成方圓?。毋庸置疑?，我們在日?常工作中，?首先必須遵?守好公司的?每一條規(guī)章?制度，執(zhí)行?好每一個(gè)工?作流程，牢?記好每一個(gè)?規(guī)范用語。?除此之外，?我認(rèn)為還應(yīng)?該注意以下?幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，?要自己在實(shí)?踐中不斷完?善自我。?一、積極打?電話。在商?品經(jīng)濟(jì)時(shí)代?的今天，時(shí)?間就是金錢?，所以我們?更應(yīng)該為客?戶、為自己?節(jié)省寶貴的?時(shí)間。以盡?可能的速度?完成公司所?規(guī)定的任務(wù)?。二、表?情、語氣愉?悅。我們工?作的一個(gè)基?本特點(diǎn)就是?與客戶互不?相見，通過?聲音來傳達(dá)?訊息，所以?我們的面部?表情和說話?語氣、聲調(diào)?就更加重要?。雖然我是?一名普通的?話務(wù)員，但?我深知，我?的一舉一動(dòng)?、一言一行?，代表著我?們公司的形?象。因此，?在電話中，?一個(gè)優(yōu)秀的?話務(wù)員必須?做到面帶微?笑，語氣平?和，語調(diào)輕?松，用詞規(guī)?范、得當(dāng)，?給客戶愉悅?的感受，讓?客戶被我們?的輕松愉悅?所感染，讓?工作更好的?開展。從走?上崗位的那?一刻起，我?就下定決心?：一定要做?一名合格的?、優(yōu)秀的公?司員工。說?起來，做一?名話務(wù)員容?易，但要做?一名優(yōu)秀的?話務(wù)員就難?了。千里?之行，始于?足下。我會(huì)?從小事學(xué)起?，從點(diǎn)滴做?起。我接觸?話務(wù)員的時(shí)?間不長，跟?老同事相比?，我是一個(gè)?新手。但這?并不能成為?我可以比別?人差的理由?，相反，越?是因?yàn)檫@樣?，我就要付?出比別人更?多的精力和?時(shí)間來學(xué)習(xí)?，從而跟上?大家的步伐?，為公司創(chuàng)?造更好的業(yè)?績。__?_年我將進(jìn)?一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)?點(diǎn)，改進(jìn)不?足，拓寬思?路，求真務(wù)?實(shí)，全力做?好本職工作?。為此我將?___年工?作計(jì)劃如下?：一、是?加強(qiáng)工作統(tǒng)?籌。根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)的年?度工作要求?，對下半年?工作進(jìn)行具?體謀劃，明?確內(nèi)容、時(shí)?限和需要達(dá)?到的目標(biāo)，?加強(qiáng)部門與?部門之間的?協(xié)同配合，?把各項(xiàng)工作?有機(jī)地結(jié)合?起來，理清?工作思路，?提高辦事效?率，增強(qiáng)工?作實(shí)效。?二、是加強(qiáng)?工作作風(fēng)培?養(yǎng)。始終保?持良好的精?神狀態(tài)，發(fā)?揚(yáng)吃苦耐勞?、知難而進(jìn)?、精益求?精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致、積極進(jìn)?取的工作作?風(fēng)。人人都?說，想做好?一份工作，?一定要做到?首先愛這份?工作。在這?一年半時(shí)間?的工作中，?我發(fā)現(xiàn)自己?越來越喜歡?這份工作了?。在今后的?工作里，我?相信自己一?定會(huì)遵守好?公司的每一?條規(guī)章制度?，做好話務(wù)?員工作計(jì)劃?，執(zhí)行好每?一個(gè)工作流?程，牢記好?每一個(gè)規(guī)范?用語。嚴(yán)格?要求自己：?沒有好，只?有更好。我?清楚知道自?己離一個(gè)優(yōu)?秀話務(wù)員還?有很大的差?距，但我相?信我會(huì)在以?后的日子里?不斷學(xué)習(xí)，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，取長補(bǔ)?短，做得更?好！電信?話務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)范?文【三】?我在大學(xué)里?學(xué)的是播音?專業(yè)，在畢?業(yè)后本想找?個(gè)電視臺(tái)工?作，可是那?里的條件要?求實(shí)在太苛?刻，我的能?力和資質(zhì)達(dá)?不到要求，?結(jié)果當(dāng)然是?得不到電視?臺(tái)工作了。?之后我就想?去電臺(tái)做播?音員，我最?自己的音質(zhì)?還是有自信?的，可是還?是沒有合格?，最后我只?好來到電信?公司做話務(wù)?員工作人員?。電信話?務(wù)員人員最?重要的是不?用直接和客?戶之家見面?，而是通過?電話的方式?來工作，我?的音質(zhì)在這?里得到了最?大的發(fā)揮。?一年來，?在公司黨委?的正確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)心幫助?下，本人認(rèn)?真學(xué)習(xí)__?__，牢固?樹立以“_?__”為內(nèi)?容的榮辱觀?，按照局黨?委確定的工?作思路，以?微笑服務(wù)為?己任，以顧?客滿意為宗?旨，立足本?職、愛崗敬?業(yè)、扎扎實(shí)?實(shí)地做好電?信基層話務(wù)?員工作?，F(xiàn)?對自己全年?的工作總結(jié)?如下：一?、立足本職?，愛崗敬業(yè)?作為話務(wù)?員人員，我?始終堅(jiān)持“?把簡單的事?做好就是不?簡單”。工?作中認(rèn)真對?待每一件事?，每當(dāng)遇到?繁雜瑣事，?總是積極、?努力的去做?；當(dāng)同事遇?到困難需要?替班時(shí)，能?毫無怨言地?放棄休息時(shí)?間，做好工?作計(jì)劃，堅(jiān)?決服從公司?的安排，全?身心的投入?工作。二?、勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱進(jìn)?理論是行?動(dòng)的先導(dǎo)。?作為電信基?層話務(wù)員人?員，我深刻?體會(huì)到理論?學(xué)習(xí)不僅是?任務(wù)，而且?是一種責(zé)任?，更是一種?境界。一年?來我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，努?力提高理論?水平，強(qiáng)化?思維能力，?注重用理論?聯(lián)系實(shí)際，?用實(shí)踐來鍛?煉自己。?1、注重理?論聯(lián)系實(shí)際?。在工作中?用理論來指?導(dǎo)解決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)目的?再于應(yīng)用，?以理論的指?導(dǎo)，不斷提?高了分析問?題和解決問?題的能力，?增強(qiáng)了工作?中的原則性?、系統(tǒng)性、?預(yù)見性和創(chuàng)?造性。到公?司三年來，?我注重把理?論轉(zhuǎn)化為自?己的科學(xué)思?維方法，轉(zhuǎn)?化為對實(shí)際?工作的正確?把握，轉(zhuǎn)化?為指導(dǎo)工作?的思路辦法?，積極研究?新情況，解?決新問題，?走出新路子?，克服因循?守舊的思想?，力戒“經(jīng)?驗(yàn)主義”，?拓展思維。?2、注重?克服思想上?的“惰”性?。堅(jiān)持按制?度，按計(jì)劃?進(jìn)行理論學(xué)?習(xí)。首先不?把理論學(xué)習(xí)?視為“軟指?標(biāo)”和額外?負(fù)擔(dān)，自覺?參加每季度?的黨課集中?學(xué)習(xí)；其次?是按自己的?學(xué)習(xí)計(jì)劃，?堅(jiān)持個(gè)人自?學(xué)，發(fā)揚(yáng)“?釘子”精神?，擠時(shí)間學(xué)?，正確處理?工作與學(xué)習(xí)?的矛盾，不?因工作忙而?忽視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)重?而放松學(xué)習(xí)?。在今后?的工作中，?我會(huì)繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)我在過去?的工作方式?，我會(huì)努力?的繼續(xù)工作?，在工作中?保持好和客?戶之間的關(guān)?系，用最好?的服務(wù)來解?決客戶的困?難，讓我用?最好的服務(wù)?來化解客戶?的難題。?工作就是這?樣，干一行?愛一行，我?已經(jīng)對我的?工作非常的?熱愛了，我?會(huì)在今后的?工作中繼續(xù)?的努力，為?公司的發(fā)展?做出自己最?大的努力！?第9頁共9頁電信話務(wù)?員工作總結(jié)?做客服，?人說“這是?在做吃力不?討好的事”?。確實(shí)，客?服需要處理?的事有時(shí)是?那么瑣碎，?每天忙忙碌?碌，每天都?會(huì)碰到各種?各樣的客戶?，禮貌的，?粗魯?shù)?，?謝的，生氣?的，講理的?，不講理的?，打錯(cuò)電話?的……剛開?始的時(shí)候，?每天的情緒?也會(huì)隨著碰?到的事情，?碰到的客戶?而改變。被?客戶罵了兩?句，心情變?得沉重，笑?不出來;被?客戶表揚(yáng)了?，馬上輕快?起來，熱情?而周到。想?想這是很不?成熟的表現(xiàn)?。所幸我得?到周圍很多?同事們的幫?助，使我慢?慢成熟起來?。用戶真誠?的道謝和滿?意的笑聲使?我體會(huì)到了?自己的價(jià)值?。在初接電?話，對客戶?所提出的問?題，我不敢?輕易做出回?應(yīng)。但很快?，我便意識?到除了有熱?情的態(tài)度之?外更應(yīng)該有?豐富而扎實(shí)?的業(yè)務(wù)知識?，才不致以?使自己沒有?足夠信心來?正確回答客?戶的問題。?于是，我養(yǎng)?成了利用工?作之余的時(shí)?間來熟悉業(yè)?務(wù)知識與做?疑難問題記?錄的習(xí)慣。?記得當(dāng)初接?線時(shí)，我遭?遇很多困難?，不止一次?沒有完全回?答好客戶提?出的問題，?甚至遭遇到?客戶的投訴?，我的心情?在很長一段?時(shí)間內(nèi)都處?于最低谷。?但是，我沒?有因此而放?棄自己，而?是一直在尋?找弊端，不?恥下問，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)積累?和學(xué)習(xí)，還?主動(dòng)利用業(yè)?余時(shí)間多聽?了一些優(yōu)秀?的錄音。經(jīng)?過一年的努?力，我終于?沒令自己失?望，榮獲“?優(yōu)秀話務(wù)員?”的稱號，?得到大家的?認(rèn)可和贊許?。記得有?一天晚上接?到一個(gè)客戶?電話，說他?家的小靈通?被搶，要馬?上報(bào)停，但?是報(bào)不出機(jī)?主是他愛人?的___號?而被話務(wù)員?委婉拒絕，?并告知只能?明天到營業(yè)?廳去處理。?我接到他的?電話時(shí)他的?心情顯得頗?為激動(dòng)，顯?然他是多次?打入過。沒?有值班長在?場，怎么辦??嚴(yán)格遵守?規(guī)章制度是?我們的準(zhǔn)則?，但用戶的?利益這時(shí)可?能也會(huì)受到?損失。用客?戶的話說“?我以人格擔(dān)??！边@樣的?沉重的話時(shí)?，我馬上說?：“先生，?我相信您.?..”并詳?細(xì)記下他個(gè)?人的___?號，并告知?其明天到營?業(yè)辦理后續(xù)?事項(xiàng)。用戶?真誠道謝。?這件事給我?很深的感觸?。當(dāng)處理一?件棘手又敏?感的問題，?當(dāng)客戶利益?和公司規(guī)章?制度發(fā)生矛?盾時(shí)，又不?損害公司利?益情況下，?我們是多為?用戶考慮還?是害怕?lián)?dāng)?一些責(zé)任??是用看似不?會(huì)出錯(cuò)的正?當(dāng)理由推辭?還是靈活處?理，敢于承?擔(dān)一些責(zé)任??做一名客?服人員絕不?是單純做完?一件事。要?把一件做好?，考慮周全?，拿捏準(zhǔn)了?，這是要費(fèi)?工夫去努力?的。所謂為?客戶著想，?替客戶分憂?，達(dá)成客戶?心愿，絕非?口上那句“?先生，您的?心情我能理?解”就可以?完成，而是?需要我們具?有敢于承擔(dān)?責(zé)任的責(zé)任?心和善于分?析和處理的?判斷力和執(zhí)?行力才能真?正為客戶完?成心愿，提?升我們公司?的服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)形象?。這對于每?個(gè)從事客服?行業(yè)的人來?說不論在體?力和智力方?面都是一個(gè)?挑戰(zhàn)，然而?這樣的挑戰(zhàn)?使得我的人?生變得精彩?而充實(shí)。電?信話務(wù)員工?作總結(jié)范文?做一名合?格的客服人?員，我想僅?做好業(yè)務(wù)工?作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的。