溝通技巧 第4章 為成功而溝通

溝通技巧第4章為成功而溝通來源：珠三角采購(gòu)網(wǎng)當(dāng)今，經(jīng)理們面臨的挑戰(zhàn)是如何利用各種媒介有效地對(duì)公眾施加影響。4.1公司司形象設(shè)設(shè)計(jì)公司形象有有助于公公眾和企企事業(yè)單單位識(shí)別別一個(gè)組組織，有有助于公公司確立立它在市市場(chǎng)上的的地位。如如果經(jīng)濟(jì)濟(jì)條件允允許，你你應(yīng)尋求求設(shè)計(jì)人人員或顧顧問的幫幫助來設(shè)設(shè)計(jì)公司司形象。小提示822：在在最終確確定新標(biāo)標(biāo)志前，應(yīng)應(yīng)聽取值值得信任任的外部部人員的的意見。小提示833：言言簡(jiǎn)意賅賅地講清清你對(duì)設(shè)設(shè)計(jì)圖案案的要求求，爭(zhēng)取取使你的的指示能能夠作為為設(shè)計(jì)人人員行動(dòng)動(dòng)的指導(dǎo)導(dǎo)。

4.1.11考慮公公司形象象選擇什么樣樣的公司司形象，這這決定著著他人怎怎樣理解解你的組組織。設(shè)設(shè)計(jì)得成成功的形形象，可可以引導(dǎo)導(dǎo)觀眾從從對(duì)你有有利的角角度去理理解，而而形象不不佳則會(huì)會(huì)向員工工和公眾眾傳達(dá)對(duì)對(duì)你不利利的信息息。因?yàn)闉橐曈X形形象是有有效溝通通的關(guān)鍵鍵性因素素，公司司形象應(yīng)應(yīng)具有強(qiáng)強(qiáng)烈的視視覺效果果，可能能要有引引人注目目的公司司標(biāo)志并并運(yùn)用各各種色彩彩。在指指示他人人設(shè)計(jì)新新形象前前，應(yīng)考考慮你想想把怎樣樣的形象象展現(xiàn)給給公眾，還還應(yīng)確保保你的想想法得到到同事的的支持和和認(rèn)可。小提示844：查查看大公公司的網(wǎng)網(wǎng)站，看看一看他他們?cè)鯓訕幼觥?/p>

4.1.22改變形形象每一組織都都有自己己的形象象，他人人憑借這這一形象象來理解解該公司司。然而而，許多多公司卻卻并不重重視公司司形象的的設(shè)計(jì)。如如果你也也是如此此，那就就意味著著你忽視視了一種種重要的的促銷和和招募人人才的工工具。為為了創(chuàng)制制良好的的公司形形象，在在考慮你你想傳達(dá)達(dá)的形象象的同時(shí)時(shí)，你還還應(yīng)確立立一個(gè)中中心目標(biāo)標(biāo)與戰(zhàn)略略（即“遠(yuǎn)景”與“使命”）。把把當(dāng)前形形象與理理想中形形象作比比較，努努力縮短短兩者間間的距離離。

4.1.33運(yùn)用形形象完成形象設(shè)設(shè)計(jì)后，應(yīng)應(yīng)把它用用到各種種材料中中去。從從公司報(bào)報(bào)告到信信頭，從從內(nèi)部資資料到外外部標(biāo)識(shí)識(shí)，都應(yīng)應(yīng)運(yùn)用這這一形象象傳達(dá)一一致的信信息。你你也可以以把公司司形象印印在像備備忘錄這這樣的內(nèi)內(nèi)部文件件上，以以加深人人們對(duì)它它的印象象。在所所有溝通通媒介中中，應(yīng)使使用一致致的公司司形象。你你還要密密切注意意員工運(yùn)運(yùn)用公司司形象的的情況。有有時(shí)可能能需要對(duì)對(duì)公司形形象加以以改變，以以適應(yīng)公公司發(fā)展展戰(zhàn)略的的需要。

4.1.44產(chǎn)品上上印上公公司標(biāo)志志可口可樂醒醒目的標(biāo)標(biāo)志及包包裝上紅紅白兩色色的運(yùn)用用，使其其產(chǎn)品極極易辨識(shí)識(shí)。這一一鮮明的的形象幫幫助可口口可樂成成為全球球市場(chǎng)上上的佼佼佼者。塑料瓶的形形狀與玻玻璃瓶相相似傳統(tǒng)的玻璃璃瓶使可可口可樂樂與其他他可樂飲飲料相區(qū)區(qū)別亮麗的紅色色易拉罐罐上印有有公司標(biāo)標(biāo)志

4.1.55利用網(wǎng)網(wǎng)站萬維網(wǎng)是了了解公司司信息的的主要渠渠道，它它也可以以提供產(chǎn)產(chǎn)品信息息和服務(wù)務(wù)信息。每每個(gè)人都都能進(jìn)行行網(wǎng)站設(shè)設(shè)計(jì)。創(chuàng)創(chuàng)建網(wǎng)站站時(shí)，記記住以下下幾點(diǎn)很很重要：：

設(shè)計(jì)計(jì)網(wǎng)站時(shí)時(shí)，專業(yè)業(yè)人員往往往更加加在行，應(yīng)應(yīng)讓他們們幫你把把主頁（網(wǎng)網(wǎng)站第一一頁）內(nèi)內(nèi)容減至至最少。記記?。簩?duì)對(duì)于網(wǎng)站站訪問者者而言，在在繁多的的網(wǎng)頁間間漫游是是耗時(shí)又又令人厭厭煩的。

如果果遇到了了一個(gè)設(shè)設(shè)計(jì)得很很好的網(wǎng)網(wǎng)站，應(yīng)應(yīng)學(xué)習(xí)它它的有效效作法，或或者對(duì)這這些作法法做適當(dāng)當(dāng)改運(yùn)以以滿足你你公司的的需要。

警惕惕圖片的的濫用，這這類壞習(xí)習(xí)慣會(huì)減減緩進(jìn)入入網(wǎng)站時(shí)時(shí)的速度度。

4.2注重重公關(guān)所有管理者者都得考考慮他們們的所作作所為對(duì)對(duì)公眾的的影響。公公關(guān)（PPR）一一詞指的的是組織織與公眾眾間相互互溝通及及信息交交流的方方式。你你應(yīng)該利利用內(nèi)部部人員或或聘用外外部專家家處理好好公共關(guān)關(guān)系。小提示855：讓讓公關(guān)人人員處理理可能會(huì)會(huì)引起麻麻煩的媒媒體問題題。小提示866：會(huì)見不不懷好意意的記者者時(shí)，頭頭腦要冷冷靜，不不要說任任何會(huì)有有損公關(guān)關(guān)形象的的話。

4.2.11改善形形象對(duì)于組織來來說，聲聲譽(yù)是一一筆寶貴貴的財(cái)富富。公共共關(guān)系的的任務(wù)就就是樹立立并不斷斷提高組組織的良良好聲譽(yù)譽(yù)，同時(shí)時(shí)使公司司的聲譽(yù)譽(yù)名勝受受或少受受損害。專專業(yè)公關(guān)關(guān)人員的的工作通通常依照照計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行，這這一計(jì)劃劃是與組組織的長(zhǎng)長(zhǎng)期性整整體戰(zhàn)略略緊密相相關(guān)的。他他們采取取各種手手段補(bǔ)充充廣告活活動(dòng)，增增強(qiáng)公眾眾對(duì)公司司的認(rèn)識(shí)識(shí)。最有有效的廣廣告莫過過于出自自公眾之之口的贊贊譽(yù)之辭辭。公關(guān)關(guān)活動(dòng)的的主要目目標(biāo)之一一，就是是促使公公眾做出出這種宣宣傳。小提示877：如如果壞消消息傳開開，應(yīng)向向所有人人，尤其其是你自自己承認(rèn)認(rèn)事實(shí)。

4.2.22運(yùn)用公公關(guān)手段段開展工工作在一些小公公司中，從從事公關(guān)關(guān)活動(dòng)的的可能是是一些管管理人員員或普通通員工，他他們可能能不善于于應(yīng)付新新聞界人人士或處處理公共共事務(wù)。在在大公司司中，公公關(guān)部是是必不可可少的，他他們主要要負(fù)責(zé)與與外部保保持聯(lián)系系，并對(duì)對(duì)媒體或或感興趣趣的群體體做出反反應(yīng)。如如果你公公司設(shè)有有公關(guān)部部或聘用用了公關(guān)關(guān)人員，應(yīng)應(yīng)把所有有可能引引起公眾眾興趣的的事務(wù)，包包括從新新產(chǎn)品到到公司最最新成果果等通知知給相關(guān)關(guān)人員。

4.2.33聘用顧顧問人員員向顧問人員員下達(dá)指指標(biāo)聘用公關(guān)公公司的職職員時(shí)，應(yīng)應(yīng)把他們們介紹給給組織里里的相關(guān)關(guān)人員。你你應(yīng)指示示公關(guān)顧顧問要完完成哪些些任務(wù)，并并保證在在需要時(shí)時(shí)他們知知道應(yīng)該該與誰聯(lián)聯(lián)系。一般來說，需需要向公公眾傳達(dá)達(dá)最新消消息時(shí)，應(yīng)應(yīng)聘用專專門的公公關(guān)顧問問，甚至至設(shè)有專專門公關(guān)關(guān)部的大大公司有有時(shí)也可可能需要要公關(guān)顧顧問的幫幫助。這這些顧問問機(jī)構(gòu)可可能是大大型跨國(guó)國(guó)集團(tuán)，也也可能是是個(gè)人組組建的小小公司。從從處理突突發(fā)事件件到安排排會(huì)議，從從產(chǎn)品投投入市場(chǎng)場(chǎng)到介紹紹新經(jīng)理理，在這這許多方方面他們們都應(yīng)很很精通。他他們的交交際面往往往很廣廣，他們們不僅知知道該如如何有效效實(shí)施行行動(dòng)計(jì)劃劃，還能能想出創(chuàng)創(chuàng)意的點(diǎn)點(diǎn)子業(yè)。你你應(yīng)考查查他們以以往的工工作并考考慮別人人的推薦薦意見。記記住：無無論公關(guān)關(guān)公司的的人多么么能干，他他們只能能按指示示行事，不不可能做做得更好好。

4.2.44有效運(yùn)運(yùn)用公關(guān)關(guān)運(yùn)用公關(guān)手手段時(shí)，須須注意這這一點(diǎn)：：質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)比覆蓋蓋面重要要。就本本質(zhì)而言言，公關(guān)關(guān)要比做做廣告廉廉價(jià)得多多。但多多付出必必然多回回報(bào)，所所以你應(yīng)應(yīng)撥出相相當(dāng)款項(xiàng)項(xiàng)從事公公關(guān)活動(dòng)動(dòng)。還應(yīng)應(yīng)注意，公公關(guān)過程程中的宣宣傳具有有雙向性性和不可可預(yù)測(cè)性性。如果果媒體未未作積極極報(bào)道，不不應(yīng)該不不假思索索就責(zé)備備公關(guān)人人員。另另外，公公關(guān)人員員也無法法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的指導(dǎo)導(dǎo)不當(dāng)負(fù)負(fù)責(zé)。當(dāng)當(dāng)你需要要他們協(xié)協(xié)助你設(shè)設(shè)計(jì)公關(guān)關(guān)戰(zhàn)略時(shí)時(shí)，應(yīng)像像處理與與供應(yīng)商商的關(guān)系系時(shí)那樣樣，明確確他們的的職責(zé)與與你的期期望，并并就行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃達(dá)達(dá)成一致致意見。此此外，你你應(yīng)定期期檢查活活動(dòng)進(jìn)程程。要點(diǎn)：

應(yīng)把把公司從從事的面面向公眾眾的活動(dòng)動(dòng)及時(shí)通通知公關(guān)關(guān)部和公公關(guān)顧問問。

員工工對(duì)媒體體講話或或應(yīng)對(duì)問問詢時(shí)，應(yīng)應(yīng)先接受受相應(yīng)的的培訓(xùn)或或指導(dǎo)。

明確確公關(guān)顧顧問的任任務(wù)，以以使他們們清楚公公司期望望他們做做些什么么。

公關(guān)關(guān)可作為為廣告的的有益補(bǔ)補(bǔ)充。

運(yùn)用用公關(guān)手手段為公公司形象象所作的的宣傳有有助于增增強(qiáng)公眾眾對(duì)公司司的理解解。小提示888：如如果你想想對(duì)某一一報(bào)紙或或雜志施施加影響響，應(yīng)先先買一份份這種報(bào)報(bào)紙或雜雜志并認(rèn)認(rèn)真閱讀讀。

4.2.55利用報(bào)報(bào)刊新聞聞界對(duì)公眾而言言，報(bào)刊刊對(duì)你公公司及產(chǎn)產(chǎn)品的介介紹比直直接的廣廣告更可可信。如如果你或或你的公公關(guān)顧問問有機(jī)會(huì)會(huì)在報(bào)刊刊上，無無論是國(guó)國(guó)家級(jí)的的還是地地方級(jí)的的，發(fā)表表特別報(bào)報(bào)道或新新聞短訊訊，都應(yīng)應(yīng)充分利利用這樣樣的機(jī)會(huì)會(huì)。編輯輯們往往往是在如如饑似渴渴地尋求求稿件，因因此你可可以直接接同他們們聯(lián)系，不不必遲疑疑。有些些編輯可可能要求求較高，因因此，你你應(yīng)確保保自己了了解報(bào)紙紙或雜志志需要哪哪類稿件件，有必必要的話話，可以以請(qǐng)專業(yè)業(yè)人員幫幫你書寫寫稿件。同同時(shí)，還還應(yīng)確保保你的新新聞稿簡(jiǎn)簡(jiǎn)明清晰晰，行文文優(yōu)美。要點(diǎn)：

新聞聞稿應(yīng)符符合報(bào)刊刊的要求求。

如果果你能抽抽出時(shí)間間與新聞聞界人士士打交道道，你的的公司定定能從中中受益。

實(shí)事事求是是是安全之之計(jì)———總有一一天真相相會(huì)大白白于天下下。

與媒媒體聯(lián)系系越密切切，你公公司獲得得的宣傳傳就越多多。

4.2.66利用廣廣播節(jié)目目數(shù)不勝數(shù)的的地方級(jí)級(jí)和國(guó)家家級(jí)廣播播節(jié)目是是從事各各種宣傳傳活動(dòng)的的有效工工具。收收音機(jī)使使各類公公司迅速速走入廣廣大聽眾眾的生活活。在決決定參加加節(jié)目前前，應(yīng)了了解這一一節(jié)目的的收聽率率與聽眾眾類型。參參與節(jié)目目時(shí)，站站在平等等的立場(chǎng)場(chǎng)上與播播音員對(duì)對(duì)話，并并誠(chéng)懇作作答。爭(zhēng)爭(zhēng)取控制制采訪時(shí)時(shí)的局面面，這樣樣你就可可以談得得多一些些，把自自己的意意思交待待清楚。

89你可可以把攝攝像機(jī)和和麥克風(fēng)風(fēng)看作友友好的聽聽眾。

4.2.77利用電電視節(jié)目目電視作為一一種媒體體，具有有極強(qiáng)的的影響力力與誘惑惑力。因因此，只只要你能能信心十十足地面面對(duì)攝像像機(jī)，一一定不要要放棄任任何在電電視上露露面的機(jī)機(jī)會(huì)。采采訪前，你你可以接接受一些些處理采采訪場(chǎng)面面的訓(xùn)練練。接受受采訪的的技七是是：盡量量像在沒沒有面對(duì)對(duì)攝像機(jī)機(jī)時(shí)那樣樣自然地地回答問問題。通通過出席席電視會(huì)會(huì)議并回回答一些些出乎意意料的問問題，管管理者往往往可以以在這方方面得到到很好的的鍛煉。小提示900：如如果你與與新聞界界保持著著良好的的關(guān)系，一一定要充充分利用用這一優(yōu)優(yōu)勢(shì)。

4.2.88與記者者打交道道與新聞界和和廣播電電視記者者搞好關(guān)關(guān)系，會(huì)會(huì)使你受受益無窮窮。但是是要明白白，記者者并不對(duì)對(duì)滿足你你的需要要感興趣趣，他們們感興趣趣的是你你的好故故事———這一故故事最好好能幫助助他們擊擊敗競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手。要要一視同同仁：不不要把獨(dú)獨(dú)家新聞聞給一個(gè)個(gè)記者而而激怒其其他記者者——你不不應(yīng)與記記者為敵敵。如果果哪位記記者同你你聯(lián)系，要要求你對(duì)對(duì)某事做做出評(píng)倫倫，在你你不能確確定該說說什么的的情況下下，應(yīng)詢?cè)儐枌?duì)方方可否遲遲些給他他回電再再做出答答復(fù)。

4.2.99恰當(dāng)?shù)氐貍鬟_(dá)信信息與新聞?dòng)浾哒呓徽剷r(shí)時(shí)，開口口前應(yīng)先先思考，回回答問題題要坦率率，講話話時(shí)須自自信。記者偶爾作作筆錄以以便整理理談話錄錄音保持目光接接觸表明明無須隱隱瞞任何何事開放性的身身體語言表明愿愿意配合合錄下談話內(nèi)內(nèi)容以使使引用準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤

4.2.110運(yùn)用用統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)字讀者、電視視觀眾與與廣播聽聽眾對(duì)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字字產(chǎn)生深深刻印象象，即使使在他們們不能核核查這些些數(shù)據(jù)的的真實(shí)性性與準(zhǔn)確確性的情情況下亦亦是如此此。實(shí)際際上，無無論在報(bào)報(bào)刊文章章中還是是在接受受廣播采采訪時(shí)，你你所列舉舉的用于于支持某某一觀點(diǎn)點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)字越越多，你你講的內(nèi)內(nèi)容顯得得越可信信。統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)字有有這樣一一個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)：相同同的數(shù)據(jù)據(jù)可以從從不同角角度提出出，用以以他定或或否定某某一觀點(diǎn)點(diǎn)，關(guān)鍵鍵在于你你怎樣處處理。例例如：有有一統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)反反映了2258％％的增長(zhǎng)長(zhǎng)率，這這一數(shù)據(jù)據(jù)似乎令令人感到到欣慰，可可事實(shí)并并不一定定如此。如如果前一一階段并并未贏利利，這一一數(shù)據(jù)展展示出的的結(jié)果仍仍是很糟糟糕的。

4.3廣告告宣傳在通過各種種媒介進(jìn)進(jìn)行廣告告宣傳活活動(dòng)時(shí)，富富有創(chuàng)意意的想法法和設(shè)計(jì)計(jì)總是與與清晰的的、可衡衡量的銷銷售目標(biāo)標(biāo)緊密相相連。你你的廣告告必須舉舉出充足足的理由由來促使使?jié)撛诘牡念櫩唾?gòu)購(gòu)買你們們的商品品或接受受你們的的服務(wù)。小提示911：確確保你的的產(chǎn)品與與廣告中中的承相相符，否否則你的的廣告將將會(huì)適其其反。小提示922：廣廣告要力力求取得得最大的的影響。

4.3.11廣告設(shè)設(shè)計(jì)不管是進(jìn)行行耗資巨巨大的長(zhǎng)長(zhǎng)期廣告告宣傳，還還是想在在一家報(bào)報(bào)紙的人人才招聘聘版上刊刊登一則則小廣告告，都應(yīng)應(yīng)精心設(shè)設(shè)計(jì)。因因?yàn)樗杏袕V告都都向公眾眾傳遞著著關(guān)于你你公司的的信息。廣廣告媒介介的選擇擇要依產(chǎn)產(chǎn)品性質(zhì)質(zhì)和預(yù)算算狀況而而定，可可以選擇擇電視、廣廣播、報(bào)報(bào)紙、雜雜志、海海報(bào)、附附于圍墻墻上的廣廣告、因因特網(wǎng)和和直郵等等。如果果你使用用的媒介介不止一一種，各各種媒介介所傳遞遞的信息息會(huì)相互互影響，宣宣傳效果果將更為為顯著。進(jìn)進(jìn)行大型型廣告宣宣傳時(shí)，最最好聘用用專門的的廣告代代理商。小提示933：如如果富有有創(chuàng)意，你你就可以以用少量量資金取取得巨大大成功。

4.3.22利用目目標(biāo)群體體在這個(gè)例子子案研究究中，由由于代理理商熟知知目標(biāo)群群體的情情況，廣廣告活動(dòng)動(dòng)大獲全全勝。這這表明廣廣告的數(shù)數(shù)量并非非決定性性因素，承承載廣告告的媒體體的質(zhì)量量才是最最為關(guān)鍵鍵的。

4.3.33個(gè)案研研究一家鞋廠因因?yàn)橄胂蛳蚴袌?chǎng)投投入一種種款式新新穎的靴靴子，聘聘用了一一家廣告告代理機(jī)機(jī)構(gòu)。這這一機(jī)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行市市場(chǎng)調(diào)查查的結(jié)果果表明，這這種靴子子的市場(chǎng)場(chǎng)極其有有限，如如果針對(duì)對(duì)每一位位可能的的購(gòu)買者者而大作作廣告，鞋鞋廠又支支付不起起巨額的的廣告開開支。于于是，這這家代理理商決定定把宣傳傳目標(biāo)指指向一小小群能夠夠“引導(dǎo)潮潮流”的人。這這樣，購(gòu)購(gòu)買欲就就會(huì)從這這一群體體擴(kuò)展到到其他消消費(fèi)者。這這家廣告告商在一一家時(shí)尚尚雜志上上刊登廣廣告，以以吸引那那些熱衷衷于時(shí)尚尚的人，盡盡管調(diào)查查結(jié)果表表明并不不會(huì)有太太多潛在在消費(fèi)者者會(huì)閱讀讀這一雜雜志。這一戰(zhàn)略大大獲全勝勝：一些些時(shí)尚引引導(dǎo)者購(gòu)購(gòu)買了這這種靴子子后，成成千上萬萬從來沒沒有見過過這則廣廣告的購(gòu)購(gòu)買者也也紛紛仿仿效，這這家鞋廠廠的銷售售額增加加了五倍倍多。小提示944：發(fā)布廣廣告前，先先組織消消費(fèi)者座座談，以以預(yù)測(cè)廣廣告效果果。

4.3.44測(cè)評(píng)產(chǎn)產(chǎn)品的知知名度市場(chǎng)調(diào)查是是至關(guān)重重要的，因因?yàn)榉答侌伝貋淼牡男畔⑹鞘窃u(píng)價(jià)廣廣告效果果的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。必要要時(shí)，可可請(qǐng)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查專專家協(xié)助助，以獲獲助有價(jià)價(jià)值的反反饋信息息。例如如，調(diào)查查結(jié)果可可以反映映出在廣廣告活動(dòng)動(dòng)之前、廣廣告活動(dòng)動(dòng)過程中中及廣告告活動(dòng)結(jié)結(jié)束后公公眾對(duì)某某一產(chǎn)品品的熟悉悉程度。然然后，再再適當(dāng)采采取一些些后續(xù)廣廣告活動(dòng)動(dòng)以影響響另一目目標(biāo)群體體。

4.3.55利用因因特網(wǎng)目前，越來來越多的的組織在在利用萬萬維網(wǎng)作作廣告，并并取得了了很大成成功。一一家大型型計(jì)算機(jī)機(jī)公司110％的的銷售額額來自于于每周77天、每每天244小時(shí)的的網(wǎng)上“商店”。網(wǎng)上上廣告受受到歡迎迎，有各各種各樣樣的原因因：

進(jìn)行行廣告宣宣傳的同同時(shí)可以以直銷產(chǎn)產(chǎn)品；

圖像像可動(dòng)，它它能增強(qiáng)強(qiáng)廣告效效果；

與其其他類型型的媒介介相比，這這種廣告告形式費(fèi)費(fèi)用較低低；

網(wǎng)絡(luò)絡(luò)可能成成為為消消費(fèi)領(lǐng)域域以及工工業(yè)產(chǎn)品品中多種種商品和和服務(wù)作作廣告宣宣傳的最最大規(guī)模模的單一一媒體。公司網(wǎng)站：：你可利利用你們們公司在在萬維網(wǎng)網(wǎng)上的網(wǎng)網(wǎng)站銷售售產(chǎn)品、作作廣告宣宣傳并提提供信息息。即使使你自己己擁有網(wǎng)網(wǎng)站、仍仍可以在在他人網(wǎng)網(wǎng)站上刊刊登廣告告。

4.3.66運(yùn)用直直郵直郵即通過過郵寄的的方式向向經(jīng)過選選擇的消消費(fèi)者推推銷某種種產(chǎn)品或或服務(wù)。其其優(yōu)勢(shì)在在于可以以使市場(chǎng)場(chǎng)信息直直接抵達(dá)達(dá)目標(biāo)群群體。這這意味著著可以精精確地測(cè)測(cè)量出直直郵的答答復(fù)率及及成本效效益。若若要取得得最佳效效果，你你必須有有合適的的郵遞清清單，這這一清單單可由你你公司的的員工撰撰寫，也也可從郵郵遞清單單公司購(gòu)購(gòu)買。如如果附上上一定的的優(yōu)惠條條件，效效果會(huì)更更好。調(diào)調(diào)查表明明，如果果在信封封上列出出許多商商品名稱稱，得到到回復(fù)的的可能性性會(huì)大大大增加。目目標(biāo)群體體人數(shù)不不多時(shí)，在在不設(shè)立立專門部部門、不不請(qǐng)教郵郵遞專家家的情況況下，也也可以順順利地處處理郵遞遞事務(wù)。

4.4工作作中的溝溝通用于公司外外的溝通通技巧也也適用于于公司內(nèi)內(nèi)部，只只不過規(guī)規(guī)模較小小，預(yù)算算較少而而已。充充分利用用這些技技巧，以以使信息息對(duì)員工工產(chǎn)生真真正的影影響。小提示955：出席單單位的各各種社交交活動(dòng)，以以便從員員工那里里獲得非非正式反反饋。小提示966：向?qū)＜壹易稍儯谠诠緝?nèi)內(nèi)部應(yīng)使使用何種種媒介。

4.4.11贏得員員工支持持員工的生活活完全依依賴于公公司的管管理制度度所提供供的服務(wù)務(wù)。事實(shí)實(shí)上，他他們才是是公司最最重要的的“顧客”。同理理，公司司內(nèi)部的的每一部部門都是是其他部部門的“客戶”。每一一部門都都要依靠靠其他部部門提供供有效服服務(wù)。因因此在部部門間、應(yīng)應(yīng)敞開各各種渠道道以促進(jìn)進(jìn)溝通。精明能干的的老板總總是利用用各種機(jī)機(jī)會(huì)以及及同員工工接觸的的場(chǎng)合，表表明自己己堅(jiān)信人人才是最最寶貴的的資源。溝溝通在傳傳達(dá)這一一信息的的過程中中顯得十十分重要要。你應(yīng)應(yīng)設(shè)法提提供各種種條件來來滿足員員工的需需要，如如進(jìn)修、社社區(qū)工程程及運(yùn)動(dòng)動(dòng)設(shè)施等等。小提示977：把公司司標(biāo)志印印在所有有文具上上以提高高公司的的知名度度。

4.4.22內(nèi)部銷銷售公司內(nèi)部銷銷售同公公司外部部銷售一一樣有效效，它可可以吸引引員工的的注意力力，激發(fā)發(fā)他們的的興趣，激激起他們們積極參參與的欲欲望，使使他們心心悅誠(chéng)服服地服從從你的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)并鼓鼓勵(lì)他們們按你期期望的方方式行事事。從競(jìng)競(jìng)賽到“消費(fèi)者者”調(diào)查等等各種各各樣的活活動(dòng)都可可以有效效地為管管理制度度作宣傳傳，這些些活動(dòng)的的宣傳效效果直接接而又有有力。記記?。翰徊灰痈吒吲R下地地對(duì)聽眾眾講話，并并注意實(shí)實(shí)事求是是。

4..4.33組織內(nèi)內(nèi)部各種種媒介的的運(yùn)用媒介類型需要考慮的的因素書面材料包括問卷、通通知和備備忘錄。

這些些材料有有助于解解釋并反反映出那那些會(huì)對(duì)對(duì)員工產(chǎn)產(chǎn)生影響響的問題題，意見見調(diào)查便便是一例例。

即使使材料的的內(nèi)容簡(jiǎn)簡(jiǎn)短明了了，仍難難免造成成紙張堆堆積，最最終難逃逃未經(jīng)閱閱讀就被被丟入廢廢紙簍的的厄運(yùn)。集會(huì)與社會(huì)會(huì)活動(dòng)包括團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議、銷銷售年會(huì)會(huì)及產(chǎn)品品投入市市場(chǎng)。

這些些場(chǎng)合是是激發(fā)組組織與團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員積極性性的好機(jī)機(jī)會(huì)。

因?yàn)闉檫@類活活動(dòng)需要要周密的的計(jì)劃和和準(zhǔn)許，還還要求有有后續(xù)活活動(dòng)，所所以花費(fèi)費(fèi)較高。此此外，大大型活動(dòng)動(dòng)往往需需要專業(yè)業(yè)人員的的協(xié)助及及一流的的會(huì)場(chǎng)。出版物包括印有彩彩圖的雜雜志和報(bào)報(bào)紙。

為使使出版物物更好地地適合員員工的口口味和需需求，可可進(jìn)行征征求讀者者意見之之類的調(diào)調(diào)查，以以確保所所作的努努力生效效。

有可可能下了了很大功功夫，卻卻不能吸吸引讀者者。電子媒介包括網(wǎng)站、內(nèi)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與與其他電電子網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。

這種種媒介的的最大優(yōu)優(yōu)勢(shì)在于于它能不不斷更新新，能針針對(duì)問題題迅速做做出反應(yīng)應(yīng)，并迅迅速把信信息送往往世界各各地。

其最最大的缺缺點(diǎn)在于于可能被被濫用，包包括用于于個(gè)人而而非商業(yè)業(yè)需要。視聽設(shè)備包括錄像、閉閉路電視視與多媒媒體。

這是是一種迅迅速發(fā)展展起來的的現(xiàn)代化化溝通方方式，它它經(jīng)常利利用交互互功能取取得最佳佳效果。

因?yàn)闉樾枰獙I(yè)人員員參與培培訓(xùn)，這這類溝通通的費(fèi)用用較高。

小提示988：了解一一下，哪哪位同事事最精于于溝通之之道。

4.4.44為團(tuán)隊(duì)隊(duì)宣傳作為經(jīng)理，你你的責(zé)任任之一是是在同行行和上司司面前為為你所在在那個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的形形象作宣宣傳。因因此，你你應(yīng)該充充分他定定員工的的工作；；舉行慶慶祝會(huì)、培培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)或戰(zhàn)略略決策會(huì)會(huì)議時(shí)，爭(zhēng)爭(zhēng)取上級(jí)級(jí)主管的的出席；；確保部部門內(nèi)部部的好消消息登載載在公司司刊物上上；對(duì)外外部人員員演講時(shí)時(shí)，要宣宣揚(yáng)本部部門所取取得的成成就。

4.5確保保信息暢暢通如果溝通的的目的是是促進(jìn)理理解，那那么就要要掌握對(duì)對(duì)方接收收情況。經(jīng)經(jīng)理們往往往很難難對(duì)此做做出正確確判斷。你你應(yīng)明白白，檢驗(yàn)驗(yàn)理解程程度時(shí)，最最可靠的的信息源源只有一一個(gè)，那那就是信信息的接接收者。小提示999：與與員工談?wù)勗挄r(shí)應(yīng)應(yīng)坦率，只只有這樣樣，員工工才會(huì)誠(chéng)誠(chéng)懇作答答。

4.5.11評(píng)估理理解情況況如果你想測(cè)測(cè)評(píng)組織織內(nèi)外的的溝通是是否順暢暢，最好好的方法法就是了了解接受受者的理理解情況況。造成成理解障障礙的原原因主要要有兩個(gè)個(gè)：信息息本身含含混不清清或未能能很好地地表達(dá)想想要傳達(dá)達(dá)的信息息。無論論是何種種原因，都都應(yīng)及時(shí)時(shí)采取行行動(dòng)。實(shí)實(shí)事求是是地分析析失利原原因，以以便為日日后更有有效地進(jìn)進(jìn)行溝通通奠定基基礎(chǔ)。

4.5.22獲取有有用的反反饋如何獲取反反饋并做做出回應(yīng)應(yīng)是決定定溝通能能否成功功的基礎(chǔ)礎(chǔ)。得到到反饋后后，應(yīng)立立即做出出回應(yīng)。同同時(shí)，定定期舉行行團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議以檢檢查對(duì)反反饋信息息的利用用情況。

4.5.33傾聽來來自員工工的聲音音對(duì)經(jīng)理來說說，最重重要的反反饋來自自與員工工之間單單獨(dú)的、非非正式性性談話。但但是，為為了了解解員工對(duì)對(duì)管理制制度的看看法，你你也可采采用意見見調(diào)查之之類的正正式方法法，盡管管這類方方法有時(shí)時(shí)花費(fèi)較較高。此此外，你你也可采采取部分分調(diào)查、民民意測(cè)驗(yàn)驗(yàn)、設(shè)備備意見箱箱及專題題調(diào)研小小組等方方式獲取取有用信信息。例例如，你你可以每每年讓員員工投票票兩次，以以了解他他們對(duì)管管理制度度的評(píng)價(jià)價(jià)。這種種有針對(duì)對(duì)性的問問詢能夠夠揭示出出存在的的問題與與總體士士氣的狀狀況。同同處理其其他反饋饋意見一一樣，最最重要的的還是你你對(duì)了解解到的信信息作何何反應(yīng)。

4.5.44詢問員員工你主要通過過什么方方式獲得得關(guān)于組組織的信信息？經(jīng)理與你溝溝通的頻頻率如何何？頻繁經(jīng)常有時(shí)從不你怎樣理解解公司的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略？你想了解哪哪些未知知情況？？何種溝通方方式最適適合你？？小提示1000：如果抱抱怨同一一件事的的人不止止一兩個(gè)個(gè)，那就就說明事事態(tài)可能能比較嚴(yán)嚴(yán)重。

4.5.55了解外外部人員員的看法法如果內(nèi)部問問卷調(diào)查查、專題題調(diào)研、單單獨(dú)會(huì)見見或其他他會(huì)議表表明存在在問題，這這意味著著公司的的外部形形象也須須改進(jìn)。你你可以同同供應(yīng)商商、客戶戶或顧客客交談，也也可以對(duì)對(duì)目標(biāo)群群體進(jìn)行行意見調(diào)調(diào)查，以以期獲取取反饋。另另外，你你應(yīng)了解解公眾對(duì)對(duì)近期的的廣告或或公關(guān)活活動(dòng)的反反應(yīng)如何何。如果果反饋表表明有不不滿情緒緒存在，那那么你應(yīng)應(yīng)及時(shí)采采取補(bǔ)救救措施。小提示1001：如果你你得到的的反饋都都是正面面的，那那么其中中可能有有隱情。

4.5.66促進(jìn)溝溝通為了促進(jìn)內(nèi)內(nèi)部溝通通，要?jiǎng)觿?dòng)員所有有經(jīng)理，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)他們們始終有有責(zé)任保保障內(nèi)部部溝通能能夠順暢暢、協(xié)調(diào)調(diào)地進(jìn)行行。你也也要考慮慮普通員員工是否否也需要要改進(jìn)溝溝通技巧巧。關(guān)于于外部溝溝通，應(yīng)應(yīng)與所有有相關(guān)人人員共同同制定行行動(dòng)計(jì)劃劃。找出出問題的的根源，提提高效率率，增進(jìn)進(jìn)理解。否否則，對(duì)對(duì)同一錯(cuò)錯(cuò)誤你會(huì)會(huì)一犯再再犯。測(cè)評(píng)你的溝溝通技巧巧回答下列問問題，測(cè)測(cè)評(píng)你的的溝通技技巧。選選擇與你你的經(jīng)歷歷最相近近的答案案，請(qǐng)盡盡量如實(shí)實(shí)做答。如如果你的的回答是是“從不”選1，“總是”選4，依依此類推推。把得得分加起起來，參參考“分析”，評(píng)定定你的溝溝通技巧巧。根據(jù)據(jù)自己的的回答找找出你在在哪些方方面仍然然需要改改進(jìn)。選項(xiàng)：1從從不22有時(shí)33經(jīng)常4總總是1.

1.

我適適時(shí)地把把適當(dāng)?shù)牡男畔鱾鬟f給合合適的人人。1123442.

2.

在決決定該如如何溝通通前，我我認(rèn)真思思考信息息內(nèi)容。1123443.

3.

我表表現(xiàn)出自自信，講講話是信信心十足足。1123444.

4.

我希希望對(duì)方方就我的的溝通提提供反饋饋。1123445.

5.

我注注意聆聽聽并在回回答前檢檢查我的的理解是是否正確確。1123446.

6.

評(píng)價(jià)價(jià)他人時(shí)時(shí)，我努努力排除除各種個(gè)個(gè)人成見見。1123447.

7.

會(huì)見見他人時(shí)時(shí)，我態(tài)態(tài)度積極極、禮貌貌周到。1123448.

8.

我及及時(shí)向他他人提供供他們需需要與像像要的信信息。122349.

9.

我利利用單獨(dú)獨(dú)會(huì)見檢檢查員工工的表現(xiàn)現(xiàn)并輔導(dǎo)導(dǎo)他們。11234410.

10..

我我通過提提問了解解他人的的想法以以及他們們的工作作進(jìn)展。1223411.

11..

我我分發(fā)書書面指示示以提供供關(guān)于某某一任務(wù)務(wù)的所有有相關(guān)信信息。1233412.

12..

我我運(yùn)用專專業(yè)的電電話技巧巧改進(jìn)溝溝通。1233413.

13..

我我通過所所有可以以利用的的電子媒媒介進(jìn)行行溝通。1223414.

14..

我我把寫文文章的規(guī)規(guī)則應(yīng)用用到外部部與內(nèi)部部溝通中中去。1233415.

15..

會(huì)會(huì)見、調(diào)調(diào)查或作作會(huì)議記記錄時(shí)，我我使用有有效的記記錄方法法。11234416.

16..

寫寫重要信信件或文文件時(shí)，在在定稿前前，我常常征求可可信賴的的批評(píng)者者的意見見。1223417.

17..

我我運(yùn)用快快速閱讀讀技巧來來提高工工作效率率。1223418.

18..

做做演講前前，我認(rèn)認(rèn)真準(zhǔn)備備并多次次試講，演演講取得得了成功功。11234419.

19..

進(jìn)進(jìn)行內(nèi)部部培訓(xùn)時(shí)時(shí)我發(fā)揮揮著明顯顯的積極極作用。1223420.

20..

我我安排的的大型會(huì)會(huì)議已達(dá)達(dá)到了專專業(yè)水平平。1223421.

21..

我我用軟性性和硬性性推銷技技巧說服服他人接接受我的的觀點(diǎn)。1223422.

22..

談?wù)勁星拔椅乙呀?jīng)對(duì)對(duì)問題進(jìn)進(jìn)行了深深入研究究，并熟熟知對(duì)方方的需要要。1223423.

23..

我我寫的報(bào)報(bào)告結(jié)構(gòu)構(gòu)合理，內(nèi)內(nèi)容準(zhǔn)確確、簡(jiǎn)明明、清晰晰。11234424.

24..

提提出提議議前我往往往進(jìn)行行徹底的的調(diào)查。1223425.

25..

我我努力了了解有關(guān)關(guān)聽眾對(duì)對(duì)組織的的看法。1223426.

26..

我我認(rèn)真考考慮技巧巧嫻熟的的顧問如如何幫助助我解決決公關(guān)問問題。