電子商務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與環(huán)境

《電子商務(wù)概論》第2章電子商務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與環(huán)境1第二章電子商務(wù)框架的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與環(huán)境電子商務(wù)的運作體系框架電子商務(wù)的交易模式案例2010年8月30日，商務(wù)部在京召開了《中國電子商務(wù)報告（2008-2009）》發(fā)布會暨電子商務(wù)專家座談會。據(jù)報告統(tǒng)計，2008年，中國電子商務(wù)交易額達到3.1萬億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)購物交易額達到1257億元人民幣；2009年，中國電子商務(wù)交易額達到3.8萬億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)購物交易額達到2586億元人民幣，同比分別增長21.7%和105.8%，其中網(wǎng)絡(luò)購物交易額占社會消費品總額的2.06%。引例：2.1電子商務(wù)的運作體系框架電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)是指實現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)具備的完整的運作基礎(chǔ)。它包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)施的四個層次和電子商務(wù)應(yīng)用的兩個支柱。Kalakota-Whinston(K-W)模型一、宏觀網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施1、信息高速公路

網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，我國的信息高速公路基本已經(jīng)建成，覆蓋全國。（1）2011年全國工業(yè)和信息化工作會議。5年中，互聯(lián)網(wǎng)國際出口帶寬從136G增加到超過1000G;電子商務(wù)交易額從1.5萬億元增加到約4.5萬億元。（2）按運營商劃分：中國科技網(wǎng)（CSTNET）：5275M

中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）：44895M

中國教育和科研計算機網(wǎng)（CERNET）：1599M

中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)（UNINET）：3450M

中國網(wǎng)絡(luò)通信集團（寬帶中國CHINA169網(wǎng)）：26111M

中國國際經(jīng)濟貿(mào)易互聯(lián)網(wǎng)（CIETNET）：2M

中國移動互聯(lián)網(wǎng)（CMNET）：1285M

中國長城互聯(lián)網(wǎng)（CGWNET）：（建設(shè)中）中國衛(wèi)星集團互聯(lián)網(wǎng)（CSNET）：（建設(shè)中）2、數(shù)字城市

(1)“數(shù)字城市”的概念分廣義和狹義兩種。廣義的“數(shù)字城市”概念，即城市信息化，是指通過建設(shè)寬帶多媒體信息網(wǎng)絡(luò)、地理信息系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施平臺，整合城市信息資源，實現(xiàn)城市經(jīng)濟信息化，建立城市電子政府、電子商務(wù)企業(yè)、電子社區(qū)；并通過發(fā)展信息家電、遠程教育、網(wǎng)上醫(yī)療，建立信息化社區(qū)。

狹義的"數(shù)字城市"工程是指：利用"數(shù)字城市"理論，基于3S（地理信息系統(tǒng)GIS、全球定位系統(tǒng)GPS、遙感系統(tǒng)RS）等關(guān)鍵技術(shù)，深入開發(fā)和應(yīng)用空間信息資源，建設(shè)服務(wù)于城市規(guī)劃、城市建設(shè)和管理，服務(wù)于政府、企業(yè)、公眾，服務(wù)于人口、資源環(huán)境、經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展的信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息系統(tǒng)。其本質(zhì)是建設(shè)空間信息基礎(chǔ)設(shè)施并在此基礎(chǔ)上深度開發(fā)和整合應(yīng)用各種信息資源。(2)數(shù)字城市技術(shù)支持包括多方面的技術(shù)：多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、信息系統(tǒng)技術(shù)、安全與認證技術(shù)、系統(tǒng)集成和應(yīng)用技術(shù)、開發(fā)技術(shù)、空間建模技術(shù)等。(3)數(shù)字城市的內(nèi)容概括為四個方面：數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、可視化。(4)數(shù)字城市的實施有三個階段：城市基礎(chǔ)數(shù)字化階段；政府、行業(yè)、企業(yè)的數(shù)字化及應(yīng)用階段；數(shù)字城市的綜合應(yīng)用階段。二、電子商務(wù)的內(nèi)外部環(huán)境1.電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境（1）計算機普及率及上網(wǎng)人數(shù)(2)金融電子化水平

1985年中國銀行發(fā)行了國內(nèi)第一張銀行卡，截止到2004年6月底，我國已發(fā)行銀行卡7.14億張，發(fā)卡機構(gòu)110多家，684個城市實現(xiàn)銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用，包括所有地級城市及300多個經(jīng)濟發(fā)達的縣級市。銀行卡特約商戶接近30萬家。在銀行卡中，借記卡占據(jù)其中的絕大部分，95%的銀行卡是借記卡，準(zhǔn)貨記卡約3000萬張，貸記卡約300萬張。目前，我國幾乎所有的銀行卡都可以進行網(wǎng)上支付。（3）網(wǎng)絡(luò)安全保障目前電子商務(wù)安全體系的發(fā)展已逐步完善，防火墻技術(shù)、加密技術(shù)、電子簽名和認證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段。同時，人們還制定了一些安全標(biāo)準(zhǔn)，如安全套接層、安全HTTP協(xié)議、安全電子交易等，它們從技術(shù)方面來保證電子商務(wù)的交易安全。但目前的技術(shù)各有其自身的不足，防火墻技術(shù)在一定程度上解決網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的安全問題，但是它無法掃描用戶從互聯(lián)網(wǎng)上下載軟件和文檔中病毒的特征，無法防備內(nèi)部人員的攻擊，同時它還限制了信息傳輸?shù)乃俣?。?)電子商務(wù)的法律規(guī)范電子商務(wù)是一種全新的商業(yè)交易模式，在數(shù)字化的虛擬市場中實現(xiàn)交易。原有的適用于書面合同貿(mào)易方式的法律，并不能適合于電子方式的網(wǎng)上交易。進行電子商務(wù)活動，必須要有一套新的法律、法規(guī)、政策、道德倫理規(guī)范等來約束和管理，使之能有序進行。

2005年4月1日，中華人民共和國電子簽名法正式施行，與《電子簽名法》相配套，同樣于2005年4月1日實施的還有《電子認證服務(wù)管理辦法》。（5）電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)商品編碼標(biāo)準(zhǔn)是實行電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)，而在中國不同行業(yè)的商品編碼標(biāo)準(zhǔn)卻有幾十種之多。人員識別號碼中，自然人的識別號的重碼率的達20％～30％，法人編號的重碼率較小，有時也出現(xiàn)一個單位有幾個編號的情況，服務(wù)的編號也沒有。要開展電子商務(wù)，必須要制定統(tǒng)一的中心編碼系統(tǒng)。（6）保證電子商務(wù)發(fā)展的物流配送系統(tǒng)電子商務(wù)所服務(wù)的對象是不受地理限制的，不少客戶可能遠在國外，相隔萬里。企業(yè)如何以最快的速度、最短的時間、最低的成本把商品從企業(yè)送到顧客手中，是吸引顧客的一個重要因素。目前我國的物流配送系統(tǒng)嚴重滯后，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)。（7）商家信譽問題

電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域基本分兩類：企業(yè)間交易和個人消費者與企業(yè)之間的交易。就其發(fā)展過程來看，它又必然經(jīng)歷一個從簡單的商情查詢到網(wǎng)上購物和實現(xiàn)交易的階段，建立通暢快速的購物網(wǎng)絡(luò)并不困難，但建立成熟可靠的消費體系和互相信任的市場運作方式，絕不是一蹴而就的事。當(dāng)傳統(tǒng)的購物方式引發(fā)的各種糾分還在“3.15”消費者權(quán)益日頻頻曝光的環(huán)境下，消費者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易？在這方面我們與國外的差距，技術(shù)手段上的原因是次要的，而人的基本素質(zhì)卻是根本的。2.電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境

(1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度電子商務(wù)在國內(nèi)外發(fā)展的時間還不長，國內(nèi)很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對此還缺乏深入的認識。作為我國企業(yè)主體的國有企業(yè)，大約有17％的企業(yè)對電子商務(wù)已有一定的了解，其中大型企業(yè)了解的比例較高，接近100％；而中型和小型企業(yè)的比例則分別為20％和10％。（2）企業(yè)信息化水平無論是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，還是企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)，都需要企業(yè)在業(yè)務(wù)活動和管理工作中實行信息化管理。企業(yè)的信息化程度決定了電子商務(wù)開展的可能性。迄今為止，我國企業(yè)信息化水平還比較低。在企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)和整合中，國家重點企業(yè)中有60％的企業(yè)信息化投資不足，企業(yè)用于信息技術(shù)和設(shè)備投資的累計僅占總資產(chǎn)的2％，與發(fā)達國家大企業(yè)9％～11％的水平相距甚遠。（3）人員素質(zhì)開展電子商務(wù)需要有一大批具有責(zé)任心、懂業(yè)務(wù)的專業(yè)技術(shù)與管理人員，如電子商務(wù)師、電子商務(wù)經(jīng)理、網(wǎng)站開發(fā)策劃人員、網(wǎng)站設(shè)計制作人員及網(wǎng)絡(luò)管理員等。我國電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)才剛剛起步，對從業(yè)人員進行電子商務(wù)知識的培訓(xùn)十分重要。三、電子商務(wù)平臺電子商務(wù)平臺又稱為門戶站點，是企業(yè)為合作伙伴、客戶等提供的訪問企業(yè)內(nèi)部各種資源的統(tǒng)一平臺。通過這一平臺，企業(yè)的合作伙伴，例如原材料提供商，可以獲取企業(yè)當(dāng)前的原材料庫存情況以及近期生產(chǎn)計劃，從而優(yōu)化自身的資源調(diào)配和生產(chǎn)調(diào)度；而企業(yè)的客戶可以通過這一窗口，了解企業(yè)各檔次各種類產(chǎn)品的詳細資料并且獲得企業(yè)提供的隨時的咨詢服務(wù)等。從廣義的角度看，電子商務(wù)平臺是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的一個組成部分。四、電子商務(wù)的應(yīng)用電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程服務(wù)。因此，它具有網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)、電子支付、安全認證、物流管理、供應(yīng)鏈管理等多項功能。（1）網(wǎng)絡(luò)營銷（2）客戶關(guān)系管理（3）電子支付（4）安全認證（5）物流與供應(yīng)鏈管理五、國家政策及法律規(guī)范

國家政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私保護問題等，需要政府制定政策。其中稅務(wù)制度如何制定是一個至關(guān)重要的問題。例如，對于咨詢信息、電子書籍、軟件等無形商品是否征稅，如何征稅；對于汽車、服裝等有形商品如何通過海關(guān)，如何征稅；稅收制度是否應(yīng)與國際慣例接軌，如何接軌等，若處理得不好，將嚴重制約電子商務(wù)的發(fā)展。六、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口，通信協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)細節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。目前，許多企業(yè)和廠商、國際組織都意識到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性，正致力于聯(lián)合起來開發(fā)統(tǒng)一的國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，比如：EDI標(biāo)準(zhǔn)，TCP／IP協(xié)議、HTTP協(xié)議、SSL協(xié)議、SET協(xié)議、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。2.2電子商務(wù)的交易模式1.BtoC模式(B2C)2.BtoB模式(B2B)3.CtoC模式(C2C)4.BtoG模式(B2G)交易概述

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支付結(jié)算1.B2C

電子商務(wù)英文：BusinesstoConsumer企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向個人消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)網(wǎng)絡(luò)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述

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支付結(jié)算在Internet上提供商品或服務(wù)可以接受消費者直接“在線訂購”網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較名稱域名：店名：第一百貨商店店面虛擬空間：網(wǎng)頁商品虛擬商品：圖片、平面物理空間：商店物理商品：實物、立體時間24小時固定時間B2C電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述

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支付結(jié)算①注冊②登錄③選購商品⑧商家送貨⑤選擇送貨方式⑥選擇支付方式④查看驗證商品⑦下定單結(jié)帳⑨消費者驗貨簽字⑩結(jié)束B2C

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支付結(jié)算注冊信息登錄名

登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字登錄密碼

登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等驗證密碼

防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同姓名

糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規(guī)范送貨地址

送貨用：應(yīng)準(zhǔn)確，每次購物應(yīng)驗證確認送貨電話

證實用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話郵政編碼商家促銷用：商家給用戶寄相關(guān)的資料電子信箱

聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等其它信息

證件號、性別、文化、出生日期、收入等

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支付結(jié)算購買目標(biāo)明確利用查詢選購商品啤酒在搜索框中輸入“啤酒”按搜索也可按名稱查看圖片搜索到的商品，選中可直接放入購物按購買輸入數(shù)量購買目標(biāo)不明確邊瀏覽邊選購商品B2C

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支付結(jié)算這是購買的商品清單，可以修改數(shù)量當(dāng)確認準(zhǔn)確無誤后，按結(jié)賬B2C

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支付結(jié)算送貨時段：按小時或“天”計算送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊區(qū)、外省送貨費用：免費、收費送貨方式：送貨上門、自提、郵寄B2C

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支付結(jié)算貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng)

匯款方式：通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款

電子支付：通過銀行卡或其它卡支付完成

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支付結(jié)算經(jīng)營著離線商店的零售商

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電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商真實商店與網(wǎng)上商店并存網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)www.DELL.com交易概述

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支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)參與型

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電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型認為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物隱私規(guī)避型購買比較隱私的商品價格折扣型網(wǎng)上購物主要是尋找價格低的商品購物厭惡型對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意商品瀏覽型網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買貪圖方便型網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門自動監(jiān)控型網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控購物流程購物類型專門計劃性購物一般計劃性購物提醒購物完全無計劃購物交易概述

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支付結(jié)算收取服務(wù)費

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電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型會員制降低銷售除商品價格外收取一定的服務(wù)費入會要收取一定的會員費網(wǎng)上提供低價商品提高企業(yè)形象交易概述

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支付結(jié)算信息反饋

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電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型與消費者互動電子郵件、BBS、直接反饋信息、服務(wù)、交易

1）無形產(chǎn)品的電子商務(wù)BtoC模式

無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)主要有4種：網(wǎng)上訂閱模式、付費瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈予模式。

2)實物商品的電子商務(wù)BtoC模式

這種模式是指產(chǎn)品或服務(wù)是在國際互聯(lián)網(wǎng)上成交的，而實際產(chǎn)品和勞務(wù)的交付仍然要通過物流配送方式，不能夠通過電腦的信息載體來實現(xiàn)。

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電子商務(wù)B2C電子商務(wù)案例分析上海書城網(wǎng)上商城交易概述

B2B的含義信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗證

商務(wù)集成化綜合B2B垂直B2B2.B2B

電子商務(wù)交易模式英文：BusinesstoBusiness企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換

網(wǎng)絡(luò)平臺B2B案例交易概述

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商務(wù)集成化綜合B2B垂直B2BB2B

電子商務(wù)交易模式B2B案例買賣雙方之間按標(biāo)準(zhǔn)格式相互交換信息交易概述

B2B的含義信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗證

商務(wù)集成化綜合B2B垂直B2BB2B

電子商務(wù)交易模式貿(mào)易伙伴彼此之間的認證或與金融中介機構(gòu)的認證

B2B案例交易概述

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商務(wù)集成化綜合B2B垂直B2BB2B

電子商務(wù)交易模式企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務(wù)集成化B2B案例交易概述

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電子商務(wù)交易模式將買方和賣方集中到一個市場上進行信息交流、廣告、拍賣競標(biāo)、交易、庫存管理B2B案例利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……網(wǎng)絡(luò)商品交易中心買方賣方交易平臺解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢不給貨”“拿貨不給錢”開設(shè)統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結(jié)算交易概述

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電子商務(wù)交易模式企業(yè)上游供應(yīng)商下游經(jīng)銷商利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營綜合式的BtoB綜合式網(wǎng)站指這樣一些網(wǎng)站的集合：它們?yōu)橘I賣雙方創(chuàng)建起一個信息和交易的平臺，買者和賣者可以在此分享信息、發(fā)布廣告、競拍投標(biāo)、進行交易。之所以稱這些網(wǎng)站為“綜合式網(wǎng)站”，是因為它們涵蓋了不同的行業(yè)和領(lǐng)域，服務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè)者。BtoB綜合式網(wǎng)站的兩個代表分別是VerticalN和TradeO。這一類網(wǎng)站的典型例子還有國內(nèi)的阿里巴巴全球貿(mào)易信息網(wǎng)（）。綜合式的BtoB模式追求的是“全”，這一模式能夠獲得收益的機會很多，而且潛在的用戶群落也比較大，所以它能夠迅速地獲得收益。但是其風(fēng)險主要體現(xiàn)在用戶群是不穩(wěn)定的，被模仿的風(fēng)險也很大。垂直型的BtoB垂直網(wǎng)站也可以將買方和賣方集合在一個市場中進行交易。之所以稱之為“垂直”網(wǎng)站，是因為這些網(wǎng)站的專業(yè)性很強，它們將自己定位在一個特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，如IT、化學(xué)、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應(yīng)商或買主。

垂直型BtoB模式追求的是“專”。垂直網(wǎng)站吸引的是針對性較強的客戶，這批針對性較強的客戶是這些網(wǎng)站最有價值的財富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優(yōu)勢。所以垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結(jié)果是垂直網(wǎng)站形成了一個集約化市場，它擁有真正有效的客戶。3.CtoC模式（C2C）CtoC（consumertocustomer）的特點是消費者與消費者討價還價進行交易。實踐中較多的是進行網(wǎng)上個人拍賣。CtoC（CustomertoCustomer）的特點是消費者與消費者討價還價進行交易。實踐中較多的是進行網(wǎng)上個人拍賣。如易趣網(wǎng)（）是中國第一個真正的個人物品競標(biāo)站。易趣網(wǎng)提供一個虛擬的交易場所，就像一個大市場，每一個人都可以在市場上開出自己的“網(wǎng)上商店”，不用事先交付保證金，憑借獨有的信用度評價系統(tǒng)，借助所有用戶的監(jiān)督力量來營造一個相對安全的交易環(huán)境，使買賣雙方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣網(wǎng)上可以交易許多物品，大到計算機和電視，小到郵票和電話卡。個人可以24小時自由地賣出、買入各種物品。

4.BtoG模式(B2G)企業(yè)對政府(BusinessttoGovernment)的電子商務(wù)指的是企業(yè)與政府機構(gòu)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行的商務(wù)或業(yè)務(wù)活動。商業(yè)機構(gòu)對政府的電子商務(wù)（BtoG）主要包括：政府機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)進行工程的招投標(biāo)和政府采購；政府利用電子商務(wù)方式實施對企業(yè)行政事務(wù)的管理——管理條例發(fā)布以及企業(yè)與政府之間各種手續(xù)的報批；政府利用電子商務(wù)方式發(fā)放進出口許可證，為企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)辦理交稅、報關(guān)、出口退稅、商檢等業(yè)務(wù)。電子政務(wù)的基本條件（1）電子政務(wù)是必須借助于電子信息化硬件系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)軟件技術(shù)的綜合服務(wù)系統(tǒng)；（2）電子政務(wù)是處理與政府有關(guān)的公開事務(wù)，內(nèi)部事務(wù)的綜合系統(tǒng)。（3）電子政務(wù)是新型的、先進的、革命性的政務(wù)管理系統(tǒng)對政府本身的意義1、促進政府職能的轉(zhuǎn)變2、節(jié)約行政成本、提高行政效率3、增加政府管理服務(wù)的公平、公正及透明度4、提高反腐倡廉的能力對社會的意義1、促進信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加快社會信息化進程。2、有利于提高政府地決策理性和公共政策地品質(zhì)。3、促進信息流通利用和平等共享。4、政府信息化可以使人力和信息資源得到最充分的利用和配置。5、政府信息化的發(fā)展使政府的管理呈現(xiàn)出一種動態(tài)和透明的趨勢，有利于加強政府的管理和服務(wù)職能，消除官僚主義和反腐倡廉。6、政府信息化有利于促進政府重組，節(jié)約行政成本，提高政府效率。2.3案例走向個性化--------海爾B2B產(chǎn)品定制經(jīng)營案例作為家電行業(yè)的驕子，海爾以其卓越的技術(shù)、優(yōu)良的品質(zhì)、遍及全球的服務(wù)網(wǎng)點，創(chuàng)造了中國家電業(yè)的一個時代。然而，市場是不斷變化的，近幾年來，價格戰(zhàn)似乎成了國內(nèi)許多行業(yè)自救的最后一根稻草。2000年是家電“跳水年”，這種飲鳩止渴的做法不但不能救活企業(yè)，最終帶來的是整個行業(yè)的虧損和質(zhì)量的下降，最終導(dǎo)致的只能是行業(yè)的衰落。在這場戰(zhàn)爭中不乏冷靜之人，海爾就走出一條B2B個性化服務(wù)之路，在中國家電業(yè)再次掀起“海爾旋風(fēng)”。海爾個性化服務(wù)的主要思想就是“我的冰箱我設(shè)計”、“你來設(shè)計，我為你制造”。這種B2B式的個性化服務(wù)體現(xiàn)了以消費者為核心的思想，這也是海爾多年“以人為本”的思想在網(wǎng)絡(luò)時代的重放光彩。通過強大的B2B商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，海爾把自己與商家和消費者之間的距離大大縮短，千千萬萬夢想著有自己喜歡的冰箱的消費者能夠參與設(shè)計，從而讓海爾通過網(wǎng)絡(luò)帶給消費者一顆火熱的心。自海爾推出B2B網(wǎng)上定制以來，在不到一個月的時間中，海爾就獲得了100多萬臺來自全國各地大商場的訂制訂單，各訂單在款式、功能、色澤上要求各不相同。西