貴州軍益物業(yè)有限公司2011年度年終工作總結(jié)匯總

貴州軍益物業(yè)有限公司2011年度年關(guān)工作總結(jié)匯總貴州軍益物業(yè)有限公司2011年度年關(guān)工作總結(jié)匯總5/5貴州軍益物業(yè)有限公司2011年度年關(guān)工作總結(jié)匯總貴州軍益物業(yè)有限公司2011年度年關(guān)工作總結(jié)尊敬的董事長、總經(jīng)理:你們好!新的一年立刻來臨,回首2011年一年的工作,長城嘉苑小區(qū)及四十四醫(yī)院的物業(yè)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的親自指導(dǎo)下,順利的完成了該年度全年的物業(yè)服務(wù)工作,公司各部門全體職工,在工作上腳扎實(shí)地,不辭勞苦,遵從公司組織安排,現(xiàn)將我物業(yè)管理處工作做以下工作總結(jié):一、序次保護(hù)部工作:堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理目標(biāo),時(shí)辰教育和要求我公司隊(duì)員,并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對全院及全小區(qū)的治安巡邏力度。2011年5月13晝夜晚22:37分我公司保安巡邏人員在門診三樓巡邏過程中發(fā)現(xiàn)男衛(wèi)生間有小偷正在盜竊衛(wèi)生間腳踏閥,被我公司巡邏保安就地捕捉,并扭送公安機(jī)關(guān),為醫(yī)院及公司挽回了重要經(jīng)濟(jì)損失。全年我公司保安人員成功款待成都軍區(qū)檢查及參觀團(tuán)8次,完成全省軍?？忌w檢一次,我省招考警務(wù)人員的體檢工作3次,并做到治安、安全案件零發(fā)生。2011年8月我公司接院務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)指示:指派三名保安人員深入到門診部、住院部及其他相應(yīng)科室捕捉醫(yī)托人員3名,并交由院務(wù)處辦理,為醫(yī)院及病患挽回了重要損失。二、環(huán)境管理部:環(huán)境管理部現(xiàn)有保潔員28人,其中四十四醫(yī)院地域保潔員22人,長城嘉苑保潔員6人,保潔范圍長城嘉苑6個(gè)單元樓,辦公室及外面、地下車庫、四十四醫(yī)院外圍、門診負(fù)一樓,1、2、3、4、5、樓,住院部負(fù)一樓、1、2、18、19樓,垃圾辦理員、電梯養(yǎng)護(hù)員的崗位。保潔部從今年7月份開始共召開全體保潔員會(huì)議兩次,分塊召開十次,會(huì)議基本內(nèi)容:加強(qiáng)保潔員的隊(duì)伍建設(shè),提升保潔員的基本職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),激勵(lì)和弘揚(yáng)協(xié)作精神。會(huì)議的主要內(nèi)容是:要求全體保潔員保質(zhì)保量的完成自己的本職工作,用嶄新的精神容顏迎接全市“三創(chuàng)一辦”的檢查工作。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對工作的重視,和領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo),有力地提升了保潔員的綜合素質(zhì),讓保潔員充分的認(rèn)識(shí)到,公司的利益就是我的利益,為公司創(chuàng)立價(jià)值的同時(shí)也為實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。2011年3月至11月貴陽市“三創(chuàng)一辦”工作在最后的驗(yàn)完工作中,保潔部門積極配合醫(yī)院完成了“創(chuàng)衛(wèi)”、“創(chuàng)文”的相關(guān)檢查工作。再工作中堅(jiān)持完滿工作職責(zé),完滿督查體制,嚴(yán)格按合同約定實(shí)行平常檢查地域,設(shè)衛(wèi)生督查員專人負(fù)責(zé),責(zé)任到人,每日深入全區(qū)巡邏、記錄與反響,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改,做到了有人查、有人管,有書面反響。整個(gè)醫(yī)療地域及公共地域衛(wèi)生合格,在各種檢查中碰到好評,未給醫(yī)院及公司造成扣分,完成了醫(yī)院交給的督查管理任務(wù)。醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管理也是我部門較為重要的一項(xiàng)工作,是配合醫(yī)院感染管理較為重要的一環(huán)。保潔部門在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級(jí)要求執(zhí)行,裝備專人管理,重新擬定和完滿了醫(yī)療垃圾暫存管理制度及工作職責(zé)。要求和重申部門職工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運(yùn)。我公司對此進(jìn)行經(jīng)常性的督查和抽查,力爭在各級(jí)檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo),不給醫(yī)院造成扣分。保潔部工作盡管在制度化進(jìn)步行了完滿,工作作風(fēng),工作質(zhì)量都有了明顯好轉(zhuǎn),人后仍有不盡人意的地方,個(gè)別保潔職工作積極性不到位、不及時(shí),以致地域保潔不及時(shí)的現(xiàn)象,以上情況將在保潔手下一步的工作中進(jìn)行改正。三、綠化管理部:綠化部管理面積共有100多畝,6萬多平方,需管理草坪面積約15畝,需修剪樹枝的樹木200多株,共有各種樹木640多株,管理花盆600多盆。全年綠化管理部的工作,第一季度也保護(hù)樹木防凍工作為主,修剪枯枝黃葉為輔的綠化工作,3-5月完成了醫(yī)院院區(qū)草坪的除草及殺蟲工作,7-8月負(fù)責(zé)完成割草抗旱工作,9-11月對所有綠化植被進(jìn)行修枝養(yǎng)護(hù)工作,12月將對所有抗寒能力較低的灌木進(jìn)行防凍養(yǎng)護(hù)。整體的綠化工作存在不足之處,綠化帶里有白色垃圾,清理不及時(shí),特別是八角金盤中較為突出。就以上情況,第一管理人員要有積極的開拓精神,要在如何優(yōu)化管理工作上下功夫,在院領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,精誠合作,把不足的地方進(jìn)一步完滿。四、工程管理部:2011年是簡單而不平凡的一年,物業(yè)服務(wù)行業(yè)面對很多嚴(yán)重的挑戰(zhàn),市場競爭也比較激烈,因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求,我們在今年不斷提升工程維修技術(shù),長城嘉苑整體工作績效,專業(yè)技術(shù),服務(wù)態(tài)度,制度規(guī)章及外面單位管理等方面有了漸漸明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),搜尋差距,規(guī)劃遠(yuǎn)景,促成2012年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,現(xiàn)將2011年工作總結(jié)以下:2011年3月由于小區(qū)施工單位對配電房防水工作做得不到位,以致小區(qū)配電房電纜溝滲水。工程部配合施工單位在整改的同時(shí),想方想法為保障小區(qū)業(yè)主的正常用電。小區(qū)電梯維保公司是由其他維保公司進(jìn)行養(yǎng)護(hù),養(yǎng)護(hù)工程中多次出現(xiàn)電梯困人事件,工程部為保障小區(qū)電梯的正常運(yùn)行,在請示公司領(lǐng)導(dǎo)的前提下,聯(lián)系了電梯專業(yè)的維保公司(蒂森電梯公司對小區(qū)電梯進(jìn)行專業(yè)維保,至那今后,電梯再未發(fā)生過電梯困人事件。7月為結(jié)合貴陽市“三創(chuàng)一辦”的相關(guān)工作,工程部積極聯(lián)系自來水公司水箱沖刷公司對小區(qū)二次供水水箱進(jìn)行沖刷消毒,保障了小區(qū)業(yè)主的安全用水的同時(shí)也配合完成了“三創(chuàng)一辦”的檢查工作。9月五六單元下水道擁堵造成了小區(qū)大面積用戶生活極為不便,工程部積極勸導(dǎo)的同時(shí)也搜尋相關(guān)專業(yè)人員對擁堵管道進(jìn)行勸導(dǎo),給公司挽回了重要經(jīng)濟(jì)損失。目前存在的問題:1、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,一專多能的水平還達(dá)不到要求。2、工作流程中,規(guī)范操作的一致性不強(qiáng),對外面單位督查檢查工作做得不夠細(xì)致。3、養(yǎng)護(hù)記錄填寫不夠規(guī)范,字跡不夠工整。4、維修庫房資料擺放不夠規(guī)范,東西擺放比較亂,沒有做到明細(xì)標(biāo)志。5、個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃延誤滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提升。6、和各部門的工作連結(jié)還不是很圓滿。五、監(jiān)控呼叫中心:文明服務(wù),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,不斷加強(qiáng)自己的工作能力素來是監(jiān)控中心的服務(wù)要旨。2011年3月15日，醫(yī)院將監(jiān)控中心交由我公司正式管理，在這十個(gè)月的工作中，監(jiān)控中心職工腳扎實(shí)地，任勞任怨，在保護(hù)公司整體形象的同時(shí)，也在為公司的安全做出一份努力。至接收監(jiān)控中心以來，監(jiān)控中心成功的記錄了犯罪分子的違紀(jì)行為五起，配合公安機(jī)關(guān)成功提取監(jiān)控資料三起，監(jiān)控公司違反公司規(guī)章制度的職工多起，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)也為公司爭得了較高的榮譽(yù)。六、客服服務(wù)中心：回首2011年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,千錘百煉完滿各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部獲取了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也獲取了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷獲取完滿和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；厥滓荒陙淼目头ぷ?有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)以下:一、深入落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在2011年初步完滿的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,2011年的重點(diǎn)是深入落實(shí),為此,客服部依照公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完滿,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)系實(shí)質(zhì),積極張開客服人員的培訓(xùn)工作利用公司客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依照一周來在工作中間碰到的實(shí)責(zé)問題張開的,這樣就做到了理論與實(shí)質(zhì)的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。三、平常報(bào)修的辦理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日款待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依照報(bào)修內(nèi)容的不同樣積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),依照報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。四、長城嘉苑小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作依照年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極張開長城嘉苑小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最后在物業(yè)經(jīng)理、經(jīng)理助理及其他各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。五、能源費(fèi)的收繳工作如期完成長