2022年銀行客戶部工作總結(jié)范文

第10頁共16頁2022年?銀行客戶部?工作總結(jié)范?文在支行?領(lǐng)導(dǎo)班子的?正確帶領(lǐng)和?上級(jí)行專業(yè)?部門的認(rèn)真?指導(dǎo)下，我?部堅(jiān)持以市?場為導(dǎo)向，?以經(jīng)濟(jì)效益?為中心，以?___資金?，拓展市場?，調(diào)整資產(chǎn)?結(jié)構(gòu)，培植?黃金客戶，?尋求贏利最?大化為目標(biāo)?，踏踏實(shí)實(shí)?，攻克難關(guān)?，較圓滿地?完成了本年?度的各項(xiàng)工?作，現(xiàn)將具?體情況形成?總結(jié)

一、?客戶部__?_年工作的?簡單回顧?(一)存款?工作1、單?位存款方面?：___年?，支行的單?位存款增勢?迅猛，截止?___月_?__日，單?位存款余額?達(dá)萬元較年?初凈增萬元?，較上年同?期增加了萬?元，完成年?度計(jì)劃的%?，單位存款?旬均增長萬?元，完成年?度計(jì)劃的%?。其中，新?增單位存款?主要是__?_市財(cái)政局?社保資金戶?的億元增量?和___理?工大學(xué)的億?元存款。在?這項(xiàng)工作中?，支行堅(jiān)持?穩(wěn)定老客戶?，努力拓展?新客戶的營?銷原則。全?年重點(diǎn)抓了?以下幾項(xiàng)工?作：第一?，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?，落實(shí)責(zé)任?。年初，支?行多次召開?單位存款工?作會(huì)議，認(rèn)?真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，制定了今?年的單位存?款工作實(shí)施?方案。明確?了工作步驟?，將各項(xiàng)指?標(biāo)分解落實(shí)?到基層，并?按季指定了?相應(yīng)的考評?方案和獎(jiǎng)懲?措施，增強(qiáng)?了基層單位?的責(zé)任感和?緊迫感，提?高了員工的?積極性和創(chuàng)?造性。第?二，更新觀?念，強(qiáng)化管?理。一是從?轉(zhuǎn)變觀念入?手，多次_?__對員工?的學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，使大家樹?立了“圍繞?效益，瞄準(zhǔn)?市場，主動(dòng)?出擊，全員?創(chuàng)利”的經(jīng)?營理念，變?“要我攬儲(chǔ)?”為“我要?攬儲(chǔ)”。二?是堅(jiān)持以“?管理出效益?”為原則，?強(qiáng)化對內(nèi)管?理，狠抓服?務(wù)質(zhì)量。我?行成立了“?營銷存款工?作領(lǐng)導(dǎo)小組?”，由__?_親自掛帥?，并堅(jiān)持執(zhí)?行《大額存?款轉(zhuǎn)移報(bào)告?制度》，同?時(shí)，采取各?種措施改善?工作環(huán)境，?提高員工服?務(wù)質(zhì)量。?第三，抓住?契機(jī)，努力?增存。__?_月份，總?行批準(zhǔn)了我?行向理工大?學(xué)發(fā)放_(tái)_?_億元貸款?項(xiàng)目。此筆?貸款，按理?工大學(xué)的原?意應(yīng)按工程?進(jìn)度，分期?、逐筆發(fā)放?。但我行本?著早放款早?受益、創(chuàng)造?最大效益的?想法，經(jīng)與?理工大學(xué)多?次協(xié)商，在?迅速做好貸?前調(diào)查及一?系列相關(guān)工?作的情況下?，于___?月___日?向理工大學(xué)?全額發(fā)放了?___億元?貸款，至年?末，滯留資?金過億元，?該校收取學(xué)?費(fèi)的資金帳?戶也轉(zhuǎn)到我?行，對我行?完成全年單?位存款任務(wù)?起到了關(guān)鍵?作用。2．?儲(chǔ)蓄存款工?作：至__?_年末，支?行儲(chǔ)蓄存款?余額達(dá)萬元?，較年初凈?增萬元，較?上年同期增?加了萬元，?完成年度計(jì)?劃的%；儲(chǔ)?蓄存款旬均?增長萬元，?完成年度計(jì)?劃的%；其?中外幣儲(chǔ)蓄?余額折合人?民幣萬元，?較年初凈增?加萬元，完?成年度計(jì)劃?的%；教育?儲(chǔ)蓄余額萬?，較年初凈?增萬元，完?成年度計(jì)劃?的%。在第?一季度的“?迎新春”活?動(dòng)中，支行?立足于搶先?抓早，積極?部署，群策?群力，在本?次活動(dòng)中取?得了較好的?成績。支行?外幣儲(chǔ)蓄余?額折人民幣?高達(dá)萬元，?獲得外幣儲(chǔ)?蓄先進(jìn)單位?稱號(hào)，支行?營業(yè)部人民?幣儲(chǔ)蓄較年?初凈增萬元?，獲得儲(chǔ)蓄?先進(jìn)___?稱號(hào)，景陽?分理處的張?祝平同志榮?獲先進(jìn)個(gè)人?稱號(hào)。(?二)中間業(yè)?務(wù)截止__?_月末，支?行中間業(yè)務(wù)?收入成績喜?人，實(shí)現(xiàn)萬?元，較上年?同期增加萬?元，完成年?度計(jì)劃的%?。其中，代?理壽險(xiǎn)工作?成績突出，?全年共計(jì)實(shí)?現(xiàn)保險(xiǎn)代理?業(yè)務(wù)保費(fèi)收?入萬元，較?上年同期增?加余萬元，?為支行創(chuàng)效?萬余元，此?外，銀行卡?中間業(yè)務(wù)收?入也達(dá)到了?較高水平（?此項(xiàng)工作將?在銀行卡工?作中詳細(xì)說?明）。從以?上數(shù)字可以?看出，我行?的中間業(yè)務(wù)?收入增勢迅?猛，代理壽?險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不?可沒。我們?的主要做法?是：1、?安排專人負(fù)?責(zé)與各保險(xiǎn)?公司的業(yè)務(wù)?聯(lián)絡(luò)和關(guān)系?協(xié)調(diào)，加強(qiáng)?與保險(xiǎn)公司?合作；同時(shí)?，派多人次?到市內(nèi)其他?商業(yè)銀行“?取經(jīng)”，以?客戶身份，?進(jìn)行實(shí)地了?解，學(xué)習(xí)其?好的做法和?經(jīng)驗(yàn)。2?、提高全員?對代理保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)?，增強(qiáng)其工?作的積極性?，主動(dòng)性。?年初，我行?將代理保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的計(jì)劃?進(jìn)行層層分?解，落實(shí)給?各分理處和?每名員工，?做到“千斤?重?fù)?dān)大家挑?，人人肩上?有指標(biāo)”。?我行注意加?大對內(nèi)宣傳?力度，使員?工意識(shí)到代?理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?是一項(xiàng)惠己?利行的新興?業(yè)務(wù)，激發(fā)?起工作的積?極性、主動(dòng)?性。對外宣?傳方面，通?過各服務(wù)網(wǎng)?點(diǎn)張貼宣傳?海報(bào)，發(fā)宣?傳單，面對?面講解等方?式，大力宣?傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?益處，增加?其知名度，?讓的人認(rèn)識(shí)?和了解保險(xiǎn)?。3、采?取行之有效?的措施，加?大崗位培訓(xùn)?力度，提高?其從事該業(yè)?務(wù)的服務(wù)技?能。為了做?好代理保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)工作，?我行克服人?手少，任務(wù)?重的困難，?與各家保險(xiǎn)?公司大力合?作，積極_?__人員利?用統(tǒng)一休息?時(shí)間和串休?時(shí)間，分期?分批___?員工進(jìn)行保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，講解保險(xiǎn)?知識(shí)，傳授?營銷技巧。?4、建立?代理保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的日報(bào)告?制。我們指?定了操作性?很強(qiáng)的檢查?考核方案，?實(shí)行“日報(bào)?告”、“周?檢查”、“?月通報(bào)”制?度，建立了?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷?售臺(tái)帳，時(shí)?時(shí)掌握銷售?信息。(?三)銀行卡?工作截止_?__月__?_日，支行?銀行卡業(yè)務(wù)?收入表現(xiàn)不?俗，共計(jì)實(shí)?現(xiàn)了萬元，?完成年度計(jì)?劃%；存款?余額萬元；?銀行卡發(fā)卡?量余額張，?較年初凈增?張；銀行卡?消費(fèi)額累計(jì)?消費(fèi)萬元，?完成年度計(jì)?劃的%。自?___年_?__月__?_日起，農(nóng)?行開始實(shí)行?新的金融服?務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，許多客戶?并沒有因?yàn)?收取手續(xù)費(fèi)?而不在我行?辦理業(yè)務(wù)，?這主要是因?為雖然相應(yīng)?的收取了手?續(xù)費(fèi)，但我?行的員工服?務(wù)熱情，以?真誠贏得了?廣大客戶。?以青年路分?理處為例，?該分理處銀?行卡中間業(yè)?務(wù)收入激增?就是因?yàn)樵?行員工不怕?困難，積極?爭取周邊的?個(gè)體工商戶?到我行辦理?銀行卡異地?匯款業(yè)務(wù)（?這些個(gè)體工?商戶存款的?券別多為_?__元以下?面值），從?而使得該分?理處銀行卡?中間業(yè)務(wù)收?入大幅度提?高。雖然支?行銀行卡收?入完成的較?好，但是，?其他指標(biāo)年?度計(jì)劃的完?成不容樂觀?。針對支行?銀行卡各項(xiàng)?指標(biāo)發(fā)展較?不均衡的經(jīng)?營狀況，今?年___月?份，支行制?定并實(shí)施了?《___支?行___年?銀行卡和電?子銀行經(jīng)營?考核評比辦?法》和《_?__支行_?__年度金?穗卡“1+?n”活動(dòng)實(shí)?施方案》，?目前看，這?兩個(gè)考核辦?法均已取得?成效，充分?調(diào)動(dòng)了全體?員工的銀行?卡工作積極?性（范本）?，“愛我金?穗，用我金?穗”已成為?我行每位員?工的工作宗?旨，僅僅_?__月份一?個(gè)月的時(shí)間?，員工持卡?消費(fèi)高達(dá)_?__余萬元?，同時(shí)，經(jīng)?支行多方公?關(guān)營銷，與?___理工?大學(xué)等大專?院校達(dá)成協(xié)?議，為新生?辦理借記卡?余張，為支?行的銀行卡?工作帶來質(zhì)?的飛躍，全?面帶動(dòng)銀行?卡發(fā)卡量、?銀行卡存款?和銀行卡業(yè)?務(wù)收入的均?衡、快速發(fā)?展。（四?）貸款工作?截止___?月___日?，我行客戶?部各項(xiàng)貸款?余額合計(jì)為?萬元；不良?貸款按四級(jí)?分類年初余?額為萬元，?不良貸款按?五級(jí)分類年?初余額為萬?元；截止_?__月末，?不良貸款按?四級(jí)分類余?額為萬元。?不良貸款按?五級(jí)分類余?額為萬元。?培植優(yōu)良客?戶___戶?，共新投放?信貸資金_?__萬元，?有力地支持?了區(qū)域經(jīng)濟(jì)?的發(fā)展；在?不良貸款清?收上，我們?發(fā)揚(yáng)有條件?上，沒有條?件創(chuàng)造條件?上的精神，?調(diào)整思路，?轉(zhuǎn)換觀念，?因地制宜，?因企施策，?共清收不良?貸款萬元，?盤活萬元。?總結(jié)全年，?主要做了以?下幾方面的?工作：1?、合理調(diào)整?信貸資產(chǎn)結(jié)?構(gòu)，積極培?植黃金客戶?，切實(shí)提高?信貸資產(chǎn)盈?利水平?？?學(xué)合理的信?貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)?對于改善資?產(chǎn)質(zhì)量，控?制信貸風(fēng)險(xiǎn)?，實(shí)現(xiàn)良好?的綜合效益?具有重要的?作用。工作?中，我們認(rèn)?真執(zhí)行省行?提出的以利?潤為目標(biāo)，?以市場為導(dǎo)?向，大力調(diào)?整信貸資產(chǎn)?的方針，在?對客戶信用?測評的基礎(chǔ)?上，對于限?制類和淘汰?類客戶堅(jiān)決?不予貸款支?持，制定嚴(yán)?密的壓縮計(jì)?劃，積極倡?導(dǎo)“一保、?二爭、三擴(kuò)?、四退”的?經(jīng)營策略，?完善劣質(zhì)客?戶退出機(jī)制?。在確定新?增貸款投向?上，我們堅(jiān)?持風(fēng)險(xiǎn)控制?和綜合效益?相結(jié)合的原?則，力求將?有限的資金?用在“刀刃?”上，徹底?杜絕點(diǎn)貸、?指貸、人情?貸、關(guān)系貸?款，千方百?計(jì)控制信貸?投放切入點(diǎn)?，深入挖掘?潛在客戶資?源，積極主?動(dòng)地加大優(yōu)?質(zhì)客戶的開?發(fā)力度，重?點(diǎn)培植規(guī)模?較大的黃金?客戶和經(jīng)營?前景較好的?優(yōu)勢企業(yè)，?切實(shí)優(yōu)化貸?款結(jié)構(gòu)。_?__理工大?學(xué)欲進(jìn)行南?校區(qū)項(xiàng)目建?設(shè)，急需銀?行的信貸扶?植，這無疑?是我行合理?調(diào)整信貸資?產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積?極培植黃金?客戶，切實(shí)?提高_(dá)__?信貸資產(chǎn)盈?利水平的絕?好項(xiàng)目。經(jīng)?過周密準(zhǔn)備?，統(tǒng)籌規(guī)劃?，客戶部門?在行領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，把?營銷的觸角?伸向了__?_理工大學(xué)?。___理?工大學(xué)項(xiàng)目?的巨大效益?引來了共行?、建行、交?行等多家實(shí)?力雄厚的競?爭者，均欲?將其收入自?家囊中。面?對這種局面?，我行領(lǐng)導(dǎo)?在上級(jí)行的?大力支持下?，積極開展?市場營銷。?一次不行，?就去兩次，?在對學(xué)校營?銷的同時(shí)，?又巧妙地對?該校的主管?部門開展更?高層次的營?銷。百折不?撓的精神終?于感動(dòng)了校?領(lǐng)導(dǎo)，他說?：“我真服?了你們這股?韌勁了，領(lǐng)?導(dǎo)我見得多?了，可像你?們這么敬業(yè)?的領(lǐng)導(dǎo)我還?是頭一次見?，行了，我?們就與你們?建立信貸關(guān)?系了”。為?了使該校項(xiàng)?目的信貸資?金早投放，?早見效，為?了使該校項(xiàng)?目的信貸資?金早投放，?早見效，在?上級(jí)行的幫?助下，我行?又向總行申?請了“特事?特辦”，行?領(lǐng)導(dǎo)多次前?往總行，匯?報(bào)項(xiàng)目情況?，尋求政策?支持。經(jīng)過?不懈努力，?終于成功地?將___理?工大學(xué)發(fā)展?成為我行的?優(yōu)良客戶，?銀企雙贏，?互惠互利的?格局已經(jīng)形?成。此外，?我行又向_?__市路燈?處、___?洗浴有限責(zé)?任公司等企?業(yè)發(fā)放貸款?___萬元?。2、根?據(jù)上級(jí)行部?署，實(shí)施不?良資產(chǎn)分帳?經(jīng)營。年初?伊始，按照?上級(jí)行的部?署，我行客?戶部門積極?實(shí)行不良貸?款的分帳經(jīng)?營。加班加?點(diǎn)，保質(zhì)保?量地完成了?這一具有戰(zhàn)?略意義的工?作。共計(jì)對?___萬元?不良貸款實(shí)?現(xiàn)了分帳經(jīng)?營，此舉對?于我行減輕?經(jīng)營壓力，?優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)?量，改善資?產(chǎn)結(jié)構(gòu)，起?到了至關(guān)重?要的推動(dòng)作?用。3、?改進(jìn)工作方?法，細(xì)化工?作措施積極?做好收息工?作。我行客?戶部門的領(lǐng)?導(dǎo)和工作人?員在行領(lǐng)導(dǎo)?的正確帶領(lǐng)?下，改進(jìn)工?作方法，細(xì)?化工作措施?，積極深入?企業(yè)，將利?息及早落實(shí)?。此外，前?臺(tái)會(huì)計(jì)人員?協(xié)助看好貸?款企業(yè)帳戶?，做到貸款?利息一分不?流失。由于?領(lǐng)導(dǎo)有方，?措施得力，?收息工作取?得了較好的?成績。全年?共實(shí)現(xiàn)利息?收入萬元。?4、上半?年，在優(yōu)化?增量的基礎(chǔ)?上，我們加?大了對存量?不良貸款的?清收整治力?度。結(jié)合各?項(xiàng)指標(biāo)和工?作實(shí)際，經(jīng)?過精密測算?，將指標(biāo)橫?向分解落實(shí)?到人，縱向?分解落實(shí)到?企業(yè)，做到?“千斤重?fù)?dān)?大家挑，人?人肩上有指?標(biāo)”。在不?良貸款清收?工作中，我?們精心部署?，周密安排?，取得了清?貸收息攻堅(jiān)?戰(zhàn)的階段性?勝利。5?、扎扎實(shí)實(shí)?做好貸后管?理工作。_?__年，_?__銀行總?行從戰(zhàn)略的?高度將貸后?管理工作作?為本年度的?“四大工程?”之一作為?全年信貸工?作的重中之?重。為了將?信貸客戶的?貸后工作做?實(shí)做細(xì)，我?行客戶部門?在行領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，努?力學(xué)習(xí)貸后?管理的相關(guān)?知識(shí)和業(yè)務(wù)?，在實(shí)踐中?不斷鉆研和?探索，扎扎?實(shí)實(shí)地做好?貸后管理工?作。___?理工大學(xué)是?我行的大客?戶，貸后管?理工作尤其?重要。貸款?發(fā)放后，我?行認(rèn)真執(zhí)行?上級(jí)行的貸?款管理制度?，對企業(yè)用?款和項(xiàng)目進(jìn)?展情況進(jìn)行?適時(shí)監(jiān)測。?先后多次深?入學(xué)校教學(xué)?和建筑施工?場所，進(jìn)行?實(shí)地檢查，?并按照貸后?管理的有關(guān)?規(guī)定，加強(qiáng)?了該貸款貸?后管理人員?隊(duì)伍的調(diào)整?力度，將業(yè)?務(wù)精良，責(zé)?任心強(qiáng)，素?質(zhì)高的人員?充實(shí)到其中?來，建立了?客戶經(jīng)理組?，設(shè)立了風(fēng)?險(xiǎn)經(jīng)理?？?戶經(jīng)理組人?員為，組長?：孫國啟，?副組長：_?__0，組?員：___?1、___?2、___?3，確定了?經(jīng)營行行長?為貸后管理?主責(zé)任人；?風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理為?___4、?___5。?作為重點(diǎn)客?戶，省市行?均配備了客?戶經(jīng)理組，?貸后管理過?程中，我行?客戶部門嚴(yán)?格履行客戶?部門的貸后?管理主要職?責(zé)，對資金?用途、限制?性條款的落?實(shí)、項(xiàng)目的?建設(shè)及其他?相關(guān)情況進(jìn)?行認(rèn)真的審?核和處理。?按照客戶經(jīng)?理組制定的?貸后管理方?案努力做好?貸后的維護(hù)?工作。二?、___年?工作的部署?與展望回?首___年?的工作，我?們雖然基本?完成了年初?既定的工作?劃，取得了?一定的成績?，但個(gè)別方?面存在的差?距和不足也?是不容忽視?的，我們將?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?彌補(bǔ)不足，?鼓足干勁，?開拓創(chuàng)新。?因此，明年?的工作重點(diǎn)?我們將放在?繼續(xù)控制成?本，擴(kuò)大市?場營銷力度?，大力拓展?市場營銷份?額，強(qiáng)化服?務(wù)，完善信?貸管理。?1、加強(qiáng)成?本控制目前?，從我行的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)?營情況的量?化分析中，?我們可以看?出存款余額?的增加比例?和利潤的增?加比例并不?是完全一致?的，銀行卡?的發(fā)卡量和?銀行卡余額?也是不成正?比的。分析?其原因，主?要是收入增?加的同時(shí)，?我們對成本?的控制仍然?不夠。例如?，銀行卡的?發(fā)卡量方面?，在以前年?度，有些分?理處單純追?求發(fā)卡的數(shù)?量而不顧質(zhì)?量和效益，?開出了許多?空卡和長期?不動(dòng)卡，這?種處于休眠?狀態(tài)的卡不?產(chǎn)生利潤卻?增加了成本?，因此我部?將在明年嚴(yán)?格控制成本?，以保證實(shí)?現(xiàn)利潤的最?大化。2?、加大市場?營銷力度市?場營銷是現(xiàn)?代商業(yè)銀行?工作中永恒?的主題，有?鑒于此，_?__年，我?部將積極公?關(guān)，加大宣?傳力度，爭?取把營銷工?作做實(shí)做細(xì)?、做大做強(qiáng)?。同時(shí)，還?將繼續(xù)推行?“1+n”?銀行卡持卡?消費(fèi)活動(dòng)，?這里的“1?”指員工持?卡消費(fèi)，“?n”指員工?發(fā)展和動(dòng)員?的持卡人（?非農(nóng)行員工?）持卡消費(fèi)?，即以員工?的持卡消費(fèi)?帶動(dòng)周圍消?費(fèi)群體的消?費(fèi)，以期擴(kuò)?大我行銀行?卡的影響力?，增加中間?業(yè)務(wù)收入和?銀行卡存款?。另外我部?也將繼續(xù)督?促和指導(dǎo)各?分理處和儲(chǔ)?蓄所加大對?存款的營銷?力度，努力?拓展壽險(xiǎn)代?理業(yè)務(wù)市場?，開發(fā)新的?目標(biāo)客戶，?為支行創(chuàng)造?更大效益。?3、強(qiáng)化?服務(wù)在日趨?激烈的市場?競爭中，服?務(wù)的優(yōu)劣對?企業(yè)的效益?有直接的影?響，例如“?海爾”的服?務(wù)，在質(zhì)量?相當(dāng)?shù)那闆r?下贏得了的?客戶。在目?前已有的軟?和硬件條件?下，我行強(qiáng)?化服務(wù)是增?加效益的一?個(gè)有效途徑?。___年?，我部要積?極把提升服?務(wù)質(zhì)量，改?進(jìn)服務(wù)方式?作為日常工?作的重要環(huán)?節(jié)常抓不懈?。對在定期?不定期的監(jiān)?督檢查中發(fā)?現(xiàn)的問題，?及時(shí)糾正，?嚴(yán)肅處理。?在員工中間?開展“假如?我是一名客?戶”的大討?論，進(jìn)行換?位思考，使?之想客戶之?所想，急客?戶之所急，?設(shè)身處地地?為客戶排憂?解難。4?、完善信貸?管理___?年的工作讓?我們清醒地?意識(shí)到成績?的背后還隱?藏著這樣那?樣的差距和?不足?；?此，明年我?們將在總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，分析?不足，鞏固?已有成績的?基礎(chǔ)上，堅(jiān)?定信心，再?鼓干勁，著?重做好如下?工作：（?1）、進(jìn)一?步調(diào)整信貸?結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化?信貸風(fēng)險(xiǎn)管?理，提高信?貸資產(chǎn)質(zhì)量?。要做好這?項(xiàng)工作，必?須做到“三?加”，即信?貸結(jié)構(gòu)調(diào)整?要加速；不?良貸款清收?要加力；風(fēng)?險(xiǎn)管理要加?強(qiáng)。結(jié)構(gòu)調(diào)?整要“加速?”是指按省?行黨委確立?的“抓兩頭?和一保、二?爭、三擴(kuò)、?四退”的經(jīng)?營發(fā)展戰(zhàn)略?，大力壓縮?劣質(zhì)客戶的?貸款占用，?努力提高優(yōu)?良客戶貸款?占比，積極?擴(kuò)展、培植?和鞏固優(yōu)良?客戶群體。?要以市場為?導(dǎo)向，以客?戶為中心，?以效益為目?標(biāo)，更新經(jīng)?營理念，積?極搶占消費(fèi)?貸款市場份?額，加快消?費(fèi)貸款的發(fā)?放，改善信?貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)?；清收盤活?要“加力”?是指要進(jìn)一?步集中精神?，集中時(shí)間?，集中人力?，加大力度?，最大限度?地盤活不良?貸款，以緩?解資金緊張?狀況，從而?騰出有限信?貸資金，支?持產(chǎn)品有市?場，經(jīng)營見?效益的客戶?，提高資金?使用效益；?風(fēng)險(xiǎn)管理要?“加強(qiáng)”是?指要向管理?要質(zhì)量、要?效益，選準(zhǔn)?新增貸款投?降，加強(qiáng)貸?后管理，切?實(shí)優(yōu)化增量?，努力防范?和化解信貸?資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，?提高信貸資?產(chǎn)營運(yùn)管理?水平。（?2）、在優(yōu)?化增量的基?礎(chǔ)上，避免?前清后增的?基礎(chǔ)上，我?們要繼續(xù)加?大對存量不?良貸款的清?收整治和利?息的回收工?作力度。要?加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落?實(shí)責(zé)任，明?確階段性目?標(biāo)，堅(jiān)持抓?早和常抓不?懈。要結(jié)合?各項(xiàng)指標(biāo)和?工作實(shí)際，?進(jìn)行精密測?算，將指標(biāo)?橫向分解落?實(shí)到人，縱?向分解落實(shí)?到企業(yè)，清?收目標(biāo)分解?到信貸員之?后，要簽定?《不良貸款?清收責(zé)任書?》，明確具?體目標(biāo)，然?后與個(gè)人的?工資和獎(jiǎng)金?掛鉤。按月?考核，按季?兌現(xiàn)。要按?照責(zé)任和時(shí)?間的要求，?把收息工作?落到實(shí)處，?作到該收必?收，應(yīng)收盡?收。要采用?目標(biāo)清收、?責(zé)任清收、?領(lǐng)導(dǎo)包大戶?清收、依法?清收、感情?投入法進(jìn)行?清收，因企?施策，一企?多策，多策?并舉，爭取?早見成效，?早出效益。?___支?行客戶部

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第16頁共16頁__?_年銀行客?戶部工作總?結(jié)（一）?在支行領(lǐng)導(dǎo)?班子的正確?帶領(lǐng)和上級(jí)?行專業(yè)部門?的認(rèn)真指導(dǎo)?下，我部堅(jiān)?持以市場為?導(dǎo)向，以經(jīng)?濟(jì)效益為中?心，以__?_資金，拓?展市場，調(diào)?整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)?，培植黃金?客戶，尋求?贏利最大化?為目標(biāo)，踏?踏實(shí)實(shí)，攻?克難關(guān)，較?圓滿地完成?了本年度的?各項(xiàng)工作，?現(xiàn)將具體情?況形成總結(jié)?一、客戶部?___年工?作的簡單回?顧(一)?存款工作1?、單位存款?方面：__?_年，支行?的單位存款?增勢迅猛，?截止___?月___日?，單位存款?余額達(dá)萬元?較年初凈增?萬元，較上?年同期增加?了萬元，完?成年度計(jì)劃?的%，單位?存款旬均增?長萬元，完?成年度計(jì)劃?的%。其中?，新增單位?存款主要是?___市財(cái)?政局社保資?金戶的億元?增量和__?_理工大學(xué)?的億元存款?。在這項(xiàng)工?作中，支行?堅(jiān)持穩(wěn)定老?客戶，努力?拓展新客戶?的營銷原則?。全年重點(diǎn)?抓了以下幾?項(xiàng)工作：?第一，加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)?責(zé)任。年初?，支行多次?召開單位存?款工作會(huì)議?，認(rèn)真總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，制定?了今年的單?位存款工作?實(shí)施方案。?明確了工作?步驟，將各?項(xiàng)指標(biāo)分解?落實(shí)到基層?，并按季指?定了相應(yīng)的?考評方案和?獎(jiǎng)懲措施，?增強(qiáng)了基層?單位的責(zé)任?感和緊迫感?，提高了員?工的積極性?和創(chuàng)造性。?第二，更?新觀念，強(qiáng)?化管理。一?是從轉(zhuǎn)變觀?念入手，多?次___對?員工的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，使大?家樹立了“?圍繞效益，?瞄準(zhǔn)市場，?主動(dòng)出擊，?全員創(chuàng)利”?的經(jīng)營理念?，變“要我?攬儲(chǔ)”為“?我要攬儲(chǔ)”?。二是堅(jiān)持?以“管理出?效益”為原?則，強(qiáng)化對?內(nèi)管理，狠?抓服務(wù)質(zhì)量?。我行成立?了“營銷存?款工作領(lǐng)導(dǎo)?小組”，由?___親自?掛帥，并堅(jiān)?持執(zhí)行《大?額存款轉(zhuǎn)移?報(bào)告制度》?，同時(shí)，采?取各種措施?改善工作環(huán)?境，提高員?工服務(wù)質(zhì)量?。第三，?抓住契機(jī)，?努力增存。?___月份?，總行批準(zhǔn)?了我行向理?工大學(xué)發(fā)放?___億元?貸款項(xiàng)目。?此筆貸款，?按理工大學(xué)?的原意應(yīng)按?工程進(jìn)度，?分期、逐筆?發(fā)放。但我?行本著早放?款早受益、?創(chuàng)造最大效?益的想法，?經(jīng)與理工大?學(xué)多次協(xié)商?，在迅速做?好貸前調(diào)查?及一系列相?關(guān)工作的情?況下，于_?__月__?_日向理工?大學(xué)全額發(fā)?放了___?億元貸款，?至年末，滯?留資金過億?元，該校收?取學(xué)費(fèi)的資?金帳戶也轉(zhuǎn)?到我行，對?我行完成全?年單位存款?任務(wù)起到了?關(guān)鍵作用。?2．儲(chǔ)蓄存?款工作：至?___年末?，支行儲(chǔ)蓄?存款余額達(dá)?萬元，較年?初凈增萬元?，較上年同?期增加了萬?元，完成年?度計(jì)劃的%?；儲(chǔ)蓄存款?旬均增長萬?元，完成年?度計(jì)劃的%?；其中外幣?儲(chǔ)蓄余額折?合人民幣萬?元，較年初?凈增加萬元?，完成年度?計(jì)劃的%；?教育儲(chǔ)蓄余?額萬，較年?初凈增萬元?，完成年度?計(jì)劃的%。?在第一季度?的“迎新春?”活動(dòng)中，?支行立足于?搶先抓早，?積極部署，?群策群力，?在本次活動(dòng)?中取得了較?好的成績。?支行外幣儲(chǔ)?蓄余額折人?民幣高達(dá)萬?元，獲得外?幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)?單位稱號(hào)，?支行營業(yè)部?人民幣儲(chǔ)蓄?較年初凈增?萬元，獲得?儲(chǔ)蓄先進(jìn)_?__稱號(hào)，?景陽分理處?的張祝平同?志榮獲先進(jìn)?個(gè)人稱號(hào)。?(二)中?間業(yè)務(wù)截止?___月末?，支行中間?業(yè)務(wù)收入成?績喜人，實(shí)?現(xiàn)萬元，較?上年同期增?加萬元，完?成年度計(jì)劃?的%。其中?，代理壽險(xiǎn)?工作成績突?出，全年共?計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)?代理業(yè)務(wù)保?費(fèi)收入萬元?，較上年同?期增加余萬?元，為支行?創(chuàng)效萬余元?，此外，銀?行卡中間業(yè)?務(wù)收入也達(dá)?到了較高水?平（此項(xiàng)工?作將在銀行?卡工作中詳?細(xì)說明）。?從以上數(shù)字?可以看出，?我行的中間?業(yè)務(wù)收入增?勢迅猛，代?理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)?功不可沒。?我們的主要?做法是：?1、安排專?人負(fù)責(zé)與各?保險(xiǎn)公司的?業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和?關(guān)系協(xié)調(diào)，?加強(qiáng)與保險(xiǎn)?公司合作；?同時(shí)，派多?人次到市內(nèi)?其他商業(yè)銀?行“取經(jīng)”?，以客戶身?份，進(jìn)行實(shí)?地了解，學(xué)?習(xí)其好的做?法和經(jīng)驗(yàn)。?2、提高?全員對代理?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的?認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)?其工作的積?極性，主動(dòng)?性。年初，?我行將代理?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的?計(jì)劃進(jìn)行層?層分解，落?實(shí)給各分理?處和每名員?工，做到“?千斤重?fù)?dān)大?家挑，人人?肩上有指標(biāo)?”。我行注?意加大對內(nèi)?宣傳力度，?使員工意識(shí)?到代理保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)是一項(xiàng)?惠己利行的?新興業(yè)務(wù)，?激發(fā)起工作?的積極性、?主動(dòng)性。對?外宣傳方面?，通過各服?務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼?宣傳海報(bào)，?發(fā)宣傳單，?面對面講解?等方式，大?力宣傳保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)益處，?增加其知名?度，讓的人?認(rèn)識(shí)和了解?保險(xiǎn)。3?、采取行之?有效的措施?，加大崗位?培訓(xùn)力度，?提高其從事?該業(yè)務(wù)的服?務(wù)技能。為?了做好代理?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工?作，我行克?服人手少，?任務(wù)重的困?難，與各家?保險(xiǎn)公司大?力合作，積?極___人?員利用統(tǒng)一?休息時(shí)間和?串休時(shí)間，?分期分批_?__員工進(jìn)?行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，講解?保險(xiǎn)知識(shí)，?傳授營銷技?巧。4、?建立代理保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?報(bào)告制。我?們指定了操?作性很強(qiáng)的?檢查考核方?案，實(shí)行“?日報(bào)告”、?“周檢查”?、“月通報(bào)?”制度，建?立了保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)銷售臺(tái)帳?，時(shí)時(shí)掌握?銷售信息。?(三)銀?行卡工作截?止___月?___日，?支行銀行卡?業(yè)務(wù)收入表?現(xiàn)不俗，共?計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬?元，完成年?度計(jì)劃%；?存款余額萬?元；銀行卡?發(fā)卡量余額?張，較年初?凈增張；銀?行卡消費(fèi)額?累計(jì)消費(fèi)萬?元，完成年?度計(jì)劃的%?。自___?年___月?___日起?，農(nóng)行開始?實(shí)行新的金?融服務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，許多?客戶并沒有?因?yàn)槭杖∈?續(xù)費(fèi)而不在?我行辦理業(yè)?務(wù)，這主要?是因?yàn)殡m然?相應(yīng)的收取?了手續(xù)費(fèi)，?但我行的員?工服務(wù)熱情?，以真誠贏?得了廣大客?戶。以青年?路分理處為?例，該分理?處銀行卡中?間業(yè)務(wù)收入?激增就是因?為該行員工?不怕困難，?積極爭取周?邊的個(gè)體工?商戶到我行?辦理銀行卡?異地匯款業(yè)?務(wù)（這些個(gè)?體工商戶存?款的券別多?為___元?以下面值）?，從而使得?該分理處銀?行卡中間業(yè)?務(wù)收入大幅?度提高。雖?然支行銀行?卡收入完成?的較好，但?是，其他指?標(biāo)年度計(jì)劃?的完成不容?樂觀。針對?支行銀行卡?各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)?展較不均衡?的經(jīng)營狀況?，今年__?_月份，支?行制定并實(shí)?施了《__?_支行__?_年銀行卡?和電子銀行?經(jīng)營考核評?比辦法》和?《___支?行___年?度金穗卡“?1+n”活?動(dòng)實(shí)施方案?》，目前看?，這兩個(gè)考?核辦法均已?取得成效，?充分調(diào)動(dòng)了?全體員工的?銀行卡工作?積極性（范?本），“愛?我金穗，用?我金穗”已?成為我行每?位員工的工?作宗旨，僅?僅___月?份一個(gè)月的?時(shí)間，員工?持卡消費(fèi)高?達(dá)___余?萬元，同時(shí)?，經(jīng)支行多?方公關(guān)營銷?，與___?理工大學(xué)等?大專院校達(dá)?成協(xié)議，為?新生辦理借?記卡余張，?為支行的銀?行卡工作帶?來質(zhì)的飛躍?，全面帶動(dòng)?銀行卡發(fā)卡?量、銀行卡?存款和銀行?卡業(yè)務(wù)收入?的均衡、快?速發(fā)展。?（四）貸款?工作截止_?__月__?_日，我行?客戶部各項(xiàng)?貸款余額合?計(jì)為萬元；?不良貸款按?四級(jí)分類年?初余額為萬?元，不良貸?款按五級(jí)分?類年初余額?為萬元；截?止___月?末，不良貸?款按四級(jí)分?類余額為萬?元。不良貸?款按五級(jí)分?類余額為萬?元。培植優(yōu)?良客戶__?_戶，共新?投放信貸資?金___萬?元，有力地?支持了區(qū)域?經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?；在不良貸?款清收上，?我們發(fā)揚(yáng)有?條件上，沒?有條件創(chuàng)造?條件上的精?神，調(diào)整思?路，轉(zhuǎn)換觀?念，因地制?宜，因企施?策，共清收?不良貸款萬?元，盤活萬?元?？偨Y(jié)全?年，主要做?了以下幾方?面的工作：?1、合理?調(diào)整信貸資?產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積?極培植黃金?客戶，切實(shí)?提高信貸資?產(chǎn)盈利水平?。科學(xué)合理?的信貸資產(chǎn)?結(jié)構(gòu)對于改?善資產(chǎn)質(zhì)量?，控制信貸?風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)?良好的綜合?效益具有重?要的作用。?工作中，我?們認(rèn)真執(zhí)行?省行提出的?以利潤為目?標(biāo)，以市場?為導(dǎo)向，大?力調(diào)整信貸?資產(chǎn)的方針?，在對客戶?信用測評的?基礎(chǔ)上，對?于限制類和?淘汰類客戶?堅(jiān)決不予貸?款支持，制?定嚴(yán)密的壓?縮計(jì)劃，積?極倡導(dǎo)“一?保、二爭、?三擴(kuò)、四退?”的經(jīng)營策?略，完善劣?質(zhì)客戶退出?機(jī)制。在確?定新增貸款?投向上，我?們堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)?控制和綜合?效益相結(jié)合?的原則，力?求將有限的?資金用在“?刀刃”上，?徹底杜絕點(diǎn)?貸、指貸、?人情貸、關(guān)?系貸款，千?方百計(jì)控制?信貸投放切?入點(diǎn)，深入?挖掘潛在客?戶資源，積?極主動(dòng)地加?大優(yōu)質(zhì)客戶?的開發(fā)力度?，重點(diǎn)培植?規(guī)模較大的?黃金客戶和?經(jīng)營前景較?好的優(yōu)勢企?業(yè)，切實(shí)優(yōu)?化貸款結(jié)構(gòu)?。___理?工大學(xué)欲進(jìn)?行南校區(qū)項(xiàng)?目建設(shè)，急?需銀行的信?貸扶植，這?無疑是我行?合理調(diào)整信?貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)?，積極培植?黃金客戶，?切實(shí)提高_(dá)?__信貸資?產(chǎn)盈利水平?的絕好項(xiàng)目?。經(jīng)過周密?準(zhǔn)備，統(tǒng)籌?規(guī)劃，客戶?部門在行領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，把營銷的?觸角伸向了?___理工?大學(xué)。__?_理工大學(xué)?項(xiàng)目的巨大?效益引來了?共行、建行?、交行等多?家實(shí)力雄厚?的競爭者，?均欲將其收?入自家囊中?。面對這種?局面，我行?領(lǐng)導(dǎo)在上級(jí)?行的大力支?持下，積極?開展市場營?銷。一次不?行，就去兩?次，在對學(xué)?校營銷的同?時(shí)，又巧妙?地對該校的?主管部門開?展更高層次?的營銷。百?折不撓的精?神終于感動(dòng)?了校領(lǐng)導(dǎo)，?他說：“我?真服了你們?這股韌勁了?，領(lǐng)導(dǎo)我見?得多了，可?像你們這么?敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)?我還是頭一?次見，行了?，我們就與?你們建立信?貸關(guān)系了”?。為了使該?校項(xiàng)目的信?貸資金早投?放，早見效?，為了使該?校項(xiàng)目的信?貸資金早投?放，早見效?，在上級(jí)行?的幫助下，?我行又向總?行申請了“?特事特辦”?，行領(lǐng)導(dǎo)多?次前往總行?，匯報(bào)項(xiàng)目?情況，尋求?政策支持。?經(jīng)過不懈努?力，終于成?功地將__?_理工大學(xué)?發(fā)展成為我?行的優(yōu)良客?戶，銀企雙?贏，互惠互?利的格局已?經(jīng)形成。此?外，我行又?向___市