公司案例分析講座

公司案案例例分析析講講座北京市經(jīng)經(jīng)濟管理理干部學(xué)學(xué)院---李啟明教教授2005年元月月主要內(nèi)容容一.優(yōu)優(yōu)秀公司司的綜合合評價二.惠惠普之道道--別具具一格的的企業(yè)文文化三.西西南航空空公司--靠差差異化起起家的西西方“雄雄鷹”四.十十年磨一一劍--一個個民營企企業(yè)是如如何崛起起的五.歷歷史的鑒鑒戒--巨人人集團，，飛龍集集團1.美美國對優(yōu)秀公司司的評價價（質(zhì)量量獎）標(biāo)標(biāo)準1、領(lǐng)導(dǎo)能能力2、戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃3、顧客與與市場重重點4、信息及及其分析析5、人力資資源重點點6、流程管管理7、運營業(yè)業(yè)績2.英英國《金融時時報》對對中國海海爾公司司的評價價（2002年年）1、具有堅堅定獨到到的經(jīng)營營戰(zhàn)略（（國際化戰(zhàn)戰(zhàn)略、品品牌戰(zhàn)略略、創(chuàng)新新戰(zhàn)略、、競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略）2、使消費費者滿意意度和忠忠誠度最最大化（（星級服務(wù)務(wù)）3、堅持以以人為本本4、行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先5、具有持持續(xù)穩(wěn)定定的贏利利表現(xiàn)6、成功的的應(yīng)變能能力7、市場全全球化3.未未來優(yōu)秀公司司的評價價趨勢1、具有核核心競爭爭力的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃（基于能力力不完全全是外部部資源）2、具有變變革的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力、、團隊與與溝通管管理（基于未來來而不完完全是現(xiàn)現(xiàn)在）3、具有戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施的績效效管理（（基于戰(zhàn)略略而不完完全是戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)）4、具有價價值鏈的的品牌與與營銷（（基于為客客戶創(chuàng)造造價值而而非一味味打擊對對手）5、一致的的業(yè)務(wù)流流程與公公司管理理控制（（基于公司司統(tǒng)一整整體而非非一盤散散沙）6、具有核核心價值值觀的企企業(yè)文化化（基于造就就一個偉偉大企業(yè)業(yè)而不是是對個人人的神化化）二.惠惠普之道道--別具一格格的企業(yè)業(yè)文化1、企業(yè)業(yè)簡介成立于1939年，位于于美國加加州硅谷谷，世界界500強公司之之一，在在120多個國家家沒有600多家分支支機構(gòu)，，原公司司123000多人，產(chǎn)產(chǎn)品29000種。2、宗旨與使使命1992年前前的企業(yè)宗旨旨：設(shè)計、制造、、銷售和支持持高精密電子子產(chǎn)品和系統(tǒng)統(tǒng)，以收集、、計標(biāo)、分析析、資料，提提供信息作為為決策的依據(jù)據(jù)，幫助全球球用戶提高其其個人和企業(yè)業(yè)的效能。1992年以以后的企業(yè)宗宗旨：創(chuàng)造信息產(chǎn)品品以便加速人人類知識的進進步，并且從從本質(zhì)上改善善個人及組織織的效能3、價值觀總裁訓(xùn)言：““惠普之道的的政策和措施施都是來自一一種信念，這這就是想信任任何人都想在在工作中追求求完美與創(chuàng)造造，只要賦予予他們適宜的的環(huán)境，他們們一定能成功功?！薄葼枴ば菪萑R特惠普的五種價價值觀:●信任和尊重個個人●追求卓越的貢貢獻與成就●堅守誠實與正正直●靠團隊精神達達到共同目標(biāo)標(biāo)●鼓勵靈活性和和創(chuàng)造性惠普價值觀管管理:●創(chuàng)造利潤并認認同價值觀→提升●不創(chuàng)造利潤但但認同價值觀觀→給第二次機機會●不創(chuàng)造利潤也也不認同價值值觀→請出●創(chuàng)造利潤又不不認同價值觀觀→說服4、公司目標(biāo)標(biāo)●利潤●用戶●專業(yè)領(lǐng)域●成長●員工●管理●企業(yè)公民5、管理工作作▲管理就是通過過別人將工作作完成，并獲獲得預(yù)期效果果▲做為經(jīng)理，讓讓員工努力工工作并不難，，難的是讓大大家相互合作作，共同努力力管理工作的類類別成功管理者的的職責(zé)1、聘用最優(yōu)秀秀的人2、告訴他們你你的期望3、提供所需的的支持與環(huán)境境4、對付有問題題的員工衡量表現(xiàn)的三三項尺度●能力高低●意愿強調(diào)●成熟程度能力力意愿管理方式●走動式管理--通過隨意意的或有計劃劃的交流，隨隨時了解員工工和公司最新新情況，體現(xiàn)現(xiàn)對人的尊重重和信任●目標(biāo)管理--各級員工工在不同崗位位上制定各自自的工作目標(biāo)標(biāo)，為達到公公司總目標(biāo)共共同做出貢獻獻●開放式管理--鼓勵員工工向管理層或或人事部門直直接地公開地地反映問題和和陳述不同意意見，保證員員工不會因此此受到批評與與指責(zé)●全面質(zhì)量管理理--目標(biāo)是提提高質(zhì)量和用用戶滿意●公開交流--提供多種渠道道，鼓勵員工工公開交流6、戰(zhàn)略規(guī)劃劃●目標(biāo)與使命●價值觀與遠景景●戰(zhàn)略規(guī)劃●戰(zhàn)術(shù)安排企業(yè)規(guī)劃十步步法：戰(zhàn)略規(guī)劃第一步——明明確目的我們?yōu)槭裁创娲嬖?？我們將將對用戶有何何貢獻？第二步——五五年目標(biāo)在將來的三至至五年內(nèi)我們們的目標(biāo)是什什么？達到這這些目標(biāo)的關(guān)關(guān)鍵何在？第三步——客客戶我們有什么機機會？我們將將主要關(guān)注哪哪些市場？在在這些市場中中客戶的需要要和渠道是什什么？第四步——競競爭誰是我們在某某個市場中的的潛在對手？？他們策略是是什么？我們們將用什么技技術(shù)和方法去去競爭？第五步——理理想的解決辦辦法？我們的用戶想想達到什么目目標(biāo)？能夠有有助于他們將將來成功的理理想方案是什什么？企業(yè)規(guī)劃十步步法：戰(zhàn)略步驟第六步——發(fā)發(fā)展和執(zhí)行計計劃關(guān)于理想的用用戶解決方案案我們有什么么戰(zhàn)略上的響響應(yīng)？我們將將如何實施策策略？我們需需要誰的幫助助？第七步——財財務(wù)分析在我們的計劃劃中財務(wù)上的的結(jié)果是什么么？值得這樣樣做嗎？第八步——潛潛在的和外在在的問題分析析哪些情況會影影響我們實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)？我們們?nèi)绾沃滥哪囊环N影響最最大？我們的的應(yīng)急計劃是是什么？第九步——相相互依賴性要向用戶提供供完整的方案案有哪些因素素使我們無法法獨立運作？？我們將如何何處理這些問問題？第十步——第第一年計劃在今年我們需需要開始哪些些重點項目以以便達到長遠遠目標(biāo)？我們們的長遠規(guī)則則是什么？我們需要什么么樣的標(biāo)準來來衡量我們的的經(jīng)營業(yè)績，，以及是否達達到我們的長長期和短期目目標(biāo)？思考題1、惠普之道道的核心觀念念是什么？2、惠普的管管理工作有何何特點？3、按照惠普普的企業(yè)規(guī)則則十步法，模模擬制訂出一一個公司的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略與實實施方案。三.西南航航空公司--靠差異化化起家的西方方“雄鷹”公司背景60年代中期期，赫布●凱勒爾在德克克薩斯州從事事法律工作，，實際上等待待崛起的機會會。1966年的一天，，一位銀行家家的委托人走走進了赫布●凱勒爾的辦公公室，共同探探討了短途飛飛行市場的狀狀況，決定成成立一家航空空公司專門從從事短途飛行行業(yè)務(wù)?；氐卦O(shè)在達拉斯斯，飛機主要要往返于圣安安東尼奧和休休斯頓之間，，相距600公里左右。。西南航空公司司如同一個新新星在當(dāng)時低低迷的航空市市場一枝獨繡繡。投資匯回回報率達到1：30，每每年的利潤上上升25%，，市值達到50億美元。。其負債率僅僅為60%（（其他航空公公司為80-90%以上上）。西南航空公司司崛起的經(jīng)驗驗比競爭對手強的方面和競爭對手一樣的方面比競爭對手弱的方面減少門到門的旅行時間（兩點一線）二流機場600公里左右體驗輕松活潑的旅行生活（乘務(wù)員會講故事）價格低廉（58美元）與最安全的航空公司一樣安全（全是737型飛機—機齡短）不提供餐飲服務(wù)不提供行李轉(zhuǎn)機服務(wù)沒有頭等艙不確定座位不通過旅行社售票榮譽：最準時的航班班，最佳的行行李管理，最最高的乘客滿滿意度。美國各大航空空公司勞動生生產(chǎn)率的比較較航空公司美國三角洲西北聯(lián)合西南每公里人均消耗8.99.49.19.67.0人均客運數(shù)84011149197952433每班員工數(shù)15213412715781---摘自““幸運”雜志志結(jié)論論1.強化自己己的優(yōu)勢2.平衡對手手的水平3.變?nèi)鮿轂闉閮?yōu)勢--““有所為，有有所不為”4.能使員工工樂于勤奮工工作，其他公公司難以模仿仿思考題1、西南航空空公司的成功功給我們哪些些啟示？2、怎樣理解解“有所為，有所所不為”？3、什么東西西使競爭對手手難以模仿？？四.十年磨磨一劍--華帝集團團成功因素分分析一、企業(yè)簡介介廣東華帝集團團成立于1994年，起起先由七個創(chuàng)創(chuàng)業(yè)者共同創(chuàng)創(chuàng)辦。主要生生產(chǎn)經(jīng)營燃氣氣灶具、熱水水器、抽油煙煙機三大系列列產(chǎn)品，其中中燃氣灶具是是亞洲最大的的，年生產(chǎn)能能力1000萬臺，十年年來平均銷售售額增長50%以上。華華帝創(chuàng)業(yè)之初初，燃氣灶具具市場烽煙四四起，比較有有影響的有萬萬家樂，神州州等品牌，但但雜牌多、冒冒牌多、檔次次低。華帝是是如何做大做做強的呢？最基本的經(jīng)驗驗是三條1、先進的制制造技術(shù)--低成本2、專業(yè)化生生產(chǎn)--集中化3、國際化品品牌--差異化二、華帝成功功因素分析（一）品牌——賣勞力、、賣產(chǎn)品、賣賣品牌、賣規(guī)規(guī)則——地區(qū)品牌牌、國家品牌牌、世界品牌牌——知名度、、信譽度、美美譽度——產(chǎn)品品牌牌、企業(yè)品牌牌、產(chǎn)業(yè)品牌牌——無無品牌牌無市市場、、小品品牌小小市場場、大大品牌牌大市市場、、國際際品牌牌全球球市場場——可可口可可樂725億、、微軟軟705億億、萬萬寶路路476億億、IBM237億億、麥麥當(dāng)勞勞199.39億（（1997年《《金融融世界界》））中國企企業(yè)品品牌價價值———紅塔山山353億億、海海爾182億、、一汽汽72.28億億（1998））華帝品品牌策策略:1、CI設(shè)設(shè)計綠綠色標(biāo)標(biāo)志2、廣廣告轟轟炸3、品品牌提提升：：“華華帝燃燃具，，中國國精品品”———““中國國燃具具領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)品牌牌”廣告詞詞：““好產(chǎn)產(chǎn)品自自然受受歡迎迎”———““好火火好生生活””4、優(yōu)優(yōu)質(zhì)高高價策策略（二））終端端許多企企業(yè)成成功的的關(guān)鍵鍵因素素在終終端（（直接接進入入消費費者））可口可可樂上上海案案例柯達與與樂凱凱比較較華帝終終端策策略:（1））先攻攻占中中心城城市（（廣州州、杭杭州、、北京京、沈沈陽等等）（2））進進大中中型商商場（（設(shè)專專柜））（3））實施施具體體其計計劃（（專賣賣店））（三））通路路——銷銷售和和分配配產(chǎn)品品的路路線市場營營銷組組合：：產(chǎn)品品、價價格、、分銷銷、促促銷。。廣告（（炮兵兵）———分分銷（（步兵兵）。?！し咒N銷過程程說———從從生產(chǎn)產(chǎn)到消消費者者的過過程。?！そM織織結(jié)構(gòu)構(gòu)說———公公司內(nèi)內(nèi)部單單位與與外部部代理理商、、經(jīng)銷銷商的的組織織?！し咒N銷主體體說———賦賦予中中間商商和代代理商商轉(zhuǎn)移移商品品的權(quán)權(quán)利,分銷銷通路路不同同于營營銷渠渠道。。營銷銷渠道道比分分銷渠渠道長長、功功能多多?！し咒N銷通路路：生生產(chǎn)者者自設(shè)設(shè)銷售售機構(gòu)構(gòu)———商人人中間間商———代代理中中間商商———輔助助商———消消費者者。分銷通通路設(shè)設(shè)計分析消消費者者服務(wù)務(wù)需求求確立分分銷通通路目目標(biāo)選擇通通路備備選方方案通路方方案評評估華帝的的分銷銷通路路：實實行總總代理理———二級級經(jīng)銷銷商———零零售商商1、慎慎重選選擇經(jīng)經(jīng)銷商商2、培培養(yǎng)與與經(jīng)銷銷商的的感情情3、保保證經(jīng)經(jīng)銷商商利益益4、保保護市市場（（防止止便貨貨，防防止串串貨傾傾銷））（四四））服服務(wù)務(wù)◆當(dāng)今今市市場場最最缺缺的的是是什什么么：：服服務(wù)務(wù)、、關(guān)關(guān)注注、、信信譽譽◆建立立綠綠色色服服務(wù)務(wù)隊隊◆24小小時時咨咨詢詢熱熱線線、、24小小時時上上門門免免費費服服務(wù)務(wù)。。（五五））管管理理創(chuàng)業(yè)業(yè)約約法法4章章：：●七個個創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)者者股股份份均均等等，，各各占占10%，，小小欖欖鎮(zhèn)鎮(zhèn)土土地地入入股股占占30%。?！衿邆€個創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)者者的的親親屬屬不不得得在在本本企企業(yè)業(yè)工工作作。?！衩恳灰粋€個投投資資者者不不得得再再經(jīng)經(jīng)營營同同類類企企業(yè)業(yè)。?！耖_支支5萬萬元元以以上上者者必必須須有有兩兩個個股股東東簽簽字字認認可可。。企業(yè)業(yè)改改制制，，實實行行所所有有權(quán)權(quán)與與經(jīng)經(jīng)營營權(quán)權(quán)分分離離，，聘聘請請CEO。。(六六)人人才才◆三能能標(biāo)標(biāo)準準：：能能說說、、能能寫寫、、能能干干◆重視視營營銷銷人人才才，，從從有有實實踐踐經(jīng)經(jīng)驗驗中中招招聘聘銷銷售售人人員員◆實行行A、、B、、C、、D四四級級段段位位制制，，待待遇遇與與績績效效掛掛購購思考考題題1、、你你認認為為一一個個企企業(yè)業(yè)成成功功的的主主要要因因素素有有哪哪些些？？除除本本案案例例介介紹紹的的六六大大因因素素外外，，還還有有哪哪些些？？2、、本本案案例例的的六六大大因因素素中中，，你你認認為為你你們們的的薄薄弱弱環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)在在哪哪里里？？為為什什么么會會出出現(xiàn)現(xiàn)薄薄弱弱環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)？？3、如如果果讓讓你你創(chuàng)創(chuàng)辦辦或或管管理理一一個個企企業(yè)業(yè)，，你你如如何何踢踢好好““前前三三腳腳””？五.歷歷史史的的鑒鑒戒戒--巨巨人人集集團團，，飛飛龍龍