電話家教商業(yè)實施計劃書

電話家教商業(yè)實施計劃書目錄Part1公司介紹 2第二部分項目介紹 3一、項目名稱 32.項目概況 3三、項目開發(fā)背景 3四、項目說明 35.教師作文 12六、家教服務(wù)內(nèi)容 127.與傳統(tǒng)補習(xí)的比較 13八、項目意義 14第三部分市場戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃 161.輔導(dǎo)市場的開發(fā) 16二、市場發(fā)展戰(zhàn)略 17三、市場運作模式 18第四部分關(guān)稅戰(zhàn)略 201.關(guān)稅標準 202.支付方式 203.定制方式 20第五部分投資收益分析 21一、項目投資收益分析 21一、市場前景分析 21二、市場收入預(yù)測 21三、首年數(shù)及收入預(yù)測表 21四、市場成本預(yù)測 215.預(yù)計未來三年的市場收入 236、未來三年利潤表及利潤分配情況 237、項目公司投資回收期 248、項目公司盈利能力分析 24二、網(wǎng)通分工與一定合作 24三、網(wǎng)通收入分析 24第六部分輔導(dǎo)技術(shù)實現(xiàn) 261.平臺網(wǎng)絡(luò)拓撲 262.平臺開放條件 27第七部分“教程”客戶服務(wù)保障 291.客戶服務(wù)能力 292.客戶服務(wù)要求 293.客戶服務(wù)主題 29四、客服人員 29人第一部分公司介紹ATechnology（以下簡稱A）是在某市高新區(qū)注冊的高新技術(shù)企業(yè)，主要從事軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、電信增值業(yè)務(wù)運營服務(wù)等?，F(xiàn)有員工106人，平均年齡26歲，90%以上具有本科以上學(xué)歷。其中博士后1人，博士3人，教授1人，副教授1人，碩士10人，本科81人。公司下設(shè)營銷中心、運營中心、技術(shù)中心三個中心，財務(wù)部、綜合部兩個部門。營銷中心包括56名銷售人員和營銷人員，主要負責(zé)市場規(guī)劃開發(fā)和客戶維護。在17個地市設(shè)有辦事處，運營中心由30人組成，負責(zé)公司系統(tǒng)的運營支持和客戶服務(wù)，技術(shù)中心目前有17人負責(zé)公司新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)保障;公司與中國網(wǎng)通建立了緊密的合作伙伴關(guān)系，專注于增值服務(wù)在教育行業(yè)的應(yīng)用，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新占領(lǐng)市場。目前運行的“教程”系統(tǒng)依托網(wǎng)通的固網(wǎng)和寬帶網(wǎng)絡(luò)，為中小學(xué)生提供學(xué)習(xí)服務(wù)。家教業(yè)務(wù)推出后，深受中小學(xué)生和家長的歡迎，成為網(wǎng)通在教育行業(yè)增值服務(wù)的佼佼者。公司核心價值觀：為合作伙伴著想，幫助客戶成功公司企業(yè)戰(zhàn)略：成為教育行業(yè)國民增值服務(wù)應(yīng)用的市場領(lǐng)導(dǎo)者公司的經(jīng)營理念：以人為本，制發(fā)展事業(yè)公司企業(yè)精神：誠信、實效、敬業(yè)、創(chuàng)新公司工作作風(fēng)：腳踏實地、快速高效公司管理任務(wù)：最大化公司財富公司人力資源：挖掘潛力，實現(xiàn)個人價值第二部分項目介紹一、項目名稱網(wǎng)通教育新動力“家教”二、項目概況“家教”是面向中小學(xué)生的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)平臺。通過這個平臺，孩子們可以得到學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)和學(xué)習(xí)問題的解答。該平臺將網(wǎng)通的語音和寬帶資源與教育資源相結(jié)合，為每個孩子提供專業(yè)、及時的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)平臺已成為學(xué)生提高成績的輔助手段，也是學(xué)校教育的有效補充。三、項目開發(fā)背景通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在家學(xué)習(xí)時，經(jīng)常會遇到一些自己無法回答的難題。如果您在學(xué)校與同學(xué)和老師溝通和，您可以及時得到問題的答案。但是，孩子在家學(xué)習(xí)時向老師或同學(xué)請教是非常不方便的。一方面，老師們辛苦了一天，學(xué)生們很難在老師休息的時候打擾老師。另一方面，與同學(xué)討論時可能無法保持聯(lián)系，問題可能無法得到輔導(dǎo)和解決。從家長的角度來看，家長非常關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)和成長，希望孩子能夠取得良好的學(xué)習(xí)成績。但由于教材的改革和發(fā)展，各學(xué)科課題的難度和深度都有所增加。除了工作繁忙之外，即使能家教，也常常感到無能為力。但是，家長單獨為孩子請家教是要花錢的，而且未必有效。這樣的孩子在家學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)已經(jīng)成為一個普遍的問題。四、項目說明輔導(dǎo)服務(wù)主要由兩部分組成。第一部分為優(yōu)秀教師同步教與學(xué)方法指導(dǎo)（開放課堂），第二部分為學(xué)生學(xué)習(xí)問題的指導(dǎo)（作業(yè)指導(dǎo)）。開放課堂是開創(chuàng)性的商業(yè)模式，取得了良好的口碑效應(yīng)和商業(yè)效應(yīng)。我們利用中心城市豐富的教學(xué)資源，將網(wǎng)通的語音平臺與教育資源相結(jié)合，將優(yōu)秀教師延伸到每一個角落。目前，輔導(dǎo)平臺已配備50余名資深優(yōu)秀教師。教師均來自省內(nèi)名校，如師范大學(xué)附屬中學(xué)、省級實驗中學(xué)等。教學(xué)內(nèi)容涵蓋中小學(xué)各學(xué)科，以及學(xué)習(xí)心理學(xué)等方面。學(xué)生可以自由選擇自己喜歡的科目和老師進行學(xué)習(xí)，也可以在老師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)討論。開放式輔導(dǎo)班根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)的不同階段，不斷調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，并可相應(yīng)的根據(jù)學(xué)生的需要分配教師進行指導(dǎo)。無論是師資還是教學(xué)內(nèi)容，都非常貼近用戶。它是目前最靈活、最有效的輔導(dǎo)形式。有針對性的教學(xué)方法。導(dǎo)師在一定程度上積累了相當(dāng)數(shù)量的師資，形成了一系列“教學(xué)之星”。以下為2007年12月輔導(dǎo)公開課部分課程內(nèi)容及時間安排：介紹講師教學(xué)時間揚聲器主要講座內(nèi)容于老師省級實驗中學(xué)優(yōu)秀物理教師論文《關(guān)于力與平衡》獲省物理論文一等獎，他所教的兩門課獲全國奧賽二等獎2007年12月2007年12月2007年12月二年級初二物理力學(xué)重點與難點（一）初二物理力學(xué)重點與難點（二）初二物理和電學(xué)的重點和難點老師省實驗初中優(yōu)秀教師，師范大學(xué)畢業(yè)，12年教學(xué)經(jīng)驗，班上2人獲全國奧賽一等獎，多次獲得優(yōu)秀教師獎2007年12月2007年12月2007年12月初三學(xué)生初中初中試題詳解（一）實驗初中初中試題詳解（二）“數(shù)學(xué)奧林匹克與基礎(chǔ)數(shù)學(xué)”家長座談會武老師國家二級心理學(xué)家2007年12月初中和小學(xué)家長期末考試心理調(diào)整與飲食馬老師中學(xué)語文文老師21年教學(xué)經(jīng)驗?zāi)持袑W(xué)任教班級平均成績名列全年級第一2007年12月30日13:00至15:00初中生解釋“如何學(xué)好語言”解釋內(nèi)容：了解什么是語言。中文不是一門與數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、歷史、地理和政治并列的學(xué)科。如果你這樣看，你肯定學(xué)不會。你知道，語言就是一切，覆蓋一切，滲透一切。中國人培養(yǎng)的是人們對一切文明符號的理解和創(chuàng)新。語言再好，萬事皆毀，情如斷竹……老師師范大學(xué)在職研究生師范大學(xué)附屬中學(xué)優(yōu)秀教師初中生上網(wǎng)問題多年研究2007年12月2007年12月2007年12月31日13:00至15:00中小學(xué)家長解釋“如何擺脫網(wǎng)絡(luò)成癮”解說內(nèi)容：網(wǎng)癮青少年一定已經(jīng)意識到網(wǎng)癮帶來的真實和潛在的危險，但無法克服。因此，網(wǎng)絡(luò)成癮不是認知問題。

沉迷網(wǎng)絡(luò)的青少年也必須在一定的意志力后做出調(diào)整，但以失敗告終。所以，網(wǎng)癮不是意志力的問題。

要解決網(wǎng)絡(luò)成癮，只有改變控制人們思考和行為方式的潛意識。這將從根本上解決問題。............作業(yè)輔導(dǎo)是指學(xué)生在遇到學(xué)習(xí)困難時可以立即致電輔導(dǎo)服務(wù)尋求老師的幫助家教的?！凹医獭爆F(xiàn)已聘請近100名師范大學(xué)高級教師和優(yōu)秀畢業(yè)生進行一對一輔導(dǎo)。正確的學(xué)習(xí)方法引導(dǎo)孩子掌握解決問題的思路。導(dǎo)師會對用戶的孩子進行有針對性的跟蹤輔導(dǎo)，并定期將發(fā)現(xiàn)的問題反饋給用戶，并對孩子的學(xué)習(xí)提出建議，幫助孩子輕松面對學(xué)習(xí)，快速提高成績。作業(yè)教程分為三個部分：第一：解決學(xué)生問題用戶作業(yè)指導(dǎo)記錄示例用戶解答老師年級主題學(xué)生問題老師回答教師評語xx王老師六年級數(shù)學(xué)如果自行車的速度是步行速度的250%，那么步行速度是自行車速度的百分之幾？學(xué)生對百分比問題沒有很好的把握，不知道應(yīng)該用哪一個來去掉哪一個。課后加強對這方面的復(fù)習(xí)和掌握，多做一些練習(xí)題，請老師檢查。xx老師初中二年級數(shù)學(xué)從坐標系中的已知點確定直線方程的問題將已知點的坐標代入直線方程以求出系數(shù)。熟悉各類直線方程。學(xué)生勤于學(xué)習(xí)，善于提問，但應(yīng)加強理解能力，注意問題的分類和歸納xx老師初中三年級物理使用物理運動過程和力分析詳細分解運動，然后分析運動的力，然后回答這個學(xué)生勤學(xué)好問，有探底線的精神，還不錯！應(yīng)加強知識應(yīng)用xx老師四年級數(shù)學(xué)三角形ABC，AB=8，AC=6，AB邊上的一點D以每秒2個單位的速度從B移動到A，使DE平行于BC并與AC相交于E，AE的長度為y，D移動x秒，求y和x之間的關(guān)系。當(dāng)x是x的值時，三角形BDE的面積最大？1.三角形ade與abc相似，根據(jù)相似原理建立方程，得到y(tǒng)和x的關(guān)系。2.以bd為底，ae為高求面積。知識不夠靈活，但反應(yīng)比較快。老師的于講解可以一鍵搞定。xx田老師第一天歷史大地廣袤荒野，人民勤勞于自己的事業(yè)。如果他們一歲，他們就會忘記他們在幾個縣的饑餓。句子理解和解釋句子出現(xiàn)時期特點的指導(dǎo)學(xué)生勤于學(xué)習(xí)和探究，具有良好的接受能力和敏捷的思維。但分析問題的能力有待提高xx老師三年級的英語句型轉(zhuǎn)換，句子翻譯問題句型轉(zhuǎn)換有一定的規(guī)律，詞變成詞組，或者句型改變學(xué)生勤奮好學(xué)，但缺乏個人能力xx王老師四年級物理吊扇壓力彈簧力問題傾斜木塊的受力力分析側(cè)重于力平衡學(xué)生思想好，理解能力強，非常聰明。但是，力的分解還不夠清晰，還需要更多的練習(xí)。二：資深教師對一段時間內(nèi)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程進行點評教師評語示例給老師點贊評論內(nèi)容實驗中學(xué)教師學(xué)生一共使用了5次導(dǎo)師，這5道題都是中文科目。從和老師的交流中，我覺得孩子還是比較容易學(xué)的。這五個問題與猜謎有關(guān)，屬于課外知識擴展的范疇。這是對學(xué)生想象和應(yīng)用知識能力的檢驗和延伸。在孩子都是在老師的指導(dǎo)下，孩子逐漸懂了。因此，說明孩子的想象力還不夠豐富。因此，建議在學(xué)習(xí)過程中給孩子以下幾點建議：1、小學(xué)知識比較生動。多想事情和問題，從小養(yǎng)成善于思考的好習(xí)慣。2.應(yīng)該鼓勵父母！畢竟孩子才一年級，學(xué)什么都需要耐心和毅力。中學(xué)田老師11.13開始輔導(dǎo)。共輔導(dǎo)5次，等待2次。所有數(shù)學(xué)題。學(xué)生勤于學(xué)習(xí)，善于提問，接受能力強，但思維不夠靈活！太相信課本，不敢懷疑功課的錯誤。應(yīng)加強思維能力的培養(yǎng)。數(shù)學(xué)建議：學(xué)生對方程組的問題不是很熟練，不能快速找到關(guān)系式列出方程組。技能的。實驗初中于教師定制服務(wù)后，學(xué)生共使用輔導(dǎo)課17次，其中數(shù)學(xué)題15道，中文題2道。數(shù)學(xué)主要是應(yīng)用題，也有部分是分數(shù)題。中文主要是理解單詞，有同義詞和反義詞。在和老師的交流中，感覺孩子的語言表達能力比較強。對于比較熟悉的知識點，他能很快的反思，也有一定的疑惑，那就是思維能力，值得表揚。但同時也暴露出學(xué)習(xí)中的一些問題，尤其是數(shù)學(xué)方面的問題。對于分數(shù)運算、解方程等知識點，基礎(chǔ)掌握不夠強，對方程的掌握不好；應(yīng)用題中遇到的問題不是很好理解。時間、速度和距離之間的關(guān)系不明確，所以要加強練習(xí)，而其他應(yīng)用題基本意思不清楚，導(dǎo)致沒有列出公式，這應(yīng)該反映了語言理解能力的不足。以下是給家長和學(xué)生的一些建議：1.練習(xí)加強語言理解，多看書，多思考。2.需要多做數(shù)學(xué)應(yīng)用題，熟練運用所學(xué)的知識點。3、分數(shù)和解方程的基礎(chǔ)知識點要重新復(fù)習(xí)鞏固，對不明白的地方要多提問題，把模糊和薄弱的地方消化吸收，從根本上解決這個問題。三：回訪學(xué)生家長，告知學(xué)生學(xué)習(xí)情況回訪導(dǎo)師的一些例子序列號回訪時間返校老師海歸回訪12007-12-01滕老師學(xué)生媽媽反響非常好。孩子的英語不是很好，尤其是語法。孩子有點怕他的英文老師，不敢問。孩子對四號老師印象特別深，夸獎了他。他很有耐心。孩子的數(shù)學(xué)不是很好，但是進步了。父母非常支持這項服務(wù)。相信已經(jīng)解決了孩子們在學(xué)習(xí)中遇到的問題。打電話很方便。22007-12-01吳老師學(xué)生媽媽這位媽媽說，自從使用了家教后，孩子的學(xué)習(xí)成績有所提高。沒用之前，我的學(xué)習(xí)成績處于中下游。使用一個月后，我的成績明顯提高。現(xiàn)在我在中間。這一次，我在年級部的考試成績提高了100多分。父母非常高興。孩子現(xiàn)在初三，學(xué)習(xí)很緊。他做作業(yè)一直到晚上10點以后，數(shù)學(xué)、物理和化學(xué)都不擅長。媽媽非常支持孩子使用補習(xí)。孩子能聽懂老師的講解，也能明白為什么我們的生意好。原因是孩子回家后，以前沒有人輔導(dǎo)過他，現(xiàn)在可以輔導(dǎo)了。32007-12-01吳老師學(xué)生父親父親回答。說家教很歡迎，很鼓勵，鼓勵孩子敞開心扉。目前家里已經(jīng)同時聘請了家教，2小時50元。我爸覺得補習(xí)很方便，他說如果他試了一個月，感覺不錯，以后就不會要求補習(xí)了。42007-12-31老師學(xué)生媽媽孩子用家教比較方便，最好聽孩子老師的指導(dǎo)。在沒有家教之前，孩子不能家教，也不敢家教，生怕家教出錯。老師們都很nice，很有耐心。孩子在學(xué)校表現(xiàn)不錯，但數(shù)學(xué)很差。有時我感冒了，我的孩子請假時會請假。5.教師構(gòu)成導(dǎo)師的導(dǎo)師由兼職優(yōu)秀教師和專職導(dǎo)師組成。兼職導(dǎo)師主要來自省會及各中心城市重點中小學(xué)。他們通過輔導(dǎo)向用戶傳授多年積累的教學(xué)經(jīng)驗平臺，尤其是在數(shù)學(xué)教學(xué)和英語教學(xué)等重點學(xué)科。家教已經(jīng)有相當(dāng)多的教師。讓大部分不方便請教的同學(xué)足不出戶也能享受到專業(yè)的家教服務(wù)。專任教師由各重點大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生組成。他們主要為用戶講解作業(yè)中遇到的問題。完善了專任教師的培訓(xùn)和管理制度。教學(xué)內(nèi)容涵蓋從小學(xué)一年級到初中。在講解過程中，不僅要講解用戶提出的問題，更重要的是在講解主題的過程中提供學(xué)習(xí)方法。六、輔導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容教授解決家庭作業(yè)問題的學(xué)習(xí)方法我們的學(xué)習(xí)指導(dǎo)不是簡單地告知學(xué)生答案，而是與學(xué)生認真討論分析，在討論分析中找出解決問題的方法和規(guī)律，找出學(xué)生學(xué)習(xí)中的不足，在學(xué)習(xí)中給予指導(dǎo)。知識和方法。同學(xué)們，讓解決問題的過程成為一個進步的階梯，既解決問題又學(xué)習(xí)方法。部分學(xué)科指導(dǎo)在學(xué)習(xí)的過程中，由于種種原因，孩子在學(xué)習(xí)上存在一些盲區(qū)。更常見的問題是“偏題”。一旦孩子形成偏科現(xiàn)象，將對中考和高考產(chǎn)生非常不利的影響。糾正部分主題是一個非常困難的問題。教師往往因教學(xué)工作繁忙而無法為某個學(xué)生提供個別輔導(dǎo)，家長對孩子的偏科現(xiàn)象也束手無策。導(dǎo)師將單科輔導(dǎo)作為主要任務(wù)之一，成立專門小組，分析偏科原因，為每位需要單科輔導(dǎo)的學(xué)生管理檔案，實行“一鍵開一鎖”精神。一對一輔導(dǎo)，讓孩子樹立信心，學(xué)習(xí)方法，體驗成功，不斷進步，最終杜絕“偏科”現(xiàn)象。英語強化訓(xùn)練根據(jù)學(xué)生外語學(xué)習(xí)困難的實際情況，聘請資深教師設(shè)立單獨的“英語欄目”，從語法、閱讀、聽力等主要方面加強學(xué)生的英語學(xué)習(xí)。在本欄目中，老師們不僅為學(xué)生提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)，還特意開辟了“講學(xué)生”欄目。通過與口語師生的交流，提高口語能力，真正實現(xiàn)活學(xué)活用?？荚嚾梯o導(dǎo)考試是檢驗學(xué)業(yè)成績的一種手段和方法。面對考試，有的學(xué)生學(xué)習(xí)好考試成績好，有的學(xué)生學(xué)習(xí)成績好考試成績不好，有的學(xué)生學(xué)習(xí)不好考試成績不好。那么，通過考試可以充分揭示學(xué)生在心理和學(xué)習(xí)等各個方面取得的進步和不足?？记?、考中、考后，導(dǎo)師為每一位學(xué)生提供全程服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生正確面對考試，學(xué)會應(yīng)試，懂得通過考試找到自己學(xué)習(xí)中的弱點，并通過答疑總結(jié)充分發(fā)揮考試的發(fā)現(xiàn)和促進作用。跟蹤服務(wù)針對學(xué)生提出的問題，家教老師會為每個學(xué)生總結(jié)問題，制定學(xué)生檔案，從學(xué)生提出的問題中找出學(xué)生學(xué)習(xí)的不足，并提出分析和建議，并定期將建議反饋給學(xué)生家長，幫助孩子及時調(diào)整和改進學(xué)習(xí)方法，快速提高學(xué)習(xí)水平7.與傳統(tǒng)補習(xí)的比較目前，聘請家教指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)是家長們通常采取的一種家教方式。家長為孩子聘請家教，希望能解決孩子學(xué)習(xí)生活中存在的問題，提高孩子的學(xué)習(xí)成績。目前的家教形式是請家教家教。以下是補習(xí)與傳統(tǒng)補習(xí)的比較：比較項目傳統(tǒng)輔導(dǎo)導(dǎo)師輔導(dǎo)面對面教學(xué)通過語音平臺進行教學(xué)師資來源本地教師或大學(xué)生學(xué)校骨干教師和受過專業(yè)教學(xué)培訓(xùn)的專任教師安全每周輔導(dǎo)一到兩次，時間無法保證根據(jù)孩子的作息時間調(diào)整補習(xí)時間，及時解決日常學(xué)習(xí)問題。輔導(dǎo)地點不能保證去老師家或在自己家補習(xí)足不出戶接受咨詢教學(xué)內(nèi)容一名教師只能教授一門學(xué)科，如需輔導(dǎo)其他學(xué)科，必須聘請其他教師一般咨詢教學(xué)質(zhì)量，于有一個問題是老師被邀請后不適合他們的孩子教師可任意選擇，教學(xué)針對性強，教學(xué)質(zhì)量有保障價格按小時計算，一般每小時20-50元，傳統(tǒng)家教每月費用在300-800元之間小學(xué)用戶15元，初中用戶每月30元，無其他費用概括價格高，單科輔導(dǎo)，受教師、時間、教學(xué)地點限制學(xué)習(xí)問題，教學(xué)有保障，性價比強八、項目意義對于家長和學(xué)生來說，家教具有以下特點：方便，輔導(dǎo)及時，時間充裕，靈活多變。學(xué)生在家學(xué)習(xí)時，只要遇到問題，都可以撿起來求助。一天的行程可以當(dāng)天消化，沒有積累也沒有拖沓，很容易養(yǎng)成良好的解決問題習(xí)慣。費用相對較高，而家教和在線家教則采取包月的形式。學(xué)生無論多少次打電話或在線提問，只收取月費，不產(chǎn)生其他費用。傳統(tǒng)家教半小時的費用，足以讓孩子享受一個月的增值家教服務(wù)。孩子們的交流是無障礙的。許多學(xué)生有不問問題的習(xí)慣。原因是面對面提問時，溝通存在一定障礙。通過互聯(lián)網(wǎng)為學(xué)生解答問題，大大避免了這一障礙。在網(wǎng)上暢所欲言，根據(jù)自己的想法與老師交流家教，不僅解決了問題，還鍛煉了孩子的語言表達和溝通能力。教師專業(yè)化和在線輔導(dǎo)有固定教師。師資隊伍由各地區(qū)優(yōu)秀教師組成。大部分導(dǎo)師都有實際教學(xué)經(jīng)驗。所使用的輔導(dǎo)教材均與學(xué)?，F(xiàn)行教材同步。上面學(xué)到的知識是完全一樣的。服務(wù)跟蹤我們?yōu)槊總€孩子提供跟蹤服務(wù)。老師會詳細記錄每個學(xué)生的提問，為學(xué)生建立詳細的問答檔案，分階段總結(jié)學(xué)生的問題和不足，定期對孩子的學(xué)習(xí)情況進行點評。2）固網(wǎng)運營商對該業(yè)務(wù)的需求：從固網(wǎng)運營商對該業(yè)務(wù)的理解來看，他們都認為該業(yè)務(wù)前景良好，可以利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，不影響其他語音業(yè)務(wù)。增加了網(wǎng)通業(yè)務(wù)的服務(wù)能力，可以刺激大量新用戶使用固網(wǎng)和小靈通，為網(wǎng)通更好地為網(wǎng)通用戶提供信息服務(wù)開辟了一條新途徑，有利于增加用戶本地通話流量，降低原有成本。用戶的流失和新用戶的增加將極大地提升網(wǎng)通的形象。業(yè)務(wù)前景：隨著網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，家教形式將不再局限于語音形式。輔導(dǎo)也將3G與中國網(wǎng)通的寬帶和網(wǎng)通業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，結(jié)合我們的教學(xué)資源、教學(xué)經(jīng)驗和輔導(dǎo)客戶。集團與寬帶的結(jié)合，為用戶提供從語音到寬帶的立體服務(wù)，讓家教業(yè)務(wù)更具吸引力，并3G借助網(wǎng)通的語音通信網(wǎng)絡(luò)順利過渡到寬帶時代和時代。第三部分市場戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃1.輔導(dǎo)市場的開發(fā)以某省為參考，以某發(fā)達用戶為基準，在此基礎(chǔ)上對市場進行詳細分析論證，作為制定市場發(fā)展戰(zhàn)略的依據(jù)。1.現(xiàn)有用戶數(shù)圖表目前已在某市、威海等城市推廣了一個市場，共擁有10049個定制用戶?，F(xiàn)在是輔導(dǎo)當(dāng)前用戶數(shù)的表格：二、市場發(fā)展戰(zhàn)略鑒于“家教”業(yè)務(wù)是網(wǎng)通全新的增值業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)推廣階段，要樹立“家教”品牌的良好形象，提高“家教”品牌知名度.著力把市場定位在重點發(fā)展領(lǐng)域。首先，在各地市，以行業(yè)為目標細分市場，建立一個或多個具備符合“家庭教育”業(yè)務(wù)標準條件的示范點，主要是各地區(qū)的中心小學(xué)和初中，并迅速從點到區(qū)推進，最終實現(xiàn)“家教”增值服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化。1、市場關(guān)注細分市場我們對地市進行了調(diào)查分析。根據(jù)產(chǎn)品的市場適應(yīng)度、潛在開發(fā)程度和投資回收情況，初步規(guī)劃將省級市場劃分為前期開發(fā)市場和后期開發(fā)市場兩部分。早期市場開發(fā)的目標市場定位主要是郊區(qū)各縣的中心學(xué)校。這些目標客戶很容易接受公司的產(chǎn)品，在后期的推廣中會給公司帶來口碑效應(yīng)，是公司的首要任務(wù)。后期開發(fā)市場的市場定位主要是市區(qū)的中心學(xué)校和鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校。這類目標客戶對產(chǎn)品的需求不如前期開拓市場的目標客戶，但這類目標客戶數(shù)量多，市場潛力大。2、充分利用業(yè)務(wù)特點，塑造新的業(yè)務(wù)價值鏈在家庭教育的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我們不僅分析用戶的需求，而且在用戶開發(fā)過程中利用可用的資源。這些資源控制用戶是否使用我們的服務(wù)。在推廣過程中，我們積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗，充分利用當(dāng)?shù)貙W(xué)校、媒體和各種社會資源，形成了目標客戶群體的完美價值鏈，鏈條的每一個環(huán)節(jié)都可以從中獲取利益，滿足他們的需求。自己的需要，從而形成利益共同體，加快業(yè)務(wù)推廣。三、市場運作模式在具體市場運作方面，市場開拓由公司與中國網(wǎng)通共同負責(zé)目前的營銷策略主要包括：1、利用媒體充分宣傳其服務(wù)的有效性，引導(dǎo)用戶形成良好的使用模式和習(xí)慣不斷提升服務(wù)的有效性，讓用戶與其他服務(wù)相比，做出有利于家教發(fā)展的選擇，通過電視、報紙等大眾媒體不斷宣傳家教的優(yōu)勢，積極引導(dǎo)用戶使用我們的服務(wù).2.在服務(wù)中做二次營銷，讓業(yè)務(wù)深入人心用戶二次選擇輔導(dǎo)是輔導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。在我們的服務(wù)過程中，我們不斷深化與用戶的交流，培育核心用戶群體。按照“穩(wěn)定一個用戶，開發(fā)十個新用戶”的理念，不斷加強對用戶的服務(wù)，形成良好的口碑，對業(yè)務(wù)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。營銷中“拉和推”的結(jié)合目前，營銷中的面對面或其他傳播方式被稱為市場的“推”，而廣告和廣告則是輔導(dǎo)的“拉”。作為一款剛剛推出的產(chǎn)品，用戶對產(chǎn)品的觀望態(tài)度是潛在用戶流失的最大原因。家教作為一個全新的產(chǎn)品，擔(dān)負著培育新市場和開發(fā)用戶的雙重工作。我們的首要任務(wù)應(yīng)該是用戶群的發(fā)展。針對最需要此類服務(wù)的用戶，我們將營銷與營銷相結(jié)合，讓用戶學(xué)會使用家教，成為家教的忠實用戶。4、找準市場突破點，營造市場氛圍在業(yè)務(wù)推廣的前期，找準業(yè)務(wù)突破口，就是找賣點，營造氛圍。在開拓某一個市場時，針對中小學(xué)家長在教育孩子時遇到的困惑，家教總是請來著名的教育專家為大家講解一周的家庭教育。就這樣，某個市場的家教迅速形成了強勢市場。為進一步的業(yè)務(wù)推廣奠定了基礎(chǔ)。5、根據(jù)當(dāng)?shù)爻鞘刑攸c，制定有針對性的營銷策略由于不同城市的市場情況和用戶情況不同，不可能有樣板。我們要根據(jù)每個城市的特點，結(jié)合當(dāng)?shù)貙W(xué)生的分布情況以及家長和學(xué)生的不同關(guān)注點，制定有針對性的營銷策略。比如在中心城市，學(xué)生家長最關(guān)心的是家庭教育，而在晉中城市，家長最關(guān)心的是學(xué)習(xí)方式的問題。六、加強市場調(diào)研工作找出每個分類市場的潛在目標用戶群數(shù)量，計算每個分類市場的潛在業(yè)務(wù)量，制定可操作、積極、穩(wěn)定的營銷計劃和業(yè)務(wù)指標。7、通過業(yè)務(wù)介紹與客戶溝通，及時分析掌握各類用戶的實際需求在“細分市場”的基礎(chǔ)上，為用戶提供差異化服務(wù)，針對不同城鄉(xiāng)、不同檔次甚至不同性別提供差異化服務(wù)。8、積極做好業(yè)務(wù)推廣人員的培訓(xùn)工作9、堅持兩條腿走路的方針，依靠兩個渠道進行業(yè)務(wù)推廣，調(diào)動兩個積極性（a和網(wǎng)通的客戶經(jīng)理和代理商）第四部分關(guān)稅策略一、關(guān)稅標準導(dǎo)師定價時主要參考四個方面：與傳統(tǒng)補習(xí)和在線補習(xí)的價格比較父母的接受度用戶使用頻率教師工資在業(yè)務(wù)發(fā)展的初期，制定相對統(tǒng)一的資費標準對業(yè)務(wù)的后續(xù)發(fā)展非常重要。根據(jù)中小學(xué)用戶的不同，我們的資費設(shè)置為：小學(xué)用戶月費15元初中用戶月費30元鄉(xiāng)鎮(zhèn)等貧困地區(qū)統(tǒng)一優(yōu)惠電價5元教育新勢力“家教論壇”月費3元用戶可以在包月后免費使用，不收取其他費用。2.付款方式輔導(dǎo)費與網(wǎng)通費一并收取3.定制1.預(yù)購階段第一步：分發(fā)宣傳資料，詳細介紹業(yè)務(wù)、服務(wù)內(nèi)容等，讓用戶對業(yè)務(wù)有一個清晰的認識。第二步：給予用戶一段時間的免費試用期，并進行跟蹤服務(wù)。2.定制方式二次確認定制用戶撥打服務(wù)，通過二次確認自動定制業(yè)務(wù)，客服對用戶進行回訪?？头ㄖ飘?dāng)用戶從宣傳信息中了解到并自愿定制，調(diào)用服務(wù)轉(zhuǎn)為人工服務(wù)，客服保存錄音，并允許用戶二次確認定制。退貨營銷向返崗人員說明使用方法、服務(wù)內(nèi)容、資費標準等信息。征得用戶同意后保存錄音，并允許用戶在征得用戶同意后進行二次確認和定制。第五部分投資收益分析一、項目投資收益分析一、市場前景分析根據(jù)我們對市場前景、市場容量、教育水平等的分析，以及我們對市場開發(fā)后的人數(shù)估計，家教潛在用戶應(yīng)該在10萬左右，其中小學(xué)潛在用戶4萬左右，4萬左右。初中的潛在用戶。大約60,000。2、市場收入預(yù)測根據(jù)該計劃的前景分析，全省家教月收入為4萬人（小學(xué)生）乘以15元=60萬元6萬人（初中用戶）乘以30元=180萬元這樣的導(dǎo)師的月收入是：240萬元根據(jù)以上預(yù)測的數(shù)據(jù)計算，假設(shè)業(yè)務(wù)第一年可以達到50%的市場開拓，第二年可以達到70%，第三年可以達到80%。三、首年人數(shù)及收入預(yù)測表預(yù)計今年用戶數(shù)將達到5萬，其中初中用戶2萬，小學(xué)用戶3萬。市場成本預(yù)測未來三年成本預(yù)測表單位：萬元項目第一年第二年第三年設(shè)備折舊242424房屋租賃費152025營銷費300150150每年的日常辦公費用555年度日常設(shè)備維護費222薪水218350400開辦費1200辦公設(shè)施843030全部的660581636注：1）根據(jù)省級家教業(yè)務(wù)平臺，第一年需要120萬元，折舊年限假設(shè)5年，每年折舊24萬元。2）房租主要由兩部分組成，一是管理人員和教師工作的辦公室，二是我們營銷人員在各個城市設(shè)立的辦公室。3)營銷推廣費主要包括業(yè)務(wù)推廣費和營銷人員工資、差旅費等費用。市場推廣時，我們會在各個城市派出辦事處進行市場推廣和業(yè)務(wù)維護，每年總費用150萬元。第一年，由于用戶對業(yè)務(wù)的了解不多，需要對業(yè)務(wù)進行宣傳，而宣傳費將花費150萬。4）導(dǎo)師工資來源于管理人員工資和教師工資。管理人員需要6人。按同行業(yè)薪資水平，員工月薪3000元/人。年薪18萬元。目前兼職教師和全職教師的工資在每月1200元左右。根據(jù)每10000名用戶擁有40-50名教師，教師將根據(jù)用戶增長速度進行分配。到2009年底，教師將配備教師約200人。那么第一年以后教師的月工資成本大約是20萬元。根據(jù)動態(tài)分配預(yù)測，第一年教師總工資約200萬元。因此，第一年的總?cè)斯こ杀緸?18萬元。隨著第一年和第三年用戶的增長，對管理者和教師的需求將不斷增加，總成本約為350萬。第三年，教師的費用估計在400萬左右。5）辦公設(shè)施主要包括電腦設(shè)備、設(shè)備、已隔音隔斷的辦公桌。每個教師都需要投資一套這樣的設(shè)備。每套費用約4000元，按第一年150個教師席位，第二年210個教師席位，第三年240個人工席位計算。因此，辦公設(shè)備的投資成本第一年84萬元，第二年40萬元（加上耳機和耗材的更新），第三年40萬元左右。5、預(yù)計未來三年市場收入預(yù)計未來三年市場損益表單位：萬元用戶和收入年小學(xué)用戶（萬人）當(dāng)年收入（萬元）初中用戶（萬人）當(dāng)年收入（萬元）總收入（萬元）第一年2120.003360.00480.00第二年2.8408.004.21224.001632.00第三年3.2528.004.81584.002112.00評論數(shù)據(jù)假設(shè)從2009年1月開始計算，計算周期為每年12個月。由于市場是逐漸發(fā)展起來的，假設(shè)第一年新用戶上線時間平均為4個月第二年之后，互聯(lián)網(wǎng)上定制用戶的原始定制開發(fā)平均時間為12個月。6、未來三年利潤表及利潤分配情況某公司損益表單位：萬元項目第一年第二年第三年項目收入336.001142.401478.40成本660.00581.00636.00營業(yè)稅(5.5%)18.4862.8381.31稅前利潤-342.48498.57761.09所得稅率(%)25.0025.0025.00所得稅0.00124.64190.27稅后利潤-342.48373.93570.82注：按某和網(wǎng)通公司收入的70%：30%的比例。7、項目公司投資回收期估計靜態(tài)投資回收期（不考慮貨幣時間價值）約為2年。8、項目公司盈利能力分析投資=平均凈現(xiàn)金流/總投資=32.00%2、中國網(wǎng)通的分工和一定的合作一個人負責(zé)教學(xué)人員的運營、營銷和工資。網(wǎng)通無需投入硬件成本。為了盡快支持家教業(yè)務(wù)的推廣，網(wǎng)通應(yīng)利用現(xiàn)有的營銷團隊和營銷渠道來推廣家教。三、網(wǎng)通收入分析戰(zhàn)略利益作為網(wǎng)通創(chuàng)新的增值服務(wù)，家教不同于以往的增值服務(wù)。是一款為用戶帶來真實服務(wù)體驗的產(chǎn)品。家教將網(wǎng)通固網(wǎng)、小靈通業(yè)務(wù)與教育市場緊密結(jié)合，培育了大量網(wǎng)通業(yè)務(wù)。潛在用戶，大大提升了網(wǎng)通的品牌形象?，F(xiàn)在家教已經(jīng)建立了很高的知名度和美譽度。經(jīng)濟利潤家教大大提升了網(wǎng)通的ARPU，穩(wěn)定了網(wǎng)通的現(xiàn)有用戶。而在不需要更多投資的情況下，給網(wǎng)通帶來的收入份額為：按照中國網(wǎng)通與某公司7:3的比例計算，網(wǎng)通的入股后年收益如下：網(wǎng)通年度股后損益表收入時間總收入(萬元)第一年144.00第二年489.60第三年633.60三年總計1267.20教育電力新技術(shù)實施方案一、系統(tǒng)組網(wǎng)方案該平臺的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)采用先進的CTI技術(shù)，建立在PSTN網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)有機結(jié)合的基礎(chǔ)上。從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖中可以看出，本地教師為本地學(xué)生服務(wù)，從而實現(xiàn)與本地教材的融合和教學(xué)進度的同步。學(xué)生用戶撥打本地接入號碼，通過PSTN網(wǎng)絡(luò)接入省綜合語音平臺。省級語音綜合業(yè)務(wù)平臺認證處理后，針對定制用戶，通話轉(zhuǎn)入教育新力量省級語音交互平臺，語音交互平臺在該平臺進行。業(yè)務(wù)邏輯處理。二、系統(tǒng)環(huán)境要求(1)接入碼：1.業(yè)務(wù)推廣：96****（接入省級語音綜合業(yè)務(wù)平臺），發(fā)送真實來電；96**166（接入教育新動力語音平臺），發(fā)送真實來電。2、免開網(wǎng)通訊費；96**177月費（不含通訊費）；96**166免費。3.開放訪問外網(wǎng)4.開放周界：全省5、路由點：省級語音綜合業(yè)務(wù)平臺，驗證定制用戶后，轉(zhuǎn)入教育新動力語音服務(wù)平臺。新力教育語音平臺需要配置轉(zhuǎn)碼號碼。(2)干線：1、需要從匯接局接入中國7號數(shù)字中繼，ISUP協(xié)議。2.8個E1雙向中繼器，75Ω電路(3)設(shè)備空間：1.訪問地點：資料室2.所需空間：一個柜子(4)IP網(wǎng)絡(luò)要求：1.帶寬要求：100M.由于網(wǎng)絡(luò)需要支持管理平臺的數(shù)據(jù)操作、客服業(yè)務(wù)的IP通信等大量的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)需求，因此必須提供高帶寬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。2、需要提供固定的8個IP地址，以滿足不同業(yè)務(wù)模塊、不同服務(wù)的系統(tǒng)部署。三、計費要求及程序：為保證計費數(shù)據(jù)的準確性，需要維護基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括號碼段數(shù)據(jù)（包括本地網(wǎng)、外網(wǎng)、小靈通、預(yù)付費、公用電話）、非計費（黑色，業(yè)務(wù)上線后新增））由此產(chǎn)生的拆機、停機、空號、公豁免等）。計費工作應(yīng)先單獨處理預(yù)付費用。（一）計費要求：采用省級綜合業(yè)務(wù)平臺集中統(tǒng)一計費方式，對定制用戶按月計費。(2)計費流程：計費明細由省公司統(tǒng)一業(yè)務(wù)下發(fā)，