2009-2022歷年云南省昭通市綜合管理真題含答案2022-2023上岸必備薈萃5

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。住在富人區(qū)的她2009-2022歷年云南省昭通市綜合管理真題含答案[2022-2023上岸必備]（圖片大小可自由調(diào)整）全文為Word可編輯，若為PDF皆為盜版，請謹(jǐn)慎購買！第一卷一.歷年真題薈萃(共30題)1.一個組織減少溝通障礙的主要方法有：

A.營造坦誠的組織氣氛

B.保持通暢的正式渠道

C.采取集權(quán)管理的方式

D.加強多元的橫向交流

E.提高各級管理者權(quán)威

參考答案：ABD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，管理者可以通過改進組織行動以鼓勵積極而有效的溝通，也可以通過改進個人技能來克服溝通障礙。克服溝通障礙，需要從以下幾個方面著手：

（1）營造一種坦誠和信任的組織氣氛

這種氣氛可以鼓勵人們開誠布公地與人溝通。下屬可以毫無保留地報告上級壞消息，以求得積極的改善方案。不同部門的員工可以積極地交流思想，有助于員工換位思考，達成共識。

（2）全方位地開發(fā)并使用正式的渠道

全方位地開發(fā)并使用正式的渠道，能引導(dǎo)組織的溝通，極大地提高組織溝通的效果。比如，通過論壇、信箱、公告牌、員工調(diào)查會等形式，收集員工的想法和反饋意見。

（3）鼓勵使用多元溝通渠道

要鼓勵使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。例如，組織的刊物、網(wǎng)站、BBS論壇等。這些渠道既能讓組織領(lǐng)導(dǎo)者及時了解下屬的所思所想，為領(lǐng)導(dǎo)者溝通提供必要的背景資料，也能讓組織不同部門的員工暢意交流，增進了解。

因此，選擇ABD選項。

C項：在高度集權(quán)的組織里，由于決策層即最高管理層與中下層的執(zhí)行單位之間存在多級管理層次，信息傳輸路線長，經(jīng)過環(huán)節(jié)多，因而信息的交流比較困難，使下情難以上達。C項錯誤。

E項：提高各級管理者權(quán)威會加劇對于上級的不可接近性，阻礙上下級溝通。E項錯誤。

2.組織管理層次的差異決定著目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，組織目標(biāo)就成為了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，這就是目標(biāo)的：

A.層次性

B.多重性

C.復(fù)雜性

D.系統(tǒng)性

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，組織目標(biāo)具有層次性：組織管理層次的差異決定著目標(biāo)體系的垂直高度，如一個組織中既有最高層次的戰(zhàn)略目標(biāo)，也有較低層次的具體目標(biāo)，層次越低的目標(biāo)描述的應(yīng)該越清晰具體。題干所描述的就是組織目標(biāo)的層次性。

因此，選擇A選項。

B項：多重性是指對一個組織而言，目標(biāo)往往不是單一的，而是有多重的目標(biāo)，希望通過一個項目的實施，實現(xiàn)一系列的目標(biāo)，滿足多方面的需求。B項不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項：目標(biāo)具有復(fù)雜性，復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有多重性、層次性、變動性的特征。C項不符合題意，因此不當(dāng)選。

D項：系統(tǒng)性是指組織的多重、多層目標(biāo)可以構(gòu)成一個有機整體，具有系統(tǒng)性的特征。D項不符合題意，因此不當(dāng)選。

3.管理控制工作的基本目的是：

A.改變現(xiàn)狀

B.實現(xiàn)創(chuàng)新

C.維持現(xiàn)狀

D.打破現(xiàn)狀

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，管理是為了實現(xiàn)某種目的而進行的決策、計劃、組織、指導(dǎo)、實施、控制的過程。其中管理控制工作的主要是從兩方面做到把控：

（1）限制偏差的累積：一般來說，任何工作的開展都不免會出現(xiàn)一些偏差。防微杜漸，及早地發(fā)現(xiàn)潛存的錯誤和問題并進行處理，有助于確保組織按預(yù)定的軌跡運行下去。所以，有效的管理控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠及時地獲取偏差信息，采取矯正偏差的措施，以防止偏差的累積影響到組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

（2）適應(yīng)環(huán)境變化：任何組織都需要構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)，幫助管理人員預(yù)測和把握內(nèi)外環(huán)境的變化，并對這些變化帶來的機會和威脅作出正確、有力的反應(yīng)。

由此可知，管理控制工作無論是限制偏差還是適應(yīng)環(huán)境變化，都是為了維持現(xiàn)狀而做出的。

因此，選擇C選項。

4.如果一個組織中處于較低管理層的管理人員所作的決策數(shù)量很多且很重要，在決策時受到的限制比較少，則可判斷該組織的：

A.管理人員素質(zhì)較高

B.分權(quán)程度較高

C.高層主管比較開明

D.集權(quán)程度較高

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，本題的題眼在于“處于較低管理層的管理人員所作的決策數(shù)量很多且很重要”，可知這是一種扁平化的管理，扁平式管理，或稱扁平化管理，是指企業(yè)管理層級的減少和效率提升。傳統(tǒng)企業(yè)管理模式一般呈現(xiàn)層級較多，效率相對較低的金字塔結(jié)構(gòu)。扁平式管理的的貢獻是減少管理層級、上級層級能映射更大面積的下級、特殊的下級職能會被越級關(guān)注。扁平化管理資源和權(quán)力下放于基層，分權(quán)程度較高。

因此，選擇B選項。

A項：“處于較低管理層的管理人員所作的決策數(shù)量很多且很重要”，這時不能體現(xiàn)管理者的素質(zhì)高低，只能反映該組織實行分權(quán)制領(lǐng)導(dǎo)模式。A項錯誤。

C項：“處于較低管理層的管理人員所作的決策數(shù)量很多且很重要”只能說明該組織的管理制度模式是分權(quán)制管理，但不能表明是因為高層主管比較開明。C項錯誤。

D項：題干中明確說明“處于較低管理層的管理人員所作的決策數(shù)量很多且很重要”，此時集權(quán)程度較低。D項錯誤。

5.新技術(shù)革命條件下組織競爭的重點是：

A.人才的競爭

B.技術(shù)的竟?fàn)?/p>

C.制度的競爭

D.組織結(jié)構(gòu)的競爭

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，組織競爭力是指組織在市場競爭中表現(xiàn)出的綜合制勝能力。組織競爭力主要包括政治力、經(jīng)濟力、文化力，提高這三種競爭力的核心是人力資源。因為發(fā)展才是硬道理，組織的競爭力就是人才的競爭力，尤其隨著新技術(shù)革命的到來，人才的競爭日益凸顯，所以，組織競爭的重點也在于對人才資源的競爭。

因此，選擇A選項。

6.管理的二重性是指：

A.科學(xué)性和藝術(shù)性

B.階級屬性和經(jīng)濟屬性

C.實踐性和科學(xué)性

D.自然屬性和社會屬性

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，管理的自然屬性是指管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。它由共同勞動的性質(zhì)所產(chǎn)生，是合理組織生產(chǎn)力的一般職能。管理的社會屬性是指管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。它由生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會制度所決定，是維護和完善生產(chǎn)關(guān)系的職能。管理的二重性是馬克思關(guān)于管理問題的基本觀點。

因此，選擇D選項。

A項：管理的科學(xué)性包括科學(xué)的規(guī)律性、嚴(yán)密的程序性和先進的技術(shù)性；管理的藝術(shù)性包括應(yīng)變性、策略性和協(xié)調(diào)性。管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。A項不符合題意，因此不當(dāng)選。

B項、C項：與管理學(xué)無關(guān)，為干擾混淆項。BC項錯誤。

7.組織沖突主要是推組織中的某種抵觸和對立狀況，這種對立狀況是公開的、激烈的。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，組織沖突主要是指組織中的某種抵觸和對立狀況。這種對立狀況可以是隱性的、微妙的，也可以是公開的、激烈的。組織沖突的存在對組織的運行和發(fā)展具有重要的影響，有積極的、具有建設(shè)性意義，也有消極的、具有破壞性作用。

因此，本題錯誤。

8.下列說法中正確的有：

A.馬斯洛提出了需求層次理論，被稱為“人際關(guān)系之父”

B.泰勒是科學(xué)管理學(xué)派的創(chuàng)始人，被譽為“科學(xué)管理之父”

C.梅奧親自主持“霍桑實驗”，被稱為“行為科學(xué)管理之父”

D.法約爾論述了管理的基本職能和一般原則，被稱為“管理過程之父”

E.馬克斯·韋伯對管理的組織進行了系統(tǒng)研究，被稱為“組織理論之父”

參考答案：BCDE

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，B項：弗雷德里克·溫斯洛·泰勒，美國著名管理學(xué)家，經(jīng)濟學(xué)家，被后世稱為“科學(xué)管理之父”，其代表作為《科學(xué)管理原理》。B項正確。

C項：喬治·埃爾頓·梅奧，美國管理學(xué)家。行為科學(xué)學(xué)派是梅奧開創(chuàng)的人際關(guān)系學(xué)說的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，以人的行為及其產(chǎn)生的原因作為研究對象的學(xué)派。其代表作為《工業(yè)文明的社會問題》。C項正確。

D項：亨利·法約爾，古典管理理論的主要代表人之一，亦為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人。他關(guān)于管理過程和管理組織理論的開創(chuàng)性研究，其中特別是關(guān)于管理職能的劃分以及管理原則的描述，對管理理論研究具有非常深遠(yuǎn)的影響。他還是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是偉大的管理教育家，后人稱他為“管理過程之父”。其代表作為《工業(yè)管理與一般管理》。D項正確。

E項：馬克斯·韋伯，德國著名社會學(xué)家、政治學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家、哲學(xué)家，是同泰勒和法約爾同一歷史時期，并且對西方古典管理理論的確立做出杰出貢獻，是公認(rèn)的古典社會學(xué)理論和公共行政學(xué)最重要的創(chuàng)始人之一，他在《社會和經(jīng)濟理論》一書中提出了理想行政組織理論，這一理論對后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，被稱為“組織理論之父”。E項正確。

因此，選擇BCDE選項。

A項：亞伯拉罕·馬斯洛于1943年提出馬斯洛需求層次理論是，其基本內(nèi)容是將人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。馬斯洛需求層次理論是人本主義科學(xué)的理論之一，其不僅是動機理論，同時也是一種人性論和價值論。但馬斯洛并非“人際關(guān)系之父”。

羅伯特?歐文是英國的空想社會主義者，也是19世紀(jì)最有成就的實業(yè)家之一。羅伯特?歐文試圖在企業(yè)內(nèi)建立起一種全新的人際關(guān)系，因此，他被譽為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”。A項錯誤。

9.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論又稱情境理論。20世紀(jì)60年代以后關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)有效性研究轉(zhuǎn)入權(quán)變理論。權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性不是取決于領(lǐng)導(dǎo)者不變的品質(zhì)和行為，而是取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和情境條件三者的配合關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)有效性是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)情境三個變量的函數(shù)。

因此，本題正確。

10.某品牌專賣店的內(nèi)部規(guī)章制度手冊中有如下三條規(guī)定：一、本公司只售該品牌衣服和相關(guān)產(chǎn)品；二、衣服售出超過40天，不再退還購貨款；三、在退還顧客購貨款前，營業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得經(jīng)理的批準(zhǔn)。這三條規(guī)定各自分別屬于常用計劃的：

A.理念、規(guī)期、方法

B.政策、價值、步驟

C.政策、規(guī)則、程序

D.目標(biāo)、規(guī)則、程序

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，政策型計劃是指把政策作為計劃的主要對象、基本內(nèi)容和表達方式，即確定政策目標(biāo)，通過對各種主要政策的規(guī)劃設(shè)計，運用各種政策手段來指導(dǎo)和調(diào)節(jié)經(jīng)濟運行的一種計劃形式。其特點包括：（1）規(guī)則性；（2）指導(dǎo)性；（3）彈性約束；（4）全社會性。題干中“本公司只售該品牌衣服和相關(guān)產(chǎn)品”對應(yīng)政策型計劃。

計劃的規(guī)則一般指由群眾共同制定、公認(rèn)或由代表人統(tǒng)一制定并通過的，由群體里的所有成員一起遵守的條例和章程。此處“衣服售出超過40天，不再退還購貨款”對應(yīng)計劃的規(guī)則。

計劃的程序指預(yù)測并確定重要的前提條件，擬定可供選擇的計劃方案、評價各種備選計劃。題干中“在退還顧客購貨款前，營業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得經(jīng)理的批準(zhǔn)”體現(xiàn)出工作的具體程序性，對應(yīng)計劃的程序。

因此，選擇C選項。

11.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是一種在大企業(yè)中普遍采用的組織結(jié)構(gòu)形式，其主要特點是集中指導(dǎo)下的分散經(jīng)營。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，事業(yè)部制是為滿足企業(yè)規(guī)模擴大和多樣化經(jīng)營對組織機構(gòu)的要求而產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu)形式。政策與經(jīng)營不同，在縱向關(guān)系上，按照“集中政策，分散經(jīng)營”的原則，處理企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與事業(yè)部之間的關(guān)系。實行事業(yè)部制之間的關(guān)系。實行事業(yè)部制，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層要擺脫日常的行政事務(wù)，集中力量研究和制定企業(yè)發(fā)展的各種經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營方針，而把最大限度的管理權(quán)限下放到各事業(yè)部，使他們能夠依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、政策和制度，完全自主經(jīng)營，充分發(fā)揮各自的積極性和主動性。所以，題干說法正確。

因此，本題正確。

具體的設(shè)計思路為：在總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立多個事業(yè)部，把分權(quán)管理與獨立核算結(jié)合在一起，按產(chǎn)品、地區(qū)或市場（顧客）劃分經(jīng)營單位，即事業(yè)部。每個事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和特定的市場，能夠完成某種產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的全部職能。事業(yè)部不是獨立的法人企業(yè)，但具有較大的經(jīng)營權(quán)限，實行獨立核算、自負(fù)盈虧，是一個利潤中心，從經(jīng)營的角度上來說，事業(yè)部與一般的公司沒有什么太大的不同。其主要特點是：1.專業(yè)化管理部門2.政策與經(jīng)營不同3.利潤獨立核算4.職能制結(jié)構(gòu)組織。

12.在政府職能部門工作多年的陳某，最近被任命為某研究中心主任。面對陌生的學(xué)科專業(yè)和資深的研究人員，該主任感到有點無從下手。下列有關(guān)就其開展新工作所提出的建議中，你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)氖牵?/p>

A.以研究人員的研究興趣和專長為基礎(chǔ)制定組織目標(biāo)

B.充分尊重專家的意見，一心一意做好支持服務(wù)工作

C.明確研究人員的研究目標(biāo)與任務(wù)，實行責(zé)、權(quán)、利掛鉤考核

D.尊重專家，將研究人員的個人興趣與組織目標(biāo)協(xié)同起來

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，由于新到單位，并不了解情況，學(xué)科專業(yè)和資深的研究人員比新主任更了解情況，所以應(yīng)該要尊重專家。研究人員的個人興趣是很重要的，如果忽視研究人員的個人興趣不利于發(fā)揮研究人員的積極性。同時組織的目標(biāo)也是必須要達到的，所以協(xié)同好研究院的個人興趣和組織目標(biāo)是比較恰當(dāng)?shù)呐e措。

因此，選擇D選項。

A項：以研究人員的研究興趣和專長為基礎(chǔ)制定組織目標(biāo)有可能使得組織目標(biāo)發(fā)生偏離，所以該建議不太合適。A項不符合題意，因此不當(dāng)選。

B項：充分尊重專家的意見，一心一意做好支持服務(wù)工作有合理之處，但是管理與服務(wù)是不可分割的，只有服務(wù)而缺少必要的管理容易導(dǎo)致組織內(nèi)部松懈，不利于實現(xiàn)組織目標(biāo)。B項不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項：明確研究人員的研究目標(biāo)與任務(wù)，實行責(zé)權(quán)權(quán)利掛鉤考核屬于管理，但是剛剛進入新單位就給研究人員巨大工作壓力，容易引起研究員的抵觸情緒，所以該建議不合適。C項不符合題意，因此不當(dāng)選。

13.在組織中常常見到員工之間在貢獻和報酬上會相互比較，一般來說，員工最有可能將下列哪類人作為自己參照比較的對象？

A.組織的高層管理者

B.員工的直線上司

C.與自己相近層次的人

D.其他部門的員工

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，員工選擇的與自己進行比較的“其他人”包括：①在本組織中從事相似工作的其他人；②別的組織中與自己能力相當(dāng)?shù)耐惾?，包括朋友、同事、學(xué)生甚至自己的配偶等。

因此，選擇C選項。

A項、B項、D項：與高層、上司等比自己職位高的人員則較少存在攀比，因為層級的不同導(dǎo)致無法在貢獻和報酬上相互的比較。與其它部門的員工也會因為績效計算的部門差異而導(dǎo)致單純的比較沒有意義。ABD項錯誤。

14.下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的觀點中正確的有：

A.領(lǐng)導(dǎo)行為理論優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

B.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)行為理論

C.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者能力和環(huán)境的匹配

D.領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，判斷領(lǐng)導(dǎo)是否有效關(guān)鍵看他做什么

E.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為，具有特定素質(zhì)的人才能成為有效領(lǐng)導(dǎo)

參考答案：ABCDE

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，領(lǐng)導(dǎo)理論的研究成果可分為三個方面，即領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。領(lǐng)導(dǎo)理論之間的比較：

（1）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（20世紀(jì)開始到30年代）

研究側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。研究集中在身體特征、個性特征、才智特征方面。由于領(lǐng)導(dǎo)特性理論忽視下屬的需要，沒有指明各種特性之間的相對重要性，缺乏對因與果的區(qū)分，忽視了情境因素，導(dǎo)致它在解釋領(lǐng)導(dǎo)行為方面的不成功。

（2）領(lǐng)導(dǎo)行為理論（20世紀(jì)40年代到60年代）

領(lǐng)導(dǎo)行為理論集中研究領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)和行為對領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響，主要研究成果包括：K．Lewin的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論、R．Likert的四種管理方式理論、領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論、管理方格理論、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論等等。這些理論主要是從對人的關(guān)注和對生產(chǎn)的關(guān)心兩個維度，以及上級的控制和下屬參與的角度對領(lǐng)導(dǎo)行為進行分類。這些理論在確定領(lǐng)導(dǎo)行為類型與群體工作績效之間的一致性關(guān)系上取得了有限的成功。

主要的缺點是缺乏對影響成功與失敗的情境因素的考慮。領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)的有效性之間的關(guān)系顯然依賴于任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)成員關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、下屬的主導(dǎo)性需求等情境因素。

（3）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（20世紀(jì)70年代迄今）

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論彌補了領(lǐng)導(dǎo)行為理論的缺陷，提出領(lǐng)導(dǎo)的有效性依賴于情境因素，并且情境因素可以被分離出來，它的研究成果包括菲德勒權(quán)變模型、情境領(lǐng)導(dǎo)理論、路徑目標(biāo)理論和領(lǐng)導(dǎo)者參與模型。

因此，選擇ABCDE選項。

15.云南東海農(nóng)貿(mào)進出口公司設(shè)有：一名總經(jīng)理，一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理，一名主管營銷的副總經(jīng)理和一名主管財務(wù)的副總經(jīng)理。由此可以看出，該公司組織結(jié)構(gòu)的部門劃分是按：

A.生產(chǎn)工藝

B.顧客

C.職能

D.區(qū)域

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的組織結(jié)構(gòu)劃分，大型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)橫向分類方式主要有四類，分別是：①按職能劃分部門；②按產(chǎn)品劃分部門；③按地域、區(qū)域劃分部門；④按顧客劃分部門。

而題干中的東海農(nóng)貿(mào)進出口公司，總經(jīng)理下轄三位副總經(jīng)理，分別主管生產(chǎn)、營銷、財務(wù)三個職能部門。即每一個職能部門都有一個職能主管，各職能部門以各自職責(zé)處理公司內(nèi)的事宜。因此，東海農(nóng)貿(mào)進出口公司的組織結(jié)構(gòu)劃分方式屬于按職能劃分。

因此，選擇C選項。

（一）按職能劃分部門

以基本職能為依據(jù)，便可以將組織劃分為生產(chǎn)部門、銷售部門、財務(wù)部門等。當(dāng)然，由于各種組織的活動領(lǐng)域以及同一職能在不同組織中的重要程度不同等原因，現(xiàn)實中這些職能部門在不同類型的組織中會有不同的具體名稱。

1.優(yōu)點：第一，有利于確保組織的主要基本活動得到重視；第二，由于遵循了專業(yè)化原則，有利于提高人員使用的效率，同時也簡化了培訓(xùn)工作；第三，由于最高主管要對最終成果負(fù)責(zé)，從而為高層實施嚴(yán)格控制提供了手段。

2.缺點：容易過度局限于自己的職能部門而忽視組織整體目標(biāo)，部門間的協(xié)調(diào)比較困難；只有最高主管才能對最終成果負(fù)責(zé)，因而對各部門的績效和責(zé)任很難進行評價，也不利于培養(yǎng)綜合全面的管理人才。

（二）按產(chǎn)品劃分部門

在產(chǎn)品劃分部門的結(jié)構(gòu)安排下，組織將有關(guān)某產(chǎn)品或產(chǎn)品系列的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等職能活動方面授予該產(chǎn)品分部的經(jīng)理，使他們對該產(chǎn)品經(jīng)營的利潤負(fù)起責(zé)任。

1.優(yōu)點：有利于企業(yè)采用專門設(shè)備，促進協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人員的技能和專門知識，也有利于產(chǎn)品和服務(wù)的改進和發(fā)展；能夠明確利潤責(zé)任，便于最高主管把握各種產(chǎn)品或產(chǎn)品系列對總利潤的貢獻；有利于鍛煉和培養(yǎng)獨當(dāng)一面的總經(jīng)理型的人才。

2.缺點：它對產(chǎn)品分部主管人員的全面管理能力要求高；各產(chǎn)品分部的獨立性較強而整體觀念較弱；各產(chǎn)品分部內(nèi)都需要保持職能部門或職能人員，從而造成資源重復(fù)配置、管理費用增加。

（三）按顧客劃分部門

有許多組織按照自己所服務(wù)的顧客來劃分部門。這種方法是將與某一特定顧客有關(guān)的各種活動結(jié)合起來，并委派相應(yīng)的管理者以形成部門。

1.優(yōu)點：按照顧客劃分部門的目的是為了更好的迎合特定顧客群體的要求。采用這種方法有利于重視顧客的需要，增加顧客的滿意程度，并有利于形成針對特定顧客的技能和訣竅。

2.缺點：按照顧客組織起來的部門常常要求特殊對待而造成部門間協(xié)調(diào)困難，管理者必須要熟悉特定顧客的情況，否則在有些情況下很難輕而易舉地對顧客進行區(qū)分。

（四）按地域、區(qū)域劃分部門

按地域、區(qū)域劃分部門是經(jīng)營活動在地域上比較分散的企業(yè)所常用的一種部門劃分方法。其做法是，將某一地區(qū)的業(yè)務(wù)活動集中起來，并委派相應(yīng)的管理者，形成區(qū)域性的部門。

1.優(yōu)點：有利于鼓勵地方參與決策，促進地區(qū)活動的協(xié)調(diào)；有利于管理者注意當(dāng)?shù)厥袌龅男枰蛦栴}；生產(chǎn)的當(dāng)?shù)鼗欣诮档瓦\輸費用，縮短交貨時間；有利于培養(yǎng)能力全面的管理者。

2.缺點：一是可能造成某些活動的重復(fù)、機構(gòu)重疊，造成資源的浪費；二是地區(qū)間會相互競爭，爭奪組織資源，形成地區(qū)的本住主義，不利于總部的整體規(guī)劃；三是由于形成地區(qū)本位主義，使各個職能部門以地區(qū)利益為重，造成總部協(xié)調(diào)困難；四是需要更多具有全面管理能力的人，才能適應(yīng)每個地區(qū)部門的發(fā)展

16.長期以來，某公司從上到下都在講一個“獅子與羚羊”的故事：早晨，草原上的羚羊醒來，它知道新的比賽就要開始，對手仍然是跑得最快的獅子；獅子也在想，今天一定要追上跑得最快的羚羊，否則就沒有豐盛的晚餐。這說明了該公司強調(diào)：

A.核心價值觀教育

B.創(chuàng)新就是生命線

C.保持強烈的競爭意識

D.個人與社會目標(biāo)的統(tǒng)一

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，題干中所講的“獅子和羚羊”的故事道理是，強如獅子之強，弱似羚羊之弱，差別不可謂之不大，然而在物競天擇的廣闊天地里，兩者面臨的源自求生欲望的壓力卻是平等的。在動物世界里，動物的對手說道底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要戰(zhàn)勝自己，它必須越跑越快，因為稍一松懈便會成為他人的戰(zhàn)利品。

這種意識在公司當(dāng)中同樣適用，公司內(nèi)無論身處領(lǐng)導(dǎo)崗位還是被領(lǐng)導(dǎo)的位置，最大的敵人是自己，作為公司內(nèi)部的一份子時時刻刻都要保持著高度的競爭意識，這樣才不會被其他人超越或取代。

因此，選擇C選項。

17.研究結(jié)果表明，在有效的管理者中，用于傳統(tǒng)管理的時間為19%，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的時間為11%，人力資源管理的時間為26%，溝通的時間為44%。根據(jù)這一研究結(jié)果，可以得出的結(jié)論是：

A.溝通對成功的管理者來說相對貢獻最大

B.溝通對有效的管理者來說相對貢獻最大

C.維護網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對有效的管理者來說相對貢獻最小

D.維護網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對有效的管理者來說所花時間相對最小

E.成功管理者與有效管理者的管理風(fēng)格并沒有明顯區(qū)別

參考答案：BCD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，一般管理的方面分為四類：傳統(tǒng)的管理、溝通活動、人力資源管理、社交活動。（1）傳統(tǒng)的管理：決策、計劃和控制；（2）溝通活動：交換日常信息并處理書面資料；（3）人力資源管理：激勵、訓(xùn)練、管理沖突、安置、培訓(xùn)；（4）社交活動：社交、政治活動、與外部交往。

一般而言，普通管理者會把32%的時間花在傳統(tǒng)管理上，29%用在溝通上，20%用在人力資源上，19%用在社交聯(lián)絡(luò)上；但不同的管理者用在這四個方面的時間實際不相同的。

一個有效的管理者（根據(jù)他們的成績及下屬對他們滿意程度來定）會把44%的時間花在溝通上，26%用在人力資源管理上，19%用在傳統(tǒng)的管理，11%用在社交聯(lián)絡(luò)上；

一個成功的管理者（根據(jù)在組織內(nèi)部晉升速度來衡量）會把44%的時間用于社交聯(lián)絡(luò)，28%用于溝通，13%用于傳統(tǒng)管理，11%用于人力資源管理。

由此可見，對有效的管理者來說，溝通時間所占比例最大，相對貢獻最大；社交時間所占比例最小，相對貢獻最小。

因此，選擇BCD選項。

A項：一個成功的管理者會把44%的時間用于社交聯(lián)絡(luò)，28%用于溝通，13%用于傳統(tǒng)管理，11%用于人力資源管理。對于成功的管理者，社交時間所占比例最大，相對貢獻最大。因此“溝通對成功的管理者來說相對貢獻最大”說法有誤。A項錯誤。

E項：成功的管理者和有效的管理者對四類活動的重視程度差別很大。實際上，他們強調(diào)的重點幾乎正好相反。E項錯誤。

18.俗話說，“一頭獅子所率領(lǐng)的綿羊部隊可以打敗由一只綿羊率領(lǐng)的獅子部隊”，這說明（

）的作用。

A.領(lǐng)導(dǎo)

B.組織

C.結(jié)構(gòu)

D.決策

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，領(lǐng)導(dǎo)是在一定條件下，指引和影響個人或組織，實現(xiàn)某種目標(biāo)的行動過程。其中，把實施指引和影響的人稱為領(lǐng)導(dǎo)者，把接受指引和影響的人稱為被領(lǐng)導(dǎo)者。題干中體現(xiàn)了團隊、群體中領(lǐng)導(dǎo)者的作用，題干中“一頭”率領(lǐng)“一群”則更體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子中一把手的選用至關(guān)重要。

因此，選擇A選項。

B項：組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來的系統(tǒng)，是指人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團體。不符合題意，B項不當(dāng)選。

C項：組織結(jié)構(gòu)是表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，是整個管理系統(tǒng)的“框架”。不符合題意，C項不當(dāng)選。

D項：決策指決定的策略或辦法，是人們?yōu)楦鞣N事件出主意、做決定的過程。決策是一個復(fù)雜的思維操作過程，是信息搜集、加工，最后作出判斷、得出結(jié)論的過程。不符合題意，D項不當(dāng)選。

19.群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個明顯的階段，它們是：

A.初創(chuàng)、動蕩、有序、衰亡

B.形成、規(guī)范、成熟、衰落

C.形成、有序、成熟、表現(xiàn)

D.形成、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn)

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，群體發(fā)展五階段模型，指的是形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、執(zhí)行任務(wù)階段、中止階段。其中前四個階段為明顯階段。

因此，選擇D選項。

群體發(fā)展的五階段模型：

（1）形成階段：它以群體在目的，結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)方面存在著大量的不確定性為特點。當(dāng)群體成員把自己視為群體的一分子思考問題時，這一階段就結(jié)束了。

（2）震蕩階段：群體成員雖然接受了群體的存在，但卻抵制著群體對個體所施加的控制，進一步，存在由誰控制群體的問題上發(fā)生沖突。這一階段結(jié)束時，群體內(nèi)部出現(xiàn)了比較明朗的領(lǐng)導(dǎo)層級，群體成員在發(fā)展方向上也達成了共識。

（3）規(guī)范化階段：群體進一步發(fā)展了密切的群內(nèi)關(guān)系，同時也表現(xiàn)出了內(nèi)聚力。當(dāng)群體結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，群體成員也對那些正確的成員行為達成共識時，這階段就結(jié)束了。

（4）執(zhí)行任務(wù)階段：此時群體的結(jié)構(gòu)發(fā)揮著最大作用，并得到廣泛認(rèn)同，群體的主要精力從互相了解認(rèn)識進入到了完成當(dāng)前的工作任務(wù)上。

（5）中止階段：存在于臨時群體，解散階段，人們不在關(guān)心工作業(yè)績而是善后事宜。

20.下列的哪些情況下可以考慮縮小管理幅度：

A.組織面臨的環(huán)境不穩(wěn)定

B.組織的地理空間較分散

C.管理者非管理性事務(wù)較多

D.下屬的能力較強、訓(xùn)練有素、經(jīng)驗豐富

E.工作內(nèi)容和性質(zhì)相異，標(biāo)準(zhǔn)化程度較低

參考答案：ABCE

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，管理幅度是一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員數(shù)。任何領(lǐng)導(dǎo)人員，因受其精力、知識、經(jīng)濟等條件的限制，能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)下級人數(shù)是有限度的，超過一定限度，就不能做到具體、有效的領(lǐng)導(dǎo)。一個領(lǐng)導(dǎo)者能直接有效地領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員數(shù)，稱為有效管理幅度。決定有效管理幅度的條件主要有：（1）處理問題的復(fù)雜程度和工作量的大小。（2）領(lǐng)導(dǎo)者及其下屬的素質(zhì)水平。（3）標(biāo)準(zhǔn)化水平和授權(quán)程度。

A項：管理環(huán)境穩(wěn)定，組織與環(huán)境之間的適應(yīng)性工作就相對簡單，新問題比較少，經(jīng)常性的問題可以按照既定的程序來解決，管理幅度就可以大些；反之，環(huán)境變化快，新問題多，管理者的時間和精力就必須用來應(yīng)對出現(xiàn)的各種問題，管理幅度就會受到限制。A項正確。

B項：不同下屬的工作崗位在地理上的分散，會增加下屬與主管以及下屬之間的溝通困難，從而會影響主管直屬部下的數(shù)量。當(dāng)組織的地理空間較分散，應(yīng)縮小管理幅度。B項正確。

C項：主管作為組織不同層次的代表，往往必須占用相當(dāng)時間去進行一些非管理性事務(wù)。這種現(xiàn)象對管理幅度也會產(chǎn)生消極的影響，即非管理性事務(wù)越多，管理幅度就會越受到限制。C項正確。

E項：下屬從事的工作內(nèi)容和性質(zhì)相近，則對每人工作的指導(dǎo)和建議也大體相同。這種情況下，同一主管對較多下屬的指揮和監(jiān)督是不會有什么困難的。但如果下屬工作內(nèi)容和性質(zhì)相異，標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，則會加大管理難度，管理幅度需相應(yīng)縮小。E項正確。

因此，選擇ABCE選項。

D項：下屬的工作能力的強弱對上級的管理幅度有著直接的影響。下屬的工作能力，能夠很快的明白上級的指令，在工作中能夠獨立地處理所遇到的困難和問題，就會減少對上級的時間的占用。而事事向上級請示、匯報，上級觸一下動一下的下級，就必然制約上級的管理幅度。所以被管理人員素質(zhì)高、責(zé)任心強，能獨立勝任工作且忠于組織，則管理幅度可大些。否則，可小些。D項錯誤。

21.在計劃表現(xiàn)形式中，規(guī)定處理問題的例行方法、步驟的是：

A.規(guī)劃

B.戰(zhàn)略

C.結(jié)構(gòu)

D.程序

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，程序是計劃的表現(xiàn)形式之一，程序規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。程序詳細(xì)地說明完成某種活動的準(zhǔn)確方式，是為確保政策的落實而制定的。

由此可知，題干中“規(guī)定處理問題的例行方法、步驟”的是程序。

因此，選擇D選項。

A項：規(guī)劃是計劃的表現(xiàn)形式之一，是為實現(xiàn)既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其它要素的復(fù)合體。A項錯誤。

B項：戰(zhàn)略是計劃的表現(xiàn)形式之一，是一個組織為全面實現(xiàn)目標(biāo)而對主攻方面以及資源進行布置的總綱。B項錯誤。

C項：結(jié)構(gòu)不屬于計劃的表現(xiàn)形式，是指對于工作任務(wù)如何進行分工、分組和協(xié)調(diào)合作。C項錯誤。

22.張某原是公司銷售部副部長，最近把他調(diào)換到人力資源部任部長。這樣做可能會：

A.增加培訓(xùn)成本

B.減少工作單調(diào)感

C.降低企業(yè)生產(chǎn)效率

D.提高企業(yè)生產(chǎn)效率

E.激發(fā)更高的工作積極性

參考答案：ABCE

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，張某由銷售部副部長調(diào)換到人力資源部部長，既是工作輪換，也是崗位晉升。

A項：從銷售部到人力資源部，需要給張某提供各種培訓(xùn)以使張某掌握人力資源管理的相關(guān)知識，來適應(yīng)新的工作，因此所需要的培訓(xùn)費用較高。A項正確。

B項：從銷售部到人力資源部，工作崗位的變化能給工作帶來新的挑戰(zhàn)，也豐富了工作內(nèi)容，減少工作的枯燥感和單調(diào)感。B項正確。

C項：張某到了一個新的職位，需要時間重新熟悉工作，因此在張某輪換到新的職位的最初一段時間，生產(chǎn)力水平會有所下降，企業(yè)效率會下降。C項正確。

E項：對獲得晉升的張某而言，這屬于正向激勵，能刺激張某加倍努力工作，激發(fā)工作積極性。E項正確。

因此，選擇ABCE選項。

D項：此時企業(yè)效率是下降，而不是提高。D項錯誤。

23.科學(xué)決策追求的是最優(yōu)方案。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。

第二步，科學(xué)決策是指在科學(xué)的決策理論指導(dǎo)下，以科學(xué)的思維方式，應(yīng)用各種科學(xué)的分析手段與方法，按照科學(xué)的決策程序進行的符合客觀實際的決策活動。決策追求的是最滿意方案。

因此，本題錯誤。

24.非正式組織對正式組織的工作可能帶來的消極影響包括：

A.影響命令的暢通

B.影響正式組織的變革

C.束縛成員個人的發(fā)展

D.導(dǎo)致目標(biāo)之間的沖突

E.影響信息傳遞的速度

參考答案：BCD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，非正式組織是社會組織中普遍存在的現(xiàn)象，其存在及運作對實現(xiàn)組織目標(biāo)有著重要的影響。非正式組織是和正式組織同時存在、同時運行的，非正式組織的活動對組織目標(biāo)的實現(xiàn)、組織任務(wù)的完成有利也有弊。

B項：非正式組織中的成員在本組織中獲得歸屬感、安全感滿足的同時，一旦整個組織的結(jié)構(gòu)功能發(fā)生變革或組織制度的變動危及到這種非正式組織的存在，其成員便會一致抵制這種變革，從而阻礙組織改革的進程。B項正確。

C項：這類組織中不允許有標(biāo)新立異的成員出現(xiàn)。一旦出現(xiàn)這類成員，非正式組織將視其為越軌者，從而疏遠(yuǎn)并孤立這個成員，直至將之排斥出本組織，這將影響到整個組織的運行。C項正確。

D項：這種組織中普遍存在著一種從眾行為現(xiàn)象。由于非正式組織本身具有一套非成文性規(guī)范并以之對其成員施加壓力，使其本身表現(xiàn)出一致向外的行動傾向。從消極的一面來說，若此傾向與組織目標(biāo)相沖突，則會侵害整個組織功能的運行，從而導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。D項正確。

因此，選擇BCD選項。

A項、E項：非正式組織積極的影響包括滿足成員的需要；增強組織的凝聚力；有益于組織成員的溝通；有助于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。其中有益于組織成員的溝通是指非正式組織成員之間交往十分頻繁，信息傳遞十分快捷。組織內(nèi)部良好的人群關(guān)系，其建立與維持，或改變員工態(tài)度等，都有賴于組織信息的傳遞。組織通過正式途徑與非正式途徑來進行信息的傳遞。正式途徑的傳遞是主要途徑，但方式過于單調(diào)，具有強制色彩，易導(dǎo)致形式主義的弊病，不易被成員認(rèn)可，甚至產(chǎn)生相反的效果。相對于正式途徑的信息傳遞方式，非正式傳遞方式表現(xiàn)出來的自然性特點使得信息的傳遞更為快捷、內(nèi)容更豐富，易于引起員工的共鳴而使傳遞獲得更好的效果。A項、E項錯誤。

25.下列情況中所采取的沖突處理方法正確的有：

A.當(dāng)維持和諧關(guān)系十分重要時，可采用遷就策略

B.當(dāng)必須對重大事件進行迅速處理時，可采用強制策略

C.當(dāng)沖突無關(guān)緊要，或當(dāng)沖突雙方情緒激動、需要時間恢復(fù)平靜時，可采用遷就策略

D.當(dāng)事件重大，雙方不可能妥協(xié)時，就進行談判，采用對雙方均有利的雙贏解決方式

E.當(dāng)沖突雙方勢均力敵、爭執(zhí)不下需采取權(quán)宜之計時，雙方都應(yīng)作出讓步，實現(xiàn)妥協(xié)

參考答案：ABDE

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，組織沖突是組織內(nèi)部成員之間、成員個人與組織之間、組織中不同團體之間，由于利益上的矛盾或認(rèn)識上的不一致而造成的彼此抵觸、爭執(zhí)或攻擊的組織行為，是一個從知覺到情緒，再到行為的心理演變過程。解決組織沖突的策略有五種：回避、遷就、強制、妥協(xié)、合作。

（1）當(dāng)沖突無關(guān)緊要時或者當(dāng)雙方情緒極為激動需要時間回復(fù)平靜時，可以采用回避策略。

（2）當(dāng)維持和諧關(guān)系十分重要時可采用遷就戰(zhàn)略。

（3）當(dāng)必須對重大事件或者緊急事件進行迅速處理時可采用強制策略。用行政命令方式犧牲某一方利益處理后，再慢慢做安撫工作。

（4）當(dāng)沖突雙方勢均力敵，爭執(zhí)不下需要采取權(quán)宜之計時，可以采取妥協(xié)策略。

（5）當(dāng)事件十分重大，雙方不可能妥協(xié)時，經(jīng)過開誠布公的談判，走向雙方均有利的合作或雙贏的解決辦法。

因此，選擇ABDE選項。

C項：當(dāng)沖突無關(guān)緊要，或當(dāng)沖突雙方情緒激動、需要時間恢復(fù)平靜時，可采用回避策略，而非遷就策略。C項錯誤。

26.“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個平平凡凡的組織”。這句話所強調(diào)的人員配備應(yīng)該遵循的原理是：

A.用人之長原理

B.權(quán)責(zé)利一致原則

C.德才兼?zhèn)湓?/p>

D.公開競爭原理

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，最好的組織應(yīng)該是各種有才能的人聚在一起，各取所長，如果發(fā)現(xiàn)不了長處，自然也發(fā)現(xiàn)不了短處，說明崗位職責(zé)不明確，企業(yè)贏利的方式不明確，這樣的管理相當(dāng)于混日子，如此這般，國將不國。企業(yè)組織要做好，管理好人才，首先從業(yè)務(wù)入手，做項目管理，人盡其職，各揮所長，企業(yè)也就有了文化的積淀，也就有了長足的進步。

因此，選擇A選項。

B項：權(quán)責(zé)一致原則是指在一個組織中的管理者所擁有的權(quán)力應(yīng)當(dāng)與其所承擔(dān)的責(zé)任相適應(yīng)的準(zhǔn)則。權(quán)責(zé)對等原則的內(nèi)涵應(yīng)包括如下幾方面：

（1）管理者擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對等。

（2）向管理者授權(quán)是為其履行職責(zé)所提供的必要條件。

（3