2022年銷售經(jīng)理年總總結(jié)范文與計(jì)劃

第4頁共7頁2022年?銷售經(jīng)理年?總總結(jié)范文?與計(jì)劃一?、任務(wù)完成?情況今年?實(shí)際完成銷?售量為__?_萬，其中?___萬，?_____?_萬,其他?___萬，?基本完成年?初既定目標(biāo)?。___?常規(guī)產(chǎn)品比?去年有所下?降，___?增長較快，?___相比?去年有少量?增長;但_?__銷售不?夠理想(計(jì)?劃是在__?_萬左右)?，___(?dn100?0以上)銷?售量很少，?___有少?量增幅。?總的說來是?銷售量正常?，oem增?長較快，但?公司自身產(chǎn)?品增長不夠?理想，“_?__”品牌?增長也不理?想。二、?客戶反映較?多的情況?對(duì)于我們生?產(chǎn)銷售型企?業(yè)來說，質(zhì)?量和服務(wù)就?是我們的生?命，如果這?兩方面做不?好，企業(yè)的?發(fā)展壯大就?是紙上談兵?。1、質(zhì)?量狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定，?退、換貨情?況較多。如?___客戶?的___，?___客戶?的___等?，發(fā)生的質(zhì)?量問題接二?連三，客戶?怨聲載道。?2、細(xì)節(jié)?注意不夠：?如大塊焊疤?、表面不光?潔，油漆顏?色出錯(cuò)，發(fā)?貨時(shí)手輪落?下等等。雖?然是小問題?卻影響了整?個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)?量，并給客?戶造成很壞?的印象。?3、交貨不?及時(shí)：生產(chǎn)?周期計(jì)劃不?準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)?度不當(dāng)常造?成貨期拖延?，也有發(fā)貨?人員人為因?素造成的交?期延遲。?4、運(yùn)費(fèi)問?題：關(guān)于運(yùn)?費(fèi)問題客戶?投訴較多，?尤其是老客?戶，如__?_、___?、___等?人都說比別?人的要貴，?而且同樣的?貨，同樣的?運(yùn)輸工具，?今天和昨天?不一樣的價(jià)?。5、技?術(shù)支持問題?：客戶的問?題不回答或?者含糊其詞?，造成客戶?對(duì)公司抱怨?和誤解，_?__、__?_等人均有?提到這類問?題。問題不?大，但與公?司“客戶至?上”“客戶?就是___?”的宗旨不?和諧。6?、報(bào)價(jià)問題?：因公司內(nèi)?部價(jià)格體系?不完整，所?以不同的客?戶等級(jí)無法?體現(xiàn)，老客?戶、大客戶?體會(huì)不到公?司的照顧與?優(yōu)惠。三?、銷售中的?問題經(jīng)過?近兩年的磨?合，銷售部?已經(jīng)融合成?一支精干、?團(tuán)結(jié)、上進(jìn)?的隊(duì)伍。團(tuán)?隊(duì)有分工，?有合作，人?員之間溝通?順利，相處?融洽;銷售?人員已掌握?了一定的銷?售技巧，并?增強(qiáng)了為客?戶服務(wù)的思?想;業(yè)務(wù)比?較熟練，都?能獨(dú)當(dāng)一面?，而且工作?中的問題善?于總結(jié)、歸?納，找到合?理的解決方?法，___?在這方面做?得尤其突出?。各相關(guān)部?門的配合也?日趨順利，?能相互理解?和支持。好?的方面需要?再接再勵(lì)，?發(fā)揚(yáng)光大，?但問題方面?也不少。?1、人員工?作熱情不高?，自主性不?強(qiáng)。上班聊?天、看電影?，打游戲等?現(xiàn)象時(shí)有發(fā)?生。究其原?因，一是制?度監(jiān)管不力?，二則銷售?人員待遇較?低，感覺事?情做得不少?，但和其他?部門相比工?資卻偏低，?導(dǎo)致心理不?平衡。2?、___紀(jì)?律意識(shí)淡薄?，上班遲到?、早退現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生。?這種情況存?在公司各個(gè)?部門，公司?應(yīng)該有適當(dāng)?的考勤制度?，有不良現(xiàn)?象發(fā)生時(shí)不?應(yīng)該僅有部?門領(lǐng)導(dǎo)管理?，而且公司?領(lǐng)導(dǎo)要出面?制止。3?、發(fā)貨人員?的觀念問題?：發(fā)貨人員?僅僅把發(fā)貨?當(dāng)做一件單?純?nèi)蝿?wù)，以?為貨物出廠?就行，少了?為客戶服務(wù)?的理念。其?實(shí)細(xì)節(jié)上的?用心更能讓?客戶感覺到?公司的服務(wù)?和真誠，比?如貨物的包?裝、清晰的?標(biāo)記，及時(shí)?告知客戶貨?物的重量，?到貨時(shí)間，?為客戶盡量?把運(yùn)輸費(fèi)用?降低等等。?4、統(tǒng)計(jì)?工作不到位?，沒有成品?或半成品統(tǒng)?計(jì)報(bào)表，每?一次銷售部?都需要向車?間詢問貨物?庫存狀況，?這樣一來可?能造成銷售?機(jī)會(huì)丟失，?造成勞動(dòng)浪?費(fèi)，而且客?戶也懷疑公?司的辦事效?率。成品倉?庫和半成品?倉庫應(yīng)定時(shí)?提供報(bào)表，?告知庫存狀?況以便及時(shí)?準(zhǔn)備貨品和?告知客戶具?體生產(chǎn)周期?。5、銷?售、生產(chǎn)、?采購等流程?銜接不順，?常有造成交?期延誤事件?且推脫責(zé)任?，互相指責(zé)?。6、技?術(shù)支持不順?，標(biāo)書圖紙?、銷售用圖?紙短缺。?7、部門責(zé)?任不清，本?未倒置，導(dǎo)?致銷售部人?員沒有時(shí)間?主動(dòng)爭取客?戶。以上?問題只是諸?多問題中的?一小部分，?也是銷售過?程中時(shí)有發(fā)?生的問題，?雖不致于影?響公司的根?本，但不加?以重視，最?終可能給公?司的未來發(fā)?展帶來重大?的損失。?四、關(guān)于公?司管理的想?法我們_?__公司經(jīng)?過這兩年的?發(fā)展，已擁?有先進(jìn)的硬?件設(shè)施，完?善的___?結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)?管理也進(jìn)步?明顯，在_?__州乃至?___行業(yè)?都小有名氣?。應(yīng)該說，?只要我們戰(zhàn)?略得當(dāng)，戰(zhàn)?術(shù)得當(dāng)，用?人得當(dāng)，前?景將是非常?美好的。?“管理出效?益”，這個(gè)?準(zhǔn)則大家都?知道，但要?管理好企業(yè)?卻不是件容?易的事。我?感覺公司比?較注重感情?管理，制度?化管理不夠?。嚴(yán)格說來?公司應(yīng)該以?制度化管理?為基礎(chǔ)，兼?顧情感管理?，這樣才能?取得管理成?果的最大化?。就拿考勤?來說，卡天?天打，可是?遲到、早退?的沒有處罰?，加班的也?沒有獎(jiǎng)勵(lì)，?那么打不打?卡有什么區(qū)?別?不如不?打。又如員?工工作怠慢?沒人批評(píng)指?正，即使有?人提起最后?也是不了了?只，這是姑?息、縱容，?長此以往，?公司利益必?然受損。?過程決定結(jié)?果，細(xì)節(jié)決?定成敗。第7頁共7頁?___年銷?售經(jīng)理年終?個(gè)人工作總?結(jié)范文一?、銷售業(yè)績?回顧及分析?(一)業(yè)?績回顧1?、開拓了新?合作客戶近?三十個(gè)(具?體數(shù)據(jù)見相?關(guān)部門統(tǒng)計(jì)?)。2、?8~___?月份銷售回?款超過了之?前3~__?_月的同期?回款業(yè)績。?(具體數(shù)據(jù)?見相關(guān)部門?統(tǒng)計(jì))3?、市場遺留?問題基本解?決。市場肌?體已逐漸恢?復(fù)健康，有?了進(jìn)一步拓?展和提升的?基矗(二?)業(yè)績分析?1、促成?業(yè)績的正面?因素①調(diào)?整營銷思路?，對(duì)市場費(fèi)?用進(jìn)行承包?，降低新客?戶的合作資?金門檻。雖?然曾一度被?人背后譏笑?，但“有效?就是硬道理?”!我公司?的思路是促?成業(yè)績的重?要因素之一?。②加強(qiáng)?了銷售人員?工作的過程?管理，工作?實(shí)效有所提?升。③用?提高提成比?例和開發(fā)新?客戶給予額?外獎(jiǎng)勵(lì)的“?經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”?手法，形成?了“重獎(jiǎng)之?下必有勇夫?”的積極心?態(tài)，也是促?成業(yè)績的重?要因素之一?。④對(duì)于?市場遺留問?題的解決，?依據(jù)“輕重?緩急”程序?，采用“堅(jiān)?持公司利益?原則，以有?效依據(jù)處理?”的指導(dǎo)思?路，從而使?問題的解決?未成觸份公?司的利益。?2、存在?的負(fù)面因素?①銷售人?員對(duì)公司的?指示精神理?解不夠，客?戶定位不夠?穩(wěn)定，沒有?嚴(yán)格按照終?端思路開拓?客戶，部分?客戶選擇方?面存在一定?失誤!②?銷售人員的?心態(tài)以及公?司存在薪資?制度，均存?在“急功近?利”狀況。?銷售人員的?只想有錢回?到公司帳上?，卻沒有的?考慮客戶是?否適合公司?的合作定位?以及長久發(fā)?展。③客?戶選擇公司?產(chǎn)品時(shí)考慮?的是折扣低?價(jià)，所以很?多未將鋪底?鋪入終端賣?場，甚至根?本無終端意?識(shí)，直接將?公司的終端?品牌變成毫?無優(yōu)勢的流?通產(chǎn)品。?④大多數(shù)代?理商的“等?”“靠”“?要”觀念存?在，但公司?的產(chǎn)品價(jià)格?降到底價(jià)，?已無利潤支?持市常⑤?公司的品牌?定位終端，?但包裝缺乏?視覺優(yōu)勢，?宣傳促銷贈(zèng)?品不夠新穎?豐富，對(duì)產(chǎn)?品的宣傳、?銷售的拉動(dòng)?力不大。?⑥暫時(shí)缺乏?品牌入市的?拉動(dòng)策略，?不能促成品?牌的熱銷。?⑦銷售人?員不能切實(shí)?推行公司指?導(dǎo)思路，至?今未建立起?典范式的品?牌樣板市常?⑧銷售人?員缺乏統(tǒng)一?的營銷培訓(xùn)?，觀念、思?路、方法和?工作執(zhí)行力?無統(tǒng)一和協(xié)?調(diào)，往往擅?長市場開拓?而不擅長市?場維護(hù)和提?升。二、?費(fèi)用投入的?回顧和分析?(一)費(fèi)?用回顧1?、營銷政策?調(diào)整后，市?場費(fèi)用得以?控制，公司?的盈利能力?穩(wěn)定，8~?___月相?比3~__?_月同期利?潤額增加。?(具體數(shù)據(jù)?見相關(guān)部門?的統(tǒng)計(jì))?2、人員費(fèi)?用的固定風(fēng)?險(xiǎn)降低，基?本扼制了人?力資源的虧?損，8~_?__月相比?3~___?月周期人力?成本降低，?剩余價(jià)值提?升。(具體?數(shù)據(jù)見相關(guān)?部門的統(tǒng)計(jì)?)(二)?費(fèi)用分析?1、正面因?素①公司?提出市場費(fèi)?用承包政策?之后，最大?限度防止了?費(fèi)用陷阱，?費(fèi)用超支現(xiàn)?象得以控制?。②公司?調(diào)整并制定?了銷售人員?新的待遇方?案，公司的?固定風(fēng)險(xiǎn)降?低了，人員?的競爭意識(shí)?和挑戰(zhàn)性加?強(qiáng)。2、?負(fù)面因素?①營銷部沒?有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?的支持，對(duì)?費(fèi)用的控制?較為盲目。?②市場支?持費(fèi)用和人?員費(fèi)用報(bào)銷?等，營銷部?存在“知情?難，無審批?”的歧形現(xiàn)?象，管理無?法加強(qiáng)。?③個(gè)別人員?管理觀念陳?舊、保守，?不能主動(dòng)遵?從層級(jí)化管?理，因此整?個(gè)管理缺乏?科學(xué)的流程?。④老板?“一筆簽”?的現(xiàn)象依然?存在。三?、營銷團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)回顧?及分析(?一)團(tuán)隊(duì)建?設(shè)業(yè)績回顧?1、銷售?人員的“放?牧式”現(xiàn)象?基本消除，?營銷團(tuán)隊(duì)的?管理加強(qiáng)。?2、待遇?方面，基本?消費(fèi)了“大?鍋飯現(xiàn)象”?，薪資待遇?的挑戰(zhàn)性增?強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)更?科學(xué)合理。?3、團(tuán)隊(duì)?的執(zhí)行力有?所增強(qiáng)。?4、提問題?不提解決方?案的現(xiàn)象減?少，銷售人?員的工作能?動(dòng)性增強(qiáng)。?5、銷售?人員工作主?動(dòng)性有所增?強(qiáng)，工作實(shí)?效提高。?(二)團(tuán)隊(duì)?建設(shè)分析?1、正面因?素分析①?采取每日電?話報(bào)到和每?月工作匯報(bào)?的管理形式?，一定程度?上可以了解?銷售人員在?做什么?做?得怎樣??②降低了銷?售人員底薪?，并將提成?比例隨著回?款額度的增?加而提高，?增強(qiáng)了銷售?人員的工作?挑戰(zhàn)性。?③通過“提?醒式”的罰?款和個(gè)人管?理信用的樹?立，從制度?要求和心理?印象上