自考 工商企業(yè)管理00154企業(yè)管理咨詢(復(fù)習(xí)資料)

00154業(yè)管理咨詢名詞解釋1管理詢——是指具有豐富營(yíng)理論知和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與業(yè)有關(guān)人密切配合到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究應(yīng)用科學(xué)方法找出業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)和經(jīng)營(yíng)管理上存在的問題，分析生問題的因，提出進(jìn)方案（建議企業(yè)接受改進(jìn)（建議后咨師則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員幫助指導(dǎo)企業(yè)實(shí)改進(jìn)方案2全局咨詢——是企業(yè)的總情況進(jìn)行詢，這種咨詢是宏觀性的企業(yè)經(jīng)狀況咨詢業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)未來發(fā)趨勢(shì)咨詢3單元性咨詢——是對(duì)企的某一職方面進(jìn)行體咨詢，是微觀性咨，如企業(yè)銷管理咨、企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)咨詢、企質(zhì)量管理詢、企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢等。4.有序方性牽引—是針對(duì)事發(fā)展的動(dòng)因來源而言的。只有當(dāng)物發(fā)生的因來源真，而不是出于主觀臆斷或誤斷，這的動(dòng)因來才被稱為序方向性牽引。5.融棄—指由意識(shí)態(tài)的成長(zhǎng)引起意識(shí)形態(tài)控制下事物的成長(zhǎng)，因此而獲新的事物征的過程。6.優(yōu)復(fù)制——打破思維限常用的法。它是最好的技術(shù)、經(jīng)思想、管方法通過化培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)化貫徹，以達(dá)到迅速高整體水和質(zhì)量的的。7.深入調(diào)——是指預(yù)備調(diào)查基礎(chǔ)上，圍繞咨詢課題展開深入調(diào)以弄清問的細(xì)節(jié)和因素之間的關(guān)系。8.分析問——是要析問題的質(zhì)、產(chǎn)生問題的根本原因，同時(shí)分解決問題可能性與件，為制訂改善方案打下基礎(chǔ)。9.擬定方——是指弄清問題質(zhì)及其根本原因的基礎(chǔ)上，為解決題制訂各改善方案并對(duì)其可行性和實(shí)效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，方案進(jìn)行改，使其完善。10.預(yù)調(diào)查——是為了確定咨詢課題而進(jìn)的一次短

的綜合性調(diào)。11.系統(tǒng)分析—是一種研究方略是咨研究最基的方法，是指把研究的問作為一個(gè)統(tǒng)，把一個(gè)咨詢項(xiàng)目堪稱系統(tǒng)工程通過對(duì)系目標(biāo)、要、環(huán)境、資源和管理進(jìn)行綜合分析確地?cái)鄦栴}的質(zhì)刻示問題的起因，明確咨詢目，找出解問題的可方案，并通過一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些方案行比較幫客戶決策在復(fù)雜的問題和環(huán)境中做出科學(xué)擇。12.精細(xì)化管理—就是以精細(xì)操作和管為基本特，通過提高員工素質(zhì)、控企業(yè)滴漏強(qiáng)化鏈接、協(xié)作管理，從而提高企整體效益管理方法13.拉大網(wǎng)法—是指不管重點(diǎn)或非重點(diǎn)把來訪者過去、現(xiàn)在、身、環(huán)境所有資料股腦兒地收集過來，就像漁人用一大圍網(wǎng)把塘中的魚悉數(shù)全捕上來一樣。14.定點(diǎn)撒網(wǎng)法—是以咨詢者的某種假、判斷為據(jù)，定向地收集關(guān)資料，像漁人用網(wǎng)在不同水域撒網(wǎng)一般，哪兒有要打的魚可得憑他經(jīng)驗(yàn)來判斷了。15.資料調(diào)查—一般是指利用企業(yè)的各現(xiàn)有資料如有關(guān)生產(chǎn)、材、銷售、務(wù)等方面資料，進(jìn)行綜合研究，并且分析企的健康狀。16.問卷——是查研究中用來收集資料主要工具在形式上是一份心設(shè)計(jì)的卷表格。17.調(diào)查問卷—是由任職人員填寫經(jīng)過別設(shè)計(jì)的查問卷來獲取作信息的法是收集一手料最常用的辦法之一。18.訪談法——通過工作分析人員與任人員面對(duì)的談話來收集作信息數(shù)的方法通過深入的討論來了解他們做什么作為什要做這些作以及如何來做這些工作。19.實(shí)地觀察法—是工作分析人員在工現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用覺1/

器官或其他具觀察特對(duì)象的實(shí)工作動(dòng)作和工作方式，并以文字、表或圖像形式記錄來的收集工作信息的方法。20.專在線調(diào)查——是將傳統(tǒng)的調(diào)查完全線化、智化，并作深分析，最形成專業(yè)查報(bào)告。21.配比較法——也稱相互比較法、兩兩較法、成比較法或相對(duì)較法。就將所有要行評(píng)價(jià)的職務(wù)列在一起，兩兩進(jìn)比較，價(jià)較高者可1分，最后將各職務(wù)所的分?jǐn)?shù)相加其中分?jǐn)?shù)高者即為級(jí)最高者，按分?jǐn)?shù)高低順序?qū)⒙殑?wù)行排列，可劃定職等級(jí)。22.關(guān)事件法——又稱關(guān)鍵事件技術(shù)是指確定關(guān)的工作任務(wù)以獲工作上的成功。23.趨勢(shì)線分析術(shù)——是在過去業(yè)績(jī)數(shù)的基礎(chǔ)上作出一條業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，從而對(duì)來可能的業(yè)績(jī)狀況進(jìn)行推測(cè)與設(shè)想24.頭風(fēng)暴法——是一種通過小型會(huì)議的織形式，誘集體智慧，互啟發(fā)靈，最終產(chǎn)創(chuàng)造性思維的程序法。25.咨培訓(xùn)——就是將咨詢的技術(shù)與某些作程序及訓(xùn)結(jié)合，以決問題為向，通過斷、培訓(xùn)、牽引、發(fā)掘與實(shí)踐輔導(dǎo)步驟全面發(fā)展內(nèi)力并實(shí)踐問題解決和業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)法。26.企效果評(píng)價(jià)——是指企業(yè)在咨詢后的段時(shí)間內(nèi)由咨詢組對(duì)被詢企業(yè)進(jìn)回訪，考企業(yè)管理水平、經(jīng)濟(jì)效益的變化，時(shí)調(diào)查分新產(chǎn)生的題等，以評(píng)價(jià)咨詢問題的準(zhǔn)確性查咨詢對(duì)的針對(duì)性析咨詢結(jié)果有效性。27.投回報(bào)率——是對(duì)咨詢績(jī)效進(jìn)行評(píng)估最原始、最見也是最適的財(cái)務(wù)指。通常是項(xiàng)目?jī)羰找嫣幰猿杀荆M(jìn)行咨詢活的收益和本的比較28.凈值法——是通過計(jì)算一個(gè)投資項(xiàng)目年現(xiàn)金流凈現(xiàn)值，決是否應(yīng)該取這個(gè)投項(xiàng)目。29.投回收期——就是收回起初投資所需的時(shí)間。

30.內(nèi)部收益率—使凈現(xiàn)值為零的貼現(xiàn)就是內(nèi)部益率。簡(jiǎn)題現(xiàn)咨的學(xué)和學(xué)要求要現(xiàn)哪特？答：（）對(duì)被咨的問題，調(diào)以客觀求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析綜合研究）對(duì)研究式，強(qiáng)調(diào)集協(xié)作和智能互補(bǔ)）對(duì)研究過，強(qiáng)調(diào)保持獨(dú)立自主性、不受任何外力的干和左右）對(duì)詢研究的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)要過相關(guān)專家、者的客觀證等。簡(jiǎn)企內(nèi)人咨和業(yè)外人咨各的缺。答）業(yè)內(nèi)部人咨詢具有用低、企業(yè)能自主安排咨詢時(shí)間、介情況的時(shí)短等優(yōu)點(diǎn)但其最大的缺點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)業(yè)在生產(chǎn)營(yíng)上的問習(xí)以為常，視而不見，不易發(fā)現(xiàn)問）企外部人員詢的優(yōu)點(diǎn)是客觀公正，冷眼觀察，于發(fā)現(xiàn)問；其缺點(diǎn)費(fèi)用昂貴，咨詢時(shí)間需協(xié)商，介紹況的時(shí)間，特別是在國(guó)內(nèi)有些咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢?nèi)藛T缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出的改進(jìn)案缺乏可操作性和有效性，致使業(yè)花費(fèi)了量人力、力、財(cái)力、時(shí)間，卻得不到預(yù)期的果。管咨師咨過中要遵哪原？答(1)行為合法；(2)量力而；(3)自主公正；(4)尊重隱；(5)謀私利）結(jié)果效）尊同行）善于學(xué)習(xí)）咨詢中立。高質(zhì)完管咨的鍵點(diǎn)什？答造；（2）契約關(guān)系）互動(dòng)程）題導(dǎo)向）咨詢報(bào)告）創(chuàng)造值。從用角，理詢分為些式答）營(yíng)戰(zhàn)略咨詢組織結(jié)構(gòu)詢）制度系咨詢）管理流程咨詢）營(yíng)銷工與營(yíng)銷形咨詢）生產(chǎn)理咨詢）質(zhì)量理咨詢業(yè)務(wù)流咨詢）酬績(jī)效管理咨詢）人資源管理詢）企業(yè)文化詢。2/

什是析理次其點(diǎn)是么答：分析理層次又稱激勵(lì)管層次這一層次建在第一層次即基礎(chǔ)管理層次完善的基上，主要現(xiàn)為將企的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為逐級(jí)細(xì)化，將細(xì)分節(jié)的生產(chǎn)容結(jié)合具的崗位職能，用數(shù)字指標(biāo)進(jìn)行控制也就是企通常所提的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。分析管理層的重點(diǎn)在影響激發(fā)員產(chǎn)生對(duì)企業(yè)有利的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行。目中企中到流業(yè)的例很的因什么答）企業(yè)老板對(duì)企的使命感企業(yè)價(jià)值不是非常明確，也有很好地它融入企文化和戰(zhàn)略管理之中；（2當(dāng)前中國(guó)業(yè)里的員普遍存在想觀念上的問題，如凡是不能續(xù)認(rèn)真對(duì)；缺乏追卓越的強(qiáng)烈信念；自己不能夠堅(jiān)持守制度，希望別人守制度；個(gè)人價(jià)值觀、人生觀和世觀等精神念狹隘或態(tài)）沒有秀的管理體系可借，企業(yè)自去摸索和助一些管理培訓(xùn)，和企業(yè)剛起步時(shí)樣，仍然“摸著石過河什是棄其含兩要素融棄指識(shí)形態(tài)的成長(zhǎng)而引起意形態(tài)控制事物的成，并因此而獲取新的事物特征的過。融棄的念包括兩要素：意識(shí)意識(shí)形態(tài)的成長(zhǎng)，如思、理論、識(shí)水平等二是由于第一因素的成長(zhǎng)而帶動(dòng)第因素的成。德咨業(yè)展主特有哪？答）人才是咨業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵行業(yè)協(xié)會(huì)織對(duì)德國(guó)詢業(yè)的發(fā)展起著積極的促進(jìn)作）詢業(yè)高新技術(shù)緊結(jié)合，加促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)化進(jìn)程）視咨詢市的預(yù)測(cè)與新市場(chǎng)的開拓以及良的信譽(yù)是期獲得咨客戶的根本保證。中咨業(yè)處發(fā)的級(jí)階，體現(xiàn)哪方答）詢公司數(shù)多，但產(chǎn)規(guī)模小咨詢?cè)趪?guó)內(nèi)生產(chǎn)總值GDP）中所占重相當(dāng)）中國(guó)的咨業(yè)仍在低端市掙扎利潤(rùn)豐厚的端市場(chǎng)仍然被國(guó)外咨詢公司所占據(jù)。中管咨業(yè)“芽戶群有些有么要

征答芽客戶”主要集于房地產(chǎn)綜合、采、社會(huì)服務(wù)、林牧漁、品飲料、力煤氣水這七個(gè)行業(yè)。其主要特征行業(yè)市場(chǎng)透率較低行業(yè)相對(duì)規(guī)模也較小。隨著這些行的發(fā)展和管理咨詢要性認(rèn)識(shí)的加深，這些行業(yè)會(huì)逐步展成為管咨詢業(yè)的點(diǎn)客戶。簡(jiǎn)管咨的本序答：管咨詢的基本序包括整個(gè)咨詢過中各階段工作內(nèi)容方法及其相互關(guān)系該程序按目標(biāo)任務(wù)可劃為五個(gè)階：接洽咨詢階段、預(yù)備咨詢階段、式咨詢階、方案實(shí)階段和追蹤改進(jìn)階段。簡(jiǎn)項(xiàng)建書內(nèi)。答：項(xiàng)建議書一包括如下容：封面、錄表、建的依據(jù)、達(dá)對(duì)此項(xiàng)目的興趣、對(duì)任務(wù)的闡述對(duì)項(xiàng)目目的理解、目采取的方法和途徑、項(xiàng)目流程圖咨詢服務(wù)圍、咨詢務(wù)的進(jìn)度安排、交付或提供的服務(wù)最終產(chǎn)品項(xiàng)目組成員名單和組織圖、公司經(jīng)驗(yàn)或具體目的業(yè)績(jī)項(xiàng)目組人的簡(jiǎn)歷及業(yè)績(jī)。在式詢段分析題過是么分析題的過程根據(jù)調(diào)查程也分兩走：首先重點(diǎn)分析與機(jī)能層有關(guān)的諸問題；后深入分與管理職或運(yùn)行機(jī)制有關(guān)的問題。分析工要遵循企的內(nèi)在聯(lián)，由此彼、由表及里地尋找產(chǎn)問題的真原因和解問題的障礙，探索解決問題的出路在式詢段，定案的作驟什？答擬定方案的工一般分為步：首先形成總體思路，該思路應(yīng)在咨詢組外集思廣的基礎(chǔ)上生，并由咨詢組長(zhǎng)提出；其次，據(jù)總思路各課題組別制訂具體改善方案；再次，在咨組長(zhǎng)的主下，集體論、研究、協(xié)調(diào)各課題方案，形成干系統(tǒng)的體改善方；最后，對(duì)各方案（包括總體方案及其包含課題分方）進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇最滿意的方案。簡(jiǎn)系分方的體驟）限定題）確定標(biāo)）調(diào)查研，收集數(shù)）出備選方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）備選方案估）交最可行方。3/

簡(jiǎn)“的體容。答”別是指Who（誰人是當(dāng)遇到問時(shí)應(yīng)確定誰人有關(guān)；Why（為什么）是指盡量去析為什么發(fā)生這個(gè)題從而找出問的癥結(jié)所在，以能對(duì)癥下；What（什么）是指列出一切可解決問題的方及選擇，思是“可做什么事呢？（哪里）是找出解決題的地點(diǎn)方向；When（何時(shí)）是指定出行動(dòng)時(shí)間How（何）是指通什么方法實(shí)踐。對(duì)詢具掌涉哪個(gè)重的面答咨詢具的內(nèi)涵與法）咨詢工的起源與發(fā)展）咨詢工具的適用性修正。管咨中設(shè)主來有哪？答）客戶的直覺；（2標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)）科研究的成果）智力激蕩的產(chǎn)物?；５臉I(yè)斷程括哪個(gè)段（1）從企參考模型庫(kù)、用模型庫(kù)規(guī)則庫(kù)、法庫(kù)等數(shù)據(jù)源中抽取診斷信息，構(gòu)企業(yè)診斷息庫(kù)）對(duì)企業(yè)斷信息庫(kù)中的企業(yè)診斷信進(jìn)行仿真生產(chǎn)企業(yè)真報(bào)告運(yùn)用斷方法對(duì)企業(yè)斷信息進(jìn)分析、比，給出企業(yè)分析報(bào)告；（4利用診斷則，對(duì)企仿真報(bào)告企業(yè)分析報(bào)告中得到的信息進(jìn)診斷并由模型診規(guī)則中展現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)換成企業(yè)實(shí)際中在的問題通過對(duì)企模型的直接修改來明確企業(yè)需求，優(yōu)化企業(yè)營(yíng)管理模提供決策支持。什是態(tài)析答：由于企業(yè)本身是一有機(jī)的整，她同時(shí)又是社有機(jī)體中個(gè)組成部，這就需要我們從兩個(gè)角度對(duì)企業(yè)行分析：一，由于業(yè)本身就是一個(gè)有機(jī)整體，因此，們?cè)谶M(jìn)行單元分析后，還要從整體把握企業(yè)各個(gè)職能塊之間的系；第二企業(yè)是社會(huì)有機(jī)體中的一部分，這要我們把業(yè)放到整社會(huì)中，分析企業(yè)所處的變動(dòng)的外環(huán)境，使業(yè)與社會(huì)境保持和諧。簡(jiǎn)因/骨的用答使項(xiàng)目小能集中與題的實(shí)質(zhì)內(nèi)，而不是題的歷史組員不同的個(gè)人觀點(diǎn)；（2使組員了項(xiàng)目小組圍繞某個(gè)題時(shí)產(chǎn)生的集體智

慧和意見，助于找到效的解決案使項(xiàng)小組聚焦于問題的因，而不問題的癥。簡(jiǎn)因/骨的圖程答）填寫頭（按為什么不好的方描述出主骨）畫出大骨，寫大原因）畫出骨、小骨填寫中、要因用特殊號(hào)標(biāo)志重要素。簡(jiǎn)企生力要。業(yè)生命的要素是指在企業(yè)發(fā)展過程中存在四個(gè)主要力這四個(gè)動(dòng)力英文符號(hào)表示就是PAEI。體為）P代表行動(dòng)力）A代表為范能力、按照程和步驟做的能力）E代表創(chuàng)新和險(xiǎn)的能力）I代表整合人關(guān)系和橫協(xié)調(diào)的能力。簡(jiǎn)企的命期答：企業(yè)的命周期分為成長(zhǎng)（向上）和老化向下）兩時(shí)期。成時(shí)期包括嬰兒期、學(xué)步期、青春期壯年期四階段。而化時(shí)期包括穩(wěn)定期、貴族期、官僚三個(gè)階段民企在理構(gòu)存的問，結(jié)來主有些答）企業(yè)產(chǎn)問題；中的很多家族企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)自身的產(chǎn)權(quán)不晰多營(yíng)企業(yè)的權(quán)是不合法的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)的問題。對(duì)部務(wù)據(jù)來，詢師該助哪方（1銷售業(yè)績(jī)。體包括公賬目和報(bào)；業(yè)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算；技術(shù)記錄和銷記錄；個(gè)記錄；有關(guān)鍵供應(yīng)商和顧客的記錄）財(cái)務(wù)健康信息）IT信息）力資源為取部據(jù)咨師該尋哪重信？答）股東數(shù)據(jù)）供商數(shù)據(jù)顧客數(shù)據(jù)場(chǎng)數(shù)據(jù)；（5）競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)）競(jìng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)在集據(jù)，要意些方？答）史數(shù)據(jù)除了收集實(shí)時(shí)據(jù)外，咨顧問還要集歷史數(shù)據(jù)，以便縱向考察企業(yè)績(jī)及發(fā)展態(tài)）收集清單。收集客戶內(nèi)部資料時(shí)，要編數(shù)據(jù)收集單，經(jīng)項(xiàng)經(jīng)理審核后，交給客戶方面的項(xiàng)目責(zé)人。項(xiàng)小組成員得私自向客戶所要資料）資料保。拿到客的各方面資料后，要遵守商業(yè)4/

道德，為客保守商業(yè)密。不得自復(fù)印客戶資料，更不允許將客戶料提供給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簡(jiǎn)問設(shè)的容答）調(diào)問卷應(yīng)該經(jīng)過特別設(shè)計(jì)，所提問問題的內(nèi)、形式、言和次序都應(yīng)該經(jīng)過斟酌）任人員填寫卷前最好填寫要領(lǐng)進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，以保證收的問卷質(zhì)量任職人員獨(dú)立填寫，以保證問卷能映任職人自己的心）調(diào)查問卷內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼，不能過復(fù)雜、繁。簡(jiǎn)問語的求答）文。文字應(yīng)該簡(jiǎn)明、淺顯易懂，避錯(cuò)別字。問題的方要委婉，不能使用命令式的口吻）內(nèi)容。調(diào)查卷的內(nèi)容要對(duì)調(diào)查目的有用。問題不宜過分散，一僅圍繞兩個(gè)主題，不要提被調(diào)查者不愿回答難以回答問題）問。問題要能清楚地傳達(dá)調(diào)查者目的問題要層次明可以首先提出概括性的問題然后再出具體的題）格式。開頭有問候語，要寫明此次查的目的每個(gè)問題留有適當(dāng)?shù)目臻g，以便給調(diào)查者能由給出答；問題的列要先易后難；調(diào)查問卷的結(jié)尾要感謝調(diào)查字樣，給調(diào)查者留下好印象。簡(jiǎn)問設(shè)應(yīng)循原。答：?jiǎn)栴}設(shè)計(jì)一般遵循以下原則）客觀原則，即計(jì)的問題必須符合客觀實(shí)際情況）要性原則即必須圍調(diào)查課題和研究假設(shè)設(shè)計(jì)最必要的題可能性原即必須符合被調(diào)查者回答能力的問題）愿性原則即必須考慮被調(diào)查者是否自愿真實(shí)地回問題。簡(jiǎn)訪準(zhǔn)的體容答）構(gòu)建問題樹對(duì)所面對(duì)的問題進(jìn)分析，將題進(jìn)行細(xì)，直到可以具體提示并有明確答案?jìng)湓L提綱綱與問樹要對(duì)應(yīng)提綱的主要容：項(xiàng)目紹、訪談的、主要假設(shè)、支持的事實(shí)資料及他要點(diǎn)。簡(jiǎn)實(shí)觀法方要。答要取得現(xiàn)場(chǎng)工作者及其主管的任影現(xiàn)場(chǎng)工作者工作的正常進(jìn)行；（3詳細(xì)記錄關(guān)資料，需要努力程度、體力的消耗、

噪音高溫等察完后向現(xiàn)場(chǎng)作者表示感謝與該職位的管一起討觀察的結(jié)）將觀察的果進(jìn)行匯總整理簡(jiǎn)普網(wǎng)調(diào)的端答）對(duì)于沒有調(diào)系統(tǒng)的網(wǎng)站來講，種調(diào)查比依賴網(wǎng)站技術(shù)人員，也就是說，每份問卷的產(chǎn)都必須網(wǎng)站技術(shù)員來實(shí)現(xiàn)）無論是誰都可以來與調(diào)查與查對(duì)象必具有代表性的原則相背離。什是業(yè)線查?業(yè)線調(diào)可為少模？答業(yè)在線調(diào)查將傳統(tǒng)的查過程完全在線化能化，并作深度分，最終形專業(yè)調(diào)查告。專業(yè)在線調(diào)查可分為八大模塊建立問卷問卷測(cè)試問卷發(fā)送、問卷收回、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、目管理、統(tǒng)使用權(quán)等。簡(jiǎn)專在調(diào)的勢(shì)答）普通會(huì)使用腦的編輯人員登錄統(tǒng)賬戶即錄入問卷）從面上看，專業(yè)在線調(diào)查問與一般網(wǎng)調(diào)查沒有別，是專業(yè)在線調(diào)查可以利用內(nèi)的邏輯校等分析工自動(dòng)選不符合調(diào)查要求的樣本專業(yè)的在調(diào)查公司，掌握著龐大的樣本庫(kù)，這些樣庫(kù)有多種性，有著確的記錄，針對(duì)不同的調(diào)查需求，問卷發(fā)送不同的樣）對(duì)配額、果進(jìn)行自動(dòng)控制避免樣本浪費(fèi)、成的提高）統(tǒng)自動(dòng)將結(jié)果進(jìn)行叉分析，出簡(jiǎn)單的叉分析結(jié)果。使者望市信系中獲什？答：其基本需要可分為三）于分目前和潛在境的信息這類信息是用來到由于不控變化因變化而產(chǎn)生的機(jī)會(huì)和威脅制定計(jì)劃必需的信，預(yù)測(cè)新活動(dòng)發(fā)展計(jì)劃及目標(biāo)是建筑整體歷史料和瞻望資料的基礎(chǔ)上所制訂的）制檢查計(jì)所必需的息。結(jié)果的測(cè)定和同目標(biāo)的比較構(gòu)成評(píng)價(jià)和修計(jì)劃的依?！皞€(gè)什”析根會(huì)引哪內(nèi)？答恰當(dāng)?shù)亩x問）斷提為什么前一問題會(huì)發(fā)，直到回答“沒好的理由或“一個(gè)的故障模式被發(fā)現(xiàn)”時(shí)5/

才停止提問解釋根原因以防題重演文件中所有帶有“什么”的句都會(huì)定以真正的根源（通常需要至少五個(gè)為什么簡(jiǎn)多原的體容答：客戶的題不太可只有一個(gè)原因。任事物都是遍聯(lián)系著，并且是不斷運(yùn)動(dòng)發(fā)展著的，事物身內(nèi)部有綜復(fù)雜的系，事物與其他事物之間也是普遍系著的，此，導(dǎo)致一現(xiàn)象產(chǎn)生的原因也是多樣化的，別是對(duì)于些比較嚴(yán)的問題，在其背后更是存在極其復(fù)的原因。此，分析個(gè)問題產(chǎn)生的原因，要接受多因原要析表層原要分析層次的原因，還要發(fā)散性反洗更廣圍的原因簡(jiǎn)限實(shí)觀法用的兩因。答咨詢師可能只注意他尋找的信從而導(dǎo)致息收集不全面咨詢師的存往往會(huì)改周圍人們行為使人們不是按照通常的做法事，而是圖掩蓋一一貫的不良行為。在析擇案時(shí)咨師該慮戶織的些征答）戶的直接求）戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)求）客戶的技能能力）客戶財(cái)務(wù)健康性）客戶的財(cái)務(wù)要求和理）客的內(nèi)部政格局）客戶組織文化因素）客戶變革的力。咨師項(xiàng)期往會(huì)演哪角？從總體上來，咨詢師往往扮演下面種角色中一種）專家。為專家的咨詢是教導(dǎo)者是知識(shí)寶，往往是問題的主要解決者?？蛻艚鉀Q問題重任托付咨詢師）手。在咨詢師扮演手的情形客戶往往留大部分的主動(dòng)權(quán)咨詢師的角色是為既定問題提供案）合作者）風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)著權(quán)方時(shí)需考哪因素說建的擇案答）一性）現(xiàn)實(shí)性）實(shí)踐性）趨勢(shì)性。簡(jiǎn)德菲的法答:對(duì)所要預(yù)測(cè)的題，在征專家的同意之，進(jìn)行整、歸納、計(jì)，再匿名反饋給各專家再次征意見再集再饋知得到穩(wěn)定的意見。

其過程可簡(jiǎn)表示為：名征求專意見——?dú)w納、統(tǒng)計(jì)——匿名反饋—?dú)w納、計(jì)……，干輪后，停止。簡(jiǎn)頭風(fēng)法德菲的區(qū)。答）頭腦風(fēng)暴的分析是建在小組討的基礎(chǔ)上而德爾分析中專家對(duì)調(diào)查問卷的答是獨(dú)自密進(jìn)行的）腦風(fēng)暴法的分析過程具有更的結(jié)構(gòu)性同時(shí)也是按小組會(huì)議的形式來進(jìn)行的；而在爾菲模型，進(jìn)行分診斷的咨詢師本人。簡(jiǎn)頭風(fēng)法家組人員成答）法論學(xué)者——專家會(huì)的主持者設(shè)想產(chǎn)者——專業(yè)領(lǐng)域的專家）分析者—專業(yè)領(lǐng)的高級(jí)專家）演繹——具有較高邏思維能力專家。在腦暴中，會(huì)議生設(shè)進(jìn)系化理的序是么答對(duì)有提出的設(shè)想編制名稱一覽表用通用術(shù)語明每一設(shè)的要點(diǎn)）找出重的和互為補(bǔ)充的設(shè)想，在此基礎(chǔ)形成綜合想提出設(shè)想進(jìn)行評(píng)價(jià)的準(zhǔn)）分編制設(shè)想覽表。采頭風(fēng)法遵什原則）庭外判決則；（2）歡迎各抒己見，由鳴放）追求數(shù)量）探索取長(zhǎng)補(bǔ)短和進(jìn)辦法。一認(rèn)，哪情下往需撰文報(bào)？答）有需要報(bào)告事情）想宣項(xiàng)目中取得的進(jìn)展為了激發(fā)對(duì)某問題更多思考和討）項(xiàng)目將近聲。咨師報(bào)為么進(jìn)精心結(jié)設(shè)和思答：(1)好的構(gòu)和邏輯縝密的觀點(diǎn)陳會(huì)使所陳的觀點(diǎn)一目了然，清明了，因會(huì)使報(bào)告于閱讀和理解）報(bào)告的結(jié)構(gòu)越，報(bào)告中觀點(diǎn)越中，報(bào)告就越能夠有力地駁斥批評(píng)意。簡(jiǎn)項(xiàng)（預(yù)成的個(gè)基條。答有效項(xiàng)目設(shè)計(jì)，即果項(xiàng)目干方案得到全的實(shí)施，那么，項(xiàng)目的目標(biāo)就能現(xiàn)，項(xiàng)目要解決的題就能解決）項(xiàng)目實(shí)施，即項(xiàng)方案得以質(zhì)、保量實(shí)施、完成。為了咨詢項(xiàng)目的成功有效的項(xiàng)設(shè)計(jì)與項(xiàng)實(shí)施二者缺一不可。否6/

則，就會(huì)失。咨實(shí)前的傳作重要目是么答：咨實(shí)施前期的傳工作最要的目的是把企業(yè)的現(xiàn)狀、為什么選擇這個(gè)案、不選這個(gè)方案痛苦、方案實(shí)施所要達(dá)到的目標(biāo)、案實(shí)施的程、實(shí)施束后的績(jī)效評(píng)定、獎(jiǎng)懲機(jī)制以及方實(shí)施后企的發(fā)展前等信息清楚地傳遞給全體成員，而為全體員描繪一美好的藍(lán)圖。不僅使全體成員都了整個(gè)方案施的過程還全體成員形成一個(gè)強(qiáng)有力的激激他們?yōu)槠髮砀玫陌l(fā)展而齊心協(xié)力推動(dòng)方案的施。什是標(biāo)SMART性答：SMART性是指具體（Specific測(cè)量性Measurable實(shí)現(xiàn)性（Achievable結(jié)果為導(dǎo)向最后時(shí)間期限D(zhuǎn)eadline實(shí)計(jì)通包哪個(gè)分？答動(dòng)日程排實(shí)施計(jì)劃要到的總體標(biāo)和總目分解后的分階段目標(biāo)；（3每個(gè)成員任的角色工作范圍個(gè)人需要達(dá)到的目標(biāo)）確每個(gè)成的責(zé)任、利和義務(wù)）相關(guān)部門應(yīng)該協(xié)助的項(xiàng)）出現(xiàn)緊急況時(shí)的應(yīng)急措施。簡(jiǎn)咨式訓(xùn)特。焦基于略的問題解；（2自始自終調(diào)并堅(jiān)持動(dòng)參與）關(guān)注的業(yè)務(wù)內(nèi)升力（境界能力、動(dòng)依據(jù)資源的輕重急，確保實(shí)踐效果）培訓(xùn)、交、提煉、總結(jié)、實(shí)踐，步步為營(yíng)。從質(zhì)講評(píng)估過程的哪種型數(shù)？答（1在不同時(shí)段，各種同利益相者對(duì)咨詢介入的反應(yīng)和滿意度）參與詢介入過的人學(xué)習(xí)各種新技能、過程、程序任務(wù)的程）著相應(yīng)建議過程在實(shí)際工作中的實(shí)施咨詢介入際應(yīng)用和行的成功度）實(shí)施咨詢項(xiàng)目的作單元中體現(xiàn)的實(shí)業(yè)務(wù)變革）以百比或比例的式報(bào)告實(shí)投資回報(bào)）無形測(cè)量標(biāo)，通常是軟數(shù)。

什是體標(biāo)定SMART則答：SMART則是S代表Specific,即設(shè)定的目一定要清，這樣組織從上而下的所有成才能明確織想要達(dá)的結(jié)果才能合理地排工作以實(shí)目標(biāo)M代Measurable,即目標(biāo)是可量的，只有目標(biāo)具可衡量性對(duì)結(jié)果進(jìn)評(píng)估才具有可能性；代表Achievable目標(biāo)是可實(shí)的有目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的，才具有激勵(lì)，同時(shí)還注意目標(biāo)能輕易就實(shí)現(xiàn)，否則這種目標(biāo)的激效力不大當(dāng)然目標(biāo)不能不可實(shí)現(xiàn)，否則目標(biāo)就形同虛起到任作用代表，即結(jié)果導(dǎo)向績(jī)效評(píng)估動(dòng)就是以果為導(dǎo)向的，要使得結(jié)果大搞預(yù)定準(zhǔn)T代表Time-bounded，即目標(biāo)要預(yù)定的時(shí)間期限內(nèi)到，否則使實(shí)現(xiàn)了標(biāo)，也是無效率的。簡(jiǎn)用析析評(píng)咨績(jī)效六步。答建立層次結(jié)構(gòu)立判斷陣）次單排序）規(guī)化）層次排序一致性驗(yàn)。以統(tǒng)會(huì)方對(duì)業(yè)業(yè)績(jī)行價(jià)理不在里答）多對(duì)企業(yè)管產(chǎn)生重大響的非財(cái)因素難以在財(cái)務(wù)報(bào)中被反映來因而難以正地評(píng)價(jià)企業(yè)的全面行為，容忽略重要因素傳統(tǒng)的績(jī)管理制度是基于歷史的計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)過去的營(yíng)業(yè)績(jī)的總結(jié)與評(píng)價(jià)，雖然對(duì)當(dāng)前未來有一的參考和導(dǎo)作用但不能為日工作及時(shí)提行動(dòng)指南無法協(xié)調(diào)企當(dāng)前與長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)）統(tǒng)的會(huì)計(jì)業(yè)績(jī)管理使管理層急功近利，引發(fā)短期行為）傳統(tǒng)的業(yè)管理是相靜態(tài)的、滯后的。論題試管咨與理斷區(qū)別聯(lián)。答管理咨詢與管理診斷二者區(qū)別在于（）含義不。對(duì)于企來講，管理咨詢就是請(qǐng)別人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上給忠告性的助而管理診斷是咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)顧問為了成管理咨的委托到業(yè)進(jìn)行調(diào)查診斷，幫助企業(yè)找出并導(dǎo)企業(yè)解經(jīng)營(yíng)管理的問題。7/

（）來源途不同。管理咨詢使用的資料是間接，咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)問根據(jù)企提供的資，對(duì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出建議而管理診采用的資是直接的，是診斷者到受診企業(yè)進(jìn)實(shí)地調(diào)查從而利用獲得的第一手資料分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)過中存在的題，提出指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案。管理咨詢與理診斷的系在于管咨詢的核心問題是管理斷。管理咨詢的實(shí)質(zhì)運(yùn)用自己專業(yè)知識(shí)技術(shù)，為用戶提供經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方的診斷，并開出處方解決方案助用戶盡早脫在發(fā)展過程中不可避免地遇到的各管理癥狀。試一咨機(jī)后服的主表。答）建立戶服務(wù)檔案保留客戶料以便隨可提取，并且及時(shí)進(jìn)行更新；（2）對(duì)咨詢目階段性果的實(shí)施改進(jìn)提供有效的指導(dǎo)，及更正錯(cuò)誤調(diào)整方向（3）監(jiān)督環(huán)，對(duì)咨詢目的效果行進(jìn)一步的跟蹤并指導(dǎo)改；（4）采用電跟蹤或定走訪等方與客戶保持溝通，了解客的想法；（5）對(duì)客戶配套或需級(jí)的管理容提供進(jìn)一步的咨詢或指；（6）幫助客解決日常作中遇到疑難問題；（7）客戶對(duì)間要求比高的，可采取入駐客戶公司的咨詢式；（8）幫助客培訓(xùn)其內(nèi)方案實(shí)施關(guān)人員，提高其專業(yè)水平。試深調(diào)的體容答：深入調(diào)一般包括下三個(gè)方面的工作（1綜合調(diào)查弄清問題細(xì)節(jié)及原。在這個(gè)階段，企業(yè)要合咨詢?nèi)耍?/p>

落實(shí)協(xié)助部和人員，實(shí)任務(wù)和任；召開企業(yè)情況介紹會(huì)由企業(yè)最高導(dǎo)和有關(guān)門負(fù)責(zé)人紹各自職能管理情況；咨詢?nèi)伺c企業(yè)重部門的負(fù)人和有關(guān)人員面談，并索取相關(guān)資，這里的料包括書材料、數(shù)字資料。（2專題調(diào)查探討解決題的可能。咨詢?nèi)藛T要深入企業(yè)產(chǎn)管理現(xiàn)，收集第一手料：與現(xiàn)管理人員操作人員面談，聽取他們對(duì)問題、因及解決方案的意見設(shè)想。（3向企業(yè)提中間報(bào)告中間報(bào)告拘形式，采取口頭報(bào)告書面報(bào)告形式；中間報(bào)的重點(diǎn)是明問題的因和解決問題的思路。各課題的咨人員要分步確定調(diào)查標(biāo)、制訂查方案、定調(diào)查范圍，經(jīng)咨詢組長(zhǎng)審核并協(xié)各課題工作后執(zhí)行。試設(shè)一質(zhì)較的查問時(shí)六具內(nèi)。答提不必要的題明確調(diào)目的選調(diào)查對(duì)象、確定好調(diào)查容是設(shè)計(jì)查問卷的礎(chǔ)。查問卷的問題應(yīng)直接為目的務(wù)，問題緊緊圍繞題提出，層層遞進(jìn)，緩緩緊扣，與的無關(guān)的題均不應(yīng)入。（2）忌辭不得體。問卷的語言要符合被調(diào)人群的表達(dá)習(xí)慣思維習(xí)慣應(yīng)考慮文程度、年齡、職業(yè)、地區(qū)等因素，意使用合被調(diào)查者份、學(xué)識(shí)水平的詞句或用語，盡力個(gè)做到通易懂，慎學(xué)術(shù)語言和書面語。（3）忌義籠統(tǒng)。含糊的問題智慧得到含糊答案，每個(gè)問題都設(shè)計(jì)得具、明確，免歧義，使所有受訪者對(duì)這個(gè)問題有同樣的解。（4）忌誘導(dǎo)性。問題的題性要設(shè)置在中立置，不涉及提示主觀臆斷提問應(yīng)創(chuàng)自由問答的氣氛，避免誘導(dǎo)性。（5）忌義不準(zhǔn)確。在題義設(shè)計(jì)中，涵蓋的題一8/

定要準(zhǔn)確、盡，要避題意設(shè)計(jì)不準(zhǔn)確、不窮盡或處于同一維度的況。（6）忌題序列不恰當(dāng)問卷設(shè)計(jì)，問題順序的安排也要有定的規(guī)律循。正確排序應(yīng)前后連貫，先易后難，合乎題之間的輯。試德菲的序答）一輪：①由織者發(fā)給家的第一輪查表是開式的，不任何框框，只提出預(yù)測(cè)主題，請(qǐng)專圍繞主題出預(yù)測(cè)事。②預(yù)測(cè)組織者要對(duì)家填好的調(diào)查進(jìn)行匯總理并同類事件除要事件，用準(zhǔn)確術(shù)語出一個(gè)預(yù)事件一覽，并作為第二輪調(diào)查表發(fā)給專家。（2）第二輪①專家對(duì)二輪調(diào)查所列出的每個(gè)事件作出評(píng)。②預(yù)測(cè)織者收到二輪專家意見后，對(duì)專家意見作統(tǒng)處理，整出第三張查表。（3）第三輪①把第三調(diào)查表發(fā)去后，請(qǐng)專家做一下事情重審爭(zhēng)論對(duì)上下四點(diǎn)外的對(duì)立意見作一個(gè)評(píng)價(jià)；給出己新的評(píng)；如果修自己的觀點(diǎn)，也請(qǐng)敘述為何改變，來的理由在哪里，者說明哪里不完善。②專家們的新論和新爭(zhēng)返回組織手中后，組織者的工作與第二輪十類似：統(tǒng)中位數(shù)和下四分點(diǎn)；總結(jié)專家觀點(diǎn)，重點(diǎn)在論雙方的見；形成四章調(diào)查表。（4）第四輪①請(qǐng)專家第四張調(diào)表進(jìn)行再次評(píng)價(jià)和權(quán)衡，出新的預(yù)。②當(dāng)?shù)趶堈{(diào)查表返回后，組織者的任務(wù)與一輪的任相同計(jì)算每事件的中位數(shù)和上下四分點(diǎn)，納總結(jié)各意見的理以及爭(zhēng)論點(diǎn)。注意并不是所有被測(cè)的事件需要經(jīng)過四輪）在四輪結(jié)束，專家對(duì)事件的測(cè)也不一都達(dá)到統(tǒng)。試一精設(shè)和思報(bào)告組。答）開作執(zhí)行小結(jié)。出陳述初的問題和薦建議，不要超過兩頁紙。主要敘診斷的目，進(jìn)行診的時(shí)間，調(diào)查時(shí)所用的資料，對(duì)哪部門和人做過調(diào)查以及診斷的工作的程序

和方法大致描述初的參考語和條款）總結(jié)收集的數(shù)據(jù)）陳述的研究結(jié)）清晰陳你的推薦建議，集清晰地陳需要開展工作。針對(duì)存在的主要問題，提出議和改進(jìn)施，并指要求實(shí)施的輕重緩急。展示實(shí)施推建議所能來的利益尤其是財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)也要指出如果推建議沒有到實(shí)施或沒有得到完整實(shí)施所帶來的風(fēng)短期和期的財(cái)務(wù)益都應(yīng)該清晰地展現(xiàn)出來）證明其中意義）結(jié)尾出附錄。試一有的革理劃應(yīng)括