關(guān)于營(yíng)口熊岳溫泉旅游度假區(qū)的社會(huì)調(diào)查報(bào)告

14/14營(yíng)口熊岳溫泉旅游度假區(qū)的社會(huì)調(diào)查報(bào)告前言：隨著休閑時(shí)代的到來(lái)，休閑服務(wù)業(yè)迅速進(jìn)展，差不多成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的要緊方向。休閑旅游作為休閑服務(wù)業(yè)的要緊分支，近年來(lái)也成為旅游業(yè)的一個(gè)進(jìn)展趨勢(shì)。溫泉休閑，在當(dāng)前中國(guó)多元休閑產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)中，差不多成為休閑中的龍頭，并帶動(dòng)區(qū)域休閑旅游全面進(jìn)展。由于溫泉是一種獨(dú)特資源，投資回報(bào)比較高，有比較好的進(jìn)展前景。溫泉開(kāi)發(fā)差不多由經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)快速向中部地區(qū)和西部地區(qū)快速進(jìn)展，形成全國(guó)溫泉開(kāi)發(fā)和溫泉休閑旅游的熱潮。營(yíng)口熊岳溫泉旅游度假區(qū)，處于如此一個(gè)旅游業(yè)蓬勃進(jìn)展，并逐步向休閑旅游進(jìn)展的大背景下，又具有溫泉休閑的得天獨(dú)厚的集聚效應(yīng)，正迎來(lái)了它的“黃金時(shí)代”，同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)。面對(duì)眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它不應(yīng)只在傳統(tǒng)旅游的圈圈里做文章，必須站在新的制高點(diǎn)，采取戰(zhàn)略性的措施，才能走出一條具有自己獨(dú)特個(gè)性的進(jìn)展休閑旅游業(yè)的路子。一、背景與概況（一）隨著人類社會(huì)生產(chǎn)力的提高，休閑時(shí)刻逐漸增加，休閑時(shí)代差不多到來(lái)。統(tǒng)計(jì)表明，人均GDP達(dá)到1000美元時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生休閑需求。中國(guó)人民大學(xué)休閑經(jīng)濟(jì)研究中心主任王琪延教授也表明我國(guó)已跨入休閑經(jīng)濟(jì)時(shí)代的門檻。（見(jiàn)表1）（二）隨著休閑時(shí)代的到來(lái)，休閑活動(dòng)也逐步向商業(yè)化和社會(huì)化邁進(jìn)，這無(wú)疑為休閑服務(wù)業(yè)制造了空前的進(jìn)展良機(jī)。在我國(guó)，休閑服務(wù)業(yè)差不多成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的要緊方向。休閑服務(wù)業(yè)是指以旅游業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、服務(wù)業(yè)和文化業(yè)為骨干而形成的滿足人們休閑需求的經(jīng)濟(jì)形態(tài)和產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)，現(xiàn)在的第三產(chǎn)業(yè)大部分都屬于休閑服務(wù)業(yè)，旅游則是休閑的要緊方式之一。2006年我國(guó)旅游業(yè)在總體上保持了全面的增長(zhǎng)。其中，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)13.94億人次，比上年增長(zhǎng)15.02%；入境旅游人數(shù)12494萬(wàn)人次，增長(zhǎng)3.87%；全國(guó)旅游外匯收入339.49億美元，增長(zhǎng)15.88%；出境旅游總?cè)藬?shù)為3452.36萬(wàn)人次，增長(zhǎng)11.3%。據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2020年，中國(guó)旅游業(yè)總產(chǎn)值將占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的8.64％，旅游消費(fèi)將占總消費(fèi)的6.79％，旅游投資將占投資總額的8.16％，接近世界平均水平。中國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)和第四大客源輸出國(guó)。由此可見(jiàn)，我國(guó)開(kāi)發(fā)休閑產(chǎn)業(yè)具有專門大的市場(chǎng)和潛力。于光遠(yuǎn)先生曾指出：休閑產(chǎn)業(yè)的誕生符合我們那個(gè)時(shí)代的進(jìn)展規(guī)律。休閑旅游則是以休閑為目的的旅游。隨著時(shí)代的進(jìn)展，傳統(tǒng)旅游的功能已難適應(yīng)人們的需要。因此，相關(guān)于傳統(tǒng)意義上的旅游，休閑旅游應(yīng)給予旅游以更多的內(nèi)涵。假如講觀光旅游強(qiáng)調(diào)的是旅游經(jīng)歷的數(shù)量的話，那么休閑旅游更強(qiáng)調(diào)旅游活動(dòng)的質(zhì)量。休閑旅游對(duì)傳統(tǒng)旅游概念從內(nèi)涵到外延都作了新的延伸，也勢(shì)必成為旅游業(yè)的進(jìn)展趨勢(shì)。溫泉休閑，在當(dāng)前中國(guó)多元休閑產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)中，差不多成為休閑中的龍頭，并帶動(dòng)區(qū)域休閑旅游全面進(jìn)展。溫泉旅游正成為中國(guó)休閑第一產(chǎn)業(yè)。溫泉旅游源于社會(huì)需求的加速進(jìn)而牽動(dòng)了企業(yè)對(duì)利潤(rùn)的渴望，加上溫泉開(kāi)發(fā)有較高的投資回報(bào)。在“供需”雙力牽動(dòng)下，溫泉開(kāi)發(fā)差不多由經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)快速向中部地區(qū)和西部地區(qū)快速進(jìn)展，形成全國(guó)溫泉開(kāi)發(fā)和溫泉休閑旅游的熱潮。依照資料，目前全國(guó)發(fā)覺(jué)4000多處的溫泉資源。北京具有溫泉規(guī)模的企業(yè)40多家，另外重慶、福州等都市提出打造溫泉之都的口號(hào)。營(yíng)口熊岳溫泉旅游度假區(qū)，處于如此一個(gè)旅游業(yè)蓬勃進(jìn)展，并逐步向休閑旅游進(jìn)展的大背景下，又具有溫泉休閑的得天獨(dú)厚的集聚效應(yīng)，正迎來(lái)了它的“黃金時(shí)代”，同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)。面對(duì)眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它不應(yīng)只在傳統(tǒng)旅游的圈圈里做文章，必須站在新的制高點(diǎn)，采取戰(zhàn)略性的措施，才能走出一條具有自己獨(dú)特個(gè)性的進(jìn)展休閑旅游業(yè)的路子。二、現(xiàn)狀分析溫泉地是指以溫泉資源為核心包含周邊自然環(huán)境和社區(qū)為一體的地域綜合體。溫泉地按照不同標(biāo)準(zhǔn)分類，要緊分為以下幾種類型：（見(jiàn)表2）熊岳海濱溫泉旅游度假區(qū)屬于近郊型、度假型溫泉地，周邊游廣袤農(nóng)田，附近居民多為農(nóng)民，因此可向農(nóng)村型溫泉地進(jìn)展。（一）優(yōu)勢(shì)（strength）1)資源優(yōu)勢(shì)——優(yōu)質(zhì)的溫泉資源：源自于深海底層地?zé)嶂?，泉水清亮、透明、爽滑，日涌水量超過(guò)4000立方米，儲(chǔ)水量達(dá)10000立方米，水溫近70度。富含硫酸鹽、氫化鈉、硫等多種礦物質(zhì)，是“三料合一”的珍稀溫泉；其中，偏硅酸、硫均達(dá)國(guó)標(biāo)命名標(biāo)準(zhǔn)，被專家譽(yù)為咸水溫泉中的“極品”溫泉，具極高的醫(yī)療保健價(jià)值。2)營(yíng)口唯一的臨海溫泉：鄰近大海，大海總給人留下無(wú)限的遐想，一直深受各種層次游客的喜愛(ài)。而它位于鲅魚(yú)圈，由于靠近大海，溫泉水質(zhì)略帶咸味，在市內(nèi)獨(dú)此一處臨海溫泉3)有利的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)：每逢周末和節(jié)假日，大批游客紛紛前往。有著專門好的口碑（二）劣勢(shì)（weakness）1)景區(qū)主題：海洋文化選題好，但建設(shè)流于表面，膚淺。2)僅僅限于視覺(jué)體驗(yàn)，缺乏溫泉地文化建設(shè)。沒(méi)有挖掘出溫泉水所衍生的文化。沒(méi)有文化的溫泉進(jìn)展不能長(zhǎng)遠(yuǎn)。3)進(jìn)展時(shí)刻短，還沒(méi)有形成良好的企業(yè)文化。4)治理觀念陳舊，部分治理脫節(jié)，缺乏有效的內(nèi)部治理體系。5)沒(méi)有形成合理而高效的分工，效率不高。6)市場(chǎng)觸覺(jué)不強(qiáng)，沒(méi)有細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)游客狀況缺乏清晰的認(rèn)識(shí)沒(méi)有做足完善的應(yīng)急措施應(yīng)對(duì)游客高峰，造成混亂。春節(jié)游客高峰期，游客投訴量劇增。7)服務(wù)質(zhì)量不高。服務(wù)員素養(yǎng)參差不齊，態(tài)度不佳。缺乏正規(guī)化規(guī)范化的服務(wù)。（三）外部環(huán)境分析1.機(jī)會(huì)（opportunity）1)隨著休閑時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)休閑旅游，尤其是溫泉旅游的需求日漸增大。2)人們?cè)絹?lái)越注重健康、養(yǎng)生，而溫泉獨(dú)有的醫(yī)療保健、美容、美膚、輔助療養(yǎng)等功能將大大刺激消費(fèi)需求。3)地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)：位于營(yíng)口市鲅魚(yú)圈古老的熊岳鎮(zhèn)。4)周邊旅游資源十分豐富。5)交通十分便利，毗鄰高速進(jìn)展的鲅魚(yú)圈港6)政府大力支持：7)人均可支配收入逐年上升，旅游消費(fèi)的比重也不斷上升。8)短線旅游前景良好.2.威脅（threats）1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多2)賣方密度強(qiáng)：3)產(chǎn)品差異?。焊浇鼫厝Y源類型差不多相同，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)容易雷同化，容易陷入服務(wù)同質(zhì)化。4)可進(jìn)入性較其他旅游產(chǎn)品小。溫泉開(kāi)發(fā)投資較大，獲利程度也較大。

三、進(jìn)展對(duì)策（一）認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，劃分好自己的市場(chǎng)，找準(zhǔn)自己的目標(biāo)客戶群體，挖掘潛在的消費(fèi)群體，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，開(kāi)拓多層次的市場(chǎng)?？驮辞闆r：要緊的經(jīng)營(yíng)對(duì)象為外地慕名而來(lái)的游客，因此每到周末或者節(jié)假日，必定游客盈門，客房爆滿。而平日（周一至周五），游客不多。

1）是確定度假者市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，鞏固度假者市場(chǎng)。該度假區(qū)屬于近郊型、度假型溫泉地，娛樂(lè)設(shè)施是吸引游客的重要因素，而且?jiàn)蕵?lè)具有可使旅游者在一定時(shí)期內(nèi)重復(fù)來(lái)訪的作用，因此應(yīng)趁二期開(kāi)發(fā)之際，豐富夜生活內(nèi)容與娛樂(lè)設(shè)施，2)是大力開(kāi)拓商務(wù)旅游市場(chǎng)。鑒于該度假區(qū)的地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)，尤其是客商往來(lái)頻繁的熊岳鎮(zhèn)，附近沒(méi)有大型休閑度假場(chǎng)所，必須抓住時(shí)機(jī)，填補(bǔ)市場(chǎng)空白，大力開(kāi)拓商務(wù)旅游市場(chǎng)。3)是突出溫泉美容活膚的功效，積極開(kāi)拓女性市場(chǎng)。4)是突出溫泉養(yǎng)生的療效，積極開(kāi)拓中老年人市場(chǎng)。中老年人，掌握了社會(huì)上大部分的資產(chǎn)，因此不能忽略中老年人那個(gè)消費(fèi)層。依照“需求熱點(diǎn)制造理論”（需求往往不是自發(fā)形成的，而是生生被造出來(lái)的，被造出來(lái)后，人們感到新奇，從而一試再試，最后竟形成了人的消費(fèi)適應(yīng)）一方面應(yīng)該積極向他們灌輸溫泉養(yǎng)生的思想，如開(kāi)展溫泉健康講座，從價(jià)格，品牌，健康，養(yǎng)生等方面激勵(lì)他們多嘗試，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，生生地制造出“泡溫泉”的需求熱點(diǎn)。5)是出售平日觀光門票，積極開(kāi)拓平民大眾市場(chǎng)。這有3大好處：在平日，富人客流量不多，出售觀光門票。在景點(diǎn)開(kāi)發(fā)成本已投入的情況下出售觀光門票能夠更充分利用景點(diǎn)資源，是資源優(yōu)化配置的表現(xiàn)；觀光門票能差不多滿足平民百姓的需求，提高溫泉的知名度，形成口碑宣傳，無(wú)形中節(jié)約了一大筆廣告費(fèi)。（二）加強(qiáng)溫泉文化建設(shè)：溫泉地文化與企業(yè)文化1)溫泉地文化充滿與海洋相關(guān)的傳講，故事，歷史，民俗風(fēng)情。積極豐富景區(qū)的海洋文化內(nèi)容，可考慮在溫泉地開(kāi)發(fā)和游客活動(dòng)上下手。2）是就地挖掘已有的文化整理出來(lái)并通過(guò)建立溫泉地的文化解講系統(tǒng)呈現(xiàn)給游客。收集溫泉地的傳講、故事、民俗，設(shè)置介紹景區(qū)的看板，建立介紹當(dāng)?shù)貧v史、地勢(shì)、民俗的鄉(xiāng)土資料館，以提供游客事前學(xué)習(xí)和了解的機(jī)會(huì)。3）是將有關(guān)溫泉地文化進(jìn)行聚攏建設(shè)。此外，養(yǎng)生是道家的第三福地。而養(yǎng)生又是溫泉的強(qiáng)勢(shì)功能，也是現(xiàn)代人的健康新觀念。引入道家養(yǎng)生文化，結(jié)合現(xiàn)代人注重健康與養(yǎng)生的情況，著力營(yíng)造溫泉的文化氛圍，制造一個(gè)古今結(jié)合的獨(dú)特文化品牌，不失為一條良好的進(jìn)展出路。4）是在溫泉文化上增加游客體驗(yàn)，增加溫泉旅游的特色，保持新奇感。如在浴服道具是做文章，增設(shè)溫泉洗浴的“更寬衣”界面。5)企業(yè)文化：營(yíng)造良好的工作氛圍，形成和諧，良性競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)文化。據(jù)上文分析，海濱溫泉由于進(jìn)展時(shí)刻短，在企業(yè)文化上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于湯泉。因此更應(yīng)該注重企業(yè)文化。6）游客與企業(yè)文化：溫泉旅游就像自駕車旅游一樣，逐漸成為都市人群熱衷的生活方式，生活方式就會(huì)帶動(dòng)生活圈的產(chǎn)生，形成溫泉會(huì)員制的基礎(chǔ)。溫泉企業(yè)需要文化，這種文化確實(shí)是引導(dǎo)和促成帶有聚攏效應(yīng)的溫泉生活方式形成的重要因素，通過(guò)溫泉作為媒介，建立了一種游客與企業(yè)的溝通機(jī)制，這種溝通包含了以溫泉為核心的衣、食、住、行、娛等多個(gè)方面，溝通的形式則能夠通過(guò)提供會(huì)員定制服務(wù)、開(kāi)設(shè)溫泉講座、提供免費(fèi)體驗(yàn)保健服務(wù)、組織交流等，這確實(shí)是一種帶有聚攏效應(yīng)的生活方式的體現(xiàn)，而企業(yè)也將通過(guò)這種增值服務(wù)的提供，更加深化和完善自身的文化內(nèi)涵。7）職員與企業(yè)文化：職員對(duì)客戶需求的滿足（于海濱溫泉而言，這點(diǎn)最關(guān)鍵）。這不是消極滿足顧客的要求，而是用心傾聽(tīng)客戶的聲音，捕捉他們內(nèi)心沒(méi)有表達(dá)的方法，在他們不滿前就消除潛在障礙。(三)、建立人性化的服務(wù)體系，保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。1）是站在消費(fèi)者的角度，設(shè)計(jì)出人性化的服務(wù)。如專人為走出溫泉池的游客披上干毛巾。2）是設(shè)置各種服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，測(cè)評(píng)服務(wù)質(zhì)量。3）是聘請(qǐng)形象好，素養(yǎng)好的服務(wù)人員。4）是定期組織職員培訓(xùn)，培養(yǎng)職員“微笑，體貼”的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（四）調(diào)整機(jī)構(gòu)，建立有效的內(nèi)部治理體系1）是聘請(qǐng)物業(yè)治理公司或者設(shè)置物業(yè)部。2）是治理層次要明晰、因事設(shè)崗、以崗定責(zé)、分工明確不扯皮，人人有事做，事事有人管。3）是目標(biāo)治理要明細(xì)化、各部門有考核目標(biāo)，周有檢查、月有評(píng)比；治理方案有明示、嚴(yán)字當(dāng)頭、責(zé)權(quán)利相關(guān)。4）是多去相關(guān)企業(yè)考察，多向相關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)。海濱溫泉正處于起步時(shí)期，經(jīng)營(yíng)，治理等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，有必要向珠海御溫泉這種較為成熟的企業(yè)學(xué)習(xí)。5）是建立信息化治理體系。（五）走可持續(xù)進(jìn)展道路1)

以雙核模式為開(kāi)發(fā)模式，以可持續(xù)進(jìn)展理念為開(kāi)發(fā)理念，走高品質(zhì)的休閑旅游開(kāi)發(fā)路線。雙核模式：一個(gè)核是溫泉地開(kāi)發(fā)建設(shè)以洗浴設(shè)施為核心，強(qiáng)調(diào)溫泉文化，為的是區(qū)不于其他類型的旅游資源開(kāi)發(fā)；另一個(gè)核實(shí)以?shī)蕵?lè)功能為主，強(qiáng)調(diào)地域性，為的是區(qū)不同類溫泉資源(湯泉)的開(kāi)發(fā)。二者結(jié)合又能夠理解為溫泉地文化建設(shè)。農(nóng)家樂(lè)既有娛樂(lè)功能又有地域性特征，為理想的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。2)進(jìn)展“恒溫休閑經(jīng)濟(jì)”――四季旅游休閑整合的產(chǎn)業(yè)模式四季休閑，是溫泉產(chǎn)業(yè)最為可持續(xù)進(jìn)展的結(jié)構(gòu)要素。由此，引發(fā)了四季休閑產(chǎn)業(yè)全新的集結(jié)與整合，形成了新的產(chǎn)業(yè)模式與業(yè)態(tài)進(jìn)展。恒溫休閑經(jīng)濟(jì)，將成為以后最具潛力的進(jìn)展方向。鑒于此，溫泉可形成恒溫游泳、恒溫海水游泳、恒溫鹽?。ㄋ篮＃┑绕渌蓍e產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)模式。（六）營(yíng)業(yè)推廣策略1)明確推廣主題：健康性溫泉旅游。2)利用旅行社的宣傳優(yōu)勢(shì)，積極與旅行社合作，開(kāi)發(fā)新的旅游路線。3)利用報(bào)紙，電視，電梯廣告，網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳。4)盡量激勵(lì)游客，查找創(chuàng)意與資本的最優(yōu)結(jié)合點(diǎn)，關(guān)鍵在于貼心的服務(wù)。經(jīng)濟(jì)學(xué)十大原理之一：人們積極對(duì)激勵(lì)作出反應(yīng)。5)嚴(yán)把價(jià)格關(guān)。（七）提高競(jìng)爭(zhēng)力，要在人力資本上下功夫。1)建立有效的激勵(lì)制度和監(jiān)督機(jī)制。激勵(lì)制度依照不同對(duì)象分薪酬、聲譽(yù)或榮譽(yù)、聘用或解雇、剩余支配權(quán)四種。達(dá)到獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)懲劣,人人關(guān)懷企業(yè)進(jìn)展,樹(shù)立良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)的目的,為企業(yè)的進(jìn)展打下良好的基礎(chǔ)。沒(méi)有合理公開(kāi)的監(jiān)督機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制也難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。起用能人，并設(shè)重獎(jiǎng)，激勵(lì)職員為企業(yè)的進(jìn)展做貢獻(xiàn)。設(shè)立業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的監(jiān)督機(jī)制，重獎(jiǎng)激勵(lì)，一方面減少職員流失率，另一方面減少消極怠工，提高工作效率。舉辦一些類似最受游客歡迎服務(wù)員的評(píng)選活動(dòng)，既提高職員的歸屬感、榮譽(yù)感，營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，又可提高游客的中意度。獎(jiǎng)罰分明。如對(duì)遭到游客投訴的職員，給予一定的懲處。2)優(yōu)化薪酬設(shè)計(jì)，降低工薪成本和治理成本，提高資源配置的效益。（八）確立人才培養(yǎng)體系，同時(shí)，經(jīng)營(yíng)治理者要對(duì)此保有高度熱情。1）是樹(shù)立職員的參與意識(shí)，即讓每個(gè)職員都參與到企業(yè)的共同目標(biāo)中去，使每個(gè)職員重視自己在組織中所承擔(dān)的責(zé)任和作用，也確實(shí)是個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成同他所屬的組織、企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成是緊密相關(guān)的；同時(shí)，每個(gè)職員也通過(guò)這種方式獲得一種充實(shí)感和成就感。如此就形成一股強(qiáng)大的向心力。這也是企業(yè)文化的重要目標(biāo)之一。2）是對(duì)人才的培養(yǎng)。必須建立一支有效的課題（培訓(xùn)）隊(duì)伍，針對(duì)目前市