2021-2022學年浙江省嘉興市統(tǒng)招專升本管理學自考真題(含答案)

2021-2022學年浙江省嘉興市統(tǒng)招專升本管理學自考真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.戴爾（R.Dell）提出的判斷一個組織分權程度的標準是（）

A.較高的管理層次做出的決策數量越多，分權程度就越大

B.較高的管理層次擔任的決策重要性越大，分權程度就越大

C.較低的管理層次做出的決策數量越多，分權程度就越大

D.較低的管理層次擔任的決策重要性越大，分權程度就越小

2.公司質管部經理老呂在質量管理的總體目標、步驟、措施等方面與公司主要領導人有不同看法。老呂認為，質量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領導則認為，他們是十分重視產品質量問題的，只是老呂的質量控制方案成本太高且效果不好。最近一段時間，這種矛盾呈現激化現象。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去北京參加一個為期10天的管理培訓班，而老呂則認為自己主持的質改推進計劃正在緊要關頭，一時脫不開身，公司領導應該是知道這個情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工作。因此，老呂不僅拒絕了領導的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公司周副總也十分惱火，認為老呂太剛愎自用，雙方不歡而散。你認為這里出現的溝通失敗的最主要原因是什么（）

A.周副總發(fā)送的信息編碼有問題B.信息傳遞中出現了噪音C.老呂對于周副總的反饋有問題D.老呂對于信息的譯碼出了問題

3.（）是技術創(chuàng)新的核心和主要內容，而且其他創(chuàng)新都是圍繞著該種創(chuàng)新進行的

A.材料創(chuàng)新B.工藝創(chuàng)新C.產品創(chuàng)新D.手段創(chuàng)新

4.沒有前例可以遵循，較不確定的、關系重大的新問題的決策屬于（）

A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術決策C.程序化決策D.非程序化決策

5.人際關系學說認為，人是（）

A.經濟人B.自我實現人C.復雜人D.社會人

6.亞當·斯密在《國富論》一書中提出了什么觀點（）

A.均衡生產B.成本記錄C.勞動分工D.差別計件工資

7.在組織變革的程序中，第二個步驟是（）

A.分析變革因素，制定改革方案

B.選擇正確方案，實施變革計劃

C.通過組織診斷，發(fā)現變革征兆

D.評價變革效果，及時進行反饋

8.按照工作的流程標準來進行部門劃分的部門化方法是（）

A.產品部門化B.流程部門化C.職能部門化D.顧客部門化

9.在決策的影響因素中，組織的信息化程度屬于（）

A.環(huán)境因素B.組織自身的因素C.決策問題的性質D.決策主體的因素

10.一家品類單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構在劃分部門時應考慮的因素是（）

A.職能B.產品C.地區(qū)D.矩陣結構

二、填空題(10題)11.制度創(chuàng)新需要從社會經濟角度來分析企業(yè)系統(tǒng)中各成員間的____的調整和變革

12.根據確定控制標準Z值的方法，將控制分為____、跟蹤控制、自適應控制和最佳控制

13.在現代社會中，____不僅是人際交流的基礎，而且是個人社會成功的基本前提

14.菲德勒將領導環(huán)境具體化為三個方面：____

15.假定有4096名作業(yè)人員，當管理幅度是4的時候，管理人員數應該是____

16.在經營單位組合分析法中，具有較高業(yè)務增長率和較低市場占有率的經營單位是____

17.組織內每一個人只能服從一個上級并接受他的命令，這就是法約爾提出的____原則

18.____是指有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉

19.梅奧對其領導的霍桑試驗進行了總結，提出工人是____

20.面向未來與____是計劃的兩大顯著特征

三、判斷題(10題)21.實質性沖突是指對目標、資源配置、獎金分配、政策和程序、工作分派等方面的意見不一致（）

A.否B.是

22.有效的管理控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現偏差時能夠及時得以糾正，也能夠修正、調整和更改計劃（）

A.否B.是

23.產品轉型的戰(zhàn)略制定屬于程序化決策（）

A.否B.是

24.領導的核心在權力（）

A.否B.是

25.外部招聘就是根據組織制定的標準和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工，外部招聘可能會造成近親繁殖現象（）

A.否B.是

26.組織結構按照管理層次的多少和管理幅度的大小，可分為扁平式和錐形式兩種類型。相對于扁平式而言，錐形式組織結構管理者的管理幅度更大（）

A.否B.是

27.公平理論對企業(yè)管理者的啟示是管理者在應用該理論時，應當注意實際工作績效與報酬之間的合理性，并留意對組織的知識吸收和積累有特別貢獻的個別員工的心理平衡（）

A.否B.是

28.管理方格圖中，（9，1）型對應的領導方式是鄉(xiāng)村俱樂部型（）

A.否B.是

29.在管理思想的發(fā)展史上，最早用系統(tǒng)觀點研究管理的是巴納德（）

A.否B.是

30.對于幼童型的經營單位，企業(yè)應該果斷放棄（）

A.否B.是

四、簡答題(5題)31.簡述成就需要理論的主要內容

32.簡述員工招聘的步驟

33.簡述控制的作用及基本原理

34.簡述有效授權的原則

35.簡述組織部門化的基本形式

五、案例分析(2題)36.三個領導，三種風格

剛剛大學畢業(yè)的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經理做秘書，張總經理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經理，再把總經理的答復轉給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經理。王總經理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經理處理，這樣，王總經理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發(fā)展。自王總經理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協調一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業(yè)績突出，王總經理干了一年就被調到總公司去了。

之后又來了李總經理，相對張總經理的事必躬親以及王總經理的有張有弛，李總經理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區(qū)別嗎？請按照領導生命周期理論進行歸類

37.吳某辭職引起的分配制度改革

某電子公司是一家高新技術產品制造公司，在同行業(yè)中居領先地位。不久前生產技術部門有位既能干又技術水平高的年輕人吳某提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司里任職。其實，吳某早在數月前就向生產技術部王主管提出給他提薪的要求，王主管覺得吳某工作表現十分出色，并為公司做出了較大的貢獻，應該給他加薪。然后王主管便向人事部門提出了給吳某增加工資的意見，但人事部門的主管認為，按同行業(yè)平均水平來說，吳某的薪資水平已經是相當高的了。而且這種加薪要求不符合公司現行建立的基于職位、年齡和資歷的薪資制度，因此拒絕給予加薪。

對這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。有人說，吳某的薪資在公司里已是相當高了，再提出提薪有些過分。也有的人說，盡管吳某所得報酬的絕對量高于行業(yè)平均水平，但他的表現那么出色，貢獻又那么大，應該給他更高的薪資……

公司的總經理也已經感覺對公司確實存在大鍋飯的現象，現行的分配制度不利于留住優(yōu)秀人才，于是他決定由人事部門牽頭與生產、財務等部門人員組成一個專門小組，就公司薪資分配制度廣泛征求各部門職工的意見，并提出幾套方案，供月底公司董事會討論和決策之用。

問題

六、材料題(2題)38.什么是集權與分權？試述影響集權與分權的主要因素

39.根據資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導致了公司最終破產？

（2）你認為施恩公司20世紀80年代應當制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.C戴爾提出了判斷一個組織分權程度的四條標準：①較低的管理層次做出的決策數量越多，分權程度就越大；②較低的管理層次做出的決策重要性越大，分權程度就越大；③較低的管理層次做出的決策影響面越大，分權程度就越大；④較低的管理層次所做的決策審核越少，分權程度就越大

2.DD將代表某一項信息的一系列信號譯成文字的過程稱之為譯碼。本題溝通的問題顯然出在老呂對于信息的譯碼出了問題

3.CC技術創(chuàng)新的核心和主要內容是產品創(chuàng)新

4.DD本題考查決策的類型。戰(zhàn)略決策是對涉及組織目標、戰(zhàn)略規(guī)劃的重大事項進行的決策活動。程序化決策是指能夠運用常規(guī)的方法解決重復性的問題以達到目標的決策。非程序化決策是指為解決偶然出現的、一次性或很少重復發(fā)生的問題所作出的決策

5.DD梅奧對其領導的霍桑試驗進行了總結，寫成了《工業(yè)文明中人的問題》一書，在書中，梅奧闡述了與古典管理理論不同的觀點——人際關系學說，認為工人是社會人而不是經濟人

6.CC亞當·斯密在1776年發(fā)表的《國民財富的性質和原因的研究》（簡稱《國富論》）一書中系統(tǒng)闡釋了政治經濟學的觀點，特別是對勞動分工提高生產率做了全面分析，奠定了他自由經濟之祖的地位

7.AA組織變革程序可分為以下四個步驟：①通過組織診斷，發(fā)現變革征兆；②分析變革因素，制定改革方案；③選擇正確方案，實施變革計劃；④評價變革效果，及時進行反饋

8.BB流程部門化是指按照工作或業(yè)務流程來組織業(yè)務活動

9.BB本題考查影響決策的組織自身的因素

10.C大型跨國企業(yè)根據地區(qū)的不同設置管理部門，能夠更好地針對各地的特殊環(huán)境條件組織業(yè)務活動的發(fā)展

11.正式關系

12.程序控制

13.溝通

14.職位權力、任務結構、上下級關系

15.1365

16.幼童

17.統(tǒng)一指揮

18.核心資源

19.社會人

20.面向行動

21.Y

22.Y√本題考查計劃、控制間的關系?？刂剖侵腹芾碚弑O(jiān)控績效，將其與目標進行比較，并且在必要時采取糾正措施的活動，控制環(huán)節(jié)包括制訂標準、衡量工作和糾正偏差。有效的控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現偏差時能夠及時得已糾正，也能修正、調整和更改計劃

23.N×產品轉型的戰(zhàn)略制定屬于非程序化決策

24.Y√領導的核心在于權力

25.N×造成近親繁殖現象是內部提升的缺點

26.N×相對于扁平式而言，錐形式組織結構管理者的管理幅度更小

27.Y√公平理論對企業(yè)管理的啟示是：員工對工作任務以及公司的管理制度，都有可能產生某種關于公平性的影響作用。實際應用該理論時，應當注意實際工作績效與報酬的合理性，并注意留心對組織的知識吸引和積累有特別貢獻的個別員工的心理平衡

28.N×（9，1）型，又稱為任務型管理，表示領導者只重視任務效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣

29.Y√在管理思想的發(fā)展史上，最早用系統(tǒng)觀點研究管理的是巴納德

30.N×對于幼童型經營單位，企業(yè)面臨的選擇是向該業(yè)務投入必要的資金，以提高市場份額，使其向明星型轉變；如果判斷它不能轉化成明星型，應忍痛割愛，及時放棄該領域

31.（1）成就需要理論是由美國管理學家大衛(wèi)·麥克利蘭提出。成就需要理論認為，在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的。換句話說，人們不是生來就有這些需要的，而是通過生活經驗能夠學習的。（2）成就的需要，指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標準、掌握復雜的工作以及超過別人；依附的需要，指渴望結成緊密的個人關系、回避沖突以及建立親切的友誼；權力的需要，指渴望影響或控制他人、為他人負責以及擁有高于他人的職權的權威。（3）麥克利蘭指出，有著強烈成就感需要的人，是那些傾向于成為企業(yè)家的人；有著強烈依附感需要的人，是成功的整合者；有著強烈權力需要的人，則經常有較多的機會晉升到組織的高級管理層

32.（1）制定并落實招聘計劃。（2）對應聘者進行初選。（3）對初選合格者進行知識與能力的考核，這部分主要內容有：①智力與知識測驗；②競聘演講與答辯；③案例分析與候選人實際能力考核。（4）選定錄用員工。（5）評價和反饋招聘結果

33.控制的作用：（1）提高組織工作成果的質量。（2）正視組織環(huán)境因素的變化。（3）加快組織產品和服務的更新。（4）提升產品和服務的價值。（5）推動授權和團隊工作?？刂频幕驹恚海?）任何系統(tǒng)都是由因果關系鏈聯結在一起的元素的集合，元素之間的這種關系就叫耦合?？刂普摼褪茄芯狂詈线\行系統(tǒng)的控制和調節(jié)的。（2）為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標準Z。控制標準Z的值是不斷變化的某個參數集的函數，即Z=f（S）。（3）可以通過對系統(tǒng)的調節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標準值Z之間的偏差，從而實現對系統(tǒng)的控制

34.有效的授權必須掌握以下原則：（1）重要性原則；（2）適度原則；（3）權責一致原則；（4）級差授權原則

35.組織的部門化形式主要有：（1）職能部門化；（2）產品或服務部門化；（3）地域部門化；（4）顧客部門化；（5）流程部門化

36.三個領導的風格有明顯的區(qū)別。根據領導生命周期理論，張總經理的領導風格屬于指導型；王總經理的領導風格屬于推銷型；李總經理的領導風格屬于授權型

37.公平理論認為，員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將其與相關他人的收入付出比率進行比較。如果感覺到自己的比率與他人的相同，則為公平狀態(tài)，否則